前臺崗位職責(zé)說明書

第頁共頁前臺崗位職責(zé)說明書一、崗位概述前臺作為公司或機構(gòu)的門面，承擔(dān)著接待、安排、查詢等工作，并且要保證工作區(qū)域的整潔和安全。前臺是公司形象的代表，其工作表現(xiàn)直接影響著客戶和訪客對公司的印象。二、崗位職責(zé)1.接待工作：(1)熱情接待來訪客人，禮貌地問詢訪客的需求。(2)了解客戶的來訪目的，并根據(jù)需要進行合理的安排。(3)按照公司規(guī)定的流程，為訪客辦理登記手續(xù)，如領(lǐng)取門禁卡等。(4)維護前臺區(qū)域的整潔，確保工作環(huán)境的舒適和衛(wèi)生。2.電話接聽：(1)積極應(yīng)答公司電話，準確并熱情地回答電話來訪者的問題。(2)接聽來電并記錄來電者的信息，及時轉(zhuǎn)接或留言轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員。(3)做好電話信息記錄和整理工作，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況。3.文件管理：(1)負責(zé)公司文件的接收、發(fā)送、存檔和整理工作。(2)根據(jù)需求，為員工和客戶提供一些簡單的辦公用品，如筆、紙、文件夾等。(3)檢查和整理公司各部門的文件，確保文件的完整性和安全性。4.會議安排：(1)處理公司內(nèi)部會議室的預(yù)定工作，確保會議的順利進行。(2)根據(jù)會議的需要，準備相關(guān)文件和會議材料。(3)協(xié)助組織外部會議和活動，與相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)。5.快遞管理：(1)負責(zé)接收、分發(fā)和登記快遞，確保及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。(2)檢查快遞的內(nèi)容和數(shù)量，確保準確無誤。(3)協(xié)助處理一些特殊情況下的緊急快遞，如重要文件和合同等。6.保安工作：(1)負責(zé)維持公司前臺的安全和秩序，確保公司機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)。(2)配合保安人員進行出入登記和安檢，保證員工和來訪客人的安全。(3)處理一些突發(fā)情況，如火警、電力故障等，及時向相關(guān)部門報告。7.其他工作：(1)協(xié)助安排員工出差和會議的酒店、機票等事宜。(2)根據(jù)需要，協(xié)助其他部門的工作，如人力資源部的招聘和培訓(xùn)等。三、崗位要求1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。2.語言表達能力：具備良好的口頭和書面表達能力，能夠表達清晰、準確的回答。3.服務(wù)意識：具有良好的服務(wù)態(tài)度，能夠熱情接待客戶和訪客。4.溝通能力：良好的溝通能力，能夠與不同層次的人進行良好的溝通和協(xié)調(diào)。5.組織協(xié)調(diào)能力：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排來訪者的需求和會議安排。6.抗壓能力：能夠在工作壓力下保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。7.保密意識：具有嚴格的保密意識，能夠妥善處理公司和客戶的機密信息。四、崗位培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：(1)公司介紹：了解公司的概況、發(fā)展歷程和組織架構(gòu)。(2)崗位職責(zé)：清楚了解前臺崗位的工作職責(zé)和要求。(3)公司規(guī)章制度：熟悉公司的規(guī)章制度和內(nèi)部流程。2.崗位培訓(xùn)：(1)接待禮儀：學(xué)習(xí)和了解熱情周到的接待禮儀。(2)溝通技巧：學(xué)習(xí)和培養(yǎng)與不同層次的人進行良好溝通的技巧。(3)文件管理：學(xué)習(xí)和掌握公司文件的接收、發(fā)送、存檔和整理方法。(4)會議安排：學(xué)習(xí)和熟悉會議安排的流程和要點。(5)保安意識：學(xué)習(xí)和掌握前臺保安工作的安全和秩序管理。3.崗位提升培訓(xùn)：(1)人際關(guān)系管理：學(xué)習(xí)和培養(yǎng)良好的人際關(guān)系管理能力。(2)問題解決能力：學(xué)習(xí)和提高快速解決問題的