綜合項目工程驗收專項方案

工程驗收方案驗收概述項目驗收是項目建設中有組織主動性行為，它是對項目建設高度負責表現(xiàn)，也是項目建設成功關鍵確保。切實做好項目建設中驗收工作至關關鍵，應該采取有效方法，實實在在做好，確保項目質量。驗收條件安全防范系統(tǒng)（工程）驗收必需含有驗收條件，就是說驗收必需要有基礎。本章設計從系統(tǒng)初步設計、方案論證、正式設計、設備安裝、工程施工、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)檢測直至工程完工等各個步驟具體要求。其基礎目標是為了規(guī)范系統(tǒng)建設全過程質量控制，確保系統(tǒng)（工程）驗收有效；同時表現(xiàn)“系統(tǒng)（工程）質量是做出來，而不是驗收出來”這一指導思想。系統(tǒng)初步設計方案論證經(jīng)過或基礎經(jīng)過，是系統(tǒng)（工程）質量前置控制關鍵步驟，而“方案論證”常常是輕易被忽略步驟。所以，本節(jié)對此做了嚴格要求：系統(tǒng)初步設計方案論證經(jīng)過或基礎經(jīng)過，并依據(jù)方案評審小組（委員會）形成《論證意見》，由系統(tǒng)建設單位和設計、施工單位共同簽署整改落實意見。該條件意味著系統(tǒng)工程設計經(jīng)建設單位同意，系統(tǒng)初步設計經(jīng)補充、修改成為正式設計。系統(tǒng)初驗系統(tǒng)初驗屬自檢范圍，是系統(tǒng)使用方、監(jiān)理方、承建方對系統(tǒng)質量進行自我檢驗。系統(tǒng)初驗由系統(tǒng)承建方依據(jù)設計任務書或協(xié)議提出設計使用要求進行，初驗各方人員署名。系統(tǒng)初驗匯報內容應以下內容：系統(tǒng)試運行評述對照設計任務書要求，系統(tǒng)功效檢測情況及質量主觀評定對照正式設計方案，查對安裝設備數(shù)量和型號結果施工質量初驗意見（含隱藏工程隨工驗收單）如初驗不合格，用戶可書面通知乙方限期進行整改，待項目初驗合格后由用戶方簽署《初驗合格匯報》并進行試運行。系統(tǒng)試運行系統(tǒng)試運行是驗收必備條件。試運行應達成設計要求并為用戶單位認可，出具試運行匯報。從初驗完成之日起，系統(tǒng)最少穩(wěn)定運行30天，我方將按要求做好試運行統(tǒng)計。我方將依據(jù)試運行統(tǒng)計，出具系統(tǒng)試運行匯報。試運行完成以后，由我方向用戶方提出最終驗收申請。從系統(tǒng)試運行開始，在這個期間，我方向用戶方開始提供培訓服務，包含具體培訓內容及方法。系統(tǒng)終驗系統(tǒng)按設計任務書要求內容全部建成，經(jīng)試運行達成設計要求并為用戶單位認可視為完工。少數(shù)非關鍵項目未按要求全部建成，經(jīng)建設單位和設計施工單位協(xié)商，對遺留問題有明確處理措施，經(jīng)試運行并為建設單位認可后，也可視為完工。系統(tǒng)完工后由設計、施工單位寫出完工匯報。完工匯報內容包含：工程概括、安裝關鍵設備、對照設計任務書或協(xié)議所完成質量自我評詁、提出維修服務條款。系統(tǒng)驗收內容施工驗收（1）基礎要求施工驗收由驗收小組（驗收委員會）指定施工驗收組負責檢驗驗收。施工應根據(jù)設計文件及JGJ/T16等相關標準要求進行，按圖施工，不得隨意更改。若依據(jù)實際情況確需作局部調整或變更，應按程序進行審核，并提供建設（使用）單位和設計、施工單位雙方認可更改審核單。更改審核單可由設計、施工單位提出，經(jīng)過單位責任人審核，報建設單位同意。重大變更要報管理部門立案，必需時要經(jīng)審查認可。