《現(xiàn)代中職生禮儀修煉》教案 第4課 言談之禮

課題言談之禮

課時2課時(90min)

知識技能目標(biāo)：

（1）常見的無聲語言，以及類語言的運(yùn)用

（2）掌握交談的基本要領(lǐng)、禮貌用語、常用技巧和禁忌

教學(xué)目標(biāo)

素質(zhì)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生樹立正確的審美觀，增強(qiáng)自信心；傳承中國禮儀文化，重視行為規(guī)范，

并能做到知行合一

教學(xué)重點(diǎn)：類語言的運(yùn)用；交談的基本要領(lǐng)、禮貌用語、常用技巧和禁忌

教學(xué)重難點(diǎn)

教學(xué)難點(diǎn)：根據(jù)情況熟練運(yùn)用交談技巧

教學(xué)方法案例分析法、問答法、討論法、講授法、課堂模擬法

教學(xué)用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材、APP

第1節(jié)課：考勤（2min）一案例導(dǎo)入（8min）一傳授新知（25min）一課堂實(shí)訓(xùn)10min）

教學(xué)設(shè)計(jì)第2節(jié)課：案例導(dǎo)入（5min）一傳授新知（20min）一課堂討論（15min）一課堂小結(jié)（3

min）一作業(yè)布置（2min）

教學(xué)過程主要教學(xué)內(nèi)容及步驟設(shè)計(jì)意圖

第一節(jié)課

培養(yǎng)學(xué)生的組

考勤【教師】使用APP進(jìn)行簽到

織紀(jì)律性，掌握

(2min)

【學(xué)生】按照老師要求簽到學(xué)生的出勤情況

【教師】講解案例“善用無聲語言”（詳見教材），并提出問題：通過提問的方

案例導(dǎo)入

案例中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為什么會點(diǎn)名錄用林峰？法，引導(dǎo)學(xué)生主

（8min）動思考，激發(fā)學(xué)

【學(xué)生】思考、舉手回答生的學(xué)習(xí)興趣

【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知，講解無聲語言相關(guān)知識

言談的語言主要可以分為二種：有聲語言、無聲語言（界域語、首

語、手勢語等）和類語言（重音、語調(diào)、語速等）。這一節(jié)主要介紹無

聲語言及類語言。

通過教師的講

一、常見的無聲語言解、課堂提問和

傳授新知（一）界域語多媒體演示的方

（25min）界域語是指交談?wù)咧g以空間距離傳遞的信息，它是人際交往活動式，使學(xué)生了解

中一種特殊的無聲語言。語言和類語言的

一般情況下，不同親疏關(guān)系的交談距離如下：運(yùn)用相關(guān)內(nèi)容

（1）私人（親密）距離小于0.5米甚至更近。

（2）交際（常規(guī)）距離為0.5~1.5米。

（3）禮儀（尊重）距離為1.5~3.5米。

（4）公共（有距離的）距離為3.5米以上。

(二)首語

首語是指通過頭部活動所傳遞的信息。常見的有點(diǎn)頭語和搖頭語。

世界上絕大多數(shù)國家都用點(diǎn)頭表示贊同，用搖頭表示不贊同。

在日常生活中用首語傳達(dá)信息時，頭部一般要保持端正，點(diǎn)頭或搖

頭的動作應(yīng)當(dāng)明確而有力度，切忌在與人交談過程中將頭垂向一邊或者

扭頭并以側(cè)面示人，否則是非常失禮的。

*【教師】提出問題：

如果不能說話或?qū)懽?，你會如何傳遞信息或者表達(dá)情緒？

+【學(xué)生】思考、主動回答問題

+【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，講解“無聲的身體語言“(詳見教材),

并講解新知

(三)手勢語

手勢語是最有表現(xiàn)力的無聲語言。在人際交往活動中恰當(dāng)?shù)厥褂檬?/p>

勢，可以增強(qiáng)有聲語言的感情色彩，使語言更富有感染力。

在日常交際活動中，手勢語的運(yùn)用范圍很廣，頻率也高。人們常以

招手表示呼喚，以搖手表示反對，以舉手表示贊成，以搓手表示為難，

以攤手表示坦誠，以拱手表示問候等。

1.手勢的要領(lǐng)

