客戶-技術(shù)招標(biāo)文檔-v.1

IT服務(wù)管理項(xiàng)目招標(biāo)文檔 IT服務(wù)管理項(xiàng)目招標(biāo)文檔（技術(shù)規(guī)格及要求部分）招標(biāo)編號(hào)：

XX有限公司 PAGE2ofNUMPAGES14 目錄TOC\o"1-3"\h\z1 項(xiàng)目概述 31.1 項(xiàng)目目標(biāo) 31.2 文檔說明 41.3 保密要求 41.4 投標(biāo)要求 42 項(xiàng)目需求說明 52.1 需求范圍概述 52.2 IT服務(wù)管理 52.2.1 流程顧問咨詢 52.2.2 IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施 92.2.3 推廣與知識(shí)轉(zhuǎn)移 102.2.4 運(yùn)維服務(wù) 103 項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)要求 113.1 投標(biāo)方資質(zhì) 113.2 人員資質(zhì) 113.3 成功案例 123.4 知識(shí)移交 123.5 項(xiàng)目管理 133.6 項(xiàng)目驗(yàn)收 13

項(xiàng)目概述項(xiàng)目目標(biāo)XX公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）是……<企業(yè)介紹>。伴隨著企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)能力的不斷增長(zhǎng),IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持起著越來越重要的作用,IT應(yīng)用系統(tǒng)及硬件的規(guī)模不斷擴(kuò)大,管理的PC終端各種外設(shè)不斷增加,新的信息技術(shù)層出不窮,如何提供穩(wěn)定高效的IT業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境,進(jìn)一步降低IT消耗成本,提升客戶滿意度是項(xiàng)目的主要目標(biāo),XX公司決定在前期幫助臺(tái)規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，吸收ITIL管理思想對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一整合，建立全面的服務(wù)支持流程健全運(yùn)維組織結(jié)構(gòu),并通過實(shí)施電子化工具實(shí)現(xiàn)流程的固化、服務(wù)狀況的監(jiān)督、并提供服務(wù)決策分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；同時(shí)采用成熟的管理軟件，建立全面的桌面管理方案。目前管理服務(wù)部管理XX公司的桌面、部分應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、ＩＴ基礎(chǔ)架構(gòu)，在人員配備方面按照專業(yè)技能不同設(shè)置了幫助臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)工程師、各專業(yè)管理員，但未進(jìn)行層次化且清晰的運(yùn)維人員結(jié)構(gòu)劃分，導(dǎo)致人員責(zé)任部分存在不清晰的情況；幫助臺(tái)設(shè)立并運(yùn)營(yíng)了多年，目前主要支持業(yè)務(wù)為終端客戶的桌面事件受理、處理、及使用咨詢，并使用HPOVSD工具輔助幫助臺(tái)日常業(yè)務(wù)的管理；事件、問題、變更、配置管理流程缺失；未建立有效且易于使用的知識(shí)庫。我們分析、總結(jié)目前的服務(wù)工作，存在以下的問題需要解決：桌面終端數(shù)量大，多廠商外包，服務(wù)能力和服務(wù)等級(jí)水平不盡相同，造成客戶服務(wù)獲得的差異化，同時(shí)無法生成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)報(bào)告。幫助臺(tái)目前承擔(dān)桌面業(yè)務(wù)的支持服務(wù)，對(duì)服務(wù)水平及服務(wù)范圍均需要進(jìn)一步完善和提高。沒有清晰的事件、問題、變更、配置管理流程規(guī)范，人員角色劃分不明確，職責(zé)定義不清晰。繁復(fù)的桌面配置管理信息難以收集，應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)架構(gòu)的配置信息沒有統(tǒng)一的配置管理信息庫進(jìn)行管理，現(xiàn)有配置記錄往往不能反映當(dāng)前真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境狀態(tài)。部門所使用的技術(shù)、業(yè)務(wù)種類較多，知識(shí)管理不盡科學(xué)化。系統(tǒng)服務(wù)沒有科學(xué)的方法論進(jìn)行指導(dǎo)，流程科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化難以建立。