企業(yè)信息化建設(shè)中作業(yè)流程梳理的步驟及方法

企業(yè)信息化建設(shè)中步驟梳理步驟及方法1、步驟梳理定義 企業(yè)要進(jìn)行信息化建設(shè),首先碰到問(wèn)題便是怎樣進(jìn)行步驟梳理，對(duì)步驟進(jìn)行合適重組和優(yōu)化。步驟梳理是指圍繞企業(yè)內(nèi)部要素和外部要素，對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行深入細(xì)致分析、整理、提煉，明確管理關(guān)鍵點(diǎn)、信息化管理關(guān)鍵要處理定問(wèn)題、可能處理方法、處理程度、實(shí)現(xiàn)深度等。在這點(diǎn)上很多企業(yè)信息化人員會(huì)混淆步驟優(yōu)化和步驟重組概念，BPI（業(yè)務(wù)步驟優(yōu)化），BusinessProcessImprovement，是指企業(yè)步驟改善，是針對(duì)現(xiàn)有步驟進(jìn)行小規(guī)模改善，是局部而非根本；BPR（業(yè)務(wù)步驟重組）則是對(duì)企業(yè)步驟大規(guī)模和根本變革，甚至有可能是推倒重來(lái)。通常只有在企業(yè)問(wèn)題十分嚴(yán)重，難認(rèn)為繼，需要進(jìn)行重組，或進(jìn)行變革性管理才會(huì)用到BPR。企業(yè)關(guān)鍵是業(yè)務(wù)步驟，一個(gè)健康企業(yè)其業(yè)務(wù)步驟不會(huì)存在標(biāo)準(zhǔn)性問(wèn)題，可能在部分局部隊(duì)細(xì)節(jié)上會(huì)存在改善余地，這個(gè)時(shí)候適宜使用BPI。2、步驟梳理步驟 因?yàn)楦髌髽I(yè)有不一樣情況，工作關(guān)鍵也不盡相同，全部步驟梳理工作并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為步驟梳理應(yīng)該包含以下多個(gè)方面：建立項(xiàng)目團(tuán)體，明確工作目標(biāo)，制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算。企業(yè)高層管理者應(yīng)給充足授權(quán)，確保工作小組能夠順利開(kāi)展工作，畢竟工作過(guò)程中有可能包含部分人既得利益而出現(xiàn)阻力，高層授權(quán)十分關(guān)鍵。認(rèn)清企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行全方面步驟調(diào)研。進(jìn)行信息化建設(shè)首先要明確就是需要達(dá)成什么樣目標(biāo)，只有認(rèn)清目標(biāo)才能正確而有目標(biāo)地進(jìn)行步驟梳理工作。步驟調(diào)研要求首先對(duì)企業(yè)現(xiàn)有全部步驟摸清摸透，深入了解企業(yè)運(yùn)行模式，總結(jié)出企業(yè)步驟準(zhǔn)則，這其中又包含了顯性和隱形步驟要素。假如要達(dá)成比很好步驟調(diào)研效果，提議由第三方咨詢企業(yè)為主，輔以對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解全方面本身人員進(jìn)行。因?yàn)椴襟E調(diào)研、梳理等工作是對(duì)企業(yè)本身一次全方面剖析，是一個(gè)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、處理問(wèn)題過(guò)程。假如這個(gè)過(guò)程由企業(yè)本身人員完成話，難免會(huì)出現(xiàn)“不識(shí)廬山真面目”情況，難以做到客觀、公正。第三方咨詢企業(yè)參與恰好能夠填補(bǔ)這個(gè)不足，而且咨詢企業(yè)含有比較系統(tǒng)咨詢方法和工具，能夠愈加好地完成步驟梳理工作。在原有業(yè)務(wù)步驟基礎(chǔ)上，提煉出能夠和信息化系統(tǒng)相融合新步驟。這個(gè)階段要求有完整步驟圖，并清楚描述各步驟所設(shè)計(jì)部門、人員、表單等，定義各工作步驟工作規(guī)范，明確各步驟控制點(diǎn)等。基于信息化系統(tǒng)新步驟還必需和各部門相關(guān)人員充足討論修改，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，以降低落實(shí)推行阻力。效果評(píng)定，連續(xù)改善。