物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度-1

第第頁物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇1為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，制造一個(gè)清爽、乾凈、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特訂立本方法。一、物業(yè)管理企業(yè)1、本方法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人供給綜合性的.有償服務(wù)。2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包含服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保適時(shí)為業(yè)主服務(wù)。5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)肯定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維護(hù)和修理，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件適時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。（3）對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重點(diǎn)節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與四周建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意依據(jù)不同的功效進(jìn)行適合的綠化和小品布置，核心美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)行多種形式，向廣闊業(yè)主或使用人特殊是兒童進(jìn)行宣揚(yáng)教育，使人人都來掛念愛惜綠化，并訂立相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受引導(dǎo)，爭取搭配，做好小區(qū)治安管理工作。10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等緊要的地位。要加大宣揚(yáng)力度，加強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的緊要日程。11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，腳踏車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。二、業(yè)主、房屋使用人1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。2、業(yè)主、使用人應(yīng)定時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極搭配物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定自動(dòng)交納各種費(fèi)用。3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自更改房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，任意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)任意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造阻礙他人正常休息的噪音等。4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用；也可以向法院提起訴訟。5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同商定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承當(dāng)違約責(zé)任。6、當(dāng)事人因房屋使用、維護(hù)和修理、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣闊居民排憂解難，化解日常生活中的沖突確保人民群眾安定和樂，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。三、本方法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為x市xx區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。四、本方法自公布之日起施行。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇21、員工守則：(1)遵守客戶、公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度，順從公司布置、調(diào)動(dòng)。(2)酷愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。(3)堅(jiān)守崗位，忠于職守，定時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4)上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱誠，服務(wù)周詳。(5)上班時(shí)統(tǒng)一說一般話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(6)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、閑談或看書、看報(bào)、做與本職工作無關(guān)的事情。(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(8)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互搭配，努力做好上級(jí)布置所定任務(wù)，并定時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。(9)不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)覺，照價(jià)賠償和承當(dāng)全部懲罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)準(zhǔn)許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。(10)工作時(shí)積極巡察本身的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對(duì)于不易清潔的要盡量想方法，如不能處理的要適時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別予以批判教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。(12)在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要適時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管，并積極幫助處理好善后工作。(13)積極接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊(duì)伍。2、員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。3、員工顯現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。(1)員工上班工作服不乾凈、不潔凈、皺折、破爛的'。(2)服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不潔凈的。(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有適時(shí)更換的。(4)頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。(5)員工必需定時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。(6)員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(7)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。(9)對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立刻告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。4、員工有下列情況之一的作記過或辭退處理(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。(2)本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。(3)員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。(4)員工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5)員工謾罵或威逼他人的。(6)員工在工作時(shí)間擅自接私話的。(7)員工有意揮霍材料的。(8)員工在工作中，應(yīng)積極自動(dòng)的完成本身的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易做潔凈的地方借故推托的(遇此情況如本身不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長請(qǐng)教怎樣處理，依據(jù)所需材料和工具要自動(dòng)班長或主管提出，由班長或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。