2019軟件水平考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例

試卷科目：軟件水平考試(中級(jí))系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師案例2019軟件水平考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages2019軟件水平考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例第1部分：?jiǎn)柎痤}，共13題，請(qǐng)?jiān)诳瞻滋幪顚懻_答案。[問答題]1.【案例說明】某公司開發(fā)一個(gè)新聞客戶端后臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)基于用戶行為、社交關(guān)系、內(nèi)容、標(biāo)簽、熱度地理位置的內(nèi)容推薦。公司指派張工負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。由于剛開始從事質(zhì)量管理工作，張工進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí)，并梳理了如下內(nèi)容：1、質(zhì)量規(guī)劃的目的是確定項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采用哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而制定了質(zhì)量管理規(guī)劃。2、質(zhì)量與等級(jí)類似，質(zhì)量?jī)?yōu)于等級(jí)，項(xiàng)目中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量，可以不必考慮等級(jí)問題。3、質(zhì)量規(guī)劃階段需要考慮質(zhì)量成本的要素，質(zhì)量成本是項(xiàng)目總成本的一個(gè)組成部分。因此張工建立了如下表格，以區(qū)分一致性成本和非一致性成本。【問題1】（5分）在本案例中，張工完成質(zhì)量管理規(guī)劃后，應(yīng)該輸出哪些內(nèi)容？答案:（1）質(zhì)量管理計(jì)劃；（2）過程改進(jìn)計(jì)劃；（3）質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)；（4）質(zhì)量核對(duì)單；（5）項(xiàng)目文件更新。解析:[問答題]2.【問題2】（3分）結(jié)合案例，請(qǐng)指出張工對(duì)質(zhì)量與等級(jí)的看法是否正確？請(qǐng)簡(jiǎn)述你對(duì)質(zhì)量與等級(jí)的認(rèn)識(shí)。答案:參考答案：不正確，（1）質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是一系列內(nèi)在的特性滿足要求的程度；（2）等級(jí)作為設(shè)計(jì)用途，是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級(jí)別分類；解析:[問答題]3.【問題3】（8分）請(qǐng)對(duì)張工設(shè)計(jì)的成本分類表格的內(nèi)容進(jìn)行判斷（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，歸類正確的填寫?√?，歸類錯(cuò)誤的填寫?×?）答案:參考答案：（1）√（2）√（3）×（4）√（5）√（6）×（7）√（8）×解析:[問答題]4.【問題4】（4分）結(jié)合案例，從候選答案中選擇一個(gè)正確答案，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。（1）()是將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核提供依據(jù)。A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)B.標(biāo)桿對(duì)照C.頭腦風(fēng)暴D.統(tǒng)計(jì)抽樣（2）戴明提出了持續(xù)改進(jìn)的觀點(diǎn)，在休哈特之后系統(tǒng)科學(xué)的提出用()的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)。A.零缺陷B.六西格瑪C.精益D.統(tǒng)計(jì)（3）實(shí)施質(zhì)量保證的方法有很多，()屬于實(shí)施質(zhì)量保證的常用方法。A.過程分析B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.帕累托圖D.質(zhì)量成本（4）七種工具包括因果圖、流程圖、檢查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和()。A.運(yùn)行圖B.統(tǒng)計(jì)圖C.散點(diǎn)圖D.魚骨圖答案:B,D,A,C解析:[問答題]5.試題二（17分）【案例說明】項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)甲方要求估算了項(xiàng)目的工期和成本。項(xiàng)目進(jìn)行到20天的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度情況進(jìn)行了評(píng)估，得到各活動(dòng)實(shí)際花費(fèi)成本（如下圖所示），此時(shí)ABCDF已經(jīng)完工，E僅完成了二分之一，G僅完成了三分之二，H尚未開工?！締栴}1】（6分）基于以上案例，項(xiàng)目經(jīng)理繪制了單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，請(qǐng)將下圖補(bǔ)充完整。答案:解析:[問答題]6.【問題2】（5分）基于補(bǔ)充后的網(wǎng)絡(luò)圖：（1）請(qǐng)指出項(xiàng)目的工期、關(guān)鍵路徑和活動(dòng)E的總時(shí)差。（2）項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)在想通過趕工的方式提前一天完成項(xiàng)目，應(yīng)該壓縮哪個(gè)活動(dòng)最合適？為什么？答案:參考答案：（1）項(xiàng)目工期28天，關(guān)鍵路徑ACDHI（橙色箭頭路徑），活動(dòng)E的總時(shí)差為5天；（2）應(yīng)該壓縮I活動(dòng)。理由：由于其他路徑的歷時(shí)不超過26天，壓縮一天工期之后關(guān)鍵路徑不變，因此只需壓縮關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)即可，而I活動(dòng)的趕工成本最少，因此選擇I活動(dòng)。解析:[問答題]7.【問題3】（6分）請(qǐng)計(jì)算項(xiàng)目當(dāng)前的PV、EV、AC、CV、SV，并評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)度和成本績(jī)效。答案:解析:[問答題]8.問題三（18分）【案例說明】A公司中標(biāo)工期為10個(gè)月的某政府（甲方）系統(tǒng)集成項(xiàng)目，需要采購一批液晶顯示屏。考慮到項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)诟?jìng)標(biāo)的幾個(gè)供應(yīng)商里選擇了報(bào)價(jià)最低的B公司，并約定交貨周期為5個(gè)月。B公司提出預(yù)付全部貸款才能按時(shí)交貨，小張同意了對(duì)方要求。項(xiàng)目啟動(dòng)后，前期工作進(jìn)展順利。臨近交貨如期，B公司提出，因?yàn)樽罱居唵翁?