2024年云南開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年云南開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長期階段C、衰亡期階段答案：A2.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A3.（）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。A、勸說能力B、觀察能力C、應(yīng)變能力D、交往能力答案：A4.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點之一是（）。A、市場總需求快速增長，商用車尤為突出B、自主開發(fā)能力強，國內(nèi)汽車市場日趨國際化C、市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費行為趨于理性化答案：D5.以高價格和低促銷費用將新產(chǎn)品推入市場是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B6.汽車營銷活動的出發(fā)點和立足點是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實現(xiàn)銷售目標(biāo)D、高效率的實現(xiàn)銷售目標(biāo)答案：A7.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購買B、外因、需求、決策、購買C、刺激、決策、購后感受D、刺激、購買、評價答案：B8.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A9.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場波動小，后者市場波動大答案：D10.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A11.屬于服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性表現(xiàn)的是（）。A、生產(chǎn)、零售和消費不同時發(fā)生B、人不是產(chǎn)品的一部分C、質(zhì)量控制問題D、產(chǎn)品可存儲答案：C12.汽車市場有效細分的條件是（）、可衡量性、可進入性、時效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C13.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險期滿前辦理續(xù)保、（）、保險期內(nèi)無賠款。A、保險期內(nèi)車主無違章B、續(xù)保期所保的險種不少于現(xiàn)有保險期內(nèi)的險種C、保險期限滿一年D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險費的形式來體現(xiàn)的答案：C14.被保險人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時C、3天D、10天答案：D15.在發(fā)動機燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點噴射、（）。A、順序噴射B、多點噴射C、分組噴射D、同時噴射答案：B16.一般汽車的傳動系主要是由離合器，（），萬向節(jié)，傳動軸。A、發(fā)動機B、節(jié)氣門C、變速器D、起動機答案：C17.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動地尋求交換，則（）。A、前者稱市場營銷者B、后者稱市場營銷者C、前者稱潛在客戶D、后者稱潛在客戶答案：A18.以下選項，不屬于銷售人員職責(zé)的是（）。A、銷售產(chǎn)品，完成指標(biāo)B、收集信息，提供服務(wù)C、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富產(chǎn)品知識D、溝通關(guān)系，樹立形象答案：C19.汽車產(chǎn)品包括汽車實物、汽車服務(wù)、汽車保證、（）。A、汽車總成B、汽車品牌C、汽車零件答案：B20.影響國際市場營銷的社會文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D21.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費者立即購買C、刺激消費者產(chǎn)生購買行為答案：C22.對汽車營銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶答案：A23.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C24.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品答案：C25.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C26.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A、多品牌營銷模式B、少品牌營銷模式C、大品牌營銷模式答案：A27.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）。A、說三分，聽七分B、一半一半C、聽三分，說七分D、以上都不對答案：A28.面對客戶提出異議時，銷售員在處理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺機反擊B、找出事案根據(jù)C、盡量轉(zhuǎn)移并化解之D、接受異議答案：C29.汽車銷售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說能力B、應(yīng)變能力C、語言能力答案：A30.以下屬于汽車銷售人員必須具備的專業(yè)知識是（）。A、維修檢測知識B、用戶的相關(guān)知識C、汽車發(fā)展前景D、定期保養(yǎng)知識答案：C31.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長度B、寬度C、熱度答案：A32.汽車的誕生日是（）。A、1886年1月29日B、1868年1月28日C、1885年1月29日D、1885年1月28日答案：A33.非價格競爭的主要內(nèi)容就是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、完善的功能C、人際交往D、商標(biāo)品牌答案：A34.一般當(dāng)雙方談判達成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B35.市場的三要素是（）。A、人口、時間、購買力B、人口、購買力、購買欲望C、時間、空間、購買力D、時間、地點、人口答案：B36.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A37.