除害服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 1一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則 1二、人員配備 5三、崗位職責(zé) 6第二節(jié)管理規(guī)章制度 15一、員工管理?xiàng)l例 15二、工作管理制度 17三、藥械使用管理制度 19四、公司檔案管理制度 19五、消殺服務(wù)隊(duì)伍管理制度 27六、現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)規(guī)范和管理制度 28七、投訴事件的應(yīng)急處理和保障措施 34第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則（一）職責(zé)分明：建立項(xiàng)目管理責(zé)任制，實(shí)行以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心，明確分工，責(zé)任到人，最終確保整體目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。（二）人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力，較高的專業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂技術(shù)、講科學(xué)、善管理、重實(shí)際，能勝任各自分管的管理組織工作。（三）設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及項(xiàng)目的實(shí)際情況，我單位針對(duì)本項(xiàng)目配備了精良的設(shè)備來(lái)滿足病媒生物防制服務(wù)的需要，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，我公司將對(duì)設(shè)施、設(shè)備將進(jìn)行檢定。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。本公司針對(duì)本項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要人員分為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、綠化施工人員、雨排水施工人員、噴灌施工人員和機(jī)械施工人員以及相應(yīng)的安質(zhì)環(huán)保監(jiān)察人員、防制作業(yè)人員和資料統(tǒng)計(jì)后勤保障等工作人員。公司各部門人員分工配合、通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。1.綜合一體化管理方式我公司將病媒生物防制項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過(guò)程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化管理收到更好的效果。2.激勵(lì)機(jī)制以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，它堅(jiān)持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來(lái)，我公司在實(shí)踐中總結(jié)出了行之有效的員工激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、效益激勵(lì)。3.監(jiān)督與自我約束機(jī)制：（1）監(jiān)督機(jī)制在病媒生物防制項(xiàng)目服務(wù)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向我公司和采購(gòu)方和相關(guān)政府部門報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司項(xiàng)目管理體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作法是：①公開(kāi)監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開(kāi)監(jiān)督。②客戶評(píng)議制：我公司將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)采購(gòu)人或其它來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位客戶的合法權(quán)益得到保障。③定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向采購(gòu)方、我公司及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)我公司標(biāo)書中的承諾。（2）自我約束機(jī)制：①我公司在服務(wù)管理過(guò)程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。②各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。③巡視檢查制：由各部門主管對(duì)各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。④實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對(duì)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考核，不合格降級(jí)或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。4.信息反饋及處理機(jī)制沒(méi)有糾正和預(yù)防措施，質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證就不能順利貫徹，沒(méi)有信息反饋和處理，我公司就無(wú)法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。（1）我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：①公司定期向采購(gòu)單位提供一份工作報(bào)告書，包括收支帳目，征詢采購(gòu)方意見(jiàn)情況。②我公司每半年向上級(jí)主管部門匯報(bào)病媒生物防制項(xiàng)目的管理情況，特別是其整體服務(wù)實(shí)施落實(shí)情況，征詢上級(jí)部門的意見(jiàn)，改善不足之處。③客戶意見(jiàn)箱。④公司員工的反饋信息。⑤新聞媒介。（2）獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問(wèn)題。注：投標(biāo)人根據(jù)公司實(shí)際情況編寫項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖二、人員配備我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX除四害項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、作業(yè)施工人員等，其具體人員名單如下：項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910三、崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理1.項(xiàng)目實(shí)施全面管理，貫徹執(zhí)行國(guó)家和項(xiàng)目所在地政府的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度；貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針，科學(xué)地組織和管理進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素。2.關(guān)心人、管好人、用好人，項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目班子團(tuán)隊(duì)中樹立起核心形象，使項(xiàng)目班子凝聚成文明的、遵守規(guī)章的、有進(jìn)取心的、高效率的團(tuán)隊(duì)。