員工守則及相關(guān)管理制度匯編樣本

福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工守則及有關(guān)管理制度匯編（試行版）華榕●物業(yè)二O一七年編印目錄前言公司簡介釋義人員招聘制度員工任用和晉升離（辭）職管理制度考勤制度薪酬福利制度獎罰制度員工行為規(guī)范勞動紀(jì)律培訓(xùn)制度對講機(jī)使用規(guī)定工裝管理規(guī)定 義務(wù)消防隊(duì)管理規(guī)定財(cái)務(wù)管理會議制度值班室（或者工作區(qū)域）衛(wèi)生管理規(guī)定物質(zhì)出入庫管理制度交接班管理制度業(yè)戶檔案與內(nèi)業(yè)資料管理制度微信與QQ群管理制度前言一方面，熱誠歡迎您加入福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司員工行列。公司秉承以科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨?！跋茸鋈耍笞鍪隆苯?jīng)營理念，在物業(yè)管理服務(wù)中充分體現(xiàn)以人為本關(guān)懷。以“滿意業(yè)戶”為服務(wù)目的，為業(yè)戶提供溫馨、全面、周到物業(yè)管理服務(wù)。以提高物業(yè)品質(zhì)及延長與物業(yè)相應(yīng)設(shè)備壽命，真正做到使其管理名下物業(yè)保值增值，并給我司帶來良好社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。同步，為了加強(qiáng)公司在市場上竟?fàn)幜?，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，樹立“立足市場、依法管理、服務(wù)第一、業(yè)戶至上”服務(wù)理念。建造一支思想品德高、工作作風(fēng)正、素質(zhì)水平高專業(yè)隊(duì)伍。依照國家法律法規(guī)，結(jié)合我司實(shí)際狀況，我司編寫了這本《員工守則》，旨在簡介我司員工權(quán)利和義務(wù)，以及各項(xiàng)規(guī)章制度和員工服務(wù)工作規(guī)定，勉勵(lì)著所有員工不斷總結(jié)過去、持續(xù)改進(jìn)，并努力追求更高服務(wù)品質(zhì)。關(guān)于咱們服務(wù)工作指引方針業(yè)戶滿意率達(dá)95%、節(jié)能降耗、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%、零責(zé)任事故、保值增值是咱們服務(wù)工作目的。相到要說到，說到要做到，做到要有效，有效要記錄是咱們服務(wù)工作原則。事前有籌劃，事中有監(jiān)督，事后有反饋是咱們服務(wù)工作規(guī)定。公司文化——公司文化是咱們必要堅(jiān)定秉承工作精神，涉及：共有價(jià)值觀——尊重員工、客戶至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、迅速行動——成果導(dǎo)向、誠信服務(wù)、坦誠溝通、追求卓越咱們共有價(jià)值觀：尊重員工、客戶至上團(tuán)隊(duì)協(xié)作、迅速行動成果導(dǎo)向、誠信服務(wù)坦誠溝通、追求卓越尊重員工——咱們充分尊重、充分信任員工，努力創(chuàng)造公司與員工融為一體歸屬感?！蹅兂浞肿⒅丶ぐl(fā)員工積極性和創(chuàng)造性?！蹅冎铝τ诒Ｕ蠁T工不斷發(fā)展合理需求，提高員工滿意度?！蹅冏鹬厝瞬牛槿瞬盘峁┎⒈Ｕ狭己寐殬I(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇?？蛻糁辽稀蹅冏裱蛻衾嬷辽显瓌t。對關(guān)于客戶利益或公司名譽(yù)事務(wù)，全體員工都應(yīng)超越內(nèi)部組織分工及級別限制，積極加以維護(hù)?！蛻羰枪旧⒅矗蛻魸M意是咱們服務(wù)最高目的，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、高效服務(wù)是咱們義務(wù)?！蹅兺瑯幼⒅貙?nèi)部客戶服務(wù)，完善內(nèi)部服務(wù)承諾和內(nèi)部客戶關(guān)系管理。團(tuán)隊(duì)協(xié)作——咱們因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大，咱們致力于建立扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織構(gòu)造，強(qiáng)調(diào)節(jié)體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合伙?！蹅儦g迎并勉勵(lì)部門之間、員工之間在協(xié)作基本上通過內(nèi)部競賽提高效能。迅速行動——速度就是財(cái)富。咱們堅(jiān)持高效迅速地參加布滿競爭環(huán)境，摒棄辦事拖沓、不講求效率工作作風(fēng)。——科學(xué)決策是迅速行動基本，保證決策程序科學(xué)性、決策前調(diào)研工作充分性、決策前瞻性是咱們共同努力方向?！獔?jiān)決、迅速執(zhí)行決策，并注重保持執(zhí)行持續(xù)力。咱們?nèi)蝿?wù)是將好主意迅速變成公司行為。——咱們?yōu)榭蛻魻幦∽畲髸r(shí)間價(jià)值。迅速也意味著專業(yè)、專注，凝聚著咱們對行業(yè)和價(jià)值深刻理解，也是對客戶最大尊重。成果導(dǎo)向——咱們注重工作成效，并以工作成效為績效評價(jià)基本原則，同步強(qiáng)調(diào)績效籌劃和績效過程督導(dǎo)。——咱們以將來為導(dǎo)向開展工作，注重工作規(guī)劃，著眼將來戰(zhàn)略，避免短視行為。誠信服務(wù)——公司也是社會公民，誠信是公司經(jīng)營底線。咱們保持正直誠實(shí)品格，尊重事實(shí)、言行一致、公正客觀、避免主觀偏見，共筑誠信和諧價(jià)值共贏體系?！蹅兂缟行撵`開放，敢于講真話，敢于直面現(xiàn)實(shí)，不掩飾問題，努力建立開放心智模式。坦誠溝通——咱們樂意進(jìn)行溝通，建立并保持順暢、坦誠、無界溝通渠道，咱們樂于營造是一種和諧職場與商場?！蹅兂珜?dǎo)以深度匯談方式進(jìn)行溝通，致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。追求卓越——持續(xù)學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織是咱們既定目的。咱們在成長型公司中共同窗習(xí)，在與卓越追逐中共同分享成果?！蹅兏矣趧?chuàng)新和變革，并以此讓咱們公司永葆活力。咱們同樣尊重經(jīng)驗(yàn)，但不依賴經(jīng)驗(yàn)，咱們贊賞并勉勵(lì)嘗試任何更有效率管理辦法和工作方式。謹(jǐn)祝您能成為我司一名先進(jìn)員工。福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司二O一七年九月公司簡介福州市華榕物業(yè)管理有限公司（如下簡稱為“華榕物業(yè)”）是華榕集團(tuán)下屬全資國有子公司，成立于8月，是一家以保安、保潔、綠化養(yǎng)管、設(shè)備設(shè)施維護(hù)為一體綜合性后勤保障專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)公司；公司既有員工300多人，其中行政管理人員20多人。公司成立以來始終秉承“積極、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”做事風(fēng)格，專心去做好每一件事情；用行動去實(shí)現(xiàn)心中目的；用責(zé)任感完畢應(yīng)盡任務(wù)；用業(yè)績體現(xiàn)自身實(shí)力；用成效展示真正貢獻(xiàn)；用忠誠獲取最佳回報(bào)；當(dāng)前，鼓嶺后勤保障項(xiàng)目作為公司承辦第一種綜合服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，正努力提高服務(wù)質(zhì)量，把鼓嶺項(xiàng)目打?qū)е氯A榕集團(tuán)品牌；參照鼓嶺旅游度假區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)全力做好其他公建項(xiàng)目綜合后勤保障服務(wù)工作。給華榕機(jī)會，華榕給你驚喜！通訊地址：福建省福州市鼓樓區(qū)五四路國際園區(qū)23層B座聯(lián)系電話：福州市華榕物業(yè)管理有限公司咱們戰(zhàn)略思想：——每一步，都是第一步不斷追求進(jìn)步，是咱們孜孜以求至高境界。為此，咱們需要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，開掘智力資源，在堅(jiān)持創(chuàng)新中，實(shí)現(xiàn)每一位員工和公司自我提高和超越；在行業(yè)中爭取永遠(yuǎn)處在領(lǐng)先水平，追求“每一步，都是第一步”是咱們堅(jiān)定不移戰(zhàn)略思想。二、咱們目的：——追求利潤不是咱們唯一目的——而履行責(zé)任則是咱們永恒使命這種責(zé)任咱們理解為對客戶責(zé)任、對員工責(zé)任、對社會責(zé)任。