銀行應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案

銀行\(zhòng)o"應(yīng)急預(yù)案"應(yīng)急預(yù)案一、適用范圍本預(yù)案適適用于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件應(yīng)急處理。二、工作標(biāo)準(zhǔn)(一)以人為本，安全第一。把保障職員和用戶生命安全作為首要任務(wù)，最大程度地預(yù)防降低人員傷亡。(二)居安思危，預(yù)防為主。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件準(zhǔn)備工作。(三)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處理工作組，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人或座班責(zé)任人統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反應(yīng)，親密配合，妥善處理。（四）應(yīng)保守國家秘密，對(duì)包含到機(jī)密以上（含機(jī)密）事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露。（五）根據(jù)預(yù)防為主標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)預(yù)防為主思想，樹立常備不懈觀念，提升全體人員防范突發(fā)事件意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防方法，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。建立健全信息匯報(bào)體系、科學(xué)決議體系、防范處理體系，組織和培訓(xùn)專業(yè)人員和志愿人員，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處理方法等方面，實(shí)現(xiàn)平時(shí)預(yù)防和突發(fā)應(yīng)急有機(jī)統(tǒng)一。二、組織體系及職責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作小組組成：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理工作小組由組長、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點(diǎn)保安員組成。組長:支行責(zé)任人或當(dāng)班責(zé)任人職責(zé):開啟\o"企業(yè)應(yīng)急預(yù)案版本"應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處理突發(fā)事件。(2)資金護(hù)衛(wèi)小組小組長:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)當(dāng)班責(zé)任人職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)安全防范工作，保障資金安全，配合組優(yōu)點(diǎn)置突發(fā)事件;組員:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)職員職責(zé):保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品安全。(3)疏散救助小組小組長:現(xiàn)金柜外用戶經(jīng)理職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組優(yōu)點(diǎn)置突發(fā)事件;組員:非現(xiàn)金區(qū)職員職責(zé):疏散網(wǎng)點(diǎn)用戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。(4)網(wǎng)點(diǎn)保安員:職責(zé):負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)社內(nèi)資金財(cái)產(chǎn)，維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，服從指揮，聽從安排，配合、幫助組長應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。三、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案分類(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件\o"企業(yè)應(yīng)急預(yù)案范文"應(yīng)急預(yù)案(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪用戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(三)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偷竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(四)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(五)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(六)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(七)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(八)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)隸屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(九)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖攻擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(十)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(十一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自然災(zāi)難突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(十二)其它突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案四、教育培訓(xùn)和演練(一)教育培訓(xùn)開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教育，組織突發(fā)事件處理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)職員安全防范意識(shí)，提升職員突發(fā)事件處理能力。由組長天天實(shí)時(shí)安排小組長等職責(zé)，確定現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)人員。(二)預(yù)案演練營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每六個(gè)月最少應(yīng)組織職員進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，并在報(bào)經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門同意后實(shí)施，做好演練資料留存。五、預(yù)案修訂應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)改變，和在突發(fā)事件應(yīng)急處理過程和預(yù)案演練中發(fā)覺新情況、新問題，適時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。六、附件(一)通訊錄包含上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門及責(zé)任人、主管業(yè)務(wù)部門及責(zé)任人電話號(hào)碼，搶救、報(bào)警、消防電話號(hào)碼，屬地公安機(jī)關(guān)電話號(hào)碼等。(二)資源位置、人員疏散圖包含消防、防汛、防衛(wèi)器材和報(bào)警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。(三)應(yīng)急設(shè)備使用說明包含消防、防汛、防衛(wèi)器材、報(bào)警裝置等器材使用說明。第一章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日常安全巡查制度，采取不定時(shí)形式每日進(jìn)行安全巡查。安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部辦公區(qū)巡查;保安員負(fù)責(zé)營業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及網(wǎng)點(diǎn)周圍區(qū)域巡查。發(fā)覺異常情況和可疑人員時(shí)，立即匯報(bào)，并親密關(guān)注可疑人員動(dòng)態(tài)。2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)，應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)相關(guān)部門，立即修復(fù)或整改，并由專員負(fù)責(zé)監(jiān)督具體落實(shí)。3、加強(qiáng)通勤門管理，外來人員進(jìn)入營業(yè)場所必需嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)安全管理要求先登記后放行。4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未抵達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理，立即報(bào)警、匯報(bào)。預(yù)想場景一:挾持搶劫營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間，忽然沖進(jìn)N名持槍(械)歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對(duì)現(xiàn)金柜員大聲叫嚷:搶劫，把錢給我扔出來。同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女用戶脖子上，挾持該用戶向銀行柜員索要錢款。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆和歹徒直接面正確現(xiàn)金柜員:1、快速遮掩大額現(xiàn)金，盡可能用言語穩(wěn)定歹徒情緒，以緩解語氣和歹徒周旋，拖延時(shí)間。2、乘機(jī)按下110緊急報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場報(bào)警器。3、快速匯報(bào)組長或示意她人匯報(bào)組長。4、如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，應(yīng)在不激怒歹徒情況下，盡可能減緩準(zhǔn)備錢速度，可采取將錢有意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方法拖延時(shí)間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)?！艚M長:1、接到匯報(bào)后，立即開啟防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。2、伺機(jī)避開歹徒視線，立即撥打110電話向警方補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、事件具體情況和聯(lián)絡(luò)電話等。3、快速匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、情況緊急時(shí)，應(yīng)授意她人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)匯報(bào)，并可決定暫停辦理業(yè)務(wù)。