辦公樓保潔服務計劃方案

辦公樓保潔服務計劃方案一、服務內容辦公樓范圍內的公共設施施、停車場、道路、臺階、通道、信報箱、每層通道、消防樓梯及物業(yè)辦公用房、公共衛(wèi)生間、垃圾房、外圍廣場、道路、公共燈具、綠化帶、指示牌、花壇、地下車庫等所有管理范圍內的公共場地、公共設施及共用部位的保潔服務。二、保潔管理重點難點分析辦公樓物業(yè)保潔的主要重點難點有以下幾點：1、保潔范圍廣、保潔質量要求高本項目保潔范圍包括整個辦公樓的保潔，保潔范圍較廣、保潔面積大。此外，本項目為商務保潔，保潔質量直接影響辦公樓的形象，因此，在保潔作業(yè)中，需保持高標準的保潔質量，保證要做到“潔、靜、快”，確保為辦公樓辦公人員提供干凈、整潔的工作環(huán)境。2、保潔工作消殺要求嚴辦公樓作為辦公、生活要地，對清潔、消殺服務的質量要求高，這是本項目保潔工作的一個難點，同時也是物業(yè)工作的一個重點內容。3、人員流量大，工作強度高辦公樓辦公人員與來訪人員人數(shù)多，并且樓層多，建筑面積大，增加了保潔工作的難度。保潔服務工作人員必須以專業(yè)的技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。三、保潔管理服務定位、目標及管理模式1、服務定位辦公樓物業(yè)保潔管理是依照國家有關法律法規(guī)、管理標準及合同、契約，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術，以經濟手段對物業(yè)實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向業(yè)主提供全方位、多層次的綜合服務，同時促進相互間的溝通與交流，從而構筑一種和諧、健康、向上的人文環(huán)境。由此可見，辦公樓物業(yè)管理是一個集管理、經營、服務為一體的系統(tǒng)服務工程。環(huán)境衛(wèi)生是體現(xiàn)辦公樓整體形象的重要窗口。為營造文明、進取、和諧的辦公氛圍，創(chuàng)設整潔、高雅、寧靜的商務辦公環(huán)境，提升辦公樓品位，我公司對辦公樓物業(yè)保潔服務管理的定位為：（1）專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范為辦公樓提供優(yōu)質的物業(yè)服務。（2）細致——細節(jié)決定成敗，在辦公樓的物業(yè)服務中我們將力求將每個細節(jié)做得至善至美。（3）現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的辦公形象。（4）環(huán)保——保護環(huán)境，在物業(yè)服務過程中樹立注重環(huán)保的文化內涵及社會形象。（5）安全、健康——堅持提高員工及物業(yè)使用人員的安全、健康管理，確保所有的操作都不會影響人員的安全和健康。2、服務目標（1）管理目標①全年不發(fā)生重大安全責任事故。②人員配備：按辦公樓的要求提供培訓考核合格、服務裝備齊全、年齡符合的人員。③服務提升：按“整潔、有序、無隱患”的整體服務要求，增強服務意識，提升服務能力。④無因管理失職受有關部門處罰或被媒體曝光事件。⑤有效完成辦公樓交辦的與職責有關的臨時性工作任務。⑥執(zhí)行有效的管理機制，如：簽到表、考核表等。（2）質量目標①業(yè)主滿意率達到95%以上。②合同履約率達到100%。③上崗培訓合格率達到100%。④合理投訴解決率達到100%。⑤服務人員持證上崗率達到100%。3、管理模式（1）引入ISO9OO1質量管理體系作為以ISO9OO1質量保證體系為質量管理基礎的企業(yè)，在實際管理過程中將導入全面質量管理(TQM）先進管理模式中適用的部分，通過歷年的實際運作，結合項目的需要，我公司率先對各種先進的質量管理體系進行糅合，實現(xiàn)自我超越。我們將在接管辦公樓物業(yè)服務之初就導入ISO9001質量管理體系，在日常的管理中充分運作，發(fā)揮積極、有效實施檢查、監(jiān)督、指導作用。為辦公樓物業(yè)管理服務提供強有力的質量保證。（2）引入ISO14OO1環(huán)境管理體系我公司已將ISO14OO1標準轉化為企業(yè)管理手冊的工作。我公司力求在管理應用的各級文件中充分體現(xiàn)對生態(tài)和環(huán)境的關注，通過管理保證生態(tài)和諧，環(huán)境保護的氛圍，創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識和自律意識，從而養(yǎng)成愛護環(huán)境、關心生態(tài)的良好習慣。在辦公樓服務管理服務過程中，我公司將貫徹執(zhí)行ISO14OO1環(huán)境管理體系，加強綠色環(huán)保意識，做好辦公樓物業(yè)保潔管理服務工作。（3）引入OHSAS18001職業(yè)健康安全體系任何安全技術系統(tǒng)的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜絕安全事故的發(fā)生，組織管理因素是復雜系統(tǒng)事故發(fā)生與否的最深層原因。因此OHSAS18000職業(yè)健康安全體系的導入，有利于我們的管理更加系統(tǒng)化，實行預防為主，全員、全過程、全方位的安全管理；有利于提高員工的身心健康和安全衛(wèi)生技能，大幅減少成本投入和提高工作效率，增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展動力，使整個企業(yè)保持強烈的社會關注力和責任感，優(yōu)秀的環(huán)境保護業(yè)績和保證職工安全與健康，為辦公樓物業(yè)管理服務在社會樹立良好的品質、信譽和形象。（4）堅持對管理處實施垂直領導、雙重監(jiān)管，確保辦公樓物業(yè)管理處的各項服務在有效的管控之下。四、保潔管理實施方案1、人員崗位職責（1）項目負責人崗位職責1）組織做好服務項目的保潔服務工作，確保業(yè)主滿意，不斷提升公司的社會效益和經濟效益。2）熟悉服務項目的特點和具體情況，掌握提供服務的員工的配置和各項工作流程，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及業(yè)主要求。3）對服務項目日常工作中涉及的工作安排、制度執(zhí)行、人員調整、服務質量、檢查考核等進行處理和解決。4）定期組織回訪業(yè)主對于管理服務的意見或建議，不斷改進和提高管理服務水平和品質。5）加強與業(yè)主的溝通和信任，做好與轄區(qū)城市執(zhí)法局等部門的聯(lián)系溝通工作。（2）保潔員崗位職責1）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2）文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3）愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區(qū)域內的保潔工作。4）遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。5）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，當有緊急保潔任務時必須服從跨責任區(qū)域保潔任務的命令。6）清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失照價賠償。8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9）認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。2、人員管理規(guī)范在辦公樓項目保潔管理工作中，管理處將建立旨在對人才創(chuàng)造力進行管理和對人才潛能開發(fā)管理，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運用壓力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空間。最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的人員管理體系由五部分組成：

