綜合布線維保專項方案綜合范本

上海*****綜合布線、安全防范系統(tǒng)（監(jiān)控、防盜報警、門禁）維保方案維保方案甲方：上海*****乙方：簽署日期：月日系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)方案一、維護(hù)基礎(chǔ)條件為了做好設(shè)備維護(hù)工作，維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)部配置對應(yīng)人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），負(fù)責(zé)日常對系統(tǒng)監(jiān)測、維護(hù)、服務(wù)、管理,負(fù)擔(dān)起設(shè)備維護(hù)服務(wù)工作,以保障系統(tǒng)長久、可靠、有效地運(yùn)行。對系統(tǒng)進(jìn)行正常設(shè)備維護(hù)所需基礎(chǔ)維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1、備件齊通常來說，每一個系統(tǒng)維護(hù)全部必需建立對應(yīng)備件庫，關(guān)鍵貯備部分比較關(guān)鍵而損壞后不易立即修復(fù)設(shè)備。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必需立即更換，所以必需含有一定數(shù)量備件，而且備件庫庫存量必需依據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備運(yùn)行周期特點(diǎn)不停進(jìn)行更新。2、配件齊配件關(guān)鍵是設(shè)備里多種分立元件和模塊額外配置，能夠多備部分，關(guān)鍵用于設(shè)備維修。常見配件關(guān)鍵有電路所需要多種集成電路芯片和多種電路分立元件。其它較大設(shè)備就必需配置一定功效模塊以備急用。這么，經(jīng)過維修就能用小投入產(chǎn)生良好效益，節(jié)省大量更新設(shè)備經(jīng)費(fèi)。3、工具和檢測儀器齊要做到勤修設(shè)備，就必需配置常見維修工具及檢修儀器，如多種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應(yīng)隨時添置，必需時還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。二、設(shè)備維護(hù)中部分注意事項在對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對部分情況加以防范，盡可能使設(shè)備運(yùn)行正常，關(guān)鍵需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾工作。1、防潮、防塵、防腐對于系統(tǒng)多種采集設(shè)備來說，因?yàn)樵O(shè)備直接置于有灰塵環(huán)境中，對設(shè)備運(yùn)行會產(chǎn)生直接影響，需要關(guān)鍵做好防潮、防塵、防腐維護(hù)工作。在一些濕氣較重地方，則必需在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提升設(shè)備本身防潮能力，同時對高濕度地帶要常常采取除濕方法來處理防潮問題。2、防雷、防干擾只要從事過機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作人全部知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行造成很大安全隱患，所以，設(shè)備在維護(hù)過程中必需對防雷問題高度重視。防雷方法關(guān)鍵是要做好設(shè)備接地防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立地阻小于1歐綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)防雷接地和電力防雷接地網(wǎng)混在一起做法，以預(yù)防電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則關(guān)鍵做到布線時應(yīng)堅持強(qiáng)弱電分開標(biāo)準(zhǔn)，把電力線纜跟通訊線纜等分開。系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容*****弱電智能化系統(tǒng)：1、綜合布線系統(tǒng)2、安全防范系統(tǒng)（視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)）

對各個系統(tǒng)嚴(yán)格管理，建立完整值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員應(yīng)認(rèn)真監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行情況，隨時統(tǒng)計異常情況，立即報修。1、按國家相關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定時檢驗(yàn)，測試，保養(yǎng)，維修，

