博物館運(yùn)營服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方案

第一節(jié)博物館保潔服務(wù)需求 2一、保潔服務(wù)整體需求 2二、噪音消除 4三、美化觀瞻 6四、凈化空氣 6五、垃圾分類處理 6第二節(jié)保潔運(yùn)營模式及工作計(jì)劃 7一、保潔方案 7二、保潔工作計(jì)劃 22三、清潔與保潔管理 24第三節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障 29一、保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 29二、清潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序 34第四節(jié)清潔人員管理要求 37一、清潔主管崗位職責(zé) 37二、保潔工作的檢查監(jiān)督 39三、清潔保養(yǎng)人員要求 41第五節(jié)消殺服務(wù)方案 42一、“消殺”服務(wù)工作要求 42二、“消殺”工作設(shè)想 43三、“消殺”工作方案 44為博物館提供高質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，不僅是博物館單位對每個(gè)參與投標(biāo)的公司的要求，同時(shí)也是我司在博物館項(xiàng)目中計(jì)劃推廣的全面綠色管理服務(wù)的基本要求之一，如果能夠順利通過此次投標(biāo)，我們將通過細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的環(huán)衛(wèi)管理服務(wù)，為博物館提供一個(gè)清潔宜人的工作環(huán)境，以促進(jìn)在博物館工作的人員及來賓的身心健康。第一節(jié)博物館保潔服務(wù)需求一、保潔服務(wù)整體需求（一）負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)廣場、道路；場館建筑外墻；玻璃幕墻內(nèi)外側(cè)；鋁板幕墻；沖孔鋁板（鋁質(zhì)天花）；石膏板天花；花崗石墻地面；博物館內(nèi)地板；墻壁；室內(nèi)辦公場所（含辦事大廳）；展廳；大堂；會(huì)議室；公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）；水池；停車場；各種設(shè)備、設(shè)施；廚房油池和煙道等的日常衛(wèi)生清潔，以及甲方臨時(shí)要求的突擊清潔任務(wù)，如清潔會(huì)場、大掃除等等，隨時(shí)保潔。1.關(guān)鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由甲方安排專人跟進(jìn)和監(jiān)督質(zhì)量。2.外墻清洗、玻璃幕墻外側(cè)面清潔和維護(hù)、沖孔鋁板（鋁質(zhì)天花）清潔和維護(hù)、水池消毒清洗、廚房油池和煙道去污清洗、花崗石墻地面養(yǎng)護(hù)六大專業(yè)項(xiàng)目可外包由專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)，其中外墻清洗每年至少一次，花崗石墻地面拋光處理每年至少四次，其余各項(xiàng)每年至少兩次。清潔養(yǎng)護(hù)用品由物業(yè)管理公司根據(jù)甲方指定的品牌（待定）負(fù)責(zé)備齊，必須達(dá)到環(huán)保要求，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔養(yǎng)護(hù)過程的安全操作及驗(yàn)收工作。中標(biāo)供應(yīng)商須嚴(yán)格審查外包專業(yè)清潔公司的資質(zhì)以及實(shí)力，由于項(xiàng)目外包產(chǎn)生的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、安全責(zé)任由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。各項(xiàng)外包合同須送甲方備案。3.中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)場后須對場館進(jìn)行一次全面大清掃。中標(biāo)供應(yīng)商清潔時(shí)間應(yīng)盡量避免打擾甲方的正常工作時(shí)間，對大堂、公共區(qū)域等每天采取巡回保潔方式，且周末要有一次大掃除、全面清洗。4.中標(biāo)供應(yīng)商清潔時(shí)所用的清潔用品要求如下（1）各辦公室：會(huì)議室臺(tái)面、沙發(fā)選用甲方指定的專業(yè)清潔劑。（2）玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水。（3）垃圾桶：選用全能水。（4）樓梯：選用全能水，也可選用消毒水或漂白水。（5）洗手間：地面選用全能水，便器選用潔瓷精。（6）花崗石墻地面處理：選用磨光劑。（7）大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖。（8）地毯：選用中性地毯水。（9）鋁質(zhì)天花：采用中性清潔劑或化油劑，此外針對一些難以清除的污垢，選用更強(qiáng)的除污劑，例如潔而亮。（10）木質(zhì)地板：中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生保潔，專業(yè)維護(hù)由甲方負(fù)責(zé)。（11）博物館展示柜玻璃的清潔：抹布蘸水擦拭也只能是將表面的印痕抹掉，并不能將指紋、油脂完全的消除，建議使用玻璃清潔劑清潔，可以擦去玻璃表面的指紋和油脂。（12）博物館展示柜燈具的清潔：配備一個(gè)風(fēng)筒，調(diào)小風(fēng)將燈具表面灰塵吹走，在使用干燥的純棉布擦拭，一定要先關(guān)閉電源在擦拭。（二）負(fù)責(zé)門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助甲方與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實(shí)，并按甲方的要求做好愛衛(wèi)工作有關(guān)資料的建檔工作。（三）負(fù)責(zé)服務(wù)范圍外圍的“三包”工作。（四）負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的垃圾收集和清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。