反詐專職勸阻員外包服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案-

第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 2一、應(yīng)急預(yù)案原則 2二、應(yīng)急救援基本流程圖 5三、應(yīng)急響應(yīng)程序 5四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 6第二節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案 9一、勞資糾紛處理 9二、罷工解決措施 10三、責(zé)任事故解決措施 11四、安置分流解決措施 12第三節(jié)人員流動性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案 12一、目的 12二、適用范圍 12三、人員流動性風(fēng)險(xiǎn)防范堅(jiān)持的原則 12四、組織機(jī)構(gòu) 13五、日常流動性監(jiān)測的內(nèi)容 13六、應(yīng)急自救措施 14第四節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 15一、基本原則 15二、領(lǐng)導(dǎo)小組 16三、人員管理 17四、應(yīng)急措施 18第五節(jié)人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 18一、傳染病 19二、食物中毒 20三、保障措施 21第六節(jié)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 21一、防盜竊案件應(yīng)急預(yù)案 21二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案 22三、防詐騙案件應(yīng)急預(yù)案 24四、防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 25五、防聚眾示威、圍堵沖擊營業(yè)應(yīng)急預(yù)案 28六、防擠兌事件應(yīng)急預(yù)案 29七、防地震應(yīng)急預(yù)案 30第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案 32一、應(yīng)急處置工作的目標(biāo) 32二、應(yīng)急預(yù)案啟動 32三、組織領(lǐng)導(dǎo) 33四、應(yīng)急預(yù)案啟動時(shí)的應(yīng)急處理措施 33五、保障措施 37第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案一、應(yīng)急預(yù)案原則（一）編制內(nèi)容：1.應(yīng)急預(yù)案針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動而預(yù)先制定的行動方案。2.應(yīng)急準(zhǔn)備針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動而預(yù)先進(jìn)行的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備。3.應(yīng)急響應(yīng)針對事故險(xiǎn)情或事故，依據(jù)應(yīng)急預(yù)案采取的應(yīng)急行動。4.應(yīng)急救援在應(yīng)急響應(yīng)過程中，為減少事故危害，防止事故擴(kuò)大，最大限度地降低事故造成的損失或危害而采取的緊急措施或行動。5.應(yīng)急演練針對事故情景，依據(jù)應(yīng)急預(yù)案而模擬開展的應(yīng)急救援活動。（二）資料收集：包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)事故資料、本單位安全作業(yè)相關(guān)技術(shù)資料、企業(yè)周邊環(huán)境影響、應(yīng)急資源等有關(guān)資料。（三）風(fēng)險(xiǎn)評估主要內(nèi)容包括：1.分析本項(xiàng)目存在的危險(xiǎn)因素，確定事故危險(xiǎn)源。2.分析可能發(fā)生的事故類型及事故的危害程度和影響范圍。3.針對事故危險(xiǎn)源和可能發(fā)生的事故，制定相應(yīng)的防范措施。（四）應(yīng)急能力評估從應(yīng)急組織、應(yīng)急救援隊(duì)伍和應(yīng)急物資與裝備等方面，對本單位的應(yīng)急能力進(jìn)行客觀評估。（五）基本要求我公司應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目組織管理體系、危險(xiǎn)源和可能發(fā)生的事故類型，確定應(yīng)急預(yù)案體系，組織編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。1.綜合應(yīng)急預(yù)案綜合應(yīng)急預(yù)案是從總體上闡述事故的應(yīng)急方針、政策，包括本單位的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、預(yù)案體系及響應(yīng)程序、事故預(yù)防及應(yīng)急保障、預(yù)案管理等內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)種類多、可能發(fā)生多種事故類型的作業(yè)經(jīng)營單位，應(yīng)當(dāng)組織編制綜合應(yīng)急預(yù)案。2.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的具體事故類型而制定的應(yīng)急預(yù)案。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案主要包括危險(xiǎn)性分析、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)、應(yīng)急處置程序和措施等內(nèi)容。3.現(xiàn)場處置方案現(xiàn)場處置方案是根據(jù)不同事故類別，針對具體的場所、裝置或設(shè)施所制定的應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)包括危險(xiǎn)性分析、可能發(fā)生的事故特征、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急處置要點(diǎn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容?，F(xiàn)場處置方案應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估、崗位操作規(guī)程以及危險(xiǎn)性控制措施，組織現(xiàn)場作業(yè)人員進(jìn)行編制，做到現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會，熟練掌握，并經(jīng)常進(jìn)行演練。二、應(yīng)急救援基本流程圖三、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）當(dāng)事故、事件發(fā)生時(shí)，最先目擊的人要以最快捷的通知方式將信息報(bào)告給本公司負(fù)責(zé)人。公司負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案，動用一切人力、物力、財(cái)力或當(dāng)?shù)毓操Y源實(shí)施救援，采取有效控制措施，防止事態(tài)的蔓延和擴(kuò)大（二）應(yīng)急響應(yīng)小組組長是現(xiàn)場救護(hù)的總指揮。