確保設(shè)備正常運(yùn)行。（1）對維保項目每七天不低于1次進(jìn)行檢測。并填寫巡查統(tǒng)計，發(fā)覺故障立即排除或修復(fù)，并作為考評維保工作依據(jù)。（2）每三個月2次系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)，每十二個月8次。（3）每季不低于1次對維保項目進(jìn)檢測。如出現(xiàn)故障或問顆，要立即排除修復(fù)。

2、須提供二十四小時維保熱線，24*365天隨時接收業(yè)主服務(wù)請求；接到業(yè)主服務(wù)請求后，派專業(yè)工程師8小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。（1）維保技術(shù)人員對故障進(jìn)行診療后，按緊急程度不一樣劃分，最遲在8小時提交處理方案。（2）維保技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后需連續(xù)工作直到設(shè)備正常運(yùn)行，通常故障應(yīng)該在二十四小時內(nèi)修復(fù)；如需等候購置配件或因設(shè)備本身等原因不能立即修復(fù)，要立即向業(yè)主匯報，并采取對應(yīng)應(yīng)急方法，在此期間，系統(tǒng)中止運(yùn)行不得超出12小時。（3）系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后必需由甲方相關(guān)人員確定。3、設(shè)備更換：維護(hù)保養(yǎng)過程中需購置、跟換設(shè)備或配件，應(yīng)事先向業(yè)主匯報，由業(yè)主代表簽字確定后，方可進(jìn)行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運(yùn)行，應(yīng)急修復(fù)需立既更換設(shè)備或配件，必需在事后立即向業(yè)主匯報，更換后損壞件應(yīng)交由甲方查驗(yàn)。更換設(shè)備（或器件）型號參數(shù)不得低于原

設(shè)備（或器件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）統(tǒng)計單。4、維保單位必需向業(yè)主提交具體工作計劃和工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要認(rèn)真做好統(tǒng)計，并交業(yè)主相關(guān)人員簽字。5、維保單位不得對相關(guān)信息進(jìn)行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進(jìn)入業(yè)主單位展開維保工作，必需遵守業(yè)主相關(guān)規(guī)章制度，服從業(yè)主單位管理。6、電話支持服務(wù)對于臨時出現(xiàn)使用、操作或其它非故障簡單問題可直接電話聯(lián)絡(luò)我方服務(wù)工程師，尋求問題處理方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。7、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，系統(tǒng)全部設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、解碼器、等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用視維保方法由維保協(xié)議中指定方負(fù)擔(dān)。維修后向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果小區(qū)監(jiān)控報警系統(tǒng)維保方案提交維修匯報并由用戶簽字并留存立案。在設(shè)備使用過程中存在使用上問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化提議。巡查服務(wù)內(nèi)容1綜合布線綜合布線系統(tǒng)維護(hù)工作大致能夠分為以下四類：管理、維護(hù)、故障排除和布局整改。1、1管理綜合布線系統(tǒng)管理是指對綜合布線跳線位置調(diào)整和標(biāo)簽變更，這部分工作簡單，幾乎沒有技術(shù)含量，能夠說是一看就懂，一做就亂：絕大多數(shù)跳線混亂源自于此，造成以后無法維護(hù)根源往往也在于此。在實(shí)施過程中，先拔下需要更換跳線，換上去跳線應(yīng)重新選擇合適長度，并粘貼兩端標(biāo)簽后沿著跳線管理器敷設(shè)好，再將跳線兩端插入對應(yīng)信息插座內(nèi)，以免跳線散亂在機(jī)柜內(nèi)。更換結(jié)束后應(yīng)在單上填寫變更后狀態(tài)（正常、失敗等），并將變更過程中出現(xiàn)情況人工統(tǒng)計在更換單上。1、2維護(hù)維護(hù)是指綜合布線系統(tǒng)在正常運(yùn)行期間，定時進(jìn)行保養(yǎng)和檢驗(yàn)。通常每隔數(shù)月就應(yīng)該進(jìn)行一次，而不是等到出現(xiàn)問題在進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)能夠做事情很多，其中包含：（1）清除綜合布線系統(tǒng)（設(shè)備/機(jī)柜）灰塵。（2）檢驗(yàn)綜合布線橋架平整度，假如發(fā)生變形、支架螺絲脫落等和安裝圖紙不相符合情況應(yīng)立即修復(fù)。以免橋架斷裂或脫落致使信息業(yè)務(wù)忽然中止。（3）檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)雙絞線上、面板上、配線架、跳線上標(biāo)簽，將脫落標(biāo)簽補(bǔ)全，將粘連不牢標(biāo)簽固定好，更換有損傷標(biāo)簽。