好房通系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)管理制度

XX產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司好房通O2O系統(tǒng)使用規(guī)則為運(yùn)用好房通全線產(chǎn)品快速實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)IT化、業(yè)務(wù)移動(dòng)化、模式O2O化，以互聯(lián)網(wǎng)中介的全新作業(yè)模式順應(yīng)行業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)，打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓公司及各位家人開店賺錢有保障，特制定以下使用規(guī)則：一、信息的管理標(biāo)準(zhǔn)1、所有房源/客源信息開發(fā)后需在24小時(shí)內(nèi)錄入好房通ERP。登記時(shí)，聯(lián)系人或電話不可填寫除業(yè)主本人、親屬或受權(quán)委托人之外的他人（包括物業(yè)、中介），不允許后補(bǔ)業(yè)主資料，一經(jīng)查實(shí)，給予當(dāng)事人樂捐200元/條處罰，并無條件更正客戶號(hào)碼，此信息歸屬舉報(bào)人所有；2、公司采用“公房私客”的信息管理模式，通過系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定，對(duì)應(yīng)范圍內(nèi)（如公司、片區(qū)、門店）的經(jīng)紀(jì)人可互相查看彼此登記的出售、出租房源電話；自己登記的客源信息可查看電話，其他人登記求購(gòu)、求租客源信息不能直接查看號(hào)碼，如需查看，需提交電話查看申請(qǐng)，由對(duì)應(yīng)片區(qū)/門店管理員審核通過后方可查看他人客源電話。3、凡是拍攝了視頻的出租、出售房源都需點(diǎn)亮好房通ERP真房源圖標(biāo),房源失效時(shí)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫跟進(jìn)注銷，如公司內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)處樂捐50元，造成客戶投訴直接賠償該客戶100元。4、經(jīng)紀(jì)人每月應(yīng)完成公司已有房源的空看X套，每次空看時(shí)應(yīng)使用掌上好房通“看房點(diǎn)評(píng)”功能現(xiàn)場(chǎng)拍攝房源照片上傳，并編寫精彩的房源點(diǎn)評(píng)，未到達(dá)此要求的，每少一套按處樂捐50元二、盤、客源管理制度1、經(jīng)紀(jì)人每月應(yīng)完成出售房源登記X套，并在登記后X天內(nèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)完成房勘a.上傳現(xiàn)場(chǎng)拍攝不低于10張的房源相片，嚴(yán)禁在其他網(wǎng)站進(jìn)行復(fù)制b.上傳戶型圖不低于1張，可在好房通戶型圖庫(kù)選擇或者通過戶型圖工具自行繪制c.上傳45秒房源視頻+現(xiàn)場(chǎng)解說+房源文字描述d.未在規(guī)定時(shí)間按以上標(biāo)準(zhǔn)完成房勘，其他經(jīng)紀(jì)人可代為完成并獲得房勘項(xiàng)目的分傭，房勘數(shù)量未達(dá)到每月登記數(shù)量的80%,當(dāng)月樂捐200元門店活動(dòng)費(fèi)經(jīng)紀(jì)人每月應(yīng)完成求購(gòu)客源登記X個(gè)，并登記后X天內(nèi)完成首次帶看客戶登記完成后，必須完成微信的添加，并在24小時(shí)內(nèi)推送微店房源不低于3套在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成首次帶看，帶看時(shí)應(yīng)拍攝15秒視頻并上傳到好房通ERP未在規(guī)定時(shí)間按以上標(biāo)準(zhǔn)完成帶看數(shù)量達(dá)到每月登記客戶數(shù)量的50%,當(dāng)月樂捐200元門店活動(dòng)費(fèi)帶看完成后應(yīng)當(dāng)天內(nèi)在ERP填寫跟進(jìn)信息，有意向的客戶應(yīng)第一時(shí)間帶回店內(nèi)深入溝通，無論客戶是否返店，都應(yīng)立即向店經(jīng)理進(jìn)行報(bào)備，違反此條任意規(guī)定，處樂捐200元。