《人際溝通藝術(shù)》-教學(xué)教案

第一章人際溝通基礎(chǔ)

只要生活在社會(huì)中，我們就不得不和形形色色的人打交道，不管你是身居高位的領(lǐng)導(dǎo)，還是普通百姓,

每個(gè)人都離不開人際溝通。人際溝通絕對(duì)不是小事，現(xiàn)代社會(huì)的人們時(shí)刻都離不開人際溝通，可以說，人

際溝通能力會(huì)直接影響人們的生存和發(fā)展。

一個(gè)人的人際溝通能力越強(qiáng)，結(jié)識(shí)的人就越多，交際面就越廣，就越能廣建人脈，當(dāng)然，也就越容易

辦好事情。那么，究竟應(yīng)該如何提升個(gè)人的人際溝通能力呢？在接觸不同領(lǐng)域的人際溝通技能之前，我們

首先應(yīng)該掌握一些基本的人際溝通知識(shí)，真正做到認(rèn)識(shí)人際關(guān)系、了解人際溝通。

通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解有關(guān)人際關(guān)系與人際溝通的基本概念；明白人際關(guān)系與人際溝通之間的

辯證關(guān)系；熟知溝通的基本原則；懂得如何去改善人際關(guān)系；掌握克服溝通障礙的方法和技巧，進(jìn)而從宏

觀上把握人際溝通的脈絡(luò)，為后續(xù)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第一節(jié)認(rèn)識(shí)人際關(guān)系

一、人際關(guān)系

1.社會(huì)關(guān)系中的人際關(guān)系

凡是在社會(huì)共同活動(dòng)中人們彼此之間形成的各種關(guān)系都可以統(tǒng)稱為社會(huì)關(guān)系。社會(huì)關(guān)系包括三個(gè)層次。

第一，生產(chǎn)關(guān)系。它是人們在社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中形成的以物質(zhì)形態(tài)為主的關(guān)系，是形成其他形態(tài)關(guān)系的

基礎(chǔ)，對(duì)其他形態(tài)關(guān)系的性質(zhì)具有決定的作用，是屬于社會(huì)關(guān)系中的最高層次。

第二，社會(huì)意識(shí)形態(tài)關(guān)系。它是人們在生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，在社會(huì)政治活動(dòng)中形成的意識(shí)形態(tài)的關(guān)系,

即政治、道德、法律、宗教方面的關(guān)系。

第三，人際關(guān)系。它是在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的相互之間各種心理形態(tài)的關(guān)系。它滲透在每種社會(huì)關(guān)

系的內(nèi)部，為生產(chǎn)關(guān)系和意識(shí)形態(tài)關(guān)系所制約并對(duì)其產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。在整個(gè)社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)中人際關(guān)系屬于

最低層次，屬于微觀的關(guān)系，與個(gè)體及其社會(huì)行為直接聯(lián)系，以感情心理為基礎(chǔ)。

在上述三種關(guān)系中，人際關(guān)系是一個(gè)較為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。一般認(rèn)為，人際關(guān)系是人與人之間的心理、

行為關(guān)系，體現(xiàn)的是人們社會(huì)交往和聯(lián)系的狀況。人際關(guān)系主要是由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。

2.影響人際關(guān)系的因素

(1)滿足需要。

(2)交際準(zhǔn)則。

(3)情緒狀態(tài)。

(4)時(shí)間和空間。

(5)控制問題。

(6)“自己人”效應(yīng)。

(7)靈活性

3.人際關(guān)系對(duì)于人們?nèi)〉贸晒Φ挠绊懥?/p>

在社會(huì)生活中，一個(gè)人不可能脫離他人而獨(dú)立存在，總要與他人建立一定的人際關(guān)系。特別是在現(xiàn)代

社會(huì)中，人際關(guān)系狀況已經(jīng)成為影響人們事業(yè)成功的重要因素。在企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)

隊(duì)成員之間合作的精神，它是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

二、人際關(guān)系與人際溝通

(一)人際溝通的動(dòng)機(jī)

1.為了人們的樂趣

2.向喜歡的人表示友愛

3.滿足被接納的歸屬感

4.調(diào)節(jié)心情

5.控制自己與控制他人

（二）人際溝通決定著人際關(guān)系的發(fā)展

人際關(guān)系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就無法建立和

發(fā)展。事實(shí)上，任何性質(zhì)、類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果，人際關(guān)系的發(fā)展與惡

化，也同樣是人與人之間相互交往的結(jié)果。溝通是一切人際關(guān)系賴以建立和發(fā)展的前提，是形成、發(fā)展人際

關(guān)系的根本途徑。

（三）人際行為反應(yīng)

人們通過對(duì)許多不同類型的人際關(guān)系進(jìn)行研究，總結(jié)出r人際行為反應(yīng)的八種基本模式:

（1）管理、指導(dǎo)、教育等行為,會(huì)導(dǎo)致對(duì)方尊敬和服從等反應(yīng)。

（2）幫助、支持、同情等行為,會(huì)導(dǎo)致對(duì)方信任和接受等反應(yīng)。

（3）贊同、合作、友好等行為,會(huì)導(dǎo)致對(duì)方協(xié)助和友好等反應(yīng)。

（4）尊敬、贊揚(yáng)、求助等行為,會(huì)導(dǎo)致對(duì)方勸導(dǎo)和幫助等反應(yīng)。

（5）怯懦、禮貌、服從等行為,會(huì)導(dǎo)致對(duì)方驕傲和控制等反應(yīng)。

（6）反抗、懷疑、厭倦等行為,會(huì)導(dǎo)致對(duì)方懲罰和拒絕等反應(yīng)。

（7）攻擊、懲罰、責(zé)罵等行為，會(huì)導(dǎo)致對(duì)方仇恨和反抗等反應(yīng)。

（8）夸張、拒絕、自炫等行為，會(huì)導(dǎo)致對(duì)方不信任和自卑等反應(yīng)。

（四）打造人際關(guān)系網(wǎng)

1.選擇合適的人建立穩(wěn)固的關(guān)系

2.比較得體地回答問題

3.保持聯(lián)絡(luò)

4.為你的關(guān)系網(wǎng)和組織提供信息

三'相互關(guān)系的發(fā)展階段

（一）相互關(guān)系建立的五個(gè)階段

1.始創(chuàng)

2.試驗(yàn)

3.加強(qiáng)

4.融合

5.盟約

（二）相互關(guān)系破裂的五個(gè)階段

1.差別

2.劃界限

3.停滯

4.回避

5.終止

四'良好關(guān)系的基本要素

1.承擔(dān)義務(wù)

要想擁有良好的關(guān)系，關(guān)系雙方就必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。盡管承擔(dān)義務(wù)的承諾是現(xiàn)在做出的，但它針對(duì)

的是未來。這是一種約束和受約束、要求和被要求的關(guān)系。

2.對(duì)話

處于良好關(guān)系的雙方，必須就這種關(guān)系本身進(jìn)行不斷的交談或?qū)υ?。他們能夠一起尋找減少?zèng)_突的方法,

討論對(duì)相互關(guān)系的期望，或討論可能影響相互關(guān)系的任何事情。重要的是，雙方愿意經(jīng)常討論如何維持這

樣的良好關(guān)系。

3.接納性傾聽

對(duì)于要繼續(xù)維持某種關(guān)系的雙方，必須找到有效的溝通方法。接納性傾聽，是一種體諒式的傾聽方式,

指站在對(duì)方的角度進(jìn)行溝通。接納性傾聽是治療婚姻中夫妻經(jīng)常吵架的良方——想要讓愛情不遭受破壞性

爭吵的傷害，就需要學(xué)會(huì)“接納性傾聽”的技巧。

五'相互關(guān)系中常見的溝通問題

I.批評(píng)

批評(píng)是一個(gè)人對(duì)他人所做的事或他人所采取的方式進(jìn)行的消極評(píng)價(jià)。在一些相互關(guān)系中，批評(píng)通常源于

身份較高的人，并且指向身份較低的人，例如，老師批評(píng)學(xué)生，父母批評(píng)孩子。如果當(dāng)事者是平等的，如

朋友或夫婦，則批評(píng)可以來自任何一方。

2.抱怨

抱怨是對(duì)他人的某種行為、態(tài)度、信念或性格等不滿的表達(dá)。抱怨與批評(píng)有著顯著的區(qū)別，抱怨夾雜的

個(gè)人感情要大于批評(píng)。抱怨是將自己對(duì)事物的不滿表達(dá)出來，有怨天尤人的成分。而批評(píng)則是從客觀的角

度出發(fā)，指出他人的不足或者錯(cuò)誤的地方。

3.回避

回避即拒絕涉及引起沖突或令人痛苦的話題。許多處在不和諧關(guān)系中的人都試圖避免對(duì)某些問題做出任

何討論，有些人選擇保持沉默，而另外一些人則在對(duì)方試圖討論時(shí)轉(zhuǎn)移話題。拒絕討論相互關(guān)系的人通常

也試圖回避任何種類的沖突。

4.攻擊

有些人在一種相互關(guān)系中生氣時(shí)，會(huì)動(dòng)手攻擊對(duì)方以發(fā)泄怒火，除非雙方能夠得到專業(yè)的幫助，否則他

們的關(guān)系通常會(huì)走到盡頭。而另一些人則會(huì)對(duì)對(duì)方進(jìn)行語言攻擊，如說一些傷人的話甚至破口大罵，這是

一種危險(xiǎn)的處理方式，俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，說出去的話如同潑出去的水，是收不

回來的。企圖使用語言暴力的人應(yīng)該明白，這樣的行為會(huì)輕易毀掉雙方原本良好的關(guān)系。

5.防御性溝通

當(dāng)一方針對(duì)另一方的言論或行為設(shè)法保護(hù)自己時(shí)，就產(chǎn)生了防御性溝通。例如，老師說學(xué)生：“你的這

