2024年知識(shí)競(jìng)賽-聯(lián)想服務(wù)器知識(shí)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年知識(shí)競(jìng)賽-聯(lián)想服務(wù)器知識(shí)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.IE8的SmartScreen篩選器會(huì)對(duì)（）站點(diǎn)進(jìn)行抵御A、已知傳播惡意軟件B、惡意代碼的網(wǎng)站C、不良信息傳播D、含有木馬程序2.更新金鑰匙是指（）A、從中央服務(wù)器下載應(yīng)用軟件B、從站端服務(wù)器解壓已下載的軟件C、從站端服務(wù)器往U盤上寫入數(shù)據(jù)D、從站端服務(wù)器上讀取并往U盤上寫入數(shù)據(jù)3.使用地線檢測(cè)儀檢測(cè)，表示被檢插座地線合格正常提示燈是什么？（）A、先按地線檢查按鍵（勿戴手套），白燈亮起。B、先按地線檢查按鍵（勿戴手套），白燈不亮。C、再看紅燈，右邊兩盞紅燈亮起。D、再看紅燈，左邊兩盞紅燈亮起。4.聯(lián)想服務(wù)政策中的產(chǎn)品保修信息可以查詢到哪些內(nèi)容（）A、適用產(chǎn)品名稱B、保修范圍C、部件名稱D、保修期E、保修服務(wù)類型F、擴(kuò)展服務(wù)5.若顯示器采用1920*1200以下分辨率，可采用哪種輸出接口？（）A、DVI-IB、DVI-DC、HDMID、DP6.在上門服務(wù)維修完畢之后，以下做法哪些是錯(cuò)誤的（）A、將名片遞給客戶。標(biāo)準(zhǔn)話述：“這是我的聯(lián)系方式，歡迎與我們聯(lián)系！”B、告別客戶工程師走在客戶的后面，在客戶的指引下離開客戶處；C、將電腦歸位，清理維修現(xiàn)場(chǎng)，收好專業(yè)工具并檢查維修物品是否遺漏。D、使用聯(lián)想專用的清潔工具擦拭電腦外觀，根據(jù)客戶的情況，介紹相關(guān)的應(yīng)用常識(shí)。7.如果在上門過程中發(fā)現(xiàn)客戶機(jī)器故障隱性，無法現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)，工程師應(yīng)采取以下哪些操作？（）A、主動(dòng)建議，告知客戶需帶回服務(wù)站維修B、可以延長(zhǎng)在客戶處的檢測(cè)時(shí)間C、如客戶不同意帶回，也可以請(qǐng)客戶發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)聯(lián)系D、可以請(qǐng)客戶下次出現(xiàn)故障時(shí)送修；8.系統(tǒng)不定時(shí)藍(lán)屏的最小化系統(tǒng)，以下哪些部件是必要的？（）A、顯示器B、硬盤C、光驅(qū)D、聲卡9.在執(zhí)行Windows7的全新安裝時(shí)，與WindowsVistA.相比有兩個(gè)明顯變化：（）A、創(chuàng)建單獨(dú)的系統(tǒng)分區(qū)B、選擇加入無線網(wǎng)絡(luò)10.外呼熱線規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為（）A、您好，聯(lián)想服務(wù)***。B、你好，聯(lián)想服務(wù)***。C、您好，我是聯(lián)想服務(wù)工程師***D、你好，我是聯(lián)想服務(wù)工程師***11.雙面內(nèi)存一定比單面內(nèi)存好12.以下哪些票據(jù)可以作為保修憑證（）A、收據(jù)B、發(fā)票的發(fā)票聯(lián)C、發(fā)票的存根聯(lián)D、以上都可以13.Windows7系統(tǒng)還原的另一項(xiàng)改進(jìn)是，能夠查看使用（）可能影響的列表。A、系統(tǒng)還原B、系統(tǒng)恢復(fù)C、帶有特定還原點(diǎn)的系統(tǒng)還原D、帶有特定恢復(fù)點(diǎn)的系統(tǒng)恢復(fù)14.使用萬能表測(cè)量市電插座，表示合格的電壓值組合是什么？（）A、零線與地線間220±10%，火線與地線間220±10%，零線與火線間=10V15.