(1)手勢應(yīng)規(guī)范、美觀。使用手勢時應(yīng)熱情、大方，確保手勢與全

身姿態(tài)相協(xié)調(diào)。

(2)注意手勢含義的地域性差異。

(3)使用手勢應(yīng)適度■手勢的使用要規(guī)范、適度，否則有可能適得

其反。

+【教師】利用多媒體掃碼播放視頻”言語表達(dá)是第二張名片“，

并提出問題：

生活中常用的手勢語有哪些，分別代表什么意思？

+【學(xué)生】思考、主動回答問題

+【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，講解“同一種手勢的不同含義“(詳

見教材)并講解新知

2.常用的手勢

+【教師】多媒體展示圖片“常用的引領(lǐng)手勢”，引入新知

(1)遞接物品。一般而言，遞接物品時應(yīng)起身站立，然后用雙手遞

送或接取物品，同時，上身略向前傾。

(2)引領(lǐng)他人。在社交場合為他人指示方向、請他人進(jìn)門、請他人

坐下等情況下，都需要用到引領(lǐng)手勢。

……(具體內(nèi)容詳見教材)

+【教師】多媒體展示圖片“舉手致意”，引入新知

(3)舉手致意。在社交場合，有時需要向他人舉手以示問候、致敬

或感謝。在交談雙方相距較遠(yuǎn)又不能大聲應(yīng)答的情況下，悄然無聲地向

對方舉手示意可以禮貌地傳達(dá)友好的情誼。

(4)握手致意。

+【教師】多媒體展示圖片“正確的握手姿勢”，引入新知

握手是需要交往雙方互動的一種禮儀。

……(具體內(nèi)容詳見教材)

+【教師】多媒體展示圖片”錯誤的握手姿勢“，引入新知

與他人握手時切忌掌心向下并以己之手握壓對方的手，或者只握住

對方的手指部分。

握手的同時通常應(yīng)相互問候，問候結(jié)束后即可松開緊握的手。握手

時長一般以3~5秒為宜。

握手的力度應(yīng)當(dāng)適中，令對方感到堅(jiān)定、有力即可，不可過小或過

大。

……(具體內(nèi)容詳見教材)

+【溫馨提示】與他人交談時應(yīng)根據(jù)語境靈活地選用手勢語。手勢

語應(yīng)當(dāng)自然、恰到好處，且其使用頻率不可過高，否則顯得太過刻意，

使用效果會適得其反。

3.手勢的禁忌

使用手勢時切忌出現(xiàn)以下姿態(tài)：

(1)談及自己時用食指指著自己的鼻尖，談及他人時用食指指向他

人。

(2)在交談過程中，手勢過多，手勢幅度過大。

(3)單手或雙手抱在腦后。在正式場合或?yàn)槿朔?wù)的時候，這種姿

態(tài)會給人目中無人的感覺。

(4)雙臂抱于胸前。這種姿勢會給人一種傲慢的感覺。

(5)反復(fù)擺弄自己的手指，如活動關(guān)節(jié)、打響指或手指動來動去等。

(6)一只手或一雙手插入口袋。

(7)單獨(dú)使用中指■

二、類語言的運(yùn)用

類語言是交際活動中一種有聲而無固定語義的語言。一般包括兩大

部分：聲音要素和功能性發(fā)聲。聲音要素涉及音強(qiáng)、音長、音高和音色。

功能性發(fā)聲包括哭、笑、嘆息等。

在日常交際活動中應(yīng)根據(jù)語境適當(dāng)?shù)厥褂妙愓Z言，同時應(yīng)注意以下

幾點(diǎn)：

(1)語調(diào)平緩，音量適中，切忌大嗓門。

(2)語氣親切，不要態(tài)度粗魯、語氣生硬。

(3)語速適中，不要太快或太慢。

(4)語調(diào)起伏，不要平直單調(diào)。

(5)吐字清晰，不要含糊不清。

【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶

+【教師】組織學(xué)生閱讀“不同類語言的含義”(詳見教材)

+【學(xué)生】閱讀、理解

【教師】組織學(xué)生以小組為單位，選擇一個合適的話題進(jìn)行交談，并

適當(dāng)?shù)厥褂脽o聲語言和類語言

通過課堂討

訓(xùn)練要求

論，讓學(xué)生通過

(1)適時地變換話題和身份，采用分組練習(xí)的方式進(jìn)行訓(xùn)練。

課堂實(shí)訓(xùn)實(shí)踐掌握無聲語

談話過程涉及握手致意、遞接物品、為人指引等手勢語知識。

(10min)(2)言和類語言相關(guān)