篇論文是我見到過的學(xué)生論文中最差的一篇?！边@個(gè)學(xué)生可能嘴上不說，心中卻會(huì)想：“你是我見到過的最

差的老師?！憋@然這種溝通不會(huì)有好的結(jié)果。

六、改善人際溝通的辦法

1.移情式傾聽

在和他人交流的過程中，為了盡力明白說話者所說的意思，我們可以運(yùn)用移情式傾聽。當(dāng)我們設(shè)身處地

地為別人著想時(shí)，我們便具有了同理心。它不是表示全盤接受，而是表示我們愿意去了解別人的觀點(diǎn)。

2.你、我信息的表達(dá)

在談話中，常使用“你”的表達(dá)方式容易引起對(duì)方的自我防御性反應(yīng)，然而，多使用“我”這樣的表

達(dá)方式，所引起的反應(yīng)就會(huì)很小。例如，“你怎么不把乒乓球臺(tái)早點(diǎn)準(zhǔn)備好，人家來了都措手不及”。如果

把這句話改成以“我”的角度去描述：“我們應(yīng)該早點(diǎn)把乒乓球臺(tái)準(zhǔn)備好，不至于人家來時(shí)，措手不及。”

其結(jié)果自然就大不相同了，引起對(duì)方防御性反應(yīng)的可能性就會(huì)小很多。

3.直言

直言是直接、清楚地表達(dá)需要、思想和情感的方式。例如，你總是收拾房間，而你的室友卻很少做。在

這種情況下，你可以整理自己和室友弄亂的東西，并伴以嘆息和不悅的表情以顯示你的不滿，或者可以做

一個(gè)間接的評(píng)論“我希望我們的房間能更整潔一些！”讓室友明白你的暗示。然而，這些方法都不是直言。

如果想做一個(gè)改變室友行為的直言陳述，你應(yīng)該以這樣的方式來表達(dá)：“如果用完了杯子，請把它洗好并放

在原來的地方?！被蛘摺爱?dāng)水池里有臟杯子時(shí)，我會(huì)覺得整個(gè)房間都很臟。”這些評(píng)論一般不會(huì)使你的室友

產(chǎn)生防御性反應(yīng)，因?yàn)槟悴]有批評(píng)他的行為。

七、解決沖突

解決沖突的過程可以分為以下幾個(gè)階段：

(1)分析問題

(2)雙方對(duì)問題取得一致意見

(3)雙方應(yīng)該討論共同的目標(biāo)

(4)雙方必須對(duì)問題提出可能的解決辦法

(5)確定并執(zhí)行方案

第二節(jié)了解溝通

一、溝通的基本概念

對(duì)溝通的定義，學(xué)者們各抒己見。概括地說，有以下幾種類型：

(1)共享說。強(qiáng)調(diào)溝通是傳者與受者對(duì)信息的分享。

(2)交流說。強(qiáng)調(diào)溝通是有來有往、雙向的活動(dòng)。

(3)影響或勸服說。強(qiáng)調(diào)溝通是傳者欲對(duì)受者施加影響的行為。

(4)符號(hào)或信息說。強(qiáng)調(diào)溝通是符號(hào)或信息的流動(dòng)。

以上這四種學(xué)說基本上概括了溝通的本質(zhì)和主要特性。具體地說，溝通包括以下三層意思：

(1)溝通首先是信息的傳遞。

(2)信息不僅要傳遞，還要被充分理解。

(3)溝通在信息傳遞、被充分理解的基礎(chǔ)上，更要在過程中互動(dòng)反饋。

1.溝通的基本特征

從溝通的定義展開分析，可以看出溝通的四個(gè)基本特征：

(1)溝通雙方角色互換。

(2)溝通雙方符號(hào)劃一。

(3)溝通雙方情境相融。

(4)溝通雙方相互影響。

2.溝通的基本要素

溝通過程由各種要素組成：發(fā)送者、接收者、信息、渠道、反饋和環(huán)境。

(1)發(fā)送者。就是通過一定的渠道向接收者發(fā)出信息的一方。

(2)接收者。就是發(fā)送者信息傳遞的對(duì)象。

(3)信息。就是由語言和非語言兩種符號(hào)組成的發(fā)送者所發(fā)送的內(nèi)容。

(4)渠道。就是信息經(jīng)過的路線，是發(fā)送者把信息發(fā)出、接收者接受和反饋的手段。

(5)反饋。就是接收者接收發(fā)送者所發(fā)出的信息，通過消化吸收后，將接受程度等反應(yīng)傳給發(fā)送者。

(6)環(huán)境。環(huán)境包括大、小環(huán)境兩個(gè)方面。

3.溝通的類型

按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，人際溝通有多種類型：

(1)按照對(duì)媒介的依賴程度，人際溝通可分為兩種：直接溝通和間接溝通。

(2)按照溝通所使用的符號(hào)形式分類，人際溝通又可分語言溝通和非語言溝通。

(3)按溝通的組織程度分，人際溝通又可分為正式溝通與非正式溝通。

(4)從溝通信息有無反饋的角度看，人際溝通又可分為單向溝通和雙向溝通。

二、溝通的基本原則

要想有效地溝通，除了需要具備良好的文化素養(yǎng)和語言表達(dá)能力之外，還得掌握一些基本的原則。

1.尊重的原則

2.理解的原則

3.贊美的原則

有效的贊美應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

(1)贊美必須出自真誠

(2)贊美應(yīng)該有獨(dú)到之處

(3)贊美要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

(4)要針對(duì)對(duì)方的好惡進(jìn)行贊美

(5)讓贊美顯得自然

(6)不妨試一試背后贊美的方法

(7)有時(shí)沉默也是一種贊美

4.真誠的原則

5.寬容的原則

6.互動(dòng)的原則

三、克服溝通障礙的方法

由于受溝通者自身素質(zhì)或外在因素影響，造成溝通失敗或誤解是常有的事，要有效地溝通就要克服這

些障礙。障礙既有有形的也有無形的，包括生理、心理、觀念及外在文化環(huán)境等。

(一)跨越心理障礙

1.關(guān)于恐懼和害怕

2.關(guān)于嫉妒

3.關(guān)于自卑

4.關(guān)于孤僻封閉

5.關(guān)于失敗與挫折

6.關(guān)于多慮和疑心

7.關(guān)于干涉癖和強(qiáng)迫癖

(二)消除語言障礙

語言障礙包括兩個(gè)方面：一是口頭語言障礙，二是書面語言障礙。

1.令人生厭的說話者

(1)不良習(xí)慣者

(2)出言粗俗者

(3)好為人師者

(4)啰里啰嗦者

(5)自說自話者

(6)固執(zhí)己見者

2.令人生厭的聽話者

(1)感情用事者

(2)插嘴多舌者

(3)心不在焉者

(4)自作聰明者

(5)與人辯論者

(6)輕視他人者

(7)交頭接耳者

(8)隨便離席者

(三)克服人際障礙

在人際溝通中，一些不利因素會(huì)引起溝通交往的障礙，主要有以下幾個(gè)方面：

(1)語言差異障礙

(2)年齡差異障礙

(3)各種偏見障礙

(4)認(rèn)知差異障礙

(5)自我認(rèn)知障礙

(6)個(gè)性特征障礙

(四)擺脫環(huán)境障礙

環(huán)境障礙包括兩個(gè)方面，一是小環(huán)境；二是外部大環(huán)境。

1.小環(huán)境障礙

小環(huán)境障礙如場所的限制、噪音較大、光線黑暗、空氣污濁、色彩失調(diào)、距離不當(dāng)?shù)鹊?。如何克服這

些小環(huán)境障礙呢？

(I)選擇合適的場所

(2)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

(3)保持一定的距離

2.大環(huán)境障礙

大環(huán)境障礙是指跨地域，尤其是跨國的環(huán)境障礙。當(dāng)然，大環(huán)境除了自然環(huán)境外，還有政治環(huán)境。

(五)消除文化障礙

文化主要是指一個(gè)群體的思維方式和核心價(jià)值體系，由于歷史淵源、地域氣候、風(fēng)土人情的不同，自

然形成了不同的文化。在人際溝通中，不了解彼此的文化，很容易造成溝通雙方的誤解。

第二章傾聽藝術(shù)

人生來就愛聽人講話，不知道你是否注意到，一個(gè)正咿呀學(xué)語的嬰兒是多么專心地在聽大人教他說話!

但是隨著年齡的增長，我們有些人開始厭倦聽人講話，總喜歡讓他人聽自己滔滔不絕地講。聽他人講話，

是我們每個(gè)人生活和工作中的一個(gè)至關(guān)重要的方面。對(duì)于任何一個(gè)公司來講，都需要那些善于聽取他人意

見者及解決問題的能手，而最不需要那些夸夸其談卻眼高手低的人，因?yàn)檫@樣的人往往一事無成。一些職

業(yè)專家的研究表明，大多數(shù)人只用了25%的潛能來聽取和理解他人的談話。他們建議，對(duì)于那些身居高位

的經(jīng)理，應(yīng)該花60%?75%的時(shí)間來聽取他人的意見，獲得所需信息。

事實(shí)上，良好的聽人講話的能力己成為大多數(shù)人進(jìn)行個(gè)人交往和社會(huì)活動(dòng)的重要因素。正確聽取他人

講話，應(yīng)是人際溝通的一個(gè)重要組成部分。在商務(wù)交往中，人們都希望他人聽取自己所說的東西，因此，

聽他人講話的能力將對(duì)一個(gè)人進(jìn)行高層管理的潛能產(chǎn)生重大影響。你要對(duì)他人的講話作出準(zhǔn)確的回應(yīng)，就

必須聽清事情的來龍去脈，理解他人所說的全部內(nèi)容。

通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠理解傾聽的含義；明確傾聽的作用；熟知傾聽過程中的障礙；掌握有效

