陌生人社交“點友”商業(yè)需求文檔MRD

陌生人社交|“點友”商業(yè)需求文檔MRD從經(jīng)濟學(xué)的角度來描述社交：社交=利益交易=個體優(yōu)勢+人本需求+時間+金錢+情感的投入。而這樣看來，社交是既是一種可以長期投資的股票，又是一種可以短期收益的證券，筆者今天要論述的就是一種可以“長期投資”的社交。一、文檔摘要1.基本文檔信息公司/項目：點友/社交產(chǎn)品項目文檔創(chuàng)建日期：2019年2月1日MRD審核人：SenYi創(chuàng)建人：SenYi職務(wù)：ProductManager重要性：重要緊迫性：高文檔屬性：WORD備：接上篇《點友BRD》2.文檔目的該文檔用戶細化BRD文檔，為產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)依據(jù)，分析“點友”產(chǎn)品的相關(guān)市場環(huán)境和機會；收集、分析、定義和總結(jié)目標(biāo)用戶以及其特征；分析行業(yè)內(nèi)相關(guān)競品，界定產(chǎn)品特性。為研發(fā)、測試、運營等部門了解產(chǎn)品提供了相關(guān)指導(dǎo)，并為今后工作起到參考作用。3.文檔修改記錄二、市場調(diào)研與分析1.產(chǎn)品背景人的社交行為表明：一切人類交往動機都是源于需要（需求），社交的本質(zhì)和目的就是為了解決需求，比如：性需求、興趣需求、工作需求、學(xué)習(xí)需求等等。然而，隨著這幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速變化，曾經(jīng)我們口中所述的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成了“傳統(tǒng)行業(yè)”。而社交也逐漸在趨向成熟，社交也不再是一個簡單的“風(fēng)口”——社交逐漸變成形成風(fēng)口的助力，形成中心并逐漸向外擴展。尤其是在移動游戲、多端直播、生活短視頻等領(lǐng)域，我們看到了太多基于社交的產(chǎn)品出現(xiàn)。這時，或許有所疑惑，為何出現(xiàn)了如此多的產(chǎn)品，我們還要進入這片“戰(zhàn)場”呢？2.市場概述2.1

市場現(xiàn)狀根據(jù)《2018社交領(lǐng)域投融資報告》中指出：雖然相比2017年，投融資事件減少29.5%，但是融資的總額卻大幅增長，達到68%。這些跡象說明：社交領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)模正在擴大，而很多沒有特色的產(chǎn)品也會被淘汰。而隨著那些尾部產(chǎn)品的倒下，對我們來說就是機會，及時抓住不同社交需求的機會。以社交為核心向不同的細分領(lǐng)域衍生正在逐漸走向成熟化。而我們按照娛樂形式和內(nèi)容為主兩個維度，將社交行業(yè)公司分類為：即時通信、內(nèi)容社群、陌生人社交、泛娛樂社交以及興趣社交幾個領(lǐng)域。而在2018年社交的各個細分領(lǐng)域下，均有備受資本所關(guān)注的項目，根據(jù)烯牛數(shù)據(jù)2018年的報告中，也同樣指出：內(nèi)容社交及陌生人社交為資本重要關(guān)注領(lǐng)域，合計融資占比達73%。根據(jù)市場現(xiàn)狀以及融資事件來看：陌生人社交、內(nèi)容社群、興趣社交在2019年仍然保持強勁的動力，占到近70%的比例，它們?nèi)匀皇琴Y本市場主要關(guān)注領(lǐng)域。對我們來說，即使社交這塊蛋糕被分到差不多了，我們也要從別人口中搶上那么幾塊。