搬運裝卸服務(wù)外包搬運裝卸異常問題處理方案

第一節(jié)裝卸人員存在主要問題解決方案 1一、關(guān)于上午X點鐘準(zhǔn)時裝車的問題 1二、關(guān)于跳單子（揀貨單）的問題 2三、關(guān)于野蠻裝卸的問題 2四、關(guān)于更衣柜、鞋柜使用的問題 3五、關(guān)于平時請假、節(jié)假日提前排班輪休事 3六、其他問題 3第二節(jié)裝卸貨一般處理流程 4第三節(jié)貨物異常應(yīng)急處置制度 12一、目的 12二、范圍 13三、主要職責(zé)和權(quán)限 13四、工作程序 13五、處罰措施 16第一節(jié)裝卸人員存在主要問題解決方案為正規(guī)裝卸隊伍建設(shè)，加強(qiáng)管理，跟上XX公司先進(jìn)管理的步伐，針對裝卸隊伍可能存在的主要問題，提出以下解決方案。一、關(guān)于上午X點鐘準(zhǔn)時裝車的問題1.在有車裝的前提下，上午X點鐘準(zhǔn)時裝車，如出現(xiàn)車輛靠好裝車平臺做好防護(hù)，裝卸工不到位的情況按遲到處罰，每次考核XX－XX元。2.每天打掃平臺衛(wèi)生的小組，X點XX前必須將平臺掃、拖干凈，以免影響叉車行駛。如X點裝車時平臺衛(wèi)生還未打掃完畢，小組成員每人考核XX元。二、關(guān)于跳單子（揀貨單）的問題1.合理跳單子的情況：（1）車輛車箱、防護(hù)不合格；（2）因下雨車箱太濕；（3）產(chǎn)品沒貨、待檢、未放行；（4）裝車平臺沒有空余位置停靠車輛；（5）駕駛員不在位超過XX分鐘。2.不合理跳單子的情況：除以上理由外跳單子的情況都屬于不合理的跳單子，裝卸工應(yīng)立即向現(xiàn)場反映，由現(xiàn)場跟庫房班長協(xié)調(diào)或上報主辦解決。3.出現(xiàn)合理跳單子的情況，跳過后，再裝車時輪到哪組裝就哪組裝，如不服從安排按當(dāng)天曠工處理。三、關(guān)于野蠻裝卸的問題1.野蠻裝卸的情況：（1）箱角戳破其他箱體；（2）摔箱；（3）加高時不戴鞋套、不使用腳踏板。2.因以上野蠻裝卸情況造成的考核罰款，考核金額由自己負(fù)責(zé)并承擔(dān)因此造成的物流綜合排名下降、扣分，罰款的責(zé)任。四、關(guān)于更衣柜、鞋柜使用的問題裝卸工使用更衣柜、鞋柜必須遵守XX的《更衣柜、鞋柜使用管理規(guī)定》，禁止存放違禁物品，衣物擺放整齊。XXX5S專員檢查時如出現(xiàn)不合格的情況，按XX公司規(guī)進(jìn)行考核罰款。五、關(guān)于平時請假、節(jié)假日提前排班輪休事1.平時請假需提前一天通知現(xiàn)場，便于現(xiàn)場合理安排第二天上班人員。2.為確保裝卸人員關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙?，避免掉鏈子，決定實行重要節(jié)假日提前排班輪休制度，由現(xiàn)場根據(jù)人員情況提前合理安排人員進(jìn)行輪休，保證重要節(jié)假日能夠正常發(fā)貨。3.重要節(jié)假日包括：六月初二、八月初二、中秋節(jié)、小年、臘月二十五至正月十五。（根據(jù)實際情況編寫）六、其他問題1.每周一召開裝卸班組會，由現(xiàn)場主持，分析上周存在、出現(xiàn)的問題，安排本周工作及注意事項。各小組上報本組的想法、意見、建議。2.提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)養(yǎng)成。如腳踏板使用后及時歸位放整齊，風(fēng)扇使用后及時斷電并放在安全位置，喝水后水杯放置在規(guī)定地點，衣服脫下后掛在掛衣架上等。3.裝卸工裝車期間如遇到批次管理員、叉車工無合理理由停止裝車超過XX分鐘，裝卸工應(yīng)及時上報現(xiàn)場，由現(xiàn)場跟庫房班長協(xié)調(diào)或上報主辦解決。4.裝卸工上班期間無正當(dāng)理由早退，每次考核罰款XX元，超過X次，予以開除并扣除當(dāng)月工資。