售出的產(chǎn)品有夏磊情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換，退貨，給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，消失在應(yīng)當(dāng)賠償損失（）A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的B、不符合在產(chǎn)品或者包裝注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的C、不當(dāng)使用和未在規(guī)定使用環(huán)境下使用的D、不符合以產(chǎn)品說明，實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的16.針對(duì)集成顯卡的普通筆記本進(jìn)行拷機(jī)測(cè)試的時(shí)候，建議使用3Dmark11的哪個(gè)測(cè)試項(xiàng)？（）A、Entry（入門級(jí)）測(cè)試B、Performance（性能級(jí)）C、Extreme（極限級(jí)）D、Super（超級(jí)）17.關(guān)于B320、B320i、B325、B325i硬盤數(shù)據(jù)線故障的操作流程V1.1，描述錯(cuò)誤的是？（）A、大朋（GEL）、KW（品威）、JEM（建舜）數(shù)據(jù)線都有燒的隱患B、所有采用GEL大鵬數(shù)據(jù)線的機(jī)器，無論什么時(shí)間段出貨，都存在隱患C、符合條件的燒壞的大鵬數(shù)據(jù)線可以直快速批量申請(qǐng)D、更換燒壞部件，必須填寫特殊情況說明表和故障件一超返還，否則可能判非損E、逆變器到主板數(shù)據(jù)線燒和前置OSD數(shù)據(jù)線，這兩個(gè)部件都有單獨(dú)的物料，可以單獨(dú)申請(qǐng)18.哪些會(huì)影響到內(nèi)存的工作性能？（）A、電壓不穩(wěn)B、靜電C、灰塵D、溫濕度過大19.USB2.0的帶寬（）A、5GbpsB、5.5GbpsC、480MbpsD、500Mbps20.臺(tái)式電源的+5V電源線是？（）A、紅色B、橙色C、黃色D、藍(lán)色21.臺(tái)式機(jī)刷新BIOS時(shí)，要加上Default.ini文件，此文件的作用是什么？（）A、在刷新時(shí)寫上主機(jī)號(hào)和主機(jī)型號(hào)B、此文件無意義C、用來識(shí)別機(jī)器型號(hào)的22.服務(wù)規(guī)范5.0的主要內(nèi)容中，上門客戶的客戶感受要做到（）A、以客為尊B(yǎng)、客隨主便C、首問負(fù)責(zé)D、以上全選23.以下哪些方法用于識(shí)別有效發(fā)票（）A、開票年份大于等于印刷年份B、有專用的財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章或公章C、發(fā)票代碼和發(fā)票號(hào)，輸入國稅局網(wǎng)站查詢，確保發(fā)票信息一致。D、確認(rèn)為發(fā)票聯(lián)24.GX05S或者Z505機(jī)器在使用中概率性會(huì)遇到因?yàn)轱L(fēng)扇不轉(zhuǎn)導(dǎo)致系統(tǒng)過熱掉電，應(yīng)該如何解決（）A、更換主板B、更換CPU風(fēng)扇C、刷新83CN33WW（V2.03）版本或更高BIOS版本解決25.PC維修與家用電器維修描述正確的有？（）A、普通家電維修通常不需要考慮軟件故障B、pc維修需要特別考慮軟件故障C、PC與家電一樣都是由一組適當(dāng)?shù)挠布M成D、家電維修需要特別考慮軟硬件配合問題26.常見的主板芯片組廠商有？（）A、IntelB、AMDC、SISD、ATI27.電源負(fù)載測(cè)試測(cè)量電壓時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)載儀的指標(biāo)均是亮的，這時(shí)可以說明什么？（）A、指示燈所標(biāo)示的電壓有輸出B、指示燈所標(biāo)示的電壓的輸出是否正常，需要通過萬用表測(cè)試確認(rèn)C、指示燈標(biāo)示的電壓輸出正常D、指示燈亮是指標(biāo)示電壓的電流輸出正常28.在默認(rèn)情況下，每個(gè)用戶具有哪幾個(gè)預(yù)先填充的庫（）A、文檔B、音樂C、圖片D、視頻29.靜電的物理特性是？（）A、吸引B、排斥C、與大地有電位差D、與大地等電位30.在上門過程中，如果遇到客戶不在，應(yīng)該如何處理？（）A、如客戶不在，需電話聯(lián)系客戶。當(dāng)電話不能接通，現(xiàn)場(chǎng)等待客戶15分鐘后：B、對(duì)于座機(jī)客戶，再次聯(lián)系客戶后離開C、對(duì)于手機(jī)客戶，短信通知客戶后離開D、因?yàn)樘崆?