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ktv年度工作總結(jié)匯編

我們特別為你收集的“ktv年度工作總結(jié)”,為了工作順利進行,一定要擬寫相關(guān)的文檔,范文的重要作用已經(jīng)被廣泛承認。我們可以將范文里的精彩點用在自己的作品里,你現(xiàn)在對范文撰寫有頭緒了嗎?感謝您的支持和厚愛希望您能在未來的日子里多多關(guān)注我們的網(wǎng)站!

ktv年度工作總結(jié)【篇1】

伴隨著振奮的店歌,我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情,迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表KTV娛樂場所董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年,是我們__-_大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年,是承上啟下、繼往開來的一年,也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃:第一步,按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓,從根本上提高各級員工的素質(zhì),以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所;第三步,從管理中要效益,立足__,向外輻射,推出__-_品牌。

在過去的一年,為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標,我們實施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計劃,我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結(jié)奉獻的__-_精神,在競爭激烈的__KTV娛樂場所市場,勇于創(chuàng)新,敢為人先,湊響著動人的奔馬交響曲,在同行中獨放異彩,與日爭輝!在奔馬計劃年中,我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標明確、日常工作扎實,以“平等、競爭、學習、進缺、頑強拼搏、永不言敗的__-_精神,勇于創(chuàng)新,積極開拓進取,在__計劃年的基礎(chǔ),各項日常工作都再上一個新臺階:

第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下,我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標,同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項日常工作中,改善了員工的日常工作和生活環(huán)境,使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份,KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽,實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來,充分展示了我們__-_大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超,在全國是首創(chuàng),從而為創(chuàng)造__-_品牌打下了基礎(chǔ);

第四、在11月份,KTV娛樂場所成功地與__KTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)__研討會,對__金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用;

第五、12月份,KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來,我們金鑰匙服務(wù)的日常工作及其個性化服務(wù)理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展;

第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為__-__年度__旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物;

第七、經(jīng)過大量的準備日常工作,KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版,這是我們開業(yè)三年來日常工作經(jīng)驗的總結(jié),是全體員工智慧的結(jié)晶;

第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓,KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易,是與我們每一位員工勤勤懇懇地日常工作分不開的,其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水?;仡欓_業(yè)的三年,我們走過的路很不平坦,從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“__計劃”和“奔馬計劃”,從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展,我們一步一個腳印,一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋,卻滿載著我們__-_人風雨同舟共同的奮斗史,涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個日常工作崗位上的__-_人,正因為有了你們,__-_才有今天的好成績;正因為有了你們,__-_這株幼苗才能有今日的茁壯成長!

ktv年度工作總結(jié)【篇2】

KTV個人年度工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,娛樂產(chǎn)業(yè)也逐漸變得越來越豐富多彩,包括KTV這種音樂娛樂方式。每年都有許多人在KTV工作,而我是其中之一?,F(xiàn)在,我已經(jīng)工作了一年,在這一年里,我經(jīng)歷了許多,積累了不少經(jīng)驗。在這篇文章中,我將詳細、具體、生動地總結(jié)我這一年來的工作成果。

一、工作內(nèi)容

我在這一年內(nèi)負責的主要工作是KTV前臺接待和服務(wù)。因此,我需要與客人打交道,以提供他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來說,我的主要工作包括:

1.接待客人。我需要親切地問候客人,為他們提供舒適和愉快的環(huán)境,以確保他們可以留下來享受音樂的樂趣。

2.預(yù)訂。我需要根據(jù)客人的需求,為他們提供最適合的包房,預(yù)訂好包房并核實時間和人數(shù)。

3.服務(wù)。當客人點歌時,我需要迅速響應(yīng),確認其點單內(nèi)容,及時將歌單發(fā)給KTV音響室,并為客人提供周到的服務(wù)。

二、工作成果

作為一名前臺服務(wù)員,我的目標是為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愉悅的體驗。在這一年中,我通過不斷努力,取得了一些工作成果:

1.客戶滿意率有所提高

通過與客人交流和溝通,我積累了一定的服務(wù)經(jīng)驗,并針對性地改進了自己的服務(wù)技巧。尤其是對一些新來KTV的客人,我會細心地提供一些使用KTV的小提示,使他們可以愉快地享受KTV。