，只能按時(shí)交付80%的貨物。經(jīng)過幾番催促，B公司才答應(yīng)按時(shí)全部交貨。產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，甲方反饋液晶顯示屏有大量殘次品。小張于B公司交涉多次，相關(guān)問題都沒有得到解決，甲方很不滿意。問題及答案【問題1】（4分）按照項(xiàng)目管理過程，請(qǐng)將下面（1）~（4）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。采購管理過程包括：（1）、（2）、（3）和（4）答案:參考答案：（1）編制采購計(jì)劃；（2）實(shí)施采購；（3）控制采購；（4）結(jié)束采購解析:[問答題]9.【問題2】（8分）結(jié)合案例，簡(jiǎn)要說明小張?jiān)诓少忂^程中存在的問題。答案:參考答案：（1）沒有明確采購需求；（2）價(jià)格不應(yīng)該是選擇供應(yīng)商的第一因素；（3）不能由項(xiàng)目經(jīng)理決定預(yù)付全款；（4）不能按時(shí)交貨時(shí)，沒有采取有效的控制措施；（5）采購中，沒有進(jìn)行驗(yàn)貨；（6）沒有執(zhí)行有效的合同索賠方式解析:[問答題]10.【問題3】（6分）簡(jiǎn)要敘述供應(yīng)商選擇需要考慮的因素。答案:參考答案：（1）成本；（2）服務(wù)；（3）質(zhì)量；（4）業(yè)績(jī)；（5）資質(zhì)；（6）風(fēng)險(xiǎn)解析:[問答題]11.試題四（20分）【案例說明】A公司中標(biāo)某客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)期從2018年1月1日至2018年12月31日。在服務(wù)合同中，A公司向客戶承諾該系統(tǒng)全年的非計(jì)劃中斷時(shí)間不超過20小時(shí)。1月初，項(xiàng)目經(jīng)理小賈組織相關(guān)人員召開項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議，從人員、資源、技術(shù)、管理、客戶、設(shè)備廠商等多方面對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別，并制定了包含50多條風(fēng)險(xiǎn)的《風(fēng)險(xiǎn)清單》。小賈按照風(fēng)險(xiǎn)造成的負(fù)面影響程度從高到低對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了優(yōu)先級(jí)排序。在討論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，工程師小王建議：針對(duì)來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，可以制定應(yīng)對(duì)措施；針對(duì)來自外部（如客戶、設(shè)備廠商）的風(fēng)險(xiǎn)，由于超出團(tuán)隊(duì)成員的控制范圍，不用制定應(yīng)對(duì)措施。小賈接受了建議，針對(duì)《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)對(duì)措施，并將措施的實(shí)施責(zé)任落實(shí)到人，要求所有的應(yīng)對(duì)措施在3月底前實(shí)施完畢。3月底，小賈通過電話會(huì)議的方式了解風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示應(yīng)對(duì)措施都已實(shí)施完成。小賈對(duì)大家的工作表示感謝，將《風(fēng)險(xiǎn)清單》中的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了關(guān)閉，并宣布風(fēng)險(xiǎn)管理工作結(jié)束。5月初，客戶想用國(guó)外某廠商研發(fā)的新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替換原有的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并征詢小賈的建議。小賈認(rèn)為新產(chǎn)品一般會(huì)采用最先進(jìn)的技術(shù)，設(shè)備的穩(wěn)定性和性能相比原來設(shè)備應(yīng)該會(huì)有較大的提升，強(qiáng)烈建議客戶盡快替換。6月份，由于產(chǎn)品bug以及主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備兼容性問題，新上線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接發(fā)生了5次故障，每次發(fā)生故障時(shí)，小賈第一時(shí)間安排人員維修，但故障復(fù)雜，加上工程師對(duì)新設(shè)備操作不熟練，每次維修花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。5次維修造成的系統(tǒng)中斷時(shí)間超過了20小時(shí)，客戶對(duì)此非常不滿意。問題及答案【問題1】（10分）結(jié)合以上案例，請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題。答案:參考答案：（1）在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序時(shí)，沒有考慮風(fēng)險(xiǎn)的概率；（2）只針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)制定了應(yīng)對(duì)措施；（3）沒有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證；（4）沒有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行權(quán)限過程持續(xù)監(jiān)控；（5）當(dāng)替換新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，沒有重新做風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。解析:[問答題]12.【問題2】4分）如果你是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，針對(duì)新設(shè)備上線的風(fēng)險(xiǎn)，你有什么應(yīng)對(duì)措施？答案:參考答案：（1）將新設(shè)備在實(shí)驗(yàn)環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，確保兼容性、穩(wěn)定性等沒有問題；（2）安排人員通過培訓(xùn)或自學(xué)方式熟悉掌握該產(chǎn)品的維護(hù)技能。解析:[問答題]13.【問題3】（6分）結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫?√?，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫?×?）：（1）定量風(fēng)險(xiǎn)分析是評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過程。（）（2）在沒有足夠的數(shù)據(jù)建立模型的時(shí)候，定向風(fēng)險(xiǎn)分析可能無法實(shí)施。（）（3）風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估指的是檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施在處