（4）使用性能測試儀對銅纜信道和未使用光纖信道（因?yàn)楣饫w信道比較嬌嫩，輕易受磨損和灰塵影響。所以對于正在使用光纖信道，不提議進(jìn)行抽檢，以免因測試而損壞光纖信道或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備光纖模塊）進(jìn)行抽檢，測試方法為永久鏈路測試和所用跳線性能測試，并和原始統(tǒng)計進(jìn)行查對。（5）電子配線架系統(tǒng)一樣應(yīng)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)可人為設(shè)置故障，檢驗(yàn)實(shí)時報警響應(yīng)時間和報警音響；同理，綜合布線管理軟件（含電子配線架中軟件）應(yīng)對電子統(tǒng)計進(jìn)行人工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)范圍包含施工統(tǒng)計和上次維護(hù)至今統(tǒng)計。施工統(tǒng)計應(yīng)檢驗(yàn)其完整性，不應(yīng)發(fā)生遺失或損壞。維護(hù)工作目標(biāo)只有一個：將隱患消除在萌芽狀態(tài)。只有這么，才能確保綜合布線系統(tǒng)一直處于經(jīng)久耐用水平上。1.、3故障排除再好系統(tǒng)全部有出現(xiàn)故障可能性，在運(yùn)行之初就有必需制訂周全故障排除預(yù)案，當(dāng)然在系統(tǒng)運(yùn)行任何時候制訂故障排除預(yù)案也全部是有價值。在網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、電子配線架軟件報警或接到故障投訴后，當(dāng)班管理人員應(yīng)立即進(jìn)行故障確定并將故障對系統(tǒng)運(yùn)行影響降至最低。在故障發(fā)生后，最少需完成以下工作：（1）確定故障現(xiàn)象，初步判定故障所發(fā)生位置（正確至鏈路/信道），并將故障縮小至綜合布線范圍，通知對應(yīng)代維機(jī)構(gòu)/部門來修理。（2）在代維人員還未抵達(dá)前，依據(jù)預(yù)案使用備品備件進(jìn)行線路應(yīng)急修復(fù)，先保障信息傳輸通暢無阻再交給維護(hù)人員給予完善修復(fù)。（3）對故障情況立即進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計手段包含文字及故障位置照片。這些統(tǒng)計需長久保留，并定時進(jìn)行統(tǒng)計和分析，確定綜合布線系統(tǒng)整改計劃。在故障排除過程中，當(dāng)班管理人員綜合布線水平對于排除故障是至關(guān)關(guān)鍵。養(yǎng)兵千日用兵一時，假如在平日里對系統(tǒng)管理人員進(jìn)行綜合布線水平和故障排除技能反復(fù)訓(xùn)練，并備足所需備品備件，準(zhǔn)備好必需應(yīng)急工具和材料，就能大大縮短故障定位時間和平均無故障時間，并為專業(yè)維護(hù)人員修復(fù)線路提供有價值參考意見。1、4系統(tǒng)整改系統(tǒng)整改是指增加、降低和更改綜合布線纜線。這一階段工作類似于在信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行一次新綜合布線工程，難度高在系統(tǒng)整改還不能影響系統(tǒng)正常工作。為此，有必需根據(jù)參考綜合布線工程管理方法進(jìn)行施工準(zhǔn)備和安裝調(diào)試：（1）綜合布線系統(tǒng)在整改前應(yīng)填寫變更單，附施工圖紙后報批，在取得同意后整改方可實(shí)施。（2）在整改過程中，應(yīng)先抽出全部廢棄纜線（包含雙絞線和光纜）和跳線，然后添加新纜線和跳線。（3）施工人員應(yīng)事先制訂完善施工方案，在盡可能短時間內(nèi)完成自己工作，把對系統(tǒng)內(nèi)溫濕度、粉塵等原因影響降至最低。（4）施工完成應(yīng)立即組織驗(yàn)收，對整改線路及相鄰線路綜合布線系統(tǒng)進(jìn)行性能測試。其中相鄰線路是指在整改時被波及線路。如將24口配線架取出進(jìn)行整改其中一條鏈路，則該配線架上24條鏈路均屬于相鄰線路；假如使用4聯(lián)裝前翻式模塊框架，則4條鏈路均屬于相鄰線路（因?yàn)樵谔幚硪桓€路時，其它線路已經(jīng)產(chǎn)生了位移）；假如使用是單模塊前拆式配線架結(jié)構(gòu)（即單個模塊能夠從配線架正面取出，進(jìn)行維護(hù)。它不會波及到旁邊線路），則沒有相鄰線路。（5）整改完成后，應(yīng)按工程要求保留實(shí)施過程中全部圖紙、變更單、日志、檢測匯報、檢測統(tǒng)計和相關(guān)文件，在有條件時，使用照片作為日志基礎(chǔ)內(nèi)容。1、4設(shè)備維護(hù)中部分注意事項在對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對部分情況加以防范，盡可能使設(shè)備運(yùn)行正常，關(guān)鍵需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾工作。1）防潮、防塵、防腐對于系統(tǒng)多種采集設(shè)備來說，因?yàn)樵O(shè)備直接置于有灰塵環(huán)境中，對設(shè)備運(yùn)行會產(chǎn)生直接影響，需要關(guān)鍵做好防潮、防塵、防腐維護(hù)工作。2）防雷、防干擾只要從事過系統(tǒng)維護(hù)工作人全部知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行造成很大安全隱患，所以，系統(tǒng)設(shè)備在維護(hù)過程中必需對防雷問題高度重視。