直播衛(wèi)星戶戶通培訓(xùn)基礎(chǔ)手冊之用戶標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)操作篇

目錄TOC\o"1-3"\u第一章系統(tǒng)運行要求 2一、硬件 2二、軟件 2三、互聯(lián)網(wǎng)連接 2第二章設(shè)置快捷登錄方法 3第三章登錄 5第四章新增用戶 8一、進(jìn)入新增用戶頁面 8二、 填寫用戶資料 9三、填寫用戶地址 9四、填寫設(shè)備信息 10五、選擇產(chǎn)品包 13六、 確定或取消新增用戶 13第五章用戶概覽 15一、查看用戶概要信息 15二、用戶具體信息 16三、產(chǎn)品列表 16四、設(shè)備列表 16五、操作歷史 17第六章綜合檢索 18第七章修改用戶信息 20第八章移機(jī) 22第九章更換設(shè)備 24一、進(jìn)入更換設(shè)備頁面 24二、 更換機(jī)頂盒 25三、 更換加密卡 26第十章注銷用戶 28第十一章退出 29

第一章系統(tǒng)運行要求一、硬件臺式電腦或筆記本電腦一臺；內(nèi)存512M及以上，提議1G以上，CPU主頻2GHz及以上。二、軟件安裝WindowsXP、WindowsVISTA或Windows7操作系統(tǒng)；安裝IE8瀏覽器（不提議使用第三方瀏覽器，不然可能會造成用戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)異常錯誤）。三、互聯(lián)網(wǎng)連接打開瀏覽器之前，請檢驗電腦是否成功連接到了互聯(lián)網(wǎng)。第二章設(shè)置快捷登錄方法在登錄直播衛(wèi)星“戶戶通”用戶管理系統(tǒng)之前，我們進(jìn)行該系統(tǒng)登錄快捷方法設(shè)置，這是為了便于進(jìn)行日常管理操作。以后，只關(guān)鍵點擊桌面上快捷方法，就能直接登錄“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)”，方便快捷。1、雙擊“InternetExplorer”。2、在地址欄中輸入，按回車鍵，進(jìn)入系統(tǒng)頁面。3、在系統(tǒng)主頁上點擊上方“收藏（A）”，在下拉菜單中點擊“添加到收藏夾（A）”。4、在彈出“添加到收藏夾”對話框中點擊“確定”，關(guān)閉彈出框。5、在系統(tǒng)頁面空白區(qū)域點擊右鍵，在彈出菜單中點擊“創(chuàng)建快捷方法”。6、在彈出問詢框中點擊“確定”。7、返回到系統(tǒng)主頁后，點擊右上角關(guān)閉圖標(biāo)，關(guān)閉網(wǎng)頁。（圖略）8、“http—”快捷方法就出現(xiàn)在電腦桌面上。以后，雙擊此圖標(biāo)即可快速登錄“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)”。第三章登錄登錄是指本系統(tǒng)操作人員經(jīng)過在系統(tǒng)首頁輸入用戶名（即工號）和密碼登錄本系統(tǒng)。1、雙擊“直播衛(wèi)星戶戶通用戶管理系統(tǒng)”圖標(biāo)進(jìn)行登錄。2、在彈出界面中選擇“專營點”。注意事項：請勿點擊【地方服務(wù)機(jī)構(gòu)】、【行政管理部門】、【呼叫中心】、【系統(tǒng)管理】圖標(biāo)。3、進(jìn)入戶戶通用戶管理系統(tǒng)登錄界面。4、輸入工號、密碼、驗證碼后點擊“登錄”即可進(jìn)入系統(tǒng)綜合檢索頁面。若用戶名或密碼輸入錯誤，系統(tǒng)給出“用戶名或密碼錯誤”提醒。若驗證碼未輸入或輸入錯誤，系統(tǒng)給出“驗證碼不能為空或錯誤”提醒。