在市場競爭中，以責(zé)任為基本構(gòu)建公司理念為公司鋪設(shè)了一條抗風(fēng)拒浪通道。責(zé)任，使咱們不會忘掉身后無數(shù)雙眼睛，這些眼睛讓咱們明白做公司猶如做人，要誠信，才干永遠(yuǎn)；責(zé)任，促使咱們理性決策、人性化管理；責(zé)任，同步讓咱們言必行、行必果，勝不驕、敗不餒！三、咱們發(fā)展方向：——咱們每時(shí)每刻都想超越業(yè)戶期盼咱們將以最快捷、最高效、最周到、最完善、最貼心服務(wù)，打造業(yè)戶最滿意物業(yè)管理品牌公司！四、華榕物業(yè)服務(wù)特色不均衡管理：我司各項(xiàng)服務(wù)工作均會依照工作輕重緩急和客戶（顧客）生活、工作規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排。不均衡，有所側(cè)重地安排工作。通過優(yōu)化后工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)約業(yè)戶每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司規(guī)定。安全預(yù)案制：針對安全管理重要性特點(diǎn)，不但要制定針對性車輛、人員、物資進(jìn)出管理制度，還要依照轄區(qū)特點(diǎn)，積極與業(yè)戶、政府機(jī)關(guān)聯(lián)系配合，維護(hù)轄區(qū)和周邊治安環(huán)境。形成了針對轄區(qū)特點(diǎn)安全管理模式。還要在配合有關(guān)部門做好安全保衛(wèi)工作同步，預(yù)先制定轄區(qū)停水、停電、安全管理、消防管理等工作緊急解決方案，對各項(xiàng)工作有一整套應(yīng)急解決辦法和預(yù)警辦法。公益性服務(wù)：在轄區(qū)公共部位將設(shè)立提示板，將當(dāng)每天氣預(yù)報(bào)、留言、失物招領(lǐng)等進(jìn)行提示，為業(yè)戶提供一種以便信息源。購買某些慣用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具借用點(diǎn)，使業(yè)戶在需要時(shí)候，可以及時(shí)使用到這些東西，使她們感到咱們服務(wù)周到。此外定期舉辦義務(wù)宣傳安全用電、用水常識和消防、安全防范常識等公益活動。首問責(zé)任制：建立客戶意見、報(bào)修、投訴全程跟蹤解決流程和責(zé)任制，一方面是指面對客戶問題，不論是對任何物業(yè)服務(wù)人員反饋、求助或投拆，物業(yè)服務(wù)人員均有責(zé)任將客戶問題向物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行反饋，物業(yè)服務(wù)中心接待員接到客戶或物業(yè)服務(wù)人員報(bào)告問題后，應(yīng)在客戶服務(wù)規(guī)定受理表上記錄，并及時(shí)將狀況告知并規(guī)定責(zé)任班組解決。解決結(jié)束后向客戶服務(wù)中心進(jìn)行反饋。由客戶服務(wù)中心向客戶進(jìn)行反饋或回訪。時(shí)效工作制：各項(xiàng)服務(wù)工作實(shí)行時(shí)效工作制，發(fā)布各類工作解決時(shí)限，在規(guī)定期間內(nèi)妥善解決完畢?；卦L工作制：我司將依照原則作業(yè)規(guī)程對開展服務(wù)工作定期走訪客戶。虛心接受客戶建議，批評。零障礙溝通：我司實(shí)行定期工作例會制度，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際狀況，積極與有關(guān)部門溝通，建立定期會談或拜訪制度，并就業(yè)戶意見或建議及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，重大決策、辦法均會在事先通報(bào)給業(yè)戶，從而不斷提高服務(wù)水平。咱們服務(wù)目——建立起一整套完善、科學(xué)、系統(tǒng)物業(yè)管理體系，從而可以把握物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，獨(dú)立地、完善地實(shí)行各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。咱們服務(wù)宗旨——以人為本、業(yè)戶至上、服務(wù)第一。咱們?nèi)笮б妗鐣б?、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。咱們經(jīng)營理念——實(shí)為創(chuàng)業(yè)之本、誠則兼善天下。咱們公司精神——誠信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新。咱們質(zhì)量方針——優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理、務(wù)實(shí)高效。第三章釋義第一條我司，指福州華榕物業(yè)管理有限責(zé)任公司第二條員工，指受聘于我司工作人員均統(tǒng)稱為“員工”，在管理崗位員工稱為“管理人員”，在操作崗位員工稱為“基層人員”。第三條崗位職責(zé)，我司依公司《章程》和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，設(shè)立不同職位。每一職位均設(shè)立“崗位描述”，闡明其職責(zé)及任職規(guī)定等。第四條本員工守則工及有關(guān)管理制度未盡事宜，由人資部另行規(guī)定告知。第五條本員工守則工及有關(guān)管理制度將隨國家關(guān)于政策調(diào)節(jié)做出相應(yīng)調(diào)節(jié)。第六條此守則工及有關(guān)管理制度自二○一七年四月十日總經(jīng)理簽字生效之日開始實(shí)行，與之前發(fā)布關(guān)于文獻(xiàn)有沖突者，以本守則工及有關(guān)管理制度為準(zhǔn)執(zhí)行，最后解釋權(quán)歸公司。第四章人員招聘制度第七條用員工原則一、我司招聘員工重要原則是:我司職工總數(shù)，以公司年度核定人員編制籌劃人數(shù)為限。其任用條件以“崗位描述”為基本根據(jù)，合理、擇優(yōu)配備各崗位工作人員。視其與否符合某一工作原則而定。凡具備一定專業(yè)知識、身體健康應(yīng)聘人員，通過應(yīng)聘，全面考核符合錄取條件，均有被招聘錄取之也許。依照物業(yè)管理行業(yè)特性，崗位設(shè)立堅(jiān)持“一人多崗，一崗多職”原則。第八條新進(jìn)員工錄取一、新進(jìn)員工（涉及試用人員）須提交如下資料：填寫員工登記表提供最高學(xué)歷證書或資格證書原件并將復(fù)印件存檔提供身份證原件，并將復(fù)印件存檔近來半身正面一寸免冠照片二張?zhí)峁┢渌C件二、在試用期內(nèi)，有下列情形之一者，不予聘任，普通狀況下提前三天告知試用員工：被剝奪公民權(quán)，尚未恢復(fù)者。曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。通緝在案，尚未撤銷者。品行惡劣，被其他組織機(jī)構(gòu)開除者。綜合素質(zhì)和專業(yè)技能達(dá)不到崗位規(guī)定者。提報(bào)虛假入職材料及擔(dān)保材料，向公司隱瞞、虛構(gòu)、偽造個(gè)人檔案、學(xué)歷、學(xué)位、技能證書、個(gè)人證書、工作經(jīng)歷、姓名、年齡、健康狀況者。工作散漫，不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，一種月內(nèi)同樣錯(cuò)誤犯兩次以上者。與同事不能融洽相處、工作中有打架斗毆現(xiàn)象者。言語、行為欠妥遭業(yè)戶投訴者。工作規(guī)范考核扣分一種月內(nèi)合計(jì)達(dá)100分（含100分）以上者。身體健康狀況欠佳，難以勝任工作者。其她不合乎國家及公司關(guān)于規(guī)定者。第九條員工崗前培訓(xùn)一、人資部和用人部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)，詳細(xì)內(nèi)容涉及：員工守則公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為準(zhǔn)則崗位工作原則及基本工作技能所在部門及服務(wù)中心物業(yè)項(xiàng)目基本狀況簡介第十條個(gè)人資料員工所填寫各類關(guān)于表格，應(yīng)如實(shí)將對的資料填上，做到誠實(shí)、不隱瞞、不做假。為避免關(guān)于資料不屬實(shí)而導(dǎo)致日后員工合法權(quán)益受損，員工本人及家庭成員關(guān)于記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、生育及涉及刑事、行政判決解決等，均應(yīng)及時(shí)通報(bào)我司。如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我司有權(quán)解除勞動關(guān)系。第十一條轉(zhuǎn)正正常轉(zhuǎn)正條件：員工試用期滿，經(jīng)公司績效考核合格。提前轉(zhuǎn)正條件：員工于試用期體現(xiàn)特佳，有明顯工作業(yè)績。