信息化行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理勝任力指南

5信息化行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理勝任力指南本標(biāo)準(zhǔn)提出了信息化行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)掌握的知識(shí)、技能能力和應(yīng)重點(diǎn)培本標(biāo)準(zhǔn)適用于：a.信息化行業(yè)組織評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)理勝任能力；b.信息化行業(yè)企業(yè)參考本標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目經(jīng)理選聘標(biāo)準(zhǔn)；c.信息化行業(yè)企業(yè)參考本標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃；d.信息化行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考；《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK指南）（第5版）》（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI））對(duì)于本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是可參考的資料。3.1.1項(xiàng)目Project項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。3.1.2項(xiàng)目經(jīng)理ProjectManager(PM)由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。3.1.3知識(shí)Knowledge為了發(fā)揮新的經(jīng)歷和信息的作用，而使用的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀和信念、情景信息、直覺(jué)和洞察力的組合。63.1.4技能Skill個(gè)體運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)練習(xí)而形成的一定的動(dòng)作方式或智力活動(dòng)方式。3.1.5管理技能ManagementSkills對(duì)個(gè)人或群體進(jìn)行規(guī)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的能力。3.1.6特質(zhì)Trait具有使許多刺激在機(jī)能上等同的能力，具有誘發(fā)和指導(dǎo)順應(yīng)與表達(dá)性行為的等同（意義上始終一致）形式的一種神經(jīng)心理結(jié)構(gòu)。3.1.7根源特質(zhì)Sourcetraits指那些對(duì)人的行為具有決定作用的特質(zhì)。它處于人格結(jié)構(gòu)的內(nèi)部，是人格結(jié)構(gòu)中最重要的部分，也是一個(gè)人行為的內(nèi)部原因。3.1.8人格Personality個(gè)體在對(duì)人、對(duì)事、對(duì)己等方面的社會(huì)適應(yīng)中行為上的內(nèi)部?jī)A向性和心理特征。3.1.9勝任力Competence是指能夠?qū)⒛骋粛徫唬ɑ蚪M織、文化）上表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的潛在的、深層次的個(gè)人特征。3.1.10項(xiàng)目整體管理ProjectIntegrationManagement包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組的各個(gè)過(guò)程和活動(dòng)而開(kāi)展的過(guò)程與活動(dòng)。3.1.11項(xiàng)目管理知識(shí)體系ProjectManagementBodyofKnowledge描述項(xiàng)目管理專業(yè)范圍內(nèi)的知識(shí)的術(shù)語(yǔ)。項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括已被驗(yàn)證并廣泛應(yīng)用的傳統(tǒng)做法，以及本專業(yè)新近涌現(xiàn)的創(chuàng)新做法。73.1.12項(xiàng)目溝通管理ProjectCommunicationManagement目溝通管理包括為確保及時(shí)且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲(chǔ)、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。3.1.13項(xiàng)目進(jìn)度管理ProjectScheduleManagement項(xiàng)目進(jìn)度管理包括為管理項(xiàng)目按時(shí)完成所需的各個(gè)過(guò)程。3.1.14項(xiàng)目整體管理ProjectIntegrationManagement項(xiàng)目整合管理包括對(duì)隸屬于項(xiàng)目管理過(guò)程組的各種過(guò)程和項(xiàng)目管理活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的各個(gè)過(guò)程。3.1.15項(xiàng)目質(zhì)量管理ProjectQualityManagement項(xiàng)目質(zhì)量管理包括把組織的質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃、管理、控制項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量要求，以滿足相關(guān)方的期望的各個(gè)過(guò)程。3.1.16項(xiàng)目范圍管理ProjectScopeManagement項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程。3.1.17項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理ProjectRiskManagement項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、實(shí)施奉獻(xiàn)應(yīng)對(duì)和監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)過(guò)程。