【美特斯邦威公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化建議探析5300字（論文）】

美特斯邦威公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及完善對策研究摘要隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的行業(yè)發(fā)展模式逐漸向電子化方向發(fā)展，由于電子商務(wù)具有便捷性高、成本低以及見效快的特點(diǎn)，所以受到了眾多服裝企業(yè)的親睞。本文在電子商務(wù)背景下分析研究了美特斯斯邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，對其B2C運(yùn)營模式的軟硬件基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況以及發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了分析研究。最后針對發(fā)展現(xiàn)狀，提出應(yīng)該從提高顧客認(rèn)知度、完善配送系統(tǒng)、提供個(gè)性化服務(wù)、實(shí)施系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略這幾個(gè)方面來完善電子商務(wù)發(fā)展模式。關(guān)鍵詞：美特斯邦威集團(tuán)公司；電子商務(wù)；發(fā)展對策目錄TOC\o"1-3"\h\u11336一、美特斯·邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 120163（一）美特斯·邦威有限公司簡介 110108（二）公司運(yùn)營模式的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況 1186271.公司網(wǎng)上商城的運(yùn)營 1242662.公司網(wǎng)上交易的流程 1313783.美特斯·邦威公司發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢 227479二、美特斯·邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展目前存在的問題 429601（一）顧客認(rèn)知度不高 45670（二）配送系統(tǒng)不完善 423256（三）缺乏個(gè)性化服務(wù) 411440（四）網(wǎng)絡(luò)營銷不到位 410580三、美特斯·邦威公司電子商務(wù)發(fā)展策略 410001（一）提高顧客認(rèn)知度 4133901.借助虛擬社區(qū)培養(yǎng)長期顧客 553582.借助CRM提高顧客忠誠度 518170（二）完善配送系統(tǒng) 5118401.組建配送聯(lián)盟 5216642.把配送業(yè)務(wù)外包給中介 53997（三）提供個(gè)性化服務(wù) 5195181.增加個(gè)性化服務(wù)功能 696662.增加個(gè)性化定價(jià)功能 68817（四）實(shí)施系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 6108511.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 629402.實(shí)行網(wǎng)絡(luò)促銷策略 625746參考文獻(xiàn) 8一、美特斯·邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）美特斯·邦威有限公司簡介美特斯·邦威集團(tuán)公司于1995年成立于浙江溫州市，由周成建一手創(chuàng)立，其業(yè)務(wù)范圍包括對美特斯·邦威品牌休閑系列服飾的研發(fā)、研發(fā)、生產(chǎn)及銷售一體化。美特斯·邦威有限公司自從創(chuàng)立以來，一直秉承著“不走尋常路”的創(chuàng)新理念，將引領(lǐng)中國休閑品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以為消費(fèi)者提供具有特色并且時(shí)尚個(gè)性的休閑產(chǎn)品，為民族服飾爭光，為休閑服飾揚(yáng)名。一直以來，企業(yè)都將誠信經(jīng)營作為座右銘，堅(jiān)持走品牌連鎖經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展道路，依靠其管理營銷、信息化網(wǎng)絡(luò)以及人才隊(duì)伍建設(shè)在競爭激烈的服裝市場擁有自己強(qiáng)大的市場份額，在市場競爭中分得一杯羹[1]。（二）公司運(yùn)營模式的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況1.公司網(wǎng)上商城的運(yùn)營美特斯邦威的邦購商城作為全新的B2C交易平臺，主要銷售公司品牌服飾美特斯邦威、米喜迪及網(wǎng)絡(luò)自有品牌AMPM的產(chǎn)品。頁面設(shè)置比較人性化，左上角是網(wǎng)站的LOGO,比較醒目，中間設(shè)有搜索引擎，方便顧客查找想要的服飾，右上角是購物車方便客戶結(jié)算，網(wǎng)站還有男裝和女裝的分區(qū)會員專區(qū)等等。邦購商城的功能設(shè)置非常齊全，在這里可以找到當(dāng)下美特斯邦威最流行的服裝款式，而且邦購網(wǎng)還為顧客提供搭配衣服的功能。2.