若進(jìn)入登錄頁面后超出5分鐘未輸入驗證碼并登錄，系統(tǒng)給出“對不起，驗證碼超時，請重新輸入”提醒。注意事項：（1）驗證碼不區(qū)分大小寫，如文字不清楚可選擇“看不清，換一張”。（2）一個工號允很多人同時登錄在線操作，但不能在同一時間對同一用戶進(jìn)行操作。第四章新增用戶新增用戶即開戶，是指“專營點”操作人員登錄本系統(tǒng)后在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個新用戶。經(jīng)過輸入用戶、設(shè)備等相關(guān)信息，在系統(tǒng)中建立該用戶具體信息。后續(xù)能夠進(jìn)行用戶設(shè)備安裝，且以后“專營點”操作人員就能夠?qū)υ撚脩暨M(jìn)行查詢、變更等操作。專營點可經(jīng)過用戶概覽查看本工號下全部用戶相關(guān)信息。一、進(jìn)入新增用戶頁面在“綜合檢索”頁面或“用戶概覽”頁面點擊左側(cè)導(dǎo)航欄【新增用戶】按鍵，進(jìn)入“新增用戶”頁面。注意事項：在“新增用戶”頁面中全部標(biāo)有“”項為必填項。如未填寫會提醒“”。二、填寫用戶資料1、【用戶等級】和【用戶類型】兩個選項使用系統(tǒng)默認(rèn)值即可。2、填寫【用戶姓名】。3、填寫【聯(lián)絡(luò)電話】。4、填寫【出生日期】，此選項能夠點擊紅色日歷圖標(biāo)，選擇正確日期。5、填寫【聯(lián)絡(luò)電話】必需為手機(jī)號碼，系統(tǒng)含有校驗功效，請按實際號碼填寫。如填寫錯誤，系統(tǒng)將會彈出圖“錯誤”窗口，此時需點擊【關(guān)閉】按鍵退出“錯誤”窗口并重新填寫正確【聯(lián)絡(luò)電話】。三、填寫用戶地址1、系統(tǒng)會依據(jù)操作職員號所屬地域自動填寫【?。▍^(qū)、市）】及【縣】兩個選項；?。▍^(qū)、市）、縣字段不可修改，默認(rèn)顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)省、縣，即該操作員只能添加當(dāng)?shù)赜蛴脩簟?、填寫【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】選項時，操作員能夠點擊下拉箭頭，在彈出下拉菜單中選擇屬于該【縣】鄉(xiāng)鎮(zhèn)。3、填寫【行政村】選項時，操作員能夠點擊中下拉箭頭，在彈出下拉菜單中選擇屬于該【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】行政村。4、填寫用戶具體【安裝地址】。注意事項：使用專營點操作職員號登錄時，?。▍^(qū)、市）、縣字段不可修改，默認(rèn)顯示為其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)省、縣，即該操作員只能添加當(dāng)?shù)赜蛴脩?。四、填寫設(shè)備信息1、正確填寫12位【加密卡序列號】，系統(tǒng)會依據(jù)填寫卡號自動匹配【加密卡型號】；正確填寫16位【機(jī)頂盒序列號】，系統(tǒng)會依據(jù)填寫序列號自動匹配【機(jī)頂盒型號】；正確填寫11位【機(jī)頂盒加密序列號】。如【加密卡序列號】或【機(jī)頂盒序列號】輸入正確，系統(tǒng)將自動關(guān)聯(lián)【加密卡型號】或【機(jī)頂盒型號】。如【加密卡序列號】或【機(jī)頂盒序列號】輸入不正確，系統(tǒng)無法自動關(guān)聯(lián)【加密卡型號】或【機(jī)頂盒型號】。造成【加密卡型號】或【機(jī)頂盒型號】中數(shù)據(jù)為空，且顯示“”圖標(biāo)，出現(xiàn)提醒項無法依據(jù)對應(yīng)關(guān)聯(lián)關(guān)系獲取對應(yīng)信息。