《市場、民意和社會調查+移動調查指南GBT+43390-2023》詳細解讀

2024-04-29《市場、民意和社會調查移動調查指南GB/T43390-2023》詳細解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術語和定義4移動調查相關方5移動調查實施步驟5.1概述contents目錄5.2確定調查目標5.3設計調查問卷5.4選擇調查平臺或工具5.5發(fā)布調查問卷5.6推廣和宣傳5.7數據收集和分析5.8生成調查結果報告contents目錄6移動調查相關方的關系和責任6.1受訪者的關系和責任6.2客戶的關系和責任6.3公眾的關系和責任參考文獻011范圍03調查參與者對于參與移動調查的個人或團體，本標準也涉及其權益保護和行為規(guī)范。01市場、民意和社會調查機構本標準適用于進行市場、民意和社會調查的相關機構，為其開展移動調查提供指導和規(guī)范。02移動調查平臺針對提供移動調查功能的平臺，本標準規(guī)定了其應滿足的技術和管理要求。1.1標準適用對象市場調查包括消費者行為、市場競爭、產品測試等領域的移動調查。民意調查針對公共政策、社會熱點、民意傾向等進行的移動調查。社會調查涵蓋人口統計、社會現象、文化研究等領域的移動調查。1.2標準適用領域明確移動調查應遵循的公正、客觀、科學、規(guī)范等原則。移動調查基本原則從調查設計、樣本抽取、數據收集到數據處理和分析等各個環(huán)節(jié)的詳細規(guī)定。移動調查流程規(guī)范對移動調查平臺、數據安全和隱私保護等方面的技術要求進行明確。移動調查技術要求建立移動調查質量管理體系，確保調查結果的準確性和可靠性。移動調查質量管理1.3標準內容概述022規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件為移動調查提供了必須遵循的技術和管理標準，確保調查的科學性和規(guī)范性。提供標準依據統一術語和定義促進信息共享通過引用相關文件，可以統一移動調查領域中的術語和定義，避免理解上的混淆和歧義。規(guī)范性引用文件有助于促進不同機構、部門之間的信息共享和協作，提高調查效率和質量。030201引用文件的重要性

引用文件的具體內容國家法律法規(guī)包括與移動調查相關的法律法規(guī)，如《統計法》、《數據安全法》等，確保調查活動符合法律法規(guī)的要求。技術標準規(guī)范涉及移動調查的技術標準規(guī)范，如調查問卷設計、數據采集、處理和分析等方面的標準，確保調查技術的科學性和先進性。行業(yè)自律規(guī)范包括移動調查行業(yè)的自律規(guī)范，如調查機構資質認證、調查員行為規(guī)范等，提高調查行業(yè)的整體水平和信譽度。在移動調查過程中，直接引用規(guī)范性文件中的條款、規(guī)定和要求，確保調查活動的合規(guī)性和規(guī)范性。直接引用通過參考規(guī)范性文件中的技術方法、管理流程和行業(yè)實踐，提高移動調查的效率和質量，促進調查成果的轉化和應用。間接引用將規(guī)范性文件作為移動調查的輔助工具，為調查機構、調查員和受訪者提供必要的指導和支持，提高調查的便捷性和準確性。輔助工具引用文件的應用方式033術語和定義市場調查是指運用科學的方法，有目的地、系統地搜集、記錄、整理和分析市場情況，了解市場的現狀及其發(fā)展趨勢，為企業(yè)決策者制定政策、進行市場預測、做出經營決策、制定計劃提供客觀、正確的依據。包括消費者調查、市場環(huán)境調查、市場供需調查、市場營銷活動調查等。