（五）所有保潔范圍內(nèi)做到設(shè)備設(shè)施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印，清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風(fēng)口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會(huì)議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。二、噪音消除（一）嚴(yán)格車輛管理，除緊急事故外，嚴(yán)格控制車輛行駛速度、路線和停放位置。（二）培育綠化圍墻，以立體綠化減弱噪音。（三）建議在設(shè)備（電機(jī)）房內(nèi)采用吸音材料，控制（機(jī)電）設(shè)施設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生的噪音。（四）按環(huán)保要求利用新材料對噪音進(jìn)行控制。（五）博物館噪聲控制有如下施工建議方案：1.博物館噪聲控制室外噪聲主要采取隔聲措施為了防止館外周圍環(huán)境的噪聲干擾，博物館外木門均采用國標(biāo)J649隔聲門，玻璃門在施工中加強(qiáng)對門縫隙的處理。2.環(huán)廊走道在裝修設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)置一定的吸聲結(jié)構(gòu)以吸聲降噪。3.專業(yè)音響室及燈光室與天棚上空間采用隔聲與吸聲措施，使之與廳保持一定的聲學(xué)隔離。4.博物館噪聲控制室內(nèi)噪聲主要來源于課堂風(fēng)口、舞臺(tái)機(jī)械噪聲等，故有關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)人員按允許指標(biāo)范圍內(nèi)，合理地選用設(shè)備，在安裝時(shí)做好隔聲減震處理，保證觀眾廳的靜態(tài)背景滿足NR-35標(biāo)準(zhǔn)。具體措施：（1）在風(fēng)機(jī)、空調(diào)機(jī)和電機(jī)下做減震處理，即在風(fēng)機(jī)、空調(diào)機(jī)和電機(jī)的混凝土基礎(chǔ)或安所有裝架下設(shè)減震器和橡膠墊。（2）在博物館噪聲控制部分側(cè)墻做強(qiáng)吸聲處理，以減小機(jī)房內(nèi)的噪聲。（3）所有懸掛風(fēng)管的吊鉤均做減震吊鉤，管道接口采用軟性連接。（4）風(fēng)機(jī)的送風(fēng)端和回風(fēng)端加有足夠消聲量的消聲器。所有風(fēng)道彎頭盡可能做成吸聲彎頭。三、美化觀瞻（一）我們將對安防員、保潔員等設(shè)定具體環(huán)境管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕“亂張貼、亂停放、亂堆放、亂拉掛”等現(xiàn)象，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境。（二）我們將對博物館的物業(yè)管理標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，專業(yè)設(shè)計(jì)，與博物館綠色、環(huán)保的環(huán)境氣息融合為一體。（三）我們提倡在博物館建立多層次、立體的綠化景觀。四、凈化空氣針對可能產(chǎn)生空氣污染的污染源，采取如下控制措施：（一）對垃圾收集、分流處理全過程實(shí)行封閉式操作。（二）綠化是防治空氣污染的積極途徑，樹木有凈化、解毒能力，還有擋風(fēng)遮塵的能力。五、垃圾分類處理垃圾分類處理要起到環(huán)境保護(hù)和防止信息泄露、保護(hù)信息安全的雙重作用，為此我們將采取如下措施：（一）垃圾分類處理，通過對垃圾的分類存放處理，有效識(shí)別不同垃圾內(nèi)容，對可能造成信息泄漏的垃圾分類進(jìn)行特別處理，進(jìn)行粉碎或銷毀，避免造成信息資料遺失的嚴(yán)重后果。（二）垃圾收集袋裝化，所有分類垃圾全部統(tǒng)一采用服務(wù)中心提供的垃圾袋進(jìn)行袋裝清理。第二節(jié)保潔運(yùn)營模式及工作計(jì)劃一、保潔方案（一）清潔管理無盲點(diǎn)。（二）管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。（三）合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)X次。（四）保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。（五）為訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。（六）操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。（七）適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺。（八）愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。（九）及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放。（十）節(jié)約用電、用水。具體內(nèi)容如下列表：表1區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目常規(guī)保潔工作頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)定期清潔保養(yǎng)室內(nèi)部分（參觀區(qū)）大廳、大堂地板循環(huán)巡掃地面無垃圾、無明顯污痕漬A：地面整體清洗：（每月1次）用機(jī)械結(jié)合清潔劑全面清洗地板，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生。保持地板上干凈、干燥，邊角無碎屑、污垢。B：不銹鋼保養(yǎng)：（每月2次）用金屬保養(yǎng)劑對不銹鋼欄桿、門把等進(jìn)行保養(yǎng)，延緩其氧化進(jìn)度，保持物品表面光亮。C：高空玻璃清潔：（每月1次）支起門型架，用玻璃洗滌液涂洗幕墻內(nèi)玻璃表面，刮干污水，抹干凈玻璃邊角的污水漬，清洗后玻璃表面潔凈明亮，無明顯的水印斑漬。D：墻面定期清潔：（每年2次）1、地面起2.5米以內(nèi)墻面，用60CM塵推結(jié)合抹布進(jìn)行整體除塵清潔，保持墻面潔凈光亮。（每月1次）2、地面起2.5米以上的墻面，用門型架結(jié)合加長伸縮桿套上塵推，對墻面進(jìn)行除塵，相對保持墻面潔凈光亮。