第五章員工任用和晉升第十二條員工任用一、公司對員工任用原則為：能充分發(fā)揮個(gè)人才干，高效率、高原則完畢工作?？紤]學(xué)歷、資歷，但不唯學(xué)歷、資歷，重在現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)和實(shí)際工作能力，對于有特殊能力或?qū)居型怀鲐暙I(xiàn)者，可以越級晉升。具備專業(yè)任職資格證書和專業(yè)技術(shù)職稱員工，由公司聘任后才干擔(dān)任相應(yīng)職位并享有相應(yīng)級別待遇。依照工作需要，公司可以對員工進(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)節(jié)，薪資待遇隨職務(wù)或崗位變動而相應(yīng)增減。依照狀況可試崗1～2個(gè)月，試崗期間工資發(fā)放原則：試崗崗位工資高于原崗位工資，按原崗位工資發(fā)放；試崗崗位工資低于原崗位工資，按試崗崗位工資發(fā)放。各部門經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)對本部門人員加強(qiáng)管理，量才使用，知人善任，對不合用者可提出換崗或辭退意見報(bào)公司審批。公司行政職務(wù)不搞終身制，中高檔管理人員在任職期間，如不能勝任本員工作，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究可隨時(shí)撤換。第十三條員工晉升部門經(jīng)理（含副經(jīng)理）級別以上人員晉升。依照公司工作需要擬定晉升人員，依照綜合考核狀況，由公司總經(jīng)理辦公室研究決定，以公司發(fā)紅頭文獻(xiàn)形式任命。技術(shù)類人員晉升。由部門負(fù)責(zé)人對其作出綜合評價(jià)并報(bào)人資部；人資部在考察其實(shí)際業(yè)務(wù)能力后，訂立意見，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，予以晉升?；鶎訂T工晉升。由部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行考察及綜合評價(jià)后報(bào)人資部審核，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以晉升。第十四條員工降級管理崗位員工需降級使用，由部門負(fù)責(zé)人直接上級提出書面報(bào)告，報(bào)人資部，經(jīng)總經(jīng)辦調(diào)查研究后，提出書面意見，依照任免程序進(jìn)行?；鶎訂T工需降級使用，由員工部門負(fù)責(zé)人依照員工實(shí)際體現(xiàn)決定并書面報(bào)人資部備案。降級人員薪資待遇從決定之日起按降級后職務(wù)或崗位原則執(zhí)行。第六章離（辭）職管理制度第十五條為規(guī)范員工離職管理程序和規(guī)定，建立良好用工關(guān)系。第十六條合用范疇，指所有員工，無論何種因素離職，均依本制度辦理離職手續(xù)。若有特殊因素，由物業(yè)公司總經(jīng)理簽字承認(rèn)。第十七條辭職，指因員工個(gè)人因素（例如求學(xué)、家庭、健康、工作不適應(yīng)或合同到期不續(xù)簽等）積極提出解除用工關(guān)系情形。第十八條解除勞動關(guān)系，指公司積極放棄使用員工情形（例如員工因違法、嚴(yán)重違背公司規(guī)章制度、工作能力、工作業(yè)績或身體健康等狀況不能勝任其工作崗位等情形）。第十九條自動離職，員工不辭而別或提交了辭職申請但未獲得批準(zhǔn)而離職情形。第二十條公司人資部，對離職工工程序規(guī)范性進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和考核。并負(fù)責(zé)對離職工工離職程序辦理狀況進(jìn)行審核。并提出解決意見。第二十一條用人部門，負(fù)責(zé)協(xié)助離職工工辦理離職審批及交接手續(xù)。第二十二條員工辭職應(yīng)提前30天（試用期提前3天）提出書面辭職申請《員工辭職申請表》。第二十三條用人部門應(yīng)對提出辭職工工進(jìn)行因素進(jìn)行理解，并負(fù)責(zé)離職審核簽字，做好離職移送工作。第二十四條辭職申請獲得批準(zhǔn)后，在批準(zhǔn)離職日期前辦理離職手續(xù)，填寫《員工離職交接清單》，到有關(guān)部門辦理離職交接手續(xù)，并進(jìn)行有關(guān)費(fèi)用結(jié)算。第二十五條按規(guī)定程序完善離職手續(xù)員工，當(dāng)月工資與用人部門工資發(fā)放日期同步發(fā)放。離職手續(xù)未辦理或未辦理完畢人員，當(dāng)月工資暫不結(jié)算，直至離職手續(xù)辦理完畢后發(fā)放。第二十六條辭職審批權(quán)限：人員類別用人部門部門負(fù)責(zé)人分管上級管理人員及以上人員審核審核批準(zhǔn)基層員工審核批準(zhǔn)第二十七條解除勞動關(guān)系解除勞動關(guān)系條件直接解除勞動關(guān)系。員工浮現(xiàn)如下情形之一時(shí)，屬于嚴(yán)重違紀(jì)，用人部門有權(quán)對違紀(jì)員工直接解除勞動關(guān)系：1、一種月內(nèi)合計(jì)曠工達(dá)到3天（含）以上或全年合計(jì)曠工5天（含）以上。2、發(fā)生打架斗毆、酗酒、尋釁滋事等惡性事件。3、嚴(yán)重違背公司管理制度。4、嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益導(dǎo)致重大損害。5、被依法追究刑事責(zé)任。6、拒不執(zhí)行上級交辦任務(wù)，一年內(nèi)受到三次（含）以上通報(bào)懲罰。7、勞動合同法規(guī)定可以解除勞動關(guān)系其她情形。提前告知解除勞動關(guān)系。有下列情形之一，用人部門提前三十日以書面形式告知勞動本人，可以解除勞動關(guān)系：8、因技能不達(dá)到崗位規(guī)定，經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)節(jié)后仍不能達(dá)到崗位規(guī)定。9、勞動患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人部門另行安排工作。10、勞動合同訂立時(shí)所根據(jù)客觀狀況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人部門與勞動協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)到合同解除勞動關(guān)系由各用人部門填寫《解除勞動關(guān)系（辭退）審批表》交公司存檔。解除勞動關(guān)系審批權(quán)限：人員類別用人部門部門負(fù)責(zé)人分管上級管理人員及以上人員申請批準(zhǔn)基層員工申請批準(zhǔn)第二十八條自動離職用人部門應(yīng)在員工發(fā)生生自動離職后三個(gè)工作日內(nèi)告知公司物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理部門，并書面告知員工本人盡快返司辦理離職手續(xù)。第七章考勤制度考勤管理歸口部門為人資部；服務(wù)中心及各部門由專人負(fù)責(zé)考勤工作，月末上報(bào)考勤表時(shí)，應(yīng)由被考勤人在考勤表上簽字。第二十九條工作時(shí)間：公司實(shí)行六天工作制，每天工作8小時(shí)制；行政人員作息時(shí)間08：00-12：00，14：00-18：00；2、安保8小時(shí)制；3、保潔06：30-10：30，13：00-17：00；4、工程維修人員中午、晚上及星期天輪流值班；5、3號樓保潔中午輪流值班；值班電工晚21時(shí)至次日7時(shí)為睡崗；基層員工每班就餐及工間休息時(shí)間為半小時(shí)；依照崗位實(shí)際狀況每月安排基層員工帶薪休假2天；員工工作時(shí)間可根據(jù)部門工作需要和季節(jié)變化按如下程序進(jìn)行調(diào)節(jié)。第三十條公（輪）休：普通狀況下公司人員周日休息?？头行膯T工因工作需要原則上不能于周日休息，休息時(shí)間由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理安排在其她時(shí)間輪休。普通狀況下當(dāng)月假期當(dāng)月休，因工作需要不能正常休假，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，員工可申請延補(bǔ)休假。不能延補(bǔ)休假，可按《勞動法》規(guī)定原則予以加班補(bǔ)貼。第三十一五條員工打卡員工上班(加班)執(zhí)行簽到制度，物業(yè)服務(wù)中心辦公室將根據(jù)員工簽到狀況及《請(休)假條》計(jì)算員工出勤。上、下班分別簽到，未簽到視為曠工。公司員工一律實(shí)行上下班打卡（簽到）或電話報(bào)到制度。員工必要按規(guī)定期間上下班。凡未按規(guī)定程序履行請假手續(xù)而導(dǎo)致未打卡（簽到）或電話報(bào)到者無論其因素如何，均以遲到、早退或曠工論處。所有人員須先打卡（簽到）或電話報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊狀況需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并向人資部報(bào)備，否則按遲到或曠工解決。