景點(diǎn)電子票務(wù)系統(tǒng)專項(xiàng)方案

目錄目錄 1一、景區(qū)景點(diǎn)電子票務(wù)管理系統(tǒng)方案 21.1電子門票介質(zhì)分析及用途 41.2系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)打印出票速度 51.3二維碼電子門票 71.4前端售票操作步驟 81.5檢票計(jì)劃 91.6前端票務(wù)管理系統(tǒng) 111.7票務(wù)團(tuán)體用戶銷售 121.8團(tuán)體預(yù)訂及配餐預(yù)訂 131.9年卡、季度卡、月卡管理系統(tǒng)（暫推薦年卡） 141.10票務(wù)系統(tǒng)設(shè)置 151.11銷售點(diǎn)管理功效 151.12前臺(tái)售票點(diǎn)結(jié)算統(tǒng)計(jì) 161.13游客出入園統(tǒng)計(jì) 171.14報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)平臺(tái) 181.14.1銷售點(diǎn)充值結(jié)算管理 181.14.2銷售點(diǎn)結(jié)賬報(bào)表 191.14.3消費(fèi)點(diǎn)結(jié)算管理 191.14.4游客起源、業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計(jì) 201.14.5導(dǎo)出報(bào)表統(tǒng)計(jì)，可導(dǎo)出word、Excel等格式，進(jìn)行二次編輯 20一、景區(qū)景點(diǎn)電子票務(wù)管理系統(tǒng)方案環(huán)企智能票務(wù)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱“環(huán)企票務(wù)”）是一套對(duì)游客、景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)相互交叉信息進(jìn)行管理和分析管理系統(tǒng)。環(huán)企經(jīng)過十多年在國(guó)際及中國(guó)旅游行業(yè)軟件開發(fā)和工程項(xiàng)目實(shí)施，總結(jié)多年工程項(xiàng)目管理優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合專題樂園管理規(guī)范化，利用優(yōu)異計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，從管理模型及實(shí)現(xiàn)技術(shù)兩方面確保系統(tǒng)優(yōu)異性運(yùn)行。環(huán)企票務(wù)采取模塊化功效設(shè)計(jì)，含有很強(qiáng)系統(tǒng)適應(yīng)性，可快捷和其它系統(tǒng)連接，組成更強(qiáng)大系統(tǒng)。這么景區(qū)景點(diǎn)運(yùn)行管理層可靈活擴(kuò)充系統(tǒng)，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)新需要，并進(jìn)行多種政策調(diào)整。環(huán)企票務(wù)完全適適用于景區(qū)景點(diǎn)票務(wù)及電子商務(wù)（票務(wù)）業(yè)務(wù)需求，適應(yīng)該代化商業(yè)企業(yè)管理需要，功效強(qiáng)大，能為以前后臺(tái)操作員到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有力支持。系統(tǒng)整體上從資源配置（包含系統(tǒng)架構(gòu)、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信）到功效設(shè)置等均領(lǐng)先在同業(yè)間，含有一定超前性，含有較長(zhǎng)生命周期。環(huán)企票務(wù)能滿足多種業(yè)務(wù)環(huán)境和經(jīng)受多種外界干擾考驗(yàn)，能堅(jiān)持長(zhǎng)久穩(wěn)定可靠運(yùn)行。系統(tǒng)各項(xiàng)資源包含硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、通信等可靠性要高，工作穩(wěn)定，易于維護(hù)；在出現(xiàn)硬故障和軟故障時(shí)，有可靠性恢復(fù)手段，含有強(qiáng)大容錯(cuò)能力。系統(tǒng)有良好安全保密方法，含有權(quán)限控制、口令保護(hù)、信息密級(jí)制度能力。市場(chǎng)快速發(fā)展改變和猛烈競(jìng)爭(zhēng)，使得業(yè)務(wù)改變很多而且周期短。