分鐘致電用戶，若此時(shí)無法聯(lián)系到客戶，工程師無需等待，直接離開或進(jìn)行下一單服務(wù)31.立體保養(yǎng)單次實(shí)物版的服務(wù)內(nèi)容包括（）A、電腦磁盤空間清理B、清理并更換風(fēng)扇C、電腦核心部件深度保養(yǎng)D、更換硅脂E、電腦系統(tǒng)優(yōu)化32.升級(jí)至win8.1后聯(lián)想一鍵恢復(fù)功能是否可以正常調(diào)用（）A、因?yàn)閃indows8.1的磁盤格式不一樣，因此，無法調(diào)用原來的一鍵恢復(fù)B、隱藏分區(qū)未被破壞，仍可以調(diào)用原來的一鍵恢復(fù)C、Windows8.1必須安裝補(bǔ)丁程序才可以調(diào)用原來的一鍵恢復(fù)D、必須安裝一鍵恢復(fù)的補(bǔ)丁程序，才可能正常調(diào)用原來的一鍵恢復(fù)功能33.家庭網(wǎng)絡(luò)由（）組成A、最多2個(gè)IP子網(wǎng)B、一個(gè)連續(xù)的IP子網(wǎng)C、最多3個(gè)IP子網(wǎng)D、多個(gè)IP子網(wǎng)34.哪個(gè)工具用于整理電腦內(nèi)外部的各類連線防止連線混亂？（）A、塞尺B、綁線C、撬棒和撬片D、接線起拔器35.以下哪一項(xiàng)維修后驗(yàn)機(jī)的行為要領(lǐng)是錯(cuò)誤的？（）A、確認(rèn)修復(fù)后，請(qǐng)客戶在維修單上簽字，并將客戶聯(lián)留給客戶。B、確認(rèn)故障已經(jīng)排除，與客戶一起驗(yàn)機(jī)。運(yùn)行金鑰匙中的“服務(wù)完成交付驗(yàn)機(jī)”進(jìn)行驗(yàn)機(jī)。驗(yàn)機(jī)過程中，根據(jù)客戶的情況，推薦服務(wù)產(chǎn)品或備選件。C、因樂享家軟件是IT業(yè)內(nèi)首次推出的全方位關(guān)愛式軟件服務(wù)，致力于改善或提升電腦用戶的使用體驗(yàn)，令其盡享快樂輕松的IT生活，所以在維修以后工程師要給所有客戶的機(jī)器安裝樂享家軟件客戶端。D、在驗(yàn)機(jī)過程中，根據(jù)客戶機(jī)器的故障現(xiàn)象及客戶需求恰當(dāng)?shù)耐扑]聯(lián)想的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。36.下列關(guān)于見面問候錯(cuò)誤的是（）A、晚輩先問候長(zhǎng)輩B、下級(jí)先問候上級(jí)C、男士先問候女士D、客人先問候主人37.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，則為判斷購買行為為消費(fèi)者的主要方式38.UT118B把撥動(dòng)開關(guān)打到中間的檔位時(shí)默認(rèn)是測(cè)試什么？（）A、交流電B、直流電C、電阻阻值D、通斷39.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢可以查詢到的信息有？（）A、最近的聯(lián)想服務(wù)中心B、獲取服務(wù)中心地址C、服務(wù)工作時(shí)間D、聯(lián)系方式40.LED的優(yōu)點(diǎn)有？（）A、節(jié)能B、綠色環(huán)保C、更輕更薄D、制造工藝簡(jiǎn)單41.若采用的是3D顯示器，1920*1080分辨率，哪個(gè)輸出接口合適？（）A、DVI-IB、DVI-DC、HDMID、DP42.SSD加速度升級(jí)盤要求內(nèi)存最低配置為（）A、1GBB、3GBC、2GBD、4GB43.EC主要控制（）A、鍵盤B、觸控板C、電源管理D、電池44.聯(lián)想服務(wù)規(guī)范的“神”是什么？（）A、專業(yè)、便捷、安全B、承諾兌現(xiàn)C、貼心、熱情D、準(zhǔn)45.對(duì)于享有上門服務(wù)的送修客戶，工程師應(yīng)該（）A、裝作不知道B、客戶詢問后告知可以送回C、主動(dòng)提示送回D、拒絕送回46.下列那條命令可以顯示當(dāng)前IP地址？（）A、ipconfig/allB、pingC、nslookupD、dir/all47.AMD芯片組"X"指的是（）A、面向發(fā)燒友的頂級(jí)芯片組B、高端消費(fèi)芯片組C、Value低價(jià)48.對(duì)于異型電壓無法使用電源負(fù)載儀時(shí)，應(yīng)如何測(cè)試？（）A、無法測(cè)量B、使用異形的電源負(fù)載儀C、如有綠色、黑色線可以短接后，再使用萬用表測(cè)試D、如接入市電即可加電的電源，可以直接測(cè)量49.