門店績效管理考核表

門店店長考評評分表（月度）考評期間：年月姓名崗位業(yè)績考評考評項目權(quán)重評分等級得分自評上級復(fù)核工作業(yè)績65%銷售額30%1.完成月銷售任務(wù)40分2.達(dá)成月銷售任務(wù)90%以上30分3.月銷售任務(wù)不足80%0分用戶保有量20%1.在原有用戶基礎(chǔ)上增加用戶量20分2.保持原有用戶量，無用戶流失10分3.原有用戶流失10%以內(nèi)5分4.用戶流失超出10%0分回款率5%1.按時回款、回款率100%5分2.未達(dá)標(biāo)0分清潔陳列合格率10%每個月完成自查3次且總部抽查合格率90%10分只實現(xiàn)自查次數(shù)或總部抽查合格率90%其中一項5分兩項均未達(dá)標(biāo)0分管理工作20%市場分析匯報10%1.按時遞交市場分析匯報、內(nèi)容分析正確10分2.達(dá)標(biāo)一項5分3.兩項均未達(dá)標(biāo)0分用戶投訴處理10%1.兩個工作日內(nèi)立即處理投訴而且達(dá)成用戶滿意度10分2.處理用戶投訴達(dá)成用戶滿意度但超出兩個工作日5分3.兩個工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全用戶滿意度2分4.以上兩個指標(biāo)均未達(dá)成0分職能工作15%組織店務(wù)會10%每七天一次店務(wù)會議且全體職員參與10分每七天一次店務(wù)會議有職員缺席5分未能每七天組織店務(wù)會議0分業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)5%1.當(dāng)月組織職員培訓(xùn)5個以上課時職員培訓(xùn)5分2.不足5課時0分行為考評考評指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考評評分自評上級結(jié)果以用戶為中心20%1級：提供必需服務(wù)2級：快速而不可分辯處理用戶需求3級：找出用戶深層次（真實）需求并提供對應(yīng)服務(wù)4級：成為用戶信賴對象，并在維護企業(yè)利益下影響用戶決議5級：促進企業(yè)長遠(yuǎn)利益前提下維護用戶利益1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分人際關(guān)系20%1級：接收邀請，維持正常工作關(guān)系2級：建立融洽關(guān)系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能合作拓展企業(yè)業(yè)務(wù)5級：親和力強，感染不一樣層次用戶成為戰(zhàn)略合作伙伴1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分負(fù)擔(dān)責(zé)任20%1級：認(rèn)可結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：負(fù)擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級：著手處理問題，降低業(yè)務(wù)步驟4級：舉一反三，改善業(yè)務(wù)步驟5級：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分領(lǐng)導(dǎo)力20%1級：任命職員合理2級：能正確評價職員付出和回報協(xié)調(diào)性3級：對職員業(yè)績和態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位正確工作技術(shù)及全方面工作步驟并組織實施產(chǎn)生良好效果5級：影響力大，職員自愿追隨并付出貢獻1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分決議20%1級：能確保企業(yè)信息、技術(shù)安全2級：在企業(yè)需要時或出現(xiàn)危機能挺身而出3級：職業(yè)生涯計劃和企業(yè)發(fā)展一致，從未談及回報4級：能在關(guān)鍵時表現(xiàn)本職員作價值5級：經(jīng)過本職員作，發(fā)明新局面1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權(quán)累計總分總分=業(yè)績考評得分×80%+行為考評得分×20%=考評人簽字：年月日門店營業(yè)人員考評評分表（月度）考評期間：年月姓名崗位業(yè)績考評考評項目權(quán)重評分等級得分自評上級結(jié)果業(yè)績指標(biāo)100%銷售額40%1.完成銷售額100%以上40分2.達(dá)成90%以上30分3.達(dá)成80%10分4.不足80%0分用戶保有量20%1.在原有用戶基礎(chǔ)上增加用戶量20分2.保持原有用戶量，無用戶流失10分3.原有用戶流失10%以內(nèi)5分4.用戶流失超出10%0分回款率20%1.按時回款、回款率100%10分2.超出回款時間、回款率達(dá)成100%5分3.超時回款、不能達(dá)成回款率100%0分用戶關(guān)系維護10%1.能主動接待、咨詢用戶、按時回訪并做好統(tǒng)計、用戶流失率為010分2.能主動接待、咨詢用戶、按時回訪并做好統(tǒng)計、用戶流失率為10%以內(nèi)8分3.能主動接待、咨詢用戶、按時回訪并做好統(tǒng)計、用戶流失率為20%以內(nèi)5分4.能主動接待、咨詢用戶、按時回訪并做好統(tǒng)計、用戶流失率大于20%3分5.不能做好接待服務(wù)工作，用戶流失率且大于20%0分用戶投訴處理10%1.兩個工作日內(nèi)立即處理投訴而且達(dá)成用戶滿意度10分2.處理用戶投訴達(dá)成用戶滿意度，但超出兩個工作日8分3.兩個工作日內(nèi)處理，未達(dá)完全用戶滿意度5分4.以上兩個指標(biāo)均未達(dá)成0分加權(quán)累計行為考評考評指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考評評分自評上級結(jié)果主動性50%1級：等候指示2級：問詢有何工作可給分配3級：提出提議，然后再作相關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分自信心50%1級：堅定而建設(shè)性提出