5、幫助現(xiàn)金柜員甲和歹徒進(jìn)行周旋，盡可能穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時(shí)間等候警方到來。6、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大程度地保障人身和資金安全。7、如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。8、當(dāng)警方抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，幫助警方處理。9、采取有效方法，降低不良影響，立即恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接開啟防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理全部業(yè)務(wù)。2、幫助現(xiàn)金柜員快速將身旁現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至相對(duì)安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強(qiáng)警戒。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)幫助組長用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大程度地保障人員和資金安全?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組:1、依據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，通知用戶發(fā)生緊急情況，請(qǐng)用戶注意安全，快速離開網(wǎng)點(diǎn)。2、安裝有110緊急報(bào)警按鈕柜員要快速按下報(bào)警按鈕。3、快速將身旁現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大程度地保障人員和資金安全。◆疏散救助小組長:1、接開啟防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶，并保持疏散通道通暢。2、在用戶安全離開后，撤至相對(duì)安全區(qū)域，幫助組長穩(wěn)定歹徒情緒，撫慰被挾持用戶，親密關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡可能預(yù)防歹徒傷害人質(zhì)。3、如現(xiàn)場有些人員受傷，設(shè)法實(shí)施救助，并撥打120搶救電話。搶救電話內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、周圍顯著建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)絡(luò)電話等。同時(shí)，安排人員在周圍路口接應(yīng)。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具為警方提供破案線索，并幫助組長保護(hù)好搶劫現(xiàn)場。同時(shí)，安排人員撫慰被挾持用戶等候警方到來處理?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，依據(jù)現(xiàn)場情況和歹徒周旋，如有機(jī)會(huì)應(yīng)果斷出擊將其制服。2、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，應(yīng)注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、歹徒逃跑后，在網(wǎng)點(diǎn)外警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候警方到來處理。預(yù)想場景二:搶劫款箱運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱。忽然沖過來N名歹徒，持槍(械)攻擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆組長:1、立即開啟防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體職員。2、指派專員立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打報(bào)警電話。報(bào)警內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、事件情況和聯(lián)絡(luò)電話等。3、快速匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、在確保職員安全前提下，組織職員利用防衛(wèi)器械，幫助、掩護(hù)解款員快速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。5、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即組織職員將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。7、采取有效方法，降低不良影響，立即恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊，可擊打歹徒微弱部位或?qū)⒋跬絻雌鲹袈?，果斷阻止歹徒?duì)款箱搶奪。如確定為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋求機(jī)會(huì)。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，盡全力避免人員傷亡。2、配合押運(yùn)人員，護(hù)送款箱撤離至安全區(qū)域。◆接送款人員:1、幫助、掩護(hù)解款員快速提拿款箱撤離。2、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，并將款箱轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。3、嚴(yán)守網(wǎng)點(diǎn)大門，預(yù)防歹徒?jīng)_進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。4、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，為警方提供破案線索。◆疏散救助小組長和疏散救助小組:如搶劫現(xiàn)場有些人員受傷時(shí)，立即實(shí)施現(xiàn)場救助，并撥打120搶救電話。搶救電話內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、周圍顯著建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)絡(luò)電話等。三、應(yīng)急處理注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件如處理不妥，極易造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響信用社聲譽(yù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)職員隨意接收新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處理過程中要注意以下事項(xiàng):1、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場職員和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)在本身安全有保障和確保被挾持用戶安全前提下，立即采取方法，阻止歹徒搶劫行為。2、網(wǎng)點(diǎn)全部職員就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接收任何媒體采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)上級(jí)單位。第二章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪用戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日常安全巡查制度，保安員采取不定時(shí)形式每日對(duì)營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周圍區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)覺異常情況和可疑人員時(shí)，立即匯報(bào)，主動(dòng)問詢，并親密關(guān)注可疑人員動(dòng)態(tài)。2、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)經(jīng)辦員遇有用戶大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒用戶注意安全，方便用戶做好對(duì)應(yīng)安全防范方法。3、營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目標(biāo)位置放置提醒用戶注意安全風(fēng)險(xiǎn)提醒。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪用戶資金突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理，立即報(bào)警、匯報(bào)。預(yù)想場景三:用戶被搶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名用戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，忽然沖上1名歹徒，攻擊用戶，并搶奪用戶資金。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆組長:1、立即開啟防搶奪應(yīng)急預(yù)案，快速通知全體職員。2、立即按下110報(bào)警器按鈕，撥打110報(bào)警電話。報(bào)警電話內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、事件發(fā)生經(jīng)過、聯(lián)絡(luò)電話等?？焖賲R報(bào)上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。3、情況緊急時(shí)，應(yīng)授意她人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)匯報(bào)。4、歹徒搶奪后逃跑時(shí)，在確保網(wǎng)點(diǎn)本身安全前提下，留足人員組織部分職員和網(wǎng)點(diǎn)保安員追擊，呼叫周圍群眾幫助追捕。5、安排疏散救助小組長保護(hù)好用戶遺散在現(xiàn)場資料和資金。6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。7、采取有效方法，降低不良影響，立即恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接開啟防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，嚴(yán)把通勤門，預(yù)防歹徒同伙聲東擊西，乘亂進(jìn)入現(xiàn)金柜內(nèi)。2、組織現(xiàn)金柜內(nèi)職員正常辦理業(yè)務(wù)?！羰枭⒕茸o(hù)小組長:1、接開啟防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，立即設(shè)法阻止歹徒搶奪行為，保護(hù)用戶人身、資金安全。2、依據(jù)現(xiàn)場情況疏散其它用戶到相對(duì)安全區(qū)域，預(yù)防歹徒對(duì)其它用戶進(jìn)行不法侵害。3、如被搶用戶受傷，立即撥打120搶救電話，立即實(shí)施救助，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)外周圍路口接應(yīng)。搶救電話內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、周圍標(biāo)志性建筑，受傷人員基礎(chǔ)情況，受傷人數(shù)等。4、保護(hù)現(xiàn)場，并保護(hù)好用戶遺散在現(xiàn)場資料和資金。5、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。如確定為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋求機(jī)會(huì)。