(9)員工在工作中，對(duì)主管指出的不足之處沒有立刻改正或因客觀條件不能適時(shí)改正，但又沒有定期完成的。(10)員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。(11)員工遲到、早退15分鐘之上者。(12)員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報(bào)、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。(14)員工曠工半天或半天以上的。(15)員工不順從管理的。5、員工顯現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。(1)員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(3)員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(4)不愛惜并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為慌張和混亂的。(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(7)員工有意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。(8)員工毆打他人的。(9)員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。(10)員工因病、事請(qǐng)假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個(gè)月上交書面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司布置接替的人到位后方可辭工)。6、員工有下列情況之一的，公司依據(jù)情況予以嘉獎(jiǎng)：(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面贊揚(yáng)或所在工地被評(píng)為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。(2)員工拾到財(cái)物，自動(dòng)上交客戶、公司主管的，嘉獎(jiǎng)50200元，并通過贊揚(yáng)。(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立刻告知客戶并積極自動(dòng)搭配做好善后工作的。(4)積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。7、其它事項(xiàng)(1)公司員工如有特別情況(急病或交通意外)須請(qǐng)假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必需先到公司報(bào)到，由公司布置其上班，否則不計(jì)工資。(2)在清潔過程中，發(fā)覺電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等)遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立刻告知主管。(3)公司從項(xiàng)目點(diǎn)撒場(chǎng)后，員工必需在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點(diǎn)報(bào)到，聽候布置，否則作為礦工處理。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇3一、年度業(yè)績目標(biāo)的訂立1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司進(jìn)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解訂立的。由上下級(jí)共同訂立《個(gè)人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。2、各部門、管理處依據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同訂立《部門、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。二、月度計(jì)劃考核及品質(zhì)考核1、公司業(yè)績考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包含計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績考核實(shí)行計(jì)劃考核(不包含總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理)。3、月度品質(zhì)考核依照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核方法》的'有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。4、月度計(jì)劃考核依照《上海格林金地物業(yè)管理公司計(jì)劃考核方法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。4.1計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門(管理處)計(jì)劃和員工計(jì)劃。職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃合二為一，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制、填報(bào)、考評(píng)。4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作，占60%權(quán)重;二是支持、搭配各管理處及其他部門的工作事項(xiàng)(對(duì)其他部門、管理處的支持服務(wù))，占40%權(quán)重。4.3管理處(經(jīng)理)計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營本領(lǐng)考核為重要內(nèi)容。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇4一、擬建立的公眾管理制度包含業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和修理基金管理方法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場(chǎng)所管理須知、文娛場(chǎng)所管理須知、裝飾裝修管理須知等。依據(jù)招標(biāo)書要求供給的《業(yè)主臨時(shí)公約》附文如下，其他仔細(xì)內(nèi)容此處略。二、擬建立的.內(nèi)部管理制度包含人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重點(diǎn)事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。仔細(xì)內(nèi)容此處略。三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件包含質(zhì)量手冊(cè)、文件掌控程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、矯正防措施程序文件等。仔細(xì)內(nèi)容此處略。四、擬建立的工作手冊(cè)包含各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場(chǎng)地工作手冊(cè)、營業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶看法的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫房工作手冊(cè)、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、安全工作手冊(cè)、門衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。仔細(xì)內(nèi)容此處略。五、擬建立的質(zhì)量記錄文件因數(shù)量達(dá)幾百份，此處省略物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇5一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容檔案建立的內(nèi)容包含：業(yè)主入伙資料；客戶家庭資料；客戶聯(lián)系電話：包含：正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話，如家庭電話、單位電話、移動(dòng)電話、呼機(jī)、e—mail地址等；客戶室內(nèi)裝修管理資料包含：裝修申請(qǐng)表、裝修過程情況記錄、管線變更情況等；客戶日常維護(hù)和修理資料包含：維護(hù)和修理、維護(hù)和修理回訪等記錄情況；客戶反饋資料包含：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶看法征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。二、物業(yè)檔案管理的實(shí)在措施客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐漸建立起來的，其內(nèi)容包含客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維護(hù)和修理情況等。1、客戶檔案的收集設(shè)立檔案室，建立相應(yīng)規(guī)章制度，對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要啟程，擴(kuò)大資料來源，從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔，實(shí)行客戶一戶一檔。