某樓盤(pán)銷(xiāo)售手冊(cè)（基礎(chǔ)培訓(xùn)資料）

1“玫瑰灣“銷(xiāo)售手冊(cè)(基礎(chǔ)培訓(xùn)資料)第一部分公司篇.“玫瑰灣”是由哪家公司開(kāi)發(fā)的？信譽(yù)實(shí)力如何？房地產(chǎn)公司之一。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為大型住宅小區(qū)、大型商場(chǎng)、寫(xiě)字樓及配套服務(wù)設(shè)施等房地產(chǎn)。7.“玫瑰灣”由哪家物業(yè)管理公司管理？該公司是什么級(jí)別的管理公司？8.“玫瑰灣”是哪個(gè)公司代理銷(xiāo)售？樓盤(pán)有：深圳：彩福世紀(jì)商城、布吉中心廣場(chǎng)、東方銀座等項(xiàng)目；唐山：遠(yuǎn)洋城；長(zhǎng)沙：銅鑼第二部分樓盤(pán)篇官南17.“玫瑰灣”由幾棟組成？其中多層洋房、小高層、疊加、聯(lián)排各占多少？答：占地有208畝(138866.67㎡)；總建筑面積有229080.73㎡；計(jì)入容積率的建筑面積有。文景觀使景觀被各種人文元素有機(jī)的組織在一起，充分提高了小區(qū)的品質(zhì)和檔次；功能性設(shè)施326.項(xiàng)目的起價(jià)、均價(jià)？答：1)從設(shè)計(jì)上分析：產(chǎn)品創(chuàng)新，低密度物業(yè)大盤(pán)，高檔社區(qū)，區(qū)域版塊為城市大型居住市定位，發(fā)展?jié)摿薮?)從配套上分析：社區(qū)商業(yè)配套，滿(mǎn)足住戶(hù)需求35.是否為凸窗？它的高度和寬度？37、小區(qū)的主要朝向情況？38、一樓的防潮層高度？所用材料？39.“玫瑰灣”有哪幾種戶(hù)型？面積、所占比例？40.小區(qū)中心樓宇間距，包括每棟之間的縱橫間距是多少？41.入戶(hù)花園在哪幾棟？面積如何計(jì)算？42小區(qū)內(nèi)是否有背景音樂(lè)？44.小區(qū)內(nèi)如何停放自行車(chē)、摩托車(chē)？45.窗戶(hù)的材料及隔音效果？47.每戶(hù)電壓是多少伏？答：建筑用地規(guī)劃許可證：昆規(guī)地證(2003)0153號(hào)；工程規(guī)劃許可證：昆規(guī)建證(2005)2176號(hào)。51.基地以前是什么用途？地基狀況？米。3.按揭貸款銀行是哪家？6.給排水管道用材及規(guī)格？7.生活垃圾如何處理？58.本項(xiàng)目屬哪個(gè)區(qū)管轄？什么街道？什么派出所？答：本項(xiàng)目文化氛圍濃厚，小區(qū)各處均導(dǎo)入了以人為本的設(shè)計(jì)理念。附近小區(qū)的居民均為中高.小區(qū)道路是怎么規(guī)劃的？.附近水泵廠是否有噪音？實(shí)用率在%左右，高層的實(shí)用率為%和%。.公攤面積所包含部分？2．各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻(包括山墻)墻體水平投影面積的50％。67.小區(qū)水流的方向、樹(shù)木面積及名稱(chēng)？68.小區(qū)綠化出來(lái)的時(shí)間及交房日期？69.煙道的位置、煤氣的位置、報(bào)警器的位置？3.小區(qū)與街道之間的距離？75.“玫瑰灣”電梯大堂的地面、墻面、天花各采用什么裝飾？77.“玫瑰灣”采用什么供電、供水系統(tǒng)？是否是遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)？779．窗戶(hù)采用什么材料？0．廚房有什么裝修標(biāo)準(zhǔn)？82．住宅內(nèi)是否預(yù)留空調(diào)位置、通風(fēng)排油煙管道？86.玫瑰灣陽(yáng)臺(tái)是否可封閉？是否可安裝防盜網(wǎng)？.是否可在外墻做廣告？88.可否在一樓開(kāi)便利店或美容院等牟利機(jī)構(gòu)？0.陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄用材及樣式？2.小區(qū)內(nèi)有否配備幼兒園？第三部分接待篇3、接待的第一句話(huà)是？4、接待時(shí)要做哪些工作？2)簡(jiǎn)要的介紹本項(xiàng)目的差異化特征、主要賣(mài)點(diǎn)，引起客戶(hù)的興趣和關(guān)注。96、遇到挑剔不講理的客戶(hù)怎么辦？不急、不燥，耐心給予講解.7、售樓過(guò)程第一步？8、售樓過(guò)程第二步？過(guò)程第三步？9、售樓過(guò)程第四步？