2.2.市場特征當(dāng)下陌生人社交在經(jīng)歷了一段時間的野蠻生長后表現(xiàn)的不溫不火，而這些并不是用戶的需求被滿足or消退了，更可能的是陌生人社交需求被壓抑了。這就是一個瓶頸，它需要一個突破口（排泄口）。國內(nèi)的陌生人社交產(chǎn)品創(chuàng)新力略顯不足，同質(zhì)化嚴(yán)重。縱觀世界，Meetup、Tinder等這些產(chǎn)品都是有一定的創(chuàng)新點以及不同的定位。而國內(nèi)的部分產(chǎn)品特色不鮮明，用戶大部分屬于三分鐘熱度或者“來也匆匆，去也匆匆”，導(dǎo)致用戶群體粘性低。對于陌生人社交大部分產(chǎn)品注重90后的社交市場，而對于25歲后、30歲后這些群體的需求也是值得考量的?，F(xiàn)在的社交產(chǎn)品基本都是瞄準(zhǔn)了年輕用戶，但不管從興趣細分還是地域細分，重合度都很高，陌生人社交也不例外。在當(dāng)前市場形勢下，用戶群體選擇陌生人也是要在產(chǎn)品的“過濾形式”下進行，在眾多的陌生人群中，每一個陌生人對于獨立的個體用戶所產(chǎn)生聯(lián)系的可能性都是不同的，因此對于存在的“過濾形式”的要求就會有所提高。2.3

市場分析結(jié)論現(xiàn)有市場需要讀懂當(dāng)下各色人群的不同需求（學(xué)生黨、青年人、中年人……），理解各色人群的社交邏輯，探索出一條截然不同的道路。陌生人社交非強壁壘社交工具，中國人口紅利使陌生人社交可以迅速產(chǎn)生較大流量，也是吸引眾多創(chuàng)投項目及機構(gòu)的主要原因，但在吸引其用戶后的留存是產(chǎn)品主要問題。目前，用戶群體使用社交產(chǎn)品更偏向情感表達以及興趣交流，并趨向張揚自我個性。在產(chǎn)品豐富度以及資源優(yōu)勢方面各家產(chǎn)品各有千秋但鮮有拔尖者。三、用戶分析1.目標(biāo)用戶群體從整體年齡段來看：目前目標(biāo)用戶群體主要以40歲以下為主（但不包括后續(xù)為中老年提供特殊定制服務(wù)），其中以18-30歲年齡群體為主要受眾人群。上班群體：熱衷于通過分享內(nèi)容或表達“個人情緒”在陌生人面前建立特殊的人設(shè)，并借此提升自我價值擴大自己的交際圈；學(xué)生群體：追求個性選擇，更傾向找到有共同話題的陌生人對象并建立長期的關(guān)系，樂于展現(xiàn)自我；文藝群體：擁有自己獨特的愛好且擁有特別的個人追求，追求文藝圈子內(nèi)的交流，希望通過分享結(jié)交更多好友；溝通弱勢群體：對現(xiàn)有長期保持線上對社交模式表現(xiàn)無力且無效，渴望有更加有效且安全的社交方式出現(xiàn)，解決目前單調(diào)乏味的溝通方式；學(xué)生群體：追求個性選擇，更傾向找到有共同話題的陌生人對象并建立長期的關(guān)系，樂于展現(xiàn)自我。2.目標(biāo)用戶特征娛樂休閑方式單一、向往新奇又有趣的體驗；愛玩，愛折騰，但缺乏社交群，或者希望拓展自己的興趣社交群；想要在碎片化的時間里做到有效的社交體驗，解決當(dāng)前場景下的社交需求，即連即斷；話癆型的用戶，可以立即與某個人進入對話狀態(tài)，一聊即停不下來的聊天欲望；渴望找到一個與自己具有類似類型、性格、興趣的異性交流，并擴充自己的交際圈。3.用戶虛擬畫像上述四位虛擬人物屬于典型的社交四類型：內(nèi)向高顏值、直男好人卡、文青趣分享、情場真渣男。當(dāng)然并不能涵蓋所有層面的用戶，但是這四種類型已經(jīng)滿足大多數(shù)人的想法，從上述人物中提取出一些實質(zhì)需求，小結(jié)一番便是：拓展有效信息渠道，滿足內(nèi)部（自我）想要傳遞消息且交流的想法。