3.1.18項(xiàng)目成本管理ProjectCostManagement項(xiàng)目成本管理包括為使項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成而對(duì)成本進(jìn)行規(guī)劃、估算、預(yù)算、融資、籌資、管理和控制的各個(gè)過(guò)程。3.1.19項(xiàng)目采購(gòu)管理ProjectProcurementManagement8項(xiàng)目采購(gòu)管理包括從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部采購(gòu)或獲取所需產(chǎn)品、服務(wù)或成果的各個(gè)過(guò)程。3.1.20干系人Stakeholder能影響項(xiàng)目、項(xiàng)目集或項(xiàng)目組合的決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、小組或組織，以及會(huì)受或自認(rèn)為會(huì)受它們的決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人、小組或組織。BEI行為事件訪談法BehavioralEventInterviewBEI采用原理是開(kāi)放式的行為回顧式探察技術(shù)，通過(guò)讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊(cè)谶^(guò)去工作中最成功和最不成功的三件事，然后詳細(xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么；然后，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析，來(lái)確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來(lái)的勝任特征。根據(jù)《項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型課題》，將項(xiàng)目經(jīng)理這一職業(yè)的勝任力模型設(shè)定為三維模型，即項(xiàng)目經(jīng)理的勝任力是一組相關(guān)的知識(shí)、態(tài)度和技能，它影響一個(gè)人工作的主要部分、與工作績(jī)效相關(guān)、能夠用可靠標(biāo)準(zhǔn)衡量及通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)而改善。其中知識(shí)部分包含管理理論知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)；素質(zhì)模型包含社會(huì)交往人格特質(zhì)、影響他人人格特質(zhì)和獨(dú)立穩(wěn)定人格特質(zhì)；技能部分包含項(xiàng)目管理技術(shù)和管理技巧。圖2項(xiàng)目管理勝任力模型的維度9在項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型構(gòu)建中圍繞這三個(gè)維度展開(kāi)調(diào)查和研究，最終確定三個(gè)維度的內(nèi)容和人格特質(zhì)特點(diǎn)。4.2模型結(jié)果展示根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理等級(jí)區(qū)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)；根據(jù)特質(zhì)的重要程度區(qū)分為重要、一般重要和不重要。勝任力模型結(jié)果具體如圖3所示。圖3項(xiàng)目管理勝任力模型人格特質(zhì)高分者低分者社會(huì)交往樂(lè)群性開(kāi)朗、熱情、隨和，易于建立社會(huì)聯(lián)系，在集體中傾向于承擔(dān)責(zé)任和擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之職，在職業(yè)中容易得到晉升保守、孤僻、嚴(yán)肅、退縮、拘謹(jǐn)、生硬。智慧性聰明，富有才識(shí)，善于抽象思考。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思考敏捷正確。適宜經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練后的工作較遲鈍，思考能力差。適宜一些瑣事性工作獨(dú)立穩(wěn)定穩(wěn)定性說(shuō)明個(gè)體是否成熟或者幼稚，情緒穩(wěn)定或者易怒情緒穩(wěn)定、成熟，能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，在集體中較受尊重。容易與別人合作情緒不穩(wěn)定、幼稚、意氣用事。當(dāng)事業(yè)和愛(ài)情受挫時(shí)情緒沮喪，不易恢復(fù)。影響他人影響性說(shuō)明個(gè)體是否武斷、盛氣凌人或者謙卑、溫順、隨和以及慣于服從武斷、盛氣凌人、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、固執(zhí)己見(jiàn)。有時(shí)表出反傳統(tǒng)傾向，不循規(guī)蹈矩，在集體活動(dòng)中有時(shí)不遵守紀(jì)律。社會(huì)接觸較廣泛。創(chuàng)造性和研究能力較強(qiáng)，經(jīng)商能力稍差。謙卑、溫順、隨和、慣于服從影響他人活潑性輕松、愉快、逍遙、放縱，社會(huì)聯(lián)系廣泛，在集體中較引人注目節(jié)制、自律、嚴(yán)肅、沉默寡言。學(xué)術(shù)活動(dòng)能力比社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)一些節(jié)制、自律、嚴(yán)肅、沉默寡言。學(xué)術(shù)活動(dòng)能力比社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)一些。有恒性說(shuō)明個(gè)體是否真誠(chéng)或者自私，重良心或者唯利是圖，毅力執(zhí)著或者不講原則真誠(chéng)、重良心、有毅力、執(zhí)著、道德感強(qiáng)，孝敬、尊重父母。工作勤奮，睡眠較少，在直接接觸的小群體中會(huì)自然而然地成為領(lǐng)導(dǎo)性人物。自私、唯利是圖、不講原則、不守規(guī)則、不尊重父母、對(duì)異性較隨便、缺乏社會(huì)責(zé)任感。