（每年1-2次）巡拖、推塵無灰塵、污漬及涂畫墻面、柱子巡視擦拭玻璃干凈、明亮大門玻璃、欄桿玻璃清洗干凈、無污漬巡視擦拭無灰塵和污漬幕墻玻璃清洗、巡視擦拭無污漬、無厚塵門套、門板撣塵、擦拭地面無垃圾、無明顯污漬地腳線擦拭、吸塵無灰塵、污漬及涂畫盆栽除塵、灑水無明顯污漬和灰塵通道、過道地板循環(huán)巡掃干凈、無污漬巡拖、推塵無灰塵及污漬墻面、柱子巡視擦拭無污漬、無灰塵門套、門飾撣塵、擦拭無明顯灰塵和污漬幕墻玻璃清洗、巡視擦拭干凈、無污漬窗戶、欄桿撣塵、擦拭無灰塵、污漬盆栽除塵、灑水無灰塵、污漬天花板除塵、清蛛網(wǎng)無灰塵、污漬地腳線擦拭、吸塵無灰塵、污漬展廳、展館地板循環(huán)巡掃地面無垃圾、無明顯污痕漬A：地面整體清洗：（每季度1-2次）用機(jī)械結(jié)合清潔劑全面清洗地板，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生。保持地板上干凈、干燥，邊角無碎屑、污垢。B：地毯定期清潔：（每季度1-2次）用機(jī)械結(jié)合洗滌劑定期對地毯進(jìn)行全面清洗和消毒，以降低有機(jī)物質(zhì)在毯內(nèi)沉積產(chǎn)生細(xì)菌和異味，保持地毯干凈、干燥。（注明：地毯上有明顯的重污漬立即進(jìn)行局部清潔處理，用風(fēng)機(jī)吹干，保持地毯干凈、無重斑）巡拖、推塵干凈、干燥、無漬斑地毯吸塵、除屑玻璃干凈、明亮門玻璃巡擦、清洗干凈、無漬印展柜及外玻巡擦干凈、無漬印展臺(tái)、展架巡視擦拭無明顯灰塵和污漬墻面、木藝撣塵、擦拭無明顯灰塵和污漬門套、門飾擦拭、吸塵無污漬、無浮塵地腳線除塵、清蛛網(wǎng)無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)天花板除塵、清蛛網(wǎng)無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)步行梯地板、地階巡掃地面無垃圾、無明顯污痕漬不銹鋼欄桿保養(yǎng)：（每月1次）用金屬保養(yǎng)劑對不銹鋼欄桿進(jìn)行保養(yǎng)，延緩其氧化進(jìn)度，保持欄桿表面光亮。拖擦無明顯灰塵和污漬墻面撣塵、擦拭無灰塵、污漬窗臺(tái)、欄桿撣塵、擦拭玻璃干凈、明亮窗玻璃擦拭、清洗無污漬、無浮塵地腳線擦拭、吸塵無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)天花板除塵、清蛛網(wǎng)無明顯灰塵、無蛛網(wǎng)電梯電梯門擦拭、吸塵不銹鋼保養(yǎng)：（每周1次）用金屬保養(yǎng)劑對電梯不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)，延緩其氧化進(jìn)度，保持梯壁表面光亮。轎廂地板除塵、清蛛網(wǎng)墊毯擦拭、吸塵扶手擦拭、吸塵梯壁、玻璃擦拭、吸塵梯級擦拭、吸塵公共衛(wèi)生設(shè)施地板擦拭、吸塵A：衛(wèi)生間整體清洗：（每周1次）用機(jī)械結(jié)合清潔劑全面清洗地板、墻面、便池等，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生。保持衛(wèi)生間內(nèi)干凈、干燥，邊角無碎屑、污垢。B：衛(wèi)生間消毒：（每月2次）定期用專用除漬劑清洗瓷器表面及邊角，杜絕黃斑的形成，同時(shí)用消毒液進(jìn)行全方位消毒，保持衛(wèi)生間干凈、無異味。C：垃圾桶清潔消毒：（每月2次）用清潔劑刷洗垃圾桶內(nèi)表，同時(shí)用消毒液進(jìn)行消毒，保持垃圾桶干凈、無異味。D、不銹鋼欄桿保養(yǎng)：（每月1次）用金屬保養(yǎng)劑對不銹鋼欄桿進(jìn)行保養(yǎng)，延緩其氧化進(jìn)度，保持欄桿表面光亮。門套、門飾擦拭、吸塵墻面、隔板擦拭、吸塵便池擦拭、吸塵洗手臺(tái)擦拭、吸塵鏡子擦拭、吸塵墻面玻璃擦拭、吸塵窗臺(tái)、欄桿擦拭、吸塵地腳線擦拭、吸塵天花板擦拭、吸塵垃圾桶擦拭、吸塵其他指示牌擦拭、吸塵消防器材擦拭、吸塵開關(guān)、插座擦拭、吸塵室內(nèi)部分（辦公綜合區(qū)）貴賓區(qū)地毯擦拭、吸塵A：地毯定期清潔：（每季度1-2次）用機(jī)械結(jié)合洗滌劑定期對地毯進(jìn)行全面清洗和消毒，以降低有機(jī)物質(zhì)在毯內(nèi)沉積產(chǎn)生細(xì)菌和異味，保持地毯干凈、干燥。（注明：地毯上有明顯的重污漬立即進(jìn)行局部清潔處理，用風(fēng)機(jī)吹干，保持地毯干凈、無重斑）B：洗手間定期清洗消毒：（每月2次）用專用除漬劑清洗瓷器表面及邊角，杜絕黃斑的形成，同時(shí)用消毒液進(jìn)行全方位消毒，保持洗手間干凈、無異味。C：皮質(zhì)、木質(zhì)沙發(fā)保養(yǎng)：（每月2次）用家私護(hù)理臘結(jié)合拋光機(jī)對沙發(fā)進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保持沙發(fā)皮面柔潤、光滑、潔亮。D：地面整體清洗：（每季度1-2次）用機(jī)械結(jié)合清潔劑全面清洗地板，吸干污水，除掉頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生。保持地板上干凈、干燥，邊角無碎屑、污垢。墻面、木藝擦拭、吸塵門套、門飾擦拭、吸塵窗臺(tái)、玻璃擦拭、吸塵沙發(fā)、茶幾擦拭、吸塵洗手間擦拭、吸塵會(huì)議室地毯擦拭、吸塵窗臺(tái)、玻璃擦拭、吸塵桌椅擦拭、吸塵門套、門飾擦拭、吸塵洗手間擦拭、吸塵辦公室通道地板擦拭、吸塵通道門窗擦拭、吸塵通道天花板擦拭、吸塵室內(nèi)地板擦拭、吸塵室內(nèi)四周擦拭、吸塵室內(nèi)桌椅擦拭、吸塵職工電梯電梯門套擦拭、吸塵不銹鋼保養(yǎng)：（每月1次）用金屬保養(yǎng)劑對不銹鋼欄桿進(jìn)行保養(yǎng)，延緩其氧化進(jìn)度，保持欄桿表面光亮。扶手擦拭、吸塵梯壁、玻璃擦拭、吸塵墊毯擦拭、吸塵多功能區(qū)地毯擦拭、吸塵墻面擦拭、吸塵桌、椅擦拭、吸塵門套、門飾擦拭、吸塵天花板擦拭、吸塵樓梯、通道地板擦拭、吸塵A：地毯定期清潔：（每季度1-2次）1、用機(jī)械結(jié)合洗滌劑定期對地毯進(jìn)行全面清洗和消毒，以降低有機(jī)物質(zhì)在毯內(nèi)沉積產(chǎn)生細(xì)菌和異味，保持地毯干凈、干燥。（注明：地毯上有明顯的重污漬立即進(jìn)行局部清潔處理，用風(fēng)機(jī)吹干，保持地毯干凈、無重斑）B：不銹鋼欄桿保養(yǎng)：（每月1次）每月用金屬保養(yǎng)劑對不銹鋼欄桿進(jìn)行保養(yǎng)，延緩其氧化進(jìn)度，保持欄桿表面光亮。墻面擦拭、吸塵欄桿擦拭、吸塵地腳線擦拭、吸塵盆栽擦拭、吸塵天花板擦拭、吸塵衛(wèi)生設(shè)施地板擦拭、吸塵A：衛(wèi)生間定期消毒：（每月2次）定期用專用除漬劑清洗瓷器表面及邊角，杜絕黃斑的形成，同時(shí)用消毒液進(jìn)行全方位消毒，保持衛(wèi)生間干凈、無異味。B：垃圾桶定期消毒：（每月2次）定期用清潔劑刷洗垃圾桶內(nèi)表，同時(shí)用消毒液進(jìn)行消毒，保持垃圾桶干凈、無異味。