傾聽的方法；學(xué)會(huì)在傾聽過程中正確地提問與反饋。

第一節(jié)傾聽概述

一、傾聽的含義

說到傾聽，許多人常把聽與傾聽混作一談。事實(shí)上，聽與傾聽是有根本區(qū)別的。聽只是一個(gè)生理過程,

它是聽覺器官對(duì)聲波的單純感受，是一種無意識(shí)的行為。只要耳朵能夠聽到別人說話，就表明在聽別人。

而傾聽雖然也以聽到聲音為前提，但更重要的是人們對(duì)聲音必須有所反饋。也就是說，傾聽不僅僅是生理

意義上的聽，更應(yīng)該是一種積極的、有意識(shí)的聽覺與心理活動(dòng)

概括地講，所謂傾聽就是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾

聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)搜尋的行為。

二、傾聽的作用

傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。在人際交往中，傾聽有著十分重要的意義和作用。

1.傾聽可獲得重要信息

傾聽可以得到重要的信息。事實(shí)上，交談中包含著很多有價(jià)值的信息，有時(shí)它們常常是說話人一時(shí)的

靈感，而他自己又沒意識(shí)到，對(duì)聽者來說卻是一種啟發(fā)。傾聽可以訓(xùn)練我們以己推人的心態(tài)，鍛煉我們的

思考力、想象力和客觀分析能力。

2.傾聽能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用

善于傾聽的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的長處，并使其發(fā)揮作用。傾聽本身也是一種激勵(lì)方式，能提高說話者

的自信心和自尊心，加深彼此之間的理解和感情，因而也就激發(fā)了對(duì)方的談話熱情與溝通誠意。

3.傾聽能夠給人留下良好的印象

一般來說，人們都喜歡發(fā)表自己的意見，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，他們會(huì)覺得你和藹可親、值得

信賴。

4.傾聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲望

在談話過程中，如一方能夠主動(dòng)傾聽，讓對(duì)方覺得自己的話有價(jià)值，就能讓他說出更多更有用的信息。

5.傾聽是說服對(duì)方的關(guān)鍵

如果你溝通的目的是為了說服別人，交談中多聽他的意見會(huì)有助于你的說服。

6.傾聽可以掩蓋自身的弱點(diǎn)和不足

如果你對(duì)別人所談的問題一無所知，或未曾考慮，保持沉默便可以不表示自己的立場。如果你喋喋不

休，不禁讓人發(fā)現(xiàn)了你的無知，更使人覺得你剛愎自用與狂妄。

第二節(jié)傾聽障礙與策略

一、傾聽障礙

在傾聽過程中，由于受到環(huán)境、傾聽者、說話者等眾多因素的影響，傾聽往往難以達(dá)到應(yīng)有的效果。

一般來說，傾聽的障礙主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)環(huán)境因素引起的障礙

環(huán)境因素主要從兩個(gè)方面影響傾聽的效果：一方面，干擾信息傳遞的過程，消減、歪曲信號(hào)；另一方

面，影響溝通雙方的心境。

(二)傾聽者引起的障礙

傾聽者在整個(gè)交流過程中具有舉足輕重的作用。不僅傾聽者本人的知識(shí)水平、文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)、

理解信息的能力直接影響傾聽效果，傾聽者對(duì)說話者個(gè)人的態(tài)度也會(huì)影響傾聽效果。一般來說，來自傾聽

者本身的障礙主要表現(xiàn)在以下方面。

1.理解能力

傾聽者的知識(shí)水平、文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)及生活閱歷往往與他本身的理解能力和接受能力緊密聯(lián)系在

一起，具有不同理解能力的傾聽者必然會(huì)有不同的傾聽效果。

2.傾聽習(xí)慣

在傾聽過程中不同的人有不同的習(xí)慣，有些不良習(xí)慣會(huì)直接影響到傾聽效果。

(1)急于發(fā)言。

(2)忙于記要點(diǎn).

(3)吹毛求疵。

(4)缺乏耐心。

(5)以自我為中心。

(6)忙于私活。

3.感情過濾

在傾聽過程中，情感起到了聽覺過濾器的作用，有時(shí)它會(huì)導(dǎo)致盲目，而有時(shí)它排除了所有傾聽的障礙,

如你會(huì)很滿足地從別人口中證實(shí)自己的思想，并由此感到快樂。但要注意，運(yùn)用感情過濾信息，有可能就

無法正確地傾聽并理解說話者所講內(nèi)容的含義。

4.心理定勢

每個(gè)人都有自己的好惡，都有根深蒂固的心理定勢和成見，所以與看似不喜歡或不信任的人交流時(shí)很

難以客觀、冷靜的態(tài)度接受說話者的信息。實(shí)際上這樣也會(huì)錯(cuò)過一些有用的信息。

5.心智時(shí)間差

人們思考的速度比說話的速度快許多。為了填補(bǔ)這一段時(shí)間的空白，在聽的同時(shí)，你的大腦很自然地

會(huì)游走到其他的想法上去，但是當(dāng)你回過神來時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這段時(shí)間你走神走得太遠(yuǎn)了而遺漏了許多重要的

內(nèi)容。應(yīng)該說，這是正常心理反應(yīng)的結(jié)果，但為了更好地傾聽，這一過程還是應(yīng)該控制的。

(三)說話者引起的障礙

說話者引起的障礙主要包括語言因素引起的障礙和身體語言障礙兩種。

(1)語言障礙。①語言層次。②聲音層次。③語法層次。④語意層次。

(2)身體語言障礙。身體語言是溝通的重要組成部分，恰當(dāng)?shù)纳眢w語言有助于傾聽者的理解。而身體

語言運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)給傾聽帶來障礙甚至誤解。另外，口頭語言與身體語言不相符，也能給傾聽者造成障礙。

二'傾聽策略

傾聽環(huán)境、傾聽者、說話者這三個(gè)因素?zé)o疑是引發(fā)傾聽障礙的主要因素，因此，克服傾聽障礙也應(yīng)該

從這三個(gè)方面做起。

(一)創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境

傾聽環(huán)境對(duì)傾聽的質(zhì)量和效果具有重要的影響，交談雙方如果能夠選擇并營造出一個(gè)良好的傾聽環(huán)境,

就能夠在很大程度上改善傾聽的效果。一般來說，良好的傾聽環(huán)境包括以下內(nèi)容：

1.適宜的時(shí)間。

2.適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。

3.平等的氛圍。

(二)聽者提高自己的傾聽技能

傾聽者是傾聽過程的主體，傾聽者的知識(shí)水平、理解能力、傾聽?wèi)B(tài)度以及精神狀態(tài)等直接影響傾聽的

效果。因此，克服傾聽的障礙，關(guān)鍵在于提高傾聽者的傾聽技能。提高傾聽技能應(yīng)該從以下方面入手。

1.完整、準(zhǔn)確地接收信息。

第一，精心準(zhǔn)備。

第二，摘錄要點(diǎn)。

第三，會(huì)后確認(rèn)。

2.正確地理解信息。

第一，從對(duì)方角度出發(fā)，考慮他的背景和經(jīng)歷，想想他為什么要這么說，他希望我聽完之后有什么樣

的感受。

第二，消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息.

第三，不要自作主張地將自己認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看自己對(duì)信息

的理解是否存在偏差。

3.適時(shí)、適度的提問。

4.及時(shí)地給予反饋。

5.防止分散注意力。

(三)說話者改善自己的說話技巧

一切溝通技巧從本質(zhì)上說只為兩個(gè)目的服務(wù)：讓別人懂得你以及讓你懂得別人。如果你的談話方式阻

礙了其中任何一個(gè)目的的達(dá)到，你就步入了危險(xiǎn)的溝通雷區(qū)。講話者常犯的毛病主要有以下幾個(gè)方面：

(1)說話速度太快。

(2)太注重細(xì)節(jié)。

(3)過于緊張。

(4)對(duì)人不對(duì)事。

講話者這些毛病和缺點(diǎn)的存在，直接影響著傾聽的質(zhì)量和效果，因此，作為談話中的引導(dǎo)者，講話者

應(yīng)該克服這些毛病，引導(dǎo)傾聽者的興趣，提高傾聽效率。

第三節(jié)有效傾聽的技巧

一、有效傾聽的技巧

有效傾聽既是一種技巧，又是一種極富警覺性與極費(fèi)心思的歷程。在面對(duì)面溝通的場合里，傾聽不僅

要做到“耳到”，還要做到“眼到”、“心到”與“腦到”。所謂“眼到”，就是要用眼睛去觀察對(duì)方的表情、

眼睛、手勢、體態(tài)與穿著等，以判斷他的口頭語言的真正含義。所謂“心到”，就是要以換位思考的態(tài)度站

在溝通對(duì)方的立場與角度，去體會(huì)他的處境與感受。所謂“腦到”，就是要運(yùn)用大腦去分析對(duì)方的動(dòng)機(jī)，以

便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。掌握傾聽的一些方法和技巧，有助于培養(yǎng)和提高傾聽的能

力。

1.努力培養(yǎng)傾聽的興趣

2.保持目光交流

3.了解對(duì)方的看法

4.采取開放式的姿勢

5.及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)

6.學(xué)會(huì)復(fù)述

7.抑制爭論的念頭

二、傾聽的注意事項(xiàng)

傾聽是一項(xiàng)最值得重視的溝通技巧，但是，很多人卻不愿意在如何有效傾聽上下功夫。實(shí)際上傾聽能

力是可以通過訓(xùn)練獲得的，在傾聽訓(xùn)練過程中要注意以下問題。

1.不要多說

2.不要中途打斷說話者

3.不要輕易下結(jié)論

4.不要心存偏見

5.避免分心的舉動(dòng)和手勢

6.不要臆測

第四節(jié)傾聽中的提問與反饋

一、傾聽中的提問

提問能使傾聽更具有含金量。在傾聽過程中，恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，與對(duì)方交流思想、意見，往往有助于

