跨文化溝通策略

跨文化溝通策略1跨文化挑戰(zhàn)2文化概述3跨文化溝通概述4改善跨文化溝通CONTENTS主要內(nèi)容

媒體(media)一詞來源于拉丁語"Medius"，音譯為媒介，意為兩者之間。媒體是指傳播信息的媒介。它是指人借助用來傳遞信息與獲取信息的工具、渠道、載體、中介物或技術(shù)手段。也可以把媒體看作為實(shí)現(xiàn)信息從信息源傳遞到受信者的一切技術(shù)手段。媒體有兩層含義，一是承載信息的物體，二是指儲存、呈現(xiàn)、處理、傳遞信息的實(shí)體。傳統(tǒng)的四大媒體分別為:電視、廣播、報(bào)紙、周刊(雜志)，此外，還應(yīng)有戶外媒體，如路牌燈箱的廣告位等。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，逐漸衍生出新的媒體，例如:IPTV、電子雜志等，他們在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，但與傳統(tǒng)媒體又有著質(zhì)的區(qū)別。新媒體：QQ、微信、微博、今日頭條、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、優(yōu)酷、嗶哩嗶哩、愛奇藝。圍繞著吃、喝、住、行、玩，如團(tuán)購、美食、旅行、天氣、導(dǎo)航、電影娛樂等學(xué)習(xí)目標(biāo)理解文化的概念、特征、作用；了解文化的層次模型理解不同文化產(chǎn)生差異的主要原因了解跨文化溝通含義與模型了解跨文化的溝通差異了解影響跨文化溝通的因素掌握跨文化溝通的技巧跨文化挑戰(zhàn)1寫好會議主持詞，是會議能寫好會議主持詞，是會議能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘書人員的一項(xiàng)重要技能。否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘項(xiàng)重要技能。美國女士友好帶來的尷尬在沙特阿拉伯，一位美國女士鉆進(jìn)小轎車，坐在副駕駛座位上，并在駕駛員的臉頰上友好地親了一下。這位女士的舉動被沙特阿拉伯國民衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)長注意到了，于是他要求知道這位女士與這位駕駛員是否已婚。他們是已婚，但不是夫妻。這位美國女士被驅(qū)逐出境；而這位與沙特國民衛(wèi)隊(duì)理論的駕駛員被送進(jìn)了監(jiān)獄。01結(jié)果在沙特，在公開場合表露感情是不被認(rèn)可的。原因02寫好會議主持詞，是會議能寫好會議主持詞，是會議能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘書人員的一項(xiàng)重要技能。否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘項(xiàng)重要技能。薩達(dá)姆為什么突然離開了？1995年，來自新墨西哥州的美國國會議員比爾·理查森去伊拉克的巴格達(dá)會見薩達(dá)姆·侯賽因，試圖與他談判有關(guān)釋放兩名因迷路不小心闖入伊拉克領(lǐng)地而被扣押的美國人質(zhì)。理查森與薩達(dá)姆握手以表示問候，然后坐下，蹺起了二郎腿。薩達(dá)姆突然站了起來，離開了房間，結(jié)束了這個還沒有開始的會面。理查森冒犯了薩達(dá)姆嗎？對于大多數(shù)阿拉伯國家和東方國家來說，腳底被認(rèn)為是全身最不潔之處。理查森露出了鞋底，這對他們來說簡直就是一種不可容忍的污辱。01原因?qū)懞脮h主持詞，是會議能寫好會議主持詞，是會議能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘書人員的一項(xiàng)重要技能。否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘項(xiàng)重要技能。不愿意說“不”的日本人