3.嚴(yán)格計(jì)劃管理。堅(jiān)持先有計(jì)劃后有實(shí)施的原則。施工作業(yè)計(jì)劃、人員配置計(jì)劃、病媒生物防制藥物及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃、安全文明施工計(jì)劃、后勤支持計(jì)劃等必須納入第一管理范疇，并由項(xiàng)目經(jīng)理簽署、檢查。4.嚴(yán)格控制項(xiàng)目成本；負(fù)責(zé)督促相關(guān)專業(yè)人員建立并檢查病媒生物防制藥物和臨時(shí)設(shè)施用藥的入庫(kù)、出庫(kù)、領(lǐng)用、堆放、保管、退回、核算，以及配套的獎(jiǎng)懲制度，堵截浪費(fèi)和流失。5.執(zhí)行項(xiàng)目承包合同中由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)履行的各項(xiàng)條款；抓好項(xiàng)目班子各職能人員崗位責(zé)任的貫徹落實(shí)工作；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部工作的檢查、評(píng)審，提出獎(jiǎng)罰制度。6.協(xié)調(diào)好與相關(guān)單位的關(guān)系，組織項(xiàng)目驗(yàn)收。7.對(duì)病媒生物防制施工進(jìn)行有效控制，執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)，深入現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度。8.檢查督促合規(guī)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料的及時(shí)收集、外部簽章、整理歸檔工作。要求相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)影響項(xiàng)目結(jié)算的資料必須及時(shí)核算、入賬。9.實(shí)現(xiàn)安全管理和文明生產(chǎn)，組織好定期或不定期的安全文明施工檢查，落實(shí)安全措施。項(xiàng)目經(jīng)理是施工安全的第一責(zé)任人。10.保證施工項(xiàng)目按照規(guī)定和目標(biāo)高速優(yōu)質(zhì)低耗地全面完成，保證各生產(chǎn)要素在項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)做到最大限度的優(yōu)化配置。11.制定項(xiàng)目部會(huì)議制度并實(shí)施。12.完成公司臨時(shí)交辦的工作。（二）項(xiàng)目技術(shù)總負(fù)責(zé)人1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)病媒生物防制的技術(shù)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格組織實(shí)施公司和項(xiàng)目經(jīng)理部制定的有關(guān)保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)要求和技術(shù)措施；2.參加或主持本項(xiàng)目的施工進(jìn)度安排；負(fù)責(zé)編制病媒生物防制的施工文件并報(bào)公司審簽；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)管理工作；全面負(fù)責(zé)病媒生物防制上的技術(shù)處理問(wèn)題。3.統(tǒng)籌項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中各項(xiàng)工作的安排，組織實(shí)施“項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃”開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量教育，增強(qiáng)項(xiàng)目施工人員的質(zhì)量意識(shí)。4.主持處理施工中的技術(shù)問(wèn)題，參加質(zhì)量事故的處理和一般質(zhì)量事故的處理方案編制。5.組織編制施工進(jìn)度計(jì)劃；審核病媒生物防制藥品的采購(gòu)計(jì)劃；組織與主持關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作；審批現(xiàn)場(chǎng)施工及物資貯存、搬運(yùn)；6.負(fù)責(zé)督導(dǎo)專業(yè)施工員對(duì)病媒生物防制施工的質(zhì)量檢查驗(yàn)收及資料的歸檔工作。7.開(kāi)展技術(shù)咨詢，搞好技術(shù)培訓(xùn)。不斷加強(qiáng)本部人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)的訓(xùn)練，提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。8.負(fù)責(zé)做好責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄及其管理工作；9.項(xiàng)目經(jīng)理委托的其它質(zhì)量職責(zé)。（三）質(zhì)量管理工程師1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)病媒生物防制的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施公司和項(xiàng)目經(jīng)理部制定的有關(guān)保證項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)要求和技術(shù)革新措施；2.協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量教育，密切注視施工過(guò)程中的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，做好自檢工作記錄及管理，參加質(zhì)量事故的處理和一般質(zhì)量事故處理方案的編制。3.協(xié)助制訂質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制措施；參與研究和確定施工方法。4.對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的病媒生物防制藥品及設(shè)備進(jìn)行檢、驗(yàn)證、不合格品不準(zhǔn)在施工過(guò)程中使用，并應(yīng)加以標(biāo)識(shí)隔離，將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知有關(guān)人員。5.按照施工步驟和技術(shù)質(zhì)量要求，檢查各個(gè)施工工序，并對(duì)關(guān)鍵部位和技術(shù)要求嚴(yán)格的工序進(jìn)行重點(diǎn)控制。6.督促施工隊(duì)、班組及時(shí)進(jìn)行自檢、交接檢收并如實(shí)記錄，并予復(fù)查，掌握項(xiàng)目質(zhì)量狀況，及時(shí)糾正，確保病媒生物防制質(zhì)量。7.通知施工班組停止進(jìn)行那些不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的施工作業(yè)，并將上述情況立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人。8.負(fù)責(zé)質(zhì)量事故調(diào)查、分析和處理，并及時(shí)提出報(bào)告上報(bào)。9.對(duì)需要進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)分析的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并監(jiān)督執(zhí)行。10.負(fù)責(zé)做好責(zé)任范圍內(nèi)的質(zhì)量記錄及其管理工作；負(fù)責(zé)填報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量報(bào)表。11.