物業(yè)客服的崗位職責(zé)

/物業(yè)客服的崗位職責(zé)關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)11、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的'使用過(guò)程與情況;4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;5、對(duì)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門，制定整改計(jì)劃，完成隱患整改;6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)分析工作;5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)31.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。5.解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的'裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;9.對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;3、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的`現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;4、收集、評(píng)估各類服務(wù)資源;5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處型情況;6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作;8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作內(nèi)容。關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)51、及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;2、接待來(lái)訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;3、物業(yè)費(fèi)的收取;4、資料檔案的.歸類存放;5、物資物品的發(fā)放;6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)61、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查。2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施。3、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢。4、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的'計(jì)劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作7、對(duì)本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。8、協(xié)助部門開(kāi)展各類品質(zhì)檢查工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，客人的接待及服務(wù)工作;2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人;5、接待顧客(業(yè)戶)來(lái)訪，做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;6、完成上級(jí)交辦的'工作任務(wù)。關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)81、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的`問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng)，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;6、上級(jí)交代的其他工作。關(guān)于物業(yè)客服的崗位職責(zé)91、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)