互聯(lián)網(wǎng)公司產品經理筆試題和答案

3/4姓名：XXX姓名：XXX電話：XXXXXXXX日期：XXXXXXXX產品經理試題（答題時間：1小時）如果你是產品經理，要為淘寶app瘦身，你會減掉app哪個功能或模塊？為什么？淘寶頭條。從個人角度來看目前其中大部分內容都和淘寶產品推廣沒有關聯(lián)，僅僅是作為自媒體平臺而存在的。像微淘、直播等都是通過圖片視頻等直觀的形式來展現(xiàn)，能夠更有利的幫助產品的推廣。桌面端、手機端、電視端、平板端交互設計的差異？多屏適配：移動端設備在尺寸、系統(tǒng)、性能上均有較大差異，需要根據(jù)具體機型及系統(tǒng)進行產品適配。

2）考慮網(wǎng)絡環(huán)境：移動端流量來源于數(shù)據(jù)流量/WiFi，需要將流量及斷網(wǎng)等場景考慮在內。

3）傳感器：方向感應器、重力感應器、加速感應器、距離感應器、陀螺儀感應器、壓力傳感器、RFID、NFC、指紋識別等可供靈活運用。

4）結合使用場景：移動端意味著碎片化、隨時隨地的產品使用，相比于PC端，移動端的使用場景更加豐富和多樣。

5）操作方式：結合多元化的手指操作方式（如iPhone的home鍵雙擊）。請說出京東和淘寶在用戶體驗上有什么異同？京東：正品率很高；送貨速度很快；售前售后描述體系優(yōu)良淘寶：包容萬物，可選擇性特別大。為失明的人設計一款鐘表，你會如何做？分析產品特征，提取產品本質和功能點；用戶特征分層，細分用戶，從個體分析提取出關鍵行為特征，明確需求；針對性產品設計，互聯(lián)網(wǎng)產品設計包括信息結構設計、流程設計、功能設計、交互設計、視覺設計，本文產品設計參考互聯(lián)網(wǎng)產品設計模塊。請舉例說明你最常用的一款APP。它的商業(yè)模式是什么？畫出產品架構圖，請說明它面向的用戶群是什么？解決了用戶的哪些痛點？用戶使用的頻率是怎樣的？它的競品是什么，對比競品，這個APP有哪些優(yōu)勢？舉例APP：ofo小黃車1，它的商業(yè)模式是：（1）用戶注冊需要繳納押金，用戶群足夠大的時候，通過龐大的押金資金鏈保證融資、投資等途徑的便利，通過融資可以保證商業(yè)繼續(xù)維持或擴大經營，通過投資可以擴大規(guī)模；（2）注冊用戶騎車將收取騎行的費用；（3）通過在單車上面貼廣告標志，賺取廣告費用。2，產品架構：用戶注冊——掃碼——獲取開鎖密碼——騎行——鎖車（騎行結束）——在APP上完成還車3，面向的用戶群是所有需要出行并會騎單車的人4，解決的用戶痛點如下：幫助出行的用戶既省時又省力還能鍛煉身體，而且省錢5，針對所有需要出行的用戶使用頻率非常高，為其解決了最后1-3公里的便利；6，競品為：摩拜單車優(yōu)勢如下：（1）ofo小黃車的押金更少，更能吸引到大量的用戶（2）ofo小黃車的黃色標志更加顯眼，更能引起人們的視覺注意力（3）ofo小黃車構造模式和老式單車的構造一致，無需培養(yǎng)用戶騎行習慣（4）ofo小黃車整車結構具有更輕便且利于騎行的特性產品上線后最需要關注的指標有哪些？請分別闡述。通用用戶數(shù)據(jù)指標包括以下幾種。1）ARPU：總收入/用戶數(shù)，即每用戶平均收入，用來衡量一個時間段內從每個用戶那里所得到的收入。2）注冊用戶數(shù)：（僅針對有注冊功能的產品）所有的注冊用戶總數(shù)。3）活躍用戶：指那些會時不時地光顧產品，并為產品帶來一些價值的用戶，而且不同產品的“活躍”定義有一定差別。日活躍用戶數(shù)：某個自然日內啟動過APP或是打開過網(wǎng)站的用戶，該日內多次啟動只算一個活躍用戶。月活躍用戶數(shù)：某個自然月內啟動過APP或是打開過網(wǎng)站的用戶。4）新用戶占比：新用戶占今日活躍用戶的比例。5）用戶流失率：等于總流失用戶數(shù)/總用戶數(shù)，而流失用戶是指曾經使用過產品，后來由于某種原因不再使用產品/服務的用戶。6）次日留存率：（某天新增用戶中，第2天還登錄的用戶數(shù)）/某天新增用戶總數(shù)。因為都是新用戶，可以通過產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來提升次日留存率。7）渠道轉化率：某渠道成功轉化的用戶數(shù)/該渠道看到產品廣告的總用戶數(shù)。事實上，不同類型（電商、社交、游戲、工具等）及不同平臺（PC、移動端等）的產品，其關鍵數(shù)據(jù)指標往往不一樣。需要結合具體情況具體分析。請預估正常周五的下午14：30分，有多少用戶在刷朋友圈？請重點描述你的理由及推理過程。1、題目拆解