三、傭金分配制度登記房勘鑰匙收取帶看獨(dú)家房源意向金收取合同簽訂過戶交割房源方20%5%10%——10%——2.5%2.5%客源方30%————10%——10%備注：1．獨(dú)家房源和意向金客戶認(rèn)定均需在簽訂買賣合同前完成，在雙邊都完成簽約鎖定后，各10%的業(yè)績(jī)沖抵，若只有一方完成簽約，則此項(xiàng)多10%，若雙方都未完成鎖定，則此項(xiàng)各占5%；2．未按標(biāo)準(zhǔn)完成房勘、帶看和拿鑰匙、簽約等項(xiàng)的，把該項(xiàng)業(yè)績(jī)一半分配給促成交易貢獻(xiàn)最大的人員，包括店經(jīng)或其他經(jīng)紀(jì)人；3．房源方、客源方中途有移交的情況，其各5%歸于門店經(jīng)理；4．參與合同簽訂占總業(yè)績(jī)的2.5%，完成合同起草及表述、手書的經(jīng)紀(jì)人占總業(yè)績(jī)的1.5%，參與輔助的經(jīng)紀(jì)人占1%；5.參與權(quán)證及交割占總業(yè)績(jī)的2.5%，簽定合同后經(jīng)紀(jì)人配合權(quán)證部門完成銀行結(jié)按、貸款審批；產(chǎn)權(quán)查檔、遞件、取件；物業(yè)交割者，根據(jù)參與內(nèi)容的多少分配2.5%的總業(yè)績(jī)。三、互聯(lián)網(wǎng)推廣制度1、端口推廣a.每人在ERP“好房發(fā)發(fā)”功能站點(diǎn)設(shè)置里錄入端口賬號(hào)不得低于3個(gè)，每次檢查未合格處樂捐50元。b.群發(fā)自己或同事的房源，保持不低于30條到所設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)端口，每次檢查未合格處樂捐50元。2、優(yōu)優(yōu)好房推廣a.本人登記的優(yōu)質(zhì)房源必須進(jìn)行優(yōu)優(yōu)好房競(jìng)價(jià)置頂推廣，每月需入駐不低于2個(gè)優(yōu)優(yōu)好房小區(qū)專家。b.兩項(xiàng)優(yōu)優(yōu)好房推廣當(dāng)月均不能合格完成的處樂捐50元。3、微信推廣a.登記在ERP的房東或客戶都應(yīng)以轉(zhuǎn)發(fā)公司《誠(chéng)信服務(wù)公告》的理由完成微信賬號(hào)的添加，推送該文章或相關(guān)房源。b.公司要求全員轉(zhuǎn)發(fā)的重要文章、房源，務(wù)必于當(dāng)日轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，次日檢查未轉(zhuǎn)發(fā)處樂捐50元。四、移動(dòng)客戶端和微店使用標(biāo)準(zhǔn)1、所有經(jīng)紀(jì)人開通好房通賬號(hào)當(dāng)天，需完成掌上好房通安裝，并按公司VI標(biāo)準(zhǔn)提交實(shí)名認(rèn)證、資質(zhì)認(rèn)證請(qǐng)求，3天內(nèi)未完成認(rèn)證的處樂捐50元。2、必須使用掌上好房通app完成視頻房源采集和隨時(shí)在線接收來自QQ\微信的客戶咨詢并快速響應(yīng)接單，檢查到未安裝或安裝24小時(shí)以上未運(yùn)行的處樂捐50元。向客戶推薦房源必須通過微信轉(zhuǎn)發(fā)本公司微店信息，不得轉(zhuǎn)發(fā)其他網(wǎng)站的房源，違者處樂捐50元。對(duì)外合作管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出售出租求購(gòu)求租需求首先應(yīng)在本店及本公司范圍內(nèi)進(jìn)行匹配，其次配對(duì)查詢好房通“好房搜搜”和“房客源推薦”歷史數(shù)據(jù)，確實(shí)無法配對(duì)可進(jìn)行好房通“需求中心”全城范圍內(nèi)查詢，若需向好房通平臺(tái)里其他公司提出咨詢或?qū)で蠛献髡?qǐng)一定按“你好，我是在好房通里查看到貴公司，咨詢一下你的XX房源一個(gè)月外未成交的均歸屬調(diào)動(dòng)后店面；（2）如調(diào)動(dòng)后不滿一個(gè)月離職，則盤客歸屬于原店面。B、經(jīng)紀(jì)人升職：升為店長(zhǎng)調(diào)動(dòng)則所有房客、鑰匙、獨(dú)家均屬原店面。C、店長(zhǎng)調(diào)動(dòng)：店長(zhǎng)降級(jí)為經(jīng)紀(jì)人或平級(jí)調(diào)動(dòng)，所有房客、鑰匙、獨(dú)家均屬原店面且不享受一個(gè)月期限。