有害生物防治作業(yè)流程完整

有害生物防治作業(yè)步驟第一階段用戶接觸用戶接觸目標(biāo)是讓用戶了解我企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾和企業(yè)文化，提升用戶對我企業(yè)信任和購置PCO服務(wù)欲望。在用戶接觸之前，必需對可能成為我企業(yè)用戶單位或家庭進(jìn)行認(rèn)定，即“用戶認(rèn)定”。通常情況下，最需要有害生物防治服務(wù)單位和家庭（即主用戶群）關(guān)鍵有：賓館、酒店、糧食貯備倉庫、食品飲料生產(chǎn)加工企業(yè)、酒類生產(chǎn)加工企業(yè)、煙草企業(yè)、百貨超市、寫字樓、高級住宅和配有總機(jī)房、計(jì)算機(jī)房、大型配電房、集中供冷暖設(shè)施企機(jī)關(guān)等。在這些企機(jī)關(guān)假如有害生物成災(zāi)，可能造成損失是無法估算。所以，我們應(yīng)充足利用這些企機(jī)關(guān)在有害生物防治方面需求，制訂有針對性營銷計(jì)劃，進(jìn)行關(guān)鍵開發(fā)。主用戶群確定以后，接著要做工作就是和這些潛在用戶進(jìn)行有效接觸，以確定合作意向。依據(jù)接觸方法不一樣，可將用戶接觸分為信函接觸、電話接觸、面談等三種，而信函接觸、電話接觸最終目標(biāo)是為面談打下良好基礎(chǔ)。一、信函接觸將相關(guān)資料包含服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、企業(yè)樣板工程、在報(bào)紙上發(fā)表廣告和普文章連同企業(yè)地址、聯(lián)絡(luò)電話、聯(lián)絡(luò)人等書面材料郵寄給用戶，或由營銷人員登門送達(dá)用戶。這種接觸方法，可稱為信函接觸。書面材料應(yīng)盡可能具體，以方便用戶和企業(yè)聯(lián)絡(luò)。信函接觸另一個(gè)必不可少內(nèi)容是親切問侯（也能夠經(jīng)過其它方法表示）。逢年過節(jié)時(shí)，給用戶寄送一張賀卡，以表示問候和感激之情，讓用戶認(rèn)為企業(yè)富有些人情味，從而愿意購置（或繼續(xù)購置）企業(yè)PCO用力。即使用戶暫無合作意向，也沒相關(guān)系，因?yàn)橛脩粢坏┬枰狿CO服務(wù)，本企業(yè)將成為優(yōu)先考慮對象。二、電話接觸伴隨通信技術(shù)發(fā)展，電話接觸還應(yīng)該包含傳真、電子郵件、網(wǎng)站信息公布等接觸方法。這些接觸方法中，打電話（或接觸電話）、發(fā)傳真、發(fā)送電子郵件只能針對一個(gè)用戶，所以內(nèi)容應(yīng)該有一定針對性；而在網(wǎng)站上公布信息，則可針對全部用戶，所以網(wǎng)站上面信息應(yīng)該包含企業(yè)全部能夠公開有害生物防治方面內(nèi)容，讓用戶能夠方便地得到所需要信息，從而建立起聯(lián)絡(luò)。單純經(jīng)過電話和用戶接觸時(shí)，不管是接聽電話，還是主動(dòng)打電話（當(dāng)然以主動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)為主），全部應(yīng)該有禮貌，應(yīng)該簡單明了地向用戶介紹本企業(yè)PCO業(yè)務(wù)，既要讓用戶有深入了解相關(guān)情況愿望，又不能占用用戶太多時(shí)間，讓其產(chǎn)生厭煩情緒。這是單純電話接觸過程必需注意問題。一旦用戶有繼續(xù)接觸想法，則可利用傳真件、電子郵件等手段，具體向用戶介紹本企業(yè)能夠提供服務(wù)，或請其點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)址查閱。