綜合項(xiàng)目工程驗(yàn)收專項(xiàng)方案

工程驗(yàn)收方案驗(yàn)收概述項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目建設(shè)中有組織主動(dòng)性行為，它是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)高度負(fù)責(zé)表現(xiàn)，也是項(xiàng)目建設(shè)成功關(guān)鍵確保。切實(shí)做好項(xiàng)目建設(shè)中驗(yàn)收工作至關(guān)關(guān)鍵，應(yīng)該采取有效方法，實(shí)實(shí)在在做好，確保項(xiàng)目質(zhì)量。驗(yàn)收條件安全防范系統(tǒng)（工程）驗(yàn)收必需含有驗(yàn)收條件，就是說(shuō)驗(yàn)收必需要有基礎(chǔ)。本章設(shè)計(jì)從系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)、方案論證、正式設(shè)計(jì)、設(shè)備安裝、工程施工、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)檢測(cè)直至工程完工等各個(gè)步驟具體要求。其基礎(chǔ)目標(biāo)是為了規(guī)范系統(tǒng)建設(shè)全過(guò)程質(zhì)量控制，確保系統(tǒng)（工程）驗(yàn)收有效；同時(shí)表現(xiàn)“系統(tǒng)（工程）質(zhì)量是做出來(lái)，而不是驗(yàn)收出來(lái)”這一指導(dǎo)思想。系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案論證經(jīng)過(guò)或基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)，是系統(tǒng)（工程）質(zhì)量前置控制關(guān)鍵步驟，而“方案論證”常常是輕易被忽略步驟。所以，本節(jié)對(duì)此做了嚴(yán)格要求：系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案論證經(jīng)過(guò)或基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)，并依據(jù)方案評(píng)審小組（委員會(huì)）形成《論證意見》，由系統(tǒng)建設(shè)單位和設(shè)計(jì)、施工單位共同簽署整改落實(shí)意見。該條件意味著系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)經(jīng)建設(shè)單位同意，系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)經(jīng)補(bǔ)充、修改成為正式設(shè)計(jì)。系統(tǒng)初驗(yàn)系統(tǒng)初驗(yàn)屬自檢范圍，是系統(tǒng)使用方、監(jiān)理方、承建方對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量進(jìn)行自我檢驗(yàn)。系統(tǒng)初驗(yàn)由系統(tǒng)承建方依據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)書或協(xié)議提出設(shè)計(jì)使用要求進(jìn)行，初驗(yàn)各方人員署名。系統(tǒng)初驗(yàn)匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)以下內(nèi)容：系統(tǒng)試運(yùn)行評(píng)述對(duì)照設(shè)計(jì)任務(wù)書要求，系統(tǒng)功效檢測(cè)情況及質(zhì)量主觀評(píng)定對(duì)照正式設(shè)計(jì)方案，查對(duì)安裝設(shè)備數(shù)量和型號(hào)結(jié)果施工質(zhì)量初驗(yàn)意見（含隱藏工程隨工驗(yàn)收單）如初驗(yàn)不合格，用戶可書面通知乙方限期進(jìn)行整改，待項(xiàng)目初驗(yàn)合格后由用戶方簽署《初驗(yàn)合格匯報(bào)》并進(jìn)行試運(yùn)行。系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)試運(yùn)行是驗(yàn)收必備條件。試運(yùn)行應(yīng)達(dá)成設(shè)計(jì)要求并為用戶單位認(rèn)可，出具試運(yùn)行匯報(bào)。從初驗(yàn)完成之日起，系統(tǒng)最少穩(wěn)定運(yùn)行30天，我方將按要求做好試運(yùn)行統(tǒng)計(jì)。我方將依據(jù)試運(yùn)行統(tǒng)計(jì)，出具系統(tǒng)試運(yùn)行匯報(bào)。試運(yùn)行完成以后，由我方向用戶方提出最終驗(yàn)收申請(qǐng)。從系統(tǒng)試運(yùn)行開始，在這個(gè)期間，我方向用戶方開始提供培訓(xùn)服務(wù)，包含具體培訓(xùn)內(nèi)容及方法。系統(tǒng)終驗(yàn)系統(tǒng)按設(shè)計(jì)任務(wù)書要求內(nèi)容全部建成，經(jīng)試運(yùn)行達(dá)成設(shè)計(jì)要求并為用戶單位認(rèn)可視為完工。少數(shù)非關(guān)鍵項(xiàng)目未按要求全部建成，經(jīng)建設(shè)單位和設(shè)計(jì)施工單位協(xié)商，對(duì)遺留問(wèn)題有明確處理措施，經(jīng)試運(yùn)行并為建設(shè)單位認(rèn)可后，也可視為完工。