人們互相溝通。溝通的目的既是為了獲得信息，也是為了知道彼此在想什么和要做什么。適時(shí)、適度地提

問，不僅能夠促進(jìn)、鼓勵(lì)講話人繼續(xù)談話，而且能夠從對(duì)方談話的內(nèi)容、方式、態(tài)度、情緒等方面獲得更

多的信息，從而促進(jìn)雙方和諧關(guān)系的建立，因?yàn)檫@樣的提問往往有尊重對(duì)方的意味。

提問應(yīng)掌握一些必要的技巧。恰當(dāng)?shù)奶釂柲軌蚴箖A聽的效果錦上添花，而不適當(dāng)?shù)奶釂柌粌H使傾聽的

過程變得本末倒置，而且還有可能帶來許多問題和矛盾，甚至引起別人的厭煩和不滿。概括而言，要做到

適時(shí)、適度的提問需要注意以下方法和技巧。

1.提出的問題要明確

2.提出的問題要少而精

3.提出的問題應(yīng)緊扣主題

4.提問應(yīng)注意把握時(shí)機(jī)

5.提問應(yīng)采取委婉、禮貌的方式

此外，提問還應(yīng)適應(yīng)對(duì)方的年齡、民族、身份、文化素養(yǎng)、性格等特點(diǎn)。有的人率直、熱忱，你也應(yīng)

坦誠直言，否則他會(huì)不喜歡你的狡猾、不坦率；相反，有的人生性狡黠多疑，你最好旁敲側(cè)擊，迂回進(jìn)攻,

否則很可能當(dāng)即碰釘子。

二'傾聽中的反饋

人們每天都在要求別人給予反饋，也都在對(duì)別人作出一定的反饋。反饋是有效傾聽的一個(gè)重要組成部

分，如果只是傾聽而毫無反饋，對(duì)于信息提供者來說就好比是“對(duì)牛彈琴二有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，

在管理過程中，管理者應(yīng)通過傾聽獲得大量信息，并及時(shí)做出有效反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情、提

升工作績效具有重要作用。不僅如此，反饋還能把謠言減少到最低限度，因?yàn)橹{言的產(chǎn)生往往是由于不能

及時(shí)得到準(zhǔn)確消息。另外，有效反饋還能建立領(lǐng)導(dǎo)和員工們之間的有力聯(lián)系，更能防患于未然。

在傾聽過程中，有效反饋可以起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)的作用。但要做到有效反饋，不僅需要溝通雙方努力創(chuàng)

造良好的溝通氛圍，建立起相互信任的關(guān)系，而且還要注意以下幾點(diǎn)。

1.反饋語言要明確具體

2.反饋的態(tài)度應(yīng)是支持性的和坦誠的

3.營造開放的氛圍，避免引起防衛(wèi)性的反饋

4.把握適宜的反饋時(shí)機(jī)

5.反饋必須恰當(dāng)

盡管反饋在溝通中十分重要，但反饋也必須要適度，因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)姆答仌?huì)讓對(duì)方感到窘迫，甚至產(chǎn)生

反感。如果以判斷方式作為反饋，這類判斷最好能保持中立態(tài)度，不要簡單地評(píng)論，如''這簡直是大錯(cuò)特

錯(cuò)！:另外，要記住的是，反饋只能是反饋，不能直接作為建議，除非對(duì)方有這樣的要求。

第三章語言溝通藝術(shù)

在我們的生活中，有很多似乎平凡和簡單的問題，常常給我們帶來這樣和那樣的麻煩和煩惱。比如，

多年的朋友生氣地離自己而去；甜蜜的愛情總是與自己無緣；上級(jí)總是和自己過不去，找自己的麻煩；同

事由于經(jīng)常誤解自己，雙方面和心不合；在大庭廣眾下，原來精心準(zhǔn)備的發(fā)言突然卡了殼，心慌不已；在

一年一度的述職會(huì)上因陳述得不夠有力，失去了升職的機(jī)會(huì)；身為領(lǐng)導(dǎo)，因講話不夠有激情和說服力，缺

乏鼓動(dòng)性，而被下級(jí)另眼相看；在求職面試時(shí)，因緊張、恐懼而不能很好地表現(xiàn)自己，失去了被錄用的機(jī)

會(huì)等等。到底是什么原因而導(dǎo)致這些麻煩和煩惱的呢？答案簡單而又明確，那就是不善于進(jìn)行人際溝通、

不懂得語言溝通的藝術(shù)。

語言溝通藝術(shù)是我們現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)之一，對(duì)于一名大學(xué)生而言，更應(yīng)該具有較強(qiáng)的語言

溝通能力。通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解語言溝通能力的構(gòu)成和表現(xiàn)；熟知語言溝通中的修辭；懂得語言

溝通的有效方式；掌握語言溝通中的誤區(qū)并能有效地加以克服。

第一節(jié)語言溝通能力的構(gòu)成和表現(xiàn)

一'語言溝通能力的構(gòu)成

口才的較量，不只是語言運(yùn)用藝術(shù)的較量，更是思想、知識(shí)、思維、心理等各個(gè)方面的綜合較量。因

此，一個(gè)人要有較強(qiáng)的語言溝通能力，一般離不開相應(yīng)的素質(zhì)、修養(yǎng)和能力。

（一）素質(zhì)

對(duì)語言溝通能力而言，能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生影響和制約作用的，主要是心理素質(zhì)。心理素質(zhì)主要指人的氣質(zhì)、

性格、興趣愛好等方面，較穩(wěn)定的、本質(zhì)的個(gè)性心理特征。這些心理特征，對(duì)于語言材料的采集、構(gòu)思和

表達(dá)都會(huì)有一定的影響。

1.氣質(zhì)

2.性格

3.興趣愛好

（二）修養(yǎng)

修養(yǎng)是指知識(shí)、理論、藝術(shù)、思想等方面的水平。修養(yǎng)主要靠后天的培養(yǎng)。一般來說，一個(gè)人要有較

強(qiáng)的語言溝通能力，就需要有比較好的思想修養(yǎng)、文化修養(yǎng)和表達(dá)修養(yǎng)。

1.思想修養(yǎng)

2.文化修養(yǎng)

3.表達(dá)修養(yǎng)

（三）能力

能力是完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)，包括完成一定活動(dòng)的具體方式和順利完成一定活動(dòng)所必需的心理特征。

語言溝通能力是在素質(zhì)修養(yǎng)的基礎(chǔ)上培養(yǎng)起來的，除此之外，人們還必須同時(shí)具備以下幾種能力。

1.觀察能力

2.想象能力

3.思維能力

二、語言溝通能力的表現(xiàn)

語言溝通能力可以表現(xiàn)在很多方面，但就主體而言它主要表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)判斷能力、適應(yīng)應(yīng)變能力和表現(xiàn)

發(fā)揮能力。而這些能力的展現(xiàn)又通常是以上文提到的語言溝通者的素質(zhì)、修養(yǎng)和能力等為基礎(chǔ)的。

1.認(rèn)識(shí)判斷能力

認(rèn)識(shí)判斷能力是指人們在語言溝通中所表現(xiàn)出的對(duì)溝通各方面的了解識(shí)別和判定能力，如對(duì)溝通環(huán)境

的觀察能力、對(duì)溝通對(duì)象和溝通雙方關(guān)系的把握能力以及對(duì)溝通結(jié)果的預(yù)測能力等。

2.適應(yīng)應(yīng)變能力

適應(yīng)應(yīng)變能力是指人適應(yīng)環(huán)境的變化，并不斷根據(jù)變化的環(huán)境積極主動(dòng)地調(diào)整自己語言溝通方式的能

力。

3.表現(xiàn)發(fā)揮能力

表現(xiàn)發(fā)揮能力是指如何通過自己的言談舉止等進(jìn)行語言溝通活動(dòng)的能力。

第二節(jié)語言溝通的有效方式

一、自如地駕馭你的談吐

語言的迷人之處，不僅在于它是一種溝通的工具，還在于它本身就具有快感。把握住語言這個(gè)財(cái)富，

運(yùn)用它駕馭你的談吐，將會(huì)給你帶來快樂和機(jī)會(huì)。相反，談吐上的缺陷可能會(huì)導(dǎo)致你失業(yè)或者砸了你的一

筆生意，有時(shí)甚至能把一個(gè)國際會(huì)議攪得不歡而散。至于因?yàn)檎Z言摩擦搞得夫妻離異的事情，就更是屢見

不鮮了。

語言出現(xiàn)障礙或表達(dá)能力欠缺，至少會(huì)使人低估你，甚至?xí)?dǎo)致關(guān)于你的流言蜚語無情地傳播開來，

進(jìn)而會(huì)歪曲你的形象。人若渴望在商業(yè)上獲得成功，非常重要的是談話時(shí)的自信、準(zhǔn)確和有說服力。商業(yè)

界人士首先要推銷的，就是他自己。準(zhǔn)確地運(yùn)用語言表現(xiàn)自我，有才干并有溝通能力的人，他成功的希望

將會(huì)更大。

二、努力把話說得又少又好

話說得越多，出毛病的機(jī)會(huì)也就越多。大智若愚，有學(xué)問的人不大亂說話，只有胸?zé)o點(diǎn)墨的人才喜歡

大吹大擂。要記住這樣一個(gè)原則，在任何場合，我們要做到盡量少說話，緘默是值得提倡的。如果非說不

可，那么你要注意所說的內(nèi)容、意義、措詞和聲調(diào)以及說話時(shí)的姿勢。在什么場合應(yīng)該說什么話，怎么說,

這值得加以研究的。

為了使你的話為人們所重視、所感興趣，惟一的秘訣就是少說話。只有這樣，你才能有時(shí)間靜靜地思

考，使說出來的話更精彩。

三、與人溝通做到辭必達(dá)意

擅長說話的人，總可以流利地表達(dá)出自己的意愿，也能夠把道理說得比較透徹、動(dòng)聽，使別人很樂意

地接受；有時(shí)候他還可以從談話中立即判斷出對(duì)方的意圖，或從對(duì)方的談話中得到啟示；而且，他還能夠

通過談話，增加彼此之間的了解，和對(duì)方建立良好的關(guān)系。那么，怎樣說話才算合適呢？

首先，要正確地發(fā)音。

其次，說話的時(shí)候，要使每一句話都明白易懂，避免用一些生澀的詞匯。

再者，說話是將文字、句子組合起來變成聲音?！霸挕钡膶?shí)體還是字眼本身。運(yùn)用字眼有以下幾個(gè)原則。

(I)說話要越簡潔越好。

(2)文句不要重復(fù)使用。

(3)同樣的名詞不可用得太多。

(4)要避免口頭禪。

(5)不說粗俗的字眼。

四、充分發(fā)揮聲音的“表情”作用

能把握時(shí)機(jī)說話，還要讓你的聲音富有表情，這是較難做到的。其實(shí)良好的聲音表情就是說話人的發(fā)