（1）組織落實，制度規(guī)范人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章制度，明確各級人員的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。（2）分工協(xié)作，層級管理在管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中應對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作范圍內讓他們自己管理自己，增強管理人員的責任意識。（3）規(guī)范言行、注重儀表，實施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。要將員工的言行舉止、儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂詳細的員工守則，讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對比，嚴格執(zhí)行，全面提高企業(yè)的美譽度。3、保潔措施（1）公共部位過道保潔措施1）操作規(guī)程①將過道整體的檢查一遍，以便確認工作重點。②將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。③使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推，否則時不被允許的。④不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻璃。⑤清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。2）注意事項①特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報警器。②清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。③只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。（2）公共部位樓梯保潔措施1）操作規(guī)程①用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。②用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應視梯面塵土狀況而定。③用地拖拖地，注意不準在邊側留下水跡。④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。2）注意事項①清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。②清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水跡。③事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質，然后選用相應的清潔劑。一般應做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質。④清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。⑤用清潔劑刷洗步梯時，應豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。（3）公共部位電梯保潔措施1）向有關部門申請停開電梯。2）在電梯門口設置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌。3）在電梯廂內清掃、吸塵、或撤換地毯。4）用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。5）用手刷蘸全能水刷電梯門縫。6）用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾顯示屏。7）將適量的全能漬劑倒在潮毛巾，均勻地涂在廂內不銹鋼上，再用力來回反復擦拭。8）用干凈的毛巾擦拭不銹鋼表面再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。9）將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻涂在不銹鋼表面。10）用干凈毛巾進行拋光處理。（4）公共部位大廳保潔措施1）操作規(guī)程①每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。②定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應視人員流動量及其他因素定）應定時巡回清掃一次，以確保地面經常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面，如此往復。③依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回進行保潔。2）注意事項①為減少人員將室外塵土帶入室內，門廳入口處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。②門廳及大堂入口區(qū)域設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。③根據(jù)門廳及大堂地面不同材質，采取不同的清洗方法。④不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。⑤注意不要碰倒、碰壞大廳內的各種擺設飾物。（5）室內外地面保潔措施1）打掃：用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。2）拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。3）抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就應換一塊干凈的。4）除塵：用一塊軟而干凈的布(不要毛氈)輕輕地清除揚塵。5）洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。6）沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。7）消毒：用強力殺菌劑來噴灑(對建筑物的裝置、墻等)或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來抹(對地板)。（6）公共衛(wèi)生間保潔措施1）備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。2）沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。3）倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。4）洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生設備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應特別注意。5）擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。6）拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。7）補：補充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。8）噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。