IOT匯聚平臺需求說明

IOT匯聚平臺需求說明項目概況建設物聯(lián)網(wǎng)支撐平臺，支持感知設備統(tǒng)一接入、集中管理、安全管理、規(guī)則引擎管理、感知數(shù)據(jù)共享利用等，打造“萬物感知”能力，為各類IoT場景賦能。建設完善全區(qū)統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)基礎平臺，實現(xiàn)區(qū)級城市感知體系管理共性能力中臺化和感知數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理運營化，打造物聯(lián)感知終端身份認證、物聯(lián)感知數(shù)據(jù)服務等能力，分批次完成已建城市感知系統(tǒng)的接入納管，為新建基礎設施和功能體提供統(tǒng)一的感知接入管理能力。持續(xù)提升城市運行全要素數(shù)據(jù)化，重點加強物聯(lián)感知數(shù)據(jù)在公共安全、社會治理、交通管理等領域的智能化分析應用，形成全覆蓋、強感知的物聯(lián)體系。加快推動全區(qū)城市感知數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一管理，構建區(qū)感知數(shù)據(jù)資源池，為全區(qū)各級部門、各類智慧應用提供統(tǒng)一的物聯(lián)感知數(shù)據(jù)服務，為一網(wǎng)統(tǒng)管、綜合決策等業(yè)務提供跨域感知數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)城市感知體系共建共享。規(guī)劃建設新一代大數(shù)據(jù)中心，以滿足未來10年全區(qū)業(yè)務數(shù)據(jù)、視頻資源的存儲和應用需求為導向，全面擴容業(yè)務云、計算、存儲等資源。建設完善多節(jié)點數(shù)據(jù)中心，滿足部署在云平臺上的部門系統(tǒng)與相關行業(yè)機構系統(tǒng)的算力和存儲需求，提高全區(qū)數(shù)據(jù)安全冗余能力。構建區(qū)級城市云體系，采用新型的云平臺技術，擴容和升級已有區(qū)業(yè)務云平臺，構建業(yè)務云、產(chǎn)業(yè)云、市民云一體供給，云、邊、端算力協(xié)同的城市云，面向全區(qū)提供統(tǒng)一云服務，進行一體化運營，針對不同應用承載要求，實現(xiàn)大規(guī)模、多類型、安全合規(guī)的算力支持，構建“同城雙活”的云平臺架構，建設“云、網(wǎng)、邊、端”大運維體系。對于遠端算力和存儲部署要求，在評估有關基礎設施滿足城市云部署和安全保障標準的前提下，通過部署城市云邊緣節(jié)點的方式予以滿足。推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)。促進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的應用化轉型，做大做強人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等核心引領產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展彎道超車。項目目標在區(qū)領導的統(tǒng)籌、規(guī)劃、指導、協(xié)調、審核和監(jiān)督下，以通信、計算機、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)及控制等技術為基礎，打造高性能、高可靠、高安全的，支撐智慧的新型智慧城市建設。本項目建設目標具體表現(xiàn)為：1）基于CIM平臺構建物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用，打造“一屏觀天下、一網(wǎng)管全城”的物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用展示平臺。2）基于跨地域、跨行業(yè)、跨部門的海量物聯(lián)感知數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)對城市物聯(lián)設備運行態(tài)勢的立體化、可視化、動態(tài)化、全方位掌控和全面感知，建成全面的城市感知網(wǎng)絡體系。3）建設具有示范效應的，有力支撐區(qū)智慧城市發(fā)展和數(shù)字建設。