項(xiàng)目經(jīng)理委托的其它質(zhì)量職責(zé)。（四）專業(yè)工程師1.參與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和施工方案的編寫，并予以實(shí)施；2.熟悉項(xiàng)目周邊環(huán)境及施工工藝，提出病媒生物防制施工意見(jiàn)。根據(jù)施工步驟和施工組織設(shè)計(jì)，提出所需人員配置和進(jìn)度計(jì)劃，按計(jì)劃下達(dá)施工任務(wù)單，并監(jiān)督實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度負(fù)責(zé)。3.解釋施工步驟和技術(shù)規(guī)定、規(guī)范、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)督執(zhí)行施工工藝標(biāo)準(zhǔn)。4.審核現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)長(zhǎng)（工長(zhǎng)）、班組長(zhǎng)提出的施工技術(shù)組織措施，監(jiān)督貫徹施工組織設(shè)計(jì)。5.檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作是否完成，提出施工所需要的基本文件清單。6.審查施工實(shí)需物資申請(qǐng)表，參加制定物資采購(gòu)計(jì)劃。對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的物資進(jìn)行檢驗(yàn)。7.按施工方案技術(shù)要求、施工工序和作業(yè)指導(dǎo)書組織施工8.協(xié)調(diào)處理各工序、各工種之間的施工問(wèn)題。負(fù)責(zé)辦理工程施工業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握和辦理工程變更和辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證，并及時(shí)提交歸檔和通知預(yù)算工程師計(jì)算變動(dòng)價(jià)9.掌握施工中的動(dòng)態(tài)，組織作業(yè)班組嚴(yán)格落實(shí)“三檢制”，檢查作業(yè)班組的施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，制止違反施工程序和規(guī)程的操作10.協(xié)助供方解決有關(guān)項(xiàng)目方面的問(wèn)題。11.向作業(yè)班組進(jìn)行施工質(zhì)量及安全、文明施工技術(shù)交底，監(jiān)督指導(dǎo)工人進(jìn)行施工操作；協(xié)助貫徹安全規(guī)程，及時(shí)向安全員提出有關(guān)違反安全規(guī)程的問(wèn)題。12.嚴(yán)格掌握并執(zhí)行施工規(guī)范規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、檢查項(xiàng)目質(zhì)量的檢驗(yàn)工作，監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)文明施工情況。13.參與項(xiàng)目質(zhì)量檢查評(píng)定工作；監(jiān)督、檢查現(xiàn)場(chǎng)的檢測(cè)控制工作。14.參加定期的項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，并在會(huì)上匯報(bào)所有關(guān)的病媒生物防制施工問(wèn)題。15.行使項(xiàng)目經(jīng)理委托的其它職責(zé)。（五）安全文明管理工程師（安全員）1.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所管項(xiàng)目的安全文明生產(chǎn)負(fù)主要責(zé)任。2.對(duì)入場(chǎng)工人進(jìn)行安全和文明施工知識(shí)教育，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)章制度，作好工人的安全三不傷害（不傷害自己、不被他人傷害、不傷害他人）等意識(shí)、安全技術(shù)知識(shí)、安全法規(guī)和安全用電預(yù)防觸電、防物擊、防墜落、防機(jī)傷、防中毒、防火災(zāi)、防地震等常識(shí)的教育，以及新工人的安全及文明施工知識(shí)培訓(xùn)工作。3.參加編制專項(xiàng)安全文明施工方案應(yīng)急救援預(yù)案的制定，提出各級(jí)特殊安全防范臨時(shí)措施的報(bào)批制度和單項(xiàng)的安全文明施工技術(shù)措施，及時(shí)向班組進(jìn)行詳細(xì)的安全文明技術(shù)交底，并履行簽字手續(xù)。4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志和安全設(shè)施的設(shè)置和管理工作，監(jiān)督特種作業(yè)人員持證上崗工作，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員的管理。5.定期進(jìn)行安全及文明施工檢查，對(duì)事故隱患督促整改。6.深入現(xiàn)場(chǎng)每道工序，掌握安全重點(diǎn)部位的情況，不違章指揮，制止違章作業(yè)，有權(quán)抵制和越級(jí)上造違章指揮行為。堅(jiān)持原則，并監(jiān)督實(shí)施整改，按時(shí)驗(yàn)收。7.負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和參與事故的調(diào)查，不隱瞞事故情節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”原則（指事故原岡未查清不放過(guò)；群眾未受到教育不放過(guò)；未采取措施不放過(guò)；有關(guān)責(zé)任者未受到處罰不放過(guò)）。8.做好各種安全及文明施工記錄的保管工作；負(fù)責(zé)安全管理資料的整理歸檔工作。9.制定、報(bào)批、行使工地安全及文明施工獎(jiǎng)罰權(quán)。10.審查外來(lái)施工隊(duì)伍的資質(zhì)及安全生產(chǎn)許可證，監(jiān)督完成安全生產(chǎn)合同的簽定。（六）材料員職責(zé)1.按項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)的病媒生物防制藥品及設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行物資采購(gòu)工作。2.廣泛了解病媒生物防制藥物市場(chǎng)，各種藥物的品種規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格，了解藥品供應(yīng)商的供應(yīng)能力；作好詢價(jià)工作，按供方信譽(yù)，供貨周期、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，選擇物資供應(yīng)商。3.根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃及項(xiàng)目進(jìn)度要求，及時(shí)采購(gòu)項(xiàng)目所需的藥物及設(shè)施材料，確保所采購(gòu)的物資符合規(guī)定的要求。4.負(fù)責(zé)控制采購(gòu)物資的質(zhì)量，杜絕不合格及劣質(zhì)產(chǎn)品入場(chǎng)，負(fù)責(zé)不合格品的退貨處理5.負(fù)責(zé)與供方洽談?wù)J貨合同條款，督促供方保質(zhì)、保量按期供貨，保證項(xiàng)目所需物資，適時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6.供貨的同時(shí)，應(yīng)相應(yīng)提供出廠證明、合格證、試驗(yàn)報(bào)告、準(zhǔn)用證等文件和技術(shù)資料。7.根據(jù)合同及到貨清單，對(duì)供方進(jìn)場(chǎng)貨物，組織、安排檢驗(yàn)、驗(yàn)收，配合質(zhì)量員作好檢驗(yàn)、驗(yàn)收工作和檢驗(yàn)、驗(yàn)收記錄。對(duì)合同約定在供方處驗(yàn)貨的，應(yīng)適時(shí)安排人員赴供方處驗(yàn)貨。8.