若下班時(shí)，外出辦事不能回來打卡者，須及時(shí)向直接上級或人資部電話備案。因偶發(fā)事故遲到超過10分鐘以上，經(jīng)直接上級查明屬實(shí)者可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請假手續(xù)。除出差或正常安排值班外，必要參加公司或部門會議及培訓(xùn)或請假未批者不得缺席。員工當(dāng)班中因公外出者，須先向部門經(jīng)理請示獲準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)后，方可外出，特殊狀況，須電話請示，否則視為曠工。員工因病假、事假等因素不能上班，應(yīng)由本人事先填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。病假員工還須提供市級以上（含二級）定點(diǎn)醫(yī)院開具有關(guān)證明材料。如有特殊狀況（如急診、急事等），應(yīng)設(shè)法報(bào)告所在部門領(lǐng)導(dǎo)，事后須補(bǔ)辦請假手續(xù)。請假期滿仍不能上班者應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)。未辦理請假、續(xù)假手續(xù)或請假、續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不按期上班者按曠工解決。第三十二條正常休假員工根據(jù)部門工作時(shí)間安排籌劃進(jìn)行休假，不必辦理手續(xù)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在當(dāng)月月底將員工當(dāng)月休假在考勤卡上予以注明。員工因工作關(guān)系，未能在休假當(dāng)月休假按如下程序辦理：需調(diào)休，填寫《請(休)假條》報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽準(zhǔn)。因工作需要，調(diào)休不了執(zhí)行加班程序。第三十三條請（調(diào)、補(bǔ)休）假員工請假、調(diào)、補(bǔ)休必要提前并書面提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)批準(zhǔn)后方可休假。特殊狀況如：不可抗力意外或突發(fā)事故必要在24小時(shí)內(nèi)先口頭（含：電話、短信、電子郵件等形式）向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)備，回崗后48小時(shí)內(nèi)辦妥補(bǔ)假手續(xù)，并按規(guī)定附有關(guān)證明資料。請、調(diào)、補(bǔ)休假3天(含)以內(nèi)需提前1天申請。3天以上按申請休假天數(shù)提前相等天數(shù)申請。員工到物業(yè)服務(wù)中心辦公室領(lǐng)取《請(調(diào)、補(bǔ)休)假條》，注明休假日期及因素。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理依照工作需要予以審批意見。第三十四條請、調(diào)、補(bǔ)休假權(quán)限物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)其如下員工2天(含)以內(nèi)假期。分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)3天（含）以內(nèi)假期。3天以上由總經(jīng)理審批。第三十五條加班涉及節(jié)假日加班、休息日加班及延時(shí)加班。公司原則上不勉勵(lì)加班，確因工作需要加班，必要事先辦理加班手續(xù)并簽到，否則視為無效加班。加班原則上由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理提出，員工也可依照工作量向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理合理提出。員工于加班前填寫《加班單》，內(nèi)容涉及部門、姓名、加班時(shí)間起止、加班理由、加班地點(diǎn)、加班時(shí)數(shù)及備注等欄目，報(bào)公司審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。下列狀況屬于加班，享有加班待遇：因暫時(shí)追加工作量而由公司、服務(wù)中心經(jīng)理或部門經(jīng)理安排并報(bào)人資部備案延長工作時(shí)間超過兩個(gè)小時(shí)以上；休息日由公司、服務(wù)中心經(jīng)理或部門經(jīng)理額外安排上班；國家法定節(jié)假日期間，因工作需要需上班。5、下列狀況不享有加班待遇：全體管理人員因需要延長工作時(shí)間；輪班制，因輪班輪至公休日；突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，須緊急應(yīng)對；參加公司會議和服務(wù)中心例會；參加公司或服務(wù)中心組織技能培訓(xùn)；凡因本人因素工作未完畢而自行延長工作時(shí)間；除特別注明外，正常上班中午值班、節(jié)假日值班等。第三十六條遲到／早退員工超過規(guī)定期間到崗時(shí)：1分鐘扣1元；超過30分鐘至1小時(shí)內(nèi)按曠工半日論并扣滿勤100元，超過4小時(shí)按曠工一日論并扣滿勤100元。員工未到規(guī)定期間提前下工時(shí)：提前15分鐘以內(nèi)下班者視為早退；超過15分鐘提前下班者按曠工半日論。第三十七條曠工當(dāng)月曠工1天，予以扣發(fā)3天工資。持續(xù)曠工3天以上，予以解除勞動關(guān)系。第三十八條病事假：管理人員請假：2天以內(nèi)（含2天）請假，由本人書面申請報(bào)分管部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過2天須以書面形式報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；基層員工請假：3天以內(nèi)（含3天），由本人書面申請報(bào)服務(wù)中心（部門）經(jīng)理批準(zhǔn)，超過3天報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十九條婚假：我司員工結(jié)婚，在公司工作期間領(lǐng)取結(jié)婚證，可享有婚假3天(法定婚假，再婚除外)。第四十條喪假：員工直系親屬不幸去世，憑喪葬證明或醫(yī)院證明，公司予以3天喪假。第四十一條各類假期持續(xù)計(jì)算，涉及公休日和法定假日；請假時(shí)間最短為2小時(shí)。第八章薪酬福利制度第四十二條員工薪資構(gòu)造分別是：基本工資、延時(shí)工資、崗位津貼、滿勤獎、績效工資等。闡明：1、醫(yī)社保：200元/月、滿勤獎：100元/月、績效工資：200元/月、過節(jié)費(fèi)元、13薪。第四十三條我司定為每月20日根據(jù)上月考勤、考核發(fā)放上月薪資。我司員工之薪資自報(bào)到之日起薪，至退職之日止停薪。新任用及離職工工當(dāng)月薪資按其實(shí)際服務(wù)天數(shù)計(jì)算。轉(zhuǎn)正薪資自轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算。第四十四條特殊狀況工資發(fā)放規(guī)則曠工：按日（時(shí)）工資扣發(fā)工資，并處以扣發(fā)額雙倍罰款。事假：經(jīng)核準(zhǔn)，按日（時(shí)）扣發(fā)事假期間工資。病假：按日（時(shí)）扣發(fā)病假期間工資。婚假：發(fā)放基本工資。喪假：發(fā)放基本工資。產(chǎn)假：發(fā)放基本工資。第四十五條下列事項(xiàng)從薪資中直接扣除個(gè)人應(yīng)承擔(dān)社會養(yǎng)老等保險(xiǎn)金某些。當(dāng)月15日之后至次月15日之前遞交辭職申請員工，次月產(chǎn)生社會保險(xiǎn)單位及個(gè)人繳納某些均有員工本人承擔(dān)。按公司關(guān)于規(guī)章制度規(guī)定對違規(guī)違紀(jì)懲罰扣款。其她應(yīng)扣款項(xiàng)。第四十六條試用期員工薪資按其崗位不同，試用期工資不同，另行規(guī)定發(fā)放。第四十七條離職人員薪資結(jié)算在按公司有關(guān)規(guī)定辦妥離職手續(xù)后第一種發(fā)薪日支付。若有特殊狀況，經(jīng)人資部批準(zhǔn)后，可于離職之日結(jié)算支付。根據(jù)最后一種服務(wù)月考勤及考核結(jié)算。第九章獎罰制度第四十八條獎罰原則有功必獎，有過必罰。依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)。獎罰面前，人人平等。第四十九條獎罰形式獎勵(lì)：嘉獎、書面表揚(yáng)。懲罰：扣款、書面警告、降級(薪)、解除勞動關(guān)系(勸退)。第五十條獎罰條件符合下列條件之一，可建議予以嘉獎50-200元獎勵(lì)：對提高公司信譽(yù)，做出明顯成績。發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采用辦法防止重大事故發(fā)生。