為了解決存在于現(xiàn)有運(yùn)維工作中的一系列問題，提升管理水平，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠信息化的先進(jìn)性和前瞻性提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須建立健全ＩＴ服務(wù)管理體系，推行全面的流程管理，利用ITIL管理方法結(jié)合自身系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)維管理的特點(diǎn),通過對(duì)IT服務(wù)流程的改造和整合，標(biāo)準(zhǔn)化管理的引入，建立起一套科學(xué)的服務(wù)流程和基于系統(tǒng)支撐的服務(wù)體系，不斷的提高客戶的滿意度。文檔說明本文檔僅適合于本項(xiàng)目的招標(biāo)過程，文檔解釋權(quán)歸XX公司。保密要求未經(jīng)XX公司正式授權(quán)，任何方不得將本文檔的內(nèi)容泄露給第三方。投標(biāo)要求投標(biāo)方必須認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，以免造成投標(biāo)無效。投標(biāo)方的建議書必須按本說明書的順序清楚地應(yīng)答各章的每一項(xiàng)要求，并有詳細(xì)應(yīng)答方案，不能簡(jiǎn)單地回答“滿足”或“符合”。如果沒有明確應(yīng)答或虛假應(yīng)答將會(huì)嚴(yán)重影響評(píng)標(biāo)結(jié)果。如果投標(biāo)方認(rèn)為招標(biāo)說明書所描述需求與目標(biāo)要求有所不一致或部分要求不合理，可在應(yīng)答原要求后給出建議方案，此建議在評(píng)標(biāo)時(shí)將作為重要內(nèi)容加以考慮。投標(biāo)方必須準(zhǔn)備IT服務(wù)管理建議方案，提供一個(gè)準(zhǔn)確的陳述。如投標(biāo)方未提供或提供資料不明確，將影響評(píng)標(biāo)結(jié)果。投標(biāo)文件要以中文書寫，提供的所有說明材料及相應(yīng)資料以中文或英文書寫。投標(biāo)方對(duì)本招標(biāo)書中要實(shí)施的內(nèi)容必須有詳細(xì)的方案設(shè)計(jì)，對(duì)流程咨詢服務(wù)內(nèi)容及方法要有詳細(xì)說明。如果投標(biāo)方認(rèn)為本招標(biāo)書中存在不合理的地方，也請(qǐng)?jiān)谕稑?biāo)文件中給出詳細(xì)描述并給出建議方案。投標(biāo)方提供的咨詢服務(wù)應(yīng)達(dá)到或超過本招標(biāo)書所要求的內(nèi)容指標(biāo)，并在應(yīng)答建議中明確說明。如果投標(biāo)方建議的咨詢內(nèi)容同本說明書存在差異，請(qǐng)以“技術(shù)偏差”為標(biāo)題的專門章節(jié)中加以描述。否則可能導(dǎo)致嚴(yán)重影響評(píng)標(biāo)結(jié)果。投標(biāo)方的建議書必須詳細(xì)列示項(xiàng)目各階段的投入人天、各階段的階段成果、各階段的單位報(bào)價(jià)和項(xiàng)目總價(jià)。如有免費(fèi)提供的服務(wù)，也需列示。招標(biāo)說明書未盡事宜，由招標(biāo)方和中標(biāo)的投標(biāo)方在合同談判時(shí)雙方確定。項(xiàng)目需求說明需求范圍概述為保證在有限的時(shí)間和精力下項(xiàng)目的咨詢與實(shí)施效果,本期項(xiàng)目的需求范圍大致定義如下:項(xiàng)目建設(shè)和使用部門主體為管理服務(wù)部基礎(chǔ)設(shè)施科項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括IT服務(wù)管理的咨詢服務(wù)、電子化工具實(shí)施服務(wù)、桌面管理工具實(shí)施服務(wù)IT服務(wù)管理流程顧問咨詢現(xiàn)狀調(diào)研供貨商在實(shí)施IT服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)之前，必須結(jié)合XX公司當(dāng)前信息管理的現(xiàn)狀進(jìn)行足夠的現(xiàn)狀調(diào)研工作，以確保流程梳理及設(shè)計(jì)成果能夠緊密聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，提出有建設(shè)性的實(shí)施意見和管理流程設(shè)計(jì)，同時(shí)調(diào)研工作應(yīng)確定本期IT服務(wù)流程管理的影響范圍和涉及全部被管理對(duì)象的詳細(xì)配置信息?，F(xiàn)狀調(diào)研的文檔輸出應(yīng)包括但不限于以下文檔：《XX公司IT服務(wù)管理項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告》當(dāng)現(xiàn)狀調(diào)研階段順利完成，項(xiàng)目才可以進(jìn)入流程設(shè)計(jì)階段的具體工作。流程設(shè)計(jì)此次咨詢服務(wù)的范圍包括XX公司的管理服務(wù)部。通過此次IT服務(wù)管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)管理模式，從而改進(jìn)客戶服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。此次項(xiàng)目的工作重點(diǎn)是參照ITIL標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合XX公司現(xiàn)有的運(yùn)維流程，建立并完善基于ITIL的IT服務(wù)管理流程，規(guī)范運(yùn)維體系。