軟件易用性檢查表

安徽中科大訊飛信息科技有限公司地址：中國安徽省合肥市長江西路669號合肥軟件園2號樓電話：86-551-5331800網(wǎng)址：HTTP://安徽中科大訊飛信息科技有限公司地址：中國安徽省合肥市長江西路669號合肥軟件園2號樓電話：86-551-5331800網(wǎng)址：HTTP://WWW.IFLYTEK.COM傳真：86-551-5331801郵件：IFLYTEK@IFLYTEK.COM版權所有?安徽中科大訊飛信息科技有限公司AllRightsReserved,?AnhuiUSTCiFlyTEKCo.,LTD.TITLE軟件易用性SUBJECT檢查表目的軟件易用性作為軟件質量的六大特性之一，對用戶滿意度具有非常重要的作用，但軟件易用性又比較難以界定范圍，難以確定檢查標準。因此，本文將試著對易用性檢查點進行詳細描述，為開發(fā)人員提供易用性開發(fā)指導，為測試人員提供測試要點及依據(jù)。易用性分類導航---我可以很容易找到在哪幫助和支持---當我需要時我能得到幫助工作流支持---我可以按照自己的方式完成錯誤處理---錯誤很難產(chǎn)生,并容易修正一致性---我不需要學習新的技巧反饋信息---我知道系統(tǒng)在做什么功能性---系統(tǒng)能作我期望的工作控制---系統(tǒng)交互在我的控制中視覺清晰---如果有疑問,它就不應該出現(xiàn)語言---我能了解我所讀到的詳細檢查點導航導航是界面上最重要的元素，菜單位置按照按功能來組織。習慣用法，閱讀順序，從從左到右，從上到下。

（菜單應放在左邊或上邊，滾動條放在右邊，狀態(tài)欄放在下邊，以符合視覺流程和用戶使用心理。）功能導航主要功能有多種形式的導航如打開一個文件，可以通過菜單、工具條、快捷鍵，甚至是資源管理器中的右鍵菜單等。主要功能的導航是否在明顯位置例子：在審計廳OA的會務管理中，新近會議的功能導航比較難找。圖表SEQ圖表\*ARABIC1審計廳OA的新建會議申請隱藏的比較深是否有明顯的頁面位置提示，位置提示是否正確完成相同或相近功能的按鈕用Frame框起來，并要有功能說明或標題完成同一功能或任務的元素放在集中位置，減少鼠標移動的距離。界面要支持鍵盤自動瀏覽按鈕功能，即按Tab鍵的自動切換功能。界面上首先應輸入的和重要信息的控件在Tab順序中應當靠前,位置也應放在窗口上較醒目的位置。同一界面上的控件數(shù)最好不要超過10個，多于10個時可以考慮使用分頁界面顯示。分頁界面要支持在頁面間的快捷切換，常用組合快捷鍵Ctrl+Tab默認按鈕要支持Enter及選操作，即按Enter后自動執(zhí)行默認按鈕對應操作。可寫控件檢測到非法輸入后應給出說明并能自動獲得焦點。Tab鍵的順序與控件排列順序要一直，目前流行總體從上到下，同時行間從左到右的方式。復選框和選項框按選擇幾率的高底而先后排列。復選框和選項框要有默認選項，并支持Tab選擇。選項數(shù)相同時多用選項框而不用下拉列表框。界面空間較小時使用下拉框而不用選項框。選項數(shù)叫少時使用選項框，相反使用下拉列表框。如果一項命令還需要用戶提供其他信息的，提示文本后應加”…”菜單采用“常用--主要--次要--工具--幫助”的位置排列，符合流行的Windows風格常用的有“文件”、“編輯”，“查看”等，幾乎每個系統(tǒng)都有這些選項，當然要根據(jù)不同的系統(tǒng)有所取舍下拉菜單要根據(jù)菜單選項的含義進行分組，并且按照一定的規(guī)則進行排列，用橫線隔開一組菜單的使用有先后要求或有向導作用時，應該按先后次序排列沒有順序要求的菜單項按使用頻率和重要性排列，常用的放在開頭，不常用的靠后放置；重要的放在開頭，次要的放在后邊如果菜單選項較多，應該采用加長菜單的長度而減少深度的原則排列菜單深度一般要求最多控制在三層以內對常用的菜單要有快捷鍵方式對與進行的操作無關的菜單要用屏蔽的方式加以處理，最好采用動態(tài)加載方式（即只有需要的菜單才顯示）菜單前的圖標不宜太大，最好與字高保持一致主菜單的寬度要接近，字數(shù)不應多于四個，每個菜單的字數(shù)最好相同主菜單數(shù)目不應太多，最好為單排布置。