定義類型3.1市場調查民意調查旨在了解公眾對某些政治、經濟、社會問題的意見和態(tài)度，以作為政府、企業(yè)或其他社會組織決策時的參考。定義包括問卷調查、訪談調查、網絡調查等。方法3.2民意調查定義社會調查是指針對社會現象、社會問題等進行的研究活動，通過搜集和分析資料，以了解社會現象的狀況、發(fā)展過程和規(guī)律。范圍包括人口調查、經濟調查、政治調查、文化調查、環(huán)境調查等。3.3社會調查移動調查是指利用移動終端設備（如智能手機、平板電腦等）進行的調查活動，具有便捷、高效、實時等特點。包括街頭攔截訪問、在線問卷調查、移動APP數據收集等。3.4移動調查應用場景定義044移動調查相關方專業(yè)性具備從事市場、民意和社會調查的專業(yè)能力和資質。技術實力擁有先進的移動調查技術和設備，能夠確保調查數據的準確性和可靠性。質量控制建立完善的調查質量控制體系，對調查過程進行全面監(jiān)控和管理。4.1調查機構具備從事市場、民意和社會調查的專業(yè)背景和技能。資質要求接受專業(yè)的培訓和管理，確保調查工作的規(guī)范化和標準化。培訓與管理遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護被調查者的隱私和權益。職業(yè)道德4.2調查人員代表性被調查者應具有代表性，能夠反映目標群體的真實情況和意見。配合度被調查者應積極配合調查工作，提供真實、準確的信息和意見。權益保障被調查者的隱私和權益應得到充分保障，不得泄露其個人信息和調查內容。4.3被調查者03質量控制建立完善的數據處理和分析質量控制體系，對數據處理和分析過程進行全面監(jiān)控和管理。01專業(yè)性具備從事數據處理和分析的專業(yè)能力和資質。02技術實力采用先進的數據處理和分析技術，確保調查數據的科學性和有效性。4.4數據處理與分析機構055移動調查實施步驟明確調查目的確定移動調查的目標，例如了解市場需求、民意傾向或社會現象等。定義目標群體確定需要調查的受眾群體，如特定年齡段、職業(yè)或地域的人群。明確調查內容細化需要收集的信息點，確保調查內容全面且針對性強。5.1確定調查目標和需求問卷設計根據調查目標和需求，設計合理、簡潔且易于理解的問卷。界面優(yōu)化確保移動調查界面友好、易用，提高用戶參與度和完成率。預覽與測試在正式發(fā)布前進行預覽和測試，確保問卷和界面無誤。5.2設計調查問卷和界面5.3選擇合適的移動調查平臺和技術平臺選擇根據調查需求選擇合適的移動調查平臺，如專業(yè)的在線調查系統或社交媒體等。技術支持確保所選平臺具備穩(wěn)定的數據收集、存儲和分析能力，以及良好的安全性能。定制開發(fā)如有特殊需求，可考慮定制開發(fā)移動調查應用或小程序。數據收集通過移動調查平臺發(fā)布問卷，并鼓勵目標群體積極參與。數據清洗對收集到的數據進行清洗和整理，去除無效和重復數據。數據分析運用統計分析方法對數據進行深入分析，挖掘有價值的信息和趨勢。5.4數據收集和處理結果呈現將數據分析結果以圖表、報告等形式直觀呈現，便于理解和分享。報告撰寫撰寫詳細的調查報告，包括調查背景、方法、結果及建議等部分。結果應用將調查結果應用于決策支持、市場研究或學術研究等領域。5.5結果呈現和報告撰寫065.1概述移動調查的定義與特點定義移動調查是指利用移動終端設備（如智能手機、平板電腦等）進行的市場、民意和社會調查活動。特點便捷性、實時性、互動性、低成本等。123了解消費者需求、市場趨勢、競爭對手情況等。市場調查了解公眾對政策、社會熱點問題的看法和態(tài)度。民意調查了解社會現象、社會問題、群體特征等。社會調查移動調查的應用范圍010205060304調查設計明確調查目的、調查對象、調查內容等。