當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，根據(jù)事故情況、傷員情況應(yīng)立即調(diào)用專用車輛，將傷員進(jìn)行簡單救護(hù)處理，及時(shí)送往醫(yī)院，從而以最快的速度和最大的限度對傷員進(jìn)行救治，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。（三）認(rèn)真保護(hù)好事故、事件現(xiàn)場，2小時(shí)內(nèi)電話通報(bào)公司及主管單位，等待相關(guān)單位及部門的調(diào)查處理。24小時(shí)內(nèi)提供書面報(bào)告。四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備（一）物資準(zhǔn)備1.足夠的健康安全防護(hù)用品和救援設(shè)施。2.足夠的防暑降溫物資和御寒防凍物資。3.其他防護(hù)物資。4.必要的資金保證。5.配備保證現(xiàn)場急救基本需要的急救箱，定期檢查補(bǔ)充，確保隨時(shí)可供急救。（二）項(xiàng)目應(yīng)急響應(yīng)的信息資源1.各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部應(yīng)建立應(yīng)急信息資源如：（1）醫(yī)療救護(hù)電話：120。（2）消防報(bào)警電話：119。（3）公安報(bào)警電話：110。（4）我公司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)及其他成員聯(lián)絡(luò)電話。（5）相關(guān)方領(lǐng)導(dǎo)電話。項(xiàng)目配備的固定電話。（6）資源提供單位電話。（7）地方有關(guān)主管部門電話。（8）其他有關(guān)人員的電話。（9）醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)的具體位置及行駛路線，應(yīng)制成書面資料，并使所有應(yīng)急小組成員掌握了解。（10）保證電話在事故發(fā)生時(shí)能應(yīng)用和暢通，可保證在事故發(fā)生時(shí)能及時(shí)向有關(guān)部門、單位撥打電話報(bào)警求救。2.電話報(bào)警須盡量說清楚以下幾件事：（1）說明傷情（病情、火情、案情）和已經(jīng)采取了些什么措施，好讓救護(hù)人員先做好急救的準(zhǔn)備。（2）講清楚傷者（事故）在什么地方，什么路幾號、什么路口、附近有什么特征。（3）如發(fā)生火災(zāi)等重特大安全事故，還必須向當(dāng)?shù)氐木健?10”要求提供搶險(xiǎn)和警戒：（4）說明報(bào)警者單位、姓名（事故地）的電話以便救護(hù)車（消防車、救護(hù)車）找不到所報(bào)地方時(shí)，能隨時(shí)用電話聯(lián)系。打完報(bào)警電話后，應(yīng)問接報(bào)人員還有什么問題不清楚，如無問題才能掛斷電話，通完電話后，應(yīng)派人在現(xiàn)場外等候接應(yīng)救護(hù)車，同時(shí)把救護(hù)車進(jìn)工地現(xiàn)場路上的障礙及時(shí)給予清除，以利救護(hù)車到達(dá)后，能及時(shí)進(jìn)行搶救。3.其他應(yīng)急設(shè)備和設(shè)施（1）由于在事故發(fā)生現(xiàn)場上經(jīng)常會伴隨出現(xiàn)一些不安全的險(xiǎn)兆情況，甚至導(dǎo)致再次發(fā)生事故，如在夜間或由于光線和照明情況不好，在應(yīng)急處理時(shí)就需配備有應(yīng)急照明，如可充電工作燈、電筒等設(shè)備，保證現(xiàn)場有足夠的照明度。（2）在事故發(fā)生現(xiàn)場上應(yīng)急處理時(shí)還需有用于危險(xiǎn)區(qū)域隔離的警戒帶、安全禁止、警告、指令、提示標(biāo)志牌，以防止圍觀人員和其他閑雜人等進(jìn)入事故現(xiàn)場造成混亂，導(dǎo)致現(xiàn)場施救困難和其他事故發(fā)生。（三）應(yīng)急救援物資（設(shè)備）明細(xì)表（根據(jù)實(shí)際情況填寫）序號物資（設(shè)備）名稱規(guī)格型號數(shù)量、單位擁有單位存放地點(diǎn)保管（操作）人員姓名聯(lián)系電話1234567891011第二節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案一、勞資糾紛處理1.在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢疲軟的形式之下、隨時(shí)會發(fā)生減員的情況、如果用工單位處理會涉及高額的裁員賠償、而使用我們的員工、只需要提前一個(gè)月以書面的形式告知、我們即對外包人員進(jìn)行轉(zhuǎn)移安置、不會產(chǎn)生任何賠償、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。2.對于出現(xiàn)的勞資糾紛、由項(xiàng)目經(jīng)理會同公司人事專員根據(jù)勞動合同、日?？记?、請假情況、考評情況綜合處理、直到問題解決。3.及時(shí)勸止、并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。4.仔細(xì)詢問雙方、弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過、并了解在場其他人員、分清是非。5.說服教育、疏導(dǎo)調(diào)解、也可單獨(dú)疏導(dǎo)、認(rèn)為矛盾不大、可進(jìn)行全面公開調(diào)解。6.召集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會、講明調(diào)解的內(nèi)容和目的、提出調(diào)解糾紛的見解和看法。7.尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論、爭取互諒互讓。如雙方意見一致、即履行調(diào)解協(xié)議書、雙方簽字。8.雙方執(zhí)著、調(diào)解無效、交公安機(jī)關(guān)處理。二、罷工解決措施1.盡快掌控局面、防止事態(tài)擴(kuò)大。2.應(yīng)急工作小組應(yīng)立即前往事發(fā)現(xiàn)場、對罷工外包人員采取分別座談、個(gè)別談話等方式調(diào)查了解情況、耐心聽取罷工外包人員的意見與要求并做好記錄、安撫外包人員情緒、控制事態(tài)進(jìn)展。分析事發(fā)原因與因果關(guān)系、找出問題的癥結(jié)所在、并制定解決方案。3.加強(qiáng)溝通協(xié)商、妥善解決爭議。4.宣傳勞動政策法規(guī)。向外包人員宣傳相關(guān)的勞動政策法規(guī)、協(xié)商爭議解決辦法。5.通告政府部門。通報(bào)事件情況和處理方案、尋求政策支持。6.減少負(fù)面報(bào)道。采取各種措施、爭取媒體的理解與支持、避免負(fù)面報(bào)道。7.協(xié)商處理爭議。開展全員或個(gè)別的座談協(xié)商調(diào)解工作、孤立個(gè)別鬧事分子、爭取被影響的外包人員、妥善解決爭議。8.訴諸法律渠道。對發(fā)生的勞動爭議、外包人員不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的、可以再次調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的、引導(dǎo)外包人員依法律程序予以解決。9.完善處理手續(xù)、加強(qiáng)閉環(huán)管理。10.用好調(diào)解協(xié)議書。11.