外協(xié)服務(wù)管理制度

外協(xié)服務(wù)管理制度1.總則本制度是為了規(guī)范和管理公司與外部供應(yīng)商之間的外協(xié)服務(wù)合作關(guān)系，確保外協(xié)服務(wù)的質(zhì)量、安全和效率，維護公司的利益，提升工作效能，保障企業(yè)健康發(fā)展。本制度適用于公司全部部門和員工。2.外協(xié)服務(wù)的定義外協(xié)服務(wù)是指公司將特定職能或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)委托給外部供應(yīng)商進行實施或供應(yīng)的服務(wù)。外協(xié)服務(wù)的形式包含但不限于勞務(wù)外包、設(shè)備租賃、技術(shù)咨詢、物流運輸?shù)取?.外協(xié)服務(wù)流程管理3.1外協(xié)需求確認—由需求部門明確外協(xié)服務(wù)需求，并撰寫相關(guān)需求說明書，包含服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、交付時間、費用預(yù)算等?！枨蟛块T負責提交需求說明書至采購部門，并與采購部門溝通，確保需求的準確性和合理性。3.2外協(xié)供應(yīng)商評估與選擇—采購部門負責依據(jù)需求說明書，訂立外協(xié)供應(yīng)商評估標準，并邀請相關(guān)部門參加評估?！u估內(nèi)容包含供應(yīng)商的信譽度、資質(zhì)認證、服務(wù)本領(lǐng)、技術(shù)實力、安全管理措施等?！u估結(jié)果由采購部門負責整理提交給需求部門，并依據(jù)評估結(jié)果共同確定最終的外協(xié)供應(yīng)商。3.3外協(xié)合同簽訂—采購部門負責與選定的外協(xié)供應(yīng)商進行協(xié)商，起草外協(xié)合同草案。—合同草案應(yīng)涵蓋合同期限、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、費用結(jié)算方式、違約責任、保密條款、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)事項?！贤莅笐?yīng)由法務(wù)部門進行法律合規(guī)審查，并與外協(xié)供應(yīng)商共同商討修改看法，直至達成全都并簽訂正式合同。3.4外協(xié)服務(wù)實施與管理—外協(xié)供應(yīng)商應(yīng)依照合同商定的內(nèi)容和要求，以及公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度的要求，高質(zhì)量、高效率地完成外協(xié)服務(wù)任務(wù)。—需求部門負責對外協(xié)服務(wù)過程進行監(jiān)督和管理，確保外協(xié)服務(wù)的順利進行。—企業(yè)管理負責人有權(quán)對外協(xié)服務(wù)進行抽查和評估，以確保外協(xié)服務(wù)的質(zhì)量和安全。4.外協(xié)服務(wù)質(zhì)量管理4.1外協(xié)服務(wù)質(zhì)量評估—需求部門應(yīng)依照合同商定的質(zhì)量要求，對外協(xié)服務(wù)成績進行評估?！u估內(nèi)容應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度、問題處理等。—評估結(jié)果由需求部門匯總并報告給企業(yè)管理負責人，供參考及時調(diào)整外協(xié)服務(wù)的策略和方式。4.2外協(xié)服務(wù)問題處理—假如外協(xié)服務(wù)發(fā)生問題，需求部門應(yīng)及時向供應(yīng)商提出整改要求，并跟進整改進展情況。—外協(xié)供應(yīng)商應(yīng)樂觀搭配并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改工作。—需求部門應(yīng)對整改結(jié)果進行驗收，并在驗收合格后解決相關(guān)問題。5.外協(xié)服務(wù)合作停止5.1合同停止—在合同到期前的三個月，需求部門應(yīng)依據(jù)實際情況與外協(xié)供應(yīng)商進行溝通，確定是否連續(xù)合作。—若需求部門決議不續(xù)簽合同，應(yīng)提前一個月以書面形式通知外協(xié)供應(yīng)商?！贤Ｖ购?，需求部門應(yīng)與外協(xié)供應(yīng)商進行結(jié)算，將全部相關(guān)費用結(jié)算完畢。5.2外協(xié)服務(wù)交接—在合同停止前一個月，需求部門應(yīng)與外協(xié)供應(yīng)商進行服務(wù)交接?！唤觾?nèi)容包含服務(wù)過程、問題記錄、技術(shù)文檔等相關(guān)資料?！唤油瓿珊?，需求部門應(yīng)對交接結(jié)果進行驗收，并確保外協(xié)服務(wù)順利過渡到新的合作伙伴或內(nèi)部團隊。6.外協(xié)服務(wù)管理責任企業(yè)管理負責人對外協(xié)服務(wù)的管理負最終責任，并有權(quán)對外協(xié)服務(wù)進行監(jiān)督和評估。需求部門負責對外協(xié)服務(wù)的需求明確、合同簽訂、服務(wù)過程、質(zhì)量評估等方面進行管理。采購部門負責對外協(xié)供應(yīng)商的評估、合同訂立和管理、服務(wù)實施的全過程進行管理。7.監(jiān)督與改進企業(yè)管理負責人應(yīng)定期對外協(xié)服務(wù)管理制度進行評估，并依據(jù)評估結(jié)果及時進行改進。需求部門、采購部門和外協(xié)供應(yīng)商應(yīng)樂觀搭配完成管理制度的執(zhí)行，并供應(yīng)相關(guān)的改進建議。公司內(nèi)部相關(guān)部門應(yīng)加強與外協(xié)供應(yīng)商的溝通和協(xié)作，共同推動外協(xié)服務(wù)管理工作的優(yōu)化。8.執(zhí)行時間本制度自頒布之日起生效。9.修改和解釋權(quán)本制度的修