4）建設物聯(lián)網(wǎng)，秉承“國內一流、國際一流”的建設目標，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、集約共享、適度超前、科學評估、分步實施”的建設原則，建設“高性能、高可靠、高安全”的區(qū)。提供快速部署、科學管理、按需分配、即需即用服務能力，全面提升資源共享、數(shù)據(jù)融合、業(yè)務互通服務水平，有效降低重復投資、促進節(jié)能環(huán)保，為我區(qū)建設創(chuàng)新型智慧城市標桿夯實基礎。5）為智慧及提供滿足物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析平臺的配置，滿足區(qū)未來運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能AI等技術打造城市智能中樞，實現(xiàn)以技術創(chuàng)新引領、數(shù)據(jù)驅動發(fā)展為基礎，逐步提升區(qū)的行政效能和公共服務水平。服務范圍本項目的服務范圍為：IOT匯聚平臺項目的物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用和物聯(lián)網(wǎng)管理平臺。（一）、服務期限本項目服務期限為自合同簽定之日起12個月完成項目建設，終驗通過后進入24個月的系統(tǒng)維護期（費用計入投標總價）。（二）、服務內容、工作質量要求（1）服務內容通過本項目的建設，支持海量、差異化的物聯(lián)感知設備接入和管理，匯聚物聯(lián)感知數(shù)據(jù)，實現(xiàn)感知數(shù)據(jù)資源的分級匯聚、分類管理，推進跨區(qū)域感知數(shù)據(jù)的信息共享。具體建設內容包括：物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用基于CIM平臺構建物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用，實現(xiàn)對城市物聯(lián)設備運行態(tài)勢的立體化、可視化、動態(tài)化、全方位掌控和全面感知，建成全面的城市感知網(wǎng)絡體系。物聯(lián)網(wǎng)管理平臺建設具有示范效應的，提升資源共享、數(shù)據(jù)融合、業(yè)務互通服務水平，有力支撐區(qū)智慧城市發(fā)展和數(shù)字建設。通過將終端采集的數(shù)據(jù)進行處理和融合，保障海量物聯(lián)網(wǎng)設備的可靠、高并發(fā)的數(shù)據(jù)通信，將差異化的物聯(lián)網(wǎng)感知數(shù)據(jù)轉換為規(guī)范標準的物模型，為全區(qū)的物聯(lián)網(wǎng)感知體系提供識別、分析和使用的統(tǒng)一描述粒度和基準。具體服務需求:1）物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用踐行數(shù)字建設提出的泛在化、融合化、智敏化工作要求，打造“一屏觀天下、一網(wǎng)管全城”的物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用展示平臺，基于跨地域、跨行業(yè)、跨部門的海量物聯(lián)感知數(shù)據(jù)整合，通過可視化開發(fā)工具，可以實現(xiàn)顯示內容的自由布局組合，根據(jù)不同的應用場景，可布局多塊屏幕的分布及顯示內容，既可重點關注專項事件態(tài)勢，又可全面掌控城市物聯(lián)感知整體態(tài)勢，在城市綜合運行態(tài)勢中輔助城市管理者從“經(jīng)驗治理”轉向“科學治理”、“精準管理”。通過實現(xiàn)實時展示物聯(lián)感知設備運行狀態(tài)、綜合應用物聯(lián)感知數(shù)據(jù)的技術支撐，推進全區(qū)物聯(lián)態(tài)勢感知、分析預測未來態(tài)勢發(fā)展趨勢。為全區(qū)物聯(lián)感知數(shù)據(jù)形成統(tǒng)一治理，構筑物聯(lián)感知數(shù)據(jù)分析平臺能力、構建物聯(lián)數(shù)據(jù)模型搭建基礎技術平臺功能，實現(xiàn)“一物一碼一模型”，為未來各業(yè)務系統(tǒng)應用提供跨領域、跨業(yè)務、跨場景的數(shù)據(jù)服務支撐。具體滿足以下功能需求：提供可視化服務入口。