2.工作效率有所提高

為提高工作效率,我開始學習如何正確地使用KTV系統(tǒng)并掌握了一些解決KTV系統(tǒng)故障的方法。這樣,無論客人點歌、換歌等操作都可以有序進行。同時,我還積極與KTV音響室溝通,確保歌單及時送達,使客人的點歌操作得到了加強保證。

3.進一步完善工作細節(jié)

在KTV前臺接待工作中,我努力將服務(wù)細節(jié)做到極致,包括例如在接待時要先請客人坐下,等待服務(wù)等。這些小細節(jié)的處理可以增進與客人的交流,提供更好的服務(wù)。

三、存在的問題

在這一年的工作過程中,我也意識到了一些問題。一些問題始終沒有得到很好的解決:

1.耐心不足。當客人提出一些復雜要求時,我會有些心急并缺乏耐心,有時候沒有正確解釋情況。我意識到我需要在耐心方面加強修養(yǎng)。

2.溝通不夠。有些客人對KTV的系統(tǒng)和服務(wù)可能不甚了解,作為服務(wù)員,我應(yīng)該主動與他們溝通并提供建議,而不是僅僅聽從他們的要求。這一點我也需要注意。

四、對未來的規(guī)劃

在未來,我會繼續(xù)從服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面下功夫,在未來的工作中精研KTV業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié),迅速了解和解決掉客人提出的問題。同時,我還將積極參加各種KTV管理培訓和技術(shù)學習班,不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識。

總之,這一年來,我在KTV前臺接待工作中提高了自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力,同時也開始意識到自己的不足之處,并努力改進。未來,我將繼續(xù)保持謙虛、謹慎和積極進取,朝著更高的目標努力前行!

ktv年度工作總結(jié)【篇3】

時光荏苒,我在“__迪”度過了一個快樂的春秋。工作快樂——是我一貫的原則,希望在這里我能把快樂帶給客戶,感染同事。在這里學習并倡導如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

1.微笑

在ktv的日常運營中,每一位員工都是要求待客,回以真誠的微笑,不受時間、地點、情緒等因素的影響,不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的問候。

2.精通

要求員工在工作的各個方面都精通,盡可能做到完美。員工要熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”。要想精通業(yè)務(wù),就必須上好培訓課程,在實際操作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,才能做好在服務(wù)中。對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,降低成本,增強競爭力具有重要作用。

3.準備

即隨時準備為客人服務(wù)。也就是說,光有服務(wù)意識是不夠的,必須提前做好準備。準備包括心理準備和行為準備,必須提前做好。如果在客人到來之前所有的準備工作都做好了,他們就處于可以隨時為他們服務(wù)的狀態(tài),不會著急。

4.注意

就是把每一位客人都當成“上帝”對待,不怠慢客人。員工有時往往會忽視這個環(huán)節(jié),甚至會產(chǎn)生消極的服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看到他們穿著隨意,花費少,感覺不時尚。在現(xiàn)實生活中,越有錢的人穿什么越隨意,因為他們自信;衣服根本不能代表財富。在這個環(huán)節(jié),千萬不能以貌取人,忽視細微的服務(wù)。我們要關(guān)注和善待每一位客戶,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)該記住“客人是我們的父母”。

5.精致

主要表現(xiàn)在服務(wù)中善于觀察,揣摩客人的心理,預(yù)測客人的需求,及時提供服務(wù),甚至在客人要求之前??腿诉@樣做,讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級意識。

6.營造

為客人營造溫馨的氛圍,關(guān)鍵是服務(wù)前要強調(diào)環(huán)境布置、友好的態(tài)度等,掌握客人的愛好和特點,為客人打造一個“家”?!澳欠N感覺讓客人覺得住在KTV就像回到家一樣。

