【四方汽車銷售有限公司工作總結(jié)報(bào)告3000字】

第第頁四方汽車銷售有限公司工作總結(jié)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u21250一、工作單位簡介 122397二、工作崗位和主要內(nèi)容 127324（一）工作崗位 127229（二）主要工作內(nèi)容 211531三、主要業(yè)績和成果 25949四、工作不足 37457五、近期計(jì)劃或打算 4277715、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。 4工作單位簡介淮北四方汽車銷售有限公司成立于2007年02月02日，注冊地位于安徽省淮北市。經(jīng)營范圍包括經(jīng)銷廣汽本田品牌汽車及零部件，進(jìn)口本田品牌汽車銷售，一類機(jī)動(dòng)車維修（小型車輛維修），機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，意外傷害保險(xiǎn)；經(jīng)銷辦公用品、百貨，汽車美容，汽車租賃，二手車銷售，車輛信息咨詢服務(wù)，投資理財(cái)信息咨詢服務(wù)，商務(wù)信息咨詢服務(wù)，購車貸款信息咨詢服務(wù)（不得從事融資、貸款、金融相關(guān)業(yè)務(wù)），倉儲(chǔ)服務(wù)（不含化學(xué)危險(xiǎn)品），車輛證件代辦服務(wù)。工作崗位和主要內(nèi)容工作崗位我目前是在淮北四方汽車銷售有限公司擔(dān)任市場經(jīng)理，剛進(jìn)公司時(shí)，面對陌生的環(huán)境，陌生的同事，當(dāng)時(shí)真的覺得無從下手，不知道應(yīng)該要從哪里做起，我能做些什么能夠幫到他們，眼里和心里都充滿了迷茫，對工作內(nèi)容的迷茫，對自己是否能勝任而迷茫。當(dāng)時(shí)的我對業(yè)務(wù)操作只是停留在書本上，雖然自己是科班出身，但真正運(yùn)用起來卻不是那么簡單。在公司里，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其他事情，后來通過學(xué)習(xí)，感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事們熱心的幫助關(guān)懷下，我留下來了。我很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)，并能做到服從上級(jí)、公司的工作安排和遵守公司管理制度。最后通過我的努力成功升職為市場經(jīng)理，我很榮幸，也很謝謝公司的栽培。（二）主要工作內(nèi)容1、通過活動(dòng)策劃，在4s店所在區(qū)域擴(kuò)大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機(jī)會(huì)。2、通過活動(dòng)策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度。好處有兩個(gè)：一是讓老客戶?；氐昃S修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來店維修保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。3、不定期參加當(dāng)?shù)氐母鞣N汽車嘉年華、車展，目的也是提高本店在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中的知名度，并且通過車展的機(jī)會(huì)，增加本店新車的銷量。4、制定4s店活動(dòng)的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費(fèi)。5、執(zhí)行代理汽車品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理。6、展廳促銷品的設(shè)計(jì)及布置管理。7、品牌活動(dòng)及車型的推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理。8、宣傳資料的企劃及投放管理。9、與相關(guān)部門共同參與促銷計(jì)劃。10、監(jiān)測、評價(jià)公關(guān)市場活動(dòng)、廣告的反饋和效果。11、進(jìn)行市場環(huán)境的調(diào)研。12、廣告的設(shè)計(jì)及媒體規(guī)劃。對4s店產(chǎn)品和市場方面對外公關(guān)宣傳。主要業(yè)績和成果2019年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，和一些汽車方面的培訓(xùn)下，讓我更加了解汽車營銷和銷售實(shí)務(wù)的課程，更好的掌握了電話與展廳接待、車輛展示與介紹、簽約與新車交付、各種活動(dòng)策劃等項(xiàng)目。后面通過實(shí)踐，給公司帶來了收益，并獲得“2019年集團(tuán)優(yōu)秀市場精英”榮譽(yù)稱號(hào)。2020年，這一年，我成為了市場主管，在工作中我更加游刃有余了。但同時(shí)，我也遇到一個(gè)問題：怎么跟顧客進(jìn)行有效溝通呢？雖然現(xiàn)在的顧客特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，這個(gè)問題我也跟我的同事討論過，他們也很棘手。但我們的心態(tài)都很好，會(huì)在一起討論怎么解決這個(gè)問題。如：在網(wǎng)上學(xué)習(xí)溝通的技巧、公司一段時(shí)間就加強(qiáng)培訓(xùn)等。有些同事就直接跟優(yōu)秀的銷售員取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們成功的經(jīng)驗(yàn)。然而在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本聽不懂，這就影響了我跟顧客的交流，所以后面遇到這種情況，我都會(huì)溫柔的對顧客說：“您方便講普通話嗎？”他們都會(huì)接受，最后通過一段時(shí)間的溝通，我解決了這個(gè)問題。也為我們團(tuán)隊(duì)一些被這個(gè)問題所困惑的人提供了幫助。2021年，我更深層次的了解到汽車這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。我通過專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了我們的工作價(jià)值。因此，我了解到，點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。最后，在這一年，我成為了市場經(jīng)理，所以說，努力的汗水最后都會(huì)有所收獲，我很謝謝這一路我遇到的人，以及幫助過我的人，才讓我有了今天的成就。工作不足在過去的工作中，雖然在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，通過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司售后服務(wù)系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好工作。決心做好以下幾方面：1、虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破；通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶問題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。2、確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng)；路要一步步走，飯要一口口吃，每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都很難得，向著既定目標(biāo)為之奮斗。3、大膽思考，小心求證，力求做得更好；在2022年，我會(huì)努力改進(jìn)，做好2022年個(gè)人工作計(jì)劃，爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作，為我們在嚴(yán)峻的疫情態(tài)勢下長足發(fā)展，我會(huì)積極參加各種類型的培訓(xùn)，把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時(shí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。近期計(jì)劃或打算1、做好銷售服務(wù)工作。在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個(gè)人形象和公司形象，為公司的汽車產(chǎn)品成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己末來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。2、做好活動(dòng)策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識(shí)，經(jīng)常調(diào)查市場，及時(shí)了解到各種信息，以及競爭對手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認(rèn)真聽取客戶對產(chǎn)品的議論評價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議，從而為制定正確的計(jì)劃和市場營銷策略服務(wù)。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。4、提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解工作流程，從產(chǎn)品研發(fā)到企劃管理，再到營銷策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高服務(wù)品質(zhì)。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。6、調(diào)整好心態(tài)，對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。7、對每件事情都保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條