日本商人非常不情愿對一個直接問題說“不”，即使該答案事實(shí)上是否定的。相反，你會聽到：

——“這些事情需要花很多時間?！?/p>

——“這類問題，正如你所了解的，有時是困難的?！?/p>

——“我們很抱歉事情會這樣發(fā)展?！痹谧顦O端的情況下，如果你想要得到一個肯定或否定的回答，你只會得到沉默，通常會伴隨著點(diǎn)頭、抿緊的嘴巴和眼神回避。在日本的文化中，說“不”被視為非常失禮。01原因根據(jù)《商業(yè)周刊》的報(bào)道，全球已有2/3的行業(yè)處在全球化經(jīng)營階段或正在向這一階段邁進(jìn)。利潤的增長主要來自總部所在國家之外的地區(qū)。麥當(dāng)勞：在美國之外的地區(qū)的收入＞總收入×60%諾基亞：98%的銷售額來自其母公司所在地芬蘭之外的地區(qū)全球化的趨勢在特百惠公司，決策層的9名成員每位都會講2-4國語言，同時都具備海外工作的經(jīng)驗(yàn)。全球化的趨勢艾默生電氣公司副總裁羅伯特·斯塔利說，如果你想在20年后成為本公司的管理者，最好現(xiàn)在就獲得一些在亞洲工作的經(jīng)驗(yàn)。民族：56個民族年齡結(jié)構(gòu)：老齡化家庭：結(jié)構(gòu)、大小發(fā)生變化女性地位：工作中，家庭里對工作-生活的態(tài)度······1跨文化挑戰(zhàn)來自國內(nèi)的跨文化挑戰(zhàn)新的世界秩序外來習(xí)慣與風(fēng)俗：圣誕節(jié)等跨國經(jīng)營活動：更廣泛······來自國外的跨文化挑戰(zhàn)文化概述2文化的定義文化的特征文化的作用文化緯度的差異2.1文化的定義康青：文化是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式，即某一組織的行為特征。文化要素涵蓋了認(rèn)識體系、規(guī)范體系、社會關(guān)系和社會組織、物質(zhì)產(chǎn)品、語言和非語言符號。定義二陳曉萍：文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過歷史檢驗(yàn)沉淀下來的物質(zhì)和精神財(cái)富。√定義一2.1文化的定義文化是被一個群體的人共享的價值體系。定義四詹姆斯·S·奧羅克：文化是人們作為社會成員所擁有的、所想的以及所做的一切事情。√定義三文化是人為創(chuàng)造的、被他人認(rèn)可的觀念，給人們提供聚會、思考自身和面對外部世界有意義的環(huán)境，并由上一代傳遞給下一代。√定義五2.2文化的特征習(xí)得性學(xué)習(xí)第二種文化不太容易；年齡越大，學(xué)習(xí)第二種文化的可能性越小普遍性文化在人類社會普遍存在的，盡管復(fù)雜程度不同動態(tài)性影響文化變化的速度和種類的5個因素是：相對優(yōu)勢、兼容性、復(fù)雜性、可試用性、可觀察性2.2文化的特征群體共享性層次性客觀顯性+主觀隱性表層+中層+核心層文化的多層比喻中層文化：社會規(guī)范和價值觀如：國家獨(dú)特的社會規(guī)范

墨西哥：工作是為了生活美國：活著為了工作表層文化：外在直觀的事物如：服裝、音樂、建筑核心層文化：存在的基本假設(shè)如：美國：人人平等印度：人生來就不平等（種姓等級制度）2.2文化的特征文化不是價值中立的并不是所有的文化都將道德、講公平或講人性。例：2008年丹麥被國際組織公布為全球腐敗程度最低的國家文化允許亞文化的發(fā)展文化越復(fù)雜，亞文化的發(fā)展就越蓬勃，其數(shù)量就越大2.2文化的特征文化與人類相互影響例：為抗衡20世紀(jì)50-60年代逐漸形成的討厭鍛煉的這一文化，美國積極宣傳鍛煉和健康的必要性和價值。結(jié)果，不僅使人們普遍增強(qiáng)了體制，而且催生了一些新興產(chǎn)業(yè)，如運(yùn)動服飾、健身器械、高科技鞋子及高能量飲料2.3文化的作用文化通過開發(fā)系統(tǒng)以處理人類的問題和挑戰(zhàn)。大多數(shù)成功的文化發(fā)展了經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、婚姻和家庭系統(tǒng)、教育系統(tǒng)和超自然信仰系統(tǒng)。文化本身是決定一個社會中大多數(shù)人的思維、信仰和行為模式的關(guān)鍵。2.3文化的作用我們觀察一個文化的角度，可以是：交流與語言、自我意識與空間、衣著與打扮、食品與飲食習(xí)慣、時間與時間意識、季節(jié)觀念、各種人際關(guān)系、價值觀與規(guī)范、信仰與態(tài)度、思維過程與學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣與實(shí)踐等。理解一個文化系統(tǒng)，可考察研究的系統(tǒng)包括：親屬系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、宗教系統(tǒng)、協(xié)會系統(tǒng)、衛(wèi)生保健系統(tǒng)，娛樂系統(tǒng)等。2.4文化緯度的差異個人主義與集體主義高情境文化與低情境文化權(quán)力距離長期—短期導(dǎo)向?qū)Υ龝r間的態(tài)度（直線式、變通式還是輪回式）閱讀教材：P319-3262.4.1個人主義與集體主義▲關(guān)鍵的單位是個人▲空間和隱私都很重要