三、面談經(jīng)過信函接觸、電話接觸等方法和用戶建立起聯(lián)絡(luò)后，假如獲知某個(gè)用戶有意購置PCO服務(wù)，營銷人員應(yīng)立即登門造訪，商談合作事宜。這時(shí)，營銷人員應(yīng)該關(guān)鍵介紹企業(yè)服務(wù)承諾和樣板工程、用戶能夠從中取得利益等內(nèi)容，深入激發(fā)用戶購置企業(yè)PCO服務(wù)欲望。有時(shí)候，營銷人員數(shù)次登門造訪是很有必需。應(yīng)該指出是，在用戶接觸過程中，既要主動(dòng)主動(dòng)，又不能急功近利，要著眼于用戶長久合作。只有這么，才能為企業(yè)贏得更多、合作更長用戶。第二階段現(xiàn)場勘察經(jīng)過用戶接觸確定初步合作意向后，現(xiàn)場勘察工作應(yīng)立即付諸實(shí)施。這項(xiàng)工作必需由我企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)pco專業(yè)人員（工程部經(jīng)理）進(jìn)行，務(wù)求達(dá)成認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)要求；同時(shí)，企業(yè)企業(yè)文化也應(yīng)該在現(xiàn)場勘察中得以表現(xiàn)?，F(xiàn)場勘察通常包含四方面內(nèi)容：問、看、查、定?，F(xiàn)場勘察工具關(guān)鍵有：手電筒、誘蠅籠、吸蚊器、滑石粉、衛(wèi)生殺蟲劑、統(tǒng)計(jì)工具等。一、問“問”就是問詢用戶部分和有害生物侵害相關(guān)問題。通常有以下四問。一問：假如用戶受到肉眼可見有害生物如鼠類、蠅類、蚊類、白蟻等侵害，問詢用戶就能夠很快知道防治對象。假如用戶受到肉眼難見或不可見有害生物如螨、蚤、虱等侵害，問詢則應(yīng)具體，包含被害蟲叮咬有哪些人、叮咬部位、傷口情況、癥狀體征、叮咬時(shí)間、被叮咬地點(diǎn)（辦公室還是家庭）、是否喂養(yǎng)寵物、室內(nèi)是否鋪設(shè)地毯等，再依據(jù)這些情況初步確定有害生物種類。二問：假如用戶以前自行使用過殺蟲劑、滅鼠劑，就應(yīng)該問詢殺蟲劑、滅鼠劑種類或品牌，可能情況下搜集包裝、說明書等；假如接收過其它企業(yè)服務(wù)，則應(yīng)問詢那些企業(yè)采取過防治方法、用藥情況、服務(wù)效果和用戶評價(jià)。三問：問詢衛(wèi)生設(shè)施安置、清潔衛(wèi)生制度、垃圾清運(yùn)方法。四問：問詢用戶房屋結(jié)構(gòu)，繪出平面結(jié)構(gòu)圖或索要結(jié)構(gòu)圖。二、看“看”就是觀察環(huán)境和防護(hù)設(shè)施。觀察環(huán)境是現(xiàn)場勘察必不可少內(nèi)容，因?yàn)樗軒椭_定有害生物種類、棲息孳生場所從而制訂防治方案。觀察環(huán)境時(shí)，不僅要看室內(nèi)環(huán)境，更應(yīng)著重觀察周圍環(huán)境，通常有可能給有害生物提供孳生、棲息環(huán)境，全部必需加以關(guān)注。比如，室內(nèi)外各型積水（蚊蟲孳生地）、室外垃圾箱（蒼蠅孳生地）、廚房及室內(nèi)多種用具縫隙（蟑螂繁殖棲息地）等。防護(hù)設(shè)施觀察，關(guān)鍵側(cè)重于防鼠設(shè)施、防蚊防蠅設(shè)施、防蟑螂設(shè)施等。防鼠設(shè)施觀察內(nèi)容：下水道口、通風(fēng)換氣是否安裝鐵絲網(wǎng)，鐵絲直徑和肉眼所見網(wǎng)目大小是否條符合要求，窗戶是否安裝防鼠網(wǎng)，房門下沿是否存在過大縫隙，門扇厚度有沒有達(dá)成要求，鼠洞封堵情況等。防蚊防蠅設(shè)施關(guān)鍵觀察紗門紗窗、垃圾箱密閉設(shè)施、食物保管設(shè)施。防蟑螂設(shè)施偏重觀察縫隙是否堵塞、水龍頭是否滴水、食物保管是否合乎要求等方面。