4.用戶使用場景用戶場景一：關(guān)鍵詞：內(nèi)向、社交障礙、不主動大學(xué)二年級的Kelly是一位品學(xué)兼優(yōu)且容貌昳麗的小女生，但從小到大的朋友特別少。在聚會時大家都覺得她很高冷，但是Kelly只是不會找時機插不上話，偶爾說上幾句也是如細雨飄過。在各類群體社交場合也難以融入人群。后來，看到室友小白在玩一款陌生人社交軟件并引起了她的興趣，她可以在軟件中建立一個內(nèi)向真實的自己，嘗試學(xué)會更主動更熱情地去了解他人。但是，玩了一段時間后發(fā)現(xiàn)很多陌生人都不愿意與她長聊，或者說聊久了無話可說缺乏話題逐漸變成了好友列表里的一個擺設(shè)。在某乎的某個回答中她看到點友App，抱著試一試的心態(tài)也嘗試著體驗了一番，從一開始的每天匹配隨心聊天到后來認(rèn)識到幾個有共同愛好的朋友。這同時也讓她在社交中慢慢提升自己變得更好。用戶場景二：關(guān)鍵詞：分享、互動、娛樂Tina是一位初入職場的新人，喜歡看書、聽音樂、創(chuàng)作、拍照….幾乎對什么都感興趣，在畢業(yè)后她發(fā)現(xiàn)認(rèn)識新朋友，和新朋友一起出去玩的機會越來越少了。朋友圈里的大家都是二點一線的生活，Tina喜歡曬生活，說趣聞，發(fā)心情。但是，對于朋友圈這個“大雜燴”來說，她不想暴露太多的自我。在一個偶然的機會，她看到微信公眾號有一篇關(guān)于社交產(chǎn)品的推文，一向?qū)Υ肃椭员堑乃蝗粊砹它c興趣。因為在大學(xué)期間大家對此類產(chǎn)品都是抱有“約Pao”、“濫交”等各類貶義頭銜，身邊的朋友也對這些產(chǎn)品不看好，但是對于一個現(xiàn)階段身邊沒有什么朋友，而且又想進入新的社交圈的她來說，這正好是一個機會。于是，她直接關(guān)注了微信公眾號，在小程序里試用，也省去了下載App的繁瑣過程。在用了一段時間后，她發(fā)現(xiàn)：她每天可以將自己不愿意分享到朋友圈里的內(nèi)容，分享到社交產(chǎn)品里。而且發(fā)幾條，發(fā)的內(nèi)容是什么，她也可以經(jīng)常將自己所想，所寫，所拍都上傳到“廣場”里。對于懂這些東西的人，他們會主動的聚集過來討論。因此，她也加入到某個興趣小組，時不時與他們在線上探討一些問題。Tina不但找到了屬于她自己的社交圈子，同時也找到一個可以隨時隨地分享點滴的平臺。用戶場景三：關(guān)鍵詞：脫單、脫單、脫單作為一個直男，Kevin堪稱直男教學(xué)書一般的案例，他的行為類似下圖：曾談過幾次戀愛，都以迅速失敗告終。作為一個長相一般，身家一般，談吐一般的綜合表現(xiàn)男來說，他基本把自己定義成街上一抓一大把的類型。但是，作為一個直男的他也是有個異性夢，每天都夢想著有一個女友，所以他也不斷在嘗試。他幾乎下載了市面上所有的社交產(chǎn)品，擺上了經(jīng)過“特殊處理”的自拍照，時不時更新自己的動態(tài)。但即便如此，Kevin依然沒有幾個異性聊友，Kevin也反省過自己，主要是自己每次圖一時新鮮，聊一段時間就不感興趣了，而且Kevin每次主動都以失敗的聊天結(jié)尾。在“狐朋狗友”的介紹下，他下載了點友App，一開始他使用起來發(fā)現(xiàn)：大部分功能其實都跟市面上的產(chǎn)品沒有多大區(qū)別，后來他發(fā)現(xiàn)有一個強撩模式（收費），看了簡介——在該模式下，系統(tǒng)會根據(jù)對方的回話內(nèi)容，給出建議性的回復(fù)。對于Kevin來說簡直神器，就像有一個撩妹高手在身邊幫助他一般，他立即選擇付費使用，然后參與定向匹配。