經(jīng)應(yīng)急工作小組調(diào)解與外包人員達(dá)成和解協(xié)議的、由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章后制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書簽名后生效、對雙方當(dāng)事人具有約束力、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。12.做好案例總結(jié)。13.事件處理后、應(yīng)急工作小組應(yīng)認(rèn)真做好總結(jié)、指定專人負(fù)責(zé)從事件的各方面評估消除危機(jī)合理性和有效性的有關(guān)措施、并寫出詳實(shí)、準(zhǔn)確的處理報(bào)告。三、責(zé)任事故解決措施外包人員在外包服務(wù)過程中發(fā)生責(zé)任事故。應(yīng)急工作小組立刻啟動應(yīng)急預(yù)案、情況嚴(yán)重的應(yīng)向上級部門。緊急情況下的匯報(bào)內(nèi)容包括：1.事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事發(fā)現(xiàn)場情況。2.事發(fā)簡要經(jīng)過。3.事件已經(jīng)涉及或者可能涉及的人數(shù)（包括不確定的人數(shù)）。4.主要訴求。5.目前狀況與不良后果。6.事件報(bào)告后如有新情況發(fā)生、應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。7.協(xié)同用工單位做好事故調(diào)查處理、并配合用工單位采取措施控制事態(tài)發(fā)展、減少事態(tài)的損害。8.事件處理后、應(yīng)急工作小組應(yīng)認(rèn)真做好總結(jié)、指定專人負(fù)責(zé)從事件的各方面評估消除危機(jī)合理性和有效性的有關(guān)措施、并寫出詳實(shí)、準(zhǔn)確的處理報(bào)告。四、安置分流解決措施1.堅(jiān)持公開公平公正的原則。2.堅(jiān)持按程序規(guī)范操作的原則。3.堅(jiān)持自愿申請與組織安排相結(jié)合的原則。4.堅(jiān)持競爭上崗的原則。5.按照《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)規(guī)定辦理辭職。第三節(jié)人員流動性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案一、目的為最大限度地減少人員流失及突發(fā)事件給公司及用工單位造成的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，維護(hù)公司及用工單位利益，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，以適度控制存量、適時(shí)調(diào)節(jié)流量為目標(biāo)，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于對人員流動風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防、預(yù)警和處置。三、人員流動性風(fēng)險(xiǎn)防范堅(jiān)持的原則人員流動性風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)堅(jiān)持防化結(jié)合，重在防范的原則。公司人力資源管理部門和監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測，督促和健全內(nèi)部控制制度，依法合規(guī)穩(wěn)健職工隊(duì)伍，努力維護(hù)公司及用工單位利益，提高應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。四、組織機(jī)構(gòu)（一）成立人員流動性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮：XX。成員：XX。（二）本公司應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，組成人員相對固定并隨工作崗位變化及時(shí)調(diào)整。（三）按職責(zé)分類，下設(shè)三個(gè)小組：1.溝通勸導(dǎo)組組員：發(fā)生重要人員離職單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.資料管控組組員：部門經(jīng)理、檔案管理員、財(cái)會人員。3.維穩(wěn)工作組組員：行政人事經(jīng)理、副總經(jīng)理。五、日常流動性監(jiān)測的內(nèi)容（一）日常應(yīng)做好如下幾方面的預(yù)測1.短期流動性需求的預(yù)測。主要是指由季節(jié)性因素引起的人員流動。2.周期性流動性需求的預(yù)測。指由經(jīng)濟(jì)周期性變動因素引發(fā)的人員流動。3.意外流動性需求的預(yù)測。指由不可預(yù)測的非常事件引起的人員流動。4.趨勢性流動性需求的預(yù)測。指未來較長時(shí)期內(nèi)的人員流動性需求。（二）定期對人員流動性風(fēng)險(xiǎn)等監(jiān)管指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測按月計(jì)算人員流動性比例，按季計(jì)算流動性缺口率等監(jiān)管指標(biāo)。并根據(jù)公司的要求，在日常分析報(bào)告中對流動性狀況及其變化趨勢進(jìn)行分析，對潛在的人員流失，包括受人才大市場影響而產(chǎn)生流失，人員的季節(jié)性或周期性變化，大規(guī)模人員流失等情景進(jìn)行預(yù)測，及時(shí)對可能出現(xiàn)的流動性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行客觀預(yù)測，并采取應(yīng)對措施。六、應(yīng)急自救措施1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)了解掌握相關(guān)人員的思想動向，多溝通、多引導(dǎo)，保證職工能有一個(gè)正確的思想認(rèn)識，不被一些錯(cuò)誤思想所誤導(dǎo)。2.管理部門要加強(qiáng)外包職工的管理?？s小知情范圍，控制涉密資料，及時(shí)補(bǔ)充空崗，做好穩(wěn)定工作。3.溝通勸導(dǎo)組。負(fù)責(zé)第一時(shí)間與離職人員進(jìn)行思想溝通，及時(shí)了解離職原因，對重要人員要耐心規(guī)勸，想辦法盡可能給予挽留，對沒有挽留可能的人員，要重申“競業(yè)禁止”協(xié)定，講明利害關(guān)系；4.資料管控組。負(fù)責(zé)第一時(shí)間對離職人員涉及的重要資料特別是涉密資料進(jìn)行收繳、清點(diǎn)和封存，清查重要資料特別是涉密資料有無被復(fù)制、篡改、遺失，對個(gè)人手中的資料要全部及時(shí)追繳；5.維穩(wěn)工作組。在詳細(xì)了解情況的基礎(chǔ)上，及時(shí)對離職情況作出說明，第一時(shí)間消除猜測和留言，做好員工的思想穩(wěn)定工作，防止集體跳槽問題的發(fā)生；6.做好離職人員的工作審計(jì)和工作交接，組織離職的重要人員簽訂“競業(yè)禁止”協(xié)議，為其辦理離職手續(xù)，發(fā)布離職公告；7.我公司及時(shí)提供項(xiàng)目人員調(diào)整方案。有人員儲備的，要及時(shí)安排儲備干部補(bǔ)位。對于一些沒有儲備的，要安排合適的人員代理職務(wù)，保證用工單位關(guān)鍵崗位不空缺，有人負(fù)責(zé)，不漏崗，不影響用工單位的生產(chǎn)經(jīng)營和正常運(yùn)行。