所以環(huán)企票務(wù)也反應(yīng)這個(gè)改變并適應(yīng)改變，能很好地適應(yīng)業(yè)務(wù)增加而帶來擴(kuò)展，系統(tǒng)模塊化和參數(shù)化程度要高，能依據(jù)業(yè)務(wù)需要，含有很好增加和淘汰能力，可按實(shí)際情況靈活地配置系統(tǒng)，使系統(tǒng)發(fā)揮出最高效率；這種擴(kuò)展不僅表現(xiàn)在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上，還表現(xiàn)在軟件設(shè)計(jì)上。環(huán)企票務(wù)總體架構(gòu)合理，設(shè)計(jì)容量適度，可既能夠增加資源配置、業(yè)務(wù)發(fā)展。系統(tǒng)平臺(tái)配置合理，精心安排，達(dá)成最優(yōu)性能價(jià)格比。系統(tǒng)用戶是通常工作人員和廣大用戶，她們?nèi)渴欠怯?jì)算機(jī)專業(yè)人員，所以系統(tǒng)含有友善用戶界面和聯(lián)機(jī)幫助功效，便于操作和使用，真正改善工作手段，提升工作效率，用戶感到輕松自如。環(huán)企票務(wù)功效以下：票務(wù)設(shè)置管理系統(tǒng)；? 票務(wù)設(shè)置管理系統(tǒng)票價(jià)設(shè)置權(quán)限設(shè)置票務(wù)分析設(shè)置? 旅行社管理系統(tǒng)旅行社設(shè)置旅行社票務(wù)設(shè)置? 票務(wù)銷售系統(tǒng)快捷銷售前端界面快捷打印門票發(fā)行無償票、貴賓票等多功效售票，檢票和退票管理多樣性收銀方法，如現(xiàn)金，信用卡等等? 檢票管理系統(tǒng)假票，反復(fù)票審核門票進(jìn)入和出去實(shí)時(shí)管理不一樣票類給不一樣信號(hào)? 即時(shí)客流量管理? 后端財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（和其它系統(tǒng)接口）? 實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)? 不一樣報(bào)表給不一樣使用者1.1電子門票介質(zhì)分析及用途以下適適用于景區(qū)景點(diǎn)各類電子門票比較：種類防偽性容量成本應(yīng)用設(shè)備成本保留其它紙質(zhì)條碼票一般小低中輕易現(xiàn)場(chǎng)打印條碼，售票操作步驟和打印門票速度是關(guān)鍵，成本低和傳統(tǒng)紙票靠近光盤條碼票一般小高高易劃傷光盤上存入宣傳圖像，新奇獨(dú)特，起到很好廣告推廣作用，但不易保留運(yùn)輸，制作周期長(zhǎng)，且檢票困難PVC磁卡票中中中中輕易在原有紙票基礎(chǔ)上提升了檔次，安全、可靠、無法仿造接觸式IC卡票很好、可數(shù)次讀寫大高高輕易容量大、保密性強(qiáng)，但成本高，且不易操作，卡易損壞，維護(hù)工作量大非接觸式ID卡票很好小高高輕易容量小、保密性強(qiáng)，但成本高，操作輕易，因?yàn)椴唤佑|，設(shè)備故障率極低RFID卡票很好、可數(shù)次讀寫大很高高輕易容量大、保密性強(qiáng)，成本更高，操作輕易，因?yàn)椴唤佑|，設(shè)備故障率極低，需要能夠回收以下是各類電子門票用途分析，我們提議景區(qū)景點(diǎn)電子門票應(yīng)用分為：一般門票；優(yōu)惠票（半價(jià)票、學(xué)生票、軍人票等）；貴賓票（含免票）；團(tuán)體票（一人一票形式或多人一票形式）；特殊票（月票、職員票、會(huì)員票等）。上述各類電子門票按用途分類比較以下表：種類一般票優(yōu)惠票貴賓票團(tuán)體票特殊票紙質(zhì)條碼票適用適用可用適用不適用條碼易仿制光盤條碼票成本高，附加宣傳功效成本高可用成本高不適用條碼易仿制PVC磁卡票成本高成本高適用成本高時(shí)間久會(huì)消磁，不易長(zhǎng)久使用接觸式IC卡票成本較高成本較高適用成本較高適用物理卡號(hào)是全球唯一性，不能夠仿制非接觸式ID卡票成本較高成本較高適用成本較高很適用物理卡號(hào)是全球唯一性，不能夠仿制RFID卡票成本最高可回收數(shù)次讀寫，適用可反復(fù)使用成本最高可回收數(shù)次讀寫，適用可反復(fù)使用適用可回收數(shù)次讀寫，適用可反復(fù)使用成本最高可回收數(shù)次讀寫，適用可反復(fù)使用很適用物理卡號(hào)是全球唯一性，不能夠仿制1.2系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)打印出票速度環(huán)企票務(wù)現(xiàn)場(chǎng)打印出票技術(shù)已經(jīng)得到創(chuàng)新，而且打印速度達(dá)成最優(yōu)化程度，方便能應(yīng)付人潮洶涌等活動(dòng)。