汽車修理廠的各項(xiàng)專項(xiàng)規(guī)章新規(guī)制度

汽車修理廠各項(xiàng)規(guī)章制度

廠長工作職責(zé)

1、認(rèn)真制訂落實(shí)本廠經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃。定時(shí)向主管部門匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展。

2、了解掌握地方、行業(yè)相關(guān)汽車維修各項(xiàng)政策、法令及經(jīng)濟(jì)環(huán)境動態(tài)，適時(shí)提出本廠發(fā)展計(jì)劃、服務(wù)市場、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計(jì)劃。

3、親密配合總企業(yè)策劃和實(shí)施企業(yè)形象設(shè)計(jì)。

4、不停強(qiáng)化修理廠內(nèi)部管理機(jī)制，制訂實(shí)施有效方法、制度，充足調(diào)動全廠職員工作主動性，全方面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示。采取切實(shí)方法，提升企業(yè)管理水平，逐步推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步和現(xiàn)代化管理。

5、全方面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立實(shí)施、完善和連續(xù)運(yùn)行。督促、檢驗(yàn)全廠質(zhì)量體系文件有效實(shí)施，推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)負(fù)責(zé)主持管理評審重視用戶意見和投訴處理，使質(zhì)量體系不停改善和完善，確保實(shí)現(xiàn)本廠質(zhì)量目標(biāo)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題，了解檢驗(yàn)各類投訴處理和落實(shí)情況，做到每日一次檢驗(yàn)，每七天一次小結(jié)，立即簽署意見。

7、嚴(yán)格控制、合理配置各類人員，努力提升企業(yè)人員素質(zhì)，組織好職員技術(shù)培訓(xùn)，搞好職員生活福利和安全工作。

8、每十二個(gè)月最少對市場和用戶需要，維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量體系現(xiàn)實(shí)狀況和適應(yīng)性進(jìn)行一次正式評定。

技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格實(shí)施國家及行業(yè)相關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項(xiàng)程序落實(shí)實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)維修車輛“修前檢驗(yàn)”工作，配合業(yè)務(wù)接待員對保修車輛故障進(jìn)行正確判定，為確保維修作業(yè)項(xiàng)目（包含二級維護(hù)附加作業(yè)項(xiàng)目）提出意見。

4、依據(jù)行業(yè)相關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)重大技術(shù)問題，負(fù)責(zé)對全廠職員進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車維修完工出廠質(zhì)量檢驗(yàn)工作，出具檢驗(yàn)匯報(bào)、簽發(fā)合格證或不合格車輛返修單，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢驗(yàn)、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格控制工作。

6、負(fù)責(zé)組織人員對維修質(zhì)量事故進(jìn)行檢驗(yàn)判定，并寫出具體檢定匯報(bào)了解用戶相關(guān)維修質(zhì)量意見，不停改善和提升維修質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)對車間各班組維修質(zhì)量進(jìn)行考評，認(rèn)真填寫“車輛維修質(zhì)量月報(bào)表”，并定時(shí)進(jìn)行質(zhì)量抽查。抽查內(nèi)容為：

9、a）檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，維修檔案完整性及填寫真實(shí)性；b）簽證檢驗(yàn)部位和維修手冊、工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對口情況檢驗(yàn)尺寸和維修手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口情況；

c）車輛行使、操縱、控制、排放等整車性能。

10、認(rèn)真完成上級交給其它技術(shù)質(zhì)量工作。

11、秉公辦事，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，對本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全方面負(fù)責(zé)。

業(yè)務(wù)接待文明條例

1、接待大廳全部些人員上班時(shí)應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、接待人員要以本身良好素質(zhì)，微笑服務(wù)接待每一位用戶，四處替用戶著想，讓用戶由“賓至如歸”感覺；駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、潔凈，服務(wù)人員態(tài)度熱情，禮貌待客。

3、工作時(shí)間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。

4、保持大廳清潔、衛(wèi)生，給用戶發(fā)明一個(gè)優(yōu)美舒適環(huán)境。

5、柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外整齊，多種臺帳擺放整齊。

6、用戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。接修車輛，需做認(rèn)真環(huán)車檢驗(yàn)，提醒用戶損壞部件和珍貴物品保留。