根據(jù)區(qū)CIM平臺的大屏可視化UI設計規(guī)范，基于指揮大廳的7680x1620高分辨率大屏進行定制開發(fā)大廳端統(tǒng)一監(jiān)管可視化服務端；基于WEB構建物聯(lián)感知可視化分析應用中屏服務端，根據(jù)區(qū)CIM平臺的PC端UI設計規(guī)范，對城市內澇、效能擁堵、煙火火災主題CIM一張圖進行中屏適配開發(fā)，向區(qū)相關城市運行管理工作人員提供城市運行態(tài)勢監(jiān)管分析電腦端服務入口；依托區(qū)業(yè)務微信工作臺，定制服務于各級領導的便攜式可視化數(shù)據(jù)看板，實現(xiàn)區(qū)城市運行態(tài)勢監(jiān)管“移動化、掌上管”。建設城市內澇主題。對區(qū)各街道易澇點實施實時智能監(jiān)測分析，實現(xiàn)對易澇點點位早期的針對性預防及內澇情形發(fā)生時的快速應急指揮調度，同時通過外部系統(tǒng)對接動態(tài)接入城市內澇事件，根據(jù)事件位置在CIM地圖標記點位，關聯(lián)周邊高位、地面監(jiān)控視頻設備信息，隨時調取周邊視頻實時畫面，掌握內澇點內澇范圍及周邊內澇情況，從而實現(xiàn)城市內澇“一張圖”智能管控與服務。建設交通擁堵主題。對區(qū)重點路段及重要交通要塞實時智能監(jiān)測分析，實現(xiàn)對擁堵情況早期的針對性預防及擁堵發(fā)生時的快速應急指揮調度，同時通過外部系統(tǒng)對接動態(tài)接入城市擁堵事件，根據(jù)事件位置在CIM地圖標記點位，關聯(lián)周邊高位、地面監(jiān)控視頻設備信息，隨時調取周邊視頻實時畫面，掌握擁堵范圍及周邊實時路況情況，從而實現(xiàn)交通擁堵“一張圖”智能管控與服務。建設煙火火災主題。針對區(qū)住宅小區(qū)、城中村、工業(yè)園區(qū)等煙火火災重點部位實時監(jiān)測，實現(xiàn)對火災隱患的早期發(fā)現(xiàn)與預警；同時通過外部系統(tǒng)對接動態(tài)接入煙火火災事件，根據(jù)事件位置在CIM地圖標記位置，關聯(lián)周邊高位、地面監(jiān)控視頻設備信息，調取視頻鏡頭實時掌握建筑內各區(qū)域火災隱患信息，從而實現(xiàn)消防救援“一張圖”智能管控與服務。事件態(tài)勢分析。支持按照今日事件概覽、累計事件總量、事件區(qū)域分布等維度分析展示。事件展示分析。支持按照事件來源、事件發(fā)生趨勢、事件類型占比、歷史事件溯源等維度分析和展示。事件數(shù)據(jù)統(tǒng)計。支持按照時間維度、區(qū)域維度、主題維度等維度分析和展示。視頻資源管理。支持視頻鏡頭增刪改查、流地址驗證等管理功能及視頻鏡頭數(shù)據(jù)同步。鏡頭組合配置。支持高低鏡頭增刪改查、模板下載及導入等管理功能。預警預案管理。支持預警預案增刪改查，鏡頭關聯(lián)、預案模板下載導入等管理功能。視頻播放。支持視頻通道切換、刷新重連、鏡頭聯(lián)動、鏡頭標記、視頻畫面控制等功能的視頻播放。全文檢索。支持根據(jù)視頻的屬性信息進行全文檢索及全文檢索與地圖的聯(lián)動。地圖標注。支持在GIS地圖上對重點區(qū)域、基礎設施部件、物聯(lián)感知設備進行標注。2）物聯(lián)網(wǎng)管理平臺物聯(lián)網(wǎng)管理平臺是物聯(lián)感知接入能力底座，南向接入?yún)^(qū)各個委辦局物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務系統(tǒng)及各類物聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)據(jù)，北向對接大數(shù)據(jù)資源中心、CIM等平臺以及各類智慧應用。提供物聯(lián)網(wǎng)設備的標準接入、安全管理和物聯(lián)應用支撐能力，將物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚后開放給其他平臺和上層應用平臺做數(shù)據(jù)處理，服務區(qū)未來數(shù)字城智慧化建設。物聯(lián)網(wǎng)管理平臺建設包含物聯(lián)網(wǎng)連接管理系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)應用支撐系統(tǒng)的建設。