2、客戶權(quán)籍資料管理從客戶入伙開始，應(yīng)動(dòng)手權(quán)籍資料的收集工作，權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔，應(yīng)做到條理清楚、完整齊全，便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料，動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍情形，為客戶需求供給服務(wù)。3、客戶檔案的整理各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的'重點(diǎn)依據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類，做到條理清楚、便于查閱。4、客戶檔案的歸檔xx、鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員依照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系，將資料分類有序地保管，并輸入計(jì)算機(jī)存檔，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。5、檔案的利用為客戶服務(wù)工作適時(shí)供給檔案資料，直接或間接地為客戶管理服務(wù)，從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。6、客戶檔案的管理客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定，借閱必需由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出，歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立刻修復(fù)，嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任?？蛻魴n案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作，計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇6為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特訂立本制度.一、全體員工必需嚴(yán)格執(zhí)行公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度，依照崗位責(zé)任制和實(shí)在工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行本身的職責(zé).二、全體員工必需順從調(diào)配，聽從布置，對(duì)工作不順從調(diào)配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）。三、做到定時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行.四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必需堅(jiān)持每日簽到考勤，考勤員必需認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行.月末匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的重要依據(jù)之一.五、嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，做到事前請(qǐng)假事后銷假.杜絕不請(qǐng)假或先離崗后請(qǐng)假，違者按曠工處理.六、對(duì)無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）。七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事.違者除對(duì)其批判教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行.八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報(bào)仇，一經(jīng)發(fā)覺或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行.九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得因喝酒聚會(huì)而影響或耽擱八小時(shí)以外的.臨時(shí)性工作和服務(wù)要求.十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)覺將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行.十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員布置其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況布置休息）.十二、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立刻去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐性的宣揚(yáng)解釋工作.禁止顯現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)覺或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行.十三、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐性宣揚(yáng)解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿足為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇7一、員工工作紀(jì)律1、物業(yè)工作人員必需定時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。2、必需按規(guī)定著裝、佩證上崗。3、各級(jí)員工都必需切實(shí)順從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得任意更改、無故拖延、拒絕或停止工作。4、各級(jí)員工都應(yīng)遵從逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特別情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。5、不擅自離崗，上班不得睡覺。6、員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時(shí)，應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。7、工作期間不準(zhǔn)擅自離開本身的工作崗位，更不準(zhǔn)許干其它私活二、保安員崗位職責(zé)1、維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；2、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱誠、禮貌、周詳?shù)鼗卮饋碓L人的`詢問，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待來訪者；3、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)覺精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅(jiān)決阻攔其進(jìn)入蔬菜大廈；4、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口四周有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。5、在值班過程中對(duì)發(fā)覺的問題適時(shí)處理，緊急情況適時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必需時(shí)向公安部門報(bào)警。6、適時(shí)做好當(dāng)班值班巡察記錄，不得弄虛作假。7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。8、對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴(yán)格依照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，?；?、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急事態(tài)。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇8一、員工守則（一）管理人員必需保持服裝乾凈，儀表端莊、精神飽滿。（二）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持相互間良好關(guān)系。（三）必需嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，定時(shí)上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠實(shí)行為。（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。（十二）必需尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告做事。二、管理公司（一）依照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。（五）順從上級(jí)引導(dǎo)，完成所指定工作。（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必需要有禮貌，謹(jǐn)記服務(wù)至上，禮貌第一、（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立刻幫助其家人招呼救助車或代辦報(bào)警。