2、如有機(jī)會(huì)，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒微弱部位或?qū)⒋跬絻雌鲹袈?，果斷將其制服，保護(hù)用戶人身安全。3、如歹徒逃跑時(shí)，實(shí)施追擊并呼叫周圍群眾幫助。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。三、應(yīng)急處理注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件如處理不妥，極易造成被搶奪用戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能造成用戶家人投訴信用社、提出賠償要求等行為，對(duì)信用社產(chǎn)生不利影響。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)職員隨意接收新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來負(fù)面報(bào)道，影響信用社聲譽(yù)。為此，在處理過程中要注意以下事項(xiàng):1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生搶奪用戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場職員和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)立即幫助被搶用戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)用戶人身、資金安全。2、網(wǎng)點(diǎn)全部職員就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接收任何媒體采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)上級(jí)單位。第三章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偷竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周圍區(qū)域巡查，發(fā)覺異常情況應(yīng)該立即匯報(bào)。2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非工作時(shí)間應(yīng)該按要求設(shè)防，因工作需要暫無法設(shè)防時(shí)，區(qū)域內(nèi)最少應(yīng)有兩名以上工作人員。3、做好安全防范設(shè)施日常檢驗(yàn)測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況，立即匯報(bào)上級(jí)相關(guān)部門，立即落實(shí)修復(fù)和整改方法，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。4、堅(jiān)持"營業(yè)前六項(xiàng)檢驗(yàn)、營業(yè)時(shí)六項(xiàng)檢驗(yàn)、下班六個(gè)必需"營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全檢驗(yàn)制度。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偷竊案件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理，立即報(bào)警、匯報(bào)。并保護(hù)好現(xiàn)場。預(yù)想場景四:偷竊既遂網(wǎng)點(diǎn)職員打開網(wǎng)點(diǎn)大門，做上班前工作準(zhǔn)備時(shí)，發(fā)覺網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場凌亂，有被盜跡象。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆組長:l、開啟應(yīng)急預(yù)案，通知全部上班人員。2、立即匯報(bào)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門，并撥打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址，事件具體情況和聯(lián)絡(luò)電話等。3、保護(hù)現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點(diǎn)門口劃出警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。4、警方和上級(jí)部門人員到來后，配合警方及上級(jí)部門調(diào)查人員做好現(xiàn)場勘查取證工作。5、確定現(xiàn)場失竊物品及數(shù)量，登記造冊(cè)?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:接開啟應(yīng)急預(yù)案通知后，在案發(fā)覺場設(shè)置隔離設(shè)施，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場保護(hù)?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:接開啟應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來處理。三、應(yīng)急處理注意事項(xiàng)偷竊突發(fā)事件如處理方法不妥或不立即，可能消除偷竊分子現(xiàn)場遺留下證據(jù)，不利于警方立即破案，對(duì)信用社財(cái)產(chǎn)造成損失，并對(duì)單位聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)偷竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)職員隨意接收新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來負(fù)面報(bào)道，影響信用社聲譽(yù)。為此，在處理過程中要注意以下事項(xiàng):1、偷竊突發(fā)事件處理要切實(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。2、網(wǎng)點(diǎn)全部職員就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接收任何媒體采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)上級(jí)單位。第四章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、網(wǎng)點(diǎn)職員要嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。2、做好常常性防案培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)，了解詐騙、冒領(lǐng)通常手法。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理、立即報(bào)警、匯報(bào)。預(yù)想場景五:票據(jù)詐騙一中年男子到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，手持一張銀行承兌匯票(存單)，要求貼(取)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員感覺匯票(存單)有疑點(diǎn)，初步認(rèn)定為假票。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆經(jīng)辦柜員:1、發(fā)覺匯票(存單)為假票時(shí)，立即用暗語(網(wǎng)點(diǎn)自定)向組長匯報(bào)。2、以辦理業(yè)務(wù)需要持票人提供證件、資料和報(bào)批等為由要求持票人出示身份證件和相關(guān)資料，并臨時(shí)扣留持票人提供資料及證件，巧妙穩(wěn)住持票人，等候警方和上級(jí)部門抵達(dá)現(xiàn)場處理?！艚M長:1、接到經(jīng)辦柜員匯報(bào)后，組織復(fù)核人員認(rèn)真查驗(yàn)票據(jù)真實(shí)性，必需時(shí)向相關(guān)機(jī)構(gòu)查詢核實(shí)。2、確定持票人提供票據(jù)虛假時(shí)，立即開啟防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員。3、避開持票人立即撥打110報(bào)警，具體匯報(bào)情況。4、向行上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)。5、幫助經(jīng)辦柜員尋求理由拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級(jí)部門和警方到來處理。6、如持票人有所覺察放棄證件、票據(jù)逃跑時(shí)，應(yīng)在保障網(wǎng)點(diǎn)工作人員安全前提下，指揮網(wǎng)點(diǎn)職員和保安員攔阻、控制持票人，等候上級(jí)部門和警方到來處理。7、如持票人逃離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接開啟防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。◆疏散救助小組長:1、接開啟防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，親密關(guān)注持票人情況和動(dòng)向，預(yù)防其逃跑。2、如持票人有所覺察逃跑時(shí)，在組長指揮下攔阻、控制持票人?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，親密關(guān)注持票人情況和動(dòng)向，預(yù)防其逃跑。2、如持票人有所覺察逃跑時(shí)，在組長指揮下攔阻、控制持票人?！羝渌殕T:正常營業(yè)。預(yù)想場景六:假幣詐騙一中年男子持500元現(xiàn)鈔到網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)柜臺(tái)辦理零幣兌換業(yè)務(wù)。柜員在清點(diǎn)現(xiàn)鈔時(shí)發(fā)覺500元現(xiàn)鈔中有200元現(xiàn)鈔可疑(2張，每張面值100元)。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆經(jīng)辦柜員:1、立即請(qǐng)復(fù)核人員幫助確定，經(jīng)再次核實(shí)，認(rèn)定為假鈔后，快速匯報(bào)組長。2、盡可能拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，穩(wěn)住持幣人，等候警方和上級(jí)部門抵達(dá)現(xiàn)場處理。◆組長:1、接匯報(bào)后，開啟防假幣應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員。2、立即撥打110電話報(bào)警，具體匯報(bào)情況。3、快速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)。4、幫助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級(jí)部門和警方到來處理。5、如持幣人有所覺察，放棄證件、現(xiàn)金意欲離開時(shí)，指揮網(wǎng)點(diǎn)職員和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點(diǎn)職員安全前提下，可將持幣人穩(wěn)住，等候上級(jí)部門和警方到來處理。6、如持幣人離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長:接開啟防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人?！羰枭⒕戎〗M長:1、接開啟防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，親密關(guān)注持幣人情況和動(dòng)向。2、如持幣人離開時(shí)，應(yīng)幫助組長盡可能攔阻持幣人。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，親密關(guān)注持幣人情況動(dòng)向。2、如持幣人離開時(shí)，幫助組長盡可能攔阻持幣人。其它職員:正常營業(yè)。