系統(tǒng)完工后由設(shè)計(jì)、施工單位寫出完工匯報(bào)。完工匯報(bào)內(nèi)容包含：工程概括、安裝關(guān)鍵設(shè)備、對(duì)照設(shè)計(jì)任務(wù)書或協(xié)議所完成質(zhì)量自我評(píng)詁、提出維修服務(wù)條款。系統(tǒng)驗(yàn)收內(nèi)容施工驗(yàn)收（1）基礎(chǔ)要求施工驗(yàn)收由驗(yàn)收小組（驗(yàn)收委員會(huì)）指定施工驗(yàn)收組負(fù)責(zé)檢驗(yàn)驗(yàn)收。施工應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)文件及JGJ/T16等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，按圖施工，不得隨意更改。若依據(jù)實(shí)際情況確需作局部調(diào)整或變更，應(yīng)按程序進(jìn)行審核，并提供建設(shè)（使用）單位和設(shè)計(jì)、施工單位雙方認(rèn)可更改審核單。更改審核單可由設(shè)計(jì)、施工單位提出，經(jīng)過(guò)單位責(zé)任人審核，報(bào)建設(shè)單位同意。重大變更要報(bào)管理部門立案，必需時(shí)要經(jīng)審查認(rèn)可。施工驗(yàn)收前，設(shè)計(jì)、施工單位應(yīng)提供工程正式設(shè)計(jì)文件及相關(guān)圖紙、施工統(tǒng)計(jì)等。（2）施工驗(yàn)收內(nèi)容施工驗(yàn)收關(guān)鍵驗(yàn)收工程施工質(zhì)量，包含設(shè)備安裝質(zhì)量和管線敷設(shè)質(zhì)量。按要求項(xiàng)目和要求，分別檢驗(yàn)前端設(shè)備和終端設(shè)備安裝質(zhì)量。在進(jìn)行施工驗(yàn)收時(shí)，復(fù)核隨工驗(yàn)收單檢驗(yàn)結(jié)果。技術(shù)驗(yàn)收技術(shù)驗(yàn)收由驗(yàn)收小組（驗(yàn)收委員會(huì)）指定技術(shù)驗(yàn)收組負(fù)責(zé)檢驗(yàn)驗(yàn)收。對(duì)照原初步設(shè)計(jì)論證意見和整改情況和系統(tǒng)檢測(cè)匯報(bào)，檢驗(yàn)系統(tǒng)關(guān)鍵功效和關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)，應(yīng)符合國(guó)家或公共安全行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求和招標(biāo)文件或協(xié)議提出技術(shù)要求。對(duì)照系統(tǒng)完工匯報(bào)、系統(tǒng)初驗(yàn)匯報(bào)，檢驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)備配置（數(shù)量、型號(hào)及安裝部位）應(yīng)符合正式設(shè)計(jì)方案要求。檢驗(yàn)系統(tǒng)選擇監(jiān)控設(shè)備，應(yīng)符合國(guó)家或公共安全行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。檢驗(yàn)系統(tǒng)中備用電源。備用電源在主電源斷電時(shí)，應(yīng)能自動(dòng)切換，確保系統(tǒng)在要求時(shí)間內(nèi)正常工作。對(duì)工程按各分系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)功效抽檢復(fù)查，并做好統(tǒng)計(jì)。圖紙資料審查（1）基礎(chǔ)要求資料審查由工程驗(yàn)收小組（驗(yàn)收委員會(huì)）指定資料審查組負(fù)責(zé)審查；工程正式驗(yàn)收時(shí)，設(shè)計(jì)、施工單位應(yīng)按要求要求提供全套驗(yàn)收?qǐng)D紙資料；圖紙資料應(yīng)確保質(zhì)量，做到內(nèi)容齊全、標(biāo)識(shí)正確、文字清楚、數(shù)據(jù)正確、圖文表一致；圖樣繪制應(yīng)符合GA/T74及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求。（2）審查內(nèi)容按要求審查設(shè)計(jì)、施工單位提供驗(yàn)收?qǐng)D紙資料編制質(zhì)量（正確性、規(guī)范性）和和工程實(shí)際符合度，并填表；依據(jù)工程規(guī)模，審查驗(yàn)收?qǐng)D紙資料完整性，包含日常維修服務(wù)條款，并填表。驗(yàn)收結(jié)論和整改（1）驗(yàn)收判據(jù)本節(jié)所提出驗(yàn)收判據(jù)，是在對(duì)多年來(lái)中國(guó)安防工程管理和工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)基礎(chǔ)上提出。為提升驗(yàn)收工作可操作性，設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)表格供驗(yàn)收時(shí)使用。這種措施改變了過(guò)去單純定性判定驗(yàn)收方法，是驗(yàn)收工作由重視“定性”向重視“定量”一個(gè)轉(zhuǎn)變，能夠有效地克服驗(yàn)收工作隨意性。施工質(zhì)量驗(yàn)收：除進(jìn)行設(shè)備安裝質(zhì)量檢驗(yàn)外，還提出對(duì)隱蔽工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核要求；技術(shù)質(zhì)量驗(yàn)收：按要求進(jìn)行；資料審查：按要求進(jìn)行。