(3)小組成員相互糾正內(nèi)容，鞏固所學(xué)

知識

【學(xué)生】思考、討論.練習(xí)、各組分別演示練習(xí)成果

【教師】巡視課堂并評價學(xué)生的表現(xiàn)

第二節(jié)課

通過案例導(dǎo)入,

【教師】講解案例“老專家出山的故事”(詳見教材)，并提出問題：

激發(fā)學(xué)生對言談、

王老為什么會出山擔(dān)任劉某的業(yè)務(wù)軍師？劉某運(yùn)用了什么交談技

案例導(dǎo)入表情與手勢的思

巧？

(5min)考,從而引出新知

【學(xué)生】聆聽、思考、回答問題

識

【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并引入新知，講解交談技巧相關(guān)知識

一、交談的基本要領(lǐng)

(-)主動攀談

+【教師】利用多媒體掃碼播放視頻”言談禮儀的要求與技巧”，

并提出問題：

與人交談要注意哪些禮儀？

+【學(xué)生】思考.主動回答問題

+【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知

在交談活動中，社交者應(yīng)主動與他人交談，或者主動融入交談

的圈子。主動攀談通常從自我介紹開始。最簡單的方法是直接報上

自己的姓名并簡要介紹自己的特點(diǎn)，通常對方出于禮貌也會同樣介

紹自己，這樣就能順其自然地打開話題。

與他人攀談時可盡量提一些開放性的問題，即不能輕易地用一

個簡單的"是"或"不是"來回答的問題，否則談話可能很快陷入通過教師的講

僵局。解、課堂提問和多

與多人攀談時應(yīng)以平等的態(tài)度對待每一個人，不要厚此薄彼或媒體演示的方式，

傳授新知者形成"小圈子""小團(tuán)體"，即和一部分人打得火熱，而對另一使學(xué)生掌握交談

(20min)部分人疏遠(yuǎn)不理。的基本要領(lǐng)、常用

……(具體內(nèi)容詳見教材)技巧和常見禁忌

+【溫馨提示】選擇交談時機(jī)是非常重要的。何時才是這"決相關(guān)內(nèi)容

定性的瞬間”，怎樣判斷并抓住交談時機(jī)并沒有一定的規(guī)則，主要

根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷。當(dāng)別人專心學(xué)習(xí)、工作時，思考時，忙碌

時，心情低落時，生氣時，不適合交談。

(二)選好話題

話題即交談的主題。一般情況下，話題少而集中有助于交談的

順利進(jìn)行。社交者在選擇話題時應(yīng)當(dāng)遵守因人而異的原則，即與他

人交談時應(yīng)根據(jù)交談對象的性別、年齡、性格、民族、職業(yè)、身份、

文化水平、興趣愛好等因素選擇合適的話題，以便交談對象參與其

中或與之達(dá)成共鳴，從而達(dá)到溝通與交流的目的。

具體而言，社交者在與他人交談時通?？梢赃x擇既定的話題、

擅長的話題、高雅的話題、輕松的話題等。

1.既定的話題

既定的話題即交談各方事先商定的或其中一方事先準(zhǔn)備好的話

題。

2.擅長的話題

擅長的話題即交談對象有所涉獵、感興趣或熟知的話題。

3.高雅的話題

高雅的話題即內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、文學(xué)、藝

術(shù)、建筑等。選擇這類話題可以體現(xiàn)自己的見識和修養(yǎng)，但切忌班

門弄斧或不懂裝懂，否則會貽笑大方。

4.輕松的話題

輕松的話題即談起來能讓交談對象感到輕松、愉快的話題，如

旅游見聞、風(fēng)土人情、流行時尚、電視電影、烹飪小吃、體育比賽

等。

+【溫馨提示】需要注意的是，與他人交談時，尤其在與外國

人打交道時，社交者應(yīng)回避對方忌諱的話題，如政治傾向、宗教問

題、商業(yè)秘密、個人隱私（如年齡、婚姻狀況、收入、身高、體重

等）、他人長短及庸俗低級、悲傷壓抑的話題（如淫穢傳聞、疾病、

死亡、災(zāi)禍、慘案等）等。若不經(jīng)意提到以上話題，則應(yīng)立即道歉

并轉(zhuǎn)移話題。

（三）準(zhǔn)確表達(dá)