施工驗收前，設計、施工單位應提供工程正式設計文件及相關圖紙、施工統(tǒng)計等。（2）施工驗收內容施工驗收關鍵驗收工程施工質量，包含設備安裝質量和管線敷設質量。按要求項目和要求，分別檢驗前端設備和終端設備安裝質量。在進行施工驗收時，復核隨工驗收單檢驗結果。技術驗收技術驗收由驗收小組（驗收委員會）指定技術驗收組負責檢驗驗收。對照原初步設計論證意見和整改情況和系統(tǒng)檢測匯報，檢驗系統(tǒng)關鍵功效和關鍵技術指標，應符合國家或公共安全行業(yè)相關標準、規(guī)范要求和招標文件或協(xié)議提出技術要求。對照系統(tǒng)完工匯報、系統(tǒng)初驗匯報，檢驗系統(tǒng)設備配置（數(shù)量、型號及安裝部位）應符合正式設計方案要求。檢驗系統(tǒng)選擇監(jiān)控設備，應符合國家或公共安全行業(yè)相關標準和管理要求。檢驗系統(tǒng)中備用電源。備用電源在主電源斷電時，應能自動切換，確保系統(tǒng)在要求時間內正常工作。對工程按各分系統(tǒng)項目進行現(xiàn)場功效抽檢復查，并做好統(tǒng)計。圖紙資料審查（1）基礎要求資料審查由工程驗收小組（驗收委員會）指定資料審查組負責審查；工程正式驗收時，設計、施工單位應按要求要求提供全套驗收圖紙資料；圖紙資料應確保質量，做到內容齊全、標識正確、文字清楚、數(shù)據(jù)正確、圖文表一致；圖樣繪制應符合GA/T74及國家標準相關要求。（2）審查內容按要求審查設計、施工單位提供驗收圖紙資料編制質量（正確性、規(guī)范性）和和工程實際符合度，并填表；依據(jù)工程規(guī)模，審查驗收圖紙資料完整性，包含日常維修服務條款，并填表。驗收結論和整改（1）驗收判據(jù)本節(jié)所提出驗收判據(jù)，是在對多年來中國安防工程管理和工程實踐經(jīng)驗進行總結基礎上提出。為提升驗收工作可操作性，設計了對應表格供驗收時使用。這種措施改變了過去單純定性判定驗收方法，是驗收工作由重視“定性”向重視“定量”一個轉變，能夠有效地克服驗收工作隨意性。施工質量驗收：除進行設備安裝質量檢驗外，還提出對隱蔽工程質量進行復核要求；技術質量驗收：按要求進行；資料審查：按要求進行。（2）驗收結論驗收結論一律填寫經(jīng)過、基礎經(jīng)過和不經(jīng)過。驗收經(jīng)過：系統(tǒng)達成設計任務書要求并符合相關標準和管理要求。對照驗收判據(jù)，包含Ks、Kj、Kz合格率均≥0.8。驗收基礎經(jīng)過：系統(tǒng)雖有部分項目達不到設計任務書要求，但不影響使用并有整改落實方法。對照驗收判據(jù)，達不到“經(jīng)過”標準但Ks、Kj、Kz合格率均≥0.6。驗收不經(jīng)過：出現(xiàn)下述情況之一，均為驗收不經(jīng)過：施工質量有突出問題（包含系統(tǒng)無接地裝置），合格率Ks<0.6；技術質量存在顯著缺點，關鍵項目內容不能滿足設計任務書要求或不符合相關標準和管理要求，合格率Kj<0.6；圖紙資料殘缺，顯著錯差較多且不規(guī)范，合格率Kz<0.6；驗收機構將驗收結論匯總，并附上各類驗收表格及驗收機構名單。（3）整改驗收機構在做出系統(tǒng)驗收結論時，對存在關鍵質量問題和缺點，應填表給予說明。對驗收經(jīng)過或基礎經(jīng)過系統(tǒng)（工程），設計、施工單位應依據(jù)驗收結論提出書面整改方法，并經(jīng)建設單位認可。驗收不經(jīng)過系統(tǒng)（工程）不得交付使用。設計、施工單位應依據(jù)驗收結論指出問題，抓緊落實整改后才能進行驗收；系統(tǒng)復測時應合適提升原不經(jīng)過部分抽測百分比。