公司網(wǎng)上交易的流程在B2C網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營模式中，美特斯邦威在網(wǎng)上發(fā)布商品信息，包括商品的顏色、價(jià)格、款式等，邦購商城在自己的網(wǎng)站還添加了關(guān)于衣服搭配的圖片和視頻，將當(dāng)前比較時(shí)尚流行的搭配風(fēng)格擺在網(wǎng)站里，一些顧客通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站上發(fā)布的在線服裝展示，或者對他們在虛擬社區(qū)里提供的服飾感興趣把它放入購物車然后發(fā)出訂貨請求，美特斯邦威收到訂貨請求確認(rèn)訂單，訂單經(jīng)過確認(rèn)后顧客向美特斯邦威支付貨款，然后發(fā)送貨物并確認(rèn)收到貨物，這樣就完成交易。具體見圖1.圖1.1美特斯邦威網(wǎng)上交易流程圖3.美特斯·邦威公司發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢（1）雄厚的設(shè)計(jì)實(shí)力美特斯邦威將目標(biāo)客戶定位于16—25歲的校園群體，他們樂于追求潮流的變化。與之相對應(yīng)的是公司內(nèi)部一百多位專業(yè)的設(shè)計(jì)師研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們通過長期與國外設(shè)計(jì)師的合作，密切關(guān)注時(shí)尚潮流的發(fā)展方向，緊跟時(shí)尚的步伐，根據(jù)消費(fèi)者的需求，將時(shí)尚元素注入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，同時(shí)把時(shí)尚與中國的傳統(tǒng)文化相結(jié)合，使產(chǎn)品既具有時(shí)尚的內(nèi)涵，也具有深厚的文化底蘊(yùn)。（2）通過整合營銷方式大力提升品牌影響力首先，“美特斯邦威，不走尋常路”特立獨(dú)行的廣告語在全國范圍內(nèi)引起了極大的轟動。其次，由于美特斯邦威所代表的就是年輕、時(shí)尚、有活力的品牌個(gè)性，為了更加形象直觀的表達(dá)其品牌內(nèi)涵，所以在最初邀請郭富城作為形象代言人，后來根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況又分別邀請了周杰倫、張韶涵、潘瑋柏等明星代言品牌。除了形象代言人之外，企業(yè)還通過店鋪的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的陳列、各種形式的廣告宣傳、一系列的營銷活動進(jìn)行整合營銷，在青少年中引起了極大的關(guān)注力度，品牌的知名度和美譽(yù)度在短時(shí)間內(nèi)迅速得到了提升。（3）廣泛覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò)美特斯邦威采用直營店和加盟店相結(jié)合的營銷方式，通過直營店加強(qiáng)對品牌的宣傳，在消費(fèi)者當(dāng)中形成了良好的口碑，由此也對一線城市附近以及二、三線城市市場產(chǎn)生影響，使得很多的加盟商來投資，因?yàn)榧用松痰募用?，從而?jié)省了大量的裝修門店的錢、租金引進(jìn)員工費(fèi)用等，不僅能夠提高經(jīng)濟(jì)效益，而且還能使品牌的營銷范圍進(jìn)一步延伸。而且公司對加盟店的扶持，幫助加盟店迅速成長，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。截止到2014年10月，美特斯邦威在全國已經(jīng)建立了3000多家專賣店，而且專賣店不僅覆蓋到了一線二線城市，也正在朝著三線、四線城市大規(guī)模發(fā)展[6]。（4）強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理水平經(jīng)過15年來的發(fā)展，美特斯邦威已經(jīng)形成了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力，其供應(yīng)鏈管理方法不僅能適應(yīng)國內(nèi)休閑服飾的情況，而且也能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)了資金流、商務(wù)流、物流、和信息流的高度結(jié)合與同步；能夠?qū)⑵髽I(yè)所面臨的上下游各方協(xié)調(diào)一致，并實(shí)現(xiàn)了面向未來的組織形式；能夠使供應(yīng)鏈各方在生產(chǎn)方面、運(yùn)輸方面和銷售方面網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，在計(jì)劃上協(xié)同，以及在具體的執(zhí)行方面協(xié)同；能夠?qū)⒐?yīng)鏈上各方的信息在綜合信息平臺上進(jìn)行整合，對各個(gè)環(huán)節(jié)的信息及時(shí)了解，對新的需求及時(shí)做出反饋，對加盟店和直營店實(shí)行不同的管理方法，并保證各方在硬件和軟件上的標(biāo)準(zhǔn)化；建立起了供應(yīng)鏈的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行機(jī)制，使各方能夠發(fā)揮自身的核心競爭力，通過分工和有效的合作，實(shí)現(xiàn)各方的利益均衡[7]。