對(duì)經(jīng)檢驗(yàn)、驗(yàn)收所發(fā)現(xiàn)與合同不符、不合格品、質(zhì)差、量差、破損等貨物，應(yīng)及時(shí)與供方聯(lián)系確認(rèn)和確定退貨、換貨、補(bǔ)足量差等處理方式，并督促供方落實(shí)處理；提出不合格品讓步接受的控制條件。9.處理訂貨合同糾紛、違約索賠等問(wèn)題。10.編制入庫(kù)清單，與庫(kù)管員辦理好入庫(kù)交接工作。11.掌握、管理各類病媒生物防制藥品及設(shè)備市場(chǎng)采購(gòu)工作。12.按財(cái)務(wù)制度，提供供（購(gòu)）貨單據(jù)，協(xié)助財(cái)務(wù)員作好貨款入帳和支付工作。13.管理、保存訂貨合同和有關(guān)訂、供貨的文件資料，以供追朔，項(xiàng)目完成后統(tǒng)一整理歸檔。14.組織管理物資現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸，保障物資運(yùn)輸安全。15.隨時(shí)向預(yù)算工程師提交材料采購(gòu)價(jià)格清單。（七）庫(kù)管員職責(zé)1.與采購(gòu)員辦理貨物入庫(kù)交接，應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行查點(diǎn)入庫(kù)。對(duì)不合格品，有權(quán)拒絕入庫(kù)；對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料、半成品的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收、登記2.負(fù)責(zé)做好原材料、半成品及成品的保護(hù)，規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)材料的使用辦法及重要物資的貯存保管計(jì)劃3.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)房管理制度和貨物收發(fā)規(guī)定；建立貨物收發(fā)臺(tái)帳，及時(shí)登記收發(fā)貨物明細(xì)帳。4.負(fù)責(zé)及時(shí)進(jìn)行帳、卡、物的動(dòng)態(tài)管理，作到帳、卡、物動(dòng)態(tài)相符。5.保持庫(kù)房整潔，貨架設(shè)置合理，貨物擺放規(guī)范：嚴(yán)格防火、防盜、防火、防潮、防漏、防凍的管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理；對(duì)易燃、易爆、腐蝕性大的貨物，要單獨(dú)保管，確保庫(kù)房安全。7.庫(kù)房不許動(dòng)火，不許存放私人物品，不許有帳外貨物。8.憑限額領(lǐng)料單放物資，經(jīng)領(lǐng)貨物人清點(diǎn)簽收后發(fā)放。9.負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的有關(guān)記錄及管理負(fù)責(zé)每月盤點(diǎn)庫(kù)存物資，編制月盤點(diǎn)報(bào)表上報(bào)；安排好季度和竣工盤點(diǎn)工作。10.項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的全面盤點(diǎn)，編制剩余物資清單上報(bào)。11.與材料員一起負(fù)責(zé)對(duì)雜工的使用和管理。12.項(xiàng)目經(jīng)理委托的其它職責(zé)。（八）資料員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定做好資料管理工作。1.收集整理齊全項(xiàng)目前期的各種資料。2.在項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)病媒生物防制施工期間所有往來(lái)文件的收發(fā)及傳遞工作。文件發(fā)放、傳遞份數(shù)和對(duì)象，由公司總部或項(xiàng)目經(jīng)理指定相關(guān)職責(zé)人規(guī)定。3.負(fù)責(zé)文件資料的分類歸檔工作。項(xiàng)目完成并經(jīng)結(jié)算后，負(fù)責(zé)整理并移交。4.所有文件資料未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得翻閱、查看。5.做好本項(xiàng)目的項(xiàng)目資料與項(xiàng)目進(jìn)度同步。6.項(xiàng)目資料應(yīng)認(rèn)真填寫，字績(jī)工整，裝訂整齊。7.填寫施工現(xiàn)場(chǎng)天氣晴雨、溫度表。8.登記保管好項(xiàng)目部的各種書籍、資料表格。9.收集保存好公司及相關(guān)部門的會(huì)議文件。10.及時(shí)做好資料的審查備案工作。及時(shí)認(rèn)真、不誤病媒生物防制項(xiàng)目完成。11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文檔、表格的編制打印工作。12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部辦公用品的申買、登記工作。13.完場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。第二節(jié)管理規(guī)章制度一、員工管理?xiàng)l例第一條目的：客戶對(duì)公司的認(rèn)可，不僅體現(xiàn)在我們的專業(yè)作業(yè)技能上，同時(shí)我們員工在客戶單位的一舉一動(dòng)都會(huì)受到客戶的監(jiān)督。第二條詳細(xì)規(guī)則1.工程人員與客戶單位約定時(shí)間后，要按時(shí)到場(chǎng)不得遲到、缺席，特殊客戶要預(yù)約聯(lián)系。2.在服務(wù)單位必須著裝統(tǒng)一，帽子、工作服、手提袋必須干凈整潔。3.進(jìn)入客戶單位轄區(qū)，必須嚴(yán)格遵守客戶單位的一切規(guī)章制度。4.不得在服務(wù)單位與工作人員追逐、打鬧。5.工作前服從帶隊(duì)人員的安排，嚴(yán)禁擅做主張、不統(tǒng)一作業(yè)。6.作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)禁吸煙、吃零食，工作前嚴(yán)禁酗酒。7.不得在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出漫不經(jīng)心，雙手插在褲袋內(nèi)，以及趾高氣昂等行為，態(tài)度要謙虛。當(dāng)有上級(jí)管理人員在與客戶進(jìn)行交流溝通時(shí)，下級(jí)人員不得搶話、插話，要求匯報(bào)工作時(shí)再匯報(bào)。8.積極主動(dòng)與客戶單位的工作人員交流溝通，細(xì)心向客戶單位負(fù)責(zé)人或員工解釋藥品的特性及氣味，準(zhǔn)確的掌握蟲情動(dòng)態(tài)，及時(shí)落實(shí)客戶單位的反饋意見(jiàn)，自己不能完成的工作要及時(shí)反饋到公司，確保信息通暢。9.不在客戶單位吃喝討要。10.不得以任何理由推諉客戶的正當(dāng)合理的要求。11.尊重客戶單位的管理人員與工作人員，不得與客戶單位的工作人員發(fā)生任何沖突與不快。12.同事之間在客戶單位要維護(hù)公司的形象，不得在客戶單位賭氣、爭(zhēng)吵、打架。13.未經(jīng)客戶允許，不得擅自動(dòng)用客戶的物品、資料（進(jìn)入客戶辦公區(qū)域要輕敲門、打招呼，得到許可方可進(jìn)入，工作要求攝影攝像的必須得到客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人許可后方得進(jìn)行。14.在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要維護(hù)客戶的形象，不得做有損客戶單位形象的事，不講有損客戶單位的話。15.不在客戶單位講粗話、臟話、隨地吐痰。16.遵守技術(shù)要求，結(jié)合客戶單位實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。17.在服務(wù)單位工作完成后，要及時(shí)清洗器械，清點(diǎn)數(shù)量，填寫工程服務(wù)單。18.在客戶單位作業(yè)流程：準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)→聯(lián)系客戶→開(kāi)展工作→工作反饋→清點(diǎn)清洗器械→離場(chǎng)→入檔案→回訪19.