音、強(qiáng)調(diào)方法、語氣頓挫和語調(diào)的變化。我們只有事先仔細(xì)了解話題的意思和含義，然后才能以恰當(dāng)?shù)穆?/p>

調(diào)將其表達(dá)出來，兩相配合、相輔相成。

五、懂得適時(shí)地結(jié)束談話

說話時(shí)最糟糕的情形是，很多人往往沉溺于自己的談話中，而不知如何結(jié)束話題或做一個(gè)結(jié)論。有許

多人信口開河，講得精疲力竭，仍然繼續(xù)說個(gè)不停。這一類喜歡長篇大論的人，不但不受人歡迎，而且惹

人厭煩。要知道，一個(gè)善于聽話并且能讓對(duì)方有說話機(jī)會(huì)的人，必定能受到眾人的愛戴與歡迎。

六、能夠與任何人自由交談

“工欲善其事，必先利其器”這雖是一句老話，但至今仍然適用。所以，要做好人際溝通，我們必須

充實(shí)自己，做到“利其器”。一個(gè)胸?zé)o點(diǎn)墨的人，我們當(dāng)然不能希望他應(yīng)對(duì)如流。社會(huì)在不斷進(jìn)步，這是你

充實(shí)自己的有效機(jī)遇。每月所出的各種著名雜志，都是你應(yīng)該閱讀的，這是最低限度的準(zhǔn)備工作。

如果你具備多方面的知識(shí)，又能看人說話，那么應(yīng)付各種人物自然就能得心應(yīng)手了。雖然不一定要樣

樣精通，但運(yùn)用全在你自己。

七、學(xué)會(huì)在交談時(shí)就地取材

在交際場上互通姓名之后，第一句話是很不容易開口的，因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道他的性格、嗜好

和品行。受時(shí)間的限制，你不能多作了解和考慮，同時(shí)又不能冒昧地提出特殊話題。這時(shí)，就地取材，似

乎比較簡單得體。

何謂就地取材？那就是按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境而覓取話題。如果相遇的地點(diǎn)是朋友家中，或是在朋友的喜宴

上，那么對(duì)方和主人的關(guān)系可以作為第一句的話題?！跋壬湍诚壬蟾攀峭瑢W(xué)吧？”或者說：“閣下和某

先生是同事？”如此一來，無論問得對(duì)不對(duì)，總會(huì)引起對(duì)方的話題。問得對(duì)，可以依原題談下去；問得不

對(duì)，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的生活上暢談下去。

八、講話時(shí)避免說太多的“我”

千萬別讓“我”字充塞在你的談話之中.

“我”字專賣者缺少笑話，缺少故事，缺少主見。自言自語是自我瘋狂的一種行為，他對(duì)于其他人的

睡眼、嘆息、打哈欠，不理不睬。

談話好比駕駛汽車，說話者，必須小心交通標(biāo)志。交通標(biāo)志一方面顯示出聽眾對(duì)說話者的談話內(nèi)容之

喜愛、注意和接受與否；另一方面又能明確表達(dá)出他們的不耐煩、激怒或挫折。因此假使說話者看到了紅

燈，而不知結(jié)束談話，他將發(fā)覺自己是造成交通擁擠的主要原因。

九'說話重在討論而非爭論

只要是基于立足點(diǎn)平等的談話即是討論。而如果爭論是雙方動(dòng)氣而猛烈地進(jìn)攻對(duì)方而又緊緊地保護(hù)自

己，則爭論是談話的仇敵。說服和偏見的差別在于說服能夠不必生氣而令人信服。討論的原則為，使用有

利證據(jù)與溫和的語調(diào)。

只要我們保持冷靜，富含幽默感，有理由；只要你愿意聽我說，而我也愿意聽你說；只要我們不是被

動(dòng)或?qū)κ虑橛衅?，則討論不會(huì)產(chǎn)生糾紛。

爭論讓人們分開，討論使人們合一；爭論是野蠻的，討論是文明的。縱使有時(shí)候爭論或吵嘴是友情與

婚姻之中的必經(jīng)之途，發(fā)脾氣可以清除室內(nèi)的低氣壓，但不論爭論或吵嘴最好都能夠在私底下進(jìn)行。

十'與人交談應(yīng)開誠布公

在交談中，有時(shí)為了說服對(duì)方，指導(dǎo)對(duì)方，解決問題，你需要開誠布公地直接說出自己的觀點(diǎn)。如果

遇到不點(diǎn)不破的事，不明說不行的人，你也可以用嚴(yán)肅的態(tài)度和真誠的語言直言相告。

其實(shí)，在人際溝通中遇到的許多矛盾，只要開誠布公地講出自己的意見和看法，并注意自己說話的語

氣，對(duì)方在冷靜思考之后都會(huì)誠懇地接受的。

十一、語氣婉轉(zhuǎn)方能曲徑通幽

在語言溝通中有一種有效的方法是迂回法，迂回法就是你在交談中直接向?qū)Ψ教岢鲆庖娀蛘効捶ǜ械?/p>

困難時(shí)，便用兜圈子、繞彎子的方法，把要說的話用婉轉(zhuǎn)的言詞和語氣講出來，使對(duì)方聽了能接受，以達(dá)

到溝通的目的。

運(yùn)用迂回法，可以是借用歷史典故去啟發(fā)對(duì)方思考，最后點(diǎn)明主題，達(dá)到溝通的目的；也可以用閑談

的方法，讓對(duì)方在不知不覺中將話題接過去。這時(shí)，你要注意審視對(duì)方對(duì)這個(gè)話題的態(tài)度，到適當(dāng)時(shí)再將

主題點(diǎn)出來，讓對(duì)方同意并接受自己的主張。

十二、學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)匾妹?/p>

引用古文、名人名言，是寫文章、說明道理常用的方法，它是作者闡述觀點(diǎn)的有力助手。我們?nèi)绻?/p>

它應(yīng)用到談話當(dāng)中，也能使對(duì)話錦上添花。

可以借用對(duì)聯(lián)來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，增強(qiáng)說服力?？梢越栌妹嗣詠碚f明自己的看法?？梢越栌眯∮?/p>

默、小笑話來增加對(duì)話的藝術(shù)效果，營造和諧的氛圍?？梢越栌霉旁娫~為自己的語言增色。

第三節(jié)語言溝通中的修辭

——'比喻

比喻就是打比方，即以彼物比此物。具體說，當(dāng)人們在語言交際中要表達(dá)某一事物或道理時(shí)，運(yùn)用聯(lián)

想或想象，引進(jìn)另一種事物或道理，以便把要表達(dá)的事物或道理反映得更具體、更貼切、更生動(dòng)、更富有

感染力，使聽者愛聽，聽得明白，從而留下深刻印象。

比喻一般由本體、喻體和喻詞三部分組成。本體是被比喻的事物；喻體是用來作比的事物或?qū)ο螅挥?/p>

詞則是標(biāo)明比喻關(guān)系的詞語，如“好像”、“恰似”、“像……一樣"等。

人們說話是為了描繪事物，或闡述道理，或表達(dá)情感等，要把這些東西表述得生動(dòng)具體，使別人印象

深刻，并不是一件容易的事。如果能運(yùn)用貼切的比喻，就能化難為易，話半功倍，具有說服力。當(dāng)然，也

不能濫用比喻，否則就會(huì)出現(xiàn)“比喻不當(dāng)”的毛病，或落入老生常談的俗套。

二'象征

象征是比喻的延伸和擴(kuò)大，它是借助于特定的具體事物，來寄寓某種精神品質(zhì)或抽象道理的修辭手法。

一般來講，象征可分為明征和暗征。明征就是象征客體、象征意義、聯(lián)系詞在話語中同時(shí)出現(xiàn)，這類

象征意義比較明顯、固定。暗征則是通過對(duì)象征客體的精細(xì)、巧變的說法來暗示其象征意義，以期引發(fā)人

們豐富的聯(lián)想和想象。

三、夸張

夸張是為強(qiáng)調(diào)事物的某種特征而故意言過其實(shí)，或者夸大事實(shí)，或者縮小事實(shí)，讓聽者對(duì)所要表達(dá)的

內(nèi)容有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。合理地運(yùn)用夸張技巧，一是便于揭示事物的本質(zhì)；二是能加強(qiáng)說話的感

染力；三是能啟發(fā)聽者的想象力。運(yùn)用夸張，必須以現(xiàn)實(shí)生活為基礎(chǔ)，不能漫無邊際，做到言過其實(shí)而又

合情合理，不似真實(shí)而又勝似真實(shí)。

夸張雖然言過其實(shí)，但不等于浮夸，它必須以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，必須反映客觀事物的本質(zhì)特征，做到

