物業(yè)管理公司綜合事務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

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一、總則

綜合事務(wù)部是XXXX物業(yè)管理有限公司的一個(gè)重要組成部門(mén)，是直接代表我們物業(yè)管理公司對(duì)外形象的一個(gè)重要窗口。因此，綜合事務(wù)部中的每一位管理人員都必須具備較高的文化素質(zhì)、過(guò)硬的思想作風(fēng)和全面的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)，徹底貫徹公司”關(guān)愛(ài)如家人”的服務(wù)理念，配合各部門(mén)的工作，為公司樹(shù)立良好的對(duì)外形象。

二、綜合事務(wù)部組織機(jī)構(gòu)說(shuō)明：

1、綜合事務(wù)部共3人。經(jīng)理1人,職員2人.

二、綜合事務(wù)部職責(zé)綜合事務(wù)部是常務(wù)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)行政、人事、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和檔案文件管理等工作。其職責(zé)范圍：

1、學(xué)習(xí)、研究黨和國(guó)家的方針、政策、貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章、制度等各類(lèi)文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,做好印鑒及各類(lèi)合同的管理工作。3、負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌建和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要，對(duì)會(huì)議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。

4、做好檔案和有關(guān)資料的管理工作。檔案資料包括公司文件、會(huì)議紀(jì)要、員工檔案及工程峻工圖紙資料等。

5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，監(jiān)督各部門(mén)和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。6、負(fù)責(zé)人事管理工作，根據(jù)公司需要做好人員招聘，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。

7、做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作及勞動(dòng)工資的管理、社保工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級(jí)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工的請(qǐng)假、休假有關(guān)手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門(mén)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開(kāi)發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。9、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶投訴及回訪工作。

10、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、保管和發(fā)放。固定資產(chǎn)及員工餐廳的管理。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查。12、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重的做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭(zhēng)取做到開(kāi)發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。

13、以承包、出租、自營(yíng)等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。

14、根據(jù)實(shí)際情況，積極開(kāi)辦新的服務(wù)項(xiàng)目。如物業(yè)政策法規(guī)咨詢、中介服務(wù)、家政服務(wù)等。15、負(fù)責(zé)組織策劃小區(qū)業(yè)戶健康有益的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

16、處理公眾關(guān)系，在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。

17、作為公司的對(duì)外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、溝通工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。18、嚴(yán)格按著裝要求著裝，作到著裝整潔、證件佩帶齊全，準(zhǔn)時(shí)上班。

19、工作中要講文明、講禮貌，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹，不急不燥，以理服人。

20、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。四、崗位職責(zé)

（1）綜合事務(wù)部經(jīng)理職責(zé)：

直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：事務(wù)管理員、人事管理員

管理范圍：綜合事務(wù)部的全部人員及日常工作

1、學(xué)習(xí)、研究國(guó)家及物業(yè)管理行業(yè)的方針、政策、貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示；深入基層調(diào)查研究，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)。2、負(fù)責(zé)綜合事務(wù)部工作計(jì)劃的制定,組織實(shí)施本部門(mén)日常工作及監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)本部門(mén)與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系。

3、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章、制度等各類(lèi)文件的起草、審核工作。

4、負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌建和安排，對(duì)會(huì)議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。5、積極開(kāi)辦新的服務(wù)項(xiàng)目,并提出可行性研究報(bào)告或建議、意見(jiàn)。

6、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，監(jiān)督各部門(mén)和小區(qū)管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。

7、處理公眾關(guān)系，在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。8、定期組織檢查各小區(qū)的工作情況，并做好工作記錄。

9、有權(quán)對(duì)本部門(mén)人員的任免、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷和處罰向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

10、作為公司的對(duì)外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、溝通工作和新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。11、負(fù)責(zé)公司印鑒及各類(lèi)合同的管理工作。對(duì)外簽訂的各種合同，均應(yīng)送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。

12、嚴(yán)格遵守公司經(jīng)營(yíng)管理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。（2）人事管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司人事管理工作。根據(jù)公司需要做好人員招聘及培訓(xùn)工作,協(xié)同各部門(mén)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開(kāi)發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤、工資核算、社保辦理、員工請(qǐng)銷(xiāo)假辦理工作。負(fù)責(zé)業(yè)戶投訴接待及回訪工作。按照業(yè)戶投訴流程的規(guī)定進(jìn)行投訴處理,并負(fù)責(zé)組織業(yè)戶回訪工作

4、負(fù)責(zé)公司所有檔案資料的收集、建檔工作。如員工及業(yè)戶檔案、公司文件、會(huì)議紀(jì)要、工程峻工圖紙資料、設(shè)備檔案等。

5、負(fù)責(zé)公司的物資采購(gòu)工作。建立定點(diǎn)供貨制度,爭(zhēng)取最優(yōu)惠的價(jià)格、最完善的售后服務(wù)。根據(jù)各部門(mén)的需求,統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)。6、完成其它臨時(shí)布置的各項(xiàng)工作。

（3）事務(wù)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件、資料的打印、復(fù)印、分發(fā)和核稿、呈批、催辦工作。2、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及庫(kù)房的管理工作。包括各種臺(tái)帳的建立、物資領(lǐng)用卡的建立、組織固定資產(chǎn)報(bào)廢鑒定工作等。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)清潔、綠化工作的檢查監(jiān)督工作。根據(jù)清潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn),定期或不定期的進(jìn)行考核。

4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)對(duì)外接待工作，并做好登記工作，及時(shí)向上級(jí)