系統(tǒng)打印出票速度平均達(dá)成：80張/分鐘；1.33張/秒1個(gè)售票點(diǎn)出票率：80張x60分鐘平均達(dá)成4,800張/1小時(shí)注明：電子門票信息可視方便游客識(shí)別紙質(zhì)條碼票（紙質(zhì)條碼票打印區(qū)域圖）對(duì)于游客流量較高景區(qū)景點(diǎn)，如一般門票、優(yōu)惠票、團(tuán)體票，我們提議使用紙質(zhì)條碼票。紙質(zhì)條碼票成本較低，可整體降低景區(qū)景點(diǎn)門票運(yùn)行成本。成本低廉紙質(zhì)條碼票足以應(yīng)付景區(qū)景點(diǎn)基礎(chǔ)需求。1.3二維碼電子門票二維碼電子門票（2-dimensionalbarcode）是用某種特定幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布黑白相間圖形統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)符號(hào)信息。其效果以下圖：QR碼二維碼電子門票優(yōu)勢(shì)：高密度編碼，信息容量大：可容納多達(dá)500多個(gè)漢字，比一般條碼信息容量約高幾十倍。編碼范圍廣：該條碼能夠把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等能夠數(shù)字化信息進(jìn)行編碼，用條碼表示出來；能夠表示多個(gè)語(yǔ)言文字；可表示圖像數(shù)據(jù)。容錯(cuò)能力強(qiáng)，含有糾錯(cuò)功效：這使得二維條碼因穿孔、污損等引發(fā)局部損壞時(shí)，照樣能夠正確得到識(shí)讀，損毀面積達(dá)40％仍可恢復(fù)信息。譯碼可靠性高：它比一般條碼譯碼錯(cuò)誤率百萬(wàn)分之二要低得多，誤碼率不超出千萬(wàn)分之一；可引入加密方法：保密性、防偽性好；成本低，易制作，持久耐用；1.4前端售票操作步驟（售票業(yè)務(wù)步驟圖-廣州番禺長(zhǎng)隆旅游集團(tuán)售票操作案例圖）如上圖所表示，售票操作步驟為：步驟一、游客需要購(gòu)置門票；步驟二、售票員點(diǎn)算現(xiàn)金，檢驗(yàn)現(xiàn)金真?zhèn)?，確定選購(gòu)門票后、點(diǎn)擊打印門票；步驟三、打印機(jī)打印門票，售員從打印機(jī)取門票；步驟四、找零并同時(shí)把門票交給游客。依據(jù)以上步驟顯示：一個(gè)交易所花費(fèi)時(shí)間在13秒至17秒時(shí)間，平均計(jì)算為15秒。售票交易時(shí)，售票員通常很仔細(xì)數(shù)次檢驗(yàn)現(xiàn)金真?zhèn)?，延長(zhǎng)了售票交易時(shí)間。1.5檢票計(jì)劃一個(gè)良好檢票方案，除了能夠達(dá)成預(yù)防偽票、逃票，快速檢票入園等功效外，也必需考慮到游客進(jìn)出、維護(hù)景區(qū)安全功效，比如說碰到緊急情況或停電時(shí)，含有緊急放行功效，保障游客安全；或在面對(duì)有意制造事端起哄人群時(shí)，起到阻攔作用，確保景區(qū)受到合適保護(hù)。檢票系統(tǒng)關(guān)鍵功效是從售票服務(wù)器中取得售票資料，依據(jù)門票類別分配不一樣權(quán)限及區(qū)域管制設(shè)置?？梢罁?jù)地理位置，在各個(gè)入口處設(shè)置檢票機(jī)，檢票機(jī)為固定式或手持式。負(fù)責(zé)識(shí)別門票種類和檢票作業(yè)，并輸出對(duì)應(yīng)機(jī)號(hào)給通訊控制系統(tǒng)。能自動(dòng)判定票可能出現(xiàn)多個(gè)情況（比如已檢票、廢票等），并給出對(duì)應(yīng)文字提醒和聲音報(bào)警，供檢票員處理。系統(tǒng)含有很好開放性和容錯(cuò)性，便于移植和擴(kuò)充。檢票系統(tǒng)提供入口處檢票功效，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和批處理檢票提供相關(guān)檢票信息提醒，以輔助檢票員接待工作，或方便游客有疑問需要服務(wù)時(shí)進(jìn)行查詢。工作人員檢票，采取閘機(jī)驗(yàn)票，檢票口有監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在出入口有信息公告，檢票口需有服務(wù)人員引導(dǎo)。以下是我們提議檢票操作步驟示意圖講解。（檢票過程示意圖）如上圖所表示，檢票操作步驟為：步驟一、游客在入口處檢票通道排隊(duì)；步驟二、檢票人員幫助游客掃描門票；步驟三、信息顯示器顯示門票有效；步驟四、游客推桿入園。