防雷方法關(guān)鍵是要做好設(shè)備接地防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立地阻小于1歐綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)防雷接地和電力防雷接地網(wǎng)混在一起做法，以預(yù)防電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則關(guān)鍵做到布線時應(yīng)堅持強(qiáng)弱電分開標(biāo)準(zhǔn)，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開。2安全防范（視頻監(jiān)控、防盜報警、門禁系統(tǒng)）安防綜合信息管理維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功效、監(jiān)視功效、顯示功效、統(tǒng)計回放功效、報警聯(lián)動功效、圖像復(fù)核功效等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)時標(biāo)和北京標(biāo)按時間誤差不超出60秒。巡查內(nèi)容1）閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有沒有遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）和是否整齊。并做好巡檢統(tǒng)計。如有發(fā)覺損壞和破壞則立即給予修復(fù)，不能修復(fù)則給予報價協(xié)商更換。門禁系統(tǒng)確保出入口對象識別裝置功效、控制及信息處理功效、報警功效、電控防盜門系統(tǒng)功效等工作正常。3）報警系統(tǒng)確保報警系統(tǒng)功效、防破壞及障故報警功效、統(tǒng)計和顯示功效、報警響應(yīng)時間、報警復(fù)核功效等工作正常，確保報警聲級符合要求，確保報警系統(tǒng)預(yù)留接口正常。每三個月中檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)1)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)每季由設(shè)備責(zé)任人拆下攝像機(jī)防護(hù)罩進(jìn)行內(nèi)部清潔除塵，清潔除塵時須使用干燥、清潔軟布和中性清潔劑，以預(yù)防產(chǎn)生靜電和腐蝕攝像機(jī)。在對帶云臺攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)時還需要對云臺機(jī)械部分加適量潤滑機(jī)油，以確保云臺轉(zhuǎn)動靈活。對室外監(jiān)視攝像機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng)，在每次清潔除塵、安裝防護(hù)罩時，必需注意用防水膠圈或膠布密封接合部位，以預(yù)防雨水滲透。在對攝像機(jī)清潔除塵時,必需注意不要用手觸摸攝像鏡頭，只能采取鏡頭紙對攝像鏡頭進(jìn)行擦拭。以三個月為一個保養(yǎng)周期，須對前端控制箱電氣設(shè)備給清塵、清潔和檢驗(yàn)。立即發(fā)覺故障、隱患并立即處了處理，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。保養(yǎng)周期內(nèi)要對全部設(shè)備進(jìn)行必需保養(yǎng)；擦試防護(hù)罩，前視玻璃除塵等，并做好保養(yǎng)、維護(hù)統(tǒng)計。以三個月為一周期，須對各類電器設(shè)備進(jìn)行檢測、并做好參數(shù)統(tǒng)計。在每十二個月3月份雷雨季節(jié)來臨前，著重對全部設(shè)備部署點(diǎn)接地電阻進(jìn)行測試和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并檢驗(yàn)全部設(shè)備部署點(diǎn)避雷是否正常。對測試后數(shù)據(jù)達(dá)不到要求點(diǎn)采取增加接地樁等方法處理，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿避雷器。同時，檢驗(yàn)各接地線是否正常。以確保在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設(shè)備損壞。依據(jù)接地電阻測試要求，對接地電阻六個月為一測試周期。2）門禁系統(tǒng)1）每三個月檢驗(yàn)出入口數(shù)據(jù)處理設(shè)備及數(shù)據(jù)有效完整，對數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和異常性檢驗(yàn)。如有故障,立即處理。2)每三個月對電控鎖確保機(jī)械和電機(jī)是否正常進(jìn)行檢修，合適增加潤滑油。3)紅外線防盜系統(tǒng)每三個月對控制柜、區(qū)域報警器、系統(tǒng)報警器、控制主機(jī)進(jìn)行清掃除塵，線路松動應(yīng)進(jìn)行緊固，對文字標(biāo)識等有短缺立即補(bǔ)換。對全部紅外線防盜系統(tǒng)各組成部分進(jìn)行報警測試，確保系統(tǒng)功效有效。