與他人交談時應(yīng)盡量講普通話，做到吐詞清晰、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語

速適中，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或看法，以便他人聽得清楚、明白。

一般情況下,應(yīng)慎用外語或方言。

（四）善于傾聽

溝通是一個說與聽的互動過程，交談雙方既要準(zhǔn)確地表達(dá)自己

的觀點(diǎn)，也要善于傾聽交談對象的言談內(nèi)容，并配以恰當(dāng)?shù)谋砬楹?/p>

舉止，以示尊敬。傾聽是交談的基礎(chǔ)，善于傾聽是一種修養(yǎng)，也是

創(chuàng)造良好人際關(guān)系的金鑰匙。要想與他人融洽相處，必須要先學(xué)會

傾聽。要想做一個好聽眾，則至少應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）對他人所說的話產(chǎn)生興趣。

（2）不輕易打斷他人的話。

（3）不當(dāng)眾駁斥他人的觀點(diǎn)。

（五）適當(dāng)交流

交談是個雙向或多向的交流過程，需要各方人員積極參與。因

止匕，在與他人交談的過程中，自己發(fā)言時應(yīng)給其他人留有發(fā)表看法

的機(jī)會，當(dāng)他人發(fā)言時自己也應(yīng)適時地發(fā)表看法，以便各方互動、

交流。與他人交流時，社交者應(yīng)用心地尋找發(fā)言者話語中的亮點(diǎn)并

積極地予以肯定，切忌質(zhì)疑對方、糾正對方或與對方抬杠。

社交場合的交談應(yīng)適可而止，一般應(yīng)在30分鐘以內(nèi)結(jié)束,最長

不宜超過1小時。交談過程中，每人每次發(fā)言的時間以3~5分鐘為

宜。

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＞【教師】講解案例“沉默是金"和"口無遮攔"（詳見教材），

并提出問題：

這個案例帶給你怎樣的啟發(fā)？

+【學(xué)生】思考.主動回答問題

+【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知

（六）舉止得體

人們在交談時往往會做出一些有意無意的肢體動作，這些動作

通常是談話者對談話內(nèi)容和談話對象真實(shí)態(tài)度的反映，因而必須規(guī)

范、得體。

二、交談的禮貌用語

+【教師】提出問題：

說一說你知道的禮貌用語有哪些？

+【學(xué)生】思考、主動回答問題

+【教師】總結(jié)學(xué)生的回答，并講解新知

（—）文明用語

與他人交談時應(yīng)當(dāng)用語文明、禮貌。

禮貌用語的適當(dāng)運(yùn)用能對融洽人際關(guān)系起到意想不到的作用。

……（具體內(nèi)容詳見教材）

（二）善用散語

敬語亦稱“敬辭"，與"謙辭"相對，是表示恭敬的禮貌用語。

敬語通常用于比較正規(guī)的場合，常見的敬語有"請""您""閣下"

"貴方""尊夫人"等。

在使用敬語時應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

（1）要心有所誠，才能口有所言。

（2）應(yīng)針對不同的對象使用不同的敬語。

……（具體內(nèi)容詳見教材）

（三）巧用謙語

謙語亦稱“謙辭"，與"敬語”相對，是表示謙恭的禮貌用語。

……（具體內(nèi)容詳見教材）

+【教師】組織學(xué)生閱讀“禮貌用語順口溜“（詳見教材）

+【學(xué)生】閱讀、理解

（四）杜絕惡言

人與人相處時通常以善報善、以惡報惡■與人交談也是如此。

若自己以惡語傷人，則他人也會以惡語相加。這是一個人際關(guān)系問

題，也是一個道德修養(yǎng)問題。口出惡言在一定程度上暴露一個人教

養(yǎng)的缺乏和性格的不健全。

具體而言，杜絕惡言的要求如下：

(1)不說臟話。

(2)不說粗話。

(3)不說黑話。

(4)不說葷話。

(5)不說怪話。

(6)不說氣話。

……(具體內(nèi)容詳見教材)