（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。三、保安工作（三）與住戶保持緊密聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，常常交換看法和互通消息。（十）仔細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求幫助。（十一）若發(fā)生罪案，應(yīng)實(shí)行下列步驟幫助破案。四、公共衛(wèi)生（一）清潔工人必需依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和堵塞通道。（四）如發(fā)覺天臺(tái)、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立刻清理，以免蚊蟲繁殖。（五）如發(fā)覺屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速布置處理。（六）勸喻住戶淋花時(shí)要特殊當(dāng)心，勿將水淋到陽臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。五、電梯（二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。（三）乘用電梯人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)維持秩序，引導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生不安全。（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒單獨(dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生不安全。（五）保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。（六）常常清除電梯門路軌內(nèi)常常積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān)。（九）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)適時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)討論水的來源，及早修理。（十）凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯上升至較安全的地方。（十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必需保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無法求救及導(dǎo)致窒息。六、電力系統(tǒng)（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。（八）在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。（九）大廈內(nèi)的.總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持乾凈，不得放置雜物。（十）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。七、消防（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有堵塞情況發(fā)生。（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避開引起火警。（七）留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立刻修理和更換。（九）勸說拜神的住戶當(dāng)心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。（十二）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。（十三）切勿將放火門打開，以免萬一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)擴(kuò)散。（十四）報(bào)案時(shí)，必需清晰說明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及管理處電話。（十五）全部消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。八、氣體燃料泄漏（一）如發(fā)覺氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)立刻熄滅現(xiàn)場(chǎng)相近全部火源。（二）打開氣體燃料泄漏單位及相近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。（三）切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、電開關(guān)等任何電制及電器。九、樓宇結(jié)構(gòu)及維護(hù)和修理（三）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。（四）在巡邏時(shí)發(fā)覺下列情況，應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告并討論修理方案進(jìn)行修理：（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、堵塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。十、停車場(chǎng)管理（三）了解和把握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。（十）保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必需清掃一次。十一、有關(guān)廉潔條款（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信念及支持。如各級(jí)人員都實(shí)行一種廉潔奉公的態(tài)度做事，住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包含管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故執(zhí)行工作期間均受本工作守則的管束，不得索取或接受任何利益。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇91.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。2.必需順從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)安全守衛(wèi)任務(wù)，并無條件的.盡力完成。3.順從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作布置，所屬崗位對(duì)保安部下達(dá)的指令必需精準(zhǔn)無誤的完成。4.按時(shí)上下班，不遲到早退或擅自脫崗，碰到特別情況不能按時(shí)到崗的必需提前一天請(qǐng)假，最遲當(dāng)天早9:00前打電話請(qǐng)假，個(gè)人要順從守衛(wèi)任務(wù)的需要。5.遵守公司各項(xiàng)管理制度和紀(jì)律規(guī)定，言談舉止有禮貌，注意政策。6.遵守保密紀(jì)律，說話嚴(yán)謹(jǐn)，保安部所屬各崗位職工，不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。7.堅(jiān)持原則，不循私情，加強(qiáng)匯報(bào)，相互協(xié)作，以公司利益為大局。8.上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)，辦公室不得搞娛樂活動(dòng)，不集結(jié)閑談。9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系，守衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項(xiàng)，不準(zhǔn)介紹勞務(wù)，因工作與住戶聯(lián)系，必需通過物業(yè)部。10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度注重，自動(dòng)查清情況，做到三不放過:查不清不放過，責(zé)任未落實(shí)不放過，措施不得力不放過。11.守衛(wèi)干部要堅(jiān)持深入各部門、各崗位隨時(shí)把握安全情形，進(jìn)行巡察、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時(shí)，工作要有文字記錄。12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必需做到收支建帳，接受財(cái)務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇10一、接收客戶鑰匙制度1、應(yīng)要求客戶填寫鑰匙交付授權(quán)書，并承諾如有損盜情況發(fā)生不作為管理公司應(yīng)承當(dāng)之責(zé)任。2、將其鑰匙交付他人時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)并進(jìn)屋清點(diǎn)家具由雙方簽字交還鑰匙時(shí)亦然。3、原則上不長期保管客戶鑰匙。二、有關(guān)客戶饋贈(zèng)制度1、不準(zhǔn)許接受小費(fèi)。2、不準(zhǔn)許接受客戶珍貴物品的.饋贈(zèng)(如金銀飾品、家電等)。3、不準(zhǔn)許接受參加客戶為表示感謝以其它方式變向進(jìn)行的贈(zèng)與或轉(zhuǎn)賣。三、物業(yè)部長途電話及傳真的使用規(guī)定1、此長途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。3、使用長途電話或傳真前應(yīng)先征得主管、經(jīng)理的同意。四、復(fù)印機(jī)使用管理制度1、物業(yè)部復(fù)印機(jī)僅限于部門內(nèi)部使用。