（2）驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收結(jié)論一律填寫經(jīng)過(guò)、基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)和不經(jīng)過(guò)。驗(yàn)收經(jīng)過(guò)：系統(tǒng)達(dá)成設(shè)計(jì)任務(wù)書要求并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。對(duì)照驗(yàn)收判據(jù)，包含Ks、Kj、Kz合格率均≥0.8。驗(yàn)收基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)：系統(tǒng)雖有部分項(xiàng)目達(dá)不到設(shè)計(jì)任務(wù)書要求，但不影響使用并有整改落實(shí)方法。對(duì)照驗(yàn)收判據(jù)，達(dá)不到“經(jīng)過(guò)”標(biāo)準(zhǔn)但Ks、Kj、Kz合格率均≥0.6。驗(yàn)收不經(jīng)過(guò)：出現(xiàn)下述情況之一，均為驗(yàn)收不經(jīng)過(guò)：施工質(zhì)量有突出問(wèn)題（包含系統(tǒng)無(wú)接地裝置），合格率Ks<0.6；技術(shù)質(zhì)量存在顯著缺點(diǎn)，關(guān)鍵項(xiàng)目?jī)?nèi)容不能滿足設(shè)計(jì)任務(wù)書要求或不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，合格率Kj<0.6；圖紙資料殘缺，顯著錯(cuò)差較多且不規(guī)范，合格率Kz<0.6；驗(yàn)收機(jī)構(gòu)將驗(yàn)收結(jié)論匯總，并附上各類驗(yàn)收表格及驗(yàn)收機(jī)構(gòu)名單。（3）整改驗(yàn)收機(jī)構(gòu)在做出系統(tǒng)驗(yàn)收結(jié)論時(shí)，對(duì)存在關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題和缺點(diǎn)，應(yīng)填表給予說(shuō)明。對(duì)驗(yàn)收經(jīng)過(guò)或基礎(chǔ)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)（工程），設(shè)計(jì)、施工單位應(yīng)依據(jù)驗(yàn)收結(jié)論提出書面整改方法，并經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可。驗(yàn)收不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)（工程）不得交付使用。設(shè)計(jì)、施工單位應(yīng)依據(jù)驗(yàn)收結(jié)論指出問(wèn)題，抓緊落實(shí)整改后才能進(jìn)行驗(yàn)收；系統(tǒng)復(fù)測(cè)時(shí)應(yīng)合適提升原不經(jīng)過(guò)部分抽測(cè)百分比。系統(tǒng)建設(shè)單位及其上級(jí)主管部門應(yīng)督促設(shè)計(jì)、施工單位對(duì)整改方法落實(shí)。售后服務(wù)方案售后服務(wù)承諾我方鄭重承諾：若我方有幸中標(biāo)，則在中標(biāo)后向南北山項(xiàng)目實(shí)施地派出專職維護(hù)、服務(wù)人員，確保對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、驗(yàn)收和維保年限之內(nèi)對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題、故障立即響應(yīng)，并降低排除故障周期?？傮w目標(biāo)我們?yōu)楸卷?xiàng)目制訂總體目標(biāo)是：憑借我單位在西寧地域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和為該項(xiàng)目安排常駐人員，確保系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、不間斷地運(yùn)行；依靠企業(yè)深厚技術(shù)基礎(chǔ)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)巡查和檢測(cè)，使其永遠(yuǎn)保持最好運(yùn)行狀態(tài)；秉承“用戶至上”立業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)時(shí)處理用戶在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)問(wèn)題；實(shí)時(shí)響應(yīng)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)”?？