預(yù)想場景七:冒領(lǐng)詐騙一用戶持4萬元存單，到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員對(duì)用戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，發(fā)覺存單真實(shí)，但用戶提供證件為偽造證件，有冒領(lǐng)嫌疑。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆經(jīng)辦柜員:1、發(fā)覺用戶有冒領(lǐng)嫌疑時(shí)，快速用暗語(網(wǎng)點(diǎn)自定)匯報(bào)組長。-23-2、拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，設(shè)法穩(wěn)住冒領(lǐng)嫌疑人，等候上級(jí)部門和警方到來處理?！艚M長:1、接匯報(bào)后，開啟防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。2、避開冒領(lǐng)嫌疑人撥打110報(bào)警電話，具體匯報(bào)情況，3、快速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)。4、幫助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級(jí)部門和警方到來處理。5、如冒領(lǐng)嫌疑人有所覺察，放棄證件、存單離開時(shí)，應(yīng)指揮網(wǎng)點(diǎn)職員和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點(diǎn)職員安全前提下，可將冒領(lǐng)嫌疑人控制住，等候上級(jí)部門和警方到來處理。6、如冒領(lǐng)嫌疑人離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接開啟防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。◆疏散救助小組長:1、接開啟防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，親密關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如冒領(lǐng)嫌疑人欲離開時(shí)，應(yīng)幫助組長攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，親密關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如冒領(lǐng)嫌疑人離開時(shí)，應(yīng)幫助組長攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人?！羝渌殕T:正常營業(yè)。預(yù)想場景八:發(fā)覺逃犯用戶陳××在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員按要求對(duì)用戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，正常辦理業(yè)務(wù)。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)職員甲接到一自稱××省公安廳電話說:有一位名叫陳口通緝犯正在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，要求盡可能拖住此人以待公安人員前來抓捕。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆職員甲:統(tǒng)計(jì)好電話內(nèi)容，快速向組長匯報(bào)。◆組長:1、接到匯報(bào)后，開啟應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。2、撥打110報(bào)警電話或?qū)俚鼐诫娫挘?qǐng)求當(dāng)?shù)鼐讲閷?shí)和到現(xiàn)場處理。3、快速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)。4、如嫌疑人有所覺察，要離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，指揮職員和網(wǎng)點(diǎn)保安員在保障本身安全前提下，視情況攔阻、控制嫌疑人，等候上級(jí)部門和警方到來處理。5、如嫌疑人已辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)，得到當(dāng)?shù)鼐酱_定其為通緝犯時(shí)，可在上級(jí)部門和警方到來后，依據(jù)其辦理業(yè)務(wù)留下聯(lián)絡(luò)方法，將嫌疑人誘至網(wǎng)點(diǎn)，幫助警方處理。6、保留好現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，幫助警方調(diào)查取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接開啟應(yīng)急預(yù)案通知后，如嫌疑人仍在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，幫助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人，拖延時(shí)間?！羰枭⒕戎〗M長:1、接開啟應(yīng)急預(yù)案通知后，親密關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如嫌疑人離開時(shí)，按組長指令攔阻、控制嫌疑人。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟應(yīng)急預(yù)案通知后，親密關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。2、如嫌疑人欲離開時(shí)，按組長指令攔阻、控制嫌疑人。◆其它職員:正常營業(yè)。三、應(yīng)急處理注意事項(xiàng):營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處理方法不妥，可能會(huì)給信用社和用戶帶來資金損失，影響信用社聲譽(yù)，降低用戶對(duì)單位信任度，從而影響單位業(yè)務(wù)發(fā)展。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)職員隨意接收新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響單位聲譽(yù)。為此，在處理過程中要注意以下事項(xiàng):1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其它職員應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由相關(guān)人員進(jìn)行處理。2、網(wǎng)點(diǎn)全部職員就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接收任何媒體采訪，-26-如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)上級(jí)單位。第五章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員采取不定時(shí)形式每日對(duì)營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周圍區(qū)域進(jìn)行安全巡查。發(fā)覺可疑物品和可疑人員立即匯報(bào)，并親密關(guān)注可疑人員動(dòng)向。2、經(jīng)辦柜員注意柜臺(tái)上遺留可疑包裹(物品)，如有大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理要注意營業(yè)廳內(nèi)可疑人員和包裹(物品);發(fā)覺可疑人員和可疑物品要立即匯報(bào)。3、做好安全防范設(shè)施日常檢驗(yàn)測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況，立即匯報(bào)上級(jí)相關(guān)部門，立即落實(shí)修復(fù)和整改方法，確保安全防范設(shè)施完好有效。4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報(bào)警裝置完好正常。職員應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報(bào)警裝置位置，并能正確使用。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理，立即報(bào)警、匯報(bào)。預(yù)想場景九:恐嚇電話營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職員在工作時(shí)間，接到恐嚇電話，聲稱已在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)放置-27-炸彈，要求網(wǎng)點(diǎn)按其指令提供現(xiàn)金或?qū)㈠X打入指定帳號(hào)，不然將引爆炸彈，并不得報(bào)警。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆接電話柜員:1、保持平靜心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待，不要打斷恐嚇電話，具體做好電話統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包含歹徒揚(yáng)言攻擊目標(biāo)位置、方法、要求，接到電話時(shí)間、掛斷時(shí)間，對(duì)方原話，打電話人性別及大約年紀(jì)，語速及情緒，使用語言及口音等。話機(jī)有來電顯示還應(yīng)統(tǒng)計(jì)對(duì)方電話號(hào)碼。電話帶有錄音功效應(yīng)立即啟用錄音。2、盡可能用言語和歹徒周旋，拖延歹徒打電話時(shí)間，口頭上先答應(yīng)歹徒提出條件，并通知歹徒自己不能完全做主，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。3、快速將情況匯報(bào)組長，將電話統(tǒng)計(jì)上交組長，臨時(shí)不要和其它同事交談電話內(nèi)容。◆組長:1、接到匯報(bào)后，開啟防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體人員。2、立即撥打110報(bào)警電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、事件情況、早期處理方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方法等。3、快速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)情況和已采取方法。4、如情況緊急，應(yīng)立即通知職員暫停辦理業(yè)務(wù)，疏散網(wǎng)點(diǎn)全部些人員。安排網(wǎng)點(diǎn)保安員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查。5、在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)覺可疑物品后，劃出警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近可疑物品，并向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)。6、全部些人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)全部入口處劃出警戒線，組織全體人員加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7、在警方抵達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行搜查?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接開啟防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理全部業(yè)務(wù)。2、幫助現(xiàn)金柜員快速將身旁現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域，鎖閉通勤聯(lián)動(dòng)門。4、全部些人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，幫助組長做好警戒工作?！