7。真誠

好客是中華民族的美德??腿穗x開時,工作人員應(yīng)通過適當?shù)恼Z言誠懇邀請客人再次光臨,給客人留下深刻印象。當前的競爭是服務(wù)競爭、品質(zhì)競爭,尤其是KTV行業(yè)尤其激烈。服務(wù)的重要性不言而喻。我們必須用各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),形成自己的服務(wù)優(yōu)勢,才能在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客戶滿意度,使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要強調(diào)團隊合作,快樂迪也是一樣。業(yè)務(wù)繁忙時,同事之間可以相互理解,共同分享遇到的煩惱。通常,有更多棘手的客戶。當一個人遇到麻煩時,其他同事會及時去調(diào)整糾紛,讓情況不再糟糕。每個人分工明確,工作積極,真正做到了一個英雄,三個幫派在行動的效果。

通常,我也會和客戶聊天,了解他們最喜歡的歌曲,推薦新歌,讓客戶滿意。這樣就會有更多的回頭客,讓顧客推薦朋友,提高消費率。之后,我也會做一些總結(jié),這樣久而久之,我的服務(wù)會更容易被客戶接受和喜歡。

作為一個ServiceWorker,你也會遇到一些挫折和無奈。有人認為一個物流小人微不足道,有人認為我的職業(yè)低下,不受尊重,但我想說的是:條條大路通羅馬,我樂于為他人服務(wù),我樂于能夠在這里工作!我可以為這項集體工作感到自豪。我覺得我的職業(yè)就像一塊手表。表面上的旋轉(zhuǎn)時針可以給每個人帶來時間和歡樂,而內(nèi)部旋轉(zhuǎn)的微小部件雖然難以看到卻是必不可少的。

當然,學無止境,所學必須應(yīng)用到以后的工作中。希望領(lǐng)導多督促,同事之間互相學習,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做一個優(yōu)秀的人。服務(wù)人員。讓客戶在“快樂迪”中感受非凡的快樂!

ktv年度工作總結(jié)【篇4】

ktv經(jīng)理年終總結(jié)范文

驀然回首,感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學到許多寶貴的東西,讓自己在平時的工作中不斷改進,不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山,一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策,貫徹落實領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,嚴格要求自己,創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面:

1、努力破除對不利于團隊成長,不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,盡量的部署員工以合適的工作,以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見,采納合理建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,促進身心健康成長。第二強化細節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實恰恰相反,娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個人在這地方的做法是:

表情、動作等。

微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養(yǎng)?良好的習慣,于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,這是不太現(xiàn)實的,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標,不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù),我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),精益求精,為客人營造舒心的感覺,我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少,前面有很多東西要等著我學習,也難免出現(xiàn)失誤之處,現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅信要運氣不如靠實力說話。我會逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴格的標準約束自己,不斷提高自身的文化知識和社會常識,平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開的,公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,在今后的工作中我一定會全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任,指導監(jiān)督以及幫助。

我將認真的總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績克服不足,再接再厲,勇攀高峰,不負眾望,以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻。

范文二:

要管理一家KTV并不難,要想管理好一家KTV,便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,即管理科學制度化,服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認識客觀實際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使KTV場所形成最大的接待能力,保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗,擬定如下經(jīng)營管理方案,以供參考

本草案分為管理與經(jīng)營兩部分進行闡述。

KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上,進行組織機構(gòu)的管理,規(guī)章制度的建立完上善,服務(wù)質(zhì)量的管理,現(xiàn)場營運的管理,企業(yè)文化的建設(shè)等。

(一)組織建設(shè)和管理。做為一個企業(yè),必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,KTV做為服務(wù)性行業(yè),其特點是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理,主要從兩方面入手,其一,形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責,各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進行合理、有效的設(shè)置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源,KTV的營運不可能一塵不變的,它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況,時好時差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。

(二)建立完善的.規(guī)章制度,“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物質(zhì),營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認,使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,另一方面著眼于細微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進行。

(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一:班前準備工作主持召開班前會,對前一天的工作進行總結(jié)和分析,對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測,以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,及時進行解決、糾正;第三:班后總結(jié)評估工作對當天勞動進行科學、系統(tǒng)的評估,總結(jié)經(jīng)驗,提出改進方案,總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重,做為管理者必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