▲溝通傾向于直接、明確和個人化

▲商業(yè)是交易且競爭性的

▲關(guān)鍵的單位是群體▲空間和隱私都沒有關(guān)系重要▲溝通是直覺式的、復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的▲商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)的、相互協(xié)作的個人主義集體主義代表國家：北美、大多數(shù)西歐和北歐國家以及澳大利亞、新西蘭等代表國家：亞洲、非洲、中東地區(qū)、中南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)個人主義文化和集體主義文化之間的差異

個人主義文化集體主義文化交易導(dǎo)向（關(guān)注結(jié)果）關(guān)系導(dǎo)向（關(guān)注過程）短期收益長期發(fā)展強(qiáng)調(diào)內(nèi)容（事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）強(qiáng)調(diào)情境（經(jīng)驗(yàn)、直覺、關(guān)系）依賴于直線式的推理依賴于迂回式的推理獨(dú)立相互依賴競爭、決策驅(qū)動合作、一致同意直接、明確的溝通間接、迂回的溝通個人職責(zé)保護(hù)“面子”私人辦公室開放型的辦公室布置直線式的時間，缺乏耐心可變通的時間，充滿耐心2.4.2高情境文化與低情境文化高情境文化：強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語信息。代表地區(qū)：亞洲、阿拉伯和地中海地區(qū)的文化都位于連續(xù)體的高情境一端。低情境文化：不太強(qiáng)調(diào)溝通的情境，依賴于明確的言語溝通。代表地區(qū)：美國、德國、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)的文化都位于低情境的一端。高情境文化與低情境文化之間的差異

高情境文化低情境文化依賴含蓄的溝通依賴直接、明確的溝通強(qiáng)調(diào)非言語溝通強(qiáng)調(diào)明確的語言任務(wù)從屬于人情關(guān)系把工作任務(wù)和人情分割開來強(qiáng)調(diào)集體的主動性和集體決策強(qiáng)調(diào)個人的主動性和個人決策以人情關(guān)系來看待雇主/員工關(guān)系以條約來看待雇主/員工關(guān)系依賴于直覺，而不是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)依賴事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及其他細(xì)節(jié)資料在書寫和言談中傾向于間接的風(fēng)格在書寫和言談中采用直接的風(fēng)格喜歡迂回或間接的推理方法偏愛直線式的推理方式2.4.3權(quán)力距離閱讀教材P323案例《韓國公司的上下級關(guān)系》討論：為什么會這樣？2.4.3權(quán)力距離霍夫斯塔德（Hofestede）：