第四節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案為了有效預(yù)防、控制新冠疫情在工作期間的發(fā)生，保障全體人員的身體健康，維持公司正常的運(yùn)行，現(xiàn)結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，特制定以下防疫措施方案。一、基本原則1.方案應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)防疫，以做好全面預(yù)防、常抓不懈為基本，貫徹分級管理，每一項(xiàng)工作都責(zé)任到人，做好應(yīng)急預(yù)案。二、領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：XX職責(zé)：（1）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，組織、研究和部署防控工作。（2）積極配合衛(wèi)生防疫部門，落實(shí)防控措施，及時(shí)上報(bào)相關(guān)情況和數(shù)據(jù)。2.副組長：XX職責(zé)：（1）監(jiān)督、督促各項(xiàng)防疫措施的落實(shí)，確認(rèn)每一項(xiàng)工作都責(zé)任到人。（2）對突發(fā)情況做出及時(shí)、正確地處理，并及時(shí)上報(bào)。（3）總結(jié)方案實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，分析問題為什么出現(xiàn)，今后如何避免。3.宣傳組組長：XX職責(zé)：（1）了解防控知識，進(jìn)行正確防疫知識。（2）及時(shí)跟進(jìn)、更新最新防疫信息，制作宣傳物料，做好防控知識的宣傳。4.物資組組長：XX職責(zé)：協(xié)調(diào)組織防疫物資的供應(yīng)、發(fā)放、儲備，并整理相關(guān)信息，做好物品領(lǐng)取記錄，定期統(tǒng)計(jì)剩余庫存，緊缺物資做好及時(shí)補(bǔ)充，保證防疫工作的正常進(jìn)行。三、人員管理1.每天工作前必須進(jìn)行體溫檢測，體溫正常才能允許進(jìn)基地門。2.確認(rèn)健康碼、近14天內(nèi)行程，以及有無確診、密切接觸人的接觸史。3.若存在異常情況，需居家隔離14天，經(jīng)核酸檢測后持證明返崗。4.每日記錄體溫、健康狀態(tài)等內(nèi)容，全覆蓋、無遺漏摸排員工狀況。5.培訓(xùn)期間除就餐時(shí)間，務(wù)必全程佩戴口罩。6.就餐需在專門設(shè)定的餐區(qū)，設(shè)置外賣集中存放處，外賣及快遞人員不進(jìn)案場，進(jìn)行消毒后再取走開封。7.嚴(yán)格落實(shí)因病缺勤人員病因追查與登記報(bào)告制度，一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀，立即啟動預(yù)案。8.分配區(qū)域由專人負(fù)責(zé)，每日定時(shí)清潔消毒，并做好相關(guān)記錄。9.根據(jù)不同品類消毒液，了解使用方法，正確使用消毒液。10.清潔時(shí)需做好個(gè)人防護(hù)工作，遇到解決不了的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。11.每日檢查洗手間內(nèi)抗菌洗手液等物品剩余使用量，及時(shí)清理已經(jīng)使用完的，并及時(shí)更換新的。預(yù)防措施：1.引導(dǎo)人員養(yǎng)成勤洗手習(xí)慣，注意日常衛(wèi)生，人員交談注意保持安全距離，不去人員密集地。2.室內(nèi)每日通風(fēng)不少于三次，每次不少于30分鐘，暫停使用封閉、空氣不流通的教室。3.室內(nèi)人均面積不低于3平方米，確保不擁擠、易疏散。4.加強(qiáng)公司內(nèi)部衛(wèi)生的監(jiān)督管理，做好公共物品和設(shè)施的日常消毒工作。5.加強(qiáng)宣傳教育，利用各種渠道倡導(dǎo)文明、科學(xué)、健康的生活方式。四、應(yīng)急措施1.設(shè)立獨(dú)立隔離室，根據(jù)人員員工數(shù)量，配齊體溫檢測儀、口罩等防護(hù)工具，做好消毒液、洗手液、消毒濕巾等疫情防控物資儲備。2.發(fā)現(xiàn)員工體溫、健康狀態(tài)等內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)因病缺勤人員病因追查與登記報(bào)告制度，一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀，第一時(shí)間將其送往隔離室，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。3.獨(dú)立隔離室每日嚴(yán)格消毒，隔離室內(nèi)工作人員需穿戴醫(yī)用隔離衣、醫(yī)用隔離面罩、口罩等，做好全面防護(hù)。第五節(jié)人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案工作人群聚集，流動性大，接觸面廣，是傳染病的易發(fā)場所，一旦發(fā)生，極易傳播和流行，并可擴(kuò)大到家庭和社會。為有力地保障人員身體健康和生命安全，維護(hù)公司穩(wěn)定，特制訂突發(fā)疾病應(yīng)急處置預(yù)案，確保一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時(shí)采取堅(jiān)決措施，控制傳染病，阻斷傳播途徑，堅(jiān)決防止疫情傳播及蔓延。根據(jù)突發(fā)事件的等級分為一般突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件。公司應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的不同級別，啟動相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，作出相應(yīng)反應(yīng)。一、傳染病1.一般突發(fā)事件公司發(fā)現(xiàn)屬于一般突發(fā)事件的疫情，啟動第三級應(yīng)急響應(yīng)。（1）立即啟動日報(bào)告制度和零報(bào)告制度，加強(qiáng)疫情的通報(bào)。（2）做好食堂、辦公室等公共場所的通風(fēng)換氣工作，并采取必要的消毒措施。（3）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出入基地門的管理制度。2.重大突發(fā)事件所在公司發(fā)現(xiàn)屬于重大突發(fā)事件的疫情，啟動第二級應(yīng)急響應(yīng)，進(jìn)一步采取以下措施：（1）開展針對性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，張貼宣傳標(biāo)語和宣傳畫，提高員工的自我防護(hù)意識和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場所要采取必要的防護(hù)措施。（2）對全體人員每日定時(shí)測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。（3）對重大傳染病的密切接觸者，配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學(xué)觀察和消毒等工作。（4）加大管理力度。（5）及時(shí)通報(bào)疫情防控工作的情況。3.特大突發(fā)事件所在公司或地區(qū)發(fā)現(xiàn)屬于特大突發(fā)事件的疫情，啟動第一級應(yīng)急響應(yīng)。進(jìn)一步采取以下措施：（1）實(shí)行封閉式管理，嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入。