商務禮儀與公共關(guān)系

1/1商務禮儀與公共關(guān)系什么是商務禮儀商務禮儀是人在商務交往中的藝術(shù)比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、公平法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術(shù)：商務交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。

與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)分開來。

商務禮儀使用的目的有三：第

一、提升個人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。第

二、便利我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒適。第

三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。

一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。商務交往涉及的面許多，但基原來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術(shù)。

人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。

有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。

商務禮儀的操作性，即應當怎么做，不應當怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。

我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般狀況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必需要講究了。另外與對方說話也要講究，一般狀況下不能說你知道嗎？我知道，我告知你，（如何委婉地告知別人酒的價錢，讓仆人興奮而不尷尬）所以交往中必需講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個人假如不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們爭論一個問題，商務人員的工作力量包括哪些方面商務人員的工作力量包括：業(yè)務力量只是基本力量，沒有業(yè)務力量是做不好工作的，但是只有業(yè)務力量也不肯定做好工作。

從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際力量。交際力量被稱之為可持續(xù)進展力量。

交際力量不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務力量和交際力量被稱為現(xiàn)代人必需具備的“雙力量”。

上個世紀，管理界有一個學派叫“梅奧學派”也稱為“行為管理學派”。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。

梅奧學派強調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要進展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。

二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。

企業(yè)管理者必需要留意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)進展。以下講商務禮儀的三個基本理念商務禮儀的基本理念：商務禮儀與公共關(guān)系之一敬重為本。

比如在就餐或開會時點名敬重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指教導，手心向下是高傲之意，用手教導有訓斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。

與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不行為的，比如說對你的愛人你就不能告知他在熟悉她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人美麗。

女人擅長在同性之間比較，你說別的女人美麗，就等于說她不美麗。講一個事，在家里假如你與你老婆看電視時發(fā)生沖突時，他情愿看肥皂劇你沒有方法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜愛什么、不喜愛什么，喜愛什么不簡單把握，但不喜愛什么比較簡單把握，這一點主要是要依據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。

在商務交往中我們還要講究二個側(cè)面。一是自尊。

自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著裝扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

比如我問一個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展現(xiàn)財力的珠寶首飾不戴，上班族要展現(xiàn)的是愛崗敬業(yè)。

二是展現(xiàn)性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。

這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展現(xiàn)，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。

不能形成遠看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需留意什么，需留意五不準：

一、黑色皮群，在正是場合肯定不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛病；

三、不能消失殘缺。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。

頭發(fā)不能過長，不能隨便披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務交往中，自尊很重要，敬重別人更重要。有三點主要事項，

一、對交往對象要進行精確?????定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能打算怎樣對待他。

國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發(fā)出聲音。

這是敬重別人，另外要講法規(guī)，比如接受名片，接受名片時如何做才是敬重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告知對方，沒帶或用完了。

商務交往中有時是需要一種“善意的哄騙”。商務交往與公共關(guān)系之二??擅長表達。

商務禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達肯定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不擅長表達或表達不好都不行，表達要留意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止一個，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。

吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，仆人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關(guān)系親密的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是根據(jù)你寫下來的去做；三是把做過的事情登記來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的一個要求，下面和同志們爭論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三肯定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。

這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必需要拆掉，其次個禁忌襪子的問題，襪子顏色、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色全都或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領(lǐng)帶打法消失問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。其次種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，由于在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風一吹是很酷的。

第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。商務禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。

第

一、講不講法規(guī)，是企業(yè)員工素養(yǎng)的體現(xiàn)；第

二、是企業(yè)管理是否完善的標志；有了法規(guī)不講法規(guī)，說明企業(yè)沒有法規(guī)，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素養(yǎng)和提升企業(yè)形象。

商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁?/p>

上級機關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。其次過分艷麗（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。

講不講法規(guī)就是企業(yè)的形象問題。在商務交往種