一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)置了共享打印機(jī)，但在另一臺(tái)與之聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上卻無法訪問，可能的原因是：（）A、Administrators帳號(hào)沒有啟用B、ER帳號(hào)沒有啟用C、GUEST帳號(hào)沒有啟用50.最新版《聯(lián)想電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中有償服務(wù)費(fèi)包括（）A、人工費(fèi)B、上門費(fèi)C、備件材料費(fèi)D、交通費(fèi)51.部分購買miix10pad的用戶可能會(huì)在使用中發(fā)現(xiàn)該機(jī)型無法實(shí)現(xiàn)十指觸控的問題。系統(tǒng)內(nèi)查看顯示僅支持五指觸控，什么原因?qū)е碌摹＃ǎ〢、觸摸屏故障B、主板故障C、觸控板FW問題導(dǎo)致未及時(shí)導(dǎo)入十指觸控功能52.面對(duì)感受類或其他個(gè)例用戶特定“問題”，最重要的處理原則是？（）A、慎換硬件B、優(yōu)先更換硬件比較測(cè)試C、用戶反饋的問題必須解決D、直接按無故障處理53.加消磁工具標(biāo)注“＋”號(hào)的孔位作用是什么？（）A、加磁性B、減磁性54.臺(tái)式電源的+12V電源線是？（）A、紅色B、橙色C、黃色D、藍(lán)色55.下列哪些是混合硬盤的特點(diǎn)？（）A、閃存模塊直接整合到硬盤B、具有8GB-16GB等較大SLC閃存C、通常使用的閃存是NAND閃存D、內(nèi)置NAND容量不可見56.安裝服務(wù)（安裝系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、連接、演示講解）人工費(fèi)用（）A、50元B、80元C、60元57.樂享家的U盤的保修期是多久（）A、6個(gè)月B、12個(gè)月C、8個(gè)月D、18個(gè)月58.oax.bat下列說法正確的是：（）A、oaxbat-win激活Windows7B、oaxbat-dos激活WindowsXPC、oaxbat-win激活WindowsXPD、oaxbat-dos激活Windows759.上門服務(wù)維修實(shí)施操作環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是以下哪幾點(diǎn)？（）A、與客戶互動(dòng)，介紹步驟和動(dòng)作B、備件工具擺放有序C、清潔電腦內(nèi)部D、挖掘客戶需求E、不查看客戶物品/數(shù)據(jù)60.市電檢測(cè)環(huán)節(jié)，地線正常的標(biāo)準(zhǔn)是？（）A、零地電壓=0vB、零地電壓大于0v小于5vC、零地電壓高于5vD、零地電壓大于0v小于10v61.部份購買G485機(jī)器的客戶可能在使用中發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)卡信號(hào)偏弱的現(xiàn)象，以下描述正確的是？（）A、刷BIOS解決B、優(yōu)先更換無線網(wǎng)卡C、更換主板D、無線網(wǎng)卡天線接錯(cuò)了，優(yōu)先重新連接無線網(wǎng)卡天線62.Windows7中的IE8中有其他一些新的改進(jìn)用法，包括（）A、觸控B、生成視圖C、跳轉(zhuǎn)列表D、任務(wù)欄自動(dòng)更新63.關(guān)于dmitool.exe下列說法正確的是：（）A、dmitool.exe/dps：IdeaCentreB545（主機(jī)型號(hào)寫入）B、dmitool.exe/dss：NS12345678（主機(jī)號(hào)寫入）C、dmitool.exe/dss：IdeaCentreB545（主機(jī)型號(hào)寫入）D、dmitool.exe/dps：NS12345678（主機(jī)號(hào)寫入）64.軟件調(diào)試應(yīng)注意問題（）A、調(diào)整系統(tǒng)配置B、查殺病毒C、注意驅(qū)動(dòng)安裝順序D、恢復(fù)bios默認(rèn)值65.IPS面板的優(yōu)點(diǎn)有？（）A、可視角度高B、響應(yīng)速度快C、色彩還原準(zhǔn)確D、液晶分子偏轉(zhuǎn)速度快66.Y485標(biāo)配Ramaxel內(nèi)存出貨的機(jī)器概率性會(huì)在使用中遇到藍(lán)屏，死機(jī)或者重啟等內(nèi)存相關(guān)問題。