便池、洗池擦拭、吸塵玻璃鏡子擦拭、吸塵洗手臺(tái)擦拭、吸塵垃圾桶擦拭、吸塵其他宿舍、餐廳擦拭、吸塵庫房、機(jī)房擦拭、吸塵指示牌擦拭、吸塵消防栓擦拭、吸塵陰暗角落擦拭、吸塵表2區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目常規(guī)保潔工作頻率清潔標(biāo)準(zhǔn)定期保養(yǎng)室外部分硬化區(qū)域廣場擦拭、清掃地面無垃圾地面定期沖洗：用高壓沖洗機(jī)全面清洗地板，清除地面的頑固污垢，保持地面干凈、清爽，邊角無碎屑污垢。A、平時(shí)每季度定期清洗1-2次。B、重大活動(dòng)時(shí)視需要隨時(shí)沖洗。停車場清掃、吸塵環(huán)館道路清掃綠化帶草坪清掃無垃圾、無污漬花圃清掃無垃圾、無污漬樓頂水泥地板清掃無垃圾、無污漬排水溝、水溝清掃無垃圾、無污漬衛(wèi)生設(shè)施衛(wèi)生間地板清掃無垃圾、無污漬A：衛(wèi)生間整體清洗、消毒：（每周1次）用機(jī)械結(jié)合清潔劑全面清洗衛(wèi)生間，吸干污水，清除頑固污漬，清理地板上邊邊角角的衛(wèi)生，同時(shí)用消毒液進(jìn)行全方位消毒，保持衛(wèi)生間干凈、無異味。B：垃圾桶定期清洗、消毒：（每月1次）用清潔劑刷洗垃圾桶內(nèi)表，同時(shí)用消毒液進(jìn)行消毒，保持垃圾桶干凈、無異味。便池、洗池清掃無垃圾、無污漬洗手臺(tái)、鏡子清掃無垃圾、無污漬垃圾桶清掃無垃圾、無污漬垃圾桶架清掃無垃圾、無污漬桶架下地板清掃無垃圾、無污漬其他指示牌清掃無垃圾、無污漬消防栓清掃無垃圾、無污漬陰暗角落清掃、吸塵無垃圾、無污漬二、保潔工作計(jì)劃清潔保養(yǎng)工作計(jì)劃是進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作的主要依據(jù)?？茖W(xué)而周密的工作計(jì)劃，能使管理者及作業(yè)者心中有數(shù)，能使各項(xiàng)工作有組織，有次序，有節(jié)奏地進(jìn)行，能合理地利用時(shí)間，提高工作效率和成果。（一）制定工作計(jì)劃的條件制定工作計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)清潔保養(yǎng)合同規(guī)定的服務(wù)范圍，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)次數(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)實(shí)際情況，確定工作計(jì)劃。1.繪制樓宇平面圖，包括首層平面圖，標(biāo)準(zhǔn)層平面圖，頂層平面圖和環(huán)境平面圖等。2.掌握空間功能。構(gòu)成平面包括工作空間（辦公室、會(huì)議室等），服務(wù)空間（茶水間、洗手間等）及通道空間（走廊、樓梯等）。3.測量有關(guān)面積，主要包括建筑面積、營業(yè)面積、使用面積及外墻、外墻玻璃面積等，以便于計(jì)算工作量。4.算清各類裝飾材料，包括地面、墻面、天花板及外墻，正確掌握表面材料的性能。5.判斷可行線，主要指判斷或測定人流、出入口、行動(dòng)路線及集中場所等。6.確定各區(qū)域和各部位的工作內(nèi)容、工作量、工作時(shí)間以及工作次數(shù)。7.確定工作班次，如早班、晚班、公休日班次等。（二）制定計(jì)劃的程序1.熟悉清潔保養(yǎng)合同內(nèi)容和工作計(jì)劃的制定條件。2.計(jì)算單位工作時(shí)間及綜合工作時(shí)間。3.編制班組人員安排表。4.制定工作計(jì)劃，包括日常日班工作計(jì)劃、日常夜班工作計(jì)劃、定期工作計(jì)劃。5.記錄工作計(jì)劃的實(shí)施情況。6.如果原定的工作計(jì)劃不符合實(shí)際情況，應(yīng)加以改進(jìn)，重新修訂計(jì)劃。（三）制定日常保潔計(jì)劃的注意事項(xiàng)單項(xiàng)工作計(jì)劃和一次性工作計(jì)劃比較容易制定，而日常巡回保養(yǎng)計(jì)劃則相對較難，關(guān)鍵是如何安排工作人員及工作時(shí)間，以確保各區(qū)域、各部位、各項(xiàng)目的保潔工作能夠有條不紊地進(jìn)行。員工安排要合理，責(zé)任要明確。每位員工負(fù)責(zé)哪些區(qū)域、哪些部位、哪些項(xiàng)目要明確，要責(zé)任到人。員工分工時(shí)，可按條條分，即按樓梯、洗手間、地面、墻身、垃圾收集清運(yùn)等不同項(xiàng)目分工；也可按塊塊分，即按區(qū)域、按樓層、按片分工；還可以按條塊結(jié)合的辦法分工。分工一經(jīng)確定，就要保持相對穩(wěn)定，這樣，不僅有利于員工熟悉工作，提高保養(yǎng)質(zhì)量，而且有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感。員工的工作也可按時(shí)間帶進(jìn)行安排，各項(xiàng)目具體情況不同，時(shí)間帶如何安排，應(yīng)視實(shí)際情況而定。員工除按條塊分工定崗?fù)?，?yīng)有一定的機(jī)動(dòng)力量，以便應(yīng)付突發(fā)事件。三、清潔與保潔管理（一）外圍清潔以公共場所，場館內(nèi)設(shè)備以清抹作業(yè)為主，同時(shí)對其進(jìn)行保潔我司根據(jù)博物館考核的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合場館的實(shí)際情況和國家物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)，將合理劃分清掃區(qū)域，并建立行之有效之清潔程式及監(jiān)管方式，以保持場館及各公共地方之衛(wèi)生清潔工作，令其常年都達(dá)到并保持較高的保潔標(biāo)準(zhǔn)。每天大掃時(shí)，對清潔范圍進(jìn)行全面清掃，做到“五無五凈”。保潔時(shí)，保潔員巡回走動(dòng)，用小掃把、撮箕清理路面較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保場館整潔。清掃保潔的過程中，遇有人亂丟、亂吐時(shí)應(yīng)用文明、禮貌用語勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)告場館有關(guān)部門進(jìn)行處罰。清掃保潔垃圾應(yīng)及時(shí)收集和運(yùn)輸。大掃垃圾應(yīng)在早上7：30之前清理完畢。保潔垃圾應(yīng)袋裝，并及時(shí)清運(yùn)，嚴(yán)禁裸露堆放在路面。在上午8：00前及下午2：30前收集垃圾，進(jìn)行清運(yùn)，做到垃圾不過夜。（二）質(zhì)量控制我司將建立完善衛(wèi)生質(zhì)量檢查監(jiān)督體系，每日對保潔區(qū)域檢查一次，并隨時(shí)抽查。建立獎(jiǎng)懲制度，衛(wèi)生質(zhì)量要與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。