1.6前端票務(wù)管理系統(tǒng)前端票務(wù)銷售系統(tǒng)模塊關(guān)鍵處理散客售票、團(tuán)體用戶售票、門票重印、交易刪除、現(xiàn)金轉(zhuǎn)移，多個(gè)付款業(yè)務(wù)操作。前端票務(wù)提供了一個(gè)很輕易學(xué)習(xí)和應(yīng)用界面，使售票員（一線操作人員）能夠快捷完成售票活動(dòng)。（前端票務(wù)銷售系統(tǒng)界面圖）人性化、簡(jiǎn)練而多功效界面使售票員易于操作?？紤]到在旅游旺季時(shí)，景區(qū)景點(diǎn)大量一線使用者臨時(shí)上場(chǎng)售票，簡(jiǎn)易操作售票系統(tǒng)使售票員能夠在最短時(shí)間完成學(xué)習(xí)，投入工作。前端票務(wù)可配置觸摸屏或快捷鍵，使售票活動(dòng)能夠快速完成。系統(tǒng)把門票分成以下幾大類型；現(xiàn)售門票，可細(xì)分為全價(jià)票、半價(jià)票、學(xué)生票、組合票、聯(lián)票、團(tuán)體票；擴(kuò)展性門票包含貴賓票/無償票、專題活動(dòng)門票。1.7票務(wù)團(tuán)體用戶銷售系統(tǒng)能夠依據(jù)不一樣團(tuán)體用戶，下達(dá)不一樣折扣，折扣審批經(jīng)過將下達(dá)至各景區(qū)前臺(tái)，各個(gè)景區(qū)前臺(tái)進(jìn)行售票、檢票，并按實(shí)際抵達(dá)人數(shù)確定。系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)銷售反饋至后臺(tái)財(cái)務(wù)，并計(jì)算旅行社返利；經(jīng)過銷售統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)計(jì)算員工績(jī)效。旅行社管理：系統(tǒng)依據(jù)旅行社購(gòu)票能力，建立不一樣團(tuán)體票政策設(shè)置。學(xué)校管理：可享受特殊門票政策，系統(tǒng)有效統(tǒng)計(jì)學(xué)校憑學(xué)校介紹信或證實(shí)來學(xué)生。簽約用戶：系統(tǒng)進(jìn)行簽約用戶管理，并可享受特殊門票政策，系統(tǒng)有效統(tǒng)計(jì)簽約用戶。（團(tuán)體用戶銷售界面）1.8團(tuán)體預(yù)訂及配餐預(yù)訂環(huán)企提議系統(tǒng)團(tuán)體預(yù)訂單由市場(chǎng)營(yíng)銷部制訂，預(yù)訂單內(nèi)應(yīng)包含預(yù)訂單號(hào)、預(yù)訂企業(yè)名稱、編號(hào)、預(yù)訂日期、人員、付款方法等，同時(shí)還必需要有明確預(yù)訂票務(wù)信息如門票類型、數(shù)量、日期等。以下圖所表示：（團(tuán)體預(yù)訂界面）團(tuán)體在預(yù)訂門票時(shí)，通常會(huì)附帶預(yù)訂部分相關(guān)服務(wù)，如團(tuán)體配餐、嬰兒車、輪椅或團(tuán)體大巴車等，系統(tǒng)經(jīng)過在預(yù)訂界面中“增加其它”按鈕來添加相關(guān)服務(wù)。1.9年卡、季度卡、月卡管理系統(tǒng)（暫推薦年卡）會(huì)員卡推廣關(guān)鍵是鑒于有很多游客反復(fù)回來，對(duì)于常來游客，申請(qǐng)成為會(huì)員往往會(huì)比較方便。票務(wù)系統(tǒng)提供多種不一樣種類會(huì)員卡。常常到來游客，或周圍小區(qū)業(yè)主提供多種類型會(huì)員卡，如：VIP貴賓會(huì)員卡，個(gè)人會(huì)員卡，情侶卡，家庭卡等，根據(jù)卡種類身份進(jìn)行管理。對(duì)于多種類型會(huì)員卡，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)會(huì)員使用期限，及會(huì)員進(jìn)入紀(jì)錄。會(huì)員在檢票通道入口處出示其會(huì)員證（印有本人照片），刷卡，系統(tǒng)將自動(dòng)確定其身份，使用期限，進(jìn)出次數(shù)等。系統(tǒng)能夠按日次數(shù)、月次數(shù)、年次數(shù)等對(duì)會(huì)員進(jìn)入進(jìn)行限制。對(duì)于會(huì)員卡使用介質(zhì)，即使非接觸式ID卡和RFID卡成本較高，不過物理卡號(hào)是全球唯一性，不能夠仿制，所以我們推薦使用RFID卡。（會(huì)員卡樣本）1.10票務(wù)系統(tǒng)設(shè)置票務(wù)設(shè)置管理系統(tǒng)用于控制整個(gè)電子票務(wù)多種設(shè)定。系統(tǒng)擁有用戶和密碼設(shè)定，只有特定管理員才可利用。不相同級(jí)管理員擁有各自使用權(quán)力功效。管理員可在門票設(shè)定界面設(shè)定全部門票種類，名稱，售價(jià)，折扣等資料。