“夸而有節(jié)”、“飾而不誣”，才能造成強(qiáng)烈的震撼效果。

四、比擬

比擬是根據(jù)一定的想象把物當(dāng)作人或把人當(dāng)作物、或把此物當(dāng)作彼物來表達(dá)的一種修辭技巧。比擬可

分為擬人和擬物兩種。擬人又叫“人格比”，就是賦予大自然、動(dòng)物、抽象事物等以人的言行或思想感情。

擬物即把人當(dāng)作物或把此物比擬為彼物。比擬能使人產(chǎn)生聯(lián)想，以獲得話語的形象感和生動(dòng)感。

五、借代

借代就是不直接說出該人或該事物，而借與要說的人或事物有密切關(guān)系的其他事物來代替的修辭技巧。

借代的客觀基礎(chǔ)是事物的相關(guān)性，運(yùn)用這種技巧可以使語言具體形象，富于變化。

六、對(duì)照

對(duì)照是指把兩種不同事物或同一事物的兩個(gè)不同方面放在一起相互比較，通過比較可使事物的性質(zhì)、

狀態(tài)和特征等更加鮮明突出，并且鮮明地表現(xiàn)出說話人的立場和觀點(diǎn)。在生活中我們將兩種不同事物進(jìn)行

對(duì)比，通常是為了使好的顯得更好，壞的顯得更壞，大的顯得更大，小的顯得更?。簩⑼皇挛锏膬蓚€(gè)不

同方面進(jìn)行對(duì)比，往往是為了把事物說得更透徹、更全面、更鮮明。

七、引用

引用這種修辭方法用途十分廣泛，是指在語言交際中引用名言警句、熟語、典故等，來證明事物、闡

述道理。運(yùn)用這種修辭手法可以增強(qiáng)說服力和感染力，使語言表達(dá)言之有據(jù)、生動(dòng)形象。

引用可以接通古今中外的多種語言、多種智慧的精華，顯示說話者知識(shí)的淵博。因?yàn)橐粋€(gè)人的語言表

達(dá)能力無論多么強(qiáng)，畢竟是有限的，引用就在于借助于多種多樣的語言材料，使其熔為一爐，產(chǎn)生以少勝

多、言簡意賅、韻味無窮、寓意深刻的表達(dá)效果。引用的方式有許多種，常用的有暗引、正引、反引和擷

引。

1.暗引

暗引即暗示、引用。

2.正引

正引即用其原意原句。

3.反引

反引即反其意而用之。

4.擷引

擷引是擷取原句中部分詞語而用之。

運(yùn)用引用技巧時(shí)，要力求精當(dāng)，多少適宜；所引用的內(nèi)容必須對(duì)闡述問題確有價(jià)值，其內(nèi)容既具有權(quán)

威性、說服力，又不是老生常談。運(yùn)用引用應(yīng)注意兩點(diǎn)。一是保持引文的完整性，切忌斷章取義；二是將

引文與所要表達(dá)的意思融為一體，成為論說的有機(jī)組成部分，不能硬湊生拼，甚至“貼標(biāo)簽”。

八、排比

運(yùn)用排比可使語意表達(dá)層次清晰、語勢強(qiáng)勁、節(jié)奏鮮明、語意暢達(dá)。這種修辭手法一般是由三個(gè)或三

個(gè)以上結(jié)構(gòu)相同或相似、內(nèi)容密切關(guān)聯(lián)、語氣一致的詞組或語句排列而成，用以表達(dá)同一范圍、同一性質(zhì)

的事物，以增強(qiáng)語勢，增強(qiáng)節(jié)奏感和旋律美，加強(qiáng)語言的力度。

九'雙關(guān)

雙關(guān)就是有意識(shí)地使用同一個(gè)詞或同一句話，在同一個(gè)言語環(huán)境中兼有兩重意思，表面上是說這件事,

實(shí)際上是指另一件事。一語雙關(guān)，能使話語含蓄、幽默，饒有風(fēng)趣，還能加深語意，引人思考，給人以深

刻的印象。

第四節(jié)語言溝通中的誤區(qū)

一、君子言貴，沉默是金

在人際交往當(dāng)中，沉默是一種難得的心理素質(zhì)和可貴的處世之道，因此“沉默是金”便成為人們生活

中一個(gè)不言而喻的真理。但恪守沉默或說信奉沉默的人在享受沉默的正面力量時(shí)也無形承受著沉默的反作

用力。沉默不是不說話或不想說話、不屑說話。沉默是一種境界，需要各方面因素的配合，才會(huì)發(fā)揮其金

子般的作用。

具備優(yōu)勢的時(shí)候需要沉默。面對(duì)成績和掌聲的時(shí)候需要沉默。遭受挫折的時(shí)候需要沉默。等待時(shí)機(jī)需

要沉默。承擔(dān)痛苦的時(shí)候需要沉默。溝通心靈的時(shí)候需要沉默?？偠灾?，如果說不沉默需要說話的藝術(shù),

那么沉默則更需要說話的藝術(shù)。所以，我們應(yīng)慎重地對(duì)待沉默。

二'一團(tuán)和氣，隨聲附和

每個(gè)人講話都有其獨(dú)特的方式，無論是講話的語言還是手勢，都具有個(gè)人色彩。但所有人都有一個(gè)共

同的特點(diǎn)，即隨聲附和，只不過有的輕、有的重、有的隱、有的顯而已。隨聲附和雖在多數(shù)情況下表達(dá)著

一種善意的成全。但這種沒有獨(dú)自思想的附和語詞，并不能表現(xiàn)出個(gè)人的獨(dú)立人格與個(gè)人見解，而且更容

易讓人覺得虛假。

因此，不妨多應(yīng)用些特殊或有個(gè)性的例子來表達(dá)自己的想法，不要總是附和別人的想法。即使遇到讓

你左右為難的問題或場面，用一些模糊言語回答也比隨聲附和要好。

三、不茍言笑，板著面孔說話

人際交往中，與別人談話，無論雙方意見或說法是否一致，都不能板著面孔說話。首先這是對(duì)雙方交

談的一種不尊重，其次也會(huì)招致對(duì)方的反感，最后此次談話也只能是不歡而散。

我們每個(gè)人與人交談一定要開朗、熱情、生動(dòng)，因?yàn)槿瞬皇鞘艿绞裁磸?qiáng)迫才接近誰、喜歡誰；也不是

由于什么人出類拔萃、有成就、有名氣，才去接近、喜歡這個(gè)人。親切的話語，溫暖的微笑，一下子拉近

了心理的距離。即使大人物，只要他善于交往、談話，也必然如此。相反，冷冰冰整天板著個(gè)面孔，無論

對(duì)什么人都是無益的。

四、自稱“直脾氣”而隨意講話

在我們?nèi)粘Ｕ勗捴?，有時(shí)因?yàn)榄h(huán)境、氣氛、心理等因素，有些內(nèi)容不便直接說出來，要用婉轉(zhuǎn)的語言

來表達(dá)，即俗話說的轉(zhuǎn)著彎說，就可以避免給對(duì)方造成不良刺激，破壞談話的情緒，甚至使談話無法進(jìn)行

下去。委婉又稱婉曲、婉轉(zhuǎn)，即說話者不直說本意，只是用婉曲含蓄的話來烘托暗示。

委婉和含蓄是緊密相連的，并非花言巧語，含糊其辭是因?yàn)樗炔皇菫榱藝W眾取寵，耍什么花招，也

不是語言不清，態(tài)度不誠懇，不讓人弄明白什么意思。它是一種富于智慧、獨(dú)具魅力的表達(dá)技巧，是為某

種需要而采用的辦法。

五、只顧自我表現(xiàn)，對(duì)他人視而不見

人際交往中的說話，同站在教室中教課或是站在演講臺(tái)上演說有很大不同，教課和演說，只有你一個(gè)

人在說話，別人不能插嘴。而社交中的說話，彼此在對(duì)等的地位，如果在這種談話中，你一個(gè)人一直滔滔

如高山瀑布，永不停止地傾瀉著，那對(duì)方就沒有說話的機(jī)會(huì)，完全是你說人聽了。這樣你肯定不會(huì)受人歡

迎，甚至?xí)粍e人恥笑。

因此，你如果能夠給別人有說話的機(jī)會(huì)，你也就給人留下了一個(gè)好印象，在接著的交談中你就更容易

乘風(fēng)揚(yáng)帆，順利抵達(dá)自己說話的目的地。

六'好勝心強(qiáng)，喜歡與人爭論

有的人為了一個(gè)字的對(duì)錯(cuò)爭論，有的人為了一件事的虛實(shí)爭論，有的人為了一個(gè)觀點(diǎn)爭論……生活中

這樣無謂的爭論處處可見。我們必須把在社交中如何避免與人爭論當(dāng)成人際交往的第一要?jiǎng)?wù)，加以防范和

杜絕，在與人交往中始終保持一顆澄靜的平常心，從而正確認(rèn)識(shí)爭論，把握爭論，運(yùn)用爭論。

七、語言冗長，長話不會(huì)短說

抓住要點(diǎn)，長話短說，是贏得聽眾喜歡的一件法寶，也是一種說話的謀略。當(dāng)然，長話短說必須針對(duì)

特定的對(duì)象。假如對(duì)方跟你并不是很熟悉，而你則一上來就直奔主題，勢必讓人感覺唐突，其效果可想而

知。

一般說來，針對(duì)那些跟自己關(guān)系比較熟識(shí)的人，或者是在一些比較正式的場合，如：商業(yè)談判、會(huì)場、

做報(bào)告、演講等。如果能夠做到抓住要點(diǎn)，一針見血，沒有那么多冗長的廢話，就會(huì)很快地吸引聽眾，使

他們迅速地進(jìn)入主題，而一味長篇大論，則會(huì)始終不得要領(lǐng)。

八'不懂裝懂，嘩眾取寵

一些一知半解的人處處裝腔作勢不懂裝懂，以此來保全自己的面子。這樣的人并非是直率，就連單純

的事他都要咬文嚼字地賣弄一番，看起來好像是很精于大道理，一副什么都懂的樣子，說穿了只是由于強(qiáng)

烈的自我表現(xiàn)欲所產(chǎn)生的虛榮心在作祟。

在朋友關(guān)系中最令人敬而遠(yuǎn)之的，就是這種總是不懂裝懂的人。承認(rèn)自己也有不知道的事并不丟人，

為了要自抬身價(jià)而不懂裝懂，一旦被對(duì)方看穿，反而會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生不信任感而不愿與你交往。”聞道有先后,

