運營管理新形態(tài)版試卷答案2

模擬試卷2答案一、名詞解釋(每題2分)1.愿景：企業(yè)最高管理者對企業(yè)未來的設(shè)想便是企業(yè)的愿景。企業(yè)愿景應當回答三個問題：我們的企業(yè)是什么?我們的企業(yè)將是什么?我們的企業(yè)應該是什2.全面質(zhì)量管理：是指一個組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3.有效產(chǎn)能：一個企業(yè)在給定產(chǎn)品組合、使用合理的人員、分配合理的時間、進行設(shè)備維護及合理規(guī)劃生產(chǎn)等條件下設(shè)備的最大產(chǎn)出能力4.物料需求計劃：根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中各層次物料的數(shù)量和從屬關(guān)系，以每個物料為計劃對象，以完工時期為時間基準倒排計劃，按照提前期長短確定物料下達計劃時間的先后順序，最終把主生產(chǎn)計劃排產(chǎn)的產(chǎn)品分解成各原材料和零部件的生產(chǎn)計劃或采購計劃5.牛鞭效應：需求的方差從下游到上游逐級放大的這種現(xiàn)象，在圖形上顯示就像是一根甩起的趕牛鞭，故被形象地稱為“牛鞭效應(BullwhipEffect)”二、單項選擇題(每題2分)三、解答題(每題5分)1.請簡述訂單資格要素與訂單贏得要素的動態(tài)性，并舉例說明。訂單資格要素和訂單贏得要素在不同的市場、對不同的消費者以及在不同的時間可能會發(fā)生轉(zhuǎn)化。當少數(shù)企業(yè)所具有的特質(zhì)，如特色服務、定制、高質(zhì)量等贏得要素已成為大多數(shù)企業(yè)的特征，那么訂單贏得要素就會轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵钨Y格要素。例如，餐飲行業(yè)剛開始出現(xiàn)為等待的顧客提供免費的茶水和小吃時，這類服務是餐飲公司的訂單贏得要素，但隨著競爭的加劇，各餐廳都為消費者提供此類服務，那么這種特色服務便轉(zhuǎn)變?yōu)椴惋嬈髽I(yè)的訂單資格要素之一。2.請簡述預測的類型。預測一般分為經(jīng)濟預測、技術(shù)預測和需求預測。(1)經(jīng)濟預測是對經(jīng)濟現(xiàn)象的未來情景的推測和估計。(2)技術(shù)預測是對科技發(fā)展的未來目標、可能途徑及資源條件做出的預測。(3)需求預測是對公司產(chǎn)品或服務的需求做出的預測。按照時間范圍來分預測方法可以分為長期預測、中期預測和短期預測。按照性質(zhì)來分預測方法可分為定量預測法和定性預測法。3.使用從至表確定設(shè)備布置方案的基本步驟(1)根據(jù)每一種零件的加工工藝繪制出綜合的工藝路線圖；(2)根據(jù)工藝路線圖繪制初始從至表；(3)分析并改進初始從至表；(4)評價優(yōu)化結(jié)果。4.服務質(zhì)量差距模型：Gap5服務感知對外宣傳(包括事前和事后)Gap3質(zhì)量規(guī)范Gap2設(shè)計差距的理解Gap4溝通差距提供者顧客答題時應結(jié)合具體行業(yè)分析。服務質(zhì)量差距是服務提供過程中所產(chǎn)生的偏差，包括市場調(diào)查差距、設(shè)計差距、一致性差距、溝通差距和顧客滿意差距。市場調(diào)查差距即顧客對服務的期望與管理者對顧客期望的理解之間的差距；設(shè)計差距即管理者對顧客期望的理解與制定感知轉(zhuǎn)換服務質(zhì)量規(guī)范之間的差別；一致性差距即服務質(zhì)量規(guī)范與企業(yè)員工實際進行事前和事后服務傳遞之間的差距；溝通差距即企業(yè)實際傳遞的服務與其宣傳的服務或與顧客的溝通之間的差距；顧客滿意差距即顧客服務期望與服務感知之間的差距。以上五個差距中顧客滿意差距是服務質(zhì)量差距模型的核心部分。市場調(diào)查差距、設(shè)計差距、一致性差距、溝通差距是造成顧客滿意差距的原因所在。服務質(zhì)量差距模型分為上下兩部分，上半部分與顧客相關(guān)，下半部分與服務提供者相關(guān)。四、計算題(每題10分)(1)單要素生產(chǎn)率=500÷320=1.5625(2)多要素生產(chǎn)率=500÷(320*40+60*20+6000)=500÷20000=0.025(3)購買一臺冰淇淋機花費3000元，可節(jié)省25%的勞動力，多要素生產(chǎn)率=500÷(320*40*0.5+60*20+6000+3000)=0.0301,增加幅度為20.4%(1)移動平均法：SMA?=(120+150+110)/3=126.67SMAs=(150+110+90)/3=116(2)加權(quán)移動平均法(3)指數(shù)平滑法F?=F?+α(A?-F?)=110+0.2(120-110)=114F?=F?+α(A?-F?)=114+0.2(150-114)=128.4(4)二次指數(shù)平滑法F?=αA?+(1-α)(F?+T?)=0.4×120+0.6×(110+10)=120T?=β(F?-F?)+(1-β)T?=0.3×(120-110)+0.7×10FIT?=F?+T?=120+10=130F?=αA?+(1-α)(F?+T?)=0.4×150+0.6×(120+10)=138T?=β(F?-F?)+(1-β)T?=0.3×(138-120)+0.7×10FIT?=F?+T?=138+12.4=150.4月份4月銷量移動平均法加權(quán)移動平均法指數(shù)平滑法二次指數(shù)平滑法內(nèi)部生產(chǎn)外包生產(chǎn)8.8萬保持原樣理想2/3理想2/31計算各方案的期望收益；20000*(12-3)-500008000*(9-3)-5000020000*(12-6)8000*(9-6)0ER?=0元是否符合折扣條件，調(diào)整每種折扣條件下最小的可能訂貨批量Q';(3)計算步驟1和步驟2中每個Q*的總成本，如下表所示；折