藍(lán)屏代碼顯示內(nèi)存問題導(dǎo)致。以下描述錯(cuò)誤的是？（）A、這是BIOS有問題，刷新BIOS解決B、Y485主板和Ramaxel內(nèi)存兼容性問題67.知識(shí)庫“忘記密碼”發(fā)送到郵箱有什么要求（）A、必須是知識(shí)庫中維護(hù)的個(gè)人郵箱B、必須是網(wǎng)絡(luò)家園注冊(cè)郵箱C、任意輸入郵箱即可D、恢復(fù)密碼不需要發(fā)送郵箱68.知識(shí)庫文件中，附件超過多大容易，必須使用知識(shí)庫下載工具下載（）A、30MB、40MC、20MD、10M69.用戶反饋C240和C245機(jī)型，硬盤間歇性識(shí)別不到、或出現(xiàn)藍(lán)屏、開機(jī)自檢報(bào)錯(cuò)1962.以下描述正確的是？（）A、優(yōu)先更換硬盤B、該機(jī)硬盤數(shù)據(jù)線符合條件，可以走B類工單申請(qǐng)更換70.目前的金鑰匙是第期？（）A、1B、2C、3D、471.用于捆扎線拆卸的工具是？（）A、十字螺絲刀B、接線起拔器C、斜口鉗D、尖嘴鉗72.具有USER及以上帳戶權(quán)限的才可以使用設(shè)備管理器73.以下哪種模式需要使用無線路由器來構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)？（）A、ADHoC模式B、Infrastructure模式74.防靜電手環(huán)，通電時(shí)能帶上75.哪個(gè)不是XP任務(wù)管理器能顯示的內(nèi)容：（）A、計(jì)算機(jī)性能B、應(yīng)用程序占用資源情況C、網(wǎng)絡(luò)使用情況D、網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)機(jī)器的訪問情況第2卷一.參考題庫(共75題)1.在維修四原則中，哪個(gè)原則貫穿整個(gè)維修始終？（）A、從簡(jiǎn)原則B、規(guī)劃原則C、謹(jǐn)慎原則D、核心原則2.2013.12月客戶購買鋒行K系列電腦一臺(tái)，分別在2014年5月和8月因?yàn)殚_機(jī)無顯更換主板2次，在2014年11月客戶機(jī)器再次出現(xiàn)無顯示的情況，聯(lián)想在22.20日承諾為客戶換機(jī)，新機(jī)12月1日到貨，因?yàn)橛脩魶]有時(shí)間，最后于2014年12月10日給用戶換機(jī)。請(qǐng)問用戶新機(jī)器的三包有效期從哪天計(jì)算？（）A、2014/11/12B、2014/12/11C、2014/12/13.目前市場(chǎng)上主流的液晶背光技術(shù)有？（）A、CCFLB、LCDC、CRTD、LED4.服務(wù)規(guī)范5.0的主要內(nèi)容中，熱線服務(wù)中客戶感受要做（）A、以客為尊B(yǎng)、客隨主便C、首問負(fù)責(zé)D、以上全選5.用HDTUNE軟件對(duì)硬盤進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，如果報(bào)“C7UltrADMA.CRC錯(cuò)誤計(jì)數(shù)”錯(cuò)誤，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪個(gè)部件（）A、硬盤是否有壞道B、主板接口損壞C、硬盤數(shù)據(jù)線可能存在故障D、硬盤電機(jī)故障6.iws熱線號(hào)碼（）A、8008108888B、8008101166C、8008106666D、80081033157.刷文件時(shí)，發(fā)現(xiàn)BIOS是一個(gè).EXE文件，如何刷新（）A、exe是可執(zhí)行文件，系統(tǒng)下刷新即可B、進(jìn)DOS運(yùn)行即可C、DOS和系統(tǒng)下都可以刷新8.積極的語言會(huì)使人感到？（）A、倍受激勵(lì)B、好高騖遠(yuǎn)C、不信任D、壓力過大9.以下哪種加密方式在可靠性最優(yōu)？（）A、WEPB、WPSC、WPAD、WPA2E、WDS10.輸出灰階級(jí)數(shù)少是哪個(gè)LCD面板的優(yōu)點(diǎn)？（）A、TNB、IPSC、MVAD、PLS11.無線網(wǎng)卡的規(guī)格有？（）A、802.11aB、802.11bC、802.11gD、802.11n12.