第二節(jié)裝卸貨一般處理流程裝貨卸貨差異常處理流程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)開始開始發(fā)現(xiàn)少貨重新清點發(fā)現(xiàn)少貨重新清點OKOKNGNG上報現(xiàn)場管理上報現(xiàn)場管理異常完成，繼續(xù)裝車異常完成，繼續(xù)裝車倉庫找貨，重新清點倉庫找貨，重新清點NGNG中轉(zhuǎn)貨物查看卸貨記錄現(xiàn)管上報商務(wù)專員中轉(zhuǎn)貨物查看卸貨記錄現(xiàn)管上報商務(wù)專員有少有少登記注明繼續(xù)裝車不少登記注明繼續(xù)裝車不少調(diào)監(jiān)控，查事由、明責(zé)任調(diào)監(jiān)控，查事由、明責(zé)任托運部門商務(wù)專員與客戶協(xié)商賠償事宜托運部門商務(wù)專員與客戶協(xié)商賠償事宜車輛到達(dá)部門清點找貨車輛到達(dá)部門清點找貨NGNGOKOK填寫《貨損貨差報案單》并上報填寫《貨損貨差報案單》并上報異常處理完成異常處理完成客戶理賠，填寫《現(xiàn)場賠償函》客戶理賠，填寫《現(xiàn)場賠償函》結(jié)束結(jié)束裝車并清點裝貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場監(jiān)裝《配載單》《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》發(fā)現(xiàn)少貨上報現(xiàn)場管理，并由現(xiàn)管安排找貨?，F(xiàn)場管理《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》現(xiàn)場管理安排裝卸工進(jìn)行倉庫找貨和重新清點貨物現(xiàn)場管理《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》在找不到貨的情況下，現(xiàn)場管理人員將異常上報給商務(wù)專員現(xiàn)場管理《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》若是其他分公司/營業(yè)點到本公司中轉(zhuǎn)的貨物，則先查看當(dāng)時的卸貨記錄商務(wù)專員《卸貨登記及貨損情況反饋表》經(jīng)辦人員調(diào)監(jiān)控，以便查明緣由。同時通知到達(dá)部門貨損貨差專員注意清點找貨到達(dá)站貨損貨差經(jīng)辦人《卸貨登記及貨損情況反饋表》《裝車清單》到達(dá)部門確定沒有找到貨時，由發(fā)貨部門貨損貨差處理經(jīng)辦人與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)部門起始部門商務(wù)專員《貨損貨差報案單》客戶來出發(fā)部門索賠，商務(wù)專員填寫《現(xiàn)場理賠函》商務(wù)專員《現(xiàn)場理賠函》出發(fā)部門商務(wù)專員，按一定期間將貨損貨差情況匯總商務(wù)專員《貨損貨差記錄表》《貨物異常登記表》裝貨貨損異常處理流程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)開始開始發(fā)現(xiàn)破損發(fā)現(xiàn)破損外包裝破損貨物破損外包裝破損貨物破損OK上報現(xiàn)場管理OK上報現(xiàn)場管理自行包裝自行包裝異常完成繼續(xù)裝車上報商務(wù)專員，并拍照留證并作登記異常完成繼續(xù)裝車上報商務(wù)專員，并拍照留證并作登記上報現(xiàn)場管理上報現(xiàn)場管理一般再包裝后裝車、發(fā)車。看到達(dá)部門卸貨送貨異常反饋情況一般再包裝后裝車、發(fā)車?？吹竭_(dá)部門卸貨送貨異常反饋情況上報商務(wù)專員，并拍照留證上報商務(wù)專員，并拍照留證NGNG調(diào)監(jiān)控，查明事由、明責(zé)任調(diào)監(jiān)控，查明事由、明責(zé)任OKOK安排包裝人員重新包裝安排包裝人員重新包裝送貨/自提，客戶確認(rèn)簽收商務(wù)專員與客戶協(xié)商賠償送貨/自提，客戶確認(rèn)簽收商務(wù)專員與客戶協(xié)商賠償填寫《貨損貨差報案單》并上報填寫《貨損貨差報案單》并上報異常完成繼續(xù)裝車異常完成繼續(xù)裝車客戶理賠，填寫《現(xiàn)場賠償函》客戶理賠，填寫《現(xiàn)場賠償函》貨損異常處理完成貨損異常處理完成結(jié)束結(jié)束裝車并清點裝貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場監(jiān)裝《配載單》《