完成服務(wù)臺(tái)職能完善、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理的流程咨詢工作，以及對(duì)知識(shí)管理的合理化建議，并將咨詢成果有效的落實(shí)在流程平臺(tái)工具中，培訓(xùn)并推廣系統(tǒng)地使用。具體說明如下：事件管理流程咨詢?cè)O(shè)計(jì)1).設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過事件管理流程咨詢，應(yīng)該建立起完善的事件管理流程，從而實(shí)現(xiàn)快速有效地響應(yīng)客戶的需求，并通過服務(wù)臺(tái)人員遵循事件管理流程的工作，使客戶的IT系統(tǒng)能夠迅速恢復(fù)工作，以減小對(duì)客戶的影響，同時(shí)通過服務(wù)臺(tái)對(duì)事件信息的記錄，為問題管理積累信息。2).設(shè)計(jì)內(nèi)容：界定事件管理的定義、范圍、要素事件管理流程設(shè)計(jì)客戶信息檔案服務(wù)目標(biāo)系統(tǒng)的信息檔案人員配置及崗位職責(zé)定義事件響應(yīng)及升級(jí)流程事件級(jí)別、難易及工作量的估算判定事件統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管和考核客戶對(duì)服務(wù)的反饋與記錄跟其它模塊的接口問題管理流程咨詢?cè)O(shè)計(jì)1）設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過問題管理流程咨詢，應(yīng)該建立起完善的問題管理流程，從而實(shí)現(xiàn)將由IT系統(tǒng)的錯(cuò)誤引起的問題對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響減少到最低限度；并快速有效地找出問題出現(xiàn)的根本原因，防止相關(guān)事故再次發(fā)生；進(jìn)而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題。2）內(nèi)容：界定問題管理的定義、范圍、要素問題管理流程設(shè)計(jì)人員配置及崗位職責(zé)定義發(fā)現(xiàn)和記錄問題問題管理升級(jí)流程知識(shí)庫的建立和查詢問題統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管和考核問題的級(jí)別、難易及工作量的估算判定跟其它模塊的接口變更管理流程咨詢?cè)O(shè)計(jì)設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過變更管理流程咨詢，應(yīng)該建立起完善的變更管理流程，從而實(shí)現(xiàn)是在最經(jīng)濟(jì)有效的范圍內(nèi)，在對(duì)最終用戶影響最小的條件下，為提高服務(wù)質(zhì)量或?yàn)榻鉀Q某些問題而作相應(yīng)的配置改變。2）內(nèi)容：界定變更管理的定義、范圍、要素變更管理流程設(shè)計(jì)人員配置及崗位職責(zé)定義變更識(shí)別變更管理審批流程變更管理升級(jí)流程變更統(tǒng)計(jì)、監(jiān)管和考核變更的種類、影響級(jí)別、風(fēng)險(xiǎn)、難易及工作量的估算判定跟其它模塊的接口配置管理流程咨詢?cè)O(shè)計(jì)1）設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過配置管理流程咨詢，應(yīng)該建立起完善的配置管理流程，從而實(shí)現(xiàn)被管理對(duì)象的全面計(jì)量和管理，即各個(gè)技術(shù)組件的整個(gè)生命周期，從采購(gòu)，使用到報(bào)廢，其中包括技術(shù)組件的軟、硬件配置信息。它主要有三部分工作：登記組成服務(wù)的資產(chǎn)信息；登記這些資產(chǎn)之間的關(guān)系；登記相關(guān)設(shè)備運(yùn)營(yíng)配置參數(shù)并且維護(hù)這種關(guān)系使得其他管理流程可以準(zhǔn)確、高效地使用這些信息。2）內(nèi)容：界定配置管理的定義、范圍、要素配置管理流程設(shè)計(jì)定義配置項(xiàng)，給出配置清單配置項(xiàng)進(jìn)出配置庫的流程配置人員角色職責(zé)的定義配置的審計(jì)流程配置管理數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)等內(nèi)容配置信息自動(dòng)發(fā)現(xiàn)跟其它模塊的接口服務(wù)級(jí)別管理流程咨詢?cè)O(shè)計(jì)1）設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過服務(wù)級(jí)別管理流程咨詢來管理IT服務(wù)級(jí)別與質(zhì)量的管理流程。該流程在預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)參數(shù)基礎(chǔ)上定義,談判,監(jiān)視,報(bào)告和控制面向客戶的服務(wù)級(jí)別。同時(shí)服務(wù)級(jí)別管理流程應(yīng)著重于管理XX公司與IT服務(wù)供應(yīng)商間的服務(wù)級(jí)別管理需求（UC），定義可衡量的服務(wù)級(jí)別協(xié)議指標(biāo)并通過標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)行服務(wù)級(jí)別的測(cè)量,匯報(bào)和改進(jìn),最終實(shí)現(xiàn)量化管理。