給客戶遞交名片時應(yīng)該名片的（）。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ?，名字向顧客答案：D38.汽車營銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记桑瑵M足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時獲得企業(yè)利益C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B39.在我國，分布最為廣泛，需求最為強勁，潛力最大的汽車需求區(qū)域是（）。A、公務(wù)用車市場B、商務(wù)用車市場C、經(jīng)營用車市場。D、私人用車市場答案：D40.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨家答案：A41.哪種類型的客戶通常成交周期量長（）。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個體客戶答案：C42.新車上牌時，若車主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車銷售公司代辦服務(wù)時，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機構(gòu)類型C、代碼號D、有效期答案：C43.銷售員最基本的職責(zé)是（）。A、銷售商品B、提供服務(wù)C、收集信息D、建立形象答案：A44.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場類型答案：B45.生命周期成長期階段的營銷特點是（）。A、爭取利潤最大化B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場占有率答案：D46.“豐田價值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C47.汽車銷售公關(guān)實際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點原則C、最小化原則答案：B48.以總結(jié)產(chǎn)品特點的主要優(yōu)勢及其給目標(biāo)顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點促進性成交B、贊揚性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D49.某實力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C50.以下屬于銷售人員必須具備的專業(yè)知識的是（）。A、用戶的相關(guān)知識B、維修檢測知識C、定期保養(yǎng)知識D、汽車行業(yè)的發(fā)展前景答案：D51.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A52.現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B53.一輛剩余年限為兩年的舊機動車，經(jīng)預(yù)測得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬元，第二年為1.2萬元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價值應(yīng)為：（）。A、2.7萬元B、2.35萬元C、2.21萬元D、2.04萬元答案：C54.在（）條件下，賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者。A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭壟斷答案：A55.號牌是藍底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C56.開拓客戶在功能上屬于（）。A、治標(biāo)B、治本C、難以確定D、推銷答案：A57.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲存性答案：C58.汽車銷售過程中的服務(wù)主要包括購車咨詢、保險、（）。A、上牌B、上路C、購車答案：A59.按照新規(guī)定，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會（簡稱認(rèn)監(jiān)委）對“3C”認(rèn)證開始實施執(zhí)法監(jiān)督的時間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D60.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D61.以下車輛屬于混合動力汽車的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B62.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B63.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B64.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對消費者印象深刻答案：D65.A將x給B同時獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A66.市場營銷學(xué)的研究對象是（）。A、市場營銷活動和及其規(guī)律B、市場營銷活動和及其規(guī)律C、市場營銷管理D、市場促銷答案：A67.售后服務(wù)管理涉及內(nèi)容不包括（）。A、汽車裝飾管理B、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與管理C、服務(wù)站的建設(shè)管理D、售后服務(wù)的信息管理答案：A68.生命周期成熟期階段的營銷特點是（）。A、提高市場占有率B、實現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭取利潤最大化答案：D69.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識B、特許經(jīng)營權(quán)C、銷售技能答案：B70.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開時間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A多選題1.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC2.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競爭力C、開拓市場D、穩(wěn)定市場答案：ABCD3.