步驟梳理改善完成后應(yīng)該進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控評(píng)定，評(píng)價(jià)其是否達(dá)成當(dāng)初企業(yè)所設(shè)定目標(biāo)，而且在運(yùn)作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)不一樣改變情況，需要對(duì)步驟進(jìn)行改善或重新定義。由此可見(jiàn)，步驟梳理優(yōu)化過(guò)程并不是一蹴而就，需要企業(yè)連續(xù)不停地關(guān)注、改善才能夠得到應(yīng)有成效。3、項(xiàng)目管理中步驟優(yōu)化方法論步驟優(yōu)化工作分成步驟現(xiàn)實(shí)狀況描述和確定、關(guān)鍵步驟確定、步驟優(yōu)化、推行步驟等階段。現(xiàn)實(shí)狀況描述。就是全方面了解企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)實(shí)狀況，其作用在于：明確企業(yè)存在多種步驟并作出規(guī)范說(shuō)明，使之具體化；經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)步驟了解，理順各部門之間協(xié)作關(guān)系；為步驟優(yōu)化做準(zhǔn)備。關(guān)鍵步驟確實(shí)定。關(guān)鍵步驟就是企業(yè)關(guān)鍵步驟，能夠說(shuō)其它步驟全部是為關(guān)鍵步驟服務(wù)，是關(guān)鍵步驟子步驟。明確業(yè)務(wù)模式、各部門步驟圖、整個(gè)企業(yè)步驟總圖，往往也就能夠得出哪些是關(guān)鍵步驟了。步驟結(jié)構(gòu)優(yōu)化。結(jié)構(gòu)性優(yōu)化是指對(duì)企業(yè)步驟在關(guān)鍵步驟方面改善，加強(qiáng)各步驟之間銜接，增刪部分步驟步驟以提升工資效率，重新定義步驟控制點(diǎn)。尤其在信息化背景下，普遍全部要求實(shí)現(xiàn)控制點(diǎn)遷移，怎樣設(shè)定控制權(quán)限是工作關(guān)鍵和難點(diǎn)，需要和部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)高層進(jìn)行充足交流溝通。步驟內(nèi)部步驟優(yōu)化。步驟結(jié)構(gòu)優(yōu)化是步驟間優(yōu)化，步驟內(nèi)部步驟優(yōu)化則是對(duì)步驟內(nèi)部步驟優(yōu)化，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)是效率和控制并重。因?yàn)楦髌髽I(yè)步驟千變?nèi)f化，具體優(yōu)化方法需要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行。推行優(yōu)化后步驟。步驟優(yōu)化完成后能夠經(jīng)過(guò)和相關(guān)部門人員進(jìn)行討論等方法，把步驟觀念灌輸給相關(guān)人員，爭(zhēng)取得到她們支持和了解，方便順利推行。3、步驟梳理方法工具介紹 在信息化建設(shè)領(lǐng)域，步驟梳理工作現(xiàn)在并沒(méi)有成型方法和工具。不過(guò)因?yàn)锽PI和BPR相同性，BPR工作中部分方法論也能夠利用在BPI上，下面簡(jiǎn)單介紹多個(gè)能夠應(yīng)用在BPI上方法工具：頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品ǎ涸谟懻撈髽I(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景計(jì)劃、決定企業(yè)再造時(shí)機(jī)過(guò)程中，頭腦風(fēng)暴法和德?tīng)柗品ㄊ莾煞N有用方法。在利用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行討論時(shí)，激勵(lì)和會(huì)者提出盡可能大膽設(shè)想，同時(shí)不許可對(duì)她人提出見(jiàn)解進(jìn)行批評(píng)。利用頭腦風(fēng)暴法有利于我們發(fā)覺(jué)現(xiàn)有企業(yè)步驟中弊病，提出根本性改造設(shè)想。部分軟件工具也能夠用來(lái)支持這種討論，和會(huì)者能夠同時(shí)和匿名地對(duì)討論議題提出她們提議和意見(jiàn)，依據(jù)關(guān)鍵字來(lái)進(jìn)行存放、檢索、注釋、分類和評(píng)價(jià)。