（三）公共廁所管理公共廁所的設(shè)施檔次、保潔質(zhì)量一定程度上代表著一個(gè)場館的“窗口”形象。我司接管后將對公廁進(jìn)行全面排查，整修缺損衛(wèi)生設(shè)施，增強(qiáng)保潔和消毒力度，使公廁管理消除死角，提升“窗口”形象。具體措施如下：1.保潔責(zé)任制度加強(qiáng)。2.加強(qiáng)宣傳提高人員衛(wèi)生意識(shí)。3.健全標(biāo)志標(biāo)色.提升安全措施。4.提高設(shè)施損壞及時(shí)率。5.健全監(jiān)督投訴機(jī)制。（四）清潔作業(yè)原則場館清潔是場館一項(xiàng)牽涉面廣、影響面大、管理難度大、作業(yè)瑣碎的環(huán)境衛(wèi)生工作。是一個(gè)場館形象的窗口，場館的清潔、整潔對提升場館形象的內(nèi)涵具有重要的意義。因此在進(jìn)行清潔作業(yè)管理時(shí)應(yīng)作到：1.全盤考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致。2.突出重點(diǎn)，兼顧全面。3.講究效益，重注效果。4.以國家相關(guān)環(huán)衛(wèi)管理法規(guī)、制度，地區(qū)相關(guān)環(huán)衛(wèi)管理法規(guī)、政策作為管理作業(yè)依據(jù)，以國家和博物館制定的保潔衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)質(zhì)量核。5.嚴(yán)格遵守交通部門的特殊要求，進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)作業(yè)，確保人身作業(yè)安全。6.在保證清潔質(zhì)量的前提下，清潔作業(yè)講究適時(shí)。（五）清潔作業(yè)的技巧1.路面清掃技巧（1）為了不踩垃圾，清掃作業(yè)方向應(yīng)不斷向同一方向清掃。（2）從狹處（角落）向?qū)挸ㄌ幥鍜?，從邊角處將垃圾向?qū)挸ㄌ幥鍜?，對于馬路來說，先掃墻邊、墻角，再掃中間。在清掃路沿石時(shí)，面對路沿，用掃把將垃圾朝一側(cè)掃出路沿。（3）清掃廣場時(shí)或走道時(shí)，可采用二種方式。第一種是直線清掃方式，即沿著廣場橫向清掃，把垃圾橫向清掃到廣場沿邊，再沿著廣場沿邊進(jìn)行清掃；第二種是聚集式清掃方式，即從廣場的四周向廣場沿某一點(diǎn)清掃聚集。（4）用掃把將路面垃圾掃成一堆一堆，最好每隔15米堆放一堆。（5）將保潔車停在垃圾集合處，用垃圾鏟將垃圾裝進(jìn)車內(nèi)。注意每裝完一處要將車推往下一處，切勿用垃圾鏟運(yùn)送，以免垃圾灑落出來，同時(shí)保潔車必須跟人走。（6）隨身所帶的小鐵鏟用處可多，可以用小鐵鏟將沙井內(nèi)、路邊溝渠內(nèi)落葉、垃圾清除出來。（7）清掃過程中，如有香口膠等頑固污漬等，可用鏟刀將污漬鏟除。在保潔過程中，鏟除亂張貼廣告或頑固污漬后的地方可能會(huì)遺留明顯的印記，可用清潔劑抹擦。（8）清掃廣場﹢綠化帶、樹叢底時(shí)可用竹扒將垃圾扒出然后將扒出垃圾清掃干凈。（9）在進(jìn)行清掃作業(yè)中，所帶的工具必須跟人走，不要將工具遺留在一邊，而卻在另一邊，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)造成工具的遺失，還會(huì)影響道路的暢通。（10）清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從樓梯外端往靠墻的一邊掃，再將已靠墻的垃圾往下掃。要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉落下來，避免灰塵、垃圾灑落到人身上。（11）不銹鋼設(shè)施（如欄桿、階梯扶手等）不得使用小鐵鏟或鋼絲球等會(huì)對不銹鋼設(shè)施表面產(chǎn)生明顯刮痕的金屬工具來進(jìn)行鏟刷，不銹鋼設(shè)施的刷洗清潔應(yīng)使用木或塑料等軟性材料制品來清潔。2.清除污漬的技巧去除污漬要有一套除污漬的工作程序，同時(shí)要講究一些技巧。若要有好的清潔效果，應(yīng)當(dāng)對受污染的地方盡快進(jìn)行清除。當(dāng)污漬較濃地方要重復(fù)擦洗多次。選擇適當(dāng)?shù)娜n劑對污漬的去除會(huì)產(chǎn)生良好的效果，在條件允許下，不同的污漬應(yīng)根據(jù)其理化性質(zhì)選擇不同的去漬劑。清水是一種廣泛使用的溶劑。特定污漬的去除方法：（1）墨水、血漬等溶水性污漬：主要用水進(jìn)行滲泡，然后拖洗。（2）香口膠：有條件可將雪或冰置于香口膠上，此舉可令香口膠變脆后輕易地去除，出可用小鐵鏟將其鏟除（如粘在不銹鋼設(shè)施上，不得使用金屬等硬質(zhì)工具清潔。）（3）油漆、不干膠貼紙：用松節(jié)水或天拿水輕力清擦。（4）機(jī)油等油性物質(zhì)：先用木糠吸干，再用化學(xué)去漬劑和清水沖洗干凈。（5）廣場路面清潔作業(yè)安全和注意事項(xiàng)。（6）要安全文明作業(yè)，按規(guī)定著裝，佩戴安全保護(hù)標(biāo)志。在進(jìn)行清掃作業(yè)時(shí)要留意周邊環(huán)境，以免發(fā)生事故，造成意外傷害。（7）清潔作業(yè)時(shí)不得阻礙行人、車輛行走。（8）清掃工具存放整齊（盡可能隱蔽），掃把等小工具不得存放在工具房外（9）垃圾收運(yùn)車要求盡量做到密封，以防臭味外逾。（六）排水溝管理接管后我司清潔人員定期對各公共的排水溝，集水井地漏格棚進(jìn)行清疏，確保無淤積物，無堵塞，無積水，及時(shí)對損壞的排水溝進(jìn)行必要的報(bào)修。（七）重大活動(dòng)突擊工作管理當(dāng)場館有重大活動(dòng)時(shí)，我司將全力協(xié)助博物館做好環(huán)衛(wèi)清潔保障服務(wù)，確保重大活動(dòng)完滿成功。第三節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障一、保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共洗手間的清潔清潔時(shí)間：07：00－17：30作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.打開洗手間的窗戶，開啟45公分通風(fēng)；2.清理洗手間內(nèi)垃圾桶及蹲廁垃圾桶內(nèi)的垃圾；（每天5次）3.清洗垃圾桶內(nèi)外側(cè)，擦洗干凈并放回原位；4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器；5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內(nèi)外和臺(tái)面鏡面，用清水沖凈；6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面，擦抹側(cè)門、房門、隔板、門窗等所有公共設(shè)施；7.