（2）全面掌握和控制人員的流動情況，外出必須向所在部門請假。（3）避免人群的聚集和流動，暫停一切大型的集體活動，不安排外出學(xué)習(xí)、參觀等。（4）對食堂等場所每天進(jìn)行消毒，通風(fēng)換氣。（5）按照上級要求進(jìn)行相應(yīng)處理。二、食物中毒一旦發(fā)生食物中毒或可疑食物中毒時(shí)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組做好下列工作：1.立即停止食物供應(yīng)活動，并在第一時(shí)間報(bào)告衛(wèi)生局。2.立即將發(fā)病人員送往醫(yī)院，協(xié)助做好病人的救治工作。3.保留造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場，待確認(rèn)后交衛(wèi)生部門處理。4.積極配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)查，并按要求如實(shí)提供有關(guān)資料和樣品。5.配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見，杜絕此類事件的再次發(fā)生。三、保障措施1.組織機(jī)構(gòu)保障成立突發(fā)共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，后勤處具體牽頭負(fù)責(zé)日常防控工作，配備專職或兼職人員。2.人力資源保障按照要求配備校醫(yī)，分管校長、總務(wù)處，相關(guān)人員要定期接受上級部門組織的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理知識、技能的培訓(xùn)和演練，具有處理突發(fā)事件的快速應(yīng)急反應(yīng)能力。3.實(shí)行責(zé)任追究制對全校人員衛(wèi)生安全、衛(wèi)生安全工作負(fù)總責(zé)，對于玩忽職守，造成衛(wèi)生安全事故的責(zé)任人，應(yīng)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。第六節(jié)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案一、防盜竊案件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生盜竊案件時(shí)：1.應(yīng)立即制止盜竊案件發(fā)生以防事態(tài)擴(kuò)大，并利用可行的手段迅速聯(lián)系相關(guān)人員共同制服罪犯。2.立即向110指揮中心報(bào)警，簡要說明出事地點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)名稱，同時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)部門。3.安全保衛(wèi)部門要立即派人趕赴現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，保留證據(jù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，協(xié)助公安部門分析案情，為破案提供有關(guān)信息。4.控制有關(guān)重點(diǎn)嫌疑人員和當(dāng)事人及有關(guān)技防設(shè)施、錄像資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時(shí)提問、查詢、審閱。5.待公安部門勘查現(xiàn)場后，及時(shí)清點(diǎn)被盜物資或損失資金。6.一旦盜竊得逞，發(fā)現(xiàn)犯罪分子逃離后，應(yīng)及時(shí)向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。7.如發(fā)現(xiàn)犯罪分子對銀行重要物資行竊時(shí)，值班人員應(yīng)迅速報(bào)警，并采取最切實(shí)有效的措施使其終止犯罪，要注意留存證據(jù)，保存監(jiān)控錄像資料，為認(rèn)定罪犯分子提供證據(jù)。8.如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報(bào)告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。9.事后，事發(fā)單位要認(rèn)真分析總結(jié)被盜原因，查找漏洞，采取切實(shí)措施，防范類似盜竊案件的發(fā)生。二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生搶劫案件時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況靈活采取如下措施：1.立即打開報(bào)警器，及時(shí)取得附近單位（聯(lián)防單位）和過往群眾的支援，所（柜）長或靠近電話的員工應(yīng)立即撥“110”報(bào)匪警，電話簡要講明該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所處的地理位置和名稱，在時(shí)間允許的情況下迅速同附近派出所和支行保衛(wèi)部門聯(lián)系。2.在報(bào)警聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，代庫員應(yīng)迅速將庫包的錢、帳、重要憑證放入保險(xiǎn)柜、鎖好保險(xiǎn)柜，打亂密碼，藏好鑰匙：其余人員迅速搶占有利位置，保護(hù)自己，利用順手防衛(wèi)器具有效地制止歹徒的犯罪活動。3.控制出入通道。使歹徒無法接觸現(xiàn)金和員工，保護(hù)現(xiàn)金和員工安全；以口頭進(jìn)行勸阻，設(shè)法拖延時(shí)間，等待過往群眾和公安機(jī)關(guān)的支援。4.配合有關(guān)人員抓捕歹徒；所（柜）長或安全員用（設(shè)定好的）暗、信號（眼神）發(fā)出指令，乘機(jī)對犯罪分子發(fā)出攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。5.在同犯罪分子搏斗時(shí)，應(yīng)記住犯罪分子的特征，以便公安機(jī)關(guān)破案；在犯罪分子逃離時(shí)，主要由一名男職工或經(jīng)警尾隨其后，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車逃跑時(shí)，應(yīng)記住車號、車型和顏色。6.在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時(shí)，應(yīng)停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在背后，由所里的男職工負(fù)責(zé)看守，待公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門來人處理。7.發(fā)生搶劫案或犯罪分子被制服后。所（柜）長和安全人員保護(hù)現(xiàn)場，布置好警戒，維護(hù)好秩序，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，每個(gè)員工應(yīng)手持自衛(wèi)器戒，提高警惕。8.交接犯罪分子時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺外進(jìn)行，一是要查看工作證，看其相片與本人是否相符；二是看是否有警車或本單位有關(guān)人員陪同，公安人員要求進(jìn)入拍照查看現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)等部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門批準(zhǔn)并陪同進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。