①充滿(mǎn)信心②口齒清晰③有說(shuō)服力④咨詢(xún)準(zhǔn)確⑤說(shuō)明主要客戶(hù)得益理的應(yīng)⑩以體驗(yàn)性的知識(shí)來(lái)說(shuō)服顧客②珍惜常客③體察顧客的希望②有事業(yè)心③有責(zé)任感④加強(qiáng)自律守秘密9的服務(wù)②烘托團(tuán)隊(duì)的魅力和服務(wù)面貌服的目的；(10)堅(jiān)持準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行訂單(認(rèn)購(gòu)書(shū))的原則，但對(duì)客戶(hù)的特殊情況提供靈活措施；第四部分客戶(hù)篇詢(xún)問(wèn)。。(2)不愿意買(mǎi)時(shí)，說(shuō)話(huà)應(yīng)得體。(3)應(yīng)避免不合適造成的心理壓力。要。(2)幫客戶(hù)做出決定，下定決心(2)大小問(wèn)題都考慮其中。(2)加強(qiáng)對(duì)后續(xù)物業(yè)管理充滿(mǎn)信心。(3)找個(gè)適當(dāng)時(shí)機(jī)引入正題。(4)快刀斬亂麻。對(duì)策：隨機(jī)應(yīng)變，先聆聽(tīng)后給予答復(fù)(吃軟不吃硬)。。。。(2)是否是準(zhǔn)客戶(hù)。富。第五部分禮儀篇直分開(kāi)(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。(3)工作時(shí)間，身體不得東倒四歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等。敲二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門(mén)(如電梯門(mén))，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)(6)不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。(1)身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。(2)每天要刷牙，提倡飯后刷牙，上班前不吃異味食物，保證空腔清潔。(4)售樓小姐上班要化妝，但不得濃妝艷抹。(6)必須佩帶員工號(hào)牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。(7)不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。(1)微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情。(3)和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝視，適度避閃。(4)不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必(5)上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。(6)顧客和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。(10)不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。3人以上對(duì)話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言。(12)不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話(huà)。(13)不講過(guò)份的玩笑。(15)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。(16)要注意稱(chēng)呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”。。(18)無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講謝謝。?！备臑椤拔覇?wèn)一下先”。(22)暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不(23)當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事要幫助。(24)談及其他樓盤(pán)時(shí)，千萬(wàn)不要詆毀別人。(25)工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。(26)非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。(30)所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。