4）安防綜合信息管理每三個月檢驗(yàn)監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20℃～＋60℃，相對濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個良好運(yùn)行環(huán)境。對易吸塵部份每三個月定時清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，因?yàn)槠聊混o電作用，會有很多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面清楚度，要定時擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器顏色及亮度。每十二個月大檢修工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)立桿、機(jī)柜因均為外露設(shè)備，常年受日曬雨淋，造成油漆脫落，出現(xiàn)銹鐵。影響了美觀，降低了使用壽命。對立桿、機(jī)柜，每十二個月進(jìn)行一次油漆。平時在日常巡檢過程中，如出現(xiàn)有生銹情況，立即油漆。對戶外攝像機(jī)及防雷系統(tǒng)進(jìn)行全方面檢修。檢測防雷地阻，必需時候重新做防雷處理。對傳輸線路和電源線路進(jìn)行全方面修復(fù)檢驗(yàn)，對于裸露管線進(jìn)行修復(fù)。2）門禁系統(tǒng)整年對電控鎖確保機(jī)械和電機(jī)是否正常進(jìn)行檢修，合適增加潤滑油。對電腦RS232或485接口線路進(jìn)行檢驗(yàn)，有沒有松動和線纜損壞情況。對控制主機(jī)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件進(jìn)行檢修，安裝補(bǔ)丁和清理日志。對門禁控制系統(tǒng)通訊線路進(jìn)行全部檢驗(yàn)，包含控制線路和網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行整年檢驗(yàn)。3）紅外線防盜系統(tǒng)每十二個月系統(tǒng)檢驗(yàn)報警控制主機(jī)和全部探測器應(yīng)含有警情報警、故障報警、防破壞、防拆等功效，確定工作正常，報警事件統(tǒng)計確定。檢驗(yàn)是否有實(shí)效或不靈敏探頭，如有必需進(jìn)行更換。確保報警主機(jī)及聯(lián)動裝置有效。4）安防綜合信息管理對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行十二個月以來監(jiān)控效果，分析運(yùn)行情況，立即發(fā)覺并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及多種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)運(yùn)行檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)病毒防御。對整年硬盤錄像機(jī)數(shù)據(jù)及日志進(jìn)行檢驗(yàn)，對硬盤磁道及存放空間進(jìn)行檢驗(yàn)，必需時候更換硬盤。對安防綜合監(jiān)控軟件進(jìn)行必需升級。依據(jù)故障等級指定響應(yīng)步驟1)我們把故障等級通常分為三級，輕微故障，中級故障，重大故障。輕微故障應(yīng)急響應(yīng)。企業(yè)維護(hù)售后服務(wù)部門發(fā)覺故障后，應(yīng)立即通知維護(hù)協(xié)調(diào)人，并由維護(hù)協(xié)調(diào)人通知當(dāng)?shù)赜蚱髽I(yè)維護(hù)人員，由當(dāng)?shù)仄髽I(yè)維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障處理和和相關(guān)甲方維護(hù)人員協(xié)調(diào)。輕微故障，值班人員發(fā)覺故障后，立即通知相關(guān)系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員，維護(hù)人員經(jīng)過遠(yuǎn)程或抵達(dá)現(xiàn)場方法，經(jīng)一步確定故障程度，并實(shí)施通常故障處理步驟。中級故障。維護(hù)部門項目協(xié)調(diào)人上報總企業(yè)技術(shù)應(yīng)急小組，同時通知當(dāng)?shù)赜蚓S護(hù)責(zé)任人，由當(dāng)?shù)赜蜇?zé)任人開啟相關(guān)應(yīng)急步驟。技術(shù)應(yīng)急小組上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。技術(shù)應(yīng)急小組立即和故障地域維護(hù)單位溝通故障處理情況，并上報給應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。中級故障應(yīng)急處理完成后，維護(hù)人員和維護(hù)主管系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)行情況，確定系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)后，方可離開現(xiàn)場，并上報技術(shù)應(yīng)急小組，技術(shù)應(yīng)急小組上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。