(四)企業(yè)文化建設(shè),何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠,如樂迪的健康、安全、歡樂等??梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等,總之,企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時,做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場,去開拓市場,開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,以提升場所的營業(yè)業(yè)績,創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。

(一)建立市場調(diào)查機制,進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門庭若市,明天就面臨關(guān)閉,因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,然后把結(jié)果進行分析總結(jié),做出趨勢預(yù)測,結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

(二)確定目標市場,采取有效的營銷策略,不同的場所的情況有不同消費人群,夜總會主要是商務(wù)客人,自助KTV大多消費群,就算同為自助KTV也有不同的消費群體,如樂迪白天以學生客群為主,而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,消費心理及消費習慣等情況非常重要,這就是目標市場一但目標明確,我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,價格策略,人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。

(三)導入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌,企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,突出優(yōu)勢,把好的一面展現(xiàn)消費者,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如:商標、公司形象、企業(yè)造型、標準顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向:a對內(nèi),員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外,市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等,總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,提高場所的美譽度和知名度,創(chuàng)造品牌。

總之,經(jīng)營管理工作千頭萬緒,紛繁復雜,做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,從事管理工作。

ktv年度工作總結(jié)【篇5】

KTv個人年度工作總結(jié)

作為一名職場新人,我在去年加入了一家知名的娛樂公司,負責銷售和推廣KTV音樂設(shè)備。在這一年的時間里,我經(jīng)歷了很多挫折,但同時也獲得了許多成長和收獲。在此,我將結(jié)合自己的工作經(jīng)歷,總結(jié)過去一年的工作內(nèi)容、過程和成績,并對接下來的發(fā)展做出展望和規(guī)劃。

一、工作內(nèi)容

我的主要工作內(nèi)容是負責公司認證渠道的維護和拓展,以及KTV音樂設(shè)備的推廣銷售。具體來說,我需要通過與KTV經(jīng)營者和商場購物中心等渠道的溝通和合作,推廣公司的KTV音樂設(shè)備,并協(xié)助渠道商進行銷售。同時,我還需要定期與客戶進行溝通,并根據(jù)客戶的需求和反饋對銷售策略進行調(diào)整和優(yōu)化。

二、工作過程

在剛進入公司的前幾個月,我遇到了很多問題和挑戰(zhàn)。由于我是一名完全的新手,對KTV音響設(shè)備的了解十分有限,因此我需要不斷地學習和研究,才能更好地向客戶推銷產(chǎn)品。同時,由于我的工作需要我頻繁與客戶溝通和接觸,因此我還需要進行專業(yè)的人際交往和溝通技巧的培訓。

在此后的幾個月里,通過我不斷的努力和學習,我逐漸成為了公司認證渠道的主要負責人,也成功地幫助公司擴大了銷售業(yè)務(wù),并提升了客戶滿意度。在客戶的反饋中,我也獲得了很多稱贊和贊揚,這也進一步激勵了我在工作中的努力和動力。

三、工作成績

在過去一年的工作中,我取得了一定的成績。具體來說,我為公司拓展了不少新的銷售渠道,成功推廣了公司的KTV音樂設(shè)備,并幫助公司在KTV設(shè)備市場上逐步占據(jù)了一定的市場份額。同時,我積極溝通客戶需求,并依據(jù)客戶的反饋,不斷優(yōu)化銷售策略,進一步提升了客戶滿意度。

四、未來規(guī)劃

對于未來的發(fā)展,我有以下幾點規(guī)劃和展望。首先,我計劃進一步加強與客戶的溝通和交流,更好地滿足客戶需求并提升客戶滿意度。其次,我計劃進一步拓展銷售渠道并推廣公司的其他產(chǎn)品,以擴大公司的市場份額。最后,我還需要進一步提升自身的能力和技能,以更好地適應(yīng)市場變化和公司的發(fā)展需求。

綜上所述,過去一年的工作讓我受益匪淺,我取得了一定的成就,但同時也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中存在的不足之處。在接下來的工作中,我將繼續(xù)努力、踏實工作,通過持之以恒的努力來取得更好的成績,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

ktv年度工作總結(jié)【篇6】

KTv個人年度工作總結(jié)