9）撤：撤去“工作進行中”告示牌，把門窗關好。（7）玻璃門窗保潔措施1）先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。2）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。3）把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?）污跡較重的地方重點抹。5）用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度。6）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作為橫向移動。7）一洗一刮連續(xù)進行。8）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。9）清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。（8）天臺、雨棚保潔1）掃除天臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進垃圾袋內清走，擦抹干凈圍墻表面。2）掃除和清理天臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的內、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。3）保潔雨篷時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保潔。4）標準：目視天臺、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置物。5）注意事項①使用梯子應注意安全，上下有人看護。②清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。（9）樓宇外墻保潔1）作業(yè)規(guī)程①高空作業(yè)人員資格審查②外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經審批后方可上崗：a.年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；b.無高血壓、恐高癥病史；c.視力良好；d.經過專門的高空作業(yè)培訓并有高空作業(yè)操作經驗；e.作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；f.作業(yè)前4小時內沒有飲酒。③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關培訓后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應與公司簽訂責任合約書。④符合上述條件的人員經本人申請?zhí)畋?、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。2）工作前的安全檢查①每次高空作業(yè)前項目經理必須詳細檢查作業(yè)工具準備情況：a.吊繩、安全繩有否破損，如有應采取補救措施或更換；b.吊板繩與牢固件的繩結有否松脫，如有應重新打死結；c.安全繩的結點是否打牢，否則，重新打死結。②樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應更換繩索鎖定點。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應立即加套。3）高空作業(yè)人員的著裝檢查①高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a.工作服為緊身束腰式；b.上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；c.衣服鈕扣完全扣好；d.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e.手套為五指薄型手套；f.安全帽為緊口式。②保潔主管應對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。4）保潔工具的準備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：a.清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；b.清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；c.玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。5）底層的安全防護①底層為路面或人行道時應設置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。②建筑物周圍如有綠化帶的除設置護欄、掛上警示牌外，應對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。③以上工作準備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。6）外墻清洗操作程序①緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。②用水槍對準清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。⑥登頂依次進行上述工作。7）高空作業(yè)注意事項①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。②不準在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時談天說笑。④禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴禁離開。（10）室內外庭院道路、綠化保潔措施1）先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內有色及明顯垃圾2）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕3）用干凈潮濕的抹布擦拭道路欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)。4）用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕用干凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛網(wǎng)。5）用塵推清潔花池臺面灰塵，保證臺面無灰塵、水痕、污漬，干凈整潔。6）用塵推清潔花臺邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺及邊角整體光潔明亮，線條流暢。7）底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng)，保持干凈整潔，燈架與綠化連接處無蛛網(wǎng)。8）發(fā)現(xiàn)路面有油污應即時用清潔劑清潔。9）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。（11）有害生物消殺措施1）消殺地點垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。2）消殺過程及方法用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。3）經常巡查、抽查，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。4）消殺原則①使用國家有關部門允許使用的藥物，保證效果和安全，并將消殺藥品備案。