術(shù)業(yè)有專攻”，每個(gè)人都有自己的專長，不可能每件事都很精通。所以，在人際交往中一定要保持一個(gè)良好

的心態(tài)，切忌不懂裝懂。

九、忠言逆耳，緘默不語

生活中很多人因?yàn)橹已阅娑鎸?duì)別人出現(xiàn)的錯(cuò)誤寧愿三緘其口，也不愿吐一個(gè)能夠勸告別人的字，

雖然他因此從未得罪過生活在他身邊的人，但他卻無疑失去了很多很好的朋友。不能給予他人忠告的人不

是真誠的人，這種人不能將自己的真實(shí)感受忠告于對(duì)方，也就無法得到對(duì)方的關(guān)愛。因此，我們應(yīng)該歡迎

忠告，更應(yīng)該給人以忠告。但是，在忠告他人的時(shí)候，一定要注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞胶头椒ā?/p>

第一，謹(jǐn)慎行事

第二，選擇時(shí)機(jī)

第三，切勿比較

十、任性而為，不拘小節(jié)

人們在日常交談中，常會(huì)犯些小毛病，有些人認(rèn)為這都是生活中的小節(jié)，所以不去重視甚至用“君子

行大禮而不拘小節(jié)”來寬慰自己，而不知道就是因?yàn)檫@些不起眼的小節(jié)，在時(shí)刻影響著自己的說話形象，

減低對(duì)方與你交談的興趣，甚而惹起別人的反感，所以還是小心防范，并設(shè)法加以糾正為好。具體地說，

應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。

(1)咬字不清

(2)話有雜音

(3)用字籠統(tǒng)

(4)過于夸張

(5)邏輯零亂

(6)矯揉造作

第4章非語言溝通藝術(shù)

非語言溝通是相對(duì)于語言溝通而言的，雖然在人際溝通中它只起到輔助性作用，但它的溝通效果卻是

極其明顯甚至是不能替代的。溝通是雙向的，人們不僅可以利用肢體語言觀察了解別人，也可以利用自己

的肢體語言向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的意圖，輕而易舉地搭建友誼之橋。

造物主造人，賜予人四肢并非只用于勞動(dòng)，更多的是可以使人由單體通過交流與溝通聯(lián)合為群體，只

有團(tuán)結(jié)在一起才能抵御外來的種種威脅，保持人類的延續(xù)。當(dāng)人類尚未掌握語言時(shí)，利用肢體交流可能是

人類交流的唯一手段；隨著人類的進(jìn)步和發(fā)展，在掌握了有聲語言之后，祖輩們曾經(jīng)依賴的肢體語言便開

始被忽視。

隨著社會(huì)的發(fā)展，我們開始研究自我，終于發(fā)現(xiàn)我們同別人溝通時(shí)，交際的手段并不限于語言，盡管

我們以往沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。我們的表情、手勢、身體其他部分的動(dòng)作，都在向周圍的人傳遞著信息，這

就是我們的身體語言。

通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解非語言溝通的含義及特點(diǎn)；明確非語言溝通與語言溝通之間的區(qū)別與聯(lián)

系；熟知各種非語言溝通的情緒表露方式；掌握各種非語言溝通方式的運(yùn)用技巧，并學(xué)會(huì)根據(jù)非語言表現(xiàn)

判斷其真實(shí)含義。

第一節(jié)非語言溝通的含義及特點(diǎn)

一、非語言溝通的含義

所謂非語言溝通就是使用除語言溝通以外的其他各種溝通方式來傳遞信息的過程。非語言溝通的形式

有很多，它包括身體語言、副語言、空間語言以及環(huán)境語言等，甚至沒有表情的表情、沒有動(dòng)作的動(dòng)作都

是非語言溝通的有效途徑。非語言溝通在實(shí)際溝通活動(dòng)中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達(dá)的信

息更為重要。事實(shí)上，根據(jù)國外心理學(xué)家的調(diào)查研究，在信息傳遞的全部效果中，語言只占7%,聲音占38%,

而非語言溝通所起到的效果最為明顯，占到55%。

二、非語言溝通的特點(diǎn)

概括起來，非語言溝通的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.非語言溝通隱藏著豐富的文化內(nèi)涵

一般來說，人們的大多數(shù)非語言行為是在孩童時(shí)期學(xué)到的，是由其父母和其他相關(guān)群體傳給的。因此,

這些行為不可避免地要受到文化環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、價(jià)值觀念以及宗教信仰的影響。

2.非語言溝通所包含的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出語言所提供的信息

有關(guān)研究表明，非語言溝通所顯示的含義要比語言豐富得多，因?yàn)椋Z言有時(shí)會(huì)把所要表達(dá)的意思的

大部分甚至是絕大部分隱藏起來。所以，要了解說話人的深層心理，即無意識(shí)領(lǐng)域，單憑語言是不夠的，

人的動(dòng)作比語言更能表現(xiàn)出人的情感和欲望。非語言溝通在溝通中所表現(xiàn)出的真實(shí)性和可靠性要比語言強(qiáng)

得多，特別是在情感的表達(dá)、態(tài)度的顯示、氣質(zhì)的表現(xiàn)等方面，非語言溝通更能顯示出它所獨(dú)有的特性和

作用。所以，在人際溝通過程中，尤其在需要準(zhǔn)確表達(dá)豐富的情感、增強(qiáng)表達(dá)效果、提供可靠的活動(dòng)信息

時(shí)，都必須運(yùn)用準(zhǔn)確的非語言表達(dá)方式。

3.非語言溝通能夠影響并調(diào)控語言溝通

在溝通過程中，非語言溝通不僅起著配合、輔助和加強(qiáng)語言溝通的作用，而且能夠影響并調(diào)控語言溝

通的方向和內(nèi)容。不僅如此，非語言溝通還能驗(yàn)證和表達(dá)語言溝通所要傳遞的信息。

4.非語言溝通能表明情感和態(tài)度

非語言溝通在很大程度上是無意識(shí)的，因而，它能更真實(shí)地表明人的情感和態(tài)度。面部表情、手勢、

形體動(dòng)作和使用目光的方式，都向他人傳遞了我們的情感和情緒，別人能從我們的面部表情上發(fā)現(xiàn)愉快、

悲哀、恐懼、憤怒和是否有興趣。絕大多數(shù)人也能通過說話的速度、音調(diào)等準(zhǔn)確地識(shí)別說話者的情緒。

5.單獨(dú)的非語言交流符號(hào)具有依附性

單獨(dú)的非語言交流符號(hào)只有同其他多種非語言符號(hào)相配合，并聯(lián)系語言信息、交流情境等因素才能使

它們所要傳達(dá)的信息更為明確。

在非語言行為中，人類各種器官都被利用來傳情達(dá)意，因此非語言交流符號(hào)通常以組合的方式出現(xiàn)，

構(gòu)成整體性的符號(hào)系統(tǒng)。作為語言交流的輔助手段，非語言動(dòng)作不如口頭或書面語言直截了當(dāng)，需要依附

后者來使人們更清晰地認(rèn)識(shí)它們包含的信息。

不少非語言符號(hào)還具有多義性，這些意義是由特定的語境和交流者的關(guān)系所確定的。

第二節(jié)非語言溝通與情緒表露

一個(gè)正常的人，他的情緒變化，無論他本人是否感受到，都會(huì)有意或無意地通過語言、動(dòng)作等表露出

來。

當(dāng)語言溝通與非語言溝通結(jié)合起來時(shí)，語言溝通起的是方向作用，而非語言溝通卻能準(zhǔn)確地反映出話

語的真正思想和感情。

非語言溝通是一種可以相互溝通的“無聲語言”，如果你留心觀察別人的體態(tài)語，不僅可以比較準(zhǔn)確地覺

察別人的內(nèi)心世界，也可以懂得對(duì)方此時(shí)其實(shí)是向你暗示什么，從而幫助你做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。比如當(dāng)你正

在侃侃而談時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方開始做一些似乎是無意識(shí)的小動(dòng)作，如搔頭、摸臉等，你就要意識(shí)到這是對(duì)你的

話題不感興趣的暗號(hào)，這時(shí)你就要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題或盡快結(jié)束談話。

一、眼睛的情緒表露

眼睛的動(dòng)作一向被認(rèn)為是最明確的情感表現(xiàn)，被譽(yù)為“心靈的窗戶表明它具有反映深層心理活動(dòng)的功

能。一般說來，你越喜歡的人和物，你就越愛用眼睛來同他接觸。

1.注視

2.視線交流角度

3.瞳孔的大小

二、嘴巴的情緒表露

嘴巴是說話的工具，也是攝取食物和呼吸的器官之一，它有吃、咬、吮、舐等多種動(dòng)作形式?這些動(dòng)

作形式也傳遞豐富的情緒信息。

(I)抿住嘴唇。往往表現(xiàn)出意志堅(jiān)決，如果抿緊嘴唇，且避免接觸他人的目光，可能表明他心中有某

種秘密，此時(shí)不想暴露。

(2)嘴自覺地張著。呈現(xiàn)出倦態(tài)疏懶的模樣，說明他可能對(duì)自己所處的環(huán)境感到厭煩。

(3)撅著嘴。是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的表示。

(4)注意傾聽對(duì)方談話時(shí)，嘴角會(huì)稍稍向上拉。

(5)遭到失敗時(shí)，咬嘴唇是一種自我懲罰的動(dòng)作，有時(shí)也表明自我解嘲的內(nèi)疚的心情。不滿和固執(zhí)時(shí),

往往嘴角下拉。

三、頸部動(dòng)作的情緒表露

頸部是連接頭部與身軀的關(guān)鍵部位，也是傳遞情緒信息的關(guān)鍵部位。

(1)點(diǎn)頭與搖頭

(2)低著頭聽人說話

(3)垂頭

四'四肢的情緒表露

四肢包括上肢和下肢，通過對(duì)四肢的動(dòng)作分析，我們可以判斷出對(duì)方的心理活動(dòng)或心理狀態(tài)，也可以

借此把自己的意思傳遞給對(duì)方。

(1)手臂交叉放在胸前，同時(shí)兩腿交疊。表示不愿意與人接觸；微微抬頭，手臂放在椅子和腿上，兩

腿交于前，雙目不時(shí)觀看對(duì)方，表示有興趣來往。

(2)握拳。握拳是表現(xiàn)向?qū)Ψ教魬?zhàn)或自我緊張的情緒，以拳擊掌是向?qū)Ψ桨l(fā)起攻擊的信號(hào)。

(3)用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫。表示對(duì)對(duì)方的話題不感興趣、不贊同或不耐煩。