D、經(jīng)紀(jì)人自己申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的、公司或個(gè)人調(diào)動(dòng)至昆明以外地區(qū)的，盤客、鑰匙、獨(dú)家均留在原店面。20、離職業(yè)務(wù)員的盤源、客源均轉(zhuǎn)給所在行的分行經(jīng)理名下，由分行經(jīng)理視情況分配；21、轉(zhuǎn)介盤源、客源（跨片報(bào)盤源、客源,含電話號(hào)碼）,以ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)介記錄為準(zhǔn)，業(yè)績(jī)各占所分比例的50%，轉(zhuǎn)介后盤、客源如因接受方跟進(jìn)不力轉(zhuǎn)入公盤，則轉(zhuǎn)介方與接受方不得分傭；22、埋盤、埋客：接到盤源、客源24小時(shí)內(nèi)不錄入系統(tǒng)的視為埋盤、埋客,一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，除該盤源、客源歸舉報(bào)人享有外，另對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并對(duì)當(dāng)事人處以第一次每條樂捐100元，并作口頭批評(píng)教育；第二次每條樂捐300元，并寫檢討作書面認(rèn)識(shí)；第三次每條樂捐500元，并嚴(yán)重記過處分，且一年內(nèi)不得競(jìng)聘上一級(jí)崗位；23、重復(fù)樓盤字典，留下以產(chǎn)權(quán)相符的，其余的刪除，樓盤字典有誤的立馬修改，新增樓盤字典必須保證信息的準(zhǔn)確性（原則上區(qū)域總監(jiān)或區(qū)域經(jīng)理簽字）；24、議價(jià)收定：議價(jià)金低于5000元無效，5000元以上有效期72小時(shí)，72小時(shí)內(nèi)高于議價(jià)或房?jī)r(jià)及公司收費(fèi)或同等條件又能簽定買賣契約，則能簽定買賣契約方優(yōu)先，超過72小時(shí)則無論房?jī)r(jià)、公司收費(fèi)高低只要能簽定買賣契約，則買賣契約優(yōu)先；25、惡意登盤：不可占用其它樓盤的位置，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)惡意占用其它房源位置，該盤視為無效盤，根據(jù)實(shí)際情況，該盤給予刪除或轉(zhuǎn)盤，并對(duì)盤方進(jìn)行100元/條樂捐，如成交，盤傭歸屬正確盤方，如無正確盤源則盤傭充公至總公司；26、惡意轉(zhuǎn)盤：如本店未接到此盤，打虛假跟進(jìn)要求轉(zhuǎn)盤的，如經(jīng)查實(shí)，給予當(dāng)事人樂捐100元/次，并做通報(bào)批評(píng)，房源劃回原房源方，如成交，所有房傭也歸原房源方；27、無效跟進(jìn)：連續(xù)三次及以上重復(fù)內(nèi)容或無結(jié)果的跟進(jìn)視為無效跟進(jìn)，如有業(yè)主號(hào)碼，可無條件轉(zhuǎn)盤；28、轉(zhuǎn)盤跟進(jìn)：激活盤源屬于新進(jìn)盤源，轉(zhuǎn)盤前必須進(jìn)行詳細(xì)跟進(jìn)，所跟進(jìn)內(nèi)容必須屬于有效跟進(jìn)范圍，如跟進(jìn)不屬實(shí)，按惡意轉(zhuǎn)盤處理；29、轉(zhuǎn)盤期限：轉(zhuǎn)盤期限為自有效跟進(jìn)之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)有效，超過72小時(shí)未進(jìn)行轉(zhuǎn)盤則視跟進(jìn)無效，誰激活歸誰；30、當(dāng)同一條盤源出現(xiàn)價(jià)格差異的情況：所登錄的盤源價(jià)格以產(chǎn)權(quán)人的所報(bào)的底價(jià)為準(zhǔn)，售盤價(jià)格差異≧4%、租盤價(jià)格差異≧20%的，該條盤源轉(zhuǎn)給價(jià)格最接近真實(shí)跟進(jìn)的經(jīng)紀(jì)人（租售均僅限原價(jià)格基礎(chǔ)低價(jià)轉(zhuǎn)盤，高價(jià)不夠成轉(zhuǎn)盤條件）；售房面積差超過2㎡的，將信息轉(zhuǎn)給提供準(zhǔn)確信息方，轉(zhuǎn)出的信息原房源方不得再主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主成交，否則按惡意搶盤處理，樂捐100元，并承擔(dān)所造成的后果。