為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為。提出合理化建議或技術(shù)革新，經(jīng)實(shí)行有明顯成績。嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開支有明顯成績。拾金不昧，做好人好事事跡突出。在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出體現(xiàn)。接待業(yè)戶及客人，受到一致好評。工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，部門或全員公認(rèn)首推。有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為。在公司重大活動服務(wù)過程中體現(xiàn)突出。2、有下列行為之一，予以扣款50-200元懲罰：一年內(nèi)予以違章違紀(jì)3次。違背作業(yè)指引書，導(dǎo)致嚴(yán)重不良后果，尚未導(dǎo)致公司利益損失。未經(jīng)允許出借公司財(cái)物。拾遺不報(bào)，導(dǎo)致不良影響。對住戶服務(wù)時(shí)，違背管理規(guī)定，導(dǎo)致住戶投訴。其她有礙生產(chǎn)安全或管理，但未導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，須予以記小過處分。3、有下列行為之一，予以扣款200元懲罰或者解除勞動關(guān)系：工作時(shí)間睡覺。違背作業(yè)指引書，導(dǎo)致公司利益受損。私配物業(yè)服務(wù)中心辦公室、宿舍及營業(yè)區(qū)鑰匙。無端曠工3天。故意揮霍公司財(cái)物。服務(wù)態(tài)度差，多次遭住戶合理投訴。4、有下列行為之一，直接解除勞動關(guān)系。賭博、吸毒、盜竊或參加其她違法活動，被依法追究刑事責(zé)任。竊取公司機(jī)密，貪污。在公司無理取鬧且先惡意動手打人。故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文獻(xiàn)。遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)物蒙受損失。長期遲到、早退屢教不改。疏于職守，給公司導(dǎo)致較大損失。向公司提供虛假證明或資料。服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司名譽(yù)。其她嚴(yán)重違背公司規(guī)定，直接解除勞動關(guān)系。第十章員工行為規(guī)范第五十一條儀容儀表著裝上班時(shí)間必要穿工作服，工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正，扣齊紐扣，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。鞋襪須穿戴整潔，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，無明顯灰塵，女員工須穿無花紋絲襪，襪口不外露。在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。2、頭發(fā)：女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型。男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不遮眼。3、個(gè)人衛(wèi)生：保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不涂有色指甲油。上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新、早晚刷牙、飯后漱口。保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。4、女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈化妝品、香水，不得佩戴款式夸張首飾。5、每天上班前應(yīng)注意檢查自己儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場合整頓儀容，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整頓。第五十二條舉止規(guī)定在服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”面帶微笑、熱情積極為顧客服務(wù)。耐心認(rèn)真解決每一項(xiàng)服務(wù)工作。謙虛和悅接受顧客評價(jià)，顧客拜別時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。3、就坐時(shí)姿態(tài)要端正，就坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏。目光平視，面帶微笑。就坐時(shí)不許有如下幾種姿勢：坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳。雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐。趴在工作臺上?；蝿幼酪伟l(fā)出聲音。4、行走行走時(shí)走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然先后擺動，步伐輕快穩(wěn)重。行走時(shí)不得把手放人衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路。不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食。在工作場合與她人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧。行走時(shí)，不得隨意搶道穿行。在特殊狀況下，應(yīng)向她人示意后，方可越行。5、舉止行為：不得隨處吐痰，亂扔果皮、紙屑。上班時(shí)間不得吃零食，玩弄個(gè)人小物品。在顧客面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。在走廊、過道、電梯或活動場合與顧客相遇時(shí)，應(yīng)積極致意，禮讓顧客先行。在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引方向，并注意對方與否已看清目的。談話時(shí)，手勢不適當(dāng)過多，幅度不適當(dāng)過大。第五十三條語言稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、阿姨。問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。歡迎語：歡迎您來咱們社區(qū)、歡迎您人住本樓、歡迎光臨。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日高興、祝您圣誕高興、祝您新年高興、祝您生日高興、祝您新婚高興、祝您新春高興、恭喜發(fā)財(cái)。告別語：再會、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。道謝語：謝謝、非常感謝。應(yīng)答語：是、好、我明白了、謝謝您好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)當(dāng)做。征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您尚有別事嗎?基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再會。第五十四條服務(wù)規(guī)定與顧客交談時(shí)，應(yīng)注意：對熟悉顧客應(yīng)稱呼其姓氏，如：×先生、×小姐。在初次與顧客會面時(shí)，應(yīng)注意記住對方姓名。顧客談話時(shí)，應(yīng)停下手中工作，專心傾聽客人意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不得半途隨意打斷對方發(fā)言。應(yīng)在不泄露公司機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)顧客問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找關(guān)于資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂。在與顧客談話時(shí)，如遇另一顧客插話詢問，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間中一方久等。當(dāng)顧客提出規(guī)定超過服務(wù)范疇時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，解決問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。