菜單和狀態(tài)條中通常使用5號字體。工具條一般比菜單要寬，但不要寬的太多，否則看起來很不協(xié)調菜單前的圖標能直觀的代表要完成的操作右鍵快捷菜單采用與菜單相同的準則工具欄相同或相近功能的工具欄放在一起工具欄中的每一個按鈕要有及時提示信息一條工具欄的長度最長不能超出屏幕寬度工具欄的圖標能直觀的代表要完成的操作系統(tǒng)常用的工具欄應設置默認放置位置菜單和工具條要有清楚的界限;菜單要求凸出顯示，這樣在移走工具條時仍有立體感工具欄太多時可以考慮使用工具廂工具廂要具有可增減性，由用戶自己根據(jù)需求定制工具廂的默認總寬度不要超過屏幕寬度的1/5不能記憶用戶的設置或操作習慣，用戶每次進入系統(tǒng)都需要重新操作初始環(huán)境。如果允許讓用戶選擇或者設置他喜歡的工作流程實現(xiàn)某種業(yè)務的方式方法有很多，為了方便用戶使用，可以考慮讓用戶設置他自己喜歡的流程。錯誤處理錯誤規(guī)避合理的避免用戶的錯誤操作系統(tǒng)中所有會引發(fā)系統(tǒng)事件的操作都應該是合法的，換句話說，用戶在系統(tǒng)中不能進行非法的操作。例子：Windows的日期/時間屬性框，用戶不可能輸入錯誤的數(shù)據(jù)。圖表SEQ圖表\*ARABIC3Windows的日期/時間屬性框避免了輸入錯誤過濾用戶輸入的非法數(shù)據(jù)如果用戶輸入了非法數(shù)據(jù)，系統(tǒng)應該在表現(xiàn)層就進行過濾，不能將非法的數(shù)據(jù)送入中間層。例子：建管局系統(tǒng)的造價管理中,價格輸入時小數(shù)位數(shù)保留兩位即可在進行不可逆轉的操作前提醒用戶如果用戶的操作將會引發(fā)嚴重的后果或者操作無法逆轉（比如刪除、審批），系統(tǒng)應該提示用戶，并且等待用戶確認，等待確認的時候焦點應該停留在取消按鈕上，防止用戶連續(xù)敲回車產(chǎn)生誤操作?；业舨豢捎玫陌粹o當按鈕不可用時，將其灰掉。例如，為了限制用戶的操作，一些操作只能在其他操作完成后才能進行。選擇非破壞性的按鈕作為缺省按鈕從窗體上選擇一個按鈕作為缺省按鈕。當用戶敲回車鍵時，激活該按鈕。通常，以窗體上最常用的或重要的操作作為缺省值。例如，打印窗口上的“Print”（“打印”）按鈕。像“Delete”（“刪除”）這樣的破壞性按鈕，即使是窗體上最常用的或最重要的操作，也不要將其作為缺省按鈕。錯誤提示系統(tǒng)提示錯誤的方式應該友好如果系統(tǒng)出現(xiàn)異常，提示的方式應該友好，用親切的語言告訴用戶系統(tǒng)發(fā)生了什么。不要隨便彈出一個異常對話框，里面顯示著很多英文的錯誤代碼和錯誤類型。例子：Intranet的登錄界面，如果數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題，會出現(xiàn)如圖的提示，顯示了數(shù)據(jù)庫目前不可用的信息，而不是像其他界面彈出IE發(fā)生錯誤的內容。