重大故障，立即通知總企業(yè)維護(hù)員和維護(hù)部門責(zé)任人，在半小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，確定故障情況后，上報技術(shù)應(yīng)急小組，技術(shù)應(yīng)急小組上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并向相關(guān)部門公布故障警報和預(yù)警等級。技術(shù)應(yīng)急小組到中心系統(tǒng)，組織技術(shù)應(yīng)急，提出技術(shù)應(yīng)急方案，經(jīng)上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意后實(shí)施。技術(shù)應(yīng)急小組立即上報故障處理進(jìn)展。技術(shù)應(yīng)急小組和應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在半小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急處理，提出整體應(yīng)急方案，由技術(shù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組上報總企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，待應(yīng)急方案同意后實(shí)施。重大故障由技術(shù)應(yīng)急小組組織應(yīng)急方案實(shí)施，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)急進(jìn)展情況。2)應(yīng)急故障處理后期處理在應(yīng)急處理完成后，技術(shù)應(yīng)急小組要立即組織人員做好后期現(xiàn)場整理、恢復(fù)工作，立即會同相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)廠商完成設(shè)備、系統(tǒng)善后處理；總結(jié)應(yīng)急過程中問題，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理步驟，并立即整理、歸檔。優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容提供每三個月一次定時信息服務(wù)：每三個月第一個工作日，將上季度搶修、維修、維護(hù)、保養(yǎng)統(tǒng)計表以電子文檔形式報送酒店工程部責(zé)任人；建立服務(wù)考評機(jī)制、以服務(wù)對應(yīng)時間、故障修復(fù)率、用戶滿意度等為依據(jù)對維護(hù)人員進(jìn)行考評。加強(qiáng)維護(hù)人員安全施工培訓(xùn)，在維護(hù)實(shí)施過程中做到人員安全、設(shè)備安全，在道路上施工時，用醒目標(biāo)施工圍欄對施工區(qū)域進(jìn)行隔離，避免因施工造成對第三方傷害。若碰到不可抗拒原因，如地震、臺風(fēng)、雷擊等，引發(fā)系統(tǒng)設(shè)備硬件故障，我企業(yè)負(fù)責(zé)送修。本項目嚴(yán)格根據(jù)國家相關(guān)安防安全規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保維護(hù)保養(yǎng)各步驟均達(dá)成國家相關(guān)安防安全標(biāo)準(zhǔn)要求，保養(yǎng)維護(hù)項目質(zhì)量要求確保合格，努力爭取優(yōu)良?！痢痢料到y(tǒng)維修情況統(tǒng)計單用戶名稱：上海*****維保單位：日期：一、保障——報障方電話通知、院方統(tǒng)計故障

描述包含維修點(diǎn)及需要說明情況：（請?zhí)顚懢幪枺﹫笳蠁挝唬簣笳先耍郝?lián)絡(luò)電話：報障日期：年月日二、檢測——報障方代表、承建方工程師現(xiàn)場統(tǒng)計、署名故障

原因初步解

決措施1、現(xiàn)場修復(fù)2、送原廠維修（請勾選適用項）

3、估計另派工程師____天內(nèi)上門維修4、其它（請?zhí)顚懀簣笳先舜_定報障和檢測情況（署名）：確定日期：年月日三、處理——報障方代表、承建方工程師現(xiàn)場統(tǒng)計、署名故障解

決結(jié)果工程師（署名）：故障處理日期：年月日報障人確定故障處理（署名）：確定日期：年月日備注：視頻系統(tǒng)保養(yǎng)統(tǒng)計單用戶名稱：上海*****維保單位：日期：作業(yè)人員：保養(yǎng)等級保養(yǎng)內(nèi)容一級保養(yǎng)電視墻外觀潔凈，保養(yǎng)。是□否□調(diào)整并檢驗(yàn)監(jiān)視器圖像情況。正?！醴瘛蹼娫礄z驗(yàn)，電壓是否正常穩(wěn)定。正?！醴瘛鯔z驗(yàn)視頻線有沒有松動，接口是否完好。完好□否□錄像回放效果檢驗(yàn)、硬盤錄像機(jī)清潔。?！醴瘛蹙仃嚽謇?、冷卻風(fēng)扇和防塵罩等。是□否□攝像機(jī)定時循環(huán)檢驗(yàn)、清潔、調(diào)整。正?！醴瘛跤脖P檢測，是否正常。正常□否□檢驗(yàn)各子系統(tǒng)設(shè)備，測試接地是否良好。正?！醴瘛跸到y(tǒng)軟件系統(tǒng)檢測。正?！醴瘛醣ｐB(yǎng)情況說明：作業(yè)員：日期：處理情況說明：作業(yè)員：日期：用戶意見：主管確定：日期：門禁系統(tǒng)保養(yǎng)統(tǒng)計單用戶名稱：上海*****維保單位：日期：作業(yè)人員：保養(yǎng)等級保養(yǎng)內(nèi)容一級保養(yǎng)（1）發(fā)卡器正?！醴瘛酰?）一卡通管理軟件