問卷設計根據調查內容，設計科學合理的問卷。數據處理與分析對采集到的數據進行整理、分析和解讀。樣本抽取根據調查目的和對象，選擇合適的抽樣方法。數據采集利用移動終端設備進行數據采集。報告撰寫與發(fā)布根據分析結果，撰寫調查報告并發(fā)布。移動調查的流程與步驟提高調查效率、降低成本、擴大調查范圍、增強數據實時性等。優(yōu)勢樣本代表性、數據質量、隱私保護、技術安全等問題需要關注和解決。挑戰(zhàn)移動調查的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)075.2確定調查目標03分析社會現象針對某一社會現象或事件，通過移動調查收集相關數據，進行深入分析和研究。01了解市場需求通過移動調查，獲取消費者對產品或服務的需求、偏好和購買意愿等信息。02評估民意傾向針對社會熱點問題或政策，了解公眾的態(tài)度、看法和意見，為政府或企業(yè)提供決策參考。5.2.1明確調查目的目標人群根據調查目的，確定需要調查的目標人群，如消費者、企業(yè)員工、社會公眾等。樣本規(guī)模根據目標人群的總量和調查精度要求，確定合適的樣本規(guī)模。抽樣方法選擇合適的抽樣方法，如隨機抽樣、分層抽樣等，確保樣本的代表性和可靠性。5.2.2確定調查對象調查問題根據調查目的和目標人群的特點，設計合適的調查問題，確保問題的針對性和有效性。調查指標確定需要收集的具體數據指標，如消費者的購買頻率、滿意度等。調查周期根據調查目的和數據更新需求，確定合適的調查周期和頻率。5.2.3設定調查內容合理安排調查時間，確保在目標人群方便的時間段進行調查。調查時間選擇合適的調查方式，如在線調查、電話調查等，確保調查的可行性和便捷性。調查方式制定詳細的預算和資源計劃，包括人員、設備、資金等，確保調查的順利進行。預算和資源5.2.4制定調查計劃085.3設計調查問卷在設計問卷之前，需要明確調查的目的，以便確定需要收集哪些信息。明確調查目的根據調查目的，確定需要調查的具體內容，包括受訪者的基本信息、行為特征、態(tài)度意見等。確定調查內容5.3.1確定調查目的和內容設計問卷標題問卷標題應簡明扼要地反映調查主題。安排問題順序合理安排問題的順序，使受訪者能夠順暢地回答問題。確定問題類型根據調查內容選擇合適的問題類型，如封閉式問題、開放式問題等。5.3.2制定問卷結構題目表述清晰確保每個題目的表述清晰、準確，避免產生歧義。避免引導性提問避免在題目中加入引導性語言，以免影響受訪者的回答。注意題目敏感性對于涉及個人隱私或敏感話題的問題，需要謹慎處理。5.3.3編寫問卷題目在正式調查前，進行小范圍的問卷預測試，以檢查問卷設計的合理性和可行性。進行小范圍測試根據預測試的結果和受訪者的反饋，對問卷進行相應的調整和完善。根據反饋調整問卷5.3.4問卷預測試095.4選擇調查平臺或工具功能需求易用性安全性成本效益考慮因素根據調查目的和內容，選擇具備所需功能的調查平臺或工具，如問卷調查、訪談記錄、數據分析等。確保調查平臺或工具具備數據加密、訪問控制等安全功能，以保障調查數據的安全性和隱私性。選擇界面友好、操作簡便的調查平臺或工具，以降低使用難度和提升工作效率。在滿足功能需求的前提下，選擇成本合理、性價比高的調查平臺或工具。常見調查平臺或工具如問卷星、騰訊問卷等，提供在線問卷設計、發(fā)布、收集和分析服務。如訊飛聽見、錄音寶等，支持訪談錄音轉文字、實時翻譯等功能。如SPSS、Excel等，提供數據處理、統計分析、可視化呈現等功能。如調研寶、易調研等，支持移動端數據采集、實時上傳和同步等功能。