季度政務(wù)服務(wù)便民熱線工作總結(jié)

季度政務(wù)服務(wù)便民熱線工作總結(jié)*年一季度，*市*政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)呼入量*件，轉(zhuǎn)人工*件，接通*件，接通率*％。有效受理*件（市級(jí)*件，省級(jí)*件），其中直接答復(fù)*件，占比*％；交辦工單*件，占比*％。目前，交辦的工單已全部辦結(jié)，辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率均為*％；群眾滿意度*％。一、問題情況（一）問題分類類型分類：求助類*件，占比*％；咨詢類*件，占比*％；投訴類*件，占比*％；建議類*件，占比*％；表揚(yáng)類*件，占比*％；其他類*件，占比*％。熱點(diǎn)分類：生活服務(wù)*件，占*％；勞動(dòng)和社會(huì)保障*件，占*％；交通運(yùn)輸*件，占*％；房產(chǎn)物業(yè)*件，占*％；城市建設(shè)*件，占*％；經(jīng)濟(jì)綜合*件，占*％；政務(wù)服務(wù)*件，占*％；公安治安*件，占*％；農(nóng)業(yè)農(nóng)村*件，占*％；教育文體旅游*件，占*％；衛(wèi)生健康*件，占*％；生態(tài)環(huán)境*件，占*％；自然資源*件，占*％；隴商通*件，占*％；其他*件，占*％。（二）熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問題*.生活服務(wù)訴求中，反映供暖問題較多；*.勞動(dòng)和社會(huì)保障訴求中，反映欠薪問題較多；*.交通運(yùn)輸訴求中，反映道路管理和車輛管理問題較多；*.房產(chǎn)物業(yè)訴求中，反映物業(yè)管理問題較多；*.城市建設(shè)訴求中，反映城市管理問題較多；*.經(jīng)濟(jì)綜合訴求中，反映消費(fèi)維權(quán)問題較多。二、辦理情況（一）轉(zhuǎn)辦情況一季度，共交辦熱線工單*件，已全部辦結(jié)，其中*區(qū)政府承辦*件、*縣政府承辦*件、*區(qū)政府承辦*件、*縣政府承辦*件、*縣政府承辦*件；市交通運(yùn)輸局承辦*件、*高新區(qū)管委會(huì)承辦*件、市公安局承辦*件、市住建局承辦*件、市人社局承辦*件、市給排水公司承辦*件；*供電公司承辦*件、*集團(tuán)承辦*件、*銀保監(jiān)分局承辦*件、*公司承辦*件；其他單位共承辦*件。（二）辦理質(zhì)效各縣區(qū)政府、各有關(guān)單位均能按照《*市*政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理辦法（試行）》規(guī)定，按期向市政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦公室回復(fù)調(diào)查辦理結(jié)果，熱線辦理質(zhì)效不斷提高。但工作中發(fā)現(xiàn)，仍有一些承辦單位在熱線辦理過程中存在職責(zé)不清相互推諉、重辦工單不按要求答復(fù)來電市民、執(zhí)行政策與國家法規(guī)相違背等情況，導(dǎo)致市民對(duì)辦理結(jié)果不滿意。三、知識(shí)庫建設(shè)情況今年一季度，市政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦公室安排專人加強(qiáng)熱線知識(shí)庫的更新維護(hù)工作，通過與省*熱線溝通學(xué)習(xí)，放棄、停用不符合“一問一答”要求的知識(shí)點(diǎn)*條，新增知識(shí)點(diǎn)*條，目前共有知識(shí)點(diǎn)*條。四、工作要求（一）切實(shí)做好用水保障供應(yīng)工作。春季綠化和農(nóng)田灌溉用水增多，供需矛盾突出，各縣區(qū)政府和住建、水務(wù)等部門要認(rèn)真做好自來水管線、農(nóng)田水渠等管道設(shè)施的維護(hù)工作，確保群眾生活用水和農(nóng)田灌溉用水需求。（二）做好欠薪問題協(xié)調(diào)處理工作。市民反映欠薪問題從年前到年后一直較多，尤其是靖遠(yuǎn)縣建筑領(lǐng)域欠薪問題居多。各縣區(qū)政府和人社等部門，對(duì)市民反映的勞務(wù)糾紛問題，要積極協(xié)調(diào)、妥善處理，保障務(wù)工人員薪資按時(shí)發(fā)放。（三）做好噪音污染管控工作。隨著氣溫回暖，建筑施工、臨時(shí)攤點(diǎn)、夜市等噪音擾民問題逐漸增多。各縣區(qū)政府和住建、城管等部門，要嚴(yán)格管控建筑工地夜間施工、廣場公園跳舞、商場店鋪促銷、餐館、攤販、夜市等噪音擾民問題。（四）做好交通出行保障工作。各縣區(qū)政府和交通運(yùn)輸、公路管理等部門，對(duì)市民反映的路況差等交通出行問題，要積極做好道路維護(hù)和交通出行保障工作。（五）做好住房保障工作。各縣區(qū)政府和住建等部門要明確職責(zé)，切實(shí)履行房屋建設(shè)監(jiān)管職責(zé)，對(duì)市民反映的房屋質(zhì)量、房屋安全等問題，要認(rèn)真開展調(diào)查，積極協(xié)調(diào)進(jìn)行維修；對(duì)物業(yè)公司服務(wù)、收費(fèi)方面存在的問題，要加大監(jiān)管力度，采取有效措施，督促物業(yè)公司做好物業(yè)服務(wù)工作。（六）做好熱線工單辦理答復(fù)工作。各熱線承辦單位要按照《*市*政務(wù)服務(wù)便民熱線*年工作要點(diǎn)》，持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，壓實(shí)工作責(zé)任，提高工作質(zhì)效，不斷增強(qiáng)熱線“接訴即辦”工作的主動(dòng)性，集中攻