汽車目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。A、市場細分B、目標(biāo)市場選擇C、市場進入答案：ABC4.汽車市場營銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC5.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計應(yīng)綜合以下哪些因素展開（)。A、根據(jù)溝通對象設(shè)計溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計溝通方式答案：ABC6.汽車營銷公關(guān)語言藝術(shù)包括（）。A、交際語言藝術(shù)B、服務(wù)語言藝術(shù)C、談判語言藝術(shù)D、敘述語言藝術(shù)答案：ABC7.影響消費者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素答案：ABCD8.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢價B、發(fā)價C、還價D、接受答案：ABCD9.汽車市場有效細分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進入性D、時效性答案：ABCD10.價值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識別價值活動B、確立活動類型C、分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢答案：ABC11.汽車營銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市場。A、潛在市場B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠度答案：AB12.市場營銷信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報告系統(tǒng)B、情報系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD13.與多人握手時，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長后幼C、先女后男答案：ABC14.調(diào)查問卷設(shè)計類型可分為（）。A、隨機式問卷B、開放式問卷C、選擇式問卷答案：BC15.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB16.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD17.市場是買者和賣者聚集在一起進行商品交換的場所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會分工B、商品交換C、社會制度答案：AB18.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠懇、熱情C、文字要簡練、得體D、內(nèi)容要真實、確切答案：ABCD19.對處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營銷策略由（）。A、高價格低促銷策略B、快速滲透策略C、高價格低促銷策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD20.根據(jù)營銷環(huán)境中各種力量對企業(yè)市場營銷的影響，可以把市場營銷環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC21.市場營銷控制的主要控制形式有（）。A、年度計劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD22.市場營銷的最終目標(biāo)是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場答案：AB23.汽車售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC24.銷售員客戶維系中感情聯(lián)絡(luò)常用的方法（）。A、贈送紀(jì)念品B、書信電話聯(lián)系C、拜訪D、定期集中溝通答案：ABC25.按市場營銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。A、探測性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：ABCD26.整車銷售的整個流程包括（）。A、進貨B、驗收C、運輸D、存儲答案：ABCD27.汽車價格構(gòu)成（)。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費用C、國家稅金D、汽車企業(yè)利潤答案：ABCD28.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過程C、售后服務(wù)答案：ABC29.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC30.人員推銷的基本形式有()。A、上門推銷B、門市推銷C、會議推銷答案：ABC31.加入WTO后，（）等因素會促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價D、產(chǎn)量答案：ACD32.屬于對中間商營業(yè)推廣的形式是()。A、顧客類別折扣B、現(xiàn)金折扣C、預(yù)定模式答案：AB33.下面的定價方式中，哪些屬于競爭導(dǎo)向定價法（)。A、密封投標(biāo)定價法B、隨行就市定價法C、質(zhì)量定價法答案：AB34.汽車市場細分的標(biāo)準(zhǔn)（）。A、地理位置B、人口特點C、購買者心理答案：ABC35.汽車競爭導(dǎo)向定價法主要有()。A、隨行就市定價法B、相關(guān)產(chǎn)品比價法C、競爭投標(biāo)定價法D、拍賣定價法答案：ABCD36.目前，汽車銷售市場都是由買方所占據(jù)，消費者對于購買行為比較理性，這就是要求營銷員（）。A、懂汽車B、懂營銷C、懂法律答案：AB37.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問法C、觀察法D、實驗法答案：ABCD38.市場營銷調(diào)查按調(diào)查對象的范圍不同，可以分為（）。A、市場普查B、個案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC39.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對象（）。A、每個銷售員根據(jù)計劃目標(biāo)溝通工作B、每個銷售員根據(jù)計劃目標(biāo)溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D、銷售管理人員定期檢查評估；答案：ABCD40.