2、對來訪人員：積極說“您好，請問您找哪一位”或“我可以協(xié)助您嗎”。確認(rèn)對方規(guī)定后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系?！八⒓磥?，請您先坐一下，好嗎”。如果要找人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，她當(dāng)前不在，您能留下卡片或口訊嗎”。如果有需要，可將顧客帶到接待室等待，并送上茶水。當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“歡迎您再來，再會!”3、顧客乘電梯時(shí)應(yīng)注意：積極按“開門”鈕。電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉遇到顧客。另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說“電梯來了，請進(jìn)”。顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到她人衣服、物品。等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身與梯門呈450面向顧客。電梯停止，梯門打開后，一方面出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。4、在服務(wù)過程中，應(yīng)注意：三人以上對話，要用互相都懂語言。不得模仿她人語言、聲調(diào)和談話。不得聚堆閑聊、高聲喧嘩。不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客。不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性語言。不開過度玩笑。不講有損公司形象話。第五十五條接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必要接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道“您好，××物業(yè)服務(wù)中心”。認(rèn)真傾聽對方電話事由，若需傳呼她人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼她人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人)。如對方有事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對方規(guī)定逐條記錄在《業(yè)戶投訴、報(bào)事、報(bào)修登記表》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。半途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方批準(zhǔn)，并表達(dá)感謝。繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?。通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。第五十六條撥打電話電話接通后，應(yīng)一方面向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我簡介。使用敬語，將要找人姓名及要做事交待清晰。通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您了(麻煩您了)，再會”。第十一章勞動紀(jì)律第五十七條全體員工必要遵守下列勞動紀(jì)律：準(zhǔn)時(shí)上下班，不得曠工、遲到、早退。上班時(shí)要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得串崗、脫崗或干與工作無關(guān)事。嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班、換崗。班前和當(dāng)班期間禁止打牌、飲酒，下班后不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飲酒，不得在工作崗位及維修場合吸煙。同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，在工作時(shí)間及區(qū)域不得爭執(zhí)、打架，不得搬弄是非。提供維修和其她服務(wù)時(shí)要積極、及時(shí)、熱情、禮貌，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，也不得在服務(wù)對象面前與同事爭執(zhí)。愛護(hù)設(shè)備，注意節(jié)約，不得擅自將修理工具、維修器材等公物借人、送人或帶離工作區(qū)域。服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排和調(diào)度，準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，無合法理由不得回絕、終結(jié)或遲延完畢所分派工作。不得在工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)干私活。特殊狀況需經(jīng)服務(wù)中心書面批準(zhǔn)。積極參加公司及服務(wù)中心組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、公益活動及其他集體活動，不得無端缺席。第十二章培訓(xùn)制度第五十八條物業(yè)服務(wù)中心需理解員工培訓(xùn)需求，結(jié)合工作實(shí)際需要不定期組織實(shí)行培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第五十九條依照公司制度規(guī)定，每個(gè)新招聘員工都應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，以內(nèi)部培訓(xùn)形式為主。第六十條管理人員上崗培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)中心辦公室在其上崗試用三個(gè)月內(nèi)統(tǒng)一組織。第六十一條培訓(xùn)時(shí)間重要運(yùn)用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行授課。第六十二條外部培訓(xùn)由物業(yè)服務(wù)中心申請，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)行。第六十三條物業(yè)服務(wù)中心依照工作特點(diǎn)進(jìn)行不同層次秩序維護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，秩序維護(hù)隊(duì)長認(rèn)真負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目全體秩序維護(hù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)籌劃由物業(yè)服務(wù)中心制定實(shí)行上報(bào)公司。第六十四條物業(yè)服務(wù)中心組織對秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)必要做到人人參加，不漏一人，保證每一位秩序維護(hù)人員都可以通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，保證秩序維護(hù)整體素質(zhì)增強(qiáng)，通過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、解決問題靈活高素質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍。第六十五條物業(yè)服務(wù)中心每季度對全體秩序維護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，檢查培訓(xùn)效果，作為物業(yè)服務(wù)中心下一季度制定培訓(xùn)籌劃根據(jù)。第十三章對講機(jī)使用制度第六十六條對于配備了對講機(jī)崗位員工，工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)隨身攜帶并保持相應(yīng)頻道。第六十七條保證對講機(jī)電源充分，音量恰當(dāng)。第六十八條若遇呼喊本崗位，三聲之內(nèi)必要應(yīng)答。第六十九條使用對講機(jī)時(shí)必要使用工作文明用語，簡要扼要。第七十條不得運(yùn)用對講機(jī)講與工作無關(guān)事或開玩笑。第七十一條保持對講機(jī)清潔。第七十二條妥善保管對講機(jī)，不準(zhǔn)帶離公司。第七十三條若有遺失或人為損壞，照價(jià)補(bǔ)償。第十四章工裝管理制度第七十四條工裝應(yīng)干凈、整潔、筆挺，如公司配有工作服需要統(tǒng)著裝。第七十五條工裝衣袋里不得多裝筆、紙張、鑰匙包等物品，顯得鼓起。第七十六條女員工上班須穿著肉色連絲襪或黑色襪子。