三、查“查”就是調(diào)查有害生物蹤跡、種類、孳生地、侵害情況，制作標(biāo)本。工程部應(yīng)該重視有害生物標(biāo)本制作，因?yàn)橹谱鳂?biāo)本不僅有利于企業(yè)職員內(nèi)部培訓(xùn)，更為關(guān)鍵是，能幫助了解有害生物種群改變，方便立即修訂防治方案。四、定“定”就是制訂提議書和施工方案提議書是針對用戶在有害生物預(yù)防方面存在問題向用戶提出提議，關(guān)鍵包含防護(hù)設(shè)施安裝、室內(nèi)小型孳生地整改、室外環(huán)境整改、垃圾清運(yùn)、食物和水保管等各個(gè)方面。當(dāng)然，提議書無須涵蓋全部有害生物預(yù)防，而是用戶要求防治哪一個(gè)有害生物，提議書就針對哪種有害生物。另外，向用戶提出提議要全方面、具體、可行，務(wù)必讓用戶感到這些提議是從維護(hù)用戶利益出發(fā)，而且能夠從中了解企業(yè)工作水平。在向用戶遞交提議書時(shí)，應(yīng)該耐心宣傳PMP觀念，讓用戶了解有害生物防治重在管理，不是本企業(yè)單方面施工了事，而是企業(yè)和用戶一個(gè)互動(dòng)過程，說服用戶認(rèn)真考慮企業(yè)管理提議，雙方共同努力。施工方案是防治某種或某多個(gè)有害生物作業(yè)方案，應(yīng)該包含孳生地治理，室內(nèi)有害生物防治藥劑、器械選擇和使用，具體作業(yè)方法，需要藥械，施工時(shí)間，人員分配，工程監(jiān)督，效果考評及注意事項(xiàng)。假如用戶不能自行安裝防護(hù)設(shè)施，施工方案中還必需加上防護(hù)設(shè)施安裝，包含材料選擇、制作、安裝時(shí)間等。總而言之，施工方案必需具體，施工人員根據(jù)施工方案安排能夠快速開展施工作業(yè)。第三階段施工作業(yè)施工作業(yè)是PCO施工人員根據(jù)施工方案進(jìn)行有害生物防治作業(yè)過程。施工作業(yè)全過程能夠分為以下多個(gè)階段：一、準(zhǔn)備階段出發(fā)前，必需明確此次施工任務(wù)，做好細(xì)致準(zhǔn)備工作，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢驗(yàn)后可出發(fā)，惟有如此，抵達(dá)現(xiàn)場后，才能夠有條不紊地開展工作，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。施工前準(zhǔn)備應(yīng)著重抓好以下幾件事：藥品準(zhǔn)備：藥品品種、劑型、數(shù)量；器械準(zhǔn)備：器械種類及情況；人員：防護(hù)用具配置，責(zé)任分工；二、施工階段施工人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)統(tǒng)一穿戴工作衣帽，配戴企業(yè)標(biāo)牌。施工主管立即和用戶幫助人員聯(lián)絡(luò)，落實(shí)施工方案。以后，施工人員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)《施工行為規(guī)范》和《施工技術(shù)方案》，依據(jù)施工方案和各自責(zé)任分工，快速開展施工作業(yè)。施工階段應(yīng)尤其注意多個(gè)問題：施工期間，施工人員不得進(jìn)食、飲水、吸煙；施工期間，假如用戶對施工操作持有異議，應(yīng)耐心向用戶解釋，不得對用戶有不禮貌語言和行為；嚴(yán)禁在不能施藥地點(diǎn)施用任何藥品；施藥時(shí)避免污染室內(nèi)外環(huán)境；注意投放藥品隱蔽性；提醒用戶保管好食品和飲用水；對于需要保留一段時(shí)間藥品，提請用戶不要清掃。