羰枭⒕戎〗M長:1、接開啟防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶，告訴用戶網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生緊急情況，需立即撤離，并保持疏散通道通暢;2、在全部用戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，并幫助組長做好警戒工作?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、注意通勤聯(lián)動(dòng)門周圍情況，加強(qiáng)警戒，預(yù)防不法分子乘亂作案。2、依據(jù)組長安排，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查，注意可疑人員和物品，發(fā)覺異常情況立即匯報(bào)組長。3、網(wǎng)點(diǎn)人員全部撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)全部入口處拉起警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候警方和上級(jí)部門到來處理。預(yù)想場景十:爆炸威脅營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫“我包內(nèi)有炸彈，立即給我××萬元人民幣，不得報(bào)警，不然引爆炸彈?！蓖瑫r(shí)，不停催促柜員趕快給錢。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆和歹徒直接面正確現(xiàn)金柜員甲:1、快速遮掩大額現(xiàn)金，同時(shí)用言語盡可能穩(wěn)定歹徒情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。若勸說無效，臨時(shí)答應(yīng)其要求，但通知現(xiàn)在沒有錢或錢不夠。需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理，和其周旋拖延時(shí)間。2、乘機(jī)按下110報(bào)警按鈕，快速用暗語(網(wǎng)點(diǎn)自定)向組長匯報(bào)。3、如確定歹徒欲引爆炸彈時(shí)，在不激怒歹徒情況下，盡可能減緩準(zhǔn)備錢速度，采取將錢有意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方法，為警方出警爭取時(shí)間。同時(shí)，勸說歹徒不要引爆炸彈?！艚M長:1、接匯報(bào)后，開啟防爆炸應(yīng)急預(yù)案，授意專員避開歹徒通知全體工作人員。2、避開歹徒撥打110補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、事件情況和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方法等?？焖傧蛏霞?jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)情況。3、因情況緊急無法避開歹徒時(shí)，應(yīng)授意她人避開歹徒撥打報(bào)警電話和向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門匯報(bào)。4、幫助現(xiàn)金柜員甲和歹徒周旋，盡可能拖延時(shí)間。5、設(shè)法通知職員暫停辦理業(yè)務(wù)，疏導(dǎo)用戶離開營業(yè)廳，并阻止其它人員進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。6、如歹徒逃跑，指派大堂經(jīng)理或保安員注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，記住歹徒體貌特征，為警方破案提供線索。7、歹徒逃跑后，指派保安員保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料。8、在警方抵達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對(duì)現(xiàn)場勘察取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接開啟防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理全部業(yè)務(wù)。2、幫助現(xiàn)金柜員快速將身旁現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)職員轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域，鎖閉護(hù)衛(wèi)通勤門，做好安全防范和撤離準(zhǔn)備。◆資金護(hù)衛(wèi)小組:1、依據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，并通知用戶發(fā)生緊急情況，請(qǐng)用戶快速離開網(wǎng)點(diǎn)。2、快速將身旁現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、撤離至現(xiàn)金柜內(nèi)相對(duì)安全區(qū)域，幫助小組長護(hù)衛(wèi)好通勤門，做好安全防范和撤離準(zhǔn)備?！羰枭⒕戎〗M長:1、接開啟防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，設(shè)法疏散營業(yè)廳內(nèi)用戶。同時(shí)，保持疏散通道通暢。2、在用戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，親密關(guān)注歹徒動(dòng)向。3、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。◆疏散救助小組:接開啟防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助小組長疏散網(wǎng)點(diǎn)用戶，維持疏散秩序?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，親密關(guān)注歹徒動(dòng)向，并阻止其它人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。預(yù)想場景十一:爆炸既遂營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，歹徒以炸彈威脅職員要求支取大量現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)按預(yù)想場景二處理后，歹徒要求未被滿足，當(dāng)場引爆炸彈后逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆組長:1、立即將歹徒在網(wǎng)點(diǎn)引爆炸彈情況，快速匯報(bào)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。2、立即停止對(duì)外營業(yè)，并做好用戶解釋工作。3、檢驗(yàn)人員受傷和財(cái)產(chǎn)受損情況，組織職員主動(dòng)開展自救。4、指揮資金護(hù)衛(wèi)小組長嚴(yán)把通勤門，預(yù)防歹徒有同伙乘亂作案、并指揮疏散現(xiàn)場用戶。5、如爆炸嚴(yán)重破壞網(wǎng)點(diǎn)建筑結(jié)構(gòu)安全或其它可能危及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即將全部些人員疏散至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域，在網(wǎng)點(diǎn)全部入口處劃出警戒線，組織全體職員加強(qiáng)警戒保護(hù)現(xiàn)場，等候警方處理。6、如爆炸引發(fā)怒災(zāi)時(shí)，快速組織人員開展自救。立即撥打119火警電話通知公安消防部門，并安排人員到周圍路口接應(yīng)?；鹁娫拑?nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址，周圍顯著建筑物，失火原因，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)電話等。7、歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，等候警方和上級(jí)部門到來處理，并配合警方調(diào)查取證。8、采取有效方法，降低不良影響，立即恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:1、嚴(yán)把通勤門，加強(qiáng)安全防范，保護(hù)資金安全，做好撤離準(zhǔn)備。2、依據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，幫助組長做好警戒工作?！羰枭⒕戎〗M長:l、快速將營業(yè)廳內(nèi)來不及疏散用戶引導(dǎo)至安全區(qū)域，保持疏散通道通暢。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、如爆炸現(xiàn)場有些人員受傷，立即實(shí)施救助，視情況撥打120搶救電話，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)周圍路口接應(yīng)。搶救電話內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、周圍顯著建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)絡(luò)電話等。4、依據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，幫助組長做好警戒工作。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、注意通勤門周圍情況，加強(qiáng)警戒，預(yù)防不法分子乘亂作案。2、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、待全部人員撤出網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)全部入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。4、保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。預(yù)想場景十二:可疑物品營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，保安員在安全巡查中發(fā)覺在休息區(qū)座椅下或樓道拐角處等區(qū)域有一個(gè)旅行包，經(jīng)問詢網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶后，無人認(rèn)領(lǐng)。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、確定旅行包無人認(rèn)領(lǐng)后，立即向組長匯報(bào)相關(guān)情況。2、劃出警戒線，嚴(yán)禁人員靠近。配置防爆毯網(wǎng)點(diǎn)，快速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處理。3、接開啟應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后注意通勤門周圍情況，加強(qiáng)警戒，預(yù)防不法分子乘機(jī)作案。4、全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)全部入口處劃出警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方處理?！艚M長:1、接匯報(bào)后，立即調(diào)閱錄像資料，確定可疑物主人身份，如為辦理業(yè)務(wù)用戶遺忘物品，可依據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)調(diào)取用戶電話資料，并聯(lián)絡(luò)用戶領(lǐng)取。2、如錄像資料顯示物品主人未辦業(yè)務(wù)，形跡可疑，在放下可疑物后急忙離開或確定不了物品主人時(shí)，開啟應(yīng)急預(yù)案，通知全體職員。3、立即撥打110報(bào)警電話。報(bào)警內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、事件具體情況和聯(lián)絡(luò)電話等。