第七十七條工裝按12個(gè)月拆舊，如在崗一年，免扣工裝費(fèi)用，不滿一年，扣除相應(yīng)拆舊費(fèi)。第七十八條本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸物業(yè)公司人資部。第十五章員工宿舍安全衛(wèi)生管理制度第七十九條公司宿舍原則上僅限我司員工住宿，未經(jīng)允許一律不得留宿外來人員。離職、辭退人員辦完離職手續(xù)后應(yīng)及時(shí)退出宿舍。第八十條員工申請入住或搬出手續(xù)由各服務(wù)中心并報(bào)備公司辦公室，若損壞室內(nèi)公用物品及設(shè)施，要照價(jià)補(bǔ)償，并視情節(jié)輕重予以解決。第八十一條室內(nèi)個(gè)人用品要擺放有序，不能亂拉繩索、訂鐵釘、禁止在室內(nèi)外亂涂亂畫、亂倒水、亂丟雜物、禁止私接亂拉電源線、禁止盜電、禁止亂開配電箱、水閘等開關(guān)、要對的使用尋常電器，禁止擅自使用大功率電器，禁止使用煤氣、液化氣。第八十二條講衛(wèi)生，愛護(hù)宿舍周邊環(huán)境及綠化，在服務(wù)中心指定地方晾曬衣物、被褥等，不攀爬樹木，不得隨處吐痰，不亂丟臟物，按照規(guī)定規(guī)定放置廢棄物，實(shí)行宿舍衛(wèi)生值日檢查制度。第八十三條禁止在走廊、陽臺、窗口往外倒水、刷牙、拋物等。第八十四條保持室內(nèi)外及洗手間衛(wèi)生，節(jié)約用電。用水用電后隨手關(guān)閉水龍頭及開關(guān)，上班后必要關(guān)掉室內(nèi)外電燈、電器。第八十五條自覺遵守休息時(shí)間，禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，放高收音機(jī)、錄音機(jī)音量等，影響別人休息。第八十六條住宿舍員工管理由宿舍所在服務(wù)中心經(jīng)理及管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，品質(zhì)部負(fù)責(zé)檢查。第八十七條凡違背以上規(guī)定之一予以警告，并扣罰二十至五十元。第八十八條有下列行為之一者發(fā)現(xiàn)一次扣罰二百元并按辭退解決，導(dǎo)致?lián)p失應(yīng)如數(shù)補(bǔ)償損失，觸犯法律將追究法律責(zé)任：第八十九條在宿舍使用電爐、煤油爐等導(dǎo)致火災(zāi)者。留宿外來人員者。賭博、酗酒、打架者。私藏兇器、易燃易爆等危險(xiǎn)物品者。盜竊她人物品者。故意損壞公共財(cái)物者。私拉亂接電線、盜電，使用液化氣、煤氣包者。第十六章會議、工作總結(jié)與籌劃制度第九十條各物業(yè)服務(wù)中心依照工作實(shí)際狀況需要，每周組織召開周會、早會及上、下班前匯總小會，總結(jié)本周或者當(dāng)天工作貫徹狀況或者新問題，指定專人做好會議簽到與記錄并存檔，同步拍照上傳公司微信管理群。第九十一條物業(yè)服務(wù)中心依照實(shí)際狀況，安排每月給各班組組織召開一次工作例會，通報(bào)一種月工作狀況及尋常管理，讓服務(wù)中心全體人員理解公司近段工作目的，總結(jié)當(dāng)月工作貫徹狀況比較好一面與工作局限性，表揚(yáng)好人好事，布置下個(gè)月工作，規(guī)定全體人員不斷提高管理服務(wù)技巧。第九十二條秩序維護(hù)隊(duì)長對自己所管轄所有秩序維護(hù)人員每周召開一次例會，總結(jié)講評一周工作，尋常管理等工作。第九十三條各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)每天交接班時(shí)，必要集合召開工作小會，由班、隊(duì)長講評當(dāng)班時(shí)工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)。第九十四條工作總結(jié)與籌劃為了及時(shí)精確、全面理解掌握各物業(yè)服中心工作狀況，加強(qiáng)對各物業(yè)服務(wù)中心人員工作監(jiān)督和指引，增進(jìn)各物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹公司制定管理目的、指標(biāo)與會議精神工作。各服務(wù)中心必要嚴(yán)格執(zhí)行工作報(bào)告制度，各服務(wù)中心每周五上午10點(diǎn)前將本服務(wù)中心周工作總結(jié)與籌劃用書面報(bào)告上傳公司QQ管理群，工作總結(jié)與籌劃涉及本周完畢詳細(xì)事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人、未完畢事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人、未完畢因素、懲罰辦法與下周工作籌劃（規(guī)定有詳細(xì)事宜、量化）、完畢時(shí)間、采用辦法、負(fù)責(zé)人、未完畢懲罰辦法、協(xié)助人及支持等事宜。第十七章交接班管理制度第九十五條實(shí)行倒班制或者值班制崗位，各崗位接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，秩序維護(hù)員交接時(shí)必要互相敬禮以示敬意。第九十六條各崗位應(yīng)建立崗位值班記錄及交接班記錄，對值勤時(shí)間、班次、值班員姓名、值班期間解決問題狀況和遺留須移送有關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，接班人員必要仔細(xì)檢閱本班值班記錄和交接班記錄本。第九十七條秩序維護(hù)員交接前必要集合隊(duì)員召開班前會議，布置當(dāng)班工作注意事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)上崗。第九十八條交接班時(shí)，必要檢查所交物品與否完好，并做好記錄，如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá)，交接簽名。第九十九條有下列狀況之一，不能交接班：上一班狀況未交代清晰，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔；接班人未到崗，交接人不能下班；接班人醉酒或其她狀況；在倒閘操作和事故解決過程中；若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交接班人負(fù)責(zé)解決事故，接班人協(xié)助。第一佰零一條設(shè)備房交接班操作接班人員一方面認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備運(yùn)營狀況：發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)采用辦法，并告知值班人員解決，接班人協(xié)助；確認(rèn)無異常狀況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。交班人員積極、簡要地向接班人員簡介值班和設(shè)備運(yùn)和狀況，重點(diǎn)講明操作注意項(xiàng)；接班人應(yīng)仔細(xì)聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清晰。第十八章值班室（機(jī)房）衛(wèi)生管理制度為做好值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房內(nèi)外和設(shè)備清潔工作，維護(hù)公司整體形象，保證設(shè)備最佳運(yùn)營環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度。第一佰零二條值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房內(nèi)不得吸煙、隨處吐痰、亂丟雜物。第一佰零三條各崗位人員工必要準(zhǔn)時(shí)清潔值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。第一佰零四條值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房內(nèi)各設(shè)備設(shè)施必要準(zhǔn)時(shí)擦拭，使其辦公室設(shè)施及設(shè)備表面光潔無塵。第一佰零五條機(jī)房值班人員工必要準(zhǔn)時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。第一佰零六條機(jī)房內(nèi)電氣控制箱及電器開關(guān)表面必要準(zhǔn)時(shí)清潔除塵。第一佰零七條各崗位人員各自負(fù)責(zé)崗位區(qū)域壞境、設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生工作，并且每天貫徹到人。第一佰零八條公司品質(zhì)部定期抽查值班室、辦公區(qū)域、機(jī)房內(nèi)外和設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題，立即組織整治，并追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，部門主管、經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。