關鍵詞：周五14:30、用戶、刷朋友圈

為什么刷朋友圈（推測）：經典條件發(fā)射（即習慣），疲累狀態(tài)，純社交

關系：不同的用戶群體狀態(tài)（自身職業(yè)對行為影響最大）（決定）周五14:30行為（決定）刷朋友圈人數(shù)

計算方法：（從活躍用戶入手）

目標人數(shù)=（目標時間段（14:20~14:40）微信活躍人數(shù)*刷朋友圈行為占比）|求和；

行為占比（正在做某件事情的用戶所占的比例，不同類型的用戶有不同的行為占比）；

目標時間段使用微信人數(shù)=日活躍人數(shù)*平均時間段活躍占比

日活躍人數(shù)=微信用戶*月活躍占比*日活躍占比

2、具體分析

微信用戶：9億（數(shù)據(jù)源自微信官方發(fā)布2015年數(shù)據(jù)）

活躍用戶：6.69億（數(shù)據(jù)源自微信官方發(fā)布2015年數(shù)據(jù)）

活躍占比：6.69/9=73%

實際用戶（IP，除去一人多個微信賬戶）：9*95%=8.5億（假設數(shù)據(jù)）

實際活躍用戶：8.5*73%=6.2億（推算數(shù)據(jù)）

根據(jù)以上分析，可得：目標人數(shù)=各類目標人數(shù)和=3.26億左右如何看待互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“抄襲”現(xiàn)象？剽竊現(xiàn)象是必經的階段。創(chuàng)新都是有代價的，往往需要和過去的一些想法有所突破，而整個中國目前正處于工業(yè)時代轉型到一個新的時代，過往一些舊的思維仍然一貫存在，在難以突破的時候，看到優(yōu)秀的前行者，最容易最直接去做的，就是希望自己也得到同樣的東西，增強自己的實力，所以肯定會剽竊。但剽竊后不加以改進，往往難以得到進步。剽竊現(xiàn)象只是大家還沒有對設計，原創(chuàng)足夠重視。跟上面很多的答案一樣，其實剽竊只是大家的主觀意識上未達到統(tǒng)一，其實好的設計，好的創(chuàng)作往往需要靈感的借鑒。但當大家的意識扔停留于：解決問題，為我所用，而不是『變得更好，努力創(chuàng)新』的時候，就會原地踏步，被人不屑。當越來越多的剽竊者被不屑看待的時候，相信他們也會覺醒。剽竊現(xiàn)象終將改變。只要堅守創(chuàng)新，努力讓自己變得更強大，剽竊者們會畏怯，這種現(xiàn)象也會慢慢消除。什么是產品？產，在于生產加工；品，在于價值體驗。從哲學意義上來講，我們身邊所有的東西都可以稱之為產品，云，風，人，動物，所有的一切都可以稱為產品。從狹義上來講，也就是人參與設計、制作、服務的角度來講，人參與設計，制作、服務的能夠滿足用戶需求的東西，就可以成為產品。其中產品又可以分為許多類別，比如商業(yè)與非商業(yè)，比如提供實體與虛擬服務等等。