4、快速將此情況向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)。5、預(yù)防全部些人員接觸、打開旅行包。6、組織全部些人員有序撤至安全區(qū)域。7、在網(wǎng)點(diǎn)全部入口處劃出警戒線，組織全體人員加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來。8、注意保護(hù)現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料。9、在警方抵達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方現(xiàn)場處理和調(diào)查取證?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接開啟應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理全部業(yè)務(wù)。2、幫助現(xiàn)金柜員快速將身旁現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域。4、全部些人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，幫助組長做好警戒工作?！羰枭⒕戎〗M長:1、接開啟應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶，保持疏散通道通暢。2、在用戶全部安全撤離后，撤至安全區(qū)域，幫助組長做好警戒工作。三、應(yīng)急處理注意事項(xiàng)爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對(duì)方法或處理不妥，極易造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不良影響。如:接到恐嚇電話未認(rèn)真對(duì)待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過激方法，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失;爆炸威脅處理不妥，可能造成歹徒現(xiàn)場引爆炸彈，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失;爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，造成現(xiàn)場遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷竊等事態(tài)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)職員隨意接收新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響我信用社聲譽(yù)。為此，在處理過程中要注意以下事項(xiàng):1、在組織人員疏散時(shí)，全部網(wǎng)點(diǎn)工作人員嚴(yán)禁直接向被疏散人員呼叫"現(xiàn)場有炸彈"之類話語，可向用戶解釋."剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請(qǐng)大家有序離開，不要擁擠。"2、要快速組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并親密注視周圍人群一舉一動(dòng)，發(fā)覺反常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷方法，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大。3、網(wǎng)點(diǎn)全部職員就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接收任何媒體采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)上級(jí)單位。第六章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周圍區(qū)域巡查，發(fā)覺異常情況立即匯報(bào)。2、做好安全防范設(shè)施日常檢驗(yàn)測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況，應(yīng)該立即落實(shí)修復(fù)和整改方法，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。3、定時(shí)檢測、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施和滅火設(shè)備，確保消防設(shè)施、滅火設(shè)備狀態(tài)良好。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理，立即報(bào)警、匯報(bào)。預(yù)想場景十三:網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，因電氣線路設(shè)備老化、用電負(fù)荷過大等原因引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦公設(shè)備或易燃物品著火。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆發(fā)覺火情職員:1、立即匯報(bào)組長。2、使用滅火器具到現(xiàn)場撲救?！艚M長:1、接到匯報(bào)，確定火情后，開啟防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體職員。2、快速組織職員使用滅火器具進(jìn)行滅火。3、如火勢蔓延難以控制，立即撥打119火警電話，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)周圍路口引路。火災(zāi)報(bào)警內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、周圍標(biāo)志性建筑、引路人接應(yīng)地點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)方法，如有特殊材料引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)預(yù)先通知等。4、快速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)。5、指揮網(wǎng)點(diǎn)職員關(guān)閉電源主開關(guān)，疏散火場周圍易燃、易爆物品，盡可能控制火勢發(fā)展，降低損失。6、在確保人員安全前提下，主動(dòng)組織人員保護(hù)、搶救火場附近現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品，并指定專員看護(hù)，預(yù)防-39-不法人員乘機(jī)作案。7、當(dāng)火勢不能控制，必需撤離時(shí)，立即做出撤離決定，指揮全體職員安全撤離，保持撤離通道通暢，預(yù)防造成人員傷亡事故。8、全部人員撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)全部入口處安全地帶設(shè)置警戒線，組織全體職員加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。9、在公安消防部門抵達(dá)現(xiàn)場后，配合消防人員開展滅火自救工作，盡可能降低火災(zāi)帶來損失。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接開啟防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助組長滅火。2、如火情蔓延，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理全部業(yè)務(wù)。3、幫助現(xiàn)金柜員快速將身旁現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。4、組織資金護(hù)衛(wèi)小組看護(hù)好現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品，做好應(yīng)急撤離準(zhǔn)備。5、如火勢不能控制，組長下達(dá)撤離命令時(shí)，立即組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員攜帶現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品撤離至安全區(qū)域，做好對(duì)關(guān)鍵物品看護(hù)工作，預(yù)防不法分子乘亂作案。◆疏散救助小組長:1、接開啟防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，幫助組長現(xiàn)場滅火。2、如火情蔓延時(shí)，疏散用戶，維護(hù)營業(yè)廳秩序，確保疏散通道通暢。3、如撲救和撤離時(shí)有些人員受傷，立即實(shí)施救助，視情況撥打120搶救電話，并安排人員到周圍路口接應(yīng)。搶救電話內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址，周圍顯著建筑物、受傷人員情況、受傷人員數(shù)量、聯(lián)絡(luò)電話等。4、用戶疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，立即撤離現(xiàn)場，幫助組長做好安全防范工作?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，使用滅火器具，幫助組長現(xiàn)場滅火。2、如火情蔓延，加強(qiáng)警戒，預(yù)防不法分子趁亂作案。3、全部人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)入口處劃出警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候消防人員到來處理。預(yù)想場景十四:周圍火災(zāi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)同一建筑物或周圍建筑物發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆網(wǎng)點(diǎn)職員甲:發(fā)覺或接到同一建筑物或周圍建筑物火情匯報(bào)時(shí)，立即向組長匯報(bào)?！艚M長:1、快速指派專員到火災(zāi)現(xiàn)場了解情況，如情況屬實(shí)立即開啟防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體職員。2、匯報(bào)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，撥打火災(zāi)報(bào)警電話?；鹁娫拑?nèi)容包含失火單位具體地址、周圍顯著建筑物等。3、如網(wǎng)點(diǎn)為獨(dú)立建筑，和火災(zāi)建筑相鄰而不相連，并留有間隔通道，應(yīng)組織人員巡查網(wǎng)點(diǎn)周圍情況，清理間隔通道，避免易燃易爆物品使火勢漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。4、如火災(zāi)最終向網(wǎng)點(diǎn)漫延時(shí)，應(yīng)如預(yù)想場景一實(shí)施。5、如網(wǎng)點(diǎn)和火災(zāi)建筑相連或在同一建筑物內(nèi)，應(yīng)如預(yù)想場景一實(shí)施?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:接開啟防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，做好應(yīng)急滅火和撤離準(zhǔn)備。◆疏散救助小組長和疏散救助小組:接開啟防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，巡查網(wǎng)點(diǎn)周圍情況，清理間隔通道，避免易燃易爆物品使火勢漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。親密關(guān)注周圍火情，保持疏散通道通暢，做好應(yīng)急疏散準(zhǔn)備?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，預(yù)防不法分子乘亂作案。2、依據(jù)組長安排幫助疏散救助小組清理間隔通道，避免易燃易爆物品使火勢漫延到網(wǎng)點(diǎn)建筑物。