第十九章業(yè)戶檔案與內(nèi)業(yè)資料管理制度保證文獻(xiàn)、資料得到妥善保管，及時(shí)傳遞各類信息，滿足信息溝通需要；保證物業(yè)服務(wù)中心尋常事務(wù)性工作正常開展。未通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證參照本管理規(guī)定執(zhí)行。第一佰零九條合用于各物業(yè)服務(wù)中心文獻(xiàn)資料管理，涉及對外收發(fā)文、檔案管理、創(chuàng)優(yōu)資料、合同合同、質(zhì)量記錄等各類文獻(xiàn)資料編目、歸檔、保管和借閱、復(fù)印控制工作。第一佰一十條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)中心文獻(xiàn)資料管理全面負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)行文獻(xiàn)資料管理工作規(guī)程。第一佰一十一條物業(yè)服務(wù)中心文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員是文獻(xiàn)資料管理工作詳細(xì)實(shí)行人。第一佰一十二條物業(yè)服務(wù)中心各員工應(yīng)積極支持、配合開展文獻(xiàn)資料管理工作。第一佰一十三條物業(yè)服務(wù)中心發(fā)文，按公司統(tǒng)一格式打印文獻(xiàn)，填寫《發(fā)文擬稿紙》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理簽發(fā)后蓋章。第一佰一十四條填寫《文獻(xiàn)發(fā)放登記表》，按文獻(xiàn)發(fā)放范疇發(fā)放，并規(guī)定收文人在《文獻(xiàn)發(fā)放登記表》上簽名。《文獻(xiàn)發(fā)放登記表》保存期限10年，按編號順序存儲，裝入專用文獻(xiàn)夾統(tǒng)一保存。將文獻(xiàn)復(fù)印件連同《發(fā)文擬稿紙》存檔，《發(fā)文擬稿紙》與所附文獻(xiàn)保存同樣期限。第一佰一十五條物業(yè)服務(wù)中心收文，外來文獻(xiàn)收到后，一方面填寫《收文登記表》交經(jīng)理批閱?！妒瘴牡怯洷怼繁４嫫谙?0年，按編號順序存儲，裝入專用文獻(xiàn)夾統(tǒng)一保存。第一佰一十六條依照經(jīng)理審視意見，將文獻(xiàn)送有關(guān)人員傳閱、解決并簽名。第一佰一十七條將傳閱、解決后文獻(xiàn)及時(shí)收回并連同《收文登記表》存檔，《收文登記表》與所附文獻(xiàn)保存同樣期限。第一佰一十八條檔案管理檔案分系統(tǒng)進(jìn)行管理，用檔案局統(tǒng)一印制檔案盒保存，每個(gè)檔案盒應(yīng)清晰標(biāo)明所存檔案名稱。每個(gè)檔案盒內(nèi)應(yīng)有一份卷內(nèi)目錄，并隨時(shí)依照存檔狀況變化予以調(diào)節(jié)。查閱檔案應(yīng)詳細(xì)填寫《檔案借閱登記表》，文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真檢查所歸還檔案，在確認(rèn)無任何損壞后方可接受，對有損壞現(xiàn)象，需進(jìn)行修補(bǔ)。如無法補(bǔ)救文獻(xiàn)，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。《檔案借閱登記表》保存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容涉及表格名稱、日期、保管期限。質(zhì)量手冊、程序文獻(xiàn)復(fù)印由申請人填寫《文獻(xiàn)復(fù)印申請表》，寫明復(fù)印因素、復(fù)印份數(shù)、發(fā)放范疇，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，由文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員負(fù)責(zé)復(fù)印，必要加蓋受控文獻(xiàn)章后下發(fā)。同步填寫《質(zhì)量文獻(xiàn)發(fā)放范疇清單》和《質(zhì)量登記表格發(fā)放范疇清單》，并將《文獻(xiàn)復(fù)印申請表》存檔。《質(zhì)量文獻(xiàn)發(fā)放范疇清單》和《質(zhì)量登記表格發(fā)放范疇清單》均為保存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容涉及表格名稱、日期、保管期限。作業(yè)指引書由文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員依照使用范疇復(fù)印下發(fā)，并加蓋受控文獻(xiàn)章，同步填寫《質(zhì)量文獻(xiàn)發(fā)放范疇清單》和《質(zhì)量登記表格發(fā)放范疇清單》。往來受控文獻(xiàn)復(fù)印由申請人填寫《文獻(xiàn)復(fù)印申請表》，寫明復(fù)印因素、復(fù)印份數(shù)、發(fā)放范疇，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，由文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員負(fù)責(zé)復(fù)印和下發(fā)，并將《文獻(xiàn)復(fù)印申請表》存檔?！段墨I(xiàn)復(fù)印申請表》保存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容涉及表格名稱、日期、保管期限。文獻(xiàn)在實(shí)行中，物業(yè)服務(wù)中心依照需要修改或更新文獻(xiàn)，應(yīng)有有效《文獻(xiàn)更改申請單》，文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)號，妥善保存。更改后文獻(xiàn)由文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員按原發(fā)放范疇發(fā)放，在《文獻(xiàn)發(fā)放登記表》中做好記錄，按《文獻(xiàn)更改告知單》規(guī)定實(shí)行更改?！段墨I(xiàn)更改告知單》保存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容涉及表格名稱、日期、保管期限。按照各類文獻(xiàn)保存期限，對超過保存期文獻(xiàn)應(yīng)統(tǒng)一由文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員及時(shí)進(jìn)行銷毀，并依照銷毀狀況登記《文獻(xiàn)銷毀申請單》，銷毀時(shí)需有一名監(jiān)銷人員在場?！段墨I(xiàn)銷毀申請單》保存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容涉及表格名稱、日期、保管期限。作廢版本文獻(xiàn)應(yīng)予以銷毀，同步依照銷毀狀況登記《文獻(xiàn)銷毀申請單》，銷毀時(shí)需有一名監(jiān)銷人員在場。確需保存，應(yīng)填寫《文獻(xiàn)留用申請單》并在明顯位置予以作廢標(biāo)記，防止作廢文獻(xiàn)非預(yù)期使用?！段墨I(xiàn)留用申請單》保存期限10年，按年度進(jìn)行統(tǒng)一編目、歸檔，每年裝訂成一本，制作封面。封面內(nèi)容涉及表格名稱、日期、保管期限。創(chuàng)優(yōu)文獻(xiàn)由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)建立后交由文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員保存歸檔。物業(yè)服務(wù)中心尋常來往受控文獻(xiàn)每月底檢查清理一次，并將變動、銷毀、丟失狀況小結(jié)一次，填入物業(yè)服務(wù)中心《受控文獻(xiàn)清單》。每年6月和12月各上報(bào)人事行政部一次?！妒芸匚墨I(xiàn)清單》應(yīng)于每月底進(jìn)行更新，保持最新有效版本。所有合同即收即交文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員歸檔。第一佰一十九條質(zhì)量記錄文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員依照各模塊執(zhí)行人上報(bào)質(zhì)量登記表格名稱匯總一份《質(zhì)量記清單》?！顿|(zhì)量記錄清單》應(yīng)于每月底進(jìn)行更新，保持最新有效版本。各模塊執(zhí)行人負(fù)責(zé)收集形成質(zhì)量記錄，進(jìn)行分類編目、歸檔，并及時(shí)報(bào)給文獻(xiàn)資料內(nèi)業(yè)人員備案。公司員工因工作需要，需查閱存檔質(zhì)量記錄時(shí)，填寫《質(zhì)量記錄查閱申請單》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)，可以查閱存檔質(zhì)量記錄。合同規(guī)定期，在商定期內(nèi)質(zhì)量記錄可以提供應(yīng)顧客或其代表查閱，