此時，依據(jù)相互關(guān)聯(lián)關(guān)系，操作員能夠判定【加密卡序列號】或【機(jī)頂盒序列號】有誤，需要檢驗并修改。當(dāng)【機(jī)頂盒序列號】輸入正確，而該模式機(jī)頂盒有多個型號時，系統(tǒng)不自動關(guān)聯(lián)【機(jī)頂盒型號】。點擊【下拉箭頭】并在下拉菜單中人工選擇【機(jī)頂盒型號】。注意事項：【加密卡序列號】、【機(jī)頂盒序列號】及【機(jī)頂盒加密序列號】填寫必需正確，提議使用掃描槍，以確保數(shù)據(jù)正確性。2、填寫【預(yù)約安裝日期】及【安裝人員電話】。系統(tǒng)對【安裝人員電話】含有校驗功效，需按實際手機(jī)號碼填寫。如填寫錯誤，系統(tǒng)將會彈出“錯誤”窗口。此時需點擊【關(guān)閉】按鍵退出“錯誤”窗口并重新填寫正確【安裝人員電話】。3、依據(jù)實際情況選擇【是否安裝外接電話】，如安裝外接電話，在“復(fù)選框”中打勾選擇【安裝外接電話】，系統(tǒng)將出現(xiàn)【外接電話號碼】選項供填寫，此選項為必填。系統(tǒng)對【外接電話號碼】含有校驗功效，需按實際手機(jī)號碼填寫。如填寫錯誤，系統(tǒng)將會彈出“錯誤”窗口。此時需點擊【關(guān)閉】按鍵退出“錯誤”窗口并重新填寫正確【外接電話號碼】。五、選擇產(chǎn)品包選擇用戶能夠收看節(jié)目產(chǎn)品包。六、確定或取消新增用戶1、點擊新增用戶頁面右下角【確定】鍵，系統(tǒng)彈出“用戶信息”提醒框。查對具體信息確定無誤后點擊【提交】，完成新增用戶并進(jìn)入此次新增用戶“用戶概覽”頁面。查對具體信息如發(fā)覺有錯誤，點擊【返回】修改，修改無誤后再次確定提交用戶信息。2、點擊新增用戶頁面右下角【取消】鍵，系統(tǒng)彈出消息框。點擊【取消】鍵，系統(tǒng)退回到新增用戶頁面。點擊【確定】鍵，系統(tǒng)確定取消之前新增用戶操作。第五章用戶概覽專營點操作員在新增用戶（開戶）完成并提交用戶信息后，即進(jìn)入該用戶“用戶概覽”頁面，經(jīng)過用戶概覽可對用戶信息、產(chǎn)品信息、設(shè)備信息和操作歷史進(jìn)行查看。專營點操作員也可在對用戶進(jìn)行綜合檢索后，進(jìn)入“用戶概覽”頁面。一、查看用戶概要信息在“用戶概覽”頁面，操作員能夠查看針對目前用戶用戶編號、用戶姓名、用戶狀態(tài)、用戶等級、用戶類型等用戶信息。用戶編號、用戶等級、用戶類型字段在創(chuàng)建用戶時一經(jīng)確定，不可修改。新增用戶工作完成后，用戶概覽頁面中“用戶狀態(tài)”為“等候安裝”。用戶狀態(tài)還有“正?！?、“跨省安裝”、“進(jìn)城安裝”、“等候移機(jī)”、“機(jī)卡不匹配”等狀態(tài)，設(shè)備安裝后會依據(jù)設(shè)備實際狀態(tài)來更新用戶狀態(tài)。二、用戶具體信息點擊“具體信息”選項卡，顯示目前用戶包含用戶姓名、出生日期、手機(jī)號碼在內(nèi)用戶資料和包含?。▍^(qū)、市）、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、村代碼、用戶地址在內(nèi)用戶地址。三、產(chǎn)品列表點擊“產(chǎn)品列表”選項卡，能夠查看相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)品編號、產(chǎn)品包、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品類型等信息。四、設(shè)備列表操作員經(jīng)過“設(shè)備列表”選項卡，能夠查看目前用戶硬件信息、關(guān)聯(lián)設(shè)備信息和其它詳情。