用廁刷刷洗蹲廁和小便池內(nèi)側(cè)；8.用干凈拖把將地面拖洗干凈；9.清潔衛(wèi)生間的同時(shí)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的清潔項(xiàng)目；墻面每周擦抹一次，玻璃內(nèi)側(cè)每周清潔一次，外側(cè)每周清潔兩次；燈具每月清潔一次；天花每月清潔兩次；每月用消毒水消毒一次；定期消殺在“四害”。并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動(dòng)清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照博物館的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格達(dá)標(biāo)。1.確保衛(wèi)生間的保潔在5次以上；2.垃圾桶內(nèi)的垃圾得到及時(shí)的清理，垃圾桶干凈無異味；3.小便池、蹲廁潔凈無異味；4.洗手盆、水喉潔凈無水跡，鏡子及窗玻璃光亮；5.側(cè)門、房門、隔板、門窗等公共設(shè)施干凈無灰塵；6.地面無垃圾、無水跡、無尿跡；7.消殺“四害”及消毒達(dá)標(biāo)。1.將洗手間抹布分為洗手盆抹布、小便器及馬桶抹布、擦塵抹布，嚴(yán)格進(jìn)行管理；2.設(shè)定洗手間保潔記錄卡，接受工作人員的監(jiān)督；3.在保潔洗手間時(shí)在門口放置“工作進(jìn)行中”指示牌，做到溫馨提醒；4.保持空氣的流通，在小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球，防止異味，并噴灑空氣清新劑，消除異味。5.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)現(xiàn)象；6.配合博物館的臨時(shí)接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；7.協(xié)助進(jìn)行工程問題的檢查及跟進(jìn)維修。（二）場館外圍公共區(qū)域清潔清潔時(shí)間：07：00－18：30作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.用掃把掃干凈外圍區(qū)域路面。草地、停車場、樓宇天臺(tái)及廣場臺(tái)階、平臺(tái)上、架空層地面的垃圾、雜物；用干凈的半干抹布擦抹外圍扶手、欄桿、外圍燈桿、消防設(shè)施、路障、架空層管線燈所有設(shè)施表面灰塵；2.用抹布擦干凈前廣場旗桿大理石地面，擦抹旗桿不銹鋼；3.用洗凈的拖把拖外圍廣場、臺(tái)階部分光面理石；4.用干凈的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰塵、污漬；5.用垃圾清運(yùn)車將垃圾桶及果皮箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到博物館指定的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)；6.根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行大清潔項(xiàng)目：外墻按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每年清洗一次；不銹鋼雕塑每周用不銹鋼油拋光一次；飄帶天橋每月清潔一次；地面每月沖洗一次；天臺(tái)內(nèi)墻面及排水溝每周沖洗一次；天臺(tái)護(hù)欄每周擦抹一次；外墻面每月清洗、抹擦一次；定期消殺“四害”。并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動(dòng)清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照博物館的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格達(dá)標(biāo)。1.路面、草地、停車場及廣場臺(tái)階、平臺(tái)上、架空層地面、天臺(tái)地面無紙屑、煙頭、枯葉等雜物垃圾；2.樓梯扶手、欄桿、外圍燈桿、旗桿、路障、架空層管線等公共設(shè)施表面干凈無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。外圍部分光面理石地面干凈、光亮無灰塵；3.旗桿及雕塑不銹鋼定期保養(yǎng)、光亮、無手??；4.垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾桶表面干凈無污漬、水跡，無異味；5.消殺“四害”及消毒達(dá)標(biāo)。1.為了節(jié)約資源，安排員工在雨天穿著雨衣刷洗馬路，平時(shí)只對局部進(jìn)行處理，節(jié)約使用水資源，避免浪費(fèi)；加大巡回保潔及檢查的力度，確保問題能得到及時(shí)地處理；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)現(xiàn)象；配合博物館的臨時(shí)接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；3.協(xié)助進(jìn)行過程問題的檢查及跟進(jìn)維修。（三）場館公共場所清潔清潔時(shí)間：07：00－17：30作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.用掃把掃干凈各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域的垃圾、雜物；2.用干凈的半干抹布擦抹各通道、樓梯及大廳扶手、欄桿、柱子、掛畫、窗戶、玻璃、正門、側(cè)門、垃圾桶、照明燈具、過道窗臺(tái)、消費(fèi)器材等所有公共設(shè)施表面灰塵；3.用抹布擦干凈公共電梯不銹鋼表面的手印等污跡，定期用不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)；4.用洗凈塵推對通道地面進(jìn)行推塵清潔，用洗凈拖把或抹布拖抹樓梯及側(cè)門；5.將垃圾清理到大垃圾桶內(nèi)再由專人用垃圾車將垃圾清運(yùn)到博物館指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；6.根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行大清潔項(xiàng)目：不銹鋼每周用不銹鋼拋光一次；墻面每周清潔撣塵和清潔一次；天花每月擦抹一次；樓梯扶手、護(hù)欄、消防器材、過道窗臺(tái)、窗玻璃每周清潔一次；照明燈每月清潔一次；每周用消毒水拖地一次；定期消殺“四害”。