三、防詐騙案件應(yīng)急預(yù)案1.收付現(xiàn)金人員，必須按照有關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)定手工單清點(diǎn)；各種有價(jià)值證券必須在手工清點(diǎn)時(shí)認(rèn)真辨認(rèn)真?zhèn)?，必要時(shí)可由出納人員和其他有關(guān)科室負(fù)責(zé)鑒定或有關(guān)單位電話電傳聯(lián)系核實(shí)。2.收繳的假鈔或有價(jià)證券，經(jīng)辦人負(fù)責(zé)登記，并向原持有人出示沒收證明，如果發(fā)現(xiàn)有大量假幣，應(yīng)立即向支行主管部門和保衛(wèi)部門報(bào)告；同時(shí)，要耐心向儲戶做好解釋工作，說服其暫時(shí)不要離開，等候處理。如營業(yè)秩序遭到干擾破壞時(shí)，應(yīng)立即與110聯(lián)系請求支援。3.對于私自涂改存折、票據(jù)和冒領(lǐng)者，除扣留其他有關(guān)憑證外，還應(yīng)將其強(qiáng)行留住，并立即向保衛(wèi)部門報(bào)告。4.協(xié)助堵查詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人時(shí)，要有專人負(fù)責(zé)指揮，必要時(shí)派保衛(wèi)人員持警具做好布防圍捕工作。5.接到堵查信號或指示后，應(yīng)迅速確認(rèn)嫌疑人員，并嚴(yán)密控制和監(jiān)視，經(jīng)手人應(yīng)及時(shí)記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。6.堵截人員要定人、定位、搶占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行兇頑抗。7.當(dāng)完成圍堵工作后，應(yīng)迅速靠近抓獲嫌疑人，當(dāng)人身受到威脅時(shí)，可采用必要手段將其制服，并將嫌疑人交有關(guān)部門審查處理8.如發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與作案，應(yīng)報(bào)告紀(jì)檢監(jiān)察部并協(xié)助查辦。四、防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.啟動實(shí)施應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，單位負(fù)責(zé)人和第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛(wèi)部門報(bào)告現(xiàn)場情況并說明“我已處理完畢”；如無法有效處理，立即撥打“119”報(bào)警，向安全保衛(wèi)部門報(bào)告現(xiàn)場的情況并取得鄰近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。（2）安全保衛(wèi)部門接到請求增援的報(bào)告后，立即報(bào)告火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮部）小組，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析后，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開展相關(guān)工作。（3）宣布啟動應(yīng)急預(yù)案后，火災(zāi)處置聯(lián)絡(luò)小組迅速下達(dá)指揮部的任務(wù)指令到各應(yīng)急組織，各組織成員和義務(wù)消防救援人員迅速到達(dá)指定地點(diǎn)，按照分工與要求立即開展工作。2.搶險(xiǎn)處置（1）突擊小組以最快速度到達(dá)事故現(xiàn)場參與火災(zāi)救助，及時(shí)判斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報(bào)告指揮部，聯(lián)絡(luò)小組通知火災(zāi)處置保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒，醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護(hù)。（2）火災(zāi)處置突擊小組根據(jù)火情發(fā)展?fàn)顩r，確認(rèn)無法自行控制火情，立即通知火區(qū)相鄰部門迅速安排人員撤離（盡可能保護(hù)好重要資料物品），在最短時(shí)間與119公安消防救援人員取得聯(lián)系，協(xié)助指揮滅火，并準(zhǔn)備好應(yīng)對外界的信息發(fā)布和解釋工作。（3）安全保衛(wèi)部門應(yīng)立即指派人員在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織指揮搶救，隨時(shí)觀察火情的發(fā)展情況，并根據(jù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)（指揮）小組的命令，協(xié)助聯(lián)絡(luò)小組在現(xiàn)場工作，向需要疏散的人員發(fā)出通報(bào)并協(xié)助人員疏散。疏散次序：先著火間，后著火房間的相鄰房間。先著火層以上各層后著火層以下各層。指導(dǎo)青壯年員工沿消防樓梯穿過著火層進(jìn)入安全區(qū)，護(hù)送行動不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛(wèi)部門對轉(zhuǎn)移出的物品要指定在安全地點(diǎn)存放，并派員看護(hù)。（4）火災(zāi)處置保障小組人員立即趕赴現(xiàn)場參與救助，及時(shí)切斷或關(guān)閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危險(xiǎn)物品源，做好搶險(xiǎn)物資保障工作，在安全條件允許狀態(tài)下，保證消防用水、用電不間斷，提供傷員救護(hù)、物資運(yùn)輸?shù)缺Ｕ?。?）警戒小組立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場做好警戒工作，協(xié)助人員疏散，引導(dǎo)消防救援人員安全便捷進(jìn)入火場。（6）醫(yī)務(wù)小組立即趕赴現(xiàn)場參與現(xiàn)場救護(hù)或與“120”救護(hù)中心及相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系。（7）各組要全力協(xié)助公安消防救援人員滅火，盡可能避免人員傷亡。直至著火撲滅。（8）在確認(rèn)火災(zāi)撲滅后，要設(shè)立火災(zāi)警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，安全保衛(wèi)部配合公安消防救援部門調(diào)查火災(zāi)原因。3.善后處理（1）火災(zāi)處置保障小組負(fù)責(zé)對樓內(nèi)辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行全面檢查、修復(fù)、盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）有關(guān)受災(zāi)部門對可能遺失或損毀的業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認(rèn)真審查、核對、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作盡快恢復(fù)運(yùn)行。