多功能電源測(cè)試儀測(cè)量如果電壓高于標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，會(huì)顯示什么？（）A、實(shí)際的電壓數(shù)值B、LLC、HHD、EE13.Windows8激活問題升級(jí)流程中，描述正確的是？（）A、CC在確認(rèn)屬激活支持范圍內(nèi)后，將通過郵件將Key發(fā)送給客戶B、CC在確認(rèn)屬激活支持范圍內(nèi)后，將通過郵件將Key發(fā)送給站端郵箱C、CC在確認(rèn)屬激活支持范圍內(nèi)后，將通過電話將Key告訴站端D、CC在確認(rèn)屬激活支持范圍內(nèi)后，將Key信息反饋到SDM系統(tǒng)中14.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》俗稱三包15.市電檢測(cè)環(huán)節(jié)要求對(duì)每組電壓測(cè)量間隔時(shí)間不能小于？（）A、3秒B、5秒C、8秒D、30秒16.因修理者自身原因使修理期超過（）日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)產(chǎn)品A、7B、30C、15D、6017.可視角度高是哪個(gè)LCD面板的優(yōu)點(diǎn)？（）A、TNB、MVAC、IPSD、PLS18.可以傳輸數(shù)字信號(hào)的接口是？（）A、DPB、DVIC、HDMID、DMS5919.以下上門服務(wù)環(huán)節(jié)，哪些行為要領(lǐng)是錯(cuò)誤的（）；A、在上門服務(wù)時(shí)，如果到了與用戶約定的時(shí)間還無法到達(dá)用戶處，需與用戶聯(lián)系。B、為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，對(duì)于有重要資料的客戶，工程師可以幫助客戶完成數(shù)據(jù)的備份；C、按照與用戶約定的時(shí)間給客戶提供上門服務(wù)，工程師需準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，無需在到達(dá)前聯(lián)系客戶，以免給客戶增加不必要的麻煩；D、根據(jù)客戶的機(jī)器故障和客戶的實(shí)際需求，工程師可以恰當(dāng)?shù)耐扑]聯(lián)想的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品20.以下服務(wù)產(chǎn)品，哪些是針對(duì)軟件類故障可以恰當(dāng)推薦的服務(wù)產(chǎn)品（）A、樂享家B、Win7升級(jí)服務(wù)C、系統(tǒng)安全裝備D、硬盤海量升級(jí)服務(wù)21.石材鉆頭的特點(diǎn)有？（）A、頂部有尖B、頂部夾有合金片C、邊緣非常鋒利D、硬度高22.筆記本三包性能故障有：（）A、開機(jī)無顯示B、風(fēng)扇噪音大C、藍(lán)屏死機(jī)D、光驅(qū)不讀盤23.用手機(jī)看家中視頻每分鐘會(huì)消耗多少手機(jī)流量（）A、0.5MB、1.7MC、3.5MD、5M24.液晶屏保護(hù)套的作用是什么？（）。A、用于在拆裝筆記本時(shí)，對(duì)于屏幕進(jìn)行保護(hù)。B、用于在拆裝筆記本時(shí)，對(duì)于主機(jī)部分進(jìn)行保護(hù)。C、防止拆裝時(shí)對(duì)液晶屏造成劃傷等損壞。D、防止拆裝時(shí)靜電對(duì)液晶屏造成損壞25.電源適配器替換要考慮的因素？（）A、價(jià)格B、接口C、功率D、電壓26.Windows8激活問題升級(jí)流程中，需要注意哪些方面？（）A、服務(wù)站在提交Windwos8激活問題升級(jí)CC前，須確認(rèn)用戶機(jī)器為預(yù)裝Windows8機(jī)型且實(shí)際操作系統(tǒng)與標(biāo)配相符B、在提交升級(jí)前，服務(wù)站需確認(rèn)用戶激活問題真實(shí)存在且已通過站端工程師檢測(cè)驗(yàn)證C、服務(wù)站須確認(rèn)提交的《Windows8激活checklist》填寫內(nèi)容真實(shí)有效D、在服務(wù)完成后，站端需提醒用戶妥善保存ServiceKey信息27.X1carbon采用的硬盤接口是？（）A、msataB、NGFFC、異型接口28.客戶機(jī)器已過保，送修服務(wù)站，需要服務(wù)站幫忙加裝一條內(nèi)存，可以收費(fèi)29.硬件升級(jí)或更換對(duì)Windows系統(tǒng)激活有影響嗎？