7、車輛不能按時(shí)完工，必需立即打電話通知用戶，向用戶解釋清楚。

8、對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本廠原因，由本廠原價(jià)賠償，廠追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。

9、建立用戶檔案，做好對用戶車輛立即保養(yǎng)提醒工作，和用戶保持親密聯(lián)絡(luò)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作條例

1、接待用戶應(yīng)做到熱情、周到、方便、立即，急用戶所急，想用戶所想，果斷杜絕和用戶發(fā)生爭吵，違者一次罰款50美金。

2、收費(fèi)公正合理，公開維修價(jià)格，公開監(jiān)督電話，自覺接收用戶監(jiān)督，把價(jià)格管理工作全方面納入行業(yè)管理軌道。

3、嚴(yán)格推行修車協(xié)議，確保修理質(zhì)量、按時(shí)交車，對特殊原因需延期車輛，應(yīng)主動事先和用戶聯(lián)絡(luò)，得到用戶了解；對屬于本身責(zé)任延期車輛，主動按違約要求內(nèi)容向用戶索賠道歉，必需時(shí)按協(xié)議要求負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。

4、認(rèn)真做好車輛修前檢驗(yàn)，把車輛故障隱患立即報(bào)知用戶，提出修理提議，添好修理車輛交接清單。

5、修好車輛必需比進(jìn)來時(shí)潔凈。

6、回復(fù)用戶提出問題，必需實(shí)事求是，解釋問題要按科學(xué)原理，不得想當(dāng)然，隨意搪塞，讓用戶了解，讓用戶滿意。

7、認(rèn)真落實(shí)修理車輛自檢、過程檢驗(yàn)、完工檢驗(yàn)和交車前檢驗(yàn)，確保用戶對車輛修理質(zhì)量滿意。

8、嚴(yán)格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按相關(guān)要求進(jìn)行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)覺，必需立即補(bǔ)修，并扣該項(xiàng)定額工時(shí)，欺騙檢驗(yàn)和用戶一次罰款100美金。

9、返工項(xiàng)目，必需有承修人立即進(jìn)行，不然不安排新項(xiàng)目，不負(fù)擔(dān)返工，由其它人完成，返工工時(shí)從責(zé)任人扣除。

10、因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需搶救，罰責(zé)任人100美金，若有重大交通事故隱患罰款300美金。

11、杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)覺停職檢驗(yàn)。

文明生產(chǎn)要求

1、生產(chǎn)車間（場所）嚴(yán)禁吸煙，吸煙至休息室。

2、生產(chǎn)車間（場所）地面清潔無油污，墻面無油漬、無顯著劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元

3、廢油立即處理，嚴(yán)禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日立即清除，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。一次違規(guī)罰款20元。

4、保持機(jī)、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置和修車無關(guān)物品，下班后整理清潔工具車，并按要求擺放整齊。機(jī)工具使用后立即放于要求區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。

5、嚴(yán)格實(shí)施“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地立即處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不和用戶爭吵。不得向用戶索煙，不接收用戶宴請，不接收消費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，作待崗處理

7、工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完成后，立即清理場所，一周一大掃，確保場所、機(jī)具整齊清潔。

8、工具柜臺上方嚴(yán)禁擺放物品，工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室，并確保休息室清潔整齊。

9、嚴(yán)禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機(jī)，違者一次罰款20元

10、保持總成修理間潔凈整齊，全部物品整齊地?cái)[放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。

11、安全文明小組每七天檢驗(yàn)一次，發(fā)覺違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款，并責(zé)令當(dāng)場糾正違規(guī)行為。

12、中午嚴(yán)禁喝酒，發(fā)覺一次處以50元次罰款。

13、自覺維護(hù)公共場所清潔衛(wèi)生，每七天負(fù)責(zé)工房衛(wèi)生班組，應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。

14、立即洗滌工作服，不立即洗工作服，工作服看上去較臟，發(fā)覺一次罰款5美金。

15、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。

安全管理要求

1、各部門責(zé)任人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責(zé)任人。

2、全廠職員必需切記“生產(chǎn)必需安全”“安全是最大效益”思想，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全果斷不生產(chǎn)。