“權(quán)力距離”是指在某個社會中，最具有權(quán)力的人與最沒有權(quán)力的人之間的溝通距離。不同權(quán)力距離的文化傾向決定了組織制度的差異。2.4.3權(quán)力距離關(guān)于管理哲學(xué)的差異：韓國崇尚“好的管理不是把每個員工都升成經(jīng)理，而是讓更多的人安心工作”。韓國人直接，家長式作風(fēng)濃厚（家族企業(yè)多、個性）韓國人：會嚴(yán)格區(qū)分工作場所與私人場所，工作場所等級制度嚴(yán)格中韓文化差異：溝通受各種限制，而且是從層級的頂層擴(kuò)散開來的，通過某個處于有利位置的、知識淵博的中間人來進(jìn)行。傾向于具有嚴(yán)格的層級狀權(quán)力結(jié)構(gòu)。有權(quán)力和沒有權(quán)力的人之間的距離更短，溝通既可以向上進(jìn)行，也可以向下進(jìn)行。趨向于允許自由的信息流。傾向于具有更扁平化、更民主的社會結(jié)構(gòu)。高權(quán)力距離文化低權(quán)力距離文化例如：美國、北歐、澳大利亞、新西蘭等國家和地區(qū)例如：韓國2.4.4長期—短期導(dǎo)向定義：一個文化對傳統(tǒng)的重視程度。長期導(dǎo)向文化：習(xí)慣于從邊緣切入，全部了解情況后，再進(jìn)入中心，談“正事”。短期導(dǎo)向文化：喜歡從中心“正事”開始談起，如果成功，再拓展關(guān)系，了解其他方面的情況。2.4.5對待時間的態(tài)度直線式時間的文化：重視時間計(jì)劃，關(guān)注未來，以很小的單位計(jì)量時間，不喜歡浪費(fèi)時間，認(rèn)為按計(jì)劃、按順序開展工作是一種高效、公平、精確的生活方式。變通式時間的文化：不太愿意對時間嚴(yán)格地加以計(jì)量和控制，傾向于關(guān)注現(xiàn)在，對關(guān)系的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對時間計(jì)劃的重視。2.4.5對待時間的態(tài)度輪回式時間的文化：認(rèn)為時間是可以輪回、迂回和可重復(fù)的。時間掌管著生命，人類無法控制時間，必須根據(jù)時間進(jìn)行調(diào)整?？缥幕瘻贤ǜ攀?跨文化溝通的定義跨文化溝通模型跨文化溝通的差異影響跨文化溝通的因素3.1跨文化溝通定義√定義一：跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間互相傳遞信息、交流知識和理解情感的過程。3.1跨文化溝通定義√定義二：跨文化溝通是指在一種文化中編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在某一特定單元中有特定的含義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過解釋和破譯，才能被對方所接收、感知和理解。3.1跨文化溝通定義√定義三：通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。因?yàn)榈赜虿煌?、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。3.1跨文化溝通定義√定義四：所謂跨文化溝通，是在這樣一種情況下發(fā)生的：即信息的發(fā)出者是一種文化的成員，而接受者是另一種文化的成員。3.2跨文化溝通模型B文化C文化A文化薩姆瓦提出該模型受A文化影響的個體受B文化影響的個體受C文化影響的個體3.3跨文化溝通的差異3.3.1口頭語言溝通的跨文化差異--直接和婉轉(zhuǎn)

--插嘴與沉默（美國人害怕沉默）

--跨文化理論分析跨文化對話3.3.2非口頭語言溝通的跨文化差異

--目光接觸

--面部表情（點(diǎn)頭、微笑）

--手勢

--身體空間的運(yùn)用

--沉默和語言的節(jié)奏閱讀教材：P328—334寫好會議主持詞，是會議能寫好會議主持詞，是會議能否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘書人員的一項(xiàng)重要技能。否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，也逐漸成為秘項(xiàng)重要技能。《筷子手指和刀叉：從飲食習(xí)慣看文化差異》蔡德貴（1945年7月出生，山東大學(xué)教授）從飲食習(xí)慣中的筷子和刀叉入手，研究了中西文化的差異，主要包括有：筷子文化——人文精神突出的文化手指文化——宗教精神突出的文化刀叉文化——科技精神突出的文化3.4影響跨文化溝通的因素感知偏見和成見種族中心主義（種族優(yōu)越感）語言翻譯非語言因素價值觀思維方式文化休克（對于對方符號不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮）改善跨文化溝通