系統(tǒng)建設單位及其上級主管部門應督促設計、施工單位對整改方法落實。售后服務方案售后服務承諾我方鄭重承諾：若我方有幸中標，則在中標后向南北山項目實施地派出專職維護、服務人員，確保對項目實施、驗收和維保年限之內對系統(tǒng)、設備出現(xiàn)問題、故障立即響應，并降低排除故障周期?？傮w目標我們?yōu)楸卷椖恐朴喛傮w目標是：憑借我單位在西寧地域服務網(wǎng)絡和為該項目安排常駐人員，確保系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、不間斷地運行；依靠企業(yè)深厚技術基礎對系統(tǒng)進行定時和不定時巡查和檢測，使其永遠保持最好運行狀態(tài)；秉承“用戶至上”立業(yè)標準，實時處理用戶在系統(tǒng)使用中出現(xiàn)問題；實時響應，“點對點服務”?？傮w標準為了切實做好售后服務工作，我們將遵照以下總體工作標準：響應立即性標準：我們將設置本項目現(xiàn)場服務小組為用戶提供實時響應服務，為本項目提供7×二十四小時全時響應服務；服務規(guī)范性標準：我們實施工程師和技術支持、維護工程師含有專業(yè)技術技能，嚴格根據(jù)我企業(yè)用戶服務規(guī)范提供用戶服務；處理問題高效性標準：遵照處理問題高效性標準，一是經(jīng)過現(xiàn)場支持工程師專業(yè)技能快速定位和處理問題；二是經(jīng)過企業(yè)和廠家備品備件庫提升系統(tǒng)硬件故障快速恢復能力；高效、穩(wěn)定服務方法現(xiàn)場駐點服務項目驗收后，本企業(yè)將提供專員駐點服務，以此來確保售后服務響應時間和服務質量。定時現(xiàn)場巡檢在服務期限內將另外每十二個月安排2名高級技術人員定時到項目現(xiàn)場進行系統(tǒng)檢驗和維護工作。系統(tǒng)軟硬件升級服務在服務期限內將立即提供系統(tǒng)軟硬件升級信息，并對系統(tǒng)軟硬件升級提供現(xiàn)場技術支持。技術業(yè)務咨詢和培訓在服務期限內將對本項目業(yè)主系統(tǒng)管理員和使用人員提供多層次、全方位技術業(yè)務咨詢和培訓活動，確保系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)使用人員在第一時間內得悉系統(tǒng)最新信息。企業(yè)用戶服務中心企業(yè)建立了嚴格用戶服務體系，確保項目實施高質量、快進度，對用戶服務做到全天候快速響應。連續(xù)服務保障方法項目建設和運轉整個過程全部存在著技術支持和維護。我們依據(jù)招標要求，參考項目標階段劃分，把技術服務和維護工作分為三個階段，即項目實施階段、系統(tǒng)保修期階段和保修期以后階段。項目實施階段服務保障這一階段應包含系統(tǒng)軟硬件訂貨、運貨、提貨、交貨，設備安裝、調試、測試和培訓，和最終驗收工作。服務方法這一階段關鍵是在用戶現(xiàn)場提供服務，現(xiàn)場實時響應用戶要求，確保系統(tǒng)正常運行。責任和承諾確保訂貨符合工程設計，并按期到位用戶指定地點。設備到貨前一周內將對系統(tǒng)各接口相關設備提出具體硬件、軟件、環(huán)境等技術要求；負責全部協(xié)議內硬件設備現(xiàn)場安裝、調測和運行；負責所提供軟硬件設備間連通，確保多個廠家同一類型設備兼容性，確保不一樣時期所提供同類設備（硬件、軟件）兼容性；承諾提供設備安裝調試時所需設計資料，并在確保安全和質量前提下向用戶方提供技術服務，包含技術咨詢、培訓等；所提供系統(tǒng)軟、硬件設備出現(xiàn)問題或故障時，我企業(yè)承諾現(xiàn)場實時響應，無償進行更換和維修；驗收時我企業(yè)將向用戶提交測試內容、方法和計劃，經(jīng)用戶確定后實施。