3、機(jī)修工嚴(yán)格實(shí)施安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人具體統(tǒng)計(jì)。特殊工種必需持證上崗。

4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前，必需例行檢驗(yàn)，切不可粗心大意，懷僥幸思想，不然一時(shí)疏忽，終生遺憾。

5、加強(qiáng)工業(yè)汽油領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時(shí)要環(huán)視周圍情況，嚴(yán)禁明后靠近，必需時(shí)設(shè)置顯著標(biāo)志，安全使用。

6、休息室、工具柜嚴(yán)禁存放配件、汽油，每發(fā)覺一次處罰20元。必需使用擱車凳擱車，擱車時(shí)，支撐部位正確可靠，在使用兩柱舉升器時(shí)，離地20cm時(shí)，檢驗(yàn)是否穩(wěn)定，確保安全可靠。

8、遇有重載車輛報(bào)修時(shí)，婉言拒絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。

9、工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴(yán)防傷害自己或被她人傷害。

10、有證人員不亂開車，私自動用用戶車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發(fā)生事故責(zé)任自負(fù)，無證人員嚴(yán)禁開車。

11、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組員必需常常巡視生產(chǎn)場所，要有預(yù)見性，立即發(fā)覺事故隱患，糾正事故苗頭。每個(gè)月必需進(jìn)行一次職員安全教育，每個(gè)月對全廠移動電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，并做好整改統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月定時(shí)召開一次安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議，并做好會議工作檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。

12、材料銷售部門、財(cái)務(wù)部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進(jìn)入財(cái)務(wù)室、倉庫內(nèi)。

勞動紀(jì)律要求

1、按時(shí)上、下班，不得遲到、早退，違者處罰以下：遲到、早退一次罰款50元，月累計(jì)三次以上者（含三次）加倍罰款。

2、有事必需請假，半天以上（含半天）需經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意，不然按曠工處理，并按企業(yè)相關(guān)要求處罰。

3、無故曠班者，累計(jì)超出三天，示為自動離職，同時(shí)扣除崗位工資等和其相關(guān)費(fèi)用。交企業(yè)處理。

4、上班時(shí)，不得無故離崗，有事必需和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，不然按早退處理。

5、工作期間，不得聚集聊天，不得做和維修無關(guān)事項(xiàng)。

材料領(lǐng)用要求

1、材料領(lǐng)用必需憑所修車輛工單，按車號、修理項(xiàng)目對號入座。領(lǐng)料沒用必需立即退庫，超出一天者，按材料得出庫價(jià)罰款（大修車在出廠前）。

2、對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件出庫價(jià)10倍罰款。

3、保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。

4、對輔料領(lǐng)用要嚴(yán)格控制，對應(yīng)工單控制發(fā)出數(shù)量，多存庫，少存班，預(yù)防浪費(fèi)、流失。

5、對急用料附件供給商臨時(shí)采購，必需做到先入庫、后出庫，對于周圍供給商送配件，必需見到料單再收配件，違者按該料出庫價(jià)處罰全部操作者。

6、對外單位來借、調(diào)材料配件，一律按出庫價(jià)開單結(jié)算，私人必需現(xiàn)金支付。

7、橫向件發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按廠要求實(shí)施，不然每次按該件出庫價(jià)罰款。

8、對用戶結(jié)算，若為人為原因造成差錯，將對責(zé)任人處以每次20元罰款。

9、對用戶所需很用件，需將用戶單位、車號、聯(lián)絡(luò)電話等統(tǒng)計(jì)在冊，以備到料后通知用戶，避免造成材料積壓。

設(shè)備管理要求

1、全廠設(shè)備、機(jī)具落實(shí)到具體責(zé)任人，由專員負(fù)責(zé)清潔、保養(yǎng)。精密設(shè)備由專員負(fù)責(zé)操作。設(shè)備不保持清潔。

2、購置新設(shè)備，要堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先、經(jīng)濟(jì)實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)了解和購置市場上汽修新機(jī)具，提升我廠裝備水平。

3、設(shè)備使用過程中發(fā)覺故障，立即向廠領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，方便聯(lián)