二、美特斯·邦威有限公司電子商務(wù)發(fā)展目前存在的問題美特斯邦威使用B2C網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式還處于初級階段，在實(shí)際發(fā)展和推廣過程中仍然存在著許多問題。（一）顧客認(rèn)知度不高由于美特斯邦威推出網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的時(shí)間較短，人們對其認(rèn)識度還不夠高，難免會對其產(chǎn)生顧慮和懷疑。就現(xiàn)階段來說，并非所有的人都愿意在只看到網(wǎng)上的介紹之后，自行比較一下就做出購買的決定，人們往往會把網(wǎng)店里的東西與現(xiàn)實(shí)世界的東西進(jìn)行比較，他們要的是一種現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)的購物感受。人們對美特斯邦威的邦購商城的產(chǎn)品的真?zhèn)纬謶岩蓱B(tài)度，除非有過成功購買的經(jīng)驗(yàn)，否則網(wǎng)絡(luò)購物者就沒有足夠的信心，并且大部分人都會對其產(chǎn)品真實(shí)性產(chǎn)生懷疑心態(tài)。（二）配送系統(tǒng)不完善物流配送是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，為網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢提供了可靠保障。雖然我國的物流配送較前幾年有了很大進(jìn)步，但就現(xiàn)階段而言我國物流配送系統(tǒng)仍然存在不少缺陷，例如，缺乏專業(yè)的物流人才；配送中心混亂；配送系統(tǒng)不協(xié)調(diào)；信息化水平滯后等等原因，這些無疑是制約我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸問題。在這種情況下，消費(fèi)者所購買的商品就無法保證及時(shí)、安全、準(zhǔn)確、迅速的送到消費(fèi)者手中。美特斯邦威同樣也存在這些物流配送問題。（三）缺乏個(gè)性化服務(wù)美特斯邦威于2010年正式推出了B2C垂直整合平臺，公司一直沒有間斷過對網(wǎng)絡(luò)營銷的研究，但是由于技術(shù)條件的限制始終很難滿足顧客的需求，因?yàn)椴⒎撬械目蛻粼诳吹焦镜纳唐氛故局罅⒓醋龀鲑徺I的決定，尤其是服裝人們沒有上身試過不知道是否合適，所以沒有個(gè)性化的服務(wù)。美特斯邦威在眾多的B2C公司中很難做到脫穎而出。（四）網(wǎng)絡(luò)營銷不到位美特斯邦威的B2C網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)營模式尚處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)營銷不到位，缺乏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)研不夠全面深入，對網(wǎng)絡(luò)市場不夠了解，網(wǎng)絡(luò)促銷的策略不明，缺乏有效的促銷手段，網(wǎng)絡(luò)廣告效果不佳，缺乏生趣和對顧客的吸引力。三、美特斯·邦威公司電子商務(wù)發(fā)展策略（一）提高顧客認(rèn)知度1.借助虛擬社區(qū)培養(yǎng)長期顧客通過對美特斯邦威B2C模式的分析可以看出，美特斯邦威采用虛擬社區(qū)的方式有效的培養(yǎng)起了消費(fèi)群體?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺建立消費(fèi)者之間的聯(lián)系，形成虛擬社區(qū)，他們之間可以通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)購物平臺來交流彼此之間的產(chǎn)品選擇意見、購物體驗(yàn)以及服務(wù)滿意度，營造出出一種人性化的網(wǎng)絡(luò)購物氛圍，以此來聚集更多的人氣，目前已有越來越多的企業(yè)將虛擬社區(qū)作為培養(yǎng)顧客的手段。所以美特斯邦威的B2C模式也因深入了解虛擬社區(qū)的成員，在對網(wǎng)路購物消費(fèi)動機(jī)進(jìn)行掌握的前提下，采用虛擬社區(qū)方法在短期內(nèi)聚集人氣，同時(shí)美特斯邦威還應(yīng)對海量的客戶群眾進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，使他們都成為美特斯邦威的忠實(shí)顧客，為提供個(gè)性化的服務(wù)打下基礎(chǔ)。2.借助CRM提高顧客忠誠度客戶關(guān)系管理（customerrelationmanagement）是指對客戶信息的收集、客戶信息的存儲和積累、客戶信息的運(yùn)作，其中對消費(fèi)者的管理需要和虛擬社區(qū)的建設(shè)結(jié)合起來，并且根據(jù)需要作出適時(shí)調(diào)整。B2C模式是企業(yè)與顧客之間直接進(jìn)行交易，顧客對于各個(gè)企業(yè)而言成為了稀缺資源，也成為企業(yè)間爭奪的對象，針對這一點(diǎn)美特斯邦威就必須要很好的處理與客戶的關(guān)系，通過客戶關(guān)系管理（CRM）了解客戶，并根據(jù)客戶情況提高服務(wù)質(zhì)量，因此，客戶資源的收集和利用顯得極為重要。如此多的客戶信息美特斯邦威應(yīng)該利用信息技術(shù)改進(jìn)客戶數(shù)據(jù)獲取的方式，利用數(shù)據(jù)倉庫及聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)，重新組織與利用企業(yè)收集到的客戶信息，對顧客進(jìn)行分析，針對不同顧客采取不同的管理方法，提高顧客的忠誠度。