通過統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)平臺的建設，可以使得區(qū)各委辦局的物聯(lián)感知數(shù)據(jù)統(tǒng)一、安全的接入，匯聚和管理，并實現(xiàn)物聯(lián)感知能力數(shù)據(jù)共享。具體滿足以下功能需求：物聯(lián)網(wǎng)連接管理。支持設備接入管理、協(xié)議配置管理、設備配置管理、消息隊列、系統(tǒng)管理、日志管理、綜合管理功能。物聯(lián)網(wǎng)應用支撐。支持物聯(lián)網(wǎng)模塊管理，包括對物模型描述、屬性管理、事件管理、行為管理、在線調試等功能；提供事件管理，包括告警管理和故障列表；提供場景聯(lián)動，包括創(chuàng)建場景，場景聯(lián)動管理、場景觸發(fā)器等；提供數(shù)據(jù)流轉服務、用戶權限管理；支持管理端：包括限制管理、審計日志、產(chǎn)品開發(fā)審核、物聯(lián)項目開發(fā)門戶、支撐平臺登陸認證；提供數(shù)據(jù)編排和物聯(lián)數(shù)據(jù)資源庫。物聯(lián)網(wǎng)應用編排。支持應用管理、資源服務管理、主題設置、角色權限、菜單組裝、布局功能設置、通用功能設置、通用組件管理、屬性配置、樣式配置、變量編輯器、動作編輯器、表達式編輯器、以及打包發(fā)布服務。物聯(lián)網(wǎng)工具組件。提供前端解碼播放插件，包括支持視頻源對接、視頻解碼、網(wǎng)頁播放插件等功能；支持云臺控制；提供設備實時狀態(tài)監(jiān)控服務，包括根據(jù)視頻鏡頭狀態(tài)檢測、視頻健康度檢測等功能的設備實時狀態(tài)監(jiān)控服務工具；支持水印安全管理，包括支持水印加密、視頻調用行為審計等功能；支持穩(wěn)定性巡檢（視頻流/API接口）工具。提供系統(tǒng)告警通知服務，包括提供告警通知規(guī)則、告警通知渠道、告警通知模板管理等功能。物聯(lián)網(wǎng)事件管理。提供對內澇、交通擁堵、火情事件的管理。提供電腦端及工作端事件管理及相應的決策分析功能，其中電腦端支持對內澇、交通擁堵、火情事件進行匯聚、記錄、預警、結案、信息搜索、融合指揮調度、預警與監(jiān)控等功能；工作端支持對內澇、交通擁堵、火情事件進行匯聚、拒簽、預警、信息搜索、預警與監(jiān)控等功能；決策分析支持對內澇、交通擁堵、火情事件總覽、趨勢、分派、辦理、類型、辦件情況、辦件效率、事件識別、事件監(jiān)測分析等。物聯(lián)網(wǎng)事件融合AI算法應用。針對內澇、交通擁堵、火情事件融合AI算法應用，根據(jù)內澇、交通擁堵、火情事件的實際業(yè)務場景，提供易澇路段視頻調度、內澇事件持續(xù)時長、內澇事件最大積水深度、擁堵路段視頻調度、擁堵事件持續(xù)時長、擁堵事件等級、消防警情區(qū)域視頻調度、事件自動生成模型（單一、混合事件）等預測模型。視頻聯(lián)網(wǎng)共享能力提升。擴容兩個平臺的媒體轉發(fā)能力，分別是視頻聯(lián)網(wǎng)共享平臺擴展800路（1080P@4Mbps）視頻流轉發(fā)能力、業(yè)務外網(wǎng)視頻聯(lián)網(wǎng)平臺擴展1000路（1080P@4Mbps）視頻流轉發(fā)能力；同時通過系統(tǒng)視頻檢測能力來提升視頻數(shù)據(jù)治理考核工作的要求；在業(yè)務外網(wǎng)視頻聯(lián)網(wǎng)平臺上實現(xiàn)立體云圖、視頻事件、通用主題、電子地圖、地圖工具、綜合管理等視頻綜合應用功能。物聯(lián)數(shù)據(jù)集成。要求支持與以下系統(tǒng)提供集成對接服務：市物聯(lián)網(wǎng)平臺。支持基于省“一網(wǎng)統(tǒng)管”基礎架構，符合省物聯(lián)網(wǎng)平臺建設規(guī)范及標準，與市物聯(lián)網(wǎng)平臺的對接。區(qū)CIM平臺。支持與CIM平臺的對接，實現(xiàn)物聯(lián)感知CIM一張圖各業(yè)務主體攝像頭點位數(shù)據(jù)與CIM平臺數(shù)據(jù)關聯(lián)。區(qū)AI中臺。支持與區(qū)AI中臺的對接，實現(xiàn)AI自動識別告警事件。區(qū)事件統(tǒng)一分撥平臺。支持與區(qū)事件統(tǒng)一分撥平臺的對接，實現(xiàn)系統(tǒng)告警事件統(tǒng)一分撥給各業(yè)務系統(tǒng)。區(qū)業(yè)務工作臺。支持與區(qū)業(yè)務工作臺的對接，實現(xiàn)業(yè)務告警通知相關責任人處置。