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》包裝輕微破損，自行包裝后裝貨現(xiàn)場管理裝卸班組《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》嚴(yán)重破損上報現(xiàn)管，由現(xiàn)管安排包裝事宜包裝人員現(xiàn)場管理《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》貨物有破損，須由現(xiàn)場上報商務(wù)專員，由其拍照取證商務(wù)專員《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》一般情況重新包裝后，裝車、發(fā)車。若到達(dá)部門未反饋異常，客戶正常簽收，則不作異常處理；若到達(dá)部門反饋貨物異常，則調(diào)監(jiān)控、并進(jìn)入理賠程序商務(wù)專員到達(dá)部門貨損貨差經(jīng)辦人《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》《卸貨登記及貨損情況反饋表》商務(wù)專員調(diào)監(jiān)控，以便查明緣由、確定責(zé)任單位/人商務(wù)專員《卸貨登記及貨損情況反饋表》商務(wù)專員與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)部門商務(wù)專員發(fā)貨客戶《貨損貨差報案單》客戶《索賠函》客戶來出發(fā)部門索賠，商務(wù)專員填寫《現(xiàn)場理賠函》商務(wù)專員《現(xiàn)場理賠函》商務(wù)專員按一定期間將貨損貨差情況匯總商務(wù)專員《貨損貨差記錄表》《貨物異常登記表》卸貨貨差異常處理流程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)監(jiān)控有裝，反饋到達(dá)站找貨起始部門倉庫找貨，并調(diào)裝車監(jiān)控開始監(jiān)控有裝，反饋到達(dá)站找貨起始部門倉庫找貨，并調(diào)裝車監(jiān)控開始發(fā)現(xiàn)少貨發(fā)現(xiàn)少貨重新清點貨物重新清點貨物OKOKNGNG填寫《卸貨登記及貨損情況反饋表》，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系駕駛員，拍照取證貨物找回異常完成填寫《卸貨登記及貨損情況反饋表》，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系駕駛員，拍照取證貨物找回異常完成現(xiàn)場管理上報貨損貨差經(jīng)辦人?，F(xiàn)場管理上報貨損貨差經(jīng)辦人。通知起始部門并傳送《卸貨登記及貨損情況反饋表》通知起始部門并傳送《卸貨登記及貨損情況反饋表》起始部門成立商務(wù)處理組，與客戶協(xié)商理賠起始部門成立商務(wù)處理組，與客戶協(xié)商理賠填寫《貨損貨差報案單》并上報NG填寫《貨損貨差報案單》并上報NGOKOK異常處理完成客戶理賠，填寫《現(xiàn)場賠償函》異常處理完成客戶理賠，填寫《現(xiàn)場賠償函》結(jié)束結(jié)束卸貨并清點到達(dá)貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組《裝車清單》發(fā)現(xiàn)少貨，重新清點。裝卸班組《裝車清單》填寫《卸貨登記及貨損情況反饋表》，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系駕駛員，拍照取證裝卸班組現(xiàn)場管理駕駛員《卸貨登記及貨損情況反饋表》現(xiàn)場管理人員將異常上報給到達(dá)貨損貨差處理經(jīng)辦人現(xiàn)場管理《卸貨登記及貨損情況反饋表》通知出發(fā)部門并傳送《卸貨登記及貨損情況反饋表》到達(dá)站貨損貨差經(jīng)辦人《卸貨登記及貨損情況反饋表》出發(fā)部門商務(wù)專員安排倉庫找貨，查看裝車監(jiān)控起始站商務(wù)專員《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》若監(jiān)控顯示貨物有裝，反饋給到達(dá)站，到達(dá)站安排找貨，貨物未找到上報安全生產(chǎn)管理部到達