德?tīng)柗品▌t常常見(jiàn)來(lái)論證企業(yè)再造方案可行性。能夠?qū)⒊醪皆僭旆桨赴l(fā)給若干事先選定信息系統(tǒng)教授，征求她們意見(jiàn)。然后將各位教授反饋意見(jiàn)經(jīng)過(guò)整理和分析后，第2次再發(fā)給教授，讓她們考慮其它教授見(jiàn)解，對(duì)有分歧地方進(jìn)行更深入思索。這么，經(jīng)過(guò)幾輪征集，最終可取得比較一致意見(jiàn)。這對(duì)于降低BPI風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)置正確信息化戰(zhàn)略是十分有用。價(jià)值鏈分析法：在對(duì)企業(yè)步驟進(jìn)行分析并選擇被優(yōu)化步驟時(shí)，能夠采取哈佛大學(xué)波特教授提出價(jià)值鏈分析法。價(jià)值鏈分析法是分辨某種“價(jià)值活動(dòng)”是否能給本企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力方法，這一理論最早發(fā)表在波特一篇相關(guān)怎樣將價(jià)值鏈分析和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)論文中，以后被發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略分析關(guān)鍵手段，對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)也有很關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值。波特認(rèn)為：在一個(gè)企業(yè)中，能夠?qū)⑵髽I(yè)活動(dòng)分為關(guān)鍵活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩種。關(guān)鍵活動(dòng)包含采購(gòu)物流、生產(chǎn)制造、發(fā)貨物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等，輔助活動(dòng)包含高層管理、人事勞務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、后勤供給等方面活動(dòng)。以上各項(xiàng)活動(dòng)因企業(yè)或行業(yè)不一樣而具體形式各異，但全部企業(yè)全部是從這些活動(dòng)鏈接和價(jià)值積累中產(chǎn)生了面向用戶最終價(jià)值。所以，將一個(gè)企業(yè)活動(dòng)分解開(kāi)來(lái)，并分析每一個(gè)鏈條上活動(dòng)價(jià)值，就能夠發(fā)覺(jué)到底哪些活動(dòng)是需要改造。比如，能夠根據(jù)某項(xiàng)業(yè)務(wù)將相關(guān)活動(dòng)細(xì)分為多個(gè)范圍(如將產(chǎn)品銷售分解成市場(chǎng)管理+廣告+銷售人員管理+……)，從中發(fā)覺(jué)能夠?qū)崿F(xiàn)差異化和產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)活動(dòng)。ABC成本法又稱作業(yè)成本分析法：關(guān)鍵用于對(duì)現(xiàn)有步驟描述和成本分析。作業(yè)成本分析法和上述價(jià)值鏈分析法有某種程度類似，全部是將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，找出基礎(chǔ)活動(dòng)。但作業(yè)成本分析法著重分析各個(gè)活動(dòng)成本，尤其是活動(dòng)中所消耗人工、資源等。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可用在設(shè)置改革目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定步驟優(yōu)化基準(zhǔn)等方面。在很多行業(yè)全部有部分成功企業(yè)，這些企業(yè)做法能夠?yàn)樾袠I(yè)中其它企業(yè)所效仿，所以，也能夠?qū)⑦@些企業(yè)部分具體指標(biāo)作為其它企業(yè)標(biāo)桿。上述多個(gè)方法提供了不一樣工作思緒給我們參考，在實(shí)際工作過(guò)程中，我們要能夠靈活利用，綜合地把上述方法和企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，就能夠很好地完成步驟