請描述餐廳消費的業(yè)務流程，從客人進門到結賬離場（以酒店餐廳或大型社會餐廳為例）一、迎接客人開餐前半小時完成準備工作，按標準姿態(tài)站立在規(guī)定區(qū)域，女服務員要求站姿：抬頭、挺胸、平肩，右手握在左手上，兩眼平視前方，面帶微笑，兩腿呈V形，男服務員：抬頭，挺胸，收腹，平肩，兩手背在身后腰位，右手握住左手手腕兩腿分開，與肩同寬，兩眼平視前方，面帶微笑。二、引領顧客１.迎賓員首先應確認客人是否預訂，如客人尚示預訂，征求客人意見安排空桌，如已預訂，確認后帶領入座；２.迎賓員此領客人入座時，和客人保持一定的距離，在1米至1.5米之間的左前方，注意顧客是否跟隨；３.迎賓員右手為顧客批示方向，不能用一個手指，必須五指并擾，手心向上，同進說“先生/小姐/女士，這邊請”；４.迎賓員將客人帶到預訂餐桌前，征詢客人意見“先生/小姐，這是您們所訂的位置，您看可以嗎？”等客人同意后，示意客人入座；５.迎賓員幫助客人輕輕拉開餐椅，持客人落座前輕輕送回；６.迎賓員與服務員交接，告知客人就餐人數(shù)，主人改名等信息，以便服務員能夠稱呼主人的姓氏，以示敬意；７.對每一位經過身邊的客人都應點頭問好；三、挪椅協(xié)助入座１.顧客由迎賓領進餐廳，主動禮貌問候客人“你好，歡迎光臨”；２.待客人確認位置后，服務員主動協(xié)助為客挪椅入座“先生/小姐，您請坐（稱呼在前）”并示意。四、毛巾服務（根據(jù)各店的實際情況）１.準備:將小毛巾對角折成四折次,整齊立放于毛巾盤里(在操作過程當中,用毛巾夾住,干濕度為雙手抓住毛巾擠不出來水為宜,清潔白凈略帶清香,無撤口.無破洞.２.毛巾服務;客人入座后,服務員第一次上白毛巾,(方法,將白毛巾整齊的擺放在托盤里面,贈送到主賓位的生后,站立在客人的左手邊,將托盤向右延伸，用毛巾夾取出，并使用禮貌用語：“先生小姐您好！請用香巾，送巾方向從主賓位開始，順時針方向放在放在骨碟左邊，毛巾的頂點對向客人，毛巾托與骨碟距離為1.5CM。五、換毛巾1、客人吃過有蝦，蟹帶殼的東西。2、客人上洗手間，吃水果，接打私人電話。3、客人隨時要求可換小毛巾4、客人入座后，提供第一次毛巾或熱濕巾服務；5、注意毛巾溫度，大約在40度，濕度；以手握下去不出水為宜；6、服務時，根據(jù)先賓后主，女士優(yōu)先的原則，站于客人左側服務；7、客人用過毛巾后，服務員經客人同意后，撤掉毛巾。六、茶水服務１.上茶水時，注意茶水溫度，要求溫度適當，不能是涼茶，以免客人誤會；２.斟茶時按先賓后主，女士優(yōu)先原則，在顧客右側服務，服務員左手提茶壺，右手翻茶杯，再換右手為賓客斟倒茶水；３.茶水應斟倒8分滿４.茶壺放于備餐臺上，茶壺嘴不對人七、呈遞點菜單１.客人入座后，檢查菜單，保證菜單干凈、整潔、無損；２.服務員將菜單呈送至客人手中站在客人的右側，大廳服務員以同時按顧客數(shù)量擺放好餐巾紙。３.根據(jù)詢問了解客人口味，當好客人參謀“先生/女士，請問吃紅湯鍋或是鴛鴦鍋？”４.主動介紹菜品特點，特別是本店的特色菜鮮鴨腸，具有推銷意識，引導客人消費。