主要有三部分工作包括了解服務(wù)級(jí)別需求、制定SLA,測(cè)量與跟蹤SLA等。2）內(nèi)容：界定服務(wù)級(jí)別管理的定義、范圍、要素服務(wù)級(jí)別管理流程設(shè)計(jì)定義SLA指標(biāo)和測(cè)量方法服務(wù)級(jí)別人員角色職責(zé)的定義設(shè)計(jì)SLA服務(wù)報(bào)告、報(bào)表跟其它模塊的接口顧問咨詢階段輸出的文檔應(yīng)該包括但不限于以下內(nèi)容：事件管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告問題管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告（含知識(shí)管理設(shè)計(jì)）變更管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告配置管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告服務(wù)級(jí)別管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告在流程咨詢過程中，要培養(yǎng)IT服務(wù)管理隊(duì)伍，使得在項(xiàng)目結(jié)束后，運(yùn)維人員有能力在今后自行完成流程的優(yōu)化。IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施IT服務(wù)管理平臺(tái)的選擇XX公司目前使用的服務(wù)臺(tái)產(chǎn)品為HPServiceDesk,供應(yīng)商應(yīng)優(yōu)先考慮是否可以利舊，或選用國(guó)際知名的符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的電子運(yùn)維軟件平臺(tái)，在成熟平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行定制和二次開發(fā)。同時(shí)平臺(tái)應(yīng)提供與多種第三方應(yīng)用系統(tǒng)的接口和支持二次開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)API接口的可擴(kuò)展能力。IT服務(wù)管理平臺(tái)實(shí)施過程在本項(xiàng)目中，供貨商需要完成各流程的電子化服務(wù)平臺(tái)搭建工作，具體的服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)搭建實(shí)施工作應(yīng)包括但不限于以下兩個(gè)主要階段：（一）、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)階段在IT服務(wù)流程管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)階段，供貨商應(yīng)能夠完成IT服務(wù)管理系統(tǒng)部署相關(guān)的具體工作，包括：功能需求分析、系統(tǒng)物理架構(gòu)、流程節(jié)點(diǎn)圖、報(bào)表指標(biāo)定義等等。在功能設(shè)計(jì)階段，實(shí)施供貨商應(yīng)向XX公司提交以下輸出結(jié)果（包括但不限于）：ITSM系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告（二）、系統(tǒng)部署過程在IT服務(wù)管理系統(tǒng)部署階段，供貨商的實(shí)施工程技術(shù)人員應(yīng)完成IT服務(wù)管理系統(tǒng)的搭建工作，內(nèi)容包括：服務(wù)平臺(tái)及組件安裝、流程定制、用戶界面開發(fā)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)開發(fā)、接口以及報(bào)表開發(fā)等等工作。（三）、測(cè)試及試運(yùn)行階段完成系統(tǒng)的部署后，供應(yīng)商應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面規(guī)范的測(cè)試，測(cè)試過程應(yīng)符合軟件工程中的測(cè)試規(guī)范。完成供應(yīng)商內(nèi)部測(cè)試后應(yīng)協(xié)助XX公司組織內(nèi)部用戶進(jìn)行用戶接受測(cè)試（UAT），并形成測(cè)試報(bào)告，測(cè)試報(bào)告確認(rèn)簽字后由XX公司組織進(jìn)行系統(tǒng)試運(yùn)行２個(gè)月，在試運(yùn)行過程中供應(yīng)商須對(duì)合理范圍內(nèi)產(chǎn)生的流程設(shè)計(jì)問題及系統(tǒng)功能問題予以解決，并保持流程設(shè)計(jì)及系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)的及時(shí)更新。推廣與知識(shí)轉(zhuǎn)移為了支持IT服務(wù)管理體系的正常運(yùn)行，使相關(guān)人員了解IT服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的整體目標(biāo)，明確自己的角色與職責(zé)，明確自己在組織所起的作用，供貨商應(yīng)該針對(duì)不同人員準(zhǔn)備素材。