(dá)站貨損貨差處理經(jīng)辦人《裝車清單》若監(jiān)控顯示貨物未裝，倉庫也無貨，則理賠事宜有起始站負(fù)責(zé)起始站商務(wù)專員《貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表》《配載單》由責(zé)任部門與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)管理部門責(zé)任部門貨損貨差處理經(jīng)辦人《貨損貨差報案單》客戶來責(zé)任部門索賠，處理貨損貨差經(jīng)辦人填寫《現(xiàn)場理賠函》責(zé)任部門貨損貨差處理經(jīng)辦人《現(xiàn)場理賠函》責(zé)任部門貨損貨差專員，按一定期間將貨損貨差情況匯總責(zé)任部門貨損貨差處理經(jīng)辦人《貨損貨差記錄表》《貨物異常登記表》卸貨貨損異常處理流程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)開始開始發(fā)現(xiàn)破損發(fā)現(xiàn)破損填寫《卸貨登記及貨損情況反饋表》，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系駕駛員，拍照取證填寫《卸貨登記及貨損情況反饋表》，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系駕駛員，拍照取證通知起始部門并傳送《卸貨登記及貨損情況反饋表》及照片通知起始部門并傳送《卸貨登記及貨損情況反饋表》及照片起始站商務(wù)專員登記貨損異常情況起始站商務(wù)專員登記貨損異常情況達(dá)到站安排送貨，或通知客戶提貨達(dá)到站重新包裝，并繼續(xù)卸貨達(dá)到站安排送貨，或通知客戶提貨達(dá)到站重新包裝，并繼續(xù)卸貨貨物退回，商務(wù)專員調(diào)監(jiān)控、明責(zé)任客戶簽收，異常完成貨物退回，商務(wù)專員調(diào)監(jiān)控、明責(zé)任客戶簽收，異常完成客戶拒收客戶拒收達(dá)到站與客戶協(xié)商理賠事宜達(dá)到站與客戶協(xié)商理賠事宜商務(wù)專員與客戶協(xié)商賠償事宜商務(wù)專員與客戶協(xié)商賠償事宜填寫《貨損貨差報案單》并上報填寫《貨損貨差報案單》并上報異常處理完成異常處理完成客戶理賠，填寫《現(xiàn)場賠償函》客戶理賠，填寫《現(xiàn)場賠償函》結(jié)束結(jié)束卸貨并清點到達(dá)貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組《卸貨登記及貨損情況反饋表》《裝車清單》發(fā)現(xiàn)破損，填寫《卸貨登記及貨損情況反饋表》，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系駕駛員，拍照取證裝卸班組現(xiàn)場管理駕駛員《卸貨登記及貨損情況反饋表》到達(dá)站通知起始站，并傳送《卸貨登記及貨損情況反饋表》及照片到達(dá)部貨損貨差處理經(jīng)辦人《卸貨登記及貨損情況反饋表》起始站商務(wù)專員登記貨損異常情況商務(wù)專員《貨物異常登記表》到達(dá)站重新包裝，卸貨完成通知客戶提貨，或安排送貨到達(dá)部門裝卸班組包裝人員到達(dá)人員客戶拒收，到達(dá)站與收獲客戶協(xié)商處理方式。若客戶要求到達(dá)理賠，則由到達(dá)站與客戶協(xié)商理賠事宜出發(fā)部門商務(wù)專員到達(dá)人員客戶要求退貨，到達(dá)站負(fù)責(zé)安排貨物退回。由始發(fā)站與發(fā)貨客戶協(xié)商理賠事宜到達(dá)人員始發(fā)站商務(wù)專員負(fù)責(zé)理賠部門與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)管理部理賠部門商務(wù)專員《貨損貨差報案單》客戶來理賠部門索賠，商務(wù)專員填寫《現(xiàn)場理賠函》理賠部門商務(wù)專員《現(xiàn)場理賠函》理賠部門商務(wù)專員，按一定期間將貨損貨差情況匯總理賠部門商務(wù)專員《貨損貨差記錄表》《貨物異常登記表》第三節(jié)貨物異常應(yīng)急處置制度一、目的確保公司在進(jìn)行貨物運輸、裝卸、存儲等過程中對貨物多貨、少貨、貨損、污染、霉變、蟲害、火災(zāi)、被盜、丟失及其他異常情況進(jìn)行及時調(diào)查分析和處置，并遵守國家相關(guān)安全要求。