質(zhì)量體系課件

質(zhì)量體系第一節(jié)質(zhì)量體系的概念第二節(jié)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃第三節(jié)質(zhì)量管理的組織機構(gòu)第一節(jié)質(zhì)量體系的概念一、質(zhì)量體系的含義GB/T6583中的質(zhì)量體系：為了實施質(zhì)量管理所需的組織機構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的核心，質(zhì)量方針和質(zhì)量管理需要通過質(zhì)量體系實施。第一節(jié)質(zhì)量體系的概念質(zhì)量體系包括四要素：1、過程。產(chǎn)品壽命周期的全部階段。包括營銷、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗和使用2、組織機構(gòu)。達到質(zhì)量工作事事有人管、人人有專職、辦事有程序、檢查有標(biāo)準(zhǔn)。3、程序。所規(guī)定的活動途徑。有書面程序。4、資源。材料、半成品、能源外還有人力、專業(yè)技能、工藝設(shè)計、設(shè)備儀器儀表、軟件等第一節(jié)質(zhì)量體系的概念二、質(zhì)量體系的文件化對質(zhì)量體系的要素及其相互關(guān)系必須形成質(zhì)量體系文件。其范圍包括適用程度對其文件標(biāo)識、分發(fā)、收集和保存作出規(guī)定。質(zhì)量體系文件包括：1、質(zhì)量手冊。主要文件，說明一組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)。2、程序文件。保證質(zhì)量必須按規(guī)定程序進行。是質(zhì)量手冊的支持性文件。第一節(jié)質(zhì)量體系的概念3、質(zhì)量計劃。針對特定的產(chǎn)品和項目規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。4、質(zhì)量記錄。用來證明質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并驗證質(zhì)量體系有效運行的文件。5、作業(yè)指導(dǎo)書。為了確保生產(chǎn)的某一過程的質(zhì)量而對操作者應(yīng)做的各項活動所作的詳細的規(guī)定。如，操作指導(dǎo)書。第二節(jié)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃一、質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是開展質(zhì)量管理活動的一般規(guī)定，是企業(yè)總方針的一部分。是給企業(yè)各級管理者的方針，是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員的行動指南。它給企業(yè)的各級管理者提供一定的自主權(quán)。第二節(jié)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃質(zhì)量方針的內(nèi)容：1、關(guān)于產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量即確定產(chǎn)品達到的質(zhì)量水平2、關(guān)于同供應(yīng)商的關(guān)系。規(guī)定同供應(yīng)商的合作形式3、關(guān)于質(zhì)量活動的要求。包括：以預(yù)防為主，為用戶服務(wù)。技術(shù)部門必須向質(zhì)量部門提供解決方法建立落實質(zhì)量目標(biāo)和計劃的組織機構(gòu)。各部門提供書面的工作程序和方法。協(xié)調(diào)各項質(zhì)量管理活動。定期檢查。第二節(jié)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃4、關(guān)于售后服務(wù)。確定銷售和服務(wù)的總則。如，企業(yè)的經(jīng)營方針、訂貨、銷售、技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品三包。5、關(guān)于制造質(zhì)量、經(jīng)濟效益和質(zhì)量檢驗。如，規(guī)定提高合格率要求；質(zhì)量成本要求；制造成本；適用性等。6、質(zhì)量管理教育培訓(xùn)，工資、獎金與質(zhì)量關(guān)系第二節(jié)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃二、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在一定時期內(nèi)質(zhì)量方面要求達到的預(yù)期成果。分長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。按達到預(yù)期成果的特點分：突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)突破性目標(biāo)是為了打破超過現(xiàn)有的質(zhì)量水平而制定的目標(biāo)。控制性目標(biāo)為把質(zhì)量水平和有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)維持在一定的水平上而制定的目標(biāo)。在制定質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)力求數(shù)量化，具有可考核性第二節(jié)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃三、質(zhì)量計劃是企業(yè)質(zhì)量體系的文件之一。（一）編制質(zhì)量計劃的依據(jù)：1、國民經(jīng)濟發(fā)展的方針、政策和法規(guī)2、國內(nèi)外經(jīng)濟形式綜合分析資料3、企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)4、產(chǎn)品或技術(shù)工序的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。5、有關(guān)合同要求6、其它文件（二）質(zhì)量計劃的內(nèi)容：1、質(zhì)量計劃的目的。一般有所適用的產(chǎn)品、項目；質(zhì)量目標(biāo)；特殊例外；有效期2、企業(yè)各級人員的職責(zé)3、合同評審。計劃中規(guī)定何人、何時、何種方式對產(chǎn)品、項目、合同等特定要求進行評審4、對產(chǎn)品壽命周期各階段的質(zhì)量職能作出明確規(guī)定5、有關(guān)質(zhì)量記錄6、質(zhì)量審核。7、對培訓(xùn)和統(tǒng)計技術(shù)等作出規(guī)定第二節(jié)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃第二節(jié)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃（三）編制質(zhì)量計劃應(yīng)注意的問題：1、廠長領(lǐng)導(dǎo)親自主持和組織。2、建立質(zhì)量計劃編制小組。3、提出編制原則4、找出質(zhì)量問題關(guān)鍵點5、征求質(zhì)量計劃草案意見6、質(zhì)量計劃必須反復(fù)研究。第三節(jié)質(zhì)量管理的組織機構(gòu)一、管理者的質(zhì)量職責(zé)企業(yè)所有人員都應(yīng)參入質(zhì)量管理活動，各級管理人員責(zé)任重大。1、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)：制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針。制定并實施企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)。主持建立質(zhì)量體系。建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機構(gòu)。