管理員可在門票設(shè)定界面設(shè)定全部：門票種類，名稱、售價(jià)、門票有效天數(shù)，無償門票設(shè)置，贈(zèng)票設(shè)置，時(shí)間日期等設(shè)置。用戶可自行設(shè)定分析編碼，這編碼能夠用于陳列多種不一樣類型門票銷售報(bào)表。門票可依據(jù)時(shí)間設(shè)置。當(dāng)設(shè)置時(shí)間門票后，門票只有在時(shí)間設(shè)置時(shí)間段有效。過了時(shí)間段，該門票將作廢。全部過期門票將不能夠使用。1.11銷售點(diǎn)管理功效前臺(tái)售票員登入系統(tǒng)時(shí)輸入用戶名，密碼和開啟現(xiàn)金（備用金）；系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)售票員開啟現(xiàn)金（備用金）。1.12前臺(tái)售票點(diǎn)結(jié)算統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)售票點(diǎn)當(dāng)日門票交易情況，管理人員從該報(bào)表里可得悉該售票點(diǎn)當(dāng)日銷售門票收取現(xiàn)金、信用卡等多種付款方法金額。系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)售票點(diǎn)、售票員，當(dāng)日開啟現(xiàn)金金額（備用金）、進(jìn)行現(xiàn)金轉(zhuǎn)移金額、交易金額和扣除優(yōu)異轉(zhuǎn)移過后最終實(shí)際需要上交交易金額。系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)售票點(diǎn)、售票員，當(dāng)日開啟現(xiàn)金金額（備用金）、進(jìn)行現(xiàn)金轉(zhuǎn)移金額、交易金額和扣除優(yōu)異轉(zhuǎn)移過后最終實(shí)際需要上交交易金額。售票員開啟現(xiàn)金、現(xiàn)金轉(zhuǎn)移、票務(wù)結(jié)算以報(bào)表形式顯示出來，管理人員能夠依據(jù)該報(bào)表為依據(jù)為售票員做最終票務(wù)結(jié)賬。管理人員在后臺(tái)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各售票點(diǎn)和各用戶啟用現(xiàn)金（備用金）和現(xiàn)金轉(zhuǎn)移具體信息。1.13游客出入園統(tǒng)計(jì)客流控制對(duì)于一個(gè)高客流量景區(qū)景點(diǎn)是相當(dāng)關(guān)鍵，景區(qū)景點(diǎn)關(guān)注而且主動(dòng)實(shí)施，但尚無正確數(shù)據(jù)給予支持。在本功效模塊將經(jīng)過正確地?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和即時(shí)處理滿足景區(qū)景點(diǎn)在客流控制上要求。管理層對(duì)游客出入園游客量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)和正確客流量管理、查詢及多層面入園門票統(tǒng)計(jì)，譬如多種門票類別、時(shí)間及游客流量報(bào)表?？傻贸鋈魏螘r(shí)段游客分布情況，為業(yè)者提供正確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供（游客量）客流統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)客流量和時(shí)間分布統(tǒng)計(jì)。1.14報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)平臺(tái)環(huán)企票務(wù)經(jīng)過對(duì)實(shí)時(shí)從充值點(diǎn)、消費(fèi)點(diǎn)，零售店等數(shù)據(jù)采集點(diǎn)傳輸上來數(shù)據(jù)根據(jù)種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成智能報(bào)表，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示出來。對(duì)于多種日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表全部能夠?qū)崟r(shí)采集，以滿足用戶多種需求。用戶能夠也能夠根據(jù)自己需要或個(gè)人喜好選擇不一樣報(bào)表格式。系統(tǒng)查詢模板豐富，人性化、科學(xué)化，同時(shí)能夠進(jìn)行