社會(huì)交往社會(huì)交往交際性冒險(xiǎn)、不可遏制、在社會(huì)行為方面膽大妄為，副交感神經(jīng)占支配地位害羞、膽怯、易受驚怕。交感神經(jīng)占支配地位情感性細(xì)心、敏感、依賴性強(qiáng)；遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏自信粗心、自立、現(xiàn)實(shí)。喜愛(ài)參加體育活動(dòng)，通常身體較健康；遇事果斷、自信。懷疑性多疑、戒備，不易受欺騙，易困，多睡眠。在集體中與他人保持距離，缺乏合作精神。真誠(chéng)、合作、寬容、容易適應(yīng)環(huán)境，在集體中容易與人形成良好的關(guān)系。想象性富于想象，生活豪放不羈，對(duì)事漫不經(jīng)心，通常在中學(xué)畢業(yè)后努力爭(zhēng)取繼續(xù)學(xué)習(xí)而不是早早就業(yè)。在集體中不太被人們看重，不修邊幅，不重整潔，粗枝大葉。經(jīng)常變換工作，不易被晉升。現(xiàn)實(shí)、腳踏實(shí)地、處事穩(wěn)妥、具憂患意識(shí)、辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎。世故性機(jī)敏、狡黠、圓滑、世故，人情練達(dá)，善于處世。在社會(huì)中容易取得較好的地位，善于解決疑難問(wèn)題，在集體中受到人們的重視。直率、坦誠(chéng)、不加掩飾、不留情面，有時(shí)顯得過(guò)于刻板，不為社會(huì)所接受。在社會(huì)中不易取得較高地位。憂慮性憂郁、自責(zé)、缺乏安全感，焦慮、不安、自擾、杞人憂天。朋友較少，在集體中既無(wú)領(lǐng)袖欲望，亦不被推選為領(lǐng)袖。常對(duì)環(huán)境進(jìn)行抱怨，牢騷滿腹。害羞、不善言詞、愛(ài)哭。自信、心平氣和、坦然、寧?kù)o，有時(shí)自負(fù)、自命不凡、自鳴得意，容易適應(yīng)環(huán)境，知足常樂(lè)。變革性好奇、喜歡嘗試各種可能性，思想自由、開(kāi)放、激進(jìn)，接近進(jìn)步的政治黨派。對(duì)宗教活動(dòng)不夠積極，身體較健康，在家庭中較少大男子主義。保守、循規(guī)蹈矩、尊重傳獨(dú)立穩(wěn)定獨(dú)立性自信、有主見(jiàn)、足智多謀。遇事勇于自己做主，不依賴他人，不推諉責(zé)任。依賴性強(qiáng)，缺乏主見(jiàn)，在集體中經(jīng)常是一個(gè)隨波逐流的人，對(duì)于權(quán)威是一個(gè)忠實(shí)的追隨者。獨(dú)立穩(wěn)定較強(qiáng)的自制力，較準(zhǔn)確的意志力量，較堅(jiān)定地追求自己的理想，有良好的自我感覺(jué)和自我評(píng)價(jià)，在集體中，可以提出有價(jià)值的建議。不能自制、不遵守紀(jì)律、松懈、隨心所欲、為所欲為、漫不經(jīng)心、不尊重社會(huì)規(guī)獨(dú)立穩(wěn)定緊張性緊張、有挫折感、經(jīng)常處于被動(dòng)局面、神經(jīng)質(zhì)、不自然、做作。在集體中很少被選為領(lǐng)導(dǎo)，通常感到不被別人尊重和接受，經(jīng)常自嘆命薄。放松、平靜、不敏感、有時(shí)反應(yīng)遲鈍。很少有挫折感，遇事鎮(zhèn)靜自若。表1人格特質(zhì)說(shuō)明6.1信息化行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需掌握的重點(diǎn)知識(shí)6.1.1知識(shí)能力各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理所必備的知識(shí)能力如下表所示?！獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭獭瘫?項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型之知識(shí)能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，各知識(shí)領(lǐng)域的重要性如下表所示，其中重要的知識(shí)領(lǐng)域有三個(gè)，分別是溝通管理、整體管理和范圍管理。序號(hào)知識(shí)領(lǐng)域選項(xiàng)一般不重要1溝通管理√2整體管理√3范圍管理√4時(shí)間管理√5風(fēng)險(xiǎn)管理√6質(zhì)量管理√7成本管理√8人力資源管理√9干系人管理√采購(gòu)管理√表3項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型之知識(shí)領(lǐng)域6.2信息化行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需掌握的重點(diǎn)技能對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握的技能的重要性如下表所示，其中重要的技能有二個(gè)，分別是溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。序號(hào)技能一般不重要1溝通能力√2領(lǐng)導(dǎo)能力√3決策能力√4團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力√5建立信任能力√6沖突能力√7激勵(lì)管理能力√8談判能力√9影響能力√教練技術(shù)√政治和文化意識(shí)√表4項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型之技能6.3信息化行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需具備人格特質(zhì)特點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理人格特質(zhì)的重要性如下表所示，其中重要的人格特質(zhì)有7項(xiàng)。序號(hào)人格特質(zhì)選項(xiàng)一般不重要1√2穩(wěn)定性√3獨(dú)立性√4智慧性√5有恒性√6樂(lè)群性√7影響性√8交際性√9情感性√懷疑性√變革性√世故性√緊張性√憂慮性√想象性√活潑性√表5項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型之人格特質(zhì)因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)短只影響項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于人格特質(zhì)沒(méi)有影響，所以開(kāi)