第三節(jié)質(zhì)量管理的組織機構(gòu)2、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)：制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。配置本部門的崗位。制定程序文件。第三節(jié)質(zhì)量管理的組織機構(gòu)3、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)：A、組織基本功訓(xùn)練，落實“三按”，“三分析”活動?！叭础奔窗磮D紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按工序?！叭治觥狈治鑫：π?、分析原因、分析采取措施。B、落實質(zhì)量控制點。C、組織開展質(zhì)量管理小組活動。第三節(jié)質(zhì)量管理的組織機構(gòu)二、國內(nèi)外質(zhì)量管理部門設(shè)置模式1、中國企業(yè)質(zhì)量管理組織機構(gòu)示意圖廠長質(zhì)量管理辦公室檢驗科其它科室質(zhì)量信息管理組QC小組指導(dǎo)組質(zhì)量體系組質(zhì)量審核組質(zhì)量目標(biāo)計劃組分廠、車間二、國內(nèi)外質(zhì)量管理部門設(shè)置模式

我國的企業(yè)設(shè)質(zhì)量管理辦公室也稱全面質(zhì)量管理辦公室。辦公室由廠長或總工程師直接領(lǐng)導(dǎo)，主要負責(zé)計劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督各部門的質(zhì)量管理工作。主要內(nèi)容如：協(xié)助廠長制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、管理工作計劃、制定和修改管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任規(guī)章制度等。二、國內(nèi)外質(zhì)量管理部門設(shè)置模式

2、美國質(zhì)量管理組織機構(gòu)模式總經(jīng)理質(zhì)量管理經(jīng)理工序控制工程部檢驗和試驗質(zhì)量工程部質(zhì)量信息設(shè)備過程部二、國內(nèi)外質(zhì)量管理部門設(shè)置模式美國模式在質(zhì)量管理經(jīng)理下設(shè)三部門：質(zhì)量工程部門、工序控制工程部門和質(zhì)量信息設(shè)備過程部門。如質(zhì)量工程部門的工作任務(wù)：確定質(zhì)量目標(biāo)、審查要投資的產(chǎn)品和工序、質(zhì)量檢查和控制方案、健全質(zhì)量體系、執(zhí)行某項質(zhì)量措施等。二、國內(nèi)外質(zhì)量管理部門設(shè)置模式3、其他一些國家的質(zhì)量管理機構(gòu)德國、瑞