（3）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對整體環(huán)境安全進(jìn)行檢查、確認(rèn)。（4）各部門完成善后工作后并報(bào)告，火災(zāi)處置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)判斷發(fā)出終止應(yīng)急預(yù)案的指令，恢復(fù)正常工作。（5）災(zāi)情過后，及時(shí)對預(yù)案的實(shí)施進(jìn)行總結(jié)。安全保衛(wèi)部牽頭組織各有關(guān)部門認(rèn)真檢查、分析、總結(jié)。針對問題，提出整改意見并組織落實(shí)。4.人力資源部負(fù)責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，減少對我行的社會影響。五、防聚眾示威、圍堵沖擊營業(yè)應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生或有苗頭發(fā)生群體上訪、聚眾示威游行或其他原因出現(xiàn)圍堵沖擊營業(yè)和辦公樓時(shí)：1.支行領(lǐng)導(dǎo)要迅速召集有關(guān)部門負(fù)責(zé)人開會，根據(jù)實(shí)際情況研究、部署處置工作，要求所有部門和員工遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，做好自己的工作，不得擅離職守，避免與事件發(fā)生直接沖突。2.安全保衛(wèi)部門要指定專人對營業(yè)、辦公場所的出入通道和要害部門加強(qiáng)警戒和守護(hù)，有關(guān)部門要增派人員做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)，妥善保管重要憑證、檔案文件和貴重物品。必要時(shí)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，可以采取關(guān)閉大門的措施。3.事發(fā)行要指定專人會見事件參與人員代表，全面掌握、了解情況，聽取意見。符合政策并能夠解決的，要立即答復(fù)并給予解決，不符合政策或一時(shí)難以解決的，要實(shí)事求是地說明情況爭取理解，同時(shí)做好政策解釋和思想疏導(dǎo)，必要時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人出面與有關(guān)人員進(jìn)行座談或?qū)υ挕?.應(yīng)急負(fù)責(zé)人要對參與鬧事人員進(jìn)行法制教育，指明聚眾圍堵、沖擊營業(yè)場所和辦公樓是違法行為，引導(dǎo)參與人員通過合法的方式或多樣的渠道表達(dá)意見，解決問題。5.當(dāng)事件參與人員進(jìn)入營業(yè)大廳或辦公樓時(shí)，應(yīng)急處置人員要勸其離開，或?qū)⑵浼性跇莾?nèi)的一個(gè)區(qū)域，集中地點(diǎn)要盡量避開營業(yè)柜臺、財(cái)務(wù)室、計(jì)算機(jī)房、重要物品庫等要害部位，派人維持好現(xiàn)場秩序。6.消防控制室、監(jiān)控室的操作人員要堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)設(shè)備管理，做好現(xiàn)場錄像，妥善保存錄像資料。7.大量人員滯留聚集在辦公樓和營業(yè)場所，影響正常經(jīng)營和辦公秩序時(shí)，應(yīng)請求公安機(jī)關(guān)派人到現(xiàn)場維持秩序，依法采取現(xiàn)場管制和其他強(qiáng)制性措施，盡快恢復(fù)正常秩序。8.發(fā)生打、砸、搶、縱火行為或非法攜帶武器、易燃易爆等危險(xiǎn)物品，散布謠言、非法宣傳、煽動和其他違法行為時(shí)，要立即派人進(jìn)行監(jiān)控和制止，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。9.紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，減少對我行的社會影響。六、防擠兌事件應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生聚眾惡意擠兌存款時(shí)：1.當(dāng)班工作人員要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門，并堅(jiān)守崗位，保持正常工作秩序。2.支行接到報(bào)告后，要立即召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同研究解決擠兌的工作方案。安全保衛(wèi)、會計(jì)和個(gè)人金融部等部門要迅速派人到現(xiàn)場維持秩序，恢復(fù)正常的工作。3.網(wǎng)點(diǎn)員工要重點(diǎn)做好現(xiàn)金、重要憑證、印章、計(jì)算機(jī)密碼和重要物品的管理，嚴(yán)守營業(yè)廳防護(hù)門和重要通道，控制出入柜臺的人員。4.會計(jì)出納部門要迅速籌措和調(diào)撥資金，確保柜臺正常支付需要。5.支行領(lǐng)導(dǎo)要立即趕赴現(xiàn)場了解情況，查明原因并向上級行報(bào)告，組織人員做好客戶的疏導(dǎo)工作，必要時(shí)與事件參與人員進(jìn)行座談或?qū)υ挕Ｆ摺⒎赖卣饝?yīng)急預(yù)案（一）接到地震災(zāi)害預(yù)警后，各部室要對辦公大樓、營業(yè)場所、自助銀行的內(nèi)外設(shè)施、懸掛物等進(jìn)行檢查，達(dá)不到防抗地震要求的要及時(shí)采取加固措施。（二）各部門要檢查辦公大樓、營業(yè)場所等建筑的安全出口和逃生通道，確保通道的暢通；要準(zhǔn)備防抗地震災(zāi)害的物資和設(shè)備設(shè)施，安排員工避難場所。（三）接到地震撤離警報(bào)后，各級人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，切斷電源，柜面臨柜、現(xiàn)金出納人員應(yīng)立即退出工作界面，封存現(xiàn)金，裝入保險(xiǎn)柜，做好隨時(shí)撤離準(zhǔn)備。來不及裝入保險(xiǎn)柜時(shí)，原地封存，鎖好二道門，及時(shí)做好撤離準(zhǔn)備，按支行指令執(zhí)行。（四）地震發(fā)生時(shí)，后勤保障部門以及設(shè)備操作人員要盡快關(guān)閉電源和火源。員工應(yīng)根據(jù)下列不同情況處理：1.一層辦公、營業(yè)的員工應(yīng)迅速頭頂保護(hù)物跑到室外空曠處，來不及離開的員工要躲在辦公桌下面或堅(jiān)固的家具旁，并用毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰塵和煙霧。2.高層辦公樓辦公、營業(yè)的員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，選擇儲藏室、衛(wèi)生間等開間小的空間避震，也可以躲在內(nèi)墻根、墻角、堅(jiān)固的家具旁等易于形成三角空間的地方，要遠(yuǎn)離門窗和陽臺，不要使用電梯和跳樓的方式離開。3.來不及轉(zhuǎn)移的員工應(yīng)迅速抱頭、閉眼，在辦公桌、工作臺或其他家具下面躲避。4.員工身體受到傷害時(shí)，應(yīng)設(shè)法清除傷害物體，用毛巾等捂住口鼻防塵、防煙，并設(shè)法取得搜救隊(duì)伍的幫助。5.未參加搶險(xiǎn)救災(zāi)的員工要按照有關(guān)部門的統(tǒng)一安排，在安全區(qū)域活動。不得自行參加搶險(xiǎn)，不得進(jìn)入非安全區(qū)。6.安全保衛(wèi)部門要派人加強(qiáng)物品、人員轉(zhuǎn)移以及災(zāi)害現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安置地點(diǎn)的現(xiàn)場警戒工作。