招商部接待作業(yè)流程

接待步驟電話接聽(tīng)：一、來(lái)電接聽(tīng)：1、電話鈴響兩聲必需接聽(tīng)，如若響鈴時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)首先道歉。然后要用微笑語(yǔ)氣告訴對(duì)方“您好，我是江門(mén)義烏招商部……”稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某女士或小姐”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”“這位小姐或女士”，任何時(shí)候招呼她人均不可用“喂”。2、答話盡可能簡(jiǎn)短而切題。接聽(tīng)電話時(shí)，身旁一定要有筆和紙，方便把信息立即地記下來(lái)。3結(jié)束通話時(shí)，認(rèn)真地道別，掛電話時(shí)一定要等用戶先掛以后再掛。二、來(lái)人帶看迎來(lái)客要相互介紹，要相互接遞名片。接遞名片時(shí)要注意：遞名片時(shí)要雙手拿名片兩個(gè)角，名片上字要正對(duì)著用戶，接名片時(shí)也是要雙手接對(duì)著自己兩個(gè)角，然后快速看名片了解用戶基礎(chǔ)信息（姓名，職務(wù)等）。帶客參觀步驟簡(jiǎn)單寒暄：您遠(yuǎn)道而來(lái)辛勞了等等。參觀時(shí)要突出我們賽車(chē)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，避免劣勢(shì)，具體可自由發(fā)揮，能夠由遠(yuǎn)及近介紹，也可自上而下介紹。洽談:用戶參觀完賽車(chē)場(chǎng)后，帶用戶到招商辦公室洽談。給用戶倒茶，注意只倒七分滿。用戶落座給用戶看我們賽車(chē)場(chǎng)宣傳資料，并做簡(jiǎn)單介紹。依據(jù)用戶需求給用戶提供我們所能提供資料。依據(jù)用戶參觀后提出問(wèn)題或疑問(wèn)進(jìn)行解答。送客用戶要離開(kāi)時(shí)，要送到一樓門(mén)口注意跟用戶禮貌地道別（再見(jiàn)，感謝您光臨等），目送用戶車(chē)離開(kāi)。填好來(lái)客記錄表，手寫(xiě)要當(dāng)日錄入電子檔。招商部工作步驟步驟工作內(nèi)容責(zé)任部門(mén)第一步消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)性調(diào)查（年紀(jì)結(jié)構(gòu)/性別結(jié)構(gòu)/職業(yè)/收入等）合適了解主力商家入駐信息，增加談判資本招商部第二步品牌認(rèn)知，經(jīng)過(guò)掃街、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，了解本身業(yè)態(tài)著名品牌招商部第三步專業(yè)術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)，文字形式羅列出術(shù)語(yǔ)概念，人手一份方便了解（可和一、二步同時(shí)進(jìn)行）招商部第四步談話、談判技巧培訓(xùn)，為以后商家訪談做準(zhǔn)備（可和一、二步同時(shí)進(jìn)行）招商部第五步市場(chǎng)全方面調(diào)研分析，針對(duì)已劃分出一、二、三線品牌具體接觸，了解品牌實(shí)力、產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道、經(jīng)營(yíng)價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等招商部第六步用戶信息歸檔完善、進(jìn)入信息處理中心招商部第七步參考各大購(gòu)物中心案例，綜合消費(fèi)者習(xí)性調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研分析，各業(yè)態(tài)百分比分配定位、業(yè)態(tài)分布定位招商運(yùn)籌中心/招商部第八步店面認(rèn)知培訓(xùn)，了解本身業(yè)態(tài)店面分布、面積、數(shù)量、通道走向、各店面好壞差異。招商部第九步招商部制訂招商方案及政策，經(jīng)由招商運(yùn)籌中心審批后，有計(jì)劃地實(shí)施招商。分別出臺(tái)季度、月、周招商計(jì)劃招商部第十步選定目標(biāo)商家，進(jìn)行進(jìn)攻性招商。依據(jù)招商運(yùn)籌中心發(fā)出指令，選定目標(biāo)商家，由招商部制訂招商方案，對(duì)商家有計(jì)劃實(shí)施招商招商運(yùn)籌中心/招商部第十一步招商經(jīng)理安排招商部對(duì)應(yīng)業(yè)態(tài)責(zé)任人進(jìn)行目標(biāo)商家開(kāi)發(fā)、先電話接洽，有需要可傳真項(xiàng)目資料，達(dá)成意向后邀請(qǐng)來(lái)訪或前往造訪招商部第十二步和商家接洽談判，并搜集商家證件資料，商品價(jià)格及相關(guān)資料。商家填寫(xiě)意向商家資料記錄表、招商意向表招商部第十三步招商部對(duì)用戶資格考察、評(píng)定核準(zhǔn)，報(bào)商業(yè)總監(jiān)審批招商運(yùn)籌中心/招商部第十四步如未同意，轉(zhuǎn)入信息存檔。符合招商條件，經(jīng)招商運(yùn)籌中心同意后，招商人員和商家就承租具體事項(xiàng)進(jìn)行洽談，簽定承租協(xié)議情況表，交付確保金招商運(yùn)籌中心/招商部第十五步承租協(xié)議表遞交企業(yè)審批，填寫(xiě)協(xié)議條件審批一覽表，依據(jù)企業(yè)意見(jiàn)修改，并據(jù)此和商家談判協(xié)商，最終方案取得企業(yè)認(rèn)可企業(yè)/招商部第十六步商家提供設(shè)計(jì)裝修方案，招商部、運(yùn)行企業(yè)審核，并提出整改意見(jiàn)，無(wú)異議就經(jīng)過(guò)裝修方案運(yùn)行企業(yè)/招商部第十七步招商部經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，填寫(xiě)鋪位租賃申請(qǐng)表，經(jīng)總經(jīng)理同意后，和商家雙方正式簽定招商租賃協(xié)議并收交租金等相關(guān)費(fèi)用運(yùn)行企業(yè)/招商部第十八步運(yùn)行企業(yè)提供租賃面積認(rèn)定書(shū)、租賃許可證和裝修入場(chǎng)證；以后商家進(jìn)場(chǎng)裝修、備貨、上柜、營(yíng)業(yè)