雖然使用過程中發(fā)現(xiàn)，很多女生對Kevin依然不感興趣，不能作為交往型男生，但是Kevin卻收獲了各式各樣的撩妹技巧以及女性好友，對此Kevin甚是滿意。5.用戶動機總結(jié)綜上所述，我們從三種典型用戶入手，總結(jié)我們的用戶動機：個體的常態(tài)都有趨向變好的想法，如何協(xié)助每個角色執(zhí)行至關(guān)重要。身邊的朋友、同學(xué)、密友都會起到推波助瀾的作用，這取決于基于個體情緒基礎(chǔ)產(chǎn)生的分享因素。分享對方所需要的某種事物從而成就自我的愉悅感。當(dāng)目前的生活圈無法滿足用戶時，自我情緒無法找到一個宣泄口時，會有一定基數(shù)的用戶會反抗、嘗試掙脫這種狀態(tài)的束縛。嘗試從未體驗過的方法，這種方法一旦有效且在大腦中產(chǎn)生褒義的定位就會影響用戶對該類型產(chǎn)品的觀念。以異性溝通為核心，嘗試多角色、多人設(shè)的角度切入陌生人社交，最終以實現(xiàn)個人的收益所得或收益互換為主要動機。6.用戶目標(biāo)總結(jié)剖析我們所分析的用戶，用戶目標(biāo)實質(zhì)分為以下幾點：自我升華拓展交際圈優(yōu)化社交質(zhì)量展示個體分享見聞異性交友四、競品分析1.競品選擇根據(jù)我們的市場調(diào)研以及分析：從產(chǎn)品細分領(lǐng)域以及對應(yīng)的產(chǎn)品定位來選擇，我們選擇了社交范圍內(nèi)的興趣社交App作為競品分析的案例。其中，我們發(fā)現(xiàn)：市面上的興趣社交產(chǎn)品還是較多的，例如心跳、soul、微聚、積目、JOIN等等，太多太多，最終我們選擇了積木以及SOUL。分析：積目：更偏向打造興趣匹配，并配合線下活動倆者結(jié)合提升產(chǎn)品服務(wù)。給每一個熱愛青年文化的用戶營造出歸屬感，并促使用戶自主的生產(chǎn)內(nèi)容，形成一個良性的娛樂社交平臺。SOUL：更注重用戶靈魂（內(nèi)涵）的產(chǎn)品，一定程度上，SOUL摒棄了傳統(tǒng)社交的以顏值優(yōu)先，內(nèi)容其次的特點。將自身的個性以及特點先展現(xiàn)出去，然后再以內(nèi)部算法為匹配手段，通過圖文內(nèi)容進行用戶交流。倆款產(chǎn)品各具風(fēng)格，各有特點，但有一點是倆款產(chǎn)品都有一個核心觀點，就是：弱化膚淺的目的，利用人類自帶的自我認(rèn)識的本能來結(jié)識陌生人?？偨Y(jié)而言，就是：希望滿足用戶『探索自我』的娛樂性。2.競品結(jié)構(gòu)從倆個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖不難看出，倆款產(chǎn)品的大致版塊是類似的?！靶乔颉迸c“匹配”本質(zhì)是就是：用戶通過興趣點和機器算法的匹配來尋找有共同相同點的人。而同樣“社區(qū)”or“廣場”版塊是用戶生產(chǎn)原創(chuàng)內(nèi)容，在當(dāng)前“世界”喊話的一個通道。通過這樣的方式來表達情緒或建立人設(shè)，并通過各類互動元素進行一對多的內(nèi)容交流。而在積目的匹配中，采取的是與探探相類似的左厭，右喜的匹配方式，只有匹配的雙方都選擇了“喜歡”才可以發(fā)起聊天。但你會發(fā)現(xiàn)，這種匹配效率極低。圖片經(jīng)壓縮，畫質(zhì)堪憂，請諒解而且一定的無效心理，你在滑了一段時間后會發(fā)現(xiàn)：能互相喜歡的幾率極低。引用某互聯(lián)網(wǎng)大師的一句話：“會對某些東西感到愉悅，這個東西持續(xù)給你滿足感，你可以一直花時間在這里，不厭其煩。”如果它對用戶產(chǎn)生一種愉悅的感覺，在用戶進入產(chǎn)品的一開始就給予用戶一定的滿足感。