在服務(wù)單位手電筒、量杯、噴桶等器械藥品必須齊全。20.愛(ài)護(hù)個(gè)人衛(wèi)生手套、口罩等防護(hù)措施必須齊全，方可上崗。21.不得將無(wú)關(guān)的人員帶到公司服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。二、工作管理制度第一條目的：我們的工作時(shí)刻與藥品相關(guān)，提高我們?cè)诠ぷ髦杏盟幍囊?guī)范性和預(yù)見(jiàn)性是確保安全順利開(kāi)展工作的前提條件。第二條詳細(xì)規(guī)則：1.在施工作業(yè)過(guò)程中，使用殺蟲劑與殺鼠劑時(shí)必須確保藥物對(duì)環(huán)境、人員的安全，放置警告標(biāo)志。2.菊酯類藥物必須遠(yuǎn)離水生動(dòng)物，有機(jī)磷在室內(nèi)要酌情使用，確要使用，須做好公司的匯報(bào)工作與客戶的溝通工作。3.所有工程人員作業(yè)過(guò)程中必須戴好手套，進(jìn)行殺蟲劑噴灑時(shí)要戴好口罩，特殊場(chǎng)所需穿戴好防護(hù)服與防護(hù)面罩。4.在工作期間，嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食或用手擦拭眼、臉。5.工程結(jié)束后，應(yīng)對(duì)全部藥品、器械、器皿、包裝用品等及時(shí)清理，集中包裝用品、空瓶等須回收倉(cāng)庫(kù)，不得遺留在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生意外。6.所用器械用具，低值易耗品應(yīng)及時(shí)清洗，確保下次使用。7.使用煙劑進(jìn)行作業(yè)時(shí)，需提前與客戶做好溝通工作，防止煙霧滲透或煙霧報(bào)警。8.常量噴灑要注意電器設(shè)備、清潔墻面的保護(hù)工作。9.在客戶單位作業(yè)前，需認(rèn)真了解與聽(tīng)取客戶單位的安全要求制度，使我們的工作在客戶的標(biāo)準(zhǔn)要求以上。10.滅鼠劑在大面積使用開(kāi)始前，要準(zhǔn)確的告知客戶我們的工作安排，使客戶準(zhǔn)確的了解相關(guān)工作情況。11.關(guān)于客戶的配合工作要及時(shí)的合理的當(dāng)面向客戶提出或反饋到公司，公司書面向客戶傳遞。12.作業(yè)前檢查設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證器械的正常使用。13.工程人員必須明確工程作業(yè)中適用藥品的性能、毒理，及中毒急救方法等專業(yè)知識(shí)。如確實(shí)發(fā)生以外，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)通知公司。三、藥械使用管理制度第一條目的：規(guī)范合理的使用藥械不僅可以控制公司的藥械成本，而且可以提高我們的工作質(zhì)量和工作效率，大大減輕我們個(gè)人的工作負(fù)擔(dān)。第二條詳細(xì)規(guī)則：1.殺蟲劑用藥原則：復(fù)配用藥、交替用藥。2.滅鼠毒餌使用：確保到位率、覆蓋率、保留率，補(bǔ)藥時(shí)多吃多補(bǔ)、少吃少補(bǔ)、吃光加倍、不吃移位。3.膠餌、顆粒劑使用原則：點(diǎn)多、量少、面廣。4.藥劑配置須準(zhǔn)確，殺蟲劑必須使用量杯量取、稀釋，滅鼠毒餌的配制需用天平稱量。5.所用藥品必須全部且國(guó)家主管機(jī)關(guān)部門認(rèn)可、推薦的藥物，“毒鼠強(qiáng)”等禁用藥品必須嚴(yán)格拒用。6.藥品配制前須仔細(xì)閱讀說(shuō)明書，掌握毒性、劑型、濃度、使用方法、適用范圍、解毒方法和解毒劑等事項(xiàng)。7.可二次使用的藥械，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回收。四、公司檔案管理制度第一條目的：規(guī)范文件的歸檔和管理，確保公司文件的使用性和保密性。第二條使用范圍：公司在公務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的，具有保存價(jià)值的文件，包括技術(shù)人員材料、技術(shù)材料、施工材料、磁帶、錄象帶、光碟、磁盤等。第三條詳細(xì)規(guī)則：1.總則：（1）文件自形成時(shí)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度和技術(shù)措施，確保其真實(shí)性、完整性和有效性。（2）應(yīng)對(duì)文件的形成、收集、積累、鑒定、歸檔等實(shí)行全過(guò)程管理與監(jiān)控，保證管理工作的連續(xù)性。（3）應(yīng)明確規(guī)定文件歸檔的時(shí)間、范圍、技術(shù)環(huán)境、相關(guān)軟件、版本、數(shù)據(jù)類型、格式、被操作數(shù)據(jù)、檢測(cè)數(shù)據(jù)等要求，保證歸檔文件的質(zhì)量。（4）歸檔文件同時(shí)存在相應(yīng)的紙質(zhì)或其他載體形式的文件時(shí)，應(yīng)在內(nèi)容、相關(guān)說(shuō)明及描述上保持一致。（5）具有永久保存價(jià)值的文本或圖形形式的文件，如沒(méi)有紙質(zhì)等拷貝件，必須制成紙質(zhì)文件或縮微品等。歸檔時(shí)，應(yīng)同時(shí)保存文件的電子版本、紙質(zhì)版本或縮微品。（6）應(yīng)保證文件的憑證作用，對(duì)只有電子簽章的文件，歸檔時(shí)應(yīng)附加有法律效力的非電子簽章。2.保證文件的真實(shí)性、完整性和有效性：應(yīng)建立規(guī)范的制度和工作程序并結(jié)合相應(yīng)的技術(shù)措施，從文件形成開(kāi)始不問(wèn)斷地對(duì)有關(guān)處理操作進(jìn)行管理登記，保證文件的產(chǎn)生、處理過(guò)程符合規(guī)范。（1）登記處理過(guò)程中相互銜接的各類責(zé)任者（如起草者、修改者、審核者、簽發(fā)者等）。（2）登記處理過(guò)程中的各類操作者（打字者、發(fā)文者、收文者、存儲(chǔ)管理者等）。（3）登記處理過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任憑證信息（批示、簽名、印章、代碼等）。（4）登記文件傳遞、交接過(guò)程中的其他標(biāo)識(shí)。3.保證文件安全的技術(shù)措施：（1）建立對(duì)文件的操作者可靠的身份識(shí)別與權(quán)限控制。（2）設(shè)置符合安全要求的操作日志，隨時(shí)自動(dòng)記錄實(shí)施操作的人員、時(shí)間、設(shè)備、項(xiàng)目、內(nèi)容等。（3）對(duì)文件采用防錯(cuò)漏和防調(diào)換的標(biāo)記。（4）對(duì)電子印章、數(shù)字簽署等采取防止非法使用的措施。（5）應(yīng)建立文件完整性管理制度并采取相應(yīng)的技術(shù)措施采集背景信息和元數(shù)據(jù)。（6）應(yīng)建立文件有效性管理制度并采取相應(yīng)的技術(shù)保證措施。（7）文件的處理和保存應(yīng)符合國(guó)家的安全保密規(guī)定，針對(duì)自然災(zāi)害、非法訪問(wèn)、非法操作、病毒侵害等采取與系統(tǒng)安全和保密等級(jí)要求相符的防范對(duì)策，主要有：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全保證；數(shù)據(jù)安全保證；操作安全保證；身份識(shí)別方法等。第三條文件歸檔詳細(xì)規(guī)則：1.歸檔要求：文件形成部門或信息管理部門應(yīng)定期把經(jīng)過(guò)鑒定符合歸檔條件的文件向檔案部門移交，并按檔案管理要求的格式將其存儲(chǔ)到符合保管期限要求的脫機(jī)載體上。2.鑒定：（1）文件的鑒定工作，應(yīng)包括對(duì)文件的真實(shí)性、完整性、有效性的鑒定及確定密級(jí)、歸檔范圍和劃定保管期限。（2）歸檔前應(yīng)由文件形成單位按照規(guī)定的項(xiàng)目對(duì)文件的真實(shí)性、完整性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，并由負(fù)責(zé)人簽署審核意見(jiàn)，檢驗(yàn)和審核結(jié)果填入《歸檔文件移交、接收檢驗(yàn)登記表》。