時間就這樣悄然流逝,轉(zhuǎn)眼間一年又已經(jīng)過去。在這一年的時間里,我在工作中從成長中感悟,在成長中又推動了工作的進展。下面,我來做一下自己的年度工作總結(jié)。

一、工作成果

在這一年的工作中,我思考了很多的工作方式和方法,然后調(diào)整自己的方向,并且在專業(yè)領(lǐng)域方面進行了大量的技能學習和提高,這樣才讓自己不斷地前進和成長。

在這一年的時間里,我完成了大量的工作任務(wù),取得了很好的成果:

1、在制作了多款產(chǎn)品宣傳片的同時,我還提高了自己的攝像技術(shù)和剪輯技術(shù),在產(chǎn)品宣傳片的質(zhì)量上也有了明顯的提升;

2、在負責了多次活動策劃工作中,我的組織能力得到了提升,不僅活動過程中的各個環(huán)節(jié)得到了很好的串聯(lián)和鏈接,并且也讓活動取得了不錯的成果。

3、在本年的新媒體營銷推廣方面,我利用多個平臺,通過便捷的操作方式讓更多的用戶能夠看到我們公司推出的產(chǎn)品,這也讓公司的產(chǎn)品知名度大大提高。

二、工作收獲

在工作中的經(jīng)驗總是寶貴的,正是這樣的經(jīng)驗讓我在今后的工作中收獲更多的成功:

1、工作思考的意義:在工作中,我們除了做好每一個任務(wù)之外,更重要的是要考慮到長遠和全局。只有這樣才能形成切實可行的工作方向,在困境中順利擺脫一些復雜的險境。

2、交流能力的重要性:學會了良好的交流技能,這樣會讓工作更流暢,更高效的展開,為獲得穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)和長期的客戶創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。

3、學會了合作和溝通的重要性:在團隊合作中,溝通和順暢的交流是非常重要的工具。經(jīng)常保持良好的溝通能力和友好的態(tài)度,可以讓團隊協(xié)作得更加順暢。

三、工作展望

在新的一年里,我將繼續(xù)提高自己,擴張自己的工作領(lǐng)域,保持良好的工作狀態(tài):

1、提高自己的溝通能力:即時的溝通和互動,才能讓工作更加高效且保質(zhì)保量地完成。

2、能夠?qū)W會優(yōu)秀的團隊管理:在團隊管理中,讓大家明確自己的工作方向和標準,這對于工作的參與和投入是非常有幫助的。

3、繼續(xù)擴展自己的工作領(lǐng)域:在新的一年里,擴展自己的工作領(lǐng)域,學習新的知識和技巧,嘗試在不同的領(lǐng)域中開拓新的天地!

綜上所述,在這一年的工作中,雖然有不少的坎坷,但是我還是從中收獲了很多東西。帶著自己所的經(jīng)驗和經(jīng)歷,在新的一年里,我有信心迎接更多的挑戰(zhàn),擁抱更多的機遇,實現(xiàn)更多的成功!

ktv年度工作總結(jié)【篇7】

我于去年十月來到大歌星工作,至今已有八個月。

驀然回首,感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學到許多寶貴的東西,讓自己在平時的工作中不斷改進,不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山,一切都在促使我不斷努力學習掌握新的知識,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁戴和支持本公司的方針決策,貫徹落實領(lǐng)導的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領(lǐng)導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管的日常工作是我的職責,這就要求我工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要提高,力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,嚴格要求自己,創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面:注重發(fā)揮員工的愛好和特長,盡量的部署員工以合適的工作,以實現(xiàn)人盡其能的目的。利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),積極引導員工思想,激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,促進身心健康成長。

第二強化細節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實恰恰相反,娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個人在這地方的做法是:表情、動作等。微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。要嚴格樹立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,這是不太現(xiàn)實的,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標,不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù),我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),精益求精,為客人營造舒心的感覺,我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗還很少,前面有很多東西要等著我學習,也難免出現(xiàn)失誤之處,現(xiàn)在存在的問題我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍努力與付出,我始終堅信要運氣不如靠實力說話。