發(fā)現(xiàn)不法分子乘亂盜搶銀行財(cái)產(chǎn)時(shí)，要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。（五）地震警報(bào)解除后，各部門要按照支行的統(tǒng)一部署，積極組織全體人員（應(yīng)急分隊(duì)）開展救災(zāi)活動，及時(shí)搶救受傷人員、資金、公共財(cái)物，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記，向支行領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門報(bào)受災(zāi)情況。（六）要根據(jù)抗震救災(zāi)部門和上級的通知精神，實(shí)行24小時(shí)值班制度。值班人員必須隨時(shí)與當(dāng)?shù)卣涂拐鹁葹?zāi)部門保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)報(bào)告和傳達(dá)有關(guān)信息。積極做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案為了切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高我院預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的危害和影響，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本預(yù)案。一、應(yīng)急處置工作的目標(biāo)在最短時(shí)限內(nèi)，及時(shí)、果斷處理在本公司范圍內(nèi)發(fā)生的危害網(wǎng)絡(luò)與信息安全的突發(fā)性事件，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全與穩(wěn)定。二、應(yīng)急預(yù)案啟動有下列情況應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案：1.網(wǎng)站、網(wǎng)頁出現(xiàn)非法言論；2.網(wǎng)絡(luò)遭受黑客攻擊；3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)病毒；4.軟件系統(tǒng)遭受破壞性攻擊；5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)故障；6.廣域網(wǎng)外部線路中斷；7.局域網(wǎng)大范圍中斷；8.服務(wù)器等關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障；9.網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房外電中斷。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)與任務(wù)是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全院網(wǎng)絡(luò)與信息安全的應(yīng)急工作，全面負(fù)責(zé)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與信息安全可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件處置工作，協(xié)調(diào)解決災(zāi)害處置工作中的重大問題等。下設(shè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作。四、應(yīng)急預(yù)案啟動時(shí)的應(yīng)急處理措施1.網(wǎng)站、網(wǎng)頁出現(xiàn)非法言論時(shí)的緊急處置措施（1）網(wǎng)站、網(wǎng)頁由各相關(guān)使用部門的具體負(fù)責(zé)人員隨時(shí)密切監(jiān)視信息內(nèi)容。每天不少于5次；非常時(shí)期，每半小時(shí)監(jiān)控一次，必要時(shí)，24小時(shí)監(jiān)控。（2）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)非法信息時(shí)，負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處置工作組通報(bào)情況；情況緊急的應(yīng)先及時(shí)采取刪除等處理措施，再按程序報(bào)告。（3）應(yīng)急處置工作組人員應(yīng)在接到通知后十分鐘內(nèi)進(jìn)行處理，做好必要的記錄，清理網(wǎng)站上的非法信息，強(qiáng)化安全防范措施后方可將網(wǎng)站網(wǎng)頁重新投入使用。（4）應(yīng)急處置人員應(yīng)妥善保存有關(guān)記錄及日志或?qū)徲?jì)記錄。（5）應(yīng)急處置人員應(yīng)立即追查非法信息來源，若非法信息來源于院內(nèi)，則由本公司保衛(wèi)處和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行處理，同時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人，根據(jù)管理制度對非法傳播者及時(shí)處置，并報(bào)知上級公安部門備案；若非法信息來自公司外，則立即報(bào)知上報(bào)公安部門，并由技術(shù)人員將這些信息保存、記錄IP地址，以備上級公安部門互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件處置行動組調(diào)用。2.黑客攻擊時(shí)的緊急處置措施（1）當(dāng)有關(guān)負(fù)責(zé)人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，或通過防火墻、入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應(yīng)立即向應(yīng)急處置工作組通報(bào)情況。（2）應(yīng)急處置人員應(yīng)在十分鐘內(nèi)進(jìn)行處理，首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來，保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)向網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況。（3）應(yīng)急處置人員負(fù)責(zé)被破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作，修補(bǔ)漏洞、強(qiáng)化安全措施后方可將被攻擊的服務(wù)器設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)。（4）應(yīng)急處置人員追查非法信息來源。（5）網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組會商后，如認(rèn)為情況嚴(yán)重，則立即向公安部門匯報(bào)。3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒安全緊急處置措施（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)病毒，并影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行