不能不懂國際大賽禮儀

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北京尊尼獲加精英賽，厄尼·埃爾斯在被球迷的拍照嚴重影響之后，奪過球迷手上的照相機給球迷照相一次，以示警告；上海BMW亞洲公開賽，被誤會為中國球迷的韓國女球迷，手機在球場上狂響了幾次……2005年，如果不算香港公開賽，有4站歐亞聯(lián)合賽，而僅是上半年就有兩站單純的亞巡賽，職業(yè)比賽越來越多，規(guī)模越來越大，明星陣容越來越強，吸引的觀眾數(shù)量越來越多，而相應的，對于球場上球迷高爾夫文化和禮儀的培養(yǎng)也應該同樣提上日程。關掉手機和閃光燈一個朋友對我描述他在美國看一場PGA比賽的情景：球場入口的地方好像是機場的安檢，觀眾必須把手機和照相機寄存到邊上的一個小柜子里，而后你得到一張紙條，上面寫著：自愿寄存，遺失概不負責。我的朋友并沒有在這場比賽之后遺失他的物品，但回國之后的每一場大比賽前，他都習慣注意一下自己的手機和照相機。高爾夫比賽在選手揮桿和推桿的過程中是要保持絕對安靜的，因此在一些規(guī)定嚴格的比賽中，普通觀眾是不能攜帶手機和相機等進入比賽區(qū)的。即使是專業(yè)的攝影師在球場上也不能夠在選手正式揮桿的時候拍照。由于在中國舉辦的比賽里，沒有強硬地規(guī)定觀眾不能夠攜帶手機和照相機進入場地，因此大部分觀眾對這兩點規(guī)定的重要性往往也不太了解。隨著比賽規(guī)模的擴大，越來越多的國際球星來到中國，中國高爾夫觀眾的增長，也讓手機和照相機成了困擾最近幾場比賽的一個共同問題。在BMW亞洲公開賽上，埃爾斯曾經(jīng)在新聞發(fā)布會上說，“受到觀眾影響的事情時常發(fā)生?？瓷先ズ孟襁@里每個人都有照相機，都有手機，誰都可以拍照。我了解觀眾真的為比賽的精彩而激動，我了解他們是因為喜歡這些優(yōu)秀球員才總是拍個不停，但我希望這種事情不要太過分，因為當球員打球的時候，真的很需要安靜。我希望大家都應該知道，在比賽的時候，不應該把手機和照相機帶到場內。”在北京尊尼獲加精英賽上，也存在著同樣的問題。在最近舉辦的幾場大國際賽事上，只要是沒有穿媒體攝影師專用背心的觀眾舉起相機，就會有工作人員出現(xiàn)阻止。請走在圍繩之外觀看高爾夫比賽時不能進入選手比賽的球道，賽事單位為了規(guī)范觀眾看球的路線，會提前用圍繩把球道和果嶺圍起來，禁止觀眾走近：一則是會影響選手的擊球，二則如果走在選手前方的球道上很容易被球誤傷。有一場比賽，距開球臺大約170碼左右的地方有觀眾誤入球道，導致選手不能開球，球童和工作人員喊“看球”無效之后，只能在開球臺上看著這一對觀眾手挽手悠閑的背影消失在遠方，比賽才最終開始。歐巡賽2005賽季的4場在中國舉辦的比賽已經(jīng)過去了，而在中國和國際媒體中被炒得喧鬧無比的中國觀眾看球禮儀問題，也最終在歐巡賽的離開后短暫地平息一段時間。只是，還有更多的比賽即將到來，還有更多的明星會在中國的球場上涌現(xiàn)，在更盛大的高爾夫賽事到來之前，在中國高爾夫運動走向更繁榮之前，我們準備好了么？目前，距離下一場歐巡賽——11月在深圳舉辦的VOLVO中國公開賽還有將近6個月的時間，這個時間對于發(fā)展一個民族的高爾夫文化或者太短，但至少足夠我們脫下高跟鞋，放下手機和照相機，走在圍繩外面，安靜地關注我們愛戴或親近的球員。