經(jīng)濟環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費方式的經(jīng)濟因素，包括（）。A、購買力水平B、消費者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費者支出模式答案：ABCD41.成本導(dǎo)向定價法包括（）。A、成本加成定價法B、目標(biāo)收益定價法C、投益平衡定價法D、邊際成本定價法答案：ABCD42.營銷公關(guān)時機的選擇原則有（）。A、求實原則B、焦點原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD43.顧客的購買動機（）。A、質(zhì)量、價格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD44.營業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會B、銷售折扣C、樣品贈送D、抽獎贈品答案：ABCD45.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會能力C、方法能力答案：ABC46.汽車市場是指將汽車作為商品進行交換的場所，是汽車的（）組成的一個有機整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC47.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場多元化成長階段答案：ABC48.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車銷售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD49.簡單隨機抽樣時從被調(diào)查的市場總體中，隨機抽取若干個體作為樣本而不作任何有目的地選擇，因此，簡單隨機抽樣的抽樣方法有（）。A、抽簽法B、亂數(shù)表法C、等距離隨機抽樣答案：ABC50.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD51.非人員促銷包括（)。A、廣告B、營業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC52.影響定價的因素概括起來有（）。A、成本B、市場需求C、競爭因素答案：ABC53.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競爭者答案：ABC54.生產(chǎn)者購買行為的類型包括（）。A、直接再購買B、新任務(wù)購買C、選擇性購買答案：ABC55.企業(yè)促銷組合由（)。A、廣告B、銷售促進C、人員促銷D、公共關(guān)系答案：ABCD56.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD57.市場細分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD58.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險分擔(dān)功能答案：ABC59.汽車市場環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD60.一名合格的推銷員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會學(xué)答案：ABCD61.汽車的購買用途一般包括（）。A、營業(yè)用B、公務(wù)用C、家庭乘用答案：ABC62.影響汽車產(chǎn)品價格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB63.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤原則C、競爭原則D、資源利用原則答案：ABCD64.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC65.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對象答案：ABC66.營銷中間商指協(xié)助汽車企業(yè)從事市場營銷的組織，包括（）。A、中間商B、實體分配公司C、營銷服務(wù)機構(gòu)D、財務(wù)中間機構(gòu)答案：ABCD67.調(diào)查報告應(yīng)包括以下四項內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD68.應(yīng)急的語言藝術(shù)有（）。A、用勢轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語答案：ABC69.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營銷觀念B、具有豐富的專業(yè)知識C、具有較扎實的銷售基本D、具有熟練的銷售技巧答案：ABCD70.銷售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD判斷題1.顧問式銷售是在展廳與客戶溝通應(yīng)對的技巧，即進入展廳的客戶要盡量不讓他們有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接單應(yīng)對都要熱忱，而且要做好自我管理，使每一位客戶感到滿意，并對銷售人員信賴。A、正確B、錯誤答案：A2.售后跟蹤服務(wù)最重要的就是汽車銷售后維修保養(yǎng)的跟蹤服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：B3.微笑是一種世界通用的語言。A、正確B、錯誤答案：A4.必須在所承諾的時間內(nèi)交車才能使客戶滿意。A、正確B、錯誤答案：A5.三責(zé)險”是按照《保險法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險類別之一，不具有強制性。A、正確B、錯誤答案：A6.對于客戶在價格談判過程中所表現(xiàn)出來的無理取鬧，銷售人員應(yīng)據(jù)理力爭。A、正確B、錯誤答案：B7.從經(jīng)濟角度講，售后服務(wù)是銷售的有利保障和補充。A、正確B、錯誤答案：B8.維修人員按要求完成委托書的維修報告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報（項目、價格、交車時間）。A、正確B、錯誤答案：B9.銷售員要把市場信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯誤答案：A10.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯誤答案：A11.有時客戶可能并不知道他們實際的需求是什么，要對他們的情況進行更多的了解，發(fā)現(xiàn)他們要實現(xiàn)的目標(biāo)和他們的興趣是什么，才可能發(fā)現(xiàn)“需求背后的需求”，也才可能發(fā)現(xiàn)增值銷售和附加銷售的機會。