體檢中心總作業(yè)流程

君宜健康體檢中心體檢步驟為促進體檢步驟更為順暢，各個部門緊密配合，確保愈加完善細致體檢服務(wù)，為用戶體檢過程提供快捷、專業(yè)、溫馨服務(wù)，特制訂以下步驟，望各部門周知、實施：一、業(yè)務(wù)談判時，用戶對體檢產(chǎn)生需求，員工應(yīng)立即獲取相關(guān)信息。比如：體檢人數(shù)、體檢大約時間，體檢套餐，預(yù)算價格等，立即和主管進行匯報，并到預(yù)約中心了解大致排期情況。二、一旦用戶確定體檢需求，應(yīng)立即通知預(yù)約中心，確定有對應(yīng)排期后，到銷售助理處填寫《預(yù)約通知單》，具體要求以下：1、團檢預(yù)約需提前3-5天進行預(yù)約，填寫完整《預(yù)約通知單》信息，包含：體檢單位名稱、體檢單位聯(lián)絡(luò)人及電話、所屬業(yè)務(wù)部門、員工名稱、體檢套餐、折扣、體檢人數(shù)、總回款額、預(yù)約時間、是否出具《團檢分析匯報》等信息。2、《預(yù)約通知單》后附：《體檢人員明細》（包含：姓名、性別、年紀、婚否、電話（電話供客服回訪、短信使用）、《體檢套餐明細》（如是自組套餐需將體檢項目、單價、總價、折扣價等填寫清楚；如是固定套餐，需在《體檢人員明細》“備注”欄中標注）。三、待《預(yù)約通知單》、《體檢人員明細》、《體檢套餐明細》三聯(lián)齊全后，交由各部門主管審核，確定簽字。主管簽字后，交由銷售部責(zé)任人-----財務(wù)部-----醫(yī)療部-----預(yù)約中心確定簽字。各部門簽字確定后，預(yù)約中心順利排期，安排體檢相關(guān)事宜。具體要求以下：1、預(yù)約中心：需天天發(fā)送電子郵件通知銷售部責(zé)任人、主管及銷售助理現(xiàn)在體檢排期情況。要求每人周知，適時安排，遇需調(diào)整事宜，請?zhí)崆皽贤ā?、財務(wù)部：簽字需確定款項狀態(tài)：已付款（電匯、支票、現(xiàn)金）、未付款（月結(jié)、季度、分批或出具體檢匯報后付款等）3、醫(yī)療部：針對體檢套餐，體檢人數(shù)等合理安排相關(guān)事宜，做好人員配置及醫(yī)療用具采購準備。4、銷售助理：登記《預(yù)約通知單》中原始數(shù)據(jù)，針對財務(wù)部開具回款收據(jù)，對相關(guān)業(yè)績及回款額進行統(tǒng)計。加項部分，前臺每七天發(fā)送電子版至銷售助理處，由銷售助剪發(fā)送至各部主管進行查對。每個月15日進行第一次對賬，月底進行最終賬目查對。5、個檢預(yù)約：需提前1-2天立即到預(yù)約中心進行預(yù)約，如遇滿額現(xiàn)象，請立即協(xié)調(diào)溝通。要求提供信息：姓名、性別、年紀、婚否、套餐、付款方法。四、簽字完成后，員工需將《預(yù)約通知單》等一式三聯(lián)，復(fù)印三份，分別至預(yù)約中心、財務(wù)部、銷售助理處，留檔備存。五、預(yù)約中心接到預(yù)約通知后，根據(jù)預(yù)約信息在1-2工作日內(nèi)打印出導(dǎo)檢單，后通知員工進行簽字確定、領(lǐng)取。六、員工拿到導(dǎo)檢單后可采取以下方法進行發(fā)放：1、如團檢單位體檢責(zé)任人同意，可直接送達至體檢單位，清點數(shù)量及人員信息后，簽字移交給單位體檢責(zé)任人。由單位責(zé)任人負責(zé)將導(dǎo)檢單在體檢之前發(fā)放給單位體檢人員，體檢當(dāng)日攜帶導(dǎo)檢單前來體檢即可。2、如體檢單位不接收導(dǎo)檢單，員工需妥善保管，并于體檢當(dāng)日7:15分之前抵達，進行導(dǎo)檢單發(fā)放，保持現(xiàn)場秩序順暢，可尋求體檢單位責(zé)任人幫助發(fā)放。3、導(dǎo)檢單發(fā)放階段是和用戶交流最好時機，應(yīng)盡可能登記用戶具體信息，便于后續(xù)關(guān)系維護。如當(dāng)日安排好造訪任務(wù)，8:30以后，可將導(dǎo)檢單移交至預(yù)約中心，安排專員進行發(fā)放，員工需立即跟進當(dāng)日體檢情況，和院部進行親密交流。七、體檢過程中，如用戶需要增加體檢項目，或相關(guān)問題咨詢，員工應(yīng)立即溝通院部進行協(xié)調(diào)，立即妥善滿足用戶需求，使體檢過程順暢、貼心。八、體檢結(jié)束后，用戶需將導(dǎo)檢單交回至前臺，進入?yún)R總科，進行體檢匯報出具。如用戶當(dāng)日有特殊事宜，出現(xiàn)未檢項目，用戶需將導(dǎo)檢單自行帶回，待方便時將未檢項目檢完即可出具整體體檢匯報。九、用戶體檢完成后，醫(yī)療部將在2-3天內(nèi)出具體檢匯報，如遇特殊情況，員工需經(jīng)主管同意向醫(yī)療部提出加急申請（現(xiàn)在無相關(guān)表格填寫簽字實施，之前均以口頭形式替換）。十、匯報統(tǒng)一匯總至匯報發(fā)放處，由專員負責(zé)通知各部主管進行匯報領(lǐng)取。針對未付款團檢單位，由各部主管進行監(jiān)控，酌情發(fā)放，適時催款，并負擔(dān)連帶責(zé)任。十一、匯報發(fā)放，員工最好親自送達，增加見面機會并深入了解用戶需求，安排后續(xù)用戶服務(wù)，及協(xié)同客服做相關(guān)工作。教授講座或匯報講解可集中安排在淡季進行或單獨提出申請。也可借送達匯報契機，立即催款、跟進。十二、每當(dāng)團檢結(jié)束后，員工需立即和財務(wù)進行對賬或款項余款交付。待相關(guān)明細出具后，或開具收據(jù)后，立即到銷售助理處進行登記查對。并通知此團檢已結(jié)束。銷售助理每七天二和財務(wù)進行團檢單位結(jié)賬查對。十三、如需出具《團檢分析匯報》，