保修期階段服務保障保修期階段特點是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行一段時間并經(jīng)過驗收了，在具體實施過程中可能忽略部分問題和隱患伴隨用戶深入使用而逐步暴露，所以系統(tǒng)需要深入優(yōu)化。系統(tǒng)維護運行階段是確保全系統(tǒng)長久正常穩(wěn)定運行關鍵階段，系統(tǒng)技術支持和服務也顯得尤為關鍵。這個階段關鍵工作是日常保運、技術交流和培訓。保修期內，因為系統(tǒng)設計、生產(chǎn)、工藝出現(xiàn)問題，我企業(yè)無償負責立即處理，設備硬件和軟件故障，無償維修，對不能修復設備負責無償更換。服務方法保修期內，本企業(yè)將提供專員駐點服務。同時，配有技術實力扎實系統(tǒng)集成和產(chǎn)品研發(fā)人員，能夠提供7×二十四小時售后服務。系統(tǒng)有故障時，維修人員將立即趕到現(xiàn)場解除故障；不能修復，用同類型設備替換，以保障系統(tǒng)正常運行。我企業(yè)還提供無償軟件功效升級、故障處理、性能調優(yōu)、技術咨詢、維護和現(xiàn)場巡檢等服務，和其它技術支持工作。在保修期內，和質保和維修等相關費用由我企業(yè)負責。責任和承諾提供多層次、全方位技術業(yè)務咨詢和培訓活動；系統(tǒng)軟、硬件設備出現(xiàn)問題或故障時，我企業(yè)承諾現(xiàn)場實時響應，依據(jù)協(xié)議要求進行更換和維修；提供高級工程師定時巡檢服務；立即提供系統(tǒng)軟硬件升級信息，并對系統(tǒng)軟硬件升級提供現(xiàn)場技術支持服務；定時檢測系統(tǒng)，系統(tǒng)性能優(yōu)化服務。保修期后服務保障質保期結束后，我企業(yè)仍提供和保修期內相同質量售后服務，只收零件成本費。保修期階段特點是系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定較長時間，無償服務已經(jīng)推行完成，用戶能夠有選擇性地選擇適宜服務來確保系統(tǒng)生命周期延續(xù)?？蛇x擇服務：無償提供電話支持、遠程在線支持、技術咨詢服務；多層次、全方位技術業(yè)務咨詢和培訓活動；系統(tǒng)軟、硬件設備更換和維修；高級工程師定時巡檢服務；系統(tǒng)軟硬件升級現(xiàn)場技術支持服務；定時檢測系統(tǒng)，性能優(yōu)化服務。售后服務響應時間提供每七天7*二十四小時熱線電話咨詢服務，為用戶解答技術疑難；響應時間：立即；我們承諾以下維護響應時間并負擔違約責任：提供365*二十四小時售后保修服務，系統(tǒng)有故障時，?？低暰S修人員將在1小時內抵達故障現(xiàn)場，4小時內解除故障；不能修復，無償在7天內用同類型設備替換，以保障系統(tǒng)正常運行。全國售后服務體系我企業(yè)高度重視用戶服務戰(zhàn)略，不停完善垂直服務體系，努力為用戶提供卓越服務，把垂直服務體系落到實處，建立覆蓋全球服務網(wǎng)絡，切實解除用戶后顧之憂。一級——杭州全球技術服務中心杭州全球技術服務中心擁有豐富優(yōu)勢資源，含有面向全球提供全方面服務能力，隨時對二、三級服務部工作進行全方面支持。二級——分企業(yè)技術服務部總部垂直管理分企業(yè)用戶服務部，分布于全國35個分企業(yè)，和各關鍵區(qū)域市場平行對接，配置有芯片級維修處理能力工程師及專用儀器設備，實現(xiàn)了當?shù)鼗疃确?。三級——辦事處服務站&授