所提供的轉(zhuǎn)盤跟進(jìn)必須是真實(shí)的，經(jīng)信息部或客服部核實(shí)后，將對(duì)提供虛假信息方進(jìn)行100元樂捐，并給予舉報(bào)方相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。原房源方投訴虛假跟進(jìn)時(shí)限為盤源被轉(zhuǎn)計(jì)起48小時(shí)內(nèi)，必須附帶相關(guān)證明作說明，超時(shí)或無證據(jù)投訴無效；31、鑰匙的界定：①鑰匙必須有出示給業(yè)主的《房屋鑰匙收據(jù)憑據(jù)》存根，須在收到鑰匙的當(dāng)天在ERP上申請(qǐng)鑰匙提交，通過審核及入庫(kù)的才視為有效鑰匙，才可參與分傭；出現(xiàn)多門店有同一物業(yè)鑰匙的情況，按ERP內(nèi)登記的提交時(shí)間遵循孰先原則。②鑰匙須可正常使用方為有效。四、傭金劃分：（可延用公司以前的制度）登記房勘鑰匙收取帶看獨(dú)家房源意向金收取合同簽訂過戶交割房源方20%5%10%——10%——2.5%2.5%客源方30%————10%——10%備注：1．獨(dú)家房源和意向金客戶認(rèn)定均需在簽訂買賣合同前完成，在雙邊都完成簽約鎖定后，各10%的業(yè)績(jī)沖抵，若只有一方完成簽約，則此項(xiàng)多10%，若雙方都未完成鎖定，則此項(xiàng)各占5%2．未按標(biāo)準(zhǔn)完成房勘、帶看和拿鑰匙、簽約等項(xiàng)的，把該項(xiàng)業(yè)績(jī)一半分配給促成交易貢獻(xiàn)最大的人員，包括店經(jīng)或其他經(jīng)紀(jì)人3．房源方、客源方中途有移交的情況，其各5%歸于門店經(jīng)理4．參與合同簽訂占總業(yè)績(jī)的2.5%，完成合同起草及表述、手書的經(jīng)紀(jì)人占總業(yè)績(jī)的1.5%，參與輔助的經(jīng)紀(jì)人占1%。5.參與權(quán)證及交割占總業(yè)績(jī)的2.5%，簽定合同后經(jīng)紀(jì)人配合權(quán)證部門完成銀行結(jié)按、貸款審批；產(chǎn)權(quán)查檔、遞件、取件；物業(yè)交割者，根據(jù)參與內(nèi)容的多少分配2.5%的總業(yè)績(jī)。5、員工離職前的訂單，在離職后才結(jié)單上賬的遺留業(yè)務(wù)：（1）被公司開除的員工及自動(dòng)離職員工不能享受遺留業(yè)績(jī)提成；（2）在員工離職后30日內(nèi)結(jié)單的業(yè)務(wù)，離職員工可享受50%遺留業(yè)績(jī)的提成，離職30日后結(jié)單上賬的業(yè)務(wù)，離職員工不得享受遺留業(yè)績(jī)提成；6、在職員工享受離職員工遺留業(yè)績(jī)提成：?jiǎn)T工離職后，參與遺留業(yè)務(wù)后續(xù)辦理的經(jīng)辦員工，可享受20%遺留業(yè)績(jī)的提成；備注：根據(jù)上述規(guī)定享受分成后，其它剩余業(yè)績(jī)作為店面業(yè)績(jī)不進(jìn)行分配，離職日期以《離職申請(qǐng)表》人事部批示日期為準(zhǔn)。7、內(nèi)部跳單：行為較為惡劣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)房源仍劃歸原房源方，售房傭金的40%也同時(shí)劃轉(zhuǎn)，對(duì)惡意搶盤者給予樂捐200元并通報(bào)批評(píng)的處罰，同時(shí)，分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理也將承擔(dān)連帶責(zé)任。五、新聞公告及業(yè)務(wù)論壇管理規(guī)定1、新聞公告：（1）標(biāo)題和內(nèi)容須相符；（2）標(biāo)題及內(nèi)容不能出現(xiàn)低俗用語，不能擾亂公司的規(guī)章制度、政策；2、顏色：（1）、"紅色字體"使用范圍：紅色不允許使用粉紅、玫瑰紅等特殊紅色；A、總公司：通知、公告、制度、規(guī)定、命令、議案、決定、通報(bào)、報(bào)告、批復(fù)、意見、辦法、函、會(huì)議紀(jì)要。B、片區(qū)、部門、分公司：a）通知、告示、意見、報(bào)告、請(qǐng)示；b）業(yè)績(jī)排行；c）每日戰(zhàn)報(bào)。（2）、片區(qū)聚焦房源、筍盤推薦，使用"藍(lán)色字體"，報(bào)給區(qū)域經(jīng)理或行政助理進(jìn)行綜合后統(tǒng)一發(fā)布，不得以個(gè)人或門店形式發(fā)布。如違反以上制度任意一條給予當(dāng)事人樂捐50元/條。3、刷屏：連續(xù)發(fā)布3條及以上相同標(biāo)題和內(nèi)容的新聞公告屬刷屏，每次刷屏皆有存根記錄，第一