區(qū)視頻聯(lián)網(wǎng)平臺。支持與區(qū)視頻聯(lián)網(wǎng)平臺的對接，獲取視頻設備數(shù)據(jù)信息及拉取實時視頻畫面。交通平臺。支持與交通平臺的對接，獲取各類交通信息、路網(wǎng)數(shù)據(jù)等信息。氣象系統(tǒng)。支持與氣象系統(tǒng)的對接，獲取氣象數(shù)據(jù)。區(qū)網(wǎng)格化快速滅火聯(lián)動系統(tǒng)。支持與區(qū)網(wǎng)格化快速滅火聯(lián)動系統(tǒng)的對接獲取起火點位，并對接火情告警、接警、處置、歸檔等過程信息。物聯(lián)感知設備終端。支持保留與區(qū)里已建、在建等幾種形式建立的除攝像頭之外的物聯(lián)感知設備終端直接對接的能力，獲取多個領域的物聯(lián)感知設備的設備信息、設備狀態(tài)數(shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)等。區(qū)大數(shù)據(jù)資源中心。支持與區(qū)大數(shù)據(jù)資源中心的對接，為核心業(yè)務領域的可視化呈現(xiàn)提供基礎支撐。區(qū)統(tǒng)一身份認證平臺。支持與區(qū)統(tǒng)一身份認證平臺的對接，實現(xiàn)統(tǒng)一身份認證和管理、認證審計等服務。短信平臺。支持與短信平臺的對接，實現(xiàn)通知提醒工作人員（包括推送分派異常提醒、提醒用戶處理、超時提醒等）。水務綜調系統(tǒng)。支持與水務綜調系統(tǒng)的對接，獲取水務綜調系統(tǒng)的事件詳細數(shù)據(jù)信息，推送IOT平臺感知上報事件數(shù)據(jù)。平臺運營服務。支持窄帶設備數(shù)據(jù)運營，包括提供設備接入IoT匯聚平臺數(shù)據(jù)運營、窄帶設備數(shù)據(jù)備份、設備數(shù)據(jù)對接管理等；支持寬帶設備數(shù)據(jù)運營，包括提供視頻數(shù)據(jù)模型維護，視頻數(shù)據(jù)庫接入配置、維護、管理等；提供IOT匯聚平臺服務接入運營，包括提供接入申請與策略開通、接入技術支持和指導、接入聯(lián)調測試、接入上線發(fā)布等服務；提供IOT匯聚平臺與物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用業(yè)務管理運營，提供業(yè)務流程講解、業(yè)務系統(tǒng)功能培訓、業(yè)務系統(tǒng)操作演示指導、用戶運營等；提供IOT匯聚平臺與物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用軟件運維運營，包括提供系統(tǒng)網(wǎng)絡維護、系統(tǒng)安全維護、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)故障跟蹤等；提供物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用軟件數(shù)據(jù)運營，包括提供數(shù)據(jù)備份與恢復、數(shù)據(jù)更新維護等；提供大廳駐點運營，包括提供IOT匯聚平臺日常駐點運營、視頻聯(lián)網(wǎng)平臺駐點運營等。（2）工作質量要求為了保證系統(tǒng)能按時高質地順利完成，規(guī)避項目風險或將風險降至最低程度，應采取如下質量保證措施:建立強有力的項目領導小組和實施推廣小組，是確保本系統(tǒng)質量和成功實施的關鍵措施。認真做好項目前期工作和實施計劃。詳盡全面的用戶需求調研分析是系統(tǒng)實施的基礎，一定要扎實做好需求調研分析，周密做好系統(tǒng)各階段實施計劃。確保數(shù)據(jù)的正確性與全面性。強化成果審查、測試工作。對系統(tǒng)各實施階段產(chǎn)生的成果嚴格進行校審，對系統(tǒng)各功能模塊進行嚴格測試，嚴把各階段質量關，從而確保整個系統(tǒng)的高質量。做好用戶培訓工作。系統(tǒng)用戶培訓工作的好壞關系到系統(tǒng)使用的質量與效率，培訓教師、培訓工作量、受訓人員等都應具有較高質量和水平。保證系統(tǒng)實施資源和建設資金。有足夠的系統(tǒng)建設資金是確保系統(tǒng)順利實施和系統(tǒng)質量的前提條件和根本保證。（三）、人員要求（崗位要求、數(shù)量）（1）本項目需配備1名項目負責人，不少于26名項目團隊成員。