2、物業(yè)部復(fù)印機(jī)僅限用于與工作有關(guān)的資料復(fù)印，不得復(fù)印私人材料。3、正確使用復(fù)印機(jī)輕開輕合，不得破壞性使用。4、使用完畢應(yīng)將復(fù)印機(jī)關(guān)至待機(jī)狀態(tài)。五、代收代繳制度1、代收電話費(fèi)，辦證費(fèi)等應(yīng)給客戶開具物業(yè)部專用收條或財(cái)務(wù)發(fā)票。2、費(fèi)用轉(zhuǎn)交他人必需交接雙方簽字查收。3、交費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有兩人以上在場(chǎng)。4、收費(fèi)交專人保管。六、檔案管理制度1、檔案材料填寫清楚，簡潔，不落項(xiàng)。2、檔案資料應(yīng)由專人保管，其他人借閱應(yīng)通知檔案管理員。3、借閱資料看罷應(yīng)立刻歸還存檔。4、保密文件由專人負(fù)責(zé)，其他人借閱應(yīng)說明原因。5、緊要文件應(yīng)復(fù)印備份保管。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇11為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特訂立本制度。一、忠于職守，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，對(duì)進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)覺不安全因素要決斷處理，本身處理不了的要立刻向110報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告，保護(hù)事發(fā)覺場(chǎng)，顯現(xiàn)重點(diǎn)問題要依法追究責(zé)任。三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，從即日起不休禮拜天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理方法進(jìn)行處理。五、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不絕人。六、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門適時(shí)開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。七、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室閑談閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員肯定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清晰，雙方簽名，注明日期。九、負(fù)責(zé)門崗大門口到道路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得聚積雜物和垃圾。必需常常打掃，保持潔凈、乾凈。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按懲罰方法處理。十一、做好安全防備事故宣揚(yáng)教育工作，與其他同志一道，相互團(tuán)結(jié)，緊密搭配，順從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的.安全守衛(wèi)工作做好。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的其它工作。十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，一年內(nèi)不顯現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎(jiǎng)200元。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇121、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)必需遵守省市頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》。2、服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵從六個(gè)原則：等價(jià)交換原則、誰受益，誰出錢的原則、差別原則、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則、取之于民，用之于民的原則、公開原則。3、服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：一是合同的商定;二是法律的'規(guī)定。4、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包含：(1)綜合服務(wù)費(fèi)，包含保潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、物業(yè)員工工資、福利、保險(xiǎn)費(fèi)、辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維護(hù)和修理費(fèi)固定資產(chǎn)折舊、社區(qū)活動(dòng)費(fèi)。(2)公眾代辦性服務(wù)費(fèi)，為業(yè)主代繳水、電、煤氣等;(3)專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，對(duì)業(yè)主的房屋的自用部分及自用設(shè)備的維護(hù)和修理和小區(qū)內(nèi)停車管理服務(wù)等服務(wù)的費(fèi)用;(4)特約服務(wù)費(fèi)，房屋裝修、家電維護(hù)和修理、家庭衛(wèi)生、代購商品、搬運(yùn)等。5、服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)業(yè)主房產(chǎn)證標(biāo)明的建筑面積收取。6、服務(wù)費(fèi)收取的方式：實(shí)行包干制。7、服務(wù)費(fèi)的收繳和追討程序：(1)發(fā)送收費(fèi)通知單(按季度收繳);(2)首次追繳，第二季度發(fā)送第一季度的催繳通知單;(3)再次追繳，發(fā)催繳通知單，并上門收取;(4)按法律程序處理。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇131、貫徹“防備為主，防消結(jié)合”的方針，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣揚(yáng)，普及消防學(xué)問；（2）組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；（3）常常檢查防火安全工作，矯正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；（4）監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)；（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包含走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；（6）定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織訂立緊急狀態(tài)下的疏散綱要；（7）接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)精準(zhǔn)報(bào)警的'同時(shí)，快速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并幫助消防部門查清火災(zāi)原因。2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必需保持暢通無阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。4、不得損壞消防設(shè)施和器材，妥當(dāng)維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。5、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁?，?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要常常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。7、大廈內(nèi)商鋪必需按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必需保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采納不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必需經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。11、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立刻告知物業(yè)公司或撥火警電話119，并關(guān)閉電氣開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗，快速離開大廈；用戶及其他人員應(yīng)快速有序地從樓梯疏散，切勿慌張擁擠。12、各用戶應(yīng)順從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威逼等手段阻礙消防管理人員行使職權(quán)。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇14為加強(qiáng)小區(qū)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特訂立以下行為規(guī)范：1、工作人員應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；2、員工應(yīng)自發(fā)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到，不早退，不準(zhǔn)中心私自離崗，外出辦公說明去向；3、講究禮貌，重視儀容。