５.介紹小吃的種類、做法和份量，向顧客推薦；６.顧客點菜過程中，先將鍋底通知到廚房７.檢查菜單，及時送單入吧臺和廚房注意：菜單、酒水要分單填寫，填寫要準確迅速（視各店是否設置酒水員）８.寫清楚桌號、日期、人數(shù)、開單服務員工號菜品數(shù)量、鍋底類型，幾位客人（即幾個油碟）９.遇到客人所點菜品暫缺應及時告知客人并征求客人意見是否更換或推薦其口味相同的菜品?？腿怂c菜品太多，應做好提醒顧客，按量點菜，不夠時再加；點菜時站直身體不要傾靠在客人身上八、酒水服務１.征詢客人所需酒水、飲料，如客人難以確定使用何種時，服務員應主動向客人介紹酒水和飲料。２.認真填寫酒水單，字跡清楚，開單取酒不起過3分鐘３.填寫酒水單后，到吧臺取酒水，在擺放時，根據(jù)客人坐位順序擺放，主賓的飲料放在托盤的遠離身體側，主人的酒水在托盤的里側，方便取拿。４.問清客人所用酒水以及飲用方法，主動送上相應杯具為其服務。５.示酒：左手托瓶身，45度傾斜，商標向外，請客人看清酒的商標，請客人確定“對不起，先生/女士，這是您好點的XX酒，現(xiàn)在可以為你斟上嗎？”６.開啟：開紅酒時，左手扶酒瓶，右手用開酒刀割開鉛封，并用一塊干凈的口布將瓶身擦干凈將酒鉆垂直鉆放木塞，注意不要旋轉酒瓶，待酒鉆完全鉆入木塞后輕輕拔出木塞，木塞出瓶時不應有聲音；將木塞放入鼓油碟中，放在主人紅酒杯的右側，間距2CM，斟酒時，斟入1/2即可，也可根據(jù)客人要求，等倒完酒后要輕輕轉動一下瓶身，避免酒滴在客人身上；當瓶中酒剩一不定期份量時，詢問主人是滯準備另外一瓶，如主人不再加酒，觀察客人，待期喝完后立即撤掉空杯。７.斟倒啤酒、氣體飲料時速度不宜太快，避免有氣體的飲料、啤酒溢出泡沫于杯外。８.觀察客人的酒水杯，當發(fā)現(xiàn)客人杯中只剩1/3是詢問是否添加。９.服務時按先賓后主，女士優(yōu)先的原則，右側服務，語言使用“打擾一下，請問先生/小姐，這是……并輔以手勢。九、餐中服務１.根據(jù)客人數(shù)量擺上油碟，按客人要求上鍋，點炎，為客人斟好第一杯酒；２.上菜、擺菜時不能將菜盤重疊放置，并告知顧客部分十、結帳服務1）當客人買單是時,清點核對酒水數(shù)量,未使用的酒水拿回吧臺封存,將菜單交給收銀臺結算。2）服務員準確的告訴客人消費經額(唱收唱票)。3）客人買單時明確收帳方式,發(fā)票不能主動向客人推銷,除非是。客人自己需要的,另看客人有無金卡之類的,以便收帳。4）交給客人核對錢票是否正確。十一、送客服務1.為客人挪倚協(xié)助離座,取送衣帽。2.提醒客人帶好隨身物品,幫助檢查。3.禮貌送客請慢走歡迎下次再光臨。十二、收尾工作(1).客人離席后,再次檢查有無客人遺留物品,臺上有無未熄滅的煙頭。(2.)客人全部離席后關氣關火。(3.)立即將桌面,菜品、鍋底分類清理送回廚房。(4)將餐具統(tǒng)一放回塑料框分類清理。(5.)清理備餐臺,收走空酒瓶飲料罐,做好桌面清潔,(6).按標準重新擺臺,以便翻臺請描述