第七章 護(hù)理工作中的人際溝通課件

護(hù)理學(xué)導(dǎo)論第七章

護(hù)理工作中的

人際溝通

1第七章護(hù)理工作中的人際溝通本章學(xué)習(xí)內(nèi)容2學(xué)時(shí)第一節(jié)人際溝通概述第二節(jié)溝通的基本要素及層次第三節(jié)人際溝通的基本方式及障礙第四節(jié)護(hù)患溝通2第七章護(hù)理工作中的人際溝通本章學(xué)習(xí)目標(biāo)完成本章節(jié)后，學(xué)生應(yīng)能：熟悉溝通的概念、特征、基本要素及層次舉例說(shuō)明人際溝通的基本方式及主要障礙熟悉非語(yǔ)言性溝通的表現(xiàn)形式掌握常用的溝通技巧了解護(hù)患溝通的目的、特征掌握治療性會(huì)談技巧、特殊情況下的溝通技巧在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用溝通技巧3第七章護(hù)理工作中的人際溝通第一節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的概念二、人際溝通的意義三、人際溝通的特征4第七章護(hù)理工作中的人際溝通第二節(jié)溝通的基本要素及層次一、溝通的基本要素二、溝通交流的層次5第七章護(hù)理工作中的人際溝通一、溝通的基本要素

心理學(xué)家海因(Hein)1973年提出溝通過(guò)程－溝通的觸發(fā)體（信息背景）信息發(fā)出者編碼信道（信息及傳遞途徑

）譯碼信息接收者反饋第二節(jié)溝通的基本要素及層次6第七章護(hù)理工作中的人際溝通二、溝通交流的層次

第二節(jié)溝通的基本要素及層次一般性溝通(clicheconversation)事務(wù)性溝通(factreporting)分享性溝通(sharedpersonalideaandjudgment)情感性溝通(sharedfeeling)共鳴性溝通(peakcommunication)7第七章護(hù)理工作中的人際溝通第三節(jié)人際溝通的基本方式及障礙人際溝通的基本方式人際溝通的主要障礙常用的溝通技巧

8第七章護(hù)理工作中的人際溝通第四節(jié)護(hù)患溝通一、護(hù)患溝通的概念二、護(hù)患溝通的目的三、護(hù)患溝通的特征四、護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧9第七章護(hù)理工作中的人際溝通一、護(hù)患溝通的概念

護(hù)患之間信息交流及相互作用的過(guò)程

二、護(hù)患溝通的目的1．建立良好的護(hù)患關(guān)系2．收集患者有關(guān)信息3．與患者商討有關(guān)的健康問(wèn)題4．提供有關(guān)的健康知識(shí)及相關(guān)信息5．提供有關(guān)的咨詢及心理支持第四節(jié)護(hù)患溝通10第七章護(hù)理工作中的人際溝通三、護(hù)患溝通的特征1、專業(yè)性、目的性、工作性的溝通。2．溝通信息涉及健康及生命。3．溝通渠道多，涉及范圍廣。(護(hù)患、家屬、醫(yī)生/工作人員)4．應(yīng)用多學(xué)科知識(shí)。(年齡、文化、社會(huì)角色/溝通方式)

5．涉及患者的隱私。(法律/道德)

6．以患者為中心。(尊重、信賴、坦誠(chéng)、同情、理解、關(guān)懷）第四節(jié)護(hù)患溝通11第七章護(hù)理工作中的人際溝通四、護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧治療性的會(huì)談技巧