如果文件形成單位采用了某些技術(shù)方法保證文件的真實(shí)性、完整性和有效性，則應(yīng)把其技術(shù)方法和相關(guān)軟件一同移交給接收單位。3.文件的歸檔范圍參照國(guó)家關(guān)于紙質(zhì)文件材料歸檔的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并應(yīng)包括相應(yīng)的背景信息和元數(shù)據(jù)。4.文件保管期限和密級(jí)的劃分工作，參照國(guó)家關(guān)于紙質(zhì)文件材料密級(jí)和保管期限的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。文件的背景信息和元數(shù)據(jù)的保管期限應(yīng)當(dāng)與內(nèi)容信息的保管期限一致。應(yīng)在文件的機(jī)讀目錄上逐件標(biāo)注保管期限的標(biāo)識(shí)。第四條歸檔時(shí)間：邏輯歸檔可實(shí)時(shí)進(jìn)行，物理歸檔應(yīng)按照紙質(zhì)文件的規(guī)定定期完成。1.檢測(cè)：在進(jìn)行文件歸檔工作時(shí)，應(yīng)對(duì)歸檔文件的基本技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)內(nèi)容包括：硬件環(huán)境的有效性，軟件環(huán)境的有效性及其信息記錄格式、有無(wú)病毒感染等。2.歸檔：文件的歸檔，按照鑒定標(biāo)識(shí)進(jìn)行。文件的歸檔可分兩步進(jìn)行，對(duì)實(shí)時(shí)進(jìn)行的歸檔先做邏輯歸檔，然后定期完成物理歸檔。歸檔時(shí)，應(yīng)充分考慮文件的技術(shù)環(huán)境、相關(guān)軟件、版本、數(shù)據(jù)類型、格式、被操作數(shù)據(jù)、檢測(cè)數(shù)據(jù)等技術(shù)因素。（1）邏輯歸檔將文件的管理權(quán)從網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)移至檔案部門，在歸檔工作中，存儲(chǔ)格式和位置暫時(shí)保持不變。（2）物理歸檔1）凡在網(wǎng)絡(luò)中予以邏輯歸檔的文件，均應(yīng)定期完成物理歸檔。2）把帶有歸檔標(biāo)識(shí)的文件集中，拷貝至耐久性好的載體上，一式3套，一套封存保管，一套供查閱使用，一套異地保存。對(duì)于加密文件，則應(yīng)在解密后再制作拷貝。3）本標(biāo)準(zhǔn)推薦采用的載體，按優(yōu)先順序依次為：只讀光盤、一次寫光盤、磁帶、可擦寫光盤、硬磁盤等。不允許用軟磁盤作為歸檔文件長(zhǎng)期保存的載體。4）存儲(chǔ)文件的載體或裝具上應(yīng)貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽上應(yīng)注明載體序號(hào)、全宗號(hào)、類別號(hào)、密級(jí)、保管期限、存入日期等，歸檔后的文件的載體應(yīng)設(shè)置成禁止寫操作的狀態(tài)。5）特殊格式的文件，應(yīng)在存儲(chǔ)載體中同時(shí)存有相應(yīng)的查看軟件。6）將相應(yīng)的文件機(jī)讀目錄、相關(guān)軟件、其他說(shuō)明等一同歸檔，并附《歸檔文件登記表》。歸檔文件應(yīng)以盤為單位填寫《歸檔文件登記表》首頁(yè)，以件為單位填寫續(xù)頁(yè)。7）對(duì)需要長(zhǎng)期保存的文件，應(yīng)在每一個(gè)文件的載體中同時(shí)存有相應(yīng)的機(jī)讀目錄。8）歸檔完畢，文件形成部門應(yīng)將存有歸檔前文件的載體保存至少1年。第五條歸檔文件的移交、接收與保管：1.移交、接收與保管要求對(duì)歸檔文件，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)。在檢驗(yàn)合格后將其如期移交至檔案館等檔案保管部門，進(jìn)行集中保管。在已聯(lián)網(wǎng)的情況下，歸檔文件的移交和接收工作可在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，但仍需履行相應(yīng)的手續(xù)。2.移交、接收檢驗(yàn)（1）文件形成單位在移交文件之前，檔案保管部門在接收文件之前，均應(yīng)對(duì)歸檔的每套載體及其技術(shù)環(huán)境進(jìn)行檢驗(yàn)，合格率達(dá)到100%時(shí)方可進(jìn)行交接。（2）檢驗(yàn)項(xiàng)目如下：——載體有無(wú)劃痕，是否清潔；——有無(wú)病毒；——核實(shí)歸檔文件的真實(shí)性、完整性、有效性檢驗(yàn)及審核手續(xù)；——核實(shí)登記表、軟件、說(shuō)明資料等是否齊全；——對(duì)特殊格式的文件，應(yīng)核實(shí)其相關(guān)的軟件、版本、操作手冊(cè)等是否完整。檢驗(yàn)結(jié)果分別由移交單位、接收單位填入《歸檔文件移交、接收檢驗(yàn)登記表》的相應(yīng)欄目。（3）檔案保管部門應(yīng)按照要求及檢驗(yàn)項(xiàng)目對(duì)歸檔文件逐一驗(yàn)收。對(duì)檢驗(yàn)不合格者，應(yīng)退回形成單位重新制作，并再次對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。3.移交手續(xù)檔案保管部門驗(yàn)收合格，完成《歸檔文件移交、接收檢驗(yàn)登記表》的填寫、簽字、蓋章環(huán)節(jié)。登記表一式2份，一份交文件形成單位，一份由檔案保管部門自存。4.保管要求歸檔文件的保管除應(yīng)符合紙質(zhì)檔案的要求外，還應(yīng)符合下列條件：（1）歸檔載體應(yīng)作防寫處理。避免擦、劃、觸摸記錄涂層。（2）單片載體應(yīng)裝盒，豎立存放，且避免擠壓。（3）存放時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)、強(qiáng)熱源，并與有害氣體隔離。（4）環(huán)境溫度選定范圍：17℃～20℃；相對(duì)濕度選定范圍：35％～45％。歸檔文件在形成單位的保管，也應(yīng)參照上述條件。5.有效性保證（1）歸檔文件的形成單位和檔案保管部門每年均應(yīng)對(duì)文件的讀取、處理設(shè)備的更新情況進(jìn)行一次檢查登記。設(shè)備環(huán)境更新時(shí)應(yīng)確認(rèn)庫(kù)存載體與新設(shè)備的兼容性；如不兼容，應(yīng)進(jìn)行歸檔文件的載體轉(zhuǎn)換工作，原載體保留時(shí)間不少于3年。保留期滿后對(duì)可擦寫載體清除后重復(fù)使用，不可清除內(nèi)答的載體應(yīng)按保密要求進(jìn)行處置。（2）對(duì)磁性載體每滿2年、光盤每滿4年進(jìn)行一次抽樣機(jī)讀檢驗(yàn)，抽樣率不低于10％，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取恢復(fù)措施。（3）對(duì)磁性載體上的歸檔文件，應(yīng)每4年轉(zhuǎn)存一次。原載體同時(shí)保留時(shí)間不少于4年。（4）檔案保管部門應(yīng)定期將檢驗(yàn)結(jié)果填入《歸檔文件管理登記表》。6.遷移隨著系統(tǒng)設(shè)備更新或系統(tǒng)擴(kuò)充，應(yīng)及時(shí)對(duì)歸檔文件進(jìn)行遷移操作，并填寫《歸檔文件遷移登記表》。7.利用（1）歸檔文件的封存載體不應(yīng)外借。未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位或人員不允許擅自復(fù)制文件。（2）利用時(shí)應(yīng)使用拷貝件。（3）利用時(shí)應(yīng)遵守保密規(guī)定。對(duì)具有保密要求的歸檔文件采用聯(lián)網(wǎng)的方式利用時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家或邵門有關(guān)保密的規(guī)定，有穩(wěn)妥的安全保密措施。（4）利用者對(duì)歸檔文件的使用應(yīng)在權(quán)限規(guī)定范圍之內(nèi)。8.歸檔文件的鑒定銷毀（1）歸檔文件的鑒定銷毀，參照國(guó)家關(guān)于檔案鑒定銷毀的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，且應(yīng)在辦理審批手續(xù)后買施。