美容院美容師禮儀培訓(xùn)

美容院美容師禮儀培訓(xùn)

2021/3/29星期一1國際美容師禮儀培訓(xùn)課程職業(yè)形象電話禮儀舉止禮儀服務(wù)禮儀生活禮儀2021/3/29星期一2職業(yè)形象1.每天給自己畫一個(gè)清爽的淡妝臉部：隔離霜眼部：眼影、眉毛唇部：口紅2.工作前換統(tǒng)一工作服正規(guī)整潔(一定不能有皺褶)3.頭發(fā)的清潔工作時(shí)束發(fā)、無異味、無油膩、無頭皮4.口腔的清潔無異味牙齒無口紅、無殘留物

2021/3/29星期一35.手的清潔手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首飾。6、鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時(shí)不宜帶響聲，不宜光腳。7、身體的清潔無異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時(shí)，不宜涂刺鼻的香水。2021/3/29星期一4一、

固定電話禮儀

工作時(shí)間必須有人及時(shí)接聽電話，并第一時(shí)間記錄電話要點(diǎn)，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機(jī)會(huì)或信息.

2021/3/29星期一5接聽電話

在接聽電話時(shí)，一般響三聲后就要接聽電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。

注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情甜美2021/3/29星期一6撥打電話準(zhǔn)備好電話號(hào)碼（撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。）促銷活動(dòng)電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約）促銷活動(dòng)電訪溝通原則

自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息售后服務(wù)電訪

2021/3/29星期一7自我介紹，詢問客戶對服務(wù)及產(chǎn)品的感覺做好記錄，對大批量的信息進(jìn)行分類會(huì)總將信息反饋給上級(jí)售后服務(wù)的電話溝通內(nèi)容：2021/3/29星期一8二、

手機(jī)禮儀：

工作時(shí)間禁止發(fā)短信，玩手機(jī)游戲，不可隨意接聽和撥打電話在為顧客做項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，不可攜帶手機(jī)。在特殊場合，關(guān)閉手機(jī)。(如加油站，飛機(jī)上，會(huì)議時(shí)等）2021/3/29星期一9舉止禮儀行姿：行姿是人體動(dòng)態(tài)美的重要形式。站姿：是人們平時(shí)的一種靜態(tài)的造型坐姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。蹲姿：細(xì)節(jié)最多的動(dòng)作手勢與眼神：身體的語言鞠躬：表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)2021/3/29星期一10一：行姿

什么是規(guī)范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復(fù)立腰，擺臀自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，2021/3/29星期一11二）、不雅的行姿：

扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等2021/3/29星期一12二、站姿

站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。2021/3/29星期一13男性的立姿要穩(wěn)健，以顯出男性剛健、強(qiáng)壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。女性怎樣的站姿最美？2021/3/29星期一14女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補(bǔ)）

穿禮服或旗袍，可雙腳微分。2021/3/29星期一15二）、不雅的站立姿勢：

不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。更不要下意識(shí)的作小動(dòng)作（如擺動(dòng)手機(jī)鏈）2021/3/29星期一16三、坐姿

一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體

應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，

雙目平視，兩肩齊平，

下頜微收，雙手自然搭放。2021/3/29星期一17男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。平時(shí)男性和女性的坐姿：2021/3/29星期一18②雙腿開膝式。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。2021/3/29星期一19

不雅的坐姿：

一是雙腿過度叉開，腿腳抖動(dòng)搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長長前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動(dòng)椅子，雙手撐椅2021/3/29星期一20蹲姿蹲下來并不是一個(gè)很輕松的姿勢，因?yàn)槎紫聛砭腿菀妆┞赌愕碾[私。身體抱歉點(diǎn)的，還容易暴露難堪的曲線。蹲的要點(diǎn)2021/3/29星期一21蹲姿的要點(diǎn)全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時(shí)，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時(shí)頭要低著，，目光注視物體，不要抬頭、斜視。2021/3/29星期一22眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。2021/3/29星期一23手勢手勢的活動(dòng)范圍大體有三個(gè)區(qū)域：肩部以上為上區(qū)，表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情；肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。2021/3/29星期一24如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。與多人握手時(shí)，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。2021/3/29星期一25美容院常用的手勢介紹他人的手勢：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹產(chǎn)品的手勢：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對著客人),另一只手實(shí)指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。指引的手勢：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。2021/3/29星期一26鞠躬接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。2021/3/29星期一27服務(wù)禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理2021/3/29星期一28接待禮儀

接待禮儀的原則言談：說話得體、措辭恰當(dāng)傾聽：專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會(huì)意服務(wù)：體貼，細(xì)膩

2021/3/29星期一29言談多用禮貌用語“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問候，良好的祝愿；“請”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；2021/3/29星期一30“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強(qiáng)化對方好感；“對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；“沒關(guān)系”，表示善于寬容，更見涵養(yǎng)；“再見”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)；2021/3/29星期一31話題要豐富不要探聽別人的隱私不要喋喋不休2021/3/29星期一32話題豐富最基本的話題，可以拉進(jìn)與顧客間的距離適當(dāng)?shù)囊暝掝}，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎(chǔ)如：2021/3/29星期一332021/3/29星期一34接待的技巧

用聲調(diào)、眼神說話會(huì)話技巧詢問技巧2021/3/29星期一35會(huì)話技巧“YES”&“NO”會(huì)話法即先用“是”肯定對方內(nèi)容，然后用“不是”來提出自己的看法如：“…很好，對嗎？”“是呀，的確很好，只是…”提問會(huì)話法舉例法會(huì)話法“回音”會(huì)話發(fā)（再次認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，給對方吃“定心丸”）2021/3/29星期一36乒乓會(huì)話法即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通?！昂鲆暋睍?huì)話法即：當(dāng)顧客提出與眼前無交易關(guān)的看法時(shí)，以笑容回答即可。積極會(huì)話法（積極——消極）如，負(fù)離子燙發(fā)能使你的頭發(fā)很漂亮，但是比較貴。（消極——積極）如負(fù)離子燙發(fā)雖然比較貴，但是能使你的頭發(fā)很漂亮。服務(wù)行業(yè)此法很重要。2021/3/29星期一37詢問技巧狀況詢問、問題詢問、暗示詢問例：“您以前做過美容嗎？”（狀況詢問）“作過，但效果不明顯”“有哪些不理想的地方呢？（問題詢問）根本沒有宣傳的那樣好