三、應(yīng)急處理注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件如處理不妥，極易造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。如:剛發(fā)覺火情時(shí)，不立即采取有效方法，可能造成火情蔓延，引發(fā)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)，造成網(wǎng)點(diǎn)人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失;在火情較小，能快速控制情況下，慌忙報(bào)警，可能會(huì)給我信用社帶來不良影響，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)職員隨意接收新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響我信用社聲譽(yù)。為此，在處理過程中要注意以下事項(xiàng):1、在起火原因不明情況下，應(yīng)使用網(wǎng)點(diǎn)配置氣體滅火器或干粉滅火器，通常不使用墻式消火栓。2、網(wǎng)點(diǎn)全部職員就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接收任何媒體采訪，-43-如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)上級(jí)單位。第七章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周圍區(qū)域巡查監(jiān)測，發(fā)覺異常情況立即匯報(bào)。2、做好安全防范設(shè)施日常檢驗(yàn)測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況，立即匯報(bào)上級(jí)相關(guān)部門，立即落實(shí)修復(fù)和整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)依據(jù)近期取現(xiàn)額度、用戶流量異?，F(xiàn)象，提出風(fēng)險(xiǎn)警示，做好預(yù)防工作，防范擠兌風(fēng)險(xiǎn)。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理，立即報(bào)警、匯報(bào)。預(yù)想場景十五:網(wǎng)點(diǎn)擠兌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日營業(yè)期間，數(shù)十名用戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)排隊(duì)提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往她行，使得網(wǎng)點(diǎn)秩序較為混亂，且不停有些人繼續(xù)來到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取款。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn);◆組長:1、立即開啟防擠兌應(yīng)急預(yù)案，通知全體職員。2、授意她人快速向聯(lián)社（合行、商行）上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和主管業(yè)務(wù)部門、保衛(wèi)部門匯報(bào)情況。3、向用戶做好勸解工作，了解擠兌原因。盡可能疏導(dǎo)用戶，防范用戶過激行為，控制事態(tài)發(fā)展，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序。4、協(xié)調(diào)增加服務(wù)窗口，預(yù)防不良影響擴(kuò)散，造成不明真相者參和擠兌。必需時(shí)，可通知輪班休息網(wǎng)點(diǎn)職員到崗上班。5、如擠兌事態(tài)范圍擴(kuò)大，造成網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場混亂不堪，在做好撫慰工作同時(shí)，選擇時(shí)機(jī)或授意她人在避開用戶情況下，撥打110報(bào)警電話或向?qū)俚鼐絽R報(bào)，請(qǐng)求派出警員維持網(wǎng)點(diǎn)秩序，預(yù)防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并向上級(jí)匯報(bào)事態(tài)發(fā)展情況及擠兌原因。在上級(jí)部門和警方抵達(dá)后，幫助上級(jí)部門和警方現(xiàn)場處理?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接開啟防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)通勤門，親密關(guān)注事態(tài)發(fā)展。2、指揮現(xiàn)金柜內(nèi)職員為用戶快速辦理業(yè)務(wù)。◆疏散救助小組長:1、接開啟防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助組長做好勸解工作，盡-45-量撫慰用戶。2、保持疏散通道通暢，維護(hù)現(xiàn)場秩序。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防擠兌應(yīng)急預(yù)案通知后，在通勤門周圍維持現(xiàn)場秩序，加強(qiáng)警戒，預(yù)防不法分子趁亂作案。2、幫助疏散救助小組長確保疏散通道通暢。三、應(yīng)急處理注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件如處理不妥，可能造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)因擁擠不堪造成人員受傷，進(jìn)而引發(fā)更大規(guī)模騷亂事件，影響用戶對(duì)信用社信任，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)職員隨意接收新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給農(nóng)村信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響農(nóng)村信用社聲譽(yù)。為此，在處理過程中要注意以下事項(xiàng):1、全部工作人員在向用戶解釋和維持秩序時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，切忌急躁，避免和用戶發(fā)生身體接觸，不得有過激行為。2、網(wǎng)點(diǎn)全部職員就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接收任何媒體采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)上級(jí)單位。第八章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)隸屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、安排本網(wǎng)點(diǎn)職員和保安員，對(duì)隸屬自助銀行、自助設(shè)備情況，ATM機(jī)燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤及防護(hù)罩等關(guān)鍵部位進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)。天天班前、班后檢驗(yàn)應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)職員為主，檢驗(yàn)情況錄入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控自查系統(tǒng)。營業(yè)期間檢驗(yàn)應(yīng)以網(wǎng)點(diǎn)值勤保安為主。2、加強(qiáng)用戶宣傳和引導(dǎo)。經(jīng)過采取一定宣傳方法，提醒用戶提升警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下陷阱。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)隸屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理，立即報(bào)警、匯報(bào)。預(yù)想場景十六:發(fā)覺異常網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)職員在對(duì)隸屬自助銀行、ATM機(jī)現(xiàn)場檢驗(yàn)中，發(fā)覺ATM機(jī)有張貼不明通告、出鈔口被堵等不法分子作案痕跡。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆網(wǎng)點(diǎn)職員甲:保護(hù)好現(xiàn)場，提醒用戶臨時(shí)不要使用該自助設(shè)備，立即向組長匯報(bào)。◆組長:1、接到匯報(bào)后，應(yīng)對(duì)自助銀行、ATM機(jī)現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)，判定ATM機(jī)確實(shí)被不法分子作案后，開啟應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員。2、立即向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門匯報(bào)。-47-3、組織職員檢驗(yàn)其它隸屬自助設(shè)備情況，保護(hù)好現(xiàn)場，提醒客戶臨時(shí)不要使用該自助設(shè)備。4、視情況撥打110報(bào)警電話。5、回放、查看監(jiān)控錄像，鎖定不法分子作案時(shí)間段。6、安排人員打印交易流水，確定作案時(shí)間段內(nèi)全部交易用戶卡號(hào)，并對(duì)交易卡進(jìn)行分類，分出農(nóng)村信用社卡和她行卡，報(bào)送上級(jí)主管業(yè)務(wù)部門。7、待警方和上級(jí)部門人員到場后幫助處理?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:正常辦理業(yè)務(wù)。◆疏散救助小組長和疏散救助小組:接開啟應(yīng)急預(yù)案通知后，檢驗(yàn)其它隸屬自助設(shè)備情況，保護(hù)好現(xiàn)場，提醒用戶臨時(shí)不要使用有作案痕跡自助設(shè)備?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟應(yīng)急預(yù)案通知后，配合組長檢驗(yàn)隸屬自助設(shè)備情況。2、劃出警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場，提醒用戶臨時(shí)不要使用自助設(shè)備。預(yù)想場景十七:ATM機(jī)案件網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，保安員在安全巡查中發(fā)覺一名(或多名)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)隸屬自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷竊裝置或暴力破壞自助設(shè)備意圖竊取設(shè)備內(nèi)資金，或接監(jiān)控中心值班人員通知:有不法分子正在網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備上安裝銀行卡信息偷竊裝置。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、發(fā)覺情況后，快速向組長匯報(bào)。2、在不清楚不法分子是否攜帶兇器情況下，隱蔽監(jiān)視，不要貿(mào)然靠近和采取行動(dòng)，等候援兵到來。3、確定不法分子未攜帶兇器情況下，在能夠制服不法分子時(shí)，果斷用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。4、如不法分子逃跑，應(yīng)緊隨追擊，呼叫周圍群眾幫助追捕。5、如不法分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場，在組長指揮下劃出警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場，提醒用戶臨時(shí)不要使用自助設(shè)備。◆組長:1、接到匯報(bào)后，開啟應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員。