（2）應按照管理、技術、需求、數(shù)據(jù)等工作分工，分別指定各項工作的接口人，并開展項目各項工作。項目團隊成員包括1名技術負責人，5名項目管理人員，不少于19名項目團隊其他人員。主要服務內容：完成本項目系統(tǒng)平臺個功能的開發(fā)、測試、集成等，在合同工期內完成項目的驗收交付。（四）、后續(xù)服務要求（1）售后服務期本項目最終驗收完成即進入售后服務期，要求由中標單位提供2年的售后服務。（2）售后服務內容在售后服務期限內提供日常運維保障、數(shù)據(jù)對接技術支持、用戶使用培訓等服務。（3）售后服務要求1）安排專人負責售后技術支持，并提供其聯(lián)系手機、電話、傳真、Email；如人員需要調整應及時通知采購人；2）用戶培訓需涵蓋區(qū)/街道/部門領導、系統(tǒng)管理人員、系統(tǒng)操作人員等，培訓地點根據(jù)實際需要選擇區(qū)內相關街道/部門。3）按采購人要求完成售后服務。（五）、考核辦法/驗收方式1）應負責在項目驗收時提交項目的全部設計文檔、培訓手冊、項目管理和質量報告等文檔交付用戶；2）應負責在項目驗收前將項目實施過程中產(chǎn)生的相關的全部文檔整理好裝訂提交，提交運行穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)及其安裝程序并提交相關電子文檔；3）對整個項目的驗收包括檢查項目建設功能及部署實施任務是否實現(xiàn)了采購人在標書中所要求的目標，是否與提出的解決方案中既定目標功能完全一致；4）項目的最終驗收由采購人組織最終客戶、監(jiān)理、共同進行，并通過第三方軟件測評。（六）、服務要求（1)系統(tǒng)維護期要求自項目最終驗收之日起，本次項目服務內容須為客戶提供至少兩年的軟件維護服務、合同約定期限內的技術服務支持，維護包括系統(tǒng)維護、故障檢測、故障修復、性能優(yōu)化（運維費用計入投標總價）。（2)運維服務要求1）在運維期內，必須有可靠的售后服務機構。2）在運維期內，所有保修服務方式均為上門保修，即由派員到采購人使用現(xiàn)場維護。由此產(chǎn)生的一切費用均由承擔。3）自項目投入正式運行和在服務期內，系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，供應商7×24小時服務響應，維護工程師應在接到單位反映后1小時內做出技術支持反應，4小時趕到現(xiàn)場，重大問題2小時內趕到現(xiàn)場。4）必須提出運維期內的維護內容和范圍（產(chǎn)品、技術、模塊）。5）運維期內，首年需派駐1名技術人員到用戶現(xiàn)場提供支持服務，后兩年根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場或遠程支持服務（費用計入投標總價）。6）在項目驗收后的運維服務期內，如因需要增加系統(tǒng)功能而產(chǎn)生的費用，雙方另議；7）項目24個月運維服務期滿后，供應商必須承諾在法定工作時間內，可以提供免費的技術指導和咨詢，如需其他技術支持服務，則費用由雙方另議。（3）培訓要求培訓內容包括系統(tǒng)的使用培訓。針對主要運維人員進行各個系統(tǒng)的使用培訓，受訓人次不少于5人次，5個工作日以上。培訓地點由用戶指定。所有與培訓相關的費用均計入投標總價。（4）其他服務要求在項目服務期內，相關業(yè)務系統(tǒng)上線后，乙方應積極推動物聯(lián)感知CIM一張圖業(yè)務應用系統(tǒng)在區(qū)智慧管控指揮中心的應用，確保重大事件場景調度保障均使用到相關業(yè)務系統(tǒng)，如服務期內各年度存在未使用業(yè)務系統(tǒng)進行場景調度保障，按每次3萬元進行扣除運營服務費。技術標準（1）物聯(lián)網(wǎng)CIM一張圖業(yè)務應用序號模塊技術要求備注1視頻播放能力1、提供支持HLS、flv等網(wǎng)頁視頻播放格式的插件，對RTSP、RTMP等非網(wǎng)頁視頻格式的協(xié)議，提供轉碼播放能力。2、支持單路播放、多路播放、全屏播放等播放方式；支持多通道視頻播放能力。2設備健康狀態(tài)監(jiān)測能力支持通過RTSP、RTMP、flv等協(xié)議對視頻設備的健康狀態(tài)監(jiān)測，定時巡檢設備的在線/離線狀態(tài)。3視頻多維實況分析能力支持視頻多維聯(lián)動和視頻時間切片功能，為城市內澇專題應急指揮提供多維實況分析。（2）物聯(lián)網(wǎng)管理平臺序號模塊技術要求備注1物聯(lián)網(wǎng)連接管理1、設備集成能力。支