（）A、可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)激活提示B、不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)激活提示C、硬盤更換不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)激活D、非主板類硬件變更一般情況對(duì)系統(tǒng)激活沒有影響30.知識(shí)庫文檔撰寫，上傳附件描述正確的是（）A、上傳附件會(huì)有進(jìn)度條提示B、可以上傳大于20M的附件31.在整機(jī)三包有效期內(nèi)，PC出現(xiàn)性能故障，經(jīng)過幾次修理，仍不能正常使用的，可以申請(qǐng)換機(jī)（）A、1B、2C、3D、432.防靜電布的主要用途是什么？（）A、在客戶現(xiàn)場(chǎng)搭建防靜電環(huán)境B、防止劃傷用戶臺(tái)面C、為了收集散落的灰塵D、為維修提供一個(gè)干凈的臺(tái)面33.CPU對(duì)系統(tǒng)指令處理的是什么運(yùn)算？（）A、算術(shù)B、邏輯C、控制D、存儲(chǔ)34.鼠標(biāo)按原理分可以分為（）A、藍(lán)牙鼠標(biāo)B、機(jī)械鼠標(biāo)C、光電鼠標(biāo)D、光影鼠標(biāo)35.金鑰匙U盤客戶端是否可以安裝的自定義程序36.Windows7對(duì)UAC的更改包括（）A、UCA設(shè)置屏幕更便于查找B、不需要管理權(quán)限可查看系統(tǒng)上特定Windows設(shè)置C、不需要管理權(quán)限可執(zhí)行用戶經(jīng)常執(zhí)行的其他操作D、提供3個(gè)UAC提示體驗(yàn)選項(xiàng)37.常見的網(wǎng)卡芯片商有？（）A、瑞昱B、英特爾C、博通D、創(chuàng)新38.關(guān)于睡眠和休眠以下描述錯(cuò)誤的是（）A、休眠通過鍵盤鼠標(biāo)喚醒B、睡眠時(shí)電源指標(biāo)類閃爍C、休眠時(shí)電源指示燈熄滅D、睡眠通過電源開關(guān)喚醒39.初工課程的熱線接聽服務(wù)規(guī)范主要包含以下哪幾類？（）A、投訴類B、打錯(cuò)的C、咨詢類D、報(bào)修類40.防靜電布不接地能提供防靜電保護(hù)41.筆記本無線網(wǎng)卡的接口有（）A、miniPCI-EB、miniPCIC、M2D、msata42.以下哪些不是首次聯(lián)系客戶的行為要領(lǐng)？（）A、了解客戶信息、電腦信息；維修單級(jí)別、維修單性質(zhì)；掌握B、提醒客戶對(duì)硬盤數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。C、確認(rèn)上門時(shí)間并主動(dòng)告知聯(lián)系電話。若客戶保修電話為座機(jī)，向客戶詢問是否方便提供手機(jī)號(hào)，或提醒客戶記錄上門工程D、確認(rèn)是否為電腦使用者，復(fù)述報(bào)修故障信息，并與客戶確認(rèn)是否還有其他問題。43.筆記本電腦黃色的USB口是（）A、USB2.0B、USB3.044.臺(tái)式機(jī)3孔的音頻接口是？（）A、3.1聲道B、4.1聲道C、5.1聲道D、7.1聲道45.知識(shí)庫中點(diǎn)擊“我的下載”會(huì)有什么反應(yīng)（）A、什么反應(yīng)都沒有B、進(jìn)入修改密碼界面C、彈出聯(lián)想下載工具界面，顯示已經(jīng)下載的文件D、如果沒有安裝聯(lián)想下載工具，會(huì)彈出提示框46.多功能電源測(cè)試儀有哪些電源接口類型？（）A、24PB、14PC、8PD、6P47.在部件擺放要求中，無電路的設(shè)備可以擺放到靜電桌布外面48.UHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*216049.佩戴防靜電手環(huán)時(shí)，應(yīng)注意以下哪些點(diǎn)（）A、防靜電手環(huán)的金屬搭扣和皮膚緊密接觸B、手表，手鐲或戒指等最好摘掉C、防靜電手環(huán)一端金屬夾子必須保證與防靜電布良好接觸D、防靜電手環(huán)一端可以接到插排的地線上做接地處理50.臺(tái)式電源上黃色的電源線代表幾伏？（）A、—5VB、5VC、3.3VD、12V51.在PC維修復(fù)盤操作中，工程師最佳的復(fù)盤渠道是？（）A、PPT分享B、知識(shí)庫C、網(wǎng)絡(luò)家園D、聯(lián)想網(wǎng)盤52.