問卷調查系統訪談記錄軟件數據分析工具移動調查APP105.5發(fā)布調查問卷通過專業(yè)的在線調查平臺或社交媒體等渠道發(fā)布問卷鏈接或二維碼，方便受訪者隨時隨地參與調查。在線發(fā)布線下發(fā)布定向推送在實體場所如商場、超市、學校等地點設置紙質問卷或電子問卷收集設備，供受訪者現場填寫。根據目標受眾特征，通過郵件、短信、電話等方式向特定群體推送問卷鏈接或邀請參與調查。0302015.5.1問卷發(fā)布渠道選擇確保受訪者自愿參與調查，保護其隱私權和信息安全，避免任何形式的強制或誘導。遵循倫理原則明確調查目的保證問卷質量提供激勵措施在發(fā)布問卷前，應向受訪者清晰說明調查目的、意義和用途，以消除其疑慮并提高參與積極性。對問卷進行反復測試和修改，確保其邏輯嚴謹、語言簡潔明了、易于理解和填寫。根據實際情況，為受訪者提供一定的激勵措施，如紅包、禮品等，以提高其參與意愿和積極性。5.5.2問卷發(fā)布注意事項通過在線調查平臺或相關工具實時監(jiān)控問卷填寫情況，及時發(fā)現并處理異常數據或行為。實時監(jiān)控定期對收集到的數據進行備份和整理，確保數據安全性和完整性。數據備份對收集到的數據進行質量檢查和篩選，剔除無效或低質量數據，提高數據準確性和可靠性。質量控制在調查結束后，及時向受訪者反饋調查結果和相關信息，以增強其參與感和信任度。結果反饋5.5.3問卷發(fā)布后的監(jiān)控與管理115.6推廣和宣傳03制定推廣計劃結合推廣目標和渠道，制定具體的推廣計劃，包括推廣時間、頻率、內容等。01制定明確的推廣目標確定推廣的目標受眾、推廣內容和期望達到的效果。02選擇合適的推廣渠道根據目標受眾的特點，選擇適合的推廣渠道，如社交媒體、電子郵件、短信等。5.6.1推廣策略123制作具有視覺沖擊力的宣傳海報，突出調查的主題和重點。設計吸引人的宣傳海報制作簡潔明了的宣傳視頻，介紹調查的背景、目的和意義。制作宣傳視頻撰寫具有感染力和號召力的宣傳文案，激發(fā)目標受眾的參與熱情。編寫宣傳文案5.6.2宣傳材料制作利用微博、微信等社交媒體平臺01在社交媒體平臺上發(fā)布調查信息，吸引粉絲關注和轉發(fā)。與意見領袖合作02邀請具有影響力的意見領袖參與調查，并在其社交媒體上進行宣傳。開展互動活動03通過社交媒體開展互動活動，如抽獎、問答等，提高目標受眾的參與度。5.6.3社交媒體推廣利用公共場所進行宣傳在公共場所如商場、超市等設置宣傳攤位或懸掛宣傳海報，吸引過往人群關注。與合作伙伴共同推廣與合作伙伴共同開展推廣活動，擴大調查的影響力和覆蓋面。舉辦宣講會或發(fā)布會組織線下宣講會或發(fā)布會，向目標受眾介紹調查的背景、目的和意義。5.6.4線下宣傳推廣125.7數據收集和分析數據來源包括結構化數據（如問卷調查中的選擇題答案）和非結構化數據（如文本評論、社交媒體帖子等）。數據類型數據質量要確保數據的準確性、完整性、一致性和及時性，避免數據誤差和偏見。移動調查數據主要來源于智能手機、平板電腦等移動設備，通過問卷調查、網絡爬蟲、API接口等方式收集。數據收集數據清洗對收集到的數據進行預處理，包括去除重復數據、填充缺失值、處理異常值等。數據統計運用描述性統計方法，對數據進行概括性描述，如均值、方差、頻數分布等。數據挖掘利用關聯分析、聚類分析、分類分析等數據挖掘技術，發(fā)現數據中的潛在模式和關聯。結果可視化將分析結果以圖表、報告等形式呈現，便于理解和溝通。數據分析135.8生成調查結果報告全面性報告應包含調查的全部內容，反映市場的整體情況和民意傾向。準確性數據應真實、準確，分析應客觀、公正，避免主觀臆斷和誤導性陳述。簡潔明了報告應言簡意賅，重點突出，方便讀者快速了解調查結果。5.8.1報告內容要求應明確、簡潔地概括調查主題和報告內容。