（二）完善配送系統(tǒng)1.組建配送聯(lián)盟在國外大多數(shù)的B2C企業(yè)多通過與聯(lián)幫快遞和UPS等大型快遞公司合作，得到了廣大顧客的認(rèn)同。對于美特斯邦威這樣的企業(yè)而言，在不斷完善自己的物流配送系統(tǒng)的同時(shí)，美特斯邦威可以積極效仿國外的一些企業(yè)和物流企業(yè)之間加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)共同配送擴(kuò)大規(guī)模，降低成本。2.把配送業(yè)務(wù)外包給中介美特斯邦威可以尋找一個(gè)集營銷、系統(tǒng)、倉儲配送于一體的商業(yè)平臺，例如五洲在線它不同于B2C的企業(yè)，五洲在線將自己定位于解決運(yùn)營這個(gè)中間環(huán)節(jié)，這樣美特斯邦威可以把業(yè)務(wù)外包出給類似于五洲在線這樣的公司讓他們來解決配送環(huán)節(jié)的問題。（三）提供個(gè)性化服務(wù)1.增加個(gè)性化服務(wù)功能美特斯邦威可以借助增加諸如遠(yuǎn)程量身與試衣、商品展示以及消費(fèi)者自我設(shè)計(jì)之類的環(huán)節(jié)來豐富個(gè)性化服務(wù)功能。公司可以增設(shè)服裝產(chǎn)品全角度展示廳，網(wǎng)絡(luò)購物者可以借助點(diǎn)擊鼠標(biāo)來對自己所選服裝的各個(gè)視角進(jìn)行控制，而且可以人性化的將服裝圖片擴(kuò)大以呈現(xiàn)出衣服的質(zhì)地；公司可以再自己的網(wǎng)站上給網(wǎng)絡(luò)購物者增設(shè)一項(xiàng)“網(wǎng)絡(luò)裁縫”的功能，購物者借助相機(jī)將照片上傳到公司指定的網(wǎng)址體生成一份購物者的具體檔案并且提交定制要求與所選樣式，公司根據(jù)購物者提交的款式與圖稿將其個(gè)性化的需求滿足到最大程度，對消費(fèi)者的衣服進(jìn)行量身定制。2.增加個(gè)性化定價(jià)功能個(gè)性化定價(jià)還能實(shí)現(xiàn)動態(tài)定價(jià)。所謂動態(tài)定價(jià)指的是企業(yè)不光按照顧客確定價(jià)格，還按照購買時(shí)間、市場供求狀況以及季節(jié)變動等因素，對商品的價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使價(jià)格變得靈活多樣，此種情況在服裝方面很常見。以這個(gè)視角來看，美特斯邦威有必要建立智慧型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在將顧客的購買數(shù)量、信用、后續(xù)購買的機(jī)會以及產(chǎn)品供需情況等納入考慮之列的情況下，與消費(fèi)者協(xié)商與對總價(jià)進(jìn)行確定。美特斯邦威可以通過該系統(tǒng)直接和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上商定價(jià)格，完成個(gè)性化定價(jià)，讓更多的消費(fèi)者受到吸引[10]。（四）實(shí)施系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略1.進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研美特斯邦威可以借助網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研來對網(wǎng)上的購物者與潛在顧客的信息加以收集，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢，加強(qiáng)和消費(fèi)者的交流與理解，并打成一片，強(qiáng)化營銷并給顧客[4]提供更好的服務(wù)。美特斯邦威在網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研上應(yīng)著重于調(diào)研對策的探索，讓網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的質(zhì)量上升一個(gè)檔次，如此才能讓更多的顧客點(diǎn)擊企業(yè)的網(wǎng)站，讓更多的消費(fèi)者點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)站并且愿意接受企業(yè)的調(diào)研訪問，真實(shí)兼具友善地將反饋信息發(fā)回。美特斯邦威的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的對策應(yīng)該囊括以何種方式判斷企業(yè)網(wǎng)站的訪問者和以何種方式在企業(yè)網(wǎng)站上完成有效的市場調(diào)研。如此一來既了解了網(wǎng)民對B2C的看法，又將很多網(wǎng)民吸引到虛擬社區(qū)中來。2.實(shí)行網(wǎng)絡(luò)促銷策略美特斯邦威的B2C模式有必要用到一些促銷舉措，如：聊天促銷、電子郵件促銷、抽獎(jiǎng)促銷、贈品促銷、聯(lián)合促銷、積分促銷等。美特斯邦威可以實(shí)施諸如搜狐、YAHO、YEAH、搜索客之類的導(dǎo)航臺注冊，他們將眾多的網(wǎng)站分門別類的放到一個(gè)網(wǎng)站里面，以方便瀏覽者查詢。公司也可以采用網(wǎng)絡(luò)廣告促銷的方式，設(shè)計(jì)抓人眼球的廣告詞，來