硬件信息包含：機(jī)頂盒序列號、機(jī)頂盒加密序列號、狀態(tài)、設(shè)備型號。關(guān)聯(lián)設(shè)備信息包含：加密卡序列號、加密卡型號、狀態(tài)。其它詳情包含：外接電話號碼、安裝人員電話、預(yù)約安裝時間。五、操作歷史點擊“操作歷史”選項卡，操作員能夠查看目前用戶歷史事件相關(guān)信息，如事件名稱、工號、創(chuàng)建時間、理由名稱等。第六章綜合檢索綜合檢索是操作員針對用戶群一項操作，其目標(biāo)是經(jīng)過搜索條件查找出一個或多個用戶，然后進(jìn)行對應(yīng)操作。1、點擊系統(tǒng)頁面左側(cè)【綜合檢索】按鍵，進(jìn)入“綜合檢索”頁面。2、在“綜合檢索”頁面，操作員能夠經(jīng)過【用戶編號】、【用戶姓名】、【?。▍^(qū)、市）】、【縣】、【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】、【行政村】、【村代碼】、【用戶狀態(tài)】、【機(jī)頂盒序列號】、【加密卡序列號】等各項信息進(jìn)行搜索，也能夠?qū)⑸鲜龈黝愋畔⒔M合起來搜索用戶。省、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村和村代碼為關(guān)聯(lián)字段，每個字段中可選項是由上一級選擇內(nèi)容所決定。比如，當(dāng)默認(rèn)省、縣為“河北”省、“徐水縣”時，【鄉(xiāng)鎮(zhèn)】下拉菜單中只顯示隸屬于“徐水縣”鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而【行政村】下拉菜單中只顯示隸屬于之前選擇對應(yīng)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”行政村信息。系統(tǒng)會依據(jù)操作職員號所屬區(qū)域自動填寫【?。▍^(qū)、市）】、【縣】選項中信息，操作員能夠直接點擊【搜索】按鍵，取得該操作員所屬區(qū)域內(nèi)全部由該操作員開戶用戶信息。注意事項：在此頁面最多能搜索到10000個用戶，超出不予顯示。3、在搜索結(jié)果列表中，“雙擊”某條用戶統(tǒng)計，能夠直接進(jìn)入該用戶“用戶概覽”頁面。第七章修改用戶信息當(dāng)用戶信息發(fā)生改變時，需要修改用戶信息。1、經(jīng)過“綜合檢索”查找到需要更改信息用戶，并進(jìn)入該用戶“用戶概覽”頁面。2、點擊左側(cè)“用戶管理”菜單欄中【修改用戶信息】按鍵，進(jìn)入“修改用戶信息”頁面?？蓪Α居脩粜彰?、【出生日期】、【聯(lián)絡(luò)電話】、【用戶地址】等項修改，假如用戶為“銷戶”狀態(tài)，則全部字段不可編輯。3、點擊修改用戶信息頁面【確定】按鍵，完成更改，并返回“用戶概覽”頁面。系統(tǒng)對【手機(jī)號碼】項含有校驗功效，需按實際號碼填寫。如填寫錯誤，系統(tǒng)將會彈出“錯誤”窗口。點擊【關(guān)閉】按鍵退出“錯誤”窗口并重新填寫正確【手機(jī)號碼】。14、點擊修改用戶信息頁面【取消】按鍵，彈出消息提醒框。1點擊【取消】鍵返回“修改用戶信息”頁面，繼續(xù)完成修改。點擊【確定】鍵退出至“用戶概覽”頁面，并維持原用戶信息內(nèi)容。第八章移機(jī)當(dāng)某一用戶地理位置發(fā)生改變，或基站信息發(fā)生改變時（仍在原所屬專營點業(yè)務(wù)范圍區(qū)域內(nèi)），操作員需要經(jīng)過移機(jī)操作，使該用戶能夠繼續(xù)收聽收看廣播電視節(jié)目。移機(jī)只能在縣內(nèi)進(jìn)行，系統(tǒng)不支持跨縣移機(jī)。