三、收尾階段施工完成后，立即填寫施工統(tǒng)計(jì)單，并請用戶幫助人員核實(shí)簽字；清理現(xiàn)場，全部和施工作業(yè)相關(guān)物品全部應(yīng)一并帶回企業(yè)；若發(fā)覺死鼠、死蟑螂等，應(yīng)分類搜集，帶回企業(yè)處理；檢驗(yàn)剩下藥品，計(jì)算消耗品種和數(shù)量、剩下品種和數(shù)量和攜帶品種和數(shù)量是否相符；施藥器械、稀釋器具清洗，必需回企業(yè)后進(jìn)行，不得在現(xiàn)場清洗。第四階段作業(yè)監(jiān)督作業(yè)監(jiān)督是工程監(jiān)督人員對施工作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，是確保施工質(zhì)量關(guān)鍵手段。作業(yè)監(jiān)督由企業(yè)指派專員進(jìn)行。作業(yè)監(jiān)督應(yīng)該貫穿施工作業(yè)全過程。作業(yè)監(jiān)督人員必需認(rèn)真、負(fù)責(zé)，含有一定PCO專業(yè)知識和處理突發(fā)問題能力，監(jiān)督和指導(dǎo)施工人員作業(yè)，處理施工過程出現(xiàn)問題，維護(hù)企業(yè)利益。監(jiān)督人員工作通常有：一、準(zhǔn)備階段監(jiān)督關(guān)鍵檢驗(yàn)此次施工所需藥品、器械是否齊備，是否符合使用標(biāo)準(zhǔn)，是否和此次施工任務(wù)相符；還應(yīng)該檢驗(yàn)施工人員防護(hù)用具穿戴情況。二、施工階段監(jiān)督督促施工人員根據(jù)《施工行為規(guī)范》、《施工技術(shù)方案》施工，糾正施工作業(yè)中不正確操作方法，果斷處理作業(yè)過程中發(fā)生預(yù)想不到問題。三、收尾階段監(jiān)督提醒施工人員立即填寫施工統(tǒng)計(jì)單，仔細(xì)檢驗(yàn)有沒有藥品、器械、容器、藥品包裝材料等遺漏在施工現(xiàn)場和是否存在施工空白，填寫現(xiàn)場施工監(jiān)督統(tǒng)計(jì)單。第五階段效果考評效果考評包含兩個(gè)方面內(nèi)容：密度監(jiān)測和用戶滿意度調(diào)查。一、密度監(jiān)測施工前后密度監(jiān)測是考查施工效果關(guān)鍵方法。不過，將密度用于效果考評時(shí)，必需依據(jù)有害生物種類、首次調(diào)查結(jié)果、和用戶合作期限等情況，分別對待。（一）鼠害防治服務(wù)密度監(jiān)測因?yàn)槭箢愂且粋€(gè)必需堅(jiān)持較長時(shí)間后才能取得防治效果有害生物，所以有必需向用戶說明短期滅鼠行為難以奏效，告訴用戶要有耐心。也就是說，為用戶提供滅鼠服務(wù)應(yīng)該是一項(xiàng)長久合作，鼠密度監(jiān)測應(yīng)作為掌握鼠害動(dòng)態(tài)一個(gè)手段，一定時(shí)間后，才能反應(yīng)鼠害防治結(jié)果。（二）短期媒介昆蟲防治服務(wù)密度監(jiān)測假如首次調(diào)查結(jié)果顯示，媒介昆蟲密度很高，采取合理防治方法后，媒介昆蟲密度有可能仍然超出國家相關(guān)密度標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)不能將密度作為評價(jià)依據(jù)，而應(yīng)以密度下降幅度為依據(jù)評價(jià)防治服務(wù)效果。（三）長久有害生物防治服務(wù)密度監(jiān)測不管是哪一個(gè)有害生物，在經(jīng)過長久綜合治理后，其密度全部應(yīng)控制在國家標(biāo)準(zhǔn)范圍以內(nèi)。當(dāng)然，有些情況下，比如環(huán)境發(fā)生改變時(shí)，有害生物密度有可能出現(xiàn)反彈，這是許可，但必需向用戶解釋清楚，同時(shí)采取對應(yīng)方法，控制反彈。二、用戶滿意調(diào)查用戶滿意調(diào)查不能局限在調(diào)查用戶對