2、立即撥打110電話報(bào)警和向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部門匯報(bào)，或指定專員報(bào)警和匯報(bào)。3、快速組織職員趕赴現(xiàn)場，在確定網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有些人數(shù)顯著占優(yōu)且不法分子未攜帶兇器情況下，能夠利用防衛(wèi)器械圍捕不法分子。4、如不法分子持械負(fù)隅頑抗，應(yīng)注意保護(hù)職員安全，采取圍而不攻策略，待上級(jí)部門人員和警方趕到現(xiàn)場后，幫助現(xiàn)場處理。5、如不法分子逃跑，組織職員和網(wǎng)點(diǎn)保安員緊隨追擊，并呼叫周圍群眾幫助追捕。6、如不法分子逃離現(xiàn)場，應(yīng)立即檢驗(yàn)隸屬自助設(shè)備情況，提醒用戶臨時(shí)不要使用自助設(shè)備，保護(hù)好現(xiàn)場，等候上級(jí)部門人員和警方到場后幫助處理。7、保留好現(xiàn)場錄像資料，配合警方調(diào)查取證。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:接開啟應(yīng)急預(yù)案通知后，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)通勤門，正常辦理業(yè)務(wù)。◆疏散救助小組長和疏散救助小組:1、接開啟應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助組長到現(xiàn)場處理。2、如不法分子逃跑，應(yīng)緊隨追擊，并呼叫周圍群眾幫助追捕。3、如不法分子逃離現(xiàn)場，立即檢驗(yàn)隸屬自助設(shè)備情況，提醒客戶臨時(shí)不要使用作案過自助設(shè)備，保護(hù)好現(xiàn)場，等候上級(jí)部門人員和警方到場后幫助處理。三、應(yīng)急處理注意事項(xiàng):營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)隸屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件，如處理方法不妥，可能造成農(nóng)村信用社和用戶資金被盜，并引發(fā)農(nóng)村信用社和用戶之間糾紛，給農(nóng)村信用社帶來不良影響。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)隸屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)職員隨意接收新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給信用社帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處理過程中要注意以下事項(xiàng):1、發(fā)生隸屬自助銀行及ATM突發(fā)事件，處理一定要快速、立即，保障用戶資金安全。2、網(wǎng)點(diǎn)全部職員就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接收任何媒體采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)上級(jí)單位。第九章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖攻擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防1、建立和實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周圍區(qū)域巡查監(jiān)測，立即發(fā)覺遺留物給予檢驗(yàn)、排除，發(fā)覺異常情況和人員快速匯報(bào)，并親密關(guān)注其動(dòng)向。2、做好安全防范設(shè)施日常檢驗(yàn)測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況，立即匯報(bào)上級(jí)相關(guān)部門，立即落實(shí)修復(fù)和整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖攻擊突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)快速分析判定相關(guān)情況，開啟本單位應(yīng)急處理預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處理，立即報(bào)警、匯報(bào)。預(yù)想場景十八:挾持人質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，三名極端恐怖分子為抵達(dá)其目標(biāo)，竄入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，持槍(械)綁架營業(yè)廳內(nèi)(數(shù)名用戶或職員)人員，要挾政府答應(yīng)其要求。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆組長:1、開啟防恐怖攻擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體職員，并暫停辦理業(yè)務(wù)。2、立即拔打110電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地址、周圍顯著建筑物、事件具體情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯(lián)系電話等。3、快速匯報(bào)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。4、如情況緊急不能撥打報(bào)警電話，應(yīng)快速指定她人報(bào)警和向上級(jí)部門匯報(bào)。5、在不激怒恐怖分子前提下立即疏散職員和用戶，并視情和其周旋，保障人質(zhì)安全。6、撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來職員在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域劃出警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。7、親密關(guān)注恐怖分子動(dòng)向，等候上級(jí)部門和警方到來處理?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接開啟防恐怖攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即指揮柜內(nèi)職員暫停辦理業(yè)務(wù)，快速將身旁現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等關(guān)鍵物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。2、指揮柜內(nèi)人員尋求安全地點(diǎn)隱蔽，做好撤離準(zhǔn)備。3、如有機(jī)會(huì)撤離，應(yīng)組織現(xiàn)金柜內(nèi)職員快速撤離至安全區(qū)域。4、在組織疏散撤離時(shí)，不使用過激言行，盡可能避開對(duì)方，隱蔽撤離。5、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)，幫助組長加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)?！羰枭⒕戎〗M長:1、接開啟防恐怖攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，在確保本身安全前提下，盡可能疏散現(xiàn)場用戶至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域。2、撤離時(shí)如有些人員傷亡，要立即撥打120搶救電話，實(shí)施醫(yī)療救助。3、在疏散撤離時(shí)，不使用過激言行，盡可能避開對(duì)方，隱蔽撤離。4、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)，幫助組長加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶，盡可能設(shè)法維持疏散秩序。2、情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)快速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。3、如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入。預(yù)想場景十九:恐怖事件網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鄰近建筑發(fā)生恐怖攻擊(爆炸、毒氣等)，街面秩序混亂，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營秩序。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆組長:1、開啟防恐怖攻擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體職員，并暫停網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營業(yè)。2、快速了解清楚事件具體情況，立即匯報(bào)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，并撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包含事發(fā)單位具體地址、附近顯著建筑物、聯(lián)絡(luò)電話等。3、組織全體職員加強(qiáng)警戒，預(yù)防不法分子乘亂作案。4、將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶疏散至安全區(qū)域，快速關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門。5、聽候上級(jí)相關(guān)部門指示，等候上級(jí)相關(guān)部門到來處理。◆資金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接開啟防恐怖攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理全部業(yè)務(wù)。2、幫助現(xiàn)金柜員快速將身旁現(xiàn)金、有價(jià)證券、關(guān)鍵憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。3、加強(qiáng)警戒，預(yù)防不法分子乘亂作案。◆疏散救助小組長:1、接開啟防恐怖攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即疏散營業(yè)廳內(nèi)客戶，保持疏散通道通暢。2、待用戶疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，關(guān)閉大門，隱蔽觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況，及時(shí)向組長匯報(bào)最新情況。◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接開啟防恐怖攻擊應(yīng)急預(yù)案通知后，幫助小組長疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)用戶，維持疏散秩序。2、加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，并注意觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況。預(yù)想場景二十:歹徒扎針營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一歹徒意圖制造混亂或恐怖氣氛，掏出針管(針狀物)對(duì)一名用戶扎了一針后，扔下針管(針狀物)，快速逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處理關(guān)鍵點(diǎn):◆組長1、開啟防恐怖攻擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體職員。2、撥打110電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)具體地