2020年10月質(zhì)量管理學(xué)00153自考真題和答案

2020年10月質(zhì)量管理學(xué)00153自考

真題和答案

10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

質(zhì)量管理（一）試卷

（課程代碼00153）

本試卷共4頁(yè)。滿(mǎn)分100分,考試時(shí)間150分鐘。

考生答題注意事項(xiàng)：

1.本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試

卷上無(wú)效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。

2.第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)

使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。

3.第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào),

使用0?5毫米黑色字跡簽字筆作答。

4.合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題,每小題1分,

共25分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符

合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”

的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。

1.“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為

A.技術(shù)問(wèn)題B.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題C.經(jīng)

營(yíng)問(wèn)題D.管理問(wèn)題

2.構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是

A.全面質(zhì)量管理B.

卓越績(jī)效模式

C.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)

量管理的八項(xiàng)原則

3.表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是

A.組織的使命B.組

織的宗旨

C.組織的核心價(jià)值觀D.組

織的愿景

4.通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)

程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是

A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)

量控制D.質(zhì)量改進(jìn)

5.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，特別是在高競(jìng)爭(zhēng)

的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是

A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)

量D.時(shí)間

6.為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，

屬于

A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)

制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修

7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是

A.美國(guó)B.英國(guó)C.德

國(guó)D.日本

8.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬

于

A.魅力特性B.必須特性C.線(xiàn)

性特性D.非線(xiàn)性特性

9.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是

A.過(guò)程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)

略D.資源

10.在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與

顧客關(guān)系的前提是

A.明確顧客接觸要求

B.有效的投訴管理

C.全面分析顧客關(guān)系價(jià)值D.

尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

11.在對(duì)顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于

高級(jí)分析的技術(shù)是

A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)

據(jù)語(yǔ)義分析D.頻數(shù)分析

12.在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程中，目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程的

起點(diǎn)是

A.識(shí)別組織和高層管理者的要求

B.將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通

C.設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)

D.建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)

13.實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵是

A環(huán)境保護(hù)

B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

C員工滿(mǎn)意

D.過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)

14.績(jī)效考核的客觀考核方法一般只適用于

A高層管理者

B.中層管理者

C基層管理者

D.一線(xiàn)從事體力勞動(dòng)的員工

15.組織的高層主管關(guān)注的過(guò)程是

A.主要的核心過(guò)程和支持過(guò)程

B.主要過(guò)程以下的子過(guò)程

C.跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程

D.子過(guò)程分解成的具體工作步驟過(guò)程

16.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是

A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶(hù)意見(jiàn)

C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)

17.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的

A?IBM公司B?柯達(dá)公司

C.通用電器公司D.摩托羅拉公司

18.下列測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市

場(chǎng)方面的指標(biāo)是

A.顧客抱怨B.交貨期

C.減少?gòu)U氣D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

19.“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需要的策略”

屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中

A.計(jì)劃階段的活動(dòng)B.組織階段的活動(dòng)

C.控制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)

20.供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書(shū)籍雜志和飲

食服務(wù)等屬于

A.高重要性/高費(fèi)用

B.高重要性/低費(fèi)用

Co低重要性/高費(fèi)用

D.低重要性/低費(fèi)用

21.如果把來(lái)自?xún)蓚€(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品

混為一批，得到的直方圖形狀可能是

A.鋸齒型B.雙峰型C.偏

向型D.平頂型

22.對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)

化的形式，稱(chēng)為

A.統(tǒng)一化B.系列化C.通

用化D.組合化

23.在國(guó)標(biāo)GB/T4091—《常規(guī)控制圖》中，為

了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)

區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為

A.1oB.1.5oC.2

oD.3o

24.假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)

器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為

0.997,0.980和0.975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的

可靠性為

A.O.997B.0.980C.O.

975D.0.953

25.一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù):交驗(yàn)

批量N、樣本量n、合格判定數(shù)Ao若從產(chǎn)品批

中隨機(jī)抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗(yàn)樣本中的全部

產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d,則下面表

述正確的是

A.d〈A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B.

d二A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收

C.d>A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D.無(wú)

法判斷，需繼續(xù)抽樣

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分,

共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是

符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少

涂均無(wú)分。

26.組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿(mǎn)足的基本要求包

括

A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可

測(cè)量

C.有明確的完成者D.有明確的完

成時(shí)間

E.有明確的完成地點(diǎn)

27.績(jī)效的特點(diǎn)主要有

A.多因性B.穩(wěn)定性

C.周期性D.多維性

E.動(dòng)態(tài)性

28.政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括

A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全

市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量

申訴處理

E.新聞媒體輿論監(jiān)督

29.戴明14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容能夠歸納為如下幾

個(gè)方面

A.管理當(dāng)局必須樹(shù)立明確的使命或方向

B.企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)

C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用

D.重視量化指標(biāo)