員工服裝穩(wěn)重、大方、乾凈；4、保持辦公環(huán)境美妙清潔，不得任意丟棄雜物；5、愛惜公共財(cái)物，節(jié)省用水用電；6、注重防水、防盜和安全生產(chǎn)；7、辦公時(shí)間要保持安靜，不準(zhǔn)串崗閑談嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；8、接待客戶時(shí)，要做到熱誠周詳，細(xì)心聽取客戶看法物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇15一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素養(yǎng)。二、適用范圍：山東萬眾物業(yè)有限公司全部工作人員。三、職責(zé)：山東萬眾物業(yè)有限公司的全部員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝：裝束進(jìn)公司必需穿好工作服；工作服要潔凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改肯定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的'安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥當(dāng)保管使用。五、關(guān)于上班時(shí)間：時(shí)間為上午8：3012：00下午2：0018：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特別情況例外）；嚴(yán)禁無故曠工；上、下班必需簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施：設(shè)備、設(shè)施要當(dāng)心使用，應(yīng)保持設(shè)備乾凈美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；節(jié)省用水，用電，不得揮霍；凡有意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時(shí)必需要適時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。七、其它順從上司的命令：發(fā)生事情必需立刻上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；不準(zhǔn)喧嘩、賭博；不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇16（1）嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及學(xué)校、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)時(shí)間和接班制度，堅(jiān)守崗位，工作期間不做任何與工作無關(guān)的事情。（3）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)厲認(rèn)真履行站崗、驗(yàn)證登記、巡察等各項(xiàng)工作職責(zé)，無學(xué)校有關(guān)部門的聯(lián)系單，任何家具及辦公物品不得搬出教學(xué)樓。如有搬出，門衛(wèi)做好相關(guān)工作記錄。（4）穿工作服，配戴袖標(biāo)，衣著乾凈，保證個(gè)人良好的儀容儀表。（5）態(tài)度端正，服務(wù)熱誠，耐性細(xì)心地解決師生的問詢、求助。（6）嫻熟把握樓內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備設(shè)施開關(guān)位置及其管護(hù)單位的相關(guān)信息。（7）嫻熟把握樓內(nèi)的地形與辦公環(huán)境，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)防范。（8）發(fā)覺安全隱患或遇有突發(fā)緊急事件，從容應(yīng)對(duì)，適時(shí)報(bào)告，妥當(dāng)處理。（9）積極參與各類培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí)，把握專業(yè)的消防及安保學(xué)問，盡己所能保證樓內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。（10）妥當(dāng)管理樓內(nèi)的各類鑰匙，不得私自轉(zhuǎn)借他人，特別情況要留存證件做好記錄；需要打開通道門時(shí)要開啟快速。（11）維持樓內(nèi)正常的`工作秩序，無關(guān)人員不準(zhǔn)入內(nèi)，適時(shí)清理門口亂擺亂放的物品及車輛。（12）保證轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，門衛(wèi)室內(nèi)不得存放他人物品，注意用水用電安全。（13）實(shí)行門前三包，依據(jù)季節(jié)隨時(shí)清理滯留在門前臺(tái)階上的雨雪。（14）做好失物招領(lǐng)工作，認(rèn)真?zhèn)浒噶舸?，本人簽字認(rèn)領(lǐng)。（15）認(rèn)真完成樓長交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)公司員工管理規(guī)章制度篇17第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，訂立本規(guī)約。第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有管束力，須共同遵守。第三條業(yè)主員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的商定，應(yīng)與本規(guī)約一致。第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況。物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園；物業(yè)類型：高層住宅；建筑物總面積：60873.48平方米。物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九道路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第五條房屋的全部權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（一）依照物業(yè)服務(wù)合同的商定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)供給的服務(wù)；（二）提議召開業(yè)主會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出訂立和修改管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)定的建議；（四）參與業(yè)主會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；（五）業(yè)主員會(huì)成員，并享有被權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（七）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維護(hù)和修理資金的管理和使用；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)定；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主會(huì)的決議和業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決議；（四）依照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維護(hù)和修理資金；（五）定時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第三章物業(yè)的使用第七條依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包含住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門廳、樓梯、堂等公共通行部分，防空避亂層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分；（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包含電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防掌控系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部共享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得阻礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。第九條業(yè)主應(yīng)依照有利于物業(yè)使用、安全、乾凈以及公正合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥當(dāng)處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特別情況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知業(yè)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的商定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量削減影響鄰里生活。每日施工時(shí)間為上午7:3011:30，下午14:3017:30，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)