(4)兩手手指并攏放置于胸脯前上方呈尖塔狀。表明充滿信心。手與手重疊放在胸腹部的位置，是謙

虛、矜持或略帶不安的反應(yīng)。

(5)握手時(shí)對(duì)方掌心出汗。表示對(duì)方處于興奮、緊張或情緒不穩(wěn)定的狀態(tài)；若用力握對(duì)方的手，表明

此人好動(dòng)、熱情，凡事比較主動(dòng)；手掌向下握手，表示想取得主動(dòng)、優(yōu)勢或支配地位；手掌向上是性格軟

弱，處于被動(dòng)、劣勢或受人支配的表現(xiàn)；用兩只手握住對(duì)方一只手并上下擺動(dòng)，往往表示熱烈歡迎、真誠

感謝或有求于人。

(6)用腳尖拍打地板，或抖動(dòng)腿部。都表示急躁、不安、不耐煩或是為了擺脫某種緊張感。

(7)頻頻交換架腿姿勢的動(dòng)作。是情緒不穩(wěn)定或不耐煩的表現(xiàn)。

五'腰、腹部動(dòng)作的情緒表露

腰部在身體上起著承上啟下的作肋腰部位置的"高''或"低”與一個(gè)人的心理狀態(tài)和精神狀態(tài)是密切相關(guān)

的。同樣，腹部位于人體的中央部位，它的動(dòng)作帶有極豐富的表情與意義。

(1)鞠躬、彎腰。表示謙遜或尊敬之意。再者，心理上自覺不如對(duì)方，甚至懼怕對(duì)方時(shí)，就會(huì)不自覺

地采取彎腰的姿勢。

(2)腰板挺直，頸部和背部保持直線狀態(tài)。則說明此人情緒高昂、充滿自信、自制力強(qiáng)。相反，雙肩

無力下垂，凹胸凸背，腰部下塌，則反映出疲倦、憂郁、消極、被動(dòng)、失望等情緒。

(3)雙手橫插腰間。表示胸有成竹，對(duì)自己面臨的境況已做好精神上或行動(dòng)上的準(zhǔn)備，同時(shí)也表現(xiàn)出

以勢壓人的優(yōu)勢感和支配感。

(4)凸出腹部。表現(xiàn)出自己的心理優(yōu)勢，自信與滿足感；抱腹蜷縮，表現(xiàn)出不安、消沉、沮喪等情緒

支配下的防衛(wèi)心理。

(5)解開上衣紐扣而露出腹部。表示胸有成竹，開放自己的實(shí)力范圍，對(duì)對(duì)方不存在戒備之心。重新

系一下皮帶，是在無意識(shí)中振作精神、迎接挑戰(zhàn)的信號(hào)-；反之，放松皮帶則反映出放棄努力以及斗志開始

松懈，有時(shí)也意味著緊張氣氛的暫時(shí)放松。

(6)腹部起伏不定。表現(xiàn)出興奮或憤怒；極度起伏，意味著即將爆發(fā)的興奮與激動(dòng)狀態(tài)而導(dǎo)致呼吸的

困難。

(7)輕拍自己的腹部。表示自己有風(fēng)度、雅量，同時(shí)也反映出經(jīng)過一番較量之后的得意心情。

六、背部動(dòng)作的情緒表露

背部是與胸、腹部相對(duì)的部位，胸、腹在身體的前面，比較容易傳達(dá)人類的感情、情緒與意識(shí)的結(jié)合;

而背部在身體的后面，它的掩蓋和隱藏的功能大大超過了傳達(dá)的功能，但背部又不可能把人的情感、情緒

全部掩蓋起來，背部只能掩蓋人的表情的明顯部分，而泄露出來的部分反而更加深刻地反映出被掩蓋部分

的本質(zhì)。例如，一個(gè)女孩在哭，從其背部一抽一聳的動(dòng)作，可以知道她的傷心悲苦的程度。

(1)背脊代表一個(gè)人的性格和氣節(jié)。挺直背脊的人往往性格正直，嚴(yán)于律己，又充滿自信，但在另一

方面思想可能比較刻板，欠缺彈性。

(2)采取駝背姿勢或低頭哈腰的姿勢。表明此人具有閉鎖性和防衛(wèi)傾向。這種人雖然有不善于自我表

現(xiàn)、慎重和自省的一面，但主要是表露自己精神上的劣勢，即憤世嫉俗、孤僻、畏懼、惶恐、自卑等心態(tài)。

(3)挺拔地站在舞臺(tái)上或講臺(tái)上的演員或教師。從他的姿勢可以想象他所受的嚴(yán)格訓(xùn)練和自我約束。

(4)端坐的姿勢是一種自我約束的表現(xiàn)。在對(duì)坐中，挺直背脊一直保持端坐姿勢者，等于在他與對(duì)方

之間筑起一道無形的墻。表示不可親近、不愿遷就的意思。

(5)背向著對(duì)方或轉(zhuǎn)過背去.一般可以理解為表示拒絕、不理睬或回避。有些女性，轉(zhuǎn)過背去的動(dòng)作

有暗示等待男性來說服的意思。

(6)打電話時(shí)背對(duì)對(duì)方。多半是談?wù)搸в忻孛苄缘氖?。因?yàn)楸诚蛩思从帽巢繐踝∷说慕槿?，以?/p>

除自己心理上的不安。

與他人的背部進(jìn)行接觸的方式有拍背、觸摸背部等動(dòng)作，這類動(dòng)作原來是由猿猴之間表示親近關(guān)系的

摟抱動(dòng)作簡化而來。在人類社會(huì)中，這類動(dòng)作是身體接觸中最少“性意義”的動(dòng)作。

(7)同性親友之間互相拍背。往往表示有同感、有共鳴，或?yàn)榱斯膭?lì)、催促和慫恿。在同性中，不大

親密的朋友之間也常見使用接觸背部的動(dòng)作，在這種情況下可認(rèn)為是關(guān)心對(duì)方或有進(jìn)一步加強(qiáng)人際關(guān)系欲

望的動(dòng)作。

(8)在異性之間，男性觸摸女性的背部。表達(dá)了一種既渴望做進(jìn)一步的接近，又惟恐對(duì)方拒絕的心情。

有時(shí)也表達(dá)試探性地說服對(duì)方的企圖。

七、腿部動(dòng)作的情緒表露

腿部雖屬身體的下端，但它往往是最先表露潛意識(shí)情感的部位。

(1)小幅度地?fù)u動(dòng)腿部或抖動(dòng)腿部。傳達(dá)著不安、緊張、急躁的情緒。

(2)一條腿自然地架在另一條腿上的女性。表示對(duì)自己的容貌、身材有自信。

(3)無論是男是女，頻頻交換架腿姿勢的動(dòng)作。是情緒不穩(wěn)定或急躁的表現(xiàn)。

(4)標(biāo)準(zhǔn)式架腿動(dòng)作。即一條腿整齊地疊放在另一條腿上，一般在無意識(shí)中表示拒絕對(duì)方，并保護(hù)自

己的勢力范圍，使之不讓他人侵犯。

(5)并排而坐的同性或異性，如果這兩個(gè)人都架腿，并互相構(gòu)成一個(gè)封閉的勢力圈的話?？梢詮闹锌?/p>

出，一是這兩個(gè)人關(guān)系好，若是談話，大概談得比較融洽或投機(jī)；二是他們構(gòu)成的封閉圈表示將第三者圈

在外面；三是如果這兩個(gè)人是一對(duì)情侶，這人封閉圈就表示他們的關(guān)系已經(jīng)相當(dāng)密切。

(6)你若就某個(gè)主題向?qū)Ψ秸f明時(shí)，對(duì)方開始架腿。這個(gè)動(dòng)作實(shí)際上表示對(duì)方對(duì)你的談話主題不感興

趣。如果你此時(shí)還繼續(xù)你原來的話題，對(duì)方就會(huì)頻繁地變換架腿的動(dòng)作，表示不耐煩了。

(7)張開腿部而坐是一種開放型的姿勢或動(dòng)作。表明此人有自信，有結(jié)束與對(duì)方談話的傾向。

(8)把腿擱在桌子上，用桌子連接自己的腿。以此擴(kuò)大自己的勢力范圍，這個(gè)動(dòng)作表明此人有較強(qiáng)的

支配欲和占有欲，而且在平時(shí)的待人接物上多半會(huì)有傲慢無理的表現(xiàn)。

八、足部動(dòng)作的情緒表露

足部指膝蓋以下的部位，它可以表現(xiàn)與追求、個(gè)性和人際關(guān)系有關(guān)的情緒信息。在我國和西方國家，

人們無論坐著或站著，足部都是容易看見的，所以足部動(dòng)作所傳達(dá)的信息也容易被對(duì)方看到。

(1)搖動(dòng)足部，或用腳拍打地板。所表達(dá)的意思與抖腳動(dòng)作相仿，也表示焦躁、不安、不耐煩，或?yàn)?/p>

了擺脫緊張感。

(2)女性的架腿動(dòng)作。在西方似乎也認(rèn)為是不大雅觀的，所以有教養(yǎng)的女性用兩腿并攏，腳踝交叉的

坐法替代架腿。這種姿勢不僅外觀優(yōu)美，而且傳達(dá)的表示拒絕的含義也比較含蓄而委婉