圖表SEQ圖表\*ARABIC4Intranet連不上數(shù)據(jù)庫的提示下圖是政務短信平臺中，數(shù)據(jù)庫未啟動而發(fā)生的錯誤圖表SEQ圖表\*ARABIC5政務中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫未啟動而產(chǎn)生的IE錯誤錯誤信息必須醒目和方便用戶查看如果系統(tǒng)出現(xiàn)異常，那么應該將錯誤信息顯示在用戶最容易看到的地方，并且字體和顏色也要明顯區(qū)別與一般的控件。錯誤提示信息應該清楚和具有指導性如果系統(tǒng)出現(xiàn)異常，錯誤信息應該包含：系統(tǒng)出了什么錯，為什么會出錯，以及如何才能解決或者避免此類錯誤。一致性與Windows等標準一致是否與Window或其他的GUI標準一致，用戶不需要進行學習就可以使用。統(tǒng)一色調，針對軟件類型以及用戶工作環(huán)境選擇恰當色調例子安全軟件，根據(jù)工業(yè)標準，可以選取黃色，綠色體現(xiàn)環(huán)保，藍色表現(xiàn)時尚、紫色表現(xiàn)浪漫等等，淡色可以使人舒適，暗色做背景使人不覺得累等前景與背景色搭配合理協(xié)調，反差不宜太大，最好少用深色，如大紅、大綠等。如果沒有自己的系列界面，采用標準界面則可以少考慮此方面，做到與系統(tǒng)統(tǒng)一，讀取系統(tǒng)標準色表顏色方案測試，由于顯示器、顯卡的問題，色彩表現(xiàn)每臺機器都不一樣，不同機器進行顏色測試遵循對比原則：在淺色背景上使用深色文字，深色背景上使用淺色文字，藍色文字以白色背景容易識別，而在紅色背景則不易分辨，原因是紅色和藍色沒有足夠反差，而藍色和白色反差很大。除非特殊場合，杜絕使用對比強烈，讓人產(chǎn)生憎惡感的顏色。整個界面色彩盡量少的使用類別不同的顏色，如果使用其他顏色，主色要柔和，具有親和力與磁力，堅決杜絕刺目的顏色。內部操作一致相識操作的步驟和方法是否一致，使用熟練了一個界面后，切換到另外一個界面能夠很輕松的推測出各種功能圖標的建立步驟應該盡可能的形成標準。有標準的圖標風格設計，有統(tǒng)一的構圖布局，有統(tǒng)一的色調、對比度、色階，以及圖片風格。設計好的同一風格的控件，如果沒有能力設計出一套控件，則使用標準控件，絕對不能不倫不類，雜亂無章。很多人為了寫程序方便，喜歡把一個控件在不同情況下做不同功能用，這些對用戶初次理解增加難度，只有用戶熟悉后才能理解。 使用統(tǒng)一的語言描述，例如一個關閉功能按鈕，可以描述為退出、返回、關閉，則應該統(tǒng)一規(guī)定反饋信息工作提示系統(tǒng)在工作時應該提示用戶當系統(tǒng)后臺進行操作的時候，如果需要用戶做短時間的等待，那么必須告訴用戶目前系統(tǒng)正在做什么，否則用戶會感覺莫名其妙。需要用戶長時間等待時應該給出進度條提示當系統(tǒng)后臺進行操作的時候，如果需要用戶做長時間的等待，最好給出文字提示的同時，用進度條顯示當前的進度。是否使用了正確的光標、進度條顯示進度功能提示給用戶合理的“下一步”提示當系統(tǒng)的操作流程較多時，用戶需要連續(xù)的操作，在不需要用戶確認的情況下，系統(tǒng)應該自動跳轉到下一個頁面；如果需要用戶確認，則應該在頁面最方便的位置顯示“下一步”按鈕，讓用戶可以輕松的點擊。是否有正確的郵件提醒語音提示的反饋信息是否清晰明確如果在進行某項操作之前必須完成了某項功能，應加上相應提示。例子：建管局系統(tǒng)中，公開招標項目中需增加提示“建設單位在上傳招標文件前首先確認資格預審報告是否提交”的功能,詳見下圖,現(xiàn)在沒有增加提示圖表SEQ圖表\*ARABIC6上傳招標文件頁面功能性完備性系統(tǒng)是否做了我確實想做的事情例子：1、知識庫管理的內容只能是文本，沒有考慮支持表格、HTML、PPT/DOC文檔上傳等功能。