傮w標(biāo)準(zhǔn)為了切實(shí)做好售后服務(wù)工作，我們將遵照以下總體工作標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)立即性標(biāo)準(zhǔn)：我們將設(shè)置本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)小組為用戶提供實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，為本項(xiàng)目提供7×二十四小時(shí)全時(shí)響應(yīng)服務(wù)；服務(wù)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)：我們實(shí)施工程師和技術(shù)支持、維護(hù)工程師含有專業(yè)技術(shù)技能，嚴(yán)格根據(jù)我企業(yè)用戶服務(wù)規(guī)范提供用戶服務(wù)；處理問(wèn)題高效性標(biāo)準(zhǔn)：遵照處理問(wèn)題高效性標(biāo)準(zhǔn)，一是經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)支持工程師專業(yè)技能快速定位和處理問(wèn)題；二是經(jīng)過(guò)企業(yè)和廠家備品備件庫(kù)提升系統(tǒng)硬件故障快速恢復(fù)能力；高效、穩(wěn)定服務(wù)方法現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收后，本企業(yè)將提供專員駐點(diǎn)服務(wù)，以此來(lái)確保售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡檢在服務(wù)期限內(nèi)將另外每十二個(gè)月安排2名高級(jí)技術(shù)人員定時(shí)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢驗(yàn)和維護(hù)工作。系統(tǒng)軟硬件升級(jí)服務(wù)在服務(wù)期限內(nèi)將立即提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)信息，并對(duì)系統(tǒng)軟硬件升級(jí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)在服務(wù)期限內(nèi)將對(duì)本項(xiàng)目業(yè)主系統(tǒng)管理員和使用人員提供多層次、全方位技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)，確保系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)使用人員在第一時(shí)間內(nèi)得悉系統(tǒng)最新信息。企業(yè)用戶服務(wù)中心企業(yè)建立了嚴(yán)格用戶服務(wù)體系，確保項(xiàng)目實(shí)施高質(zhì)量、快進(jìn)度，對(duì)用戶服務(wù)做到全天候快速響應(yīng)。連續(xù)服務(wù)保障方法項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)過(guò)程全部存在著技術(shù)支持和維護(hù)。我們依據(jù)招標(biāo)要求，參考項(xiàng)目標(biāo)階段劃分，把技術(shù)服務(wù)和維護(hù)工作分為三個(gè)階段，即項(xiàng)目實(shí)施階段、系統(tǒng)保修期階段和保修期以后階段。項(xiàng)目實(shí)施階段服務(wù)保障這一階段應(yīng)包含系統(tǒng)軟硬件訂貨、運(yùn)貨、提貨、交貨，設(shè)備安裝、調(diào)試、測(cè)試和培訓(xùn)，和最終驗(yàn)收工作。服務(wù)方法這一階段關(guān)鍵是在用戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶要求，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。責(zé)任和承諾確保訂貨符合工程設(shè)計(jì)，并按期到位用戶指定地點(diǎn)。設(shè)備到貨前一周內(nèi)將對(duì)系統(tǒng)各接口相關(guān)設(shè)備提出具體硬件、軟件、環(huán)境等技術(shù)要求；負(fù)責(zé)全部協(xié)議內(nèi)硬件設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)和運(yùn)行；負(fù)責(zé)所提供軟硬件設(shè)備間連通，確保多個(gè)廠家同一類型設(shè)備兼容性，確保不一樣時(shí)期所提供同類設(shè)備（硬件、軟件）兼容性；承諾提供設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)所需設(shè)計(jì)資料，并在確保安全和質(zhì)量前提下向用戶方提供技術(shù)服務(wù)，包含技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等；所提供系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，我企業(yè)承諾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，無(wú)償進(jìn)行更換和維修；驗(yàn)收時(shí)我企業(yè)將向用戶提交測(cè)試內(nèi)容、方法和計(jì)劃，經(jīng)用戶確定后實(shí)施。保修期階段服務(wù)保障保修期階段特點(diǎn)是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間并經(jīng)過(guò)驗(yàn)收了，在具體實(shí)施過(guò)程中可能忽略部分問(wèn)題和隱患伴隨用戶深入使用而逐步暴露，所以系統(tǒng)需要深入優(yōu)化。系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行階段是確保全系統(tǒng)長(zhǎng)久正常穩(wěn)定運(yùn)行關(guān)鍵階段，系統(tǒng)技術(shù)支持和服務(wù)也顯得尤為關(guān)鍵。這個(gè)階段關(guān)鍵工作是日常保運(yùn)、技術(shù)交流和培訓(xùn)。