標題應列出報告的主要章節(jié)和附錄，方便讀者查閱。目錄應使用清晰、直觀的圖表展示數據和分析結果，提高報告的可讀性和易理解性。圖表應使用統一的字體、字號和排版風格，保證報告的整潔和美觀。字體和排版5.8.2報告格式規(guī)范報告應經過專業(yè)人員審核，確保數據和分析結果的準確性和可靠性。報告應通過適當的渠道發(fā)布，如企業(yè)內部網站、行業(yè)媒體等，以便相關人員及時獲取調查結果。審核發(fā)布5.8.3報告審核與發(fā)布利用企業(yè)應根據調查結果制定相應的市場策略和民意應對措施，提高市場競爭力和社會滿意度。反饋企業(yè)應關注公眾對調查結果的反饋意見，及時調整和完善相關策略和措施。5.8.4報告利用與反饋146移動調查相關方的關系和責任03移動調查參與方包括被調查者、調查員等，被調查者提供真實、準確的個人信息和意見，調查員負責收集、整理和分析數據。01移動調查發(fā)起方通常是政府機構、企業(yè)、研究機構等，負責確定調查目的、內容和范圍，選擇合適的移動調查平臺和技術手段。02移動調查平臺提供方提供移動調查所需的技術平臺、工具和服務，確保調查過程的順利進行。6.1移動調查相關方概述123發(fā)起方委托平臺提供方進行移動調查，雙方需簽訂合作協議，明確各自的權利和義務。發(fā)起方與平臺提供方平臺提供方為參與方提供便捷、安全的移動調查環(huán)境，參與方需遵守平臺規(guī)則，確保調查數據的真實性和有效性。平臺提供方與參與方發(fā)起方需向參與方明確調查目的和內容，保障其合法權益；參與方應積極配合調查，提供真實信息。發(fā)起方與參與方6.2移動調查相關方的關系制定科學合理的移動調查方案，明確調查目的和內容；選擇合適的移動調查平臺和技術手段；保障被調查者的合法權益；對調查結果負責。發(fā)起方責任提供穩(wěn)定、安全的移動調查技術平臺和服務；保障數據安全和隱私保護；協助發(fā)起方進行數據處理和分析；遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。平臺提供方責任提供真實、準確的個人信息和意見；遵守移動調查平臺規(guī)則；積極配合調查工作；不得泄露調查數據和結果。參與方責任6.3移動調查相關方的責任156.1受訪者的關系和責任0102受訪者的定義和角色受訪者應當積極配合調查工作，提供真實、準確的信息，確保調查結果的可靠性和有效性。受訪者是市場、民意和社會調查中的重要參與者，其意見和看法對于調查結果具有重要影響。受訪者有權了解調查的目的、內容和方法，并對調查過程提出疑問和建議。受訪者有義務保持誠實、客觀的態(tài)度，不故意提供虛假信息或誤導調查人員。受訪者的個人隱私應得到保護，調查機構和人員應對其個人信息嚴格保密。受訪者的權利和義務受訪者與調查機構之間應建立互信、合作的關系，共同推動調查工作的順利進行。調查機構應尊重受訪者的意愿和選擇，不強迫其參與調查或提供不愿意提供的信息。受訪者對調查機構和人員的工作有監(jiān)督和評價的權利，可以對其工作提出意見和建議。受訪者與調查機構的關系166.2客戶的關系和責任明確客戶需求在調查前與客戶充分溝通，確保準確理解客戶的調查目的和需求。保持及時溝通在調查過程中，與客戶保持定期溝通，及時反饋調查進展情況，解答客戶疑問。尊重客戶意見在調查設計和實施過程中，充分尊重客戶的意見和建議，確保調查結果符合客戶期望。6.2.1與客戶建立良好關系03合理使用調查結果客戶應合理使用調查結果，遵守相關法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得將調查結果用于非法用途。01提供準確信息客戶有責任提供準確、