并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動(dòng)清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照博物館的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格達(dá)標(biāo)。1.各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域無紙屑、污跡、香口膠等垃圾雜物；2.墻面無明顯灰塵和污跡；天花板無明顯積塵和蜘蛛網(wǎng)；樓梯扶手、護(hù)欄無灰塵污跡；梯級及側(cè)門無垃圾沙塵和污跡；消防器材無積塵；過道窗臺(tái)無灰塵和污跡；過道窗玻璃光潔透明；照明燈無明顯積塵；垃圾桶無污漬、無痰盂、無積塵；天井無垃圾、積塵及膠漬；3.正門玻璃每天清潔保持干凈光亮無灰塵、無手??；電梯不銹鋼表面干凈光亮；垃圾桶內(nèi)的垃圾得到及時(shí)的清理，垃圾不超過垃圾桶容量的2/3；1.消殺“四害”及消毒達(dá)標(biāo)。1.在公共區(qū)域清潔過程中，擺放“小心地滑”牌，提醒行人注意安全，體現(xiàn)物業(yè)溫馨服務(wù)；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表展現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)現(xiàn)象；3.配合博物館的臨時(shí)接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；4.在每天第一時(shí)間內(nèi)完成各主出入口的衛(wèi)生清潔；5.協(xié)助進(jìn)行工程問題的檢查及跟進(jìn)維修。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序（一）簽到程序、分配工作程序做什么怎么做注意事項(xiàng)所有工作人員聽取主管的工作分配1.換好制服2.檢查好儀容儀表3.在簽到本上簽到4.參加班前會(huì)議5.聽清楚自己的工作6.拿取自己清潔工具和清潔劑、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作提前十五分鐘每天都要進(jìn)行（二）檢查保潔員上崗做什么怎么做注意事項(xiàng)1.檢查員工的儀容儀表2.檢查簽到3.保潔員開短會(huì)4.分配員工1.頭發(fā)2.制服3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首飾1.檢查簽到時(shí)間2.注意簽名1.講解當(dāng)日工作2.提出工作要點(diǎn)3.表揚(yáng)和總結(jié)昨天的工作4.提出當(dāng)日的特殊工作5.繼續(xù)上班次的未完成工作6.在庫房分發(fā)清潔工具和機(jī)器7.分配工作區(qū)域、安排員工到位整潔干凈大方1.填寫時(shí)應(yīng)語言簡練2.指導(dǎo)和解決工作中出現(xiàn)問題（三）每天員工工作分配做什么怎么做注意事項(xiàng)1.分配每日工作2.填寫工作檢查表3.檢查清潔工作記錄表4.檢查員工1.檢查當(dāng)班員工的排班2.確保人員位置無空缺3.代替空缺人員工作位置1.填寫工作區(qū)域和姓名2.填寫每日工作記錄1.填寫特殊工作時(shí)間安排、每位保潔員崗位2.提出當(dāng)日特殊工作3.繼續(xù)上班次的未完成工作1.檢查分發(fā)清潔工具和機(jī)器2.檢查工作區(qū)域，工作間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)3.執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)1.填寫時(shí)應(yīng)語言簡練2.指導(dǎo)和解決工作中出現(xiàn)的問題（四）公共區(qū)域清潔工房的清潔和擺放標(biāo)準(zhǔn)做什么怎么做注意事項(xiàng)1.擺放機(jī)器設(shè)備2.檢查貨架柜，檢查工具房3.最后檢查1.所有清潔機(jī)器和設(shè)備必須干凈清潔，并擺放整齊；2.各種清潔用品和工具擺放整齊，干凈清潔；3.門、門框和門鎖4.天花和燈5.墻及墻面6.電源插座和開關(guān)7.水池、水喉和水管8.起腳板和地面9.垃圾桶10.鎖好所有柜門11.確認(rèn)水喉關(guān)緊12.關(guān)閉所有電源13.鎖緊大門整齊地?cái)[放在正確地位置上第四節(jié)清潔人員管理要求一、清潔主管崗位職責(zé)（一）員工實(shí)行定崗定職責(zé)。（二）每天檢查員工儀容儀表及佩戴員工卡。（三）每天上下午對地盤進(jìn)行全面檢查一次，將各項(xiàng)工作切實(shí)完成。（四）記錄當(dāng)天檢查的具體項(xiàng)目。（五）如當(dāng)天增加計(jì)劃外的工作應(yīng)在黑板上列出。（六）記錄員工出勤情況，員工考勤表上墻公布。（七）物料工具領(lǐng)用實(shí)行領(lǐng)用登記。（八）注意員工合理使用各種物料，按操作規(guī)程完成每項(xiàng)工作。（九）每天班前布置當(dāng)天的工作任務(wù)及班后小結(jié)，時(shí)間5-10分鐘。（十）嚴(yán)格控制地盤使用人數(shù)及工具，物料合理耗用。（十一）督促員工按設(shè)備使用的操作規(guī)程使用，并將工具機(jī)械清洗干凈（如設(shè)備人為損壞必須作書面報(bào)告操作部，并由操作部根據(jù)情況作處罰。）（十二）機(jī)械發(fā)生故障及時(shí)檢修，如確需公司派人員維修應(yīng)先電話通知維修部。（十三）地盤物料倉應(yīng)保持整齊，清潔并做好管理帳冊和領(lǐng)用登記。（十四）發(fā)現(xiàn)物料有質(zhì)量問題及時(shí)向分區(qū)經(jīng)理反映并馬上采取措施。（十五）收到公司服務(wù)中心“介紹信”應(yīng)檢查員工是否已交保證金，并詳細(xì)介紹地盤制度及工作崗位要求。（十六）員工辭職要填寫“辭職申請表”報(bào)公司。（十七）解雇員工，管工應(yīng)書面征得操作部簽署意見后方能解雇。（十八）員工正常調(diào)動(dòng)經(jīng)操作部同意后，填寫“調(diào)動(dòng)申請”。（十九）填寫“員工勞?？ā苯诒?。（二十）定期或不定期向甲方主管匯報(bào)地盤工作情況征詢甲方意見。（二十一）每月25號編制員工工資表，新雇離職表和編制“員工名冊表”。（二十二）每月20號進(jìn)行物料盤點(diǎn)，并編制材料盤存耗用表，申報(bào)下月物料計(jì)劃表。（二十三）每月20號向客戶遞交意見征詢表。（二十四）每月26號回公司開管工會(huì)議，匯報(bào)工作情況。（二十五）每月月終編制地盤“清潔月報(bào)表”，并報(bào)部門經(jīng)理審批。（二十六）次月8號回公司取員工工資。