假如用戶地址變更跨縣，請先在原居住地進(jìn)行銷戶操作，再到新搬到行政區(qū)所屬專營點，重新開戶。1、經(jīng)過“綜合檢索”查找到需要辦理移機(jī)業(yè)務(wù)用戶，并進(jìn)入該用戶“用戶概覽”頁面。2、點擊左側(cè)“用戶管理”菜單欄中【移機(jī)】按鍵，進(jìn)入“移機(jī)”頁面。3、在“用戶地址”欄中錄入用戶新地址信息。4、按移機(jī)界面【確定】按鍵保留修改地址并返回“用戶概覽”，完成移機(jī)操作。用戶狀態(tài)變?yōu)椤暗群蛞茩C(jī)”。5、如按移機(jī)界面【取消】按鍵，則彈出消息框。按【取消】按鍵返回“移機(jī)”頁面，并繼續(xù)修改用戶地址。按【確定】按鍵不修改用戶地址并返回“用戶概覽”，取消移機(jī)操作。注意事項：如用戶未實際移動設(shè)備，但因基站信息改變等原因出現(xiàn)“位置信息改變”時，可進(jìn)行移機(jī)操作，以后安裝隊伍上門操作機(jī)頂盒重新上傳基站信息。第九章更換設(shè)備在設(shè)備安裝或使用過程中，因加密卡、機(jī)頂盒故障或損壞造成無法正常開通收看時，可進(jìn)行更換設(shè)備操作，在用戶管理系統(tǒng)中修改用戶關(guān)聯(lián)加密卡和機(jī)頂盒后，重新安裝。更換設(shè)備實際操作中，可能有以下三種情況：（1）更換加密卡；（2）更換機(jī)頂盒；（3）既更換加密卡又更換機(jī)頂盒。須使用未被其它用戶使用加密卡或機(jī)頂盒進(jìn)行更換。一、進(jìn)入更換設(shè)備頁面1、經(jīng)過“綜合檢索”查找到需要更改信息用戶，并進(jìn)入該用戶“用戶概覽”頁面。2、點擊左側(cè)“用戶管理”菜單欄中【更換設(shè)備】按鍵，進(jìn)入“更換設(shè)備”頁面。二、更換機(jī)頂盒1、在“更換設(shè)備”頁面選中“機(jī)頂盒選項”，使該行被選中并變?yōu)椤皽\橙黃色”，在頁面右下角點擊【更換設(shè)備】按鍵，彈出“更換設(shè)備（機(jī)頂盒）”窗口。2、在“要更換設(shè)備”部分輸入新16位【機(jī)頂盒序列號】及11位【機(jī)頂盒加密序列號】，在窗口右下角點擊【確定】按鍵，完成機(jī)頂盒更換，并返回“更換設(shè)備”頁面。3、如在窗口右下角點擊【取消】按鍵，則取消機(jī)頂盒更換。三、更換加密卡1、在“更換設(shè)備”頁面選中“加密卡選項”，使該行被選中并變?yōu)椤皽\橙黃色”。2、在頁面右下角點擊【更換設(shè)備】按鍵，彈出“更換設(shè)備（加密卡）”窗口。3、在“要更換設(shè)備”部分輸入新12位【加密卡序列號】，在窗口右下角點擊【確定】按鍵，完成加密卡更換，并返回更換設(shè)備頁面。4、如在窗口右下角點擊【取消】按鍵，則取消加密卡更換。注意事項：在設(shè)備安裝過程中，如出現(xiàn)機(jī)卡不匹配情況，可使用以下方法處理：（1）安裝隊?wèi)?yīng)努力爭取找到匹配加密卡和機(jī)頂盒，重新安裝即可。此操作是處理機(jī)卡不匹配最便捷方法。（2）如確無法找到開戶時登記加密卡和機(jī)頂盒，且安裝隊手中有未被其它用戶使用過加密卡和機(jī)頂盒，可進(jìn)行更換設(shè)備操作，以后再重新安裝。第十章注銷用戶專營點操作員能夠經(jīng)過用戶管理系統(tǒng)注銷用戶，取消設(shè)備（加密卡、機(jī)頂盒）和用戶之間關(guān)聯(lián)，并關(guān)斷產(chǎn)品包，設(shè)備將自動重新入庫，以供其它用戶使用。1、在“綜合檢索”頁面填寫加密卡序列號等信息，點擊【搜索】按鈕，即可查找到需要注銷用戶，雙擊該用戶，進(jìn)入對應(yīng)“用戶概覽”頁面頁面。2、點擊系統(tǒng)頁面左側(cè)“用戶管理”中【注銷用