（2）屬于保密范圍的歸檔文件，如存儲(chǔ)在不可擦除載體上，應(yīng)連同存儲(chǔ)載體一起銷毀，并在網(wǎng)絡(luò)中徹底清除。不屬于保密范圍的歸檔文件可進(jìn)行邏輯刪除。9.統(tǒng)計(jì)檔案保管部門應(yīng)及時(shí)按年度對(duì)歸檔文件的接收、保管、利用和鑒定銷毀情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。五、消殺服務(wù)隊(duì)伍管理制度1.培訓(xùn)制度：新進(jìn)員工應(yīng)接受理論學(xué)習(xí)和思想品德法紀(jì)教育。初步具備基礎(chǔ)知識(shí)后，與老員工一道學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)操作，否則不能單獨(dú)上崗；不定期交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)。2.衛(wèi)生制度：首先要做好個(gè)人衛(wèi)生，做到著裝整齊、清潔。上班時(shí)間不吸煙，不醉酒。及時(shí)洗澡。保證身體無(wú)不良?xì)馕?。居住環(huán)境清潔良好，物品擺放整齊。3.器械保管：出工前檢查器械是否符合使用要求，作業(yè)結(jié)束后，噴霧器沖洗清空，清潔后帶回居住地。4.消殺作業(yè)：根據(jù)計(jì)劃或上級(jí)交代的任務(wù)，提前或及時(shí)到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)業(yè)主單位負(fù)責(zé)人做好防護(hù)準(zhǔn)備，并對(duì)準(zhǔn)備工作是否到位進(jìn)行檢查。確認(rèn)安全后才能開(kāi)始作業(yè)；消殺作業(yè)完成后，要在記錄本上作好相關(guān)記錄、交給業(yè)主單位負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可并說(shuō)明事后洗清事項(xiàng)。對(duì)初次接受服務(wù)的業(yè)主單位，應(yīng)提交書面注意事項(xiàng)。5.安全管理：藥物進(jìn)庫(kù)、領(lǐng)取和使用都要有記錄；出工前根據(jù)業(yè)主單位要求的消殺內(nèi)容攜帶相應(yīng)的藥物；根據(jù)說(shuō)明或公司推薦使用辦法噴灑藥物，不能使用劇毒急性的殺蟲滅鼠藥物用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。使用過(guò)程中要作好個(gè)人防護(hù)，使用場(chǎng)所應(yīng)勸離無(wú)關(guān)人員，作業(yè)結(jié)束后，開(kāi)窗開(kāi)門或排風(fēng)通氣，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。6.行為準(zhǔn)則：禮貌待人、罵不還口、打不還手；不酗酒、不惹事生非、不泄露公司機(jī)密；遵紀(jì)守法、拾金不昧、敬業(yè)愛(ài)崗、服從大局；如實(shí)反映工作情況，多提改進(jìn)意見(jiàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。六、現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)規(guī)范和管理制度（一）安全施工1.加強(qiáng)員工安全防護(hù)意識(shí)，提高安全防護(hù)水平。2.保障藥械儲(chǔ)運(yùn)、貯存安全，專人負(fù)責(zé)管理。3.保障藥械使用安全，杜絕使用不合格產(chǎn)品，杜絕事故隱患。（1）嚴(yán)格按照器械操作規(guī)程使用器械，使用前仔細(xì)檢查器械性能。（2）安全配置藥品，量筒、量杯刻度準(zhǔn)確，完好無(wú)損。（3）針對(duì)不同環(huán)境和防治對(duì)象，選擇相應(yīng)的施藥方法。（4）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和殺蟲劑稀釋、配置規(guī)程。（5）認(rèn)真做好個(gè)人防護(hù)，防止意外發(fā)生。（6）施藥工作進(jìn)行時(shí)，嚴(yán)禁飲水、進(jìn)食、吸煙。（7）工作結(jié)束及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，安全回收藥械品。（8）所有藥械、用具、防護(hù)用品和包裝容器，帶回基地集中清洗、處理。（9）建立藥械使用登記制度，詳細(xì)記錄每人、每組、每次藥械使用情況。4.建立安全責(zé)任制，在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，要提前與貴方有關(guān)管理人員進(jìn)行溝通，得到支持和配合。5.員工要熟悉傷害現(xiàn)場(chǎng)搶救和自救技能，確保發(fā)生意外時(shí)能及時(shí)、正確的處理。6.樹立環(huán)保意識(shí)，杜絕污染和破壞環(huán)境事件的發(fā)生，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。7.制定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)獎(jiǎng)懲措施和考核辦法。（二）作業(yè)程序1.作業(yè)實(shí)施前（1）現(xiàn)場(chǎng)主管聯(lián)絡(luò)客戶，明確作業(yè)要求及作業(yè)開(kāi)始事件；（2）現(xiàn)場(chǎng)主管人員明確當(dāng)天作業(yè)及提出要求，布置分工；（3）進(jìn)入作業(yè)區(qū)必須著公司職業(yè)標(biāo)志服、佩帶證件；（4）作業(yè)前必須再次檢查設(shè)備工具及藥劑；（5）根據(jù)實(shí)際情況再做現(xiàn)場(chǎng)布置和調(diào)整。2.作業(yè)實(shí)施（1）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)統(tǒng)一由主管調(diào)度、檢查、督促；（2）按“技術(shù)要求”，程序化規(guī)范作業(yè)；（3）現(xiàn)場(chǎng)所遇各種突發(fā)性事件，由員工協(xié)助主管共同處理解決；（4）在作業(yè)實(shí)施中不允許單獨(dú)私自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外），必須以集體行動(dòng)，如休息、用餐等；（5）作業(yè)中不得對(duì)人畜動(dòng)物、食物水源、生產(chǎn)工具、產(chǎn)品原料等造成污染和危害，確保衛(wèi)生安全；（6）嚴(yán)格作業(yè)程序和方案實(shí)施，不得擅自更改作業(yè)計(jì)劃和內(nèi)容，修改作業(yè)內(nèi)容或程序，必須經(jīng)主管經(jīng)理同意，否則，所造成后果由當(dāng)事人自負(fù)。3.作業(yè)完成（1）歸攏器材及廢料做好撤離準(zhǔn)備，器械帶回駐地清理；（2）進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收；（3）由主管陪同客戶進(jìn)行驗(yàn)收；（4）由客戶簽單結(jié)束，統(tǒng)一撤離現(xiàn)場(chǎng)。（三）藥械管理規(guī)章制度1.安全操作制度（1）現(xiàn)場(chǎng)施工前，必須做好環(huán)境保護(hù)，避免藥物直接污染水源、食品、禽畜和水產(chǎn)品。鼠藥應(yīng)投放在塑料盒內(nèi)，放置在隱蔽處。（2）作業(yè)前要詳細(xì)了解所用藥劑的性能、毒性、使用方法及中毒預(yù)防、急救方法等專業(yè)知識(shí)，確保安全作業(yè)。（3）作業(yè)時(shí)，要戴防護(hù)帽，防護(hù)眼鏡，防護(hù)口罩、手套等個(gè)人防護(hù)用品。進(jìn)行大范圍空中噴霧時(shí)，要穿好防護(hù)衣，戴好防護(hù)面具、以防藥物對(duì)皮膚、口腔的污染。（4）操作時(shí)，禁止吸煙、飲水、進(jìn)食，不用手擦臉、眼。（5）休息時(shí)或工作結(jié)束時(shí)，用肥皂徹底洗臉、洗手、換衣。當(dāng)藥污染皮膚、眼時(shí)，應(yīng)立即清洗。（6）作業(yè)時(shí)，藥液應(yīng)根據(jù)用隨用隨配，不得隨意傾倒，應(yīng)用定量容器，按規(guī)定濃度配制。（7）配藥場(chǎng)所應(yīng)保持空氣流通，空氣中藥物濃度不得超過(guò)國(guó)家規(guī)定的最高允許濃度。