內(nèi)容應(yīng)該包括但不限于以下內(nèi)容：IT服務(wù)管理知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)管理平臺(tái)使用服務(wù)管理平臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)上線之初依照項(xiàng)目制定的管理規(guī)范、使用客戶化完成的流程管理工具、來執(zhí)行日常的IT運(yùn)維管理操作，同時(shí)發(fā)現(xiàn)和修正管理規(guī)范、工具、系統(tǒng)中的問題，以持續(xù)改進(jìn)。供貨商必須協(xié)助XX公司運(yùn)維人員使用流程平臺(tái)并盡快掌握流程平臺(tái)的操作使用方法提供必要的支持。運(yùn)維服務(wù)為保證IT服務(wù)管理體系正常運(yùn)行并達(dá)到設(shè)計(jì)約定的服務(wù)級(jí)別要求，同時(shí)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施階段中制訂的流程規(guī)范，并解決管理平臺(tái)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，供貨商應(yīng)在合同規(guī)定之時(shí)間范圍內(nèi)，為XX公司提供持續(xù)的運(yùn)維服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括：完成XX公司PC客戶端桌面的標(biāo)準(zhǔn)化桌面管理平臺(tái)的日常運(yùn)維支持IT服務(wù)管理平臺(tái)的日常運(yùn)維支持桌面客戶端的日常管理，達(dá)到設(shè)計(jì)的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)要求投標(biāo)方資質(zhì)投標(biāo)方必須擁有有豐富IT服務(wù)管理流程咨詢經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家隊(duì)伍。必須有充分的理由證明技術(shù)人員能夠完成本項(xiàng)目實(shí)施所要求的技術(shù)條件。人員資質(zhì)投標(biāo)方必須提供參與此次項(xiàng)目的人員數(shù)量、ITIL證書復(fù)印件、和工作簡(jiǎn)歷等相關(guān)材料。本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備IT服務(wù)管理項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)并保證在項(xiàng)目的咨詢服務(wù)實(shí)施過程中一直專職負(fù)責(zé)本項(xiàng)目。投標(biāo)方必須保證項(xiàng)目參與人員能夠服從項(xiàng)目工期的安排，全程參與本項(xiàng)目，不安排與本項(xiàng)目實(shí)施沖突的工作，且具備專業(yè)的服務(wù)精神和咨詢技能。投標(biāo)方需要認(rèn)真應(yīng)答下面的每一項(xiàng)工作相對(duì)應(yīng)的顧問配置、資質(zhì)和工作量等內(nèi)容，若認(rèn)為下述內(nèi)容不全面，投標(biāo)方有責(zé)任和義務(wù)提出補(bǔ)充并征得招標(biāo)方同意后付與實(shí)施。此部分的應(yīng)答將做為對(duì)投標(biāo)方所具有的服務(wù)實(shí)施能力的重要考核指標(biāo)。服務(wù)階段具體服務(wù)內(nèi)容咨詢顧問資質(zhì)、配置實(shí)施工作量備注調(diào)研訪談和評(píng)估事件、問題、變更、配置流程，知識(shí)庫，服務(wù)級(jí)別管理流程設(shè)計(jì)咨詢事件、問題、變更、配置流程，知識(shí)庫，服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)管理平臺(tái)功能設(shè)計(jì)事件、問題、變更、配置流程，知識(shí)庫，服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)管理平臺(tái)部署和客戶化事件、問題、變更、配置流程，知識(shí)庫，服務(wù)級(jí)別管理測(cè)試及試運(yùn)行事件、問題、變更、配置流程，知識(shí)庫，服務(wù)級(jí)別管理推廣與支持事件、問題、變更、配置流程，知識(shí)庫，服務(wù)級(jí)別管理桌面管理需求分析，架構(gòu)設(shè)計(jì)，平臺(tái)部署，系統(tǒng)測(cè)試運(yùn)維服務(wù)IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)維，桌面管理運(yùn)維知識(shí)移交事件、問題、變更、配置流程，知識(shí)庫，服務(wù)級(jí)別管理、桌面管理平臺(tái)安裝配置及日常操作驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收流程回顧事件、問題、變更、配置流程，知識(shí)庫，服務(wù)級(jí)別管理成功案例投標(biāo)方參加此項(xiàng)投標(biāo)活動(dòng)兩年內(nèi)應(yīng)至少成功完成過三個(gè)以上以ITIL為標(biāo)準(zhǔn)的流程咨詢項(xiàng)目。知識(shí)移交投標(biāo)方應(yīng)在投標(biāo)書中提出知識(shí)移交計(jì)劃。講師由本項(xiàng)目的流程咨詢?nèi)藛T擔(dān)當(dāng)，相關(guān)內(nèi)容應(yīng)有針對(duì)性地圍繞XX公司IT服務(wù)管理及桌面管理的運(yùn)營(yíng)需要。知識(shí)