+【教師】講解“稱呼的種類及用法"(詳見教材)，并提出

問題

校園中常用的稱呼有哪些？

+【學(xué)生】思考.主動回答問題

〉【教師】總結(jié)學(xué)生的回答

三、交談的常用技巧

(懂得言談藝術(shù)和交談技巧的人，不僅能清楚地表達(dá)自己的觀

點(diǎn)和想法，而且更容易在與人交往的過程中獲得他人的好感。

……(具體內(nèi)容詳見教材)

(-)贊美的技巧

贊美能給人帶來快樂和信心。在談話過程中恰當(dāng)?shù)刭澝浪擞?/p>

利于建立良好的人際關(guān)系。常用的贊美技巧有如下幾種。

1.直接公開式

直接公開式即在特定的公開場合或眾人面前，熱情、慷慨地贊

賞他人的優(yōu)點(diǎn)、觀點(diǎn)或特性。這種方式具有很好的激勵作用，能夠

很好地傳達(dá)贊美者的誠意。

2.間接迂回式

間接迂回式即借助與交談對象相關(guān)聯(lián)的事物或第三者的話來表

達(dá)贊美之意。

+【溫馨提示】被他人贊美時應(yīng)大方承認(rèn)自己的優(yōu)點(diǎn)，有禮貌

地接受贊美，并對贊美自己的人表示感謝。

(二)幽默的技巧

*【教師】提出問題

你喜歡幽默的人嗎？為什么？

＞【學(xué)生】思考.主動回答問題

小【教師】總結(jié)學(xué)生的回答

8

幽默是一個人智慧、修養(yǎng)等方面的綜合體現(xiàn)，它能夠活躍交談

氣氛、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。常用的幽默技巧有如下幾種。

1.否定式

否定式即用否定的方式間接地肯定某事物。

2.誤解式

誤解式即有意無意地誤解談話語句中某個詞的詞義、發(fā)音、所

指重點(diǎn)或交談對象所要表達(dá)的某一事物，并給予反邏輯的回答或反

應(yīng)，從而制造笑料。

3.夸張式

夸張式即用言過其實(shí)的方式表達(dá)事物的本質(zhì)，進(jìn)而取得幽默效

果。

……（具體內(nèi)容詳見教材）

+【溫馨提示】在使用幽默技巧時應(yīng)注意時機(jī)、場合和對象，

要有內(nèi)涵、不粗俗，并且適可而止，切忌將快樂建立在他人的痛苦

之上。

（三）拒絕的技巧

在與他人交談的過程中，社交者有時需要運(yùn)用一些技巧來拒絕

他人，以避免他人陷入尷尬局面或使他人的自尊心受到傷害。常用

的拒絕技巧有如下幾種。

1.迂回誘導(dǎo)

迂回誘導(dǎo)是指通過迂回戰(zhàn)術(shù)誘導(dǎo)他人，使其領(lǐng)會婉拒含義或者

知難而退，從而避免尷尬。

2.有意延時

有意延時是指通過拖延時間來拒絕他人，以避免現(xiàn)場回絕時的

尷尬。

3.假設(shè)后果

假設(shè)后果是指按他人提出的要求或條件，假設(shè)可能產(chǎn)生的后果，

讓其知難而退。

4.自嘲婉拒

自嘲婉拒是指在自己身上找一個相關(guān)的缺陷或借口，向?qū)Ψ桨?/p>

小自己不適合答應(yīng)具請求。

+【溫馨提示】在使用幽默技巧時應(yīng)注意時機(jī)、場合和對象，

要有內(nèi)涵.不粗俗，并且適可而止，切忌將快樂建立在他人的痛苦

之上。

四、交談的常見禁忌

與人交談時應(yīng)避免觸犯交談禁忌，否則將不利于彼此之間的溝

通。具體而言，常見的交談禁忌有以下幾種。

（-）當(dāng)眾揭露他人的隱私

有人喜歡當(dāng)眾談?wù)摶蚪衣端说碾[私，這是很不明智的行為。

……（具體內(nèi)容詳見教材）

(二)大肆宣揚(yáng)他人的失誤

一般來說，只要交談對象的錯誤或失誤無關(guān)大局，就不必搞得

人盡皆知，更不必小題大做，拿他人的錯誤或失誤作笑料。因?yàn)檫@

樣做不僅對成功交流無益，而且有損自己的社交形象。

……(具體內(nèi)容詳見教材)

【學(xué)生】聆聽、思考、理解、記憶

【教師】組織學(xué)生以小組為單位，討論問題并開展交談練習(xí)