在室外配藥時(shí)，人應(yīng)該在上風(fēng)向。（8）作用人員作業(yè)時(shí)應(yīng)該在上風(fēng)向工作，遵循順風(fēng)退步，換班噴灑的原則。室外作業(yè)時(shí)，三級(jí)以上風(fēng)力應(yīng)暫停作業(yè)。（9）作業(yè)人員在同一場(chǎng)所同時(shí)進(jìn)行作為時(shí)，要按對(duì)角線方位保持一定距離作業(yè)，盡量減少污染機(jī)會(huì)。（10）作業(yè)前應(yīng)仔細(xì)檢查器械的性能良好程度，保證器械在使用過(guò)程中不出安全事故。（11）施工結(jié)束后，應(yīng)對(duì)全部藥品、器械、包裝用品等及時(shí)清理，集中帶回，安全保管。不得遺留在現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生意外。（12）使用后的器械，應(yīng)及時(shí)清洗，擦干，仔細(xì)檢查，妥善保管，確保后期使用不出安全事故。2.藥械管理制度（1）公司所用藥械必須在正規(guī)廠家、中心、商店采購(gòu)。絕不允許采購(gòu)無(wú)廠址、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期，違反國(guó)家規(guī)定的藥械。（2）藥械采購(gòu)后應(yīng)立即入庫(kù)，存放于固定的藥械倉(cāng)庫(kù)（敵敵畏等有機(jī)磷農(nóng)藥及大件滅鼠藥）放入1倉(cāng)庫(kù)，實(shí)驗(yàn)室配制的原藥、成品放入2倉(cāng)庫(kù)，作業(yè)或出售的小件藥械（擬除蟲菊酯、生物除蟲劑、物理藥械等）放入3倉(cāng)庫(kù)，消殺器械放入4倉(cāng)庫(kù)。杜絕藥械亂存放，以防偷竊、誤用。（3）藥械管理專人負(fù)責(zé)，藥物進(jìn)出應(yīng)詳細(xì)登記。非管理人員不得隨意進(jìn)入庫(kù)房，自取藥械。（4）各種殺滅藥物都應(yīng)有完整有效的標(biāo)簽，注明毒性、劑型、濃度、使用方法、適用范圍、解毒方法或解毒劑等，必須有中文標(biāo)識(shí)。（5）員工固家使用的殺蟲器械（手提式噴霧器）及工具箱的作業(yè)所用工具責(zé)任到人，由領(lǐng)用人保管。作業(yè)完畢應(yīng)及時(shí)對(duì)器械進(jìn)行清洗，晾干或擦干，統(tǒng)一放入個(gè)人藥械專用械內(nèi)并及時(shí)上鎖。（6）員工領(lǐng)用的工作藥品，作業(yè)后應(yīng)及時(shí)將剩余藥品帶回中心放入個(gè)人藥械專用柜上鎖保管。（7）由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一保管的器械（超低容量噴霧器、背負(fù)式機(jī)動(dòng)噴霧器等）員工領(lǐng)用時(shí)必須登記，并檢查器械的完好程度。使用后應(yīng)及時(shí)對(duì)器械進(jìn)行清洗、擦干，歸回倉(cāng)庫(kù)并詳細(xì)記錄使用情況。（8）藥械倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，定時(shí)檢查藥械損耗。按照先進(jìn)先出的藥品管理原則，及時(shí)盤點(diǎn)，以防藥品超期、變質(zhì)、積壓。（9）禁止使用出售己嚴(yán)重霉變的藥品，收集登記上報(bào)后由藥械倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人妥善處理，統(tǒng)一銷毀。（四）資料匯總及反饋1.消殺人員每次作業(yè)要做好現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)記錄，并有業(yè)主方認(rèn)可簽字，每次測(cè)定要正確記錄、統(tǒng)計(jì)，每月集中資料保存。2.建立被消殺小區(qū)、單位的回訪制度，向業(yè)主了解對(duì)服務(wù)工作的滿意度，每季度走訪一次，要求滿意率在90%以上。3.專人負(fù)責(zé)月度計(jì)劃、小結(jié)、工作記錄表、密度報(bào)表，有關(guān)資料（月度工作計(jì)劃、小結(jié)、密度報(bào)表）于每月初第一周末前上報(bào)街道創(chuàng)建辦。4.年度總結(jié)：在下一年度一月底前，向街道和市創(chuàng)建辦上報(bào)年度總結(jié)。（五）突發(fā)事件應(yīng)急處置1.應(yīng)急事件處理預(yù)案的制定：由公司專家小組制定“有害生物相關(guān)傳染病突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案”。2.轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)疫情的啟動(dòng)，出現(xiàn)突發(fā)疫情或重大病媒生物入侵事件，按各級(jí)愛(ài)衛(wèi)會(huì)和衛(wèi)生主管部門的要求，緊急預(yù)案，公司全力配合，迅速組織力量（人、藥、器械到位）開(kāi)展環(huán)境消殺，在最短的時(shí)間內(nèi)控制疫情（蟲害）。3.疫區(qū)的應(yīng)急消殺措施，以病家為中心半徑100米周圍的居民以及發(fā)生二例以上的居民內(nèi)外環(huán)境為高危疫點(diǎn)疫區(qū)，在當(dāng)?shù)匦姓块T的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生行政和防疫部門的指導(dǎo)下，實(shí)施緊急全面消殺，采取空間噴灑和重點(diǎn)場(chǎng)所滯留噴灑的方法快速殺滅成蚊，并與消殺控制孳生地同步進(jìn)行，堅(jiān)持因地制宜，綜合治理，在24小時(shí)內(nèi)，完成蚊密度布雷圖指數(shù)（BI）必須降至5以下，小容器積水陽(yáng)性率控制在3%以內(nèi)；并向疫點(diǎn)、疫區(qū)外擴(kuò)大消殺控制范圍，三天內(nèi)，疫點(diǎn)、疫區(qū)周圍附近社區(qū)實(shí)現(xiàn)蚊密度布雷圖指數(shù)（BI）降至5以下，小容器積水陽(yáng)性率控制在3%以內(nèi)的目標(biāo)，其它社區(qū)在一周內(nèi)達(dá)到以上指標(biāo)。連續(xù)作業(yè)，直至疫情得到有效控制。公司會(huì)積極參加其它公益性的消殺活動(dòng)，配合街道在創(chuàng)衛(wèi)、達(dá)標(biāo)、復(fù)查等活動(dòng)中認(rèn)真做好環(huán)境消殺工作。七、投訴事件的應(yīng)急處理和保障措施為了正確處理好病媒生物防制工作中的投訴事件，更好地化解服務(wù)與被服務(wù)間的矛盾。確保有一個(gè)安全穩(wěn)定的生活工作環(huán)境，在緊急情況下迅速、便捷、有序地處置突發(fā)事件，目標(biāo)是杜絕或減少有效投訴，把影響和損失控制在最小范圍。根據(jù)居民用戶單位有關(guān)要求和我公司實(shí)際情況，特制定本預(yù)案：（一）投訴類別。1.不滿意性投訴：不滿意性投訴有兩種情況：居民用戶對(duì)XX公司在管理服務(wù)、施工操作等方面失職，不能滿足居民用戶的基本需求而引起的投訴。XX公司或管理人員故意、非故意、違紀(jì)造成用戶或公眾利益受到損害的投訴等。2.求助型：投訴者有困難或問(wèn)題XX管理公司給予幫助解決的。3.溝通性的投訴若處理不當(dāng)，會(huì)變成不滿意性投訴，所以我們必須認(rèn)真處理溝通性投訴。將問(wèn)題及時(shí)解決，把用戶的不滿消除掉。這樣才能夠有效提升居民用戶滿意率。4.對(duì)藥械質(zhì)量的投訴：用戶對(duì)藥械質(zhì)量的投訴主要包括：包裝、使用、效果等，即使我們建立了一套完善的售后服務(wù)制度，也只能減少此類問(wèn)題的發(fā)生。5.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴：用戶對(duì)項(xiàng)目施工的質(zhì)量、服務(wù)人員的工作態(tài)度等，都屬于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴。減少對(duì)服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的投訴的最好方法是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。（二）基本原則。如何理解投訴是能否處理好投訴的重要因素。投訴能指