②消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。消殺服務項目及標準消殺項目消殺區(qū)域消殺頻率消殺標準檢查方法老鼠的消殺外圍2次/月無鼠跡和鼠痕。粉跡法蚊蟲的消殺外圍2次/月室內無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。目測蒼蠅的消殺外圍2次/月室內無蒼蠅，室外無蒼蠅孽生地。目測垃圾桶/垃圾中轉站蟑螂的消殺景觀小品2次/月室內不得見蟑螂活動痕跡。目測公廁平均查見數(shù)不超過1只/150平方米。消毒公共設施（衛(wèi)生間、垃圾桶、紙簍、門把手、等）進行消毒藥水擦拭1次/周殺滅常見病菌記錄（12）垃圾、廢棄物處理措施1）垃圾收集與清理①設置垃圾收集點，垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運送，可回收垃圾資源化再利用。②運送人員應巡回收取垃圾桶內的垃圾，保證垃圾桶內的垃圾不能超過桶容積的1/2，以方便使用。③回收垃圾桶內的垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。④鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。⑥每天早晚定時清理二次。⑦袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，無明顯異味，垃圾日產日清，保潔員當日運離，不得隔夜。2）垃圾收集注意事項保潔人員在清潔時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內：①沒有容器裝的流質垃圾。②一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。③清潔水井內的垃圾。④其他不宜裝進垃圾桶內的垃圾。五、應急預案1、暴雨、雪災、雷雨天等災害性天氣的應急預案（1）自然災害事件的預防1）高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。將預防自然災害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2）項目服務中心針對圍墻、水溝、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3）在自然災害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。4）加強基礎建設，切實加固好自然災害事件易發(fā)生的基礎設施。（2）自然災害事件的報告1）各項目服務中心在暴雨、雪災等自然災害期間，建立24小時值班制度，并設立和開通值班電話。2）嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關部門，確保信息暢通。3）任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災害情況。（3）自然災害事件的應急反應1）當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自然災害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時對管理區(qū)域做好預防措施。2）根據(jù)自然災害事件的發(fā)生情況，結合管理區(qū)域的特點，如需進行疏散時，應立即采取措施組織管理區(qū)域人員進行有序疏散。3）關注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災情及時上報、下傳，及時調配各類人員。4）災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好服務區(qū)域人員情緒安撫，并在項目服務中心的統(tǒng)一安排下有組織的將有關人員疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5）發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救活動。6）若遇到人員受傷應積極組織搶救。7）做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災之后無大疫。8）災情過后要及時進行總結，并向上級進行匯報。（4）責任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應視情節(jié)輕重，給予有關責任人相應處分。2、投訴應急預案（1）項目設置專人負責，投訴的接待工作。（2）接到投訴后及時響應，第一時間通知相關領班，由相關領班到現(xiàn)場進行查看。（3）查看確認問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時間及處理措施。（4）立即組織人力、物力進行處理，必須按時處理完畢，如處理過程中遇到問題，相關領班應及時報告項目經理，由項目經理進行協(xié)調處理。（5）問題處理完后，項目經理到現(xiàn)場進行處理查看及驗收，查看驗收如不合格繼續(xù)進行整改處理，直至合格。（6）驗收合格后，由項目主管聯(lián)系投訴受理中心進行回復，回復后再以書面形式加蓋公章給學院進行回復報告。3、夏季中暑應急預案（1）迅速將病人移至陰涼、通風的地方，同時墊高頭部，解開衣褲，以利呼吸和散熱，中暑嚴重者可直接送往人員救治。（2）用冷水毛巾敷頭部，并擦拭全身，也可在額部涂抹清涼油或風油精。（3）喝白開水或口服生理食鹽水進行補充。（4）口服藿香正氣水、十滴水或人丹進行緩解。（5）如未得到緩解，出現(xiàn)意識不清，血壓、心跳改變，皮下出血，甚至昏迷，應立即送往人員。4、污、雨水、化糞池堵塞導致污水外溢應急預案（1）首先通知后勤維修部門及時趕赴現(xiàn)場，進行疏通，防止污物外溢造成不良影響。（2）該責任區(qū)清潔工將垃圾車及相關工具帶來協(xié)助維修工處理：將污物從污水管、池中撈起，直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（3）疏通后，清潔工迅速打掃地面被污染地方，并接清水沖洗，保證目視無污物、整潔。5、意外傷亡應急預案（1）物業(yè)區(qū)域內出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序維護部主任或項目經理匯報。（2）若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。（3）若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（4）若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，值班人員部應立即通知工程部經理/主任到場，共同制訂搶救方案。（5）若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。（6）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。（7）若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起管理區(qū)域內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。（8）傷者被送往人員搶救時，應記錄下救護車號碼、送往人員以及傷者情況。（9）詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司項目經理，以便公司項目經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。第五章服務承諾我公司依照辦公樓保潔要求，并結合我公司“人性化管理”、“規(guī)范化服務”的指導方針，對辦公樓物業(yè)保潔管理項目及措施承諾如下：1、售后服務內容辦公樓范圍內的公共設施施、停車場、道路、臺階、通道、信報箱、每層通道、