(33)必要是要作好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。(34)對(duì)方掛斷之后，方為通話(huà)完畢，不得先于對(duì)方掛線。(36)對(duì)話(huà)要求參照按本規(guī)范“言談”一節(jié)。第六部分周邊配套篇？苑—時(shí)代風(fēng)華)南路—中林錦苑—時(shí)代風(fēng)華)31路(昆明站—廣福路)30路(昆明站—廣福路)國(guó)際城、淺水灣、銀海森林、銀苑小區(qū)、航空小區(qū)第七部分費(fèi)用篇。交辦證式和折扣辦法？簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議或合同書(shū)需哪些證件？商業(yè)銀行個(gè)人住房貸款利率及還貸查詢(xún)表借款額以一萬(wàn)元為例年月1234567892)簽定《商品房購(gòu)銷(xiāo)合同》同時(shí)交齊辦理按揭手續(xù)所需資料；3)由置業(yè)顧問(wèn)帶客戶(hù)到銀行簽抵押貸款合同，并加納辦理手續(xù)所需費(fèi)用。備：1)購(gòu)房首付款發(fā)票(復(fù)印件)2)收入證明(原件)明。3)戶(hù)口冊(cè)(復(fù)印件3份)4)身份證(原件、復(fù)印件3份)印件一份)揭需哪些費(fèi)用？一)契稅總價(jià)×1.5%二)辦理按揭所需費(fèi)用2)抵押登記費(fèi)住房80元/筆，商鋪100元/筆。五(具體收費(fèi)以政府最新公布為準(zhǔn))可否用支票？開(kāi)戶(hù)行、帳號(hào)是多少？總房款×3%(商鋪)金：總房款×2%150．開(kāi)通管道煤氣、水、電、電話(huà)、有線電視的時(shí)間和費(fèi)用？有關(guān)規(guī)152.銀行按揭供款期間若銀行貸款利息發(fā)生變動(dòng)，供款額是否發(fā)生變動(dòng)，如何變動(dòng)？154.交樓時(shí)有哪些手續(xù)要辦？入伙費(fèi)由哪些費(fèi)用構(gòu)成？有無(wú)裝修押金？(1)驗(yàn)收房子；(2)簽定物業(yè)管理合同，并交納一年物業(yè)管理費(fèi)；(3)領(lǐng)取房子鑰匙；(4)交接(水電等)；(5)辦理裝修手續(xù)。？答：在省、市繳存長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金的職工(包括國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其在職職.有哪些？是多少？第八部分物業(yè)篇物業(yè)管理公司曾經(jīng)管理過(guò)哪些項(xiàng)目？(2)房屋設(shè)施、設(shè)備的管理；(3)環(huán)境衛(wèi)生管理；(4)綠化管理；(5)治安管理；(6)消防管理；(7)車(chē)輛、道路管理；(8)公共代辦性質(zhì)的服務(wù)。理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？162.水電、煤氣、有線電視、電梯的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？物業(yè)公司對(duì)車(chē)位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？蓄水池和水箱的水如何清潔衛(wèi)生？166.公共走道、住戶(hù)樓梯是否有專(zhuān)職的工人清掃？167.樓梯防盜門(mén)、路燈，中心區(qū)路燈壞了是否有人及時(shí)修復(fù)？置是否達(dá)標(biāo)？171.水箱或蓄水池中的水可以保證多長(zhǎng)時(shí)間的用水？邏。173.電梯、走廊通道中是否裝有電視監(jiān)控系統(tǒng)？174.物業(yè)管理公司可否幫業(yè)主買(mǎi)菜、洗衣、清潔室內(nèi)衛(wèi)生、送小孩上學(xué)、照顧小孩、老人等管務(wù)？收費(fèi)多少？周邊同類(lèi)物業(yè)物業(yè)管理價(jià)格怎樣？第九部分市場(chǎng)篇重點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)：官南路位于城市南片區(qū)，比鄰滇池自然環(huán)境優(yōu)越，空氣質(zhì)量好，生態(tài)環(huán)境好，風(fēng)向佳(西南風(fēng))，整體物業(yè)形態(tài)好，因此區(qū)域認(rèn)同率高，加之康體、度假、休閑、娛樂(lè)元/每平方，成為高尚樓盤(pán)的劣勢(shì)：官南路片區(qū)屬于正在開(kāi)發(fā)區(qū)域，缺乏商業(yè)、教育、交通等完善配套，基本生活基本官南路段目