（二十七）每月至少一次員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及安全知識(shí)教育。二、保潔工作的檢查監(jiān)督為了確保工作計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，應(yīng)該實(shí)行部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班三級管理制，每一級都對上級負(fù)責(zé)，實(shí)行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。（一）“四查”制度1.員工自查：員工根據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。2.領(lǐng)班作業(yè)檢查：領(lǐng)班在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題盡快解決。3.主管巡查：部門主管對轄內(nèi)的區(qū)域，崗位進(jìn)行巡查或抽查，結(jié)合巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，抽查糾正后的效果，將檢查結(jié)果和未能解決的問題上報(bào)部門經(jīng)理，并記錄在交接本上。1.部門經(jīng)理抽查：部門經(jīng)理應(yīng)對轄內(nèi)區(qū)域，崗位和作業(yè)人員進(jìn)行有計(jì)劃的抽查，每天不少于轄內(nèi)30%的區(qū)域，崗位及作業(yè)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（二）監(jiān)督檢查的內(nèi)容1.員工的言行有沒有執(zhí)行行為規(guī)范。2.員工的儀表，儀容是否符合相關(guān)規(guī)定。3.員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。4.員工的作業(yè)操作有沒有違反操作規(guī)程，安全條例。5.員工是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)。6.轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況如何。（三）監(jiān)督檢查的要求1.檢查與教育，培訓(xùn)相結(jié)合。對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，除了要及時(shí)糾正之外，還要幫助員工分析原因，對員工進(jìn)行教育，培訓(xùn)，以防類似問題再次發(fā)生。2.檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。將檢查站的記錄作為對員工工作的考核依據(jù)之一，依據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)懲和人事政策，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲和有關(guān)人事問題的處理。3.檢查與測定，考核相結(jié)合。通過檢查，測定不同崗位的工作量，物料消耗情況，考核員工在不同時(shí)間的工作情況，更合理地利用人力，物力，提高效率，控制成本。4.檢查與改進(jìn)，提高相結(jié)合。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。三、清潔保養(yǎng)人員要求工作紀(jì)律扣分標(biāo)準(zhǔn)1.工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁擅自進(jìn)入辦公場館內(nèi)不屬于乙方清潔保養(yǎng)地方。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分2.保潔員不可從事與辦公場館有相抵觸的工作。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分3.不準(zhǔn)賭博、盜竊或作任何刑事罪行。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分4.不準(zhǔn)做危害本身或他人的行為，給辦公場館內(nèi)財(cái)物造成損壞。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分5.要禮貌待客，不準(zhǔn)用粗言穢語，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，不理睬。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分6.工作時(shí)不準(zhǔn)打私人電話、抽煙、會(huì)客、吃東西。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分7.清潔用具要集中存放、不亂擺。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分8.聽從服務(wù)中心委派屬乙方清潔工作范圍內(nèi)的指令。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣2分9.不準(zhǔn)私自為博物館工作人員及觀眾或游客提供特別服務(wù)。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣3分儀容、儀表1.男職工頭宜常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為合適。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分2.女職工不宜濃妝艷抹，不應(yīng)涂指甲、戴長耳環(huán)。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分3.制服及鞋襪應(yīng)保持統(tǒng)一整潔，每日應(yīng)更換和燙洗，指甲應(yīng)常修剪。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分4.禮貌用語不離口。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分5.態(tài)度要友善、面露微笑，不可帶有情緒工作。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分第五節(jié)消殺服務(wù)方案一、“消殺”服務(wù)工作要求1.定期對博物館公共區(qū)域、展廳及各辦公室、會(huì)議室進(jìn)行除“四害”、白蟻工作，在多發(fā)疾病的