靜電的危害性主要有哪些方面（）A、隱蔽性B、潛在性C、隨機(jī)性D、復(fù)雜性53.關(guān)于Baytrail-M平臺(tái)客戶加裝或更換內(nèi)存，具體要求如何？（）A、如果只插單根內(nèi)存，只能安裝在DIMM1插槽（主板上會(huì)有標(biāo)志或者參考拆裝指導(dǎo)B、如果插兩條內(nèi)存，這兩條內(nèi)存必須是同品牌同容量大小54.CPU風(fēng)扇由哪個(gè)芯片控制？（）A、FSBB、南橋C、北橋D、EC55.取放電子器件時(shí)沒有佩戴防靜電手環(huán)，佩戴防靜電手套能提供靜電防護(hù)56.藍(lán)牙4.0有效的傳輸距離？（）A、24mB、30mC、100mD、110m57.FHD的分辨率是？（）A、1280*720B、3840*2160C、1920*1080D、4096*216058.使用地線檢測(cè)儀檢測(cè)，按地線檢查按鍵時(shí)白燈亮起表示什么意思？（）A、地線正常B、沒有地線C、地線帶電D、沒有相線59.經(jīng)銷商賣給客戶一臺(tái)電腦，同時(shí)贈(zèng)送一對(duì)音箱，這對(duì)音箱有三包期60.遇到電腦死機(jī)故障，工程師應(yīng)該優(yōu)先進(jìn)行那個(gè)維修動(dòng)作（）A、更換主板B、更換硬盤C、與用戶溝通，使用觀察法了解故障D、一鍵恢復(fù)系統(tǒng)61.拆卸yoga11底殼螺絲使用哪種螺絲刀？（）A、十字螺絲刀B、一字螺絲刀C、內(nèi)六角螺絲刀D、套筒62.哪個(gè)工具用于測(cè)量間隙尺寸？（）A、萬能表B、紅外測(cè)溫儀C、溫濕度測(cè)試儀D、塞尺63.HDMI接口的接頭形式（）A、HDMIA-TypeB、HDMIB-TypeC、HDMIC-TypeD、HDMID-Type64.無線網(wǎng)卡的工作頻段有？（）A、5GHzB、2.4GHzC、3.5GHzD、2.4/5GHz65.什么時(shí)候給客戶提供名片（）A、客戶在站內(nèi)等待時(shí)B、給客戶解釋故障原因時(shí)C、客戶將機(jī)器留在站內(nèi)檢測(cè)時(shí)D、引導(dǎo)客戶取機(jī)時(shí)66.在預(yù)裝軟件保修期外，用戶機(jī)器一鍵恢復(fù)功能完好，通過操作一鍵恢復(fù)可恢復(fù)至出廠狀態(tài)時(shí)的，人工費(fèi)無需再收取67.隨機(jī)軟件保修期是（）A、一個(gè)月B、半個(gè)月C、三個(gè)月D、一年68.在PC維修方法中檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)從廣義上包含那兩部分內(nèi)容？（）A、工具檢驗(yàn)B、工程師檢驗(yàn)C、用戶檢驗(yàn)D、拷機(jī)檢驗(yàn)69.防靜電手環(huán)，佩帶時(shí)注意點(diǎn)是什么？（）A、直接帶上即可B、帶到腳脖上C、金屬部分要與手腕接觸到位70.用戶送修聯(lián)想筆記本，故障現(xiàn)象為系統(tǒng)間歇性藍(lán)屏，最后工程師通過最小系統(tǒng)法基本鎖定故障件為內(nèi)存、CPU、主板，工程師優(yōu)先替換的部件是什么？（）A、CPUB、內(nèi)存C、主板D、根據(jù)實(shí)際情況而定71.單芯片架構(gòu)中，CPU集成了哪些部件（）A、CPU核心B、GPU核心C、內(nèi)存控制器D、SATA控制器72.PC維修技術(shù)規(guī)范中，使用市點(diǎn)檢測(cè)儀，檢查市電是否正常，檢測(cè)結(jié)果是什么？則表示正常（）A、左燈（滅）中燈（亮）右燈（亮）B、左燈（亮）中燈（亮）右燈（滅）C、左燈（亮）中燈（亮）右燈（亮）D、左燈（滅）中燈（亮）右燈（滅）73.以下哪個(gè)不是ASR自動(dòng)系統(tǒng)故障恢復(fù)必須的資料？（）A、先前創(chuàng)建的自動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)軟盤B、先前創(chuàng)建的備份介質(zhì)C、最初使用的操作系統(tǒng)安裝光盤D、一臺(tái)運(yùn)行正常的XP機(jī)器74.amidedos.exe/sp是用來刷新什么的？（）A、主機(jī)型號(hào)B、主機(jī)編號(hào)C、UUID75.樂享家聯(lián)想遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品可以為哪些設(shè)備提供軟件服務(wù)整體解決方案（）A、筆記本電腦B、padC、臺(tái)式機(jī)