一提起商務談判，人們往往就會想到，企業(yè)家或商人在談判桌上時而慷慨陳詞，就各自的利益據(jù)理力爭；時而對合同的某個條款問題爭論得面紅耳赤；有時也會出現(xiàn)雙方相互對視而默默無言的僵局。的確，在任何商務活動中，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益，同時也存在商務立場、商業(yè)利益的沖突，這是談判的本質。隨著中國市場經(jīng)濟的發(fā)展及市場細分的深入，產(chǎn)、供、銷一體化的企業(yè)越來越少，更多的企業(yè)要依賴與其它企業(yè)的合作，完成產(chǎn)品到貨幣的變現(xiàn)過程。這就使得企業(yè)間的談判變得日益頻繁和重要，并在一定程度上與企業(yè)及產(chǎn)品的發(fā)展息息相關。商務談判是買賣雙方就共同感興趣的問題或某筆交易，進行磋商、協(xié)調、調整各自利益的過程。雖然商務談判的概念是人人認同的，但一旦實施談判，卻有著截然不同的作法與結果：表現(xiàn)形式一零點－－極點競爭談判（只有一塊大餅）零點－－極點談判的特點是：從一開始談判，雙方就集中在如何分配已存在的優(yōu)勢、劣勢、盈利、損失、任務、責任上。一方得到的越多，另一方得到的越少，雙方正好相反。這容易導致一方認為自己是輸家，另一方認為自己是贏家，或雙方都認為自己是輸家。零點－－極點談判易發(fā)展成口角、欺詐、不愿傾聽、單方辯論、不確定感、不信任感及伺機報復等，更重要的是沒有創(chuàng)造任何附加值。表現(xiàn)形式二“雙贏”談判“雙贏”談判是把談判當作一個合作過程，能和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使費用更合理，風險更小。“雙贏”談判強調的是，通過談判，不僅是要找到最好的方法去滿足雙方的需要，而是要解決責任和任務的分配，如成本、風險和利潤的分配?！半p贏”談判的結果是，你贏了，但我也沒有輸。從倡導和趨勢的角度說，“雙贏”談判無疑是有巨大的發(fā)展空間的。但是，在實際工作中，推廣“雙贏”談判卻有著諸多的障礙。一、“雙贏“談判難以實施的主客觀障礙在我們逐步拋棄了“獨占一個大餅”的傳統(tǒng)談判思想后，“雙贏”的商務談判在大踏步向我們走來并成為時尚。但是，理論上的“雙贏”與現(xiàn)實商務談判中的“雙贏”，往往具有一條難以逾越的鴻溝－－各自利益的最大化。比如，沈陽吉英生物科技有限公司成立后，首要的任務是尋找經(jīng)銷商，并使之成為我們產(chǎn)品的代理，使我們的產(chǎn)品在全國最廣闊的區(qū)域銷售。因而，商務部的人員與經(jīng)銷商的談判，就成為雙方能否簽約的關鍵。仿佛是從一種本能出發(fā)，我們對商務部人員所進行的談判培訓，完全是零點－－極點式的，大多都集中在想方設法采取一些手段來對付談判對手，特別是片面追求我們取勝的所謂“技巧”：如何讓經(jīng)銷商對我們的產(chǎn)品感興趣，如何壓價，如何討價還價，要求對方做到什么等。拋開產(chǎn)品競爭力層面的問題不談，僅就談判而言，我們首先在觀念和行動上，就把自己擺在如何獲取最大利益而不是“雙贏”的基點上。

為適應我國經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要，更多地引進外國的先進技術，使得我們與外國人的交往日益繁多。在與外賓的接觸中，要現(xiàn)出“文明古國、禮儀之邦”的優(yōu)良的道德和禮貌傳統(tǒng)，以及中國人民的熱情好客。一在與外賓打交道時，首先應注意個人衛(wèi)生，衣著整潔美觀，舉止文雅大方。事先有約定，一定要按約定的時間準時抵達，進入外國人房間要輕輕扣門，經(jīng)主人應允后，才可入室，室內無人或未經(jīng)允許不得擅自入內。不可破門而入，也不要把門推個縫，伸腦袋“窺測”。事先無約定，必須相見，當見面時要先道聲“對不起，打攪了”，再說明打攪的原因，談話時間不宜過長。應邀去外國人家做客，除了要懂得做客的禮節(jié)外，還要注意他們的一些習慣。比如，當備有小吃和飲料招待時，客人不