保修期內(nèi)，因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工藝出現(xiàn)問(wèn)題，我企業(yè)無(wú)償負(fù)責(zé)立即處理，設(shè)備硬件和軟件故障，無(wú)償維修，對(duì)不能修復(fù)設(shè)備負(fù)責(zé)無(wú)償更換。服務(wù)方法保修期內(nèi)，本企業(yè)將提供專員駐點(diǎn)服務(wù)。同時(shí)，配有技術(shù)實(shí)力扎實(shí)系統(tǒng)集成和產(chǎn)品研發(fā)人員，能夠提供7×二十四小時(shí)售后服務(wù)。系統(tǒng)有故障時(shí)，維修人員將立即趕到現(xiàn)場(chǎng)解除故障；不能修復(fù)，用同類型設(shè)備替換，以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。我企業(yè)還提供無(wú)償軟件功效升級(jí)、故障處理、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢、維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)巡檢等服務(wù)，和其它技術(shù)支持工作。在保修期內(nèi)，和質(zhì)保和維修等相關(guān)費(fèi)用由我企業(yè)負(fù)責(zé)。責(zé)任和承諾提供多層次、全方位技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)；系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，我企業(yè)承諾現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)響應(yīng)，依據(jù)協(xié)議要求進(jìn)行更換和維修；提供高級(jí)工程師定時(shí)巡檢服務(wù)；立即提供系統(tǒng)軟硬件升級(jí)信息，并對(duì)系統(tǒng)軟硬件升級(jí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；定時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)，系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)。保修期后服務(wù)保障質(zhì)保期結(jié)束后，我企業(yè)仍提供和保修期內(nèi)相同質(zhì)量售后服務(wù)，只收零件成本費(fèi)。保修期階段特點(diǎn)是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定較長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)償服務(wù)已經(jīng)推行完成，用戶能夠有選擇性地選擇適宜服務(wù)來(lái)確保系統(tǒng)生命周期延續(xù)?？蛇x擇服務(wù)：無(wú)償提供電話支持、遠(yuǎn)程在線支持、技術(shù)咨詢服務(wù)；多層次、全方位技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)活動(dòng)；系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備更換和維修；高級(jí)工程師定時(shí)巡檢服務(wù)；系統(tǒng)軟硬件升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；定時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)，性能優(yōu)化服務(wù)。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間提供每七天7*二十四小時(shí)熱線電話咨詢服務(wù)，為用戶解答技術(shù)疑難；響應(yīng)時(shí)間：立即；我們承諾以下維護(hù)響應(yīng)時(shí)間并負(fù)擔(dān)違約責(zé)任：提供365*二十四小時(shí)售后保修服務(wù)，系統(tǒng)有故障時(shí)，?？低暰S修人員將在1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解除故障；不能修復(fù)，無(wú)償在7天內(nèi)用同類型設(shè)備替換，以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。全國(guó)售后服務(wù)體系我企業(yè)高度重視用戶服務(wù)戰(zhàn)略，不停完善垂直服務(wù)體系，努力為用戶提供卓越服務(wù)，把垂直服務(wù)體系落到實(shí)處，建立覆蓋全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)解除用戶后顧之憂。一級(jí)——杭州全球技術(shù)服務(wù)中心杭州全球技術(shù)服務(wù)中心擁有豐富優(yōu)勢(shì)資源，含有面向全球提供全方面服務(wù)能力，隨時(shí)對(duì)二、三級(jí)服務(wù)部工作進(jìn)行全方面支持。二級(jí)——分企業(yè)技術(shù)服務(wù)部總部垂直管理分企業(yè)用戶服務(wù)部，分布于全國(guó)35個(gè)分企業(yè)，和各關(guān)鍵區(qū)域市場(chǎng)平行對(duì)接，配置有芯片級(jí)維修處理能力工程師及專用儀器設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)鼗疃确?wù)。三級(jí)——辦事處服務(wù)站&授