E.重視每一個(gè)人的作用

30.過(guò)程質(zhì)量衡量的主要尺度包括

A.效果B.效益

C.效率D.適應(yīng)性

E.過(guò)程的持續(xù)時(shí)間

第二部分非選擇題

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3

分,共12分）

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

31.質(zhì)量管理

32.設(shè)計(jì)評(píng)審

33.測(cè)量

34.過(guò)程能力

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共

25分）

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

35.通常來(lái)說(shuō)質(zhì)量特性能夠區(qū)分為哪幾類(lèi)？

36.簡(jiǎn)述顧客滿(mǎn)意度的主要用途。

37.簡(jiǎn)述我國(guó)認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。

38.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。

39.簡(jiǎn)述可靠性管理的主要內(nèi)容。

五、論述題（本大題共1小題，共10分）

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

40.試述在供應(yīng)商關(guān)系管理中聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的主

要內(nèi)容。

六、計(jì)算題（本大題共2小題，每小題9分，共

18分）

請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。

41.某零件尺寸要求為，取樣實(shí)測(cè)得到為

50.05,S為0.061o求工序能力指數(shù)，判斷工

序能力狀況，并給出后續(xù)措施。

42.某車(chē)間對(duì)上半年的不合格品原因統(tǒng)計(jì)如下:

蝸輪的原因67個(gè)，缸體的原因55個(gè)，直齒

輪的原因4.40個(gè)，斜齒輪的原因252個(gè)，蝸

桿的原因158個(gè)。試用排列圖找出存在的主

要質(zhì)量問(wèn)題。

石：蛔★啟用前

、涉2015年10月高等教育的考試全國(guó)統(tǒng)命題考試

質(zhì)量管理式）試題答案及評(píng)分參考

（課程代碼00153）

（本大寇共25小題，每小題I分，共步!

2.D3.DC5.

9

CJy-

7.B8.B10-

12.A13.消14.D⑸

16.CIT-D烤第19.A20.

21.B22.BA24.D25.

二、多項(xiàng)選擇髓（本大題共5小感，每小題2分,共10分）

27.A隼2，28.ABCD

26.ABD29.ABCE

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分,共12分）

31.就是為了實(shí)現(xiàn)擔(dān)統(tǒng)的質(zhì)舉目標(biāo)而迸行的il劃、組猊、浜導(dǎo)與控制的活動(dòng)?

32.是指為了評(píng)好評(píng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力，識(shí)別向港，從而泮計(jì)所做的綜合的、系統(tǒng)

的并形成可金查.

33.是呼噬%務(wù)、過(guò)程以及其他業(yè)務(wù)活動(dòng)等的特性,殄贏量化,通常用測(cè)指標(biāo)表

農(nóng)用施動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)最信息.，也Q

34f-一個(gè)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，也就型當(dāng)箱件T機(jī)器、設(shè)番、原材料.方法和環(huán)境

等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下.過(guò)程所具有峨中金和加工能力.

四、而答頻（本大題共5小建，每小點(diǎn)5；分，共25分）

35.（U技術(shù)或理化方面的特性；（

（2）心理方面的特性：（1

（3）時(shí)間方面的特性：

（4）安全方面的特性；（】分）

（5）社會(huì)方面的特性.（I分）

36.（1）了解

⑵監(jiān)

,3）［忸在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和提供方面有待科的學(xué)

蹤趨勢(shì)以確定變革是否噫實(shí)導(dǎo)致了改，%/工分）

‘質(zhì)量管理（一）試題答:列初考第I頁(yè)（共3頁(yè)）

37.主要有四個(gè)瑁次：石

（1）第一個(gè)層次取物限構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)：（1分）

（2）第二個(gè)層鸚Mj機(jī)構(gòu)：。分）

門(mén)）第三會(huì)翩是從事認(rèn)證實(shí)我的機(jī)構(gòu)和人員：，2分）

（4）第颶襁次是企業(yè).（I分）J

38.（I）提供參與的機(jī)會(huì)：

（2）從小規(guī)模開(kāi)始：

嚴(yán)尹、要進(jìn)文化的變革：//

?,<4）獲得高層管理者的支持.⑥/

（注：每一個(gè)要點(diǎn)1分，簡(jiǎn)要說(shuō)明/鈣共5分）.

39.（I）可靠性目標(biāo)的確立：（1儂>,3

（2）設(shè)計(jì)過(guò)程可靠性管理：A%鈉

（3）制造過(guò)程可靠哄分）

（4）包裝、運(yùn)輸和嫄月駕性管理；（1分）的,

（5）采購(gòu)可靠在噓E（I分），；，,

五、論述題（本大俄共I小題，10分）

40.聯(lián)合施旗謂!件一般包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個(gè)方面內(nèi)矍丁

（1）經(jīng)危一面.包括進(jìn)行價(jià)值分析：對(duì)成本、質(zhì)fit和委假期等進(jìn)行綜合平衡：對(duì)使用

費(fèi)用進(jìn)行申青.（3分）

JH2>技術(shù)方面.包括：/

①產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的計(jì)劃；②工的計(jì)劃：③生產(chǎn)方面的計(jì)劃

驗(yàn)與測(cè)試方面的計(jì)劃.（5分）

管理方面.這方面的計(jì)劃主戈并建立明確

**6$6x0.061八

利新：工序能力指數(shù)處于0.67?￡學(xué)會(huì)間.工序能力不充分.（1分）

后續(xù)措施：①分析原因，制定掐窗改進(jìn)：（1分）

目統(tǒng)計(jì)茨如下：