二、范圍1.本制度適用于貨物運輸、裝卸、存儲數(shù)量及質(zhì)量控制；2.本制度使用貨物異常分析及處置。三、主要職責(zé)和權(quán)限1.理貨員負(fù)責(zé)核實出入庫貨物數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)和記錄的控制；2.統(tǒng)計員負(fù)責(zé)提供貨物單據(jù)及盤點數(shù)量；3.業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)貨物異常的追溯、調(diào)查及對接客戶的處理方案；4.倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)處理異常貨物。四、工作程序1.入庫貨物多貨、少貨（1）貨物拆箱時，由理貨員依據(jù)入庫單，清單貨物數(shù)量。如發(fā)現(xiàn)多貨或少貨，首先與統(tǒng)計員、操作員確認(rèn)入庫單數(shù)量是否正確；（2）如確認(rèn)的確為裝箱貨物數(shù)量異常，則須拍照取證，并及時上報倉庫經(jīng)理、操作員；（3）操作員須及時與客戶溝通確認(rèn)是否繼續(xù)卸貨，待客戶確認(rèn)實際到貨數(shù)量，并同意卸貨后，方可安排叉車工予以卸貨；（4）操作員留存客戶確認(rèn)實際到貨數(shù)量的郵件、微信等截圖。2.出庫貨物多貨、少貨（1）貨物裝箱時，由理貨員依據(jù)出庫單，查找對應(yīng)提單號貨物存儲位置，并檢查貨物狀態(tài)，是否有貨損、污染、霉變、蟲害等情況；（2）如存儲期間出現(xiàn)貨損、污染、霉變、蟲害等情況，則及時報告?zhèn)}庫經(jīng)理，對異常情況進(jìn)行調(diào)查，必要情況下，須及時通知客戶以便出具處理意見；（3）貨物檢查無異常的，安排并監(jiān)督叉車工進(jìn)行裝車工作，清點裝貨數(shù)量。（4）如出庫貨物到達(dá)客戶倉庫后，被告知貨物多貨或少貨的，則由倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)取監(jiān)控，查看裝車視頻，清點裝車數(shù)量，確定為裝貨時數(shù)量異常還是運輸過程中數(shù)量異常；（5）如裝貨時少貨的，除上報公司外，與客戶溝通單獨送貨還是待下批次貨物一同運輸；（6）如裝貨時多貨的，除上報公司外，與客戶溝通單獨退貨還是待下批次貨物扣除同等數(shù)量。（7）操作員留存客戶確認(rèn)實際到貨數(shù)量、處理意見的郵件、微信等截圖。3.入庫貨物貨損（1）貨物拆箱時，由理貨員依據(jù)入庫單，檢查貨物包裝。如發(fā)現(xiàn)貨損情況，則須拍照取證，并及時上報倉庫經(jīng)理、操作員；（2）由倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)取監(jiān)控，查看車輛入場、拆箱視頻，確認(rèn)貨損出現(xiàn)原因；（3）由操作員負(fù)責(zé)告知客戶貨損情況及初步調(diào)查貨損結(jié)論，并溝通確認(rèn)是否繼續(xù)卸貨。待客戶確認(rèn)貨損情況，認(rèn)可貨損調(diào)查結(jié)論并同意卸貨后，方可安排叉車工予以卸貨；（4）操作員留存客戶確認(rèn)貨損情況的郵件、微信截圖。4.出庫貨物貨損（1）貨物裝箱時，由理貨員依據(jù)出庫單，查找對應(yīng)提單號貨物存儲位置，并檢查貨物狀態(tài)，是否有貨損、霉變、蟲害等情況；（2）貨物檢查無異常的，安排并監(jiān)督叉車工進(jìn)行裝車工作，確認(rèn)裝車時未出現(xiàn)貨損情況。（3）如出庫貨物到達(dá)客戶倉庫后，被告知貨物出現(xiàn)貨損的，則由倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)取監(jiān)控，查看裝車視頻，確認(rèn)裝車時是否出現(xiàn)貨損情況，確定貨損發(fā)生在裝車時還是運輸時；（5）如裝貨時出現(xiàn)貨損的，除上報公司外，與客戶溝通處理方案及賠償事宜；（6）如運輸時出現(xiàn)貨損的，除上報公司外，與客戶溝通處理方案明確責(zé)任劃分；（7）操作員留存