這時，作為一個用戶才愿意繼續(xù)深耕于此，繼續(xù)挖掘內(nèi)在。否則新鮮感一過，就是被打入冷宮或者uninstall?！办`魂共鳴”是我個人比較喜歡的一個版塊，那標(biāo)語【好看的皮囊千篇一律】也恰恰驗證了現(xiàn)在的主流社交。不過，因為某些原因，匹配到的機會比較少（個人體驗），一旦匹配到，在這三分鐘內(nèi)有一定的緊張感，而且在三分鐘后，用戶可能就轉(zhuǎn)移到其他平臺。如果聊的來，你會發(fā)現(xiàn)除了互相喜歡，似乎沒有一個順其自然的連接點，下圖就是一個經(jīng)典對話：然后，再來看SOUL，在沒有任何顏值誘惑的情況下，掏出“共同興趣”這個標(biāo)簽，來試圖打開陌生人社交的開頭。這點恰巧驗證了以人的心理為基點的社交心理學(xué)內(nèi)容：社交心理學(xué)是以個體的人為研究基點，研究人與人在社會交往活動中心理和行為規(guī)律的科學(xué)，它以探索人的深層心理為己任。只有洞察人的心理奧秘，才能把握住人的行為走向。群體與群體的交往也無不是在同個體的人打交道，同個體的一種心理交往。可以這樣說，所有的交往活動，無論是群體問還是個體問的交往，抑或是個體與群體間的互動，都離不開一個基本事實，那就是人與人的心靈交匯。與群體的交往活動實際上是個體與放大了的“個體”的交往。熟悉群體的心理定式必須了解每個個體的心理，以個體的心理為基點。當(dāng)人與人之間的心靈先達到某個交匯觸點的時候，每個人都會覺得自己獲取了精神源泉，也汲取到社交所帶來的快感。但同時，如果用戶找到靈魂伴侶時，肯定會對其顏值、身材、聲音等等各方面都會抱有一定的好奇。即使是靈魂社交也脫離不了現(xiàn)實的束縛，因為作為一個人，一個個體，不能要求每個人都向往柏拉圖式的精神伴侶。當(dāng)對話雙方已然不在滿足于靈魂伴侶時，我們是否可以提供給用戶一個進一步發(fā)展的機會呢？順?biāo)浦凼降陌l(fā)展比直來直往減少了許多不確定性，也滿足了社交在各個階段的好奇心。3.競品總結(jié)關(guān)于這倆款競品的簡短分析就到這，我們總結(jié)一番，大概從以下幾點概括這倆個競品：目前積目的用戶量較少，因此不管在左右滑動匹配還是靈魂匹配，匹配率都較低。初步接觸時，會發(fā)現(xiàn)有明顯的迷茫感，我劃完了做什么？靈魂匹配聊的好就加微信聊了，聊的不好就沒有下文了？會有一股明顯的阻礙感，而匹配時的彈幕明顯是特色功能，但似乎普遍內(nèi)容較為低俗，面對顏值高的異性有一種聚眾求偶的感覺。SOUL作為一款“靈魂”社交的產(chǎn)品，基本減弱了膚淺、外表化的交友，以內(nèi)容和興趣目標(biāo)為首要社交標(biāo)準(zhǔn)。而在長期的使用中，會發(fā)現(xiàn)：大部分的UCG內(nèi)容趨向同質(zhì)化，基本都是以自我為中心，而對生活、興趣、趣事的分享倒愈發(fā)減少。與此同時，用戶互動率同樣也是較低的情況，這可能跟匹配到的用戶or內(nèi)容時常屬于“無效”的吐槽、無病呻吟等有關(guān)，所以這時就需要一個良好的運營，將產(chǎn)品的內(nèi)容以一定的范圍區(qū)分開來，根據(jù)用戶選擇的興趣點來推送更好。最后一點（個人吐槽）：這倆款A(yù)pp，每天推送的內(nèi)容真的太多了?。τ跉馀輳娖劝Y來說比較難受。而且以標(biāo)題黨居多，這樣促活反而讓我略感煩惱。五、產(chǎn)品說明1.產(chǎn)品定位以陌生人興趣社交為核心定位，通過用戶的主觀選擇——性別、興趣、愛好、擅長、三觀和用戶生產(chǎn)的內(nèi)容來匹配用戶。通過陌生人之間的類似元素貼近倆個人之間的關(guān)系,從而找到能夠相互產(chǎn)生化