我會逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴格的標準約束自己,不斷提高自身的文化知識和社會常識,平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導和同事們的支持是分不開的,公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,在今后的工作中我一定會全力以赴,和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導對我的信任,指導監(jiān)督以及幫助。我將認真的總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績克服不足,再接

再厲,勇攀高峰,不負眾望,以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻。

ktv年度工作總結(jié)【篇8】

KTV管理計劃書

房間37間,共需3-4名主管,37-45名服務(wù)員,收銀2-3名,咨客2-3名

一.招聘、培訓前的準備工作

A、制定有關(guān)規(guī)章制度、崗位職責、工作流程等

B、制定招聘計劃

C、制定培訓計劃(時間、地點、內(nèi)容等)

二.員工招聘

三.員工培訓

A、對員工進行理論培訓

B、對員工進行業(yè)務(wù)培訓

C、對員工的培訓進行考評

四.開業(yè)前的準備工作

A、開業(yè)必備有關(guān)物品的采購或印刷

B.所有工作人員實地模擬操作

五.經(jīng)營期

期間:從試營業(yè)開始

1、經(jīng)營管理

(1)日常營運管理:進行嚴格及有效率的管理

(2)促銷活動規(guī)劃:依照不同時期規(guī)劃合乎時宜之促銷活動

(3)建立企業(yè)文化:企業(yè)識別系統(tǒng)、管理模式、運行軌道,均需統(tǒng)一步調(diào),養(yǎng)成習慣

(4)建立成本觀念:增加經(jīng)營績效同時也要降低經(jīng)營成本,減少物品浪費提升人員效率

(5)每周主管會議:本周業(yè)務(wù)檢討并改善管理,下周工作重點

(6)每月經(jīng)營者會議:業(yè)績報告及檢討

(7)每月員工大會:精神講話、鼓舞士氣、政令宣達、優(yōu)良員工表揚、

2、制度規(guī)章

(1)公司編制

(2)出勤規(guī)定

(3)考核辦法

(4)服裝儀容規(guī)定

(5)員工訓練教材

(6)財務(wù)、采購、庫房制度

(7)音響調(diào)音及檢查規(guī)定

(8)開場、關(guān)場檢查規(guī)定………..等等

ktv年度工作總結(jié)【篇9】

要管理一家ktv并不難,要想管理好一家ktv,便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,即管理科學制度化,服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,需要做大量的工作,作為管理者就在認識客觀實際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使ktv場所形成最大的接待能力,保證場所的雙重效益。本人結(jié)合一年來完成的ktv管理工作,現(xiàn)總結(jié)如下。

一、組織建設(shè)和管理

作為一個企業(yè),必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理,ktv作為服務(wù)性行業(yè),其特點是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。

形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責,各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進行合理、有效的設(shè)置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管;

配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置。

合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源,ktv的營運不可能一成不變的,它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況,時好時差,有分為淡季和旺季,這就要求作為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。

二、建立完善的規(guī)章制度

對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物質(zhì),營業(yè)目標等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認,使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做,著眼于細微處,就是制定具體的`制度,如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進行。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,作為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。班前準備工作主持召開班前會,對前一天的工作進行總結(jié)和分析,對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;

班中的巡場工作,對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準備第一手資料,對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測,以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,及時進行解決、糾正;

班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估,總結(jié)經(jīng)驗,提出改進方案,總之現(xiàn)場管理工作是重中之重,作為管理者必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門庭若市,明天就面臨關(guān)閉,因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,然后把結(jié)果進行分析總結(jié),做出趨勢預(yù)測,結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

總之,經(jīng)營管理工作千頭萬緒,紛繁復雜,作為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結(jié)的工作過程當中提升自己!

ktv年度工作總結(jié)【篇10】

如何做一名優(yōu)秀的員工不是一件容易的事情,如何做一名成功的服務(wù)人員,更加不是一件易事。我畢業(yè)后投身于_,因為我覺得在社會上最重要的一環(huán)就是學會如何與人打交道,如何體現(xiàn)自身優(yōu)點,針對不同的人群提供服務(wù),而我有幸進入了_,在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要

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