2、建管局系統(tǒng)中信用記錄中工程信息的開竣工日期精確到月即可。3、沒有提供“查看我以前編輯過的文檔”的功能。是否有些功能沒有提供，如除了正常的增刪改之外，是否提供了便捷的查詢內容較多時，是否提供了強大的查詢功能和排序功能必填項是否和用戶的真實需求一致沒有安裝程序或者安裝程序不完善便捷功能復雜的任務有沒有提供向導常用的復雜的功能是否提供了模版是否提供了大量的準確的缺省值是否使用了正確的控件，如下拉列表、檢查框的使用是否恰當例子：1.建管局MIS中，信用記錄新增工程中單位名稱下拉框顯示長度需增加2.建管局MIS中，圖審中審查意見填寫區(qū)應支持排版功能,詳見附圖4圖表SEQ圖表\*ARABIC7施工圖審查意見填寫區(qū)現(xiàn)用控件是否在常用的場合提供了自動完成功能例子：IE的URL輸入框提供了自動完成功能。控制可控性我是否能控制交互，能隨時取消操作嗎我是否能控制功能的執(zhí)行流程我是否能決定哪些信息可以顯示如果確實無法控制，系統(tǒng)是否能正確地提示我多個用戶時，是否能方便地分配和取消用戶的權限按回車鍵時，是否是執(zhí)行了正確的缺省按鈕命令系統(tǒng)在打開頁面、登錄或操作的時候是否會長時間無響應系統(tǒng)是否會占用太多的內存或CPU，導致其他應用程序不能正常使用視覺清晰界面應該大小適合美學觀點，感覺協(xié)調舒適、視覺清晰，能在有效的范圍內吸引用戶的注意力。布局長寬接近黃金點比例，切忌長寬比例失調。屏幕不能擁擠：擁擠的屏幕讓人難以理解，因而難以使用。布局要合理,不宜過于密集，也不能過于空曠，合理的利用空間。采用統(tǒng)一的控件間距。通過調整窗體大小達到一致，即使在窗體大小不變的情況下，寧可留空部分區(qū)域，也不要破壞控件間的行間距。有效組合：邏輯上相關聯(lián)的控件應當加以組合，以表示其關聯(lián)性，反之，任何不想關的項目應當分隔開，在項目集合間，用間隔對其進行分組，或者使用方框劃分各自區(qū)域。窗口縮放時，控件位置、布局不出現(xiàn)跑版或者難看的局面解決方法，1：固定窗口大小，不允許改變尺寸，2：改變尺寸的窗口，在Onsize的時候做控件位置、大小的相應改變。避免空曠的界面上放置很大的按鈕。列表的行數(shù)應根據(jù)使用情況進行安排，對于數(shù)據(jù)量大的系統(tǒng)，可以考慮較多的行數(shù)，但最好以屏幕能顯示的行數(shù)為準。例子：建管局系統(tǒng)中，外網(wǎng)造價信息原來顯示的為5行，用戶查看不方便，應增加為顯示條目增加為10～15行。圖表SEQ圖表\*ARABIC8外網(wǎng)造價信息列表資源底圖應該融于背景，使用淺色,

低對比，盡量少的使用顏色。圖標、圖像應該很清晰的表達出意思，遵循常用標準，或者用戶機器容易聯(lián)想的到物件，絕對不允許畫出默認奇妙的圖案。字體字體的大小要與界面的大小比例協(xié)調,通常使用的字體中宋體9-12較為美觀，很少使用超過12號的字體。使用統(tǒng)一字體，所有控件盡量使用大小統(tǒng)一的字體屬性，除了特殊提示信息、加強顯示等例外情況與產(chǎn)品個性．界面目的有關 奇形怪狀字體會降低閱讀率：最簡單易讀的字體是最為人們做熟悉的字體。別忘了，眼睛是一種遵循習慣的器官。奇形怪狀的字體也會降低閱讀速度。顏色前景與背景色搭配合理協(xié)調，反差不宜太大，最好少用深色，如大紅、大綠等。常用色考慮使用Windows界面色調。如果使用其他顏色，主色要柔和，具有親和力與磁力，堅決杜絕刺目的顏色。大型系統(tǒng)常用的主色有"#E1E1E1"、"#EFEFEF"、"#C0C0C語言應該易懂，用詞準確，屏棄沒楞兩可的字眼，能望文知意最好。理想的情況是用戶不用查閱幫助就能知