A、正確B、錯誤答案：A12.兩個汽車銷售公司互相調(diào)撥汽車時，操作時如上家給下家開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：A13.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來店，留下客戶資料。A、正確B、錯誤答案：A14.在介紹服務(wù)顧問和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時贈送給客戶。A、正確B、錯誤答案：A15.接受他人的名片時，雙手捧接，或以右手接過；接過名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀遍，然后放在褲子口袋或錢夾里。A、正確B、錯誤答案：B16.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷售活動順利進行的物質(zhì)基礎(chǔ)。A、正確B、錯誤答案：A17.如果客戶已經(jīng)確定了車型，但要比較幾個經(jīng)銷商的價格時，要給客戶留足空間，不做干涉。A、正確B、錯誤答案：B18.銷售人員要嚴(yán)格按規(guī)定交車，一切的操作要當(dāng)它是自己的車子般看待。若無法準(zhǔn)時交車時，要事先告訴客戶，說明原因并取得客戶的諒解，而且要另外約定交車時間。A、正確B、錯誤答案：A19.如果使用來電顯示功能，在得知對方號碼后要向客戶說明。A、正確B、錯誤答案：A20.既然是顧問式銷售，那么應(yīng)該是先營造一個和諧、輕松的環(huán)境之后再進行銷售，在與客戶的談話（應(yīng)該說是聊天）中去了解客戶的需求，而不是一上來就開始推銷。A、正確B、錯誤答案：A21.點交各項目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒有時間來完成交車的全過程，要進行例行的簡略交車程序。A、正確B、錯誤答案：A22.通過電話，目的是試圖賣掉一輛車。A、正確B、錯誤答案：B23.汽車消費結(jié)構(gòu)從以公車消費為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M為主，汽車市場也從不供不應(yīng)求到供過于求，我國的汽車市場已經(jīng)由買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，使汽車交易和消費行為趨于理性化。A、正確B、錯誤答案：B24.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場的銷售形式。A、正確B、錯誤答案：B25.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯誤答案：A26.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動的出發(fā)點和立足點。A、正確B、錯誤答案：A27.銷售人員和消費信貸員在銷售過程中要客觀站在客戶的角度，幫助客戶選擇合適的付款方式。A、正確B、錯誤答案：A28.電話內(nèi)容一定要記錄。A、正確B、錯誤答案：A29.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。A、正確B、錯誤答案：B30.按照消費主體的身份及其購買目的不同，市場可以分為消費者市場、消費者市場、生產(chǎn)者市場、中間商市場、政府市場、國際市場。A、正確B、錯誤答案：A31.汽車市場里交易的商品只能是新車。A、正確B、錯誤答案：B32.銷售人員在要求客戶提供必需的材料時，應(yīng)做到一次齊全到位；車款到位后，銷售人員再為客戶辦理提車出庫手續(xù)，以避免風(fēng)險。A、正確B、錯誤答案：A33.確?？蛻糁獣匀绾卧诮?jīng)銷店進行車輛的維修，將客戶介紹給維修部門的人員，并確定首次維護保養(yǎng)預(yù)約時間。A、正確B、錯誤答案：A34.引路時要站在客戶的左前側(cè)半米至一米處，與他們保持45°，面帶微笑為其引路。A、正確B、錯誤答案：A35.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，采用中間商的可能性越大。A、正確B、錯誤答案：A36.1988年，通用、本田等公司在國內(nèi)建立了品牌專賣的模式，標(biāo)志著汽車現(xiàn)代市場營銷觀念進入中國，中國汽車銷售體系發(fā)生了改變，可以按照國際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。A、正確B、錯誤答案：A37.交車時引導(dǎo)客戶至交車區(qū)，按照交車步驟流程交車給客戶，要使用交車確認(rèn)表逐項。A、正確B、錯誤答案：A38.繞車介紹程序中，應(yīng)介紹汽車的客戶援助中心及售后服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、保修）等。A、正確B、錯誤答案：A39.從客戶最想知道的方位開始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認(rèn)同是繞車介紹實務(wù)的要點之一。A、正確B、錯誤答案：A40.銷售員要銷售汽車，首先要成功的推銷自己。A、正確B、錯誤答案：A41.銷售人員熟練地演示所銷售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯誤答案：A42.在繞車介紹話術(shù)中，針對不同的車型，應(yīng)該制定不同的話術(shù)。A、正確B、錯誤答案：A43.擴大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B44.尋求成交的時機要依客戶的個性、當(dāng)時情況、商談促成情況及銷售人員的銷售枝巧等而定，要把握住時機，但如果第一次無法成功，就不應(yīng)再做堅持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯誤答案：B45.若客戶來訪，指示客戶自行到達被訪者辦公室即可。A、正確B、錯誤答案：B46.市場營銷是一種從市場需求出發(fā)的管理過程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯誤答案：B47.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對象。A、正確B、錯誤答案：A48.當(dāng)客戶表示需要對不同產(chǎn)品進行價格對比時，銷售人員應(yīng)鼓勵客戶到其他品牌處進行了解。A、正確B、錯誤答案：B49.問問題的好處是掌握客戶對產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯誤答案：A50.在銷售流程中，應(yīng)該做到不匆忙，自然進入到下一階段。A、正確B、錯誤答案：A51.為了擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場分額，銷售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩汀、