綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)急事件的處理預(yù)案

第一節(jié)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 2一、應(yīng)急救援指揮系統(tǒng) 2二、應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)工作職責(zé) 3三、應(yīng)急救援措施 5四、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急預(yù)案 5五、綠化臨時(shí)用電應(yīng)急預(yù)案 5六、臺(tái)風(fēng)、暴雨特殊時(shí)期應(yīng)急預(yù)案 10七、管理機(jī)制、保障措施以及應(yīng)急預(yù)案 21第二節(jié)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 25第三節(jié)消防突發(fā)事件應(yīng)急方案 29第四節(jié)盜、搶等刑事治安案件應(yīng)急處理方案 32第五節(jié)員意外及傷害應(yīng)急處理方案 33第六節(jié)公共設(shè)備故障類事件應(yīng)急預(yù)案 34第七節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案 36第八節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案 37第九節(jié)電梯故障應(yīng)急預(yù)案（包含電梯困人） 38第十節(jié)雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞應(yīng)急預(yù)案 40第十一節(jié)建筑物（外墻）突發(fā)安全危險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 41第十二節(jié)反恐防暴應(yīng)急預(yù)案 42第十三節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生安全事故應(yīng)急預(yù)案 47第十四節(jié)地震等自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 52第十五節(jié)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 55第十六節(jié)發(fā)生偷車應(yīng)急處理 55第十七節(jié)交通意外處理應(yīng)急預(yù)案 57第十八節(jié)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理 57第十九節(jié)對(duì)不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理 58第二十節(jié)水浸處理應(yīng)急預(yù)案 58第二十一節(jié)高空墜物應(yīng)急方案 60第二十二節(jié)疫情應(yīng)急處理程序 62第二十三節(jié)中毒事件應(yīng)急處理程序 64第二十四節(jié)在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案 65第二十五節(jié)特殊天氣情況應(yīng)急措施 66第二十六節(jié)管道事故應(yīng)急處理程序 67第二十七節(jié)公共使用的照明電器的管理與應(yīng)急措施 68第二十八節(jié)綠化防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 71第二十九節(jié)電器火災(zāi)故障應(yīng)急處置 71第三十節(jié)電器事故（停電跳閘）應(yīng)急處置 71第三十一節(jié)觸電事故應(yīng)急處置 72第三十二節(jié)大型活動(dòng)/會(huì)議保安工作的應(yīng)急預(yù)案 72第三十三節(jié)群體性信訪應(yīng)急預(yù)案 73第一節(jié)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)（1）項(xiàng)目部成立安全事故救援指揮部（以下簡(jiǎn)稱"指揮部"）?？傊笓]由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，副總指揮由項(xiàng)目工程師、安全員擔(dān)任，指揮部成員為全體項(xiàng)目部管理人員。指揮部下設(shè)辦公室、現(xiàn)場(chǎng)救援組、事故調(diào)查處理組、后勤保障組。（2）定期組織按本預(yù)案進(jìn)行演練，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,使安全事故救援工作及時(shí)展開，做到忙而不亂。（3）建立救援人員、設(shè)備、物資保障系統(tǒng)。二、應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)工作職責(zé)1指揮部職責(zé)(1)在事故發(fā)生后，及時(shí)組織有關(guān)人員按照應(yīng)急救援預(yù)案，迅速開展救援工作，防止事故的擴(kuò)大，力爭(zhēng)把事故損失降低到最低限度；(2)積極配合有關(guān)部門專家制定實(shí)施救援方案；(3)根據(jù)事故發(fā)展?fàn)顟B(tài)，確定救援人員、物資、設(shè)備及警備保衛(wèi)人員數(shù)量和占用場(chǎng)地緊急調(diào)用，事故救援后負(fù)責(zé)設(shè)備歸還；(4)根據(jù)事故的發(fā)生過(guò)程及預(yù)案實(shí)施中發(fā)生變化，將及時(shí)采取緊急應(yīng)變處理措施；(5)當(dāng)事故有危及周圍單位和人員的危險(xiǎn)時(shí)，配合有關(guān)單位組織人員撤離、物資疏散等工作；(6)及時(shí)成立事故調(diào)查組，按照"四不放過(guò)"的原則辦事；(7)做好穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及家屬的安撫工作；(8)及時(shí)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急救援工作的進(jìn)展情況；2辦公室職責(zé)(1)負(fù)責(zé)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的信息收集、整理；(2)負(fù)責(zé)把指揮部的指示上傳下達(dá)工作，及時(shí)通報(bào)有關(guān)事故情況；(3)監(jiān)督應(yīng)急救援方案實(shí)施和有關(guān)會(huì)議的決策落實(shí)情況；(4)負(fù)責(zé)與上級(jí)有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，接待及溝通工作；(5)配合其他救援組的有關(guān)工作。3現(xiàn)場(chǎng)救援組(1)按照指揮部制定的應(yīng)急救援方案組織落實(shí)并實(shí)施；(2)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)搶救人員，設(shè)備、物資的調(diào)配；(3)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)的搶救；(4)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)工作中的安全事項(xiàng)；(5)協(xié)助事故調(diào)查組開展工作；4事故調(diào)查處理組(1)確定調(diào)查的成員并通知及時(shí)到位；(2)對(duì)造成事故的現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查取證；(3)及時(shí)按有關(guān)要求,將發(fā)生事故的經(jīng)過(guò)在24小時(shí)內(nèi)向各有關(guān)單位匯報(bào)；(4)配合指揮部對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)指定救援方案計(jì)劃措施；(5)協(xié)調(diào)上級(jí)主管部門出具事故技術(shù)分析報(bào)告；2.5后勤保障組(1)負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)所需救援人員資金、設(shè)備、物資的調(diào)用；(2)做好受災(zāi)人員的情緒穩(wěn)定工作；(3)督促有關(guān)分公司落實(shí)事故傷亡人員的善后工作；(4)現(xiàn)場(chǎng)工作人員生活后勤保障；(5)對(duì)急需調(diào)用的各類物資、設(shè)備、人員和占用場(chǎng)地，事后負(fù)責(zé)落實(shí)歸還；(6)完成指揮部交辦的其他工作。2.3安全事故報(bào)告的內(nèi)容安全事故發(fā)生后，項(xiàng)目部應(yīng)在及時(shí)組織救援的同時(shí)，將所發(fā)生的安全事故的情況報(bào)告公司，事故報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)；事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)，人員傷亡情況，直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算；事故救援情況和采取的措施；需有關(guān)部門協(xié)助事故救援和處理的有關(guān)事宜；報(bào)告單位、簽發(fā)人和報(bào)告時(shí)間。三、應(yīng)急救援措施1大事故發(fā)生后，指揮部有關(guān)人員應(yīng)立即履行職責(zé)，各負(fù)其職，及時(shí)組織實(shí)施救援工作。2現(xiàn)場(chǎng)救援：根據(jù)事故情況，最大可能調(diào)集現(xiàn)有急救人員、設(shè)備、物資迅速投入救援行動(dòng)，同時(shí)請(qǐng)求公安、消防、醫(yī)療等部門增援。3傷員搶救：立即拔打與距工地最近的"醫(yī)院"，確保傷員得到及時(shí)救治。4事故現(xiàn)場(chǎng)取證：在開展救援行動(dòng)的同時(shí)，立即配合主管部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作，防止證據(jù)滅失。5項(xiàng)目部要組織全體管理人員、職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握《預(yù)案》的內(nèi)容和相關(guān)措施，定期組織演練，確保在緊急情況下按照《預(yù)案》的要求，有條不紊地開展事故應(yīng)急救援工作。四、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急預(yù)案1.本預(yù)案主要為了確保對(duì)化工產(chǎn)品及油類等危險(xiǎn)品發(fā)生火災(zāi)、爆炸、泄漏等緊急情況做出實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)，盡可能減少由于緊急情況或意外事故造成的損失和對(duì)環(huán)境造成的嚴(yán)重破壞。2.火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)同上，定期對(duì)預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行演習(xí)訓(xùn)練。五、綠化臨時(shí)用電應(yīng)急預(yù)案（一）綠化現(xiàn)場(chǎng)用電設(shè)備計(jì)劃序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)功率（KW）數(shù)量合計(jì)功率（KW）備注9綠化照明303010辦公、生活3030（二）綠化現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全措施<1>、安全用電組織與管理1、建立臨時(shí)用電綠化組織設(shè)計(jì)和安全用電技術(shù)措施的編制、審批制度，并建立相應(yīng)的技術(shù)檔案。設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)用電、機(jī)械設(shè)備等的專職安全員。負(fù)責(zé)檢查督促日常的綠化安全工作。2、建立技術(shù)交底制度。向?qū)I(yè)電工、各類用電人員介紹臨時(shí)用電綠化組織設(shè)計(jì)和安全用電技術(shù)措施的總體意圖、技術(shù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)，并應(yīng)在技術(shù)交底文字資料上履行交底人和被交底人的簽字手續(xù)，注明交底日期。3、建立安全檢測(cè)制度。從臨時(shí)用電工程竣工開始，定期對(duì)臨時(shí)用電工程進(jìn)行檢測(cè)，主要內(nèi)容是：接地電阻值，電氣設(shè)備絕緣電阻值，漏電保護(hù)器動(dòng)作參數(shù)等，以監(jiān)視臨時(shí)用電工程是否安全可靠，并做好檢測(cè)記錄。4、建立電氣維修制度。加強(qiáng)日常和定期維修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患，并建立維修工作記錄，記載維修時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備、內(nèi)容、技術(shù)措施、處理結(jié)果、維修人員、驗(yàn)收人員等。建立安全檢查和評(píng)估制度。綠化管理部門和企業(yè)要按照J(rèn)GJ59-2011《建筑綠化安全檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電安全情況進(jìn)行檢查評(píng)估。5、建立安全教育和培訓(xùn)制度。定期對(duì)專業(yè)電工和各類用電人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn)，凡上崗人員必須持有勞動(dòng)部門核發(fā)的上崗證書，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。<2>、綠化現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電基本保護(hù)措施1、采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)，實(shí)行三級(jí)配電二級(jí)漏電保護(hù)和一機(jī)一閘一箱一漏的辦法。工作接零、保護(hù)接零分別單獨(dú)設(shè)置。2、現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)用電系統(tǒng)采用保護(hù)重復(fù)接地不少于三處，重復(fù)接地極用50x50x5角鋼打人地下1.8m以下，臨時(shí)用電進(jìn)行時(shí)布置時(shí)，要實(shí)際測(cè)量接地電阻值，其測(cè)試電阻值應(yīng)符合要求。阻值要求為配電室處不大于10歐，且在現(xiàn)場(chǎng)每條分支回路上的接地極設(shè)置不少于2處。防雷避雷針用φ16鋼筋，H=1.5m，引下線與建筑物基礎(chǔ)接地線相聯(lián)接，防雷電阻經(jīng)測(cè)試不大于30Ω。3、電氣綠化作業(yè)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)考核合格后，持有特種作業(yè)人員操作證，方準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。<3>、安全用電技術(shù)措施1、線路敷設(shè)：1）電纜直埋鋪設(shè)為避免機(jī)械損傷和介質(zhì)腐蝕，直埋電纜深度不小于0.7m，電纜上下各均鋪設(shè)不小于100mm厚的細(xì)砂，然后覆蓋磚等保護(hù)。埋地鋪設(shè)電纜時(shí)接頭應(yīng)設(shè)在地面上，并做接線盒，接線盒有防水防塵等措施和邦扎接頭不得承受張力。2）保證正確可靠地接地與接零，保護(hù)線PE必須采用綠/黃雙色線，嚴(yán)格與相線、工作零線相區(qū)別，杜絕混用。各類用電人員必須掌握安全用電的基本常識(shí)和所用電氣設(shè)備性能，操作時(shí)按規(guī)定穿戴好合格的勞動(dòng)防護(hù)用品，電氣設(shè)備停止工作必須拉閘斷電。3）臨時(shí)配電線路按規(guī)范架設(shè)，架空線路采用絕緣導(dǎo)線，禁止使用素膠軟線，成束架空及沿地敷設(shè)，電線應(yīng)被架至少離地面2.5m高，電線跨過(guò)道路應(yīng)最少4m高；在變電站、開關(guān)箱、頭頂或地下有電纜等危險(xiǎn)地區(qū)，應(yīng)設(shè)置諸如：“有電危險(xiǎn)”，“嚴(yán)禁入內(nèi)”等警告標(biāo)志或標(biāo)牌。2、電氣設(shè)備安裝：1）配電箱選擇：總配電箱：總配電箱電源由綠化用電變壓器后側(cè)引出的電纜線接入，并裝設(shè)電流互感器、有功電度表、無(wú)功電度表、電流表、電壓表及總開關(guān)、分開關(guān)，總配電箱內(nèi)的開關(guān)采用自動(dòng)空氣開關(guān)，引入、引出線應(yīng)穿管并有防水彎。分配電箱：應(yīng)設(shè)總開關(guān)和分開關(guān)，總開關(guān)采用自動(dòng)空氣開關(guān)，分開關(guān)采用漏電開關(guān)并配備熔斷器。開關(guān)箱：開關(guān)箱及其所控制的固定式電器設(shè)備的水平距離不超過(guò)3m，與分配電箱的距離不超過(guò)30m，開關(guān)箱內(nèi)安裝漏電開關(guān)，熔斷器及插座。2）配電箱安裝：配電箱及開關(guān)箱其內(nèi)部開關(guān)、器件的安裝應(yīng)端正牢固，并裝在固定的基座上，其箱的中心點(diǎn)與地面的垂直距離為1.4～1.6m。移動(dòng)式配電箱不得置于地面上隨意拖拉，應(yīng)固定在支架上，其箱中心點(diǎn)與地面的垂直距離宜為0.8m～1.8m。配電箱內(nèi)的開關(guān)、電器應(yīng)安裝在絕緣電器板上，然后整體緊固在配電箱內(nèi)，金屬箱體、金屬底座必須做保護(hù)接零，保護(hù)零線應(yīng)通過(guò)零線端子板連接。配電箱進(jìn)出線應(yīng)分路或束，導(dǎo)線束不得與箱體進(jìn)出線口直接接觸，應(yīng)加護(hù)套保護(hù)。固定式配電箱安裝防雨、防砸棚及全封閉式護(hù)欄，設(shè)門往外開、配鎖，掛警告牌。總配電箱處內(nèi)設(shè)置安全警示牌，嚴(yán)格送電程序。檢修時(shí)必須停電，懸掛停電標(biāo)志牌。電氣周圍設(shè)置禁止用火標(biāo)志，配置絕緣滅火器，在電氣裝置和線路周圍不準(zhǔn)堆放易燃、易爆和強(qiáng)腐蝕等物品。電氣設(shè)備的設(shè)置、安裝、防護(hù)、使用、維修必須符合JGJ46-2005《綠化現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》的要求。<4>、綠化現(xiàn)場(chǎng)預(yù)防發(fā)生電氣火災(zāi)的措施1、導(dǎo)線架空敷設(shè)時(shí)其安全間距必須滿足規(guī)范要求，當(dāng)配電線路采用熔斷器作短路保護(hù)時(shí)，熔體額定電流一定要小于電纜或穿管絕緣導(dǎo)線允許載流量的2．5倍，或明敷絕緣導(dǎo)線允許載流量的1．5倍。經(jīng)常教育用電人員正確執(zhí)行安全操作規(guī)程，避免作業(yè)不當(dāng)造成火災(zāi)。2、電氣操作人員要認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范，正確連接導(dǎo)線，接線柱要壓牢、壓實(shí)。各種開關(guān)觸頭要壓接牢固。銅鋁連接時(shí)要有過(guò)渡端子，多股導(dǎo)線要用端子或涮錫后再與設(shè)備安裝，以防加大電阻引起火災(zāi)。3、綠化現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐。使用碘鎢燈時(shí)，燈與易燃物間距要大于300mm，室內(nèi)不準(zhǔn)使用功率超過(guò)100W的燈泡，嚴(yán)禁使用床頭燈。4、綠化現(xiàn)場(chǎng)的高大設(shè)備和有可能產(chǎn)生靜電的電氣設(shè)備要做好防雷接地和防靜電接地，以免雷電及靜電火花引起火災(zāi)。存放易燃?xì)怏w、易燃物倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的照明裝置一定要采用防爆型設(shè)備，導(dǎo)線敷設(shè)、燈具安裝、導(dǎo)線與設(shè)備連接均應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)范要求。<5>、現(xiàn)場(chǎng)觸電急救措施1、截?cái)嚯娫?，關(guān)上插座上的開關(guān)或拔除插頭。如果夠不著插座開關(guān)，就關(guān)上總開關(guān)。切勿試圖關(guān)上那件電器用具的開關(guān)，因?yàn)榭赡苷窃撻_關(guān)漏電。2、若無(wú)法關(guān)上開關(guān)，可站在絕緣物上，如一疊厚報(bào)紙、塑料布、木板之類，用掃帚或木椅等將傷者撥離電源，或用繩子、褲子或任何干布條繞過(guò)傷者腋下或腿部，把傷者拖離電源。切勿用手觸及傷者，也不要用潮濕的工具或金屬物質(zhì)把傷者撥開，也不要使用潮濕的物件拖動(dòng)傷者。3、現(xiàn)場(chǎng)搶救觸電者的原則：現(xiàn)場(chǎng)搶救觸電者的經(jīng)驗(yàn)原則是：迅速、就地、準(zhǔn)確、堅(jiān)持。迅速--爭(zhēng)分奪秒時(shí)觸電者脫離電源；就地--必須在現(xiàn)場(chǎng)附近就地?fù)尵?，病人有意識(shí)后在就近送醫(yī)院搶救。

六、臺(tái)風(fēng)、暴雨特殊時(shí)期應(yīng)急預(yù)案1、編制目的為快速應(yīng)對(duì)綠化植物突發(fā)事件，有效控制、預(yù)防和消除突發(fā)事件危害，提升緊急事件的處理能力，加快緊急處置和協(xié)調(diào)救援反應(yīng)速度，將突發(fā)事件對(duì)綠地、人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的損失降至最低，最大限度保障人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的社會(huì)秩序，保證項(xiàng)目正常完成，編制本應(yīng)急預(yù)案。2、編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于全面加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的意見》等國(guó)家、省、行業(yè)法律法規(guī)，以及《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合我市綠化實(shí)際，制定本預(yù)案。3、編制原則堅(jiān)持以人為本、依法規(guī)范、職責(zé)明確、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、預(yù)防為主、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、相互配合的原則。4、適用范圍適用于我市范圍內(nèi)綠化各種突發(fā)事件（事故）。5、事件分類、分級(jí)5.1綠化突發(fā)事件依據(jù)發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)分為以下兩類。（1）自然災(zāi)害。主要包括:水、旱、臺(tái)風(fēng)、冰雹等氣象災(zāi)害，植物物種外來(lái)入侵，暴發(fā)性和大規(guī)模植物病蟲害等。（2）事故災(zāi)害。主要包括:綠化工程施工事故、城市公園(包括所屬游樂場(chǎng))游人安全事故、建構(gòu)筑物及設(shè)施安全等事故。5.2根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生的可能性、危害程度、發(fā)展情況、緊迫性等因素分為一般（Ⅳ）、較大（Ⅲ）、重大（Ⅱ）、特別重大（Ⅰ）四個(gè)預(yù)警級(jí)別，并依次采用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色表示。6、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)6.1應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)根據(jù)人民政府應(yīng)急救援工作的有關(guān)規(guī)定，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（局）設(shè)立綠化自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急指揮部（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急指揮部”），負(fù)責(zé)綠化自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)造成市民人身安全和擾亂社會(huì)秩序突發(fā)事件的應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮部指揮長(zhǎng)由市住建局局長(zhǎng)擔(dān)任，副指揮長(zhǎng)由市綠化管理局局長(zhǎng)擔(dān)任，成員包括：市綠化辦、科、綠監(jiān)站、城市綠化所、公園負(fù)責(zé)人，并可根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整。應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，設(shè)在市綠化管理局。6.1.1應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）擬定我市綠化突發(fā)事件應(yīng)急工作制度，指導(dǎo)我市綠化企業(yè)建立和完善應(yīng)急組織體系、應(yīng)急預(yù)案。（2）對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)防控工作進(jìn)行檢查和督促。（3）及時(shí)掌握突發(fā)事件的狀況，負(fù)責(zé)實(shí)施組織指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好救援工作。（4）研究預(yù)案在實(shí)施過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充完善預(yù)案。6.1.2應(yīng)急指揮部辦公室職責(zé)（1）負(fù)責(zé)綠化突發(fā)事件信息的接收、核實(shí)、處理、傳遞、通報(bào)、報(bào)告，執(zhí)行上級(jí)的應(yīng)急指令。（2）負(fù)責(zé)建立綠化突發(fā)事件應(yīng)急工作聯(lián)絡(luò)員制度，組織各成員單位交流溝通和協(xié)調(diào)情況，共同研究應(yīng)急工作中的問題。（3）及時(shí)關(guān)注氣象及病蟲害監(jiān)測(cè)信息，及時(shí)上報(bào)防控資料。（4）負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)和掌握一線狀況，及時(shí)上報(bào)信息。（5）組織有關(guān)應(yīng)急宣傳、培訓(xùn)和演練等工作。（6）參與綠化突發(fā)事件的調(diào)查與評(píng)估工作。6.2應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)根據(jù)綠化突發(fā)事件的性質(zhì)特點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)情況，設(shè)立應(yīng)急救援小組。由綠化所具體負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)突發(fā)綠化事件協(xié)調(diào)、處理、應(yīng)急救援物資的調(diào)集和準(zhǔn)備工作，保障事故搶險(xiǎn)救援工作所需物資的供應(yīng)。（2）根據(jù)綠化突發(fā)事件應(yīng)急實(shí)際需要和特點(diǎn)，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，明確應(yīng)急處置的組織、職能，定期開展培訓(xùn)和演練。（3）負(fù)責(zé)采取有效措施，做好轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件搶險(xiǎn)救援工作。（4）負(fù)責(zé)迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，制定救護(hù)方案，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)中受傷人員及時(shí)進(jìn)行救治及應(yīng)變工作。（5）及時(shí)上報(bào)信息。6.3預(yù)警預(yù)防機(jī)制6.3.1預(yù)測(cè)、預(yù)警組織體系內(nèi)各職能單位，按照應(yīng)對(duì)惡劣天氣、防治植物病蟲害計(jì)劃要求，做好監(jiān)測(cè)、檢測(cè)和預(yù)防工作。突出加強(qiáng)行道樹、大樹及公園房屋建筑等安全管理，結(jié)合天氣預(yù)報(bào)做好臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫等天氣的監(jiān)測(cè)工作；在經(jīng)常性監(jiān)測(cè)、檢查工作的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)，重點(diǎn)部位組織開展集中監(jiān)測(cè)、檢查；健全病蟲害防治網(wǎng)絡(luò)，建立規(guī)范工作程序；各部門定期排查各類事件（事故）隱患。6.3.2預(yù)警響應(yīng)接到預(yù)警信號(hào)后，組織體系內(nèi)各職能單位領(lǐng)導(dǎo)和搶險(xiǎn)救援應(yīng)急隊(duì)伍成員應(yīng)奔赴工作崗位，進(jìn)入應(yīng)急搶險(xiǎn)狀態(tài)，并啟動(dòng)涉及相關(guān)工作的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開啟應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，組織搶險(xiǎn)車輛、工具、器材、物資、防護(hù)等用具，實(shí)施搶險(xiǎn)救援工作。預(yù)警分類（1）紅色預(yù)警。主要包括以下情形：突然發(fā)生，或者6小時(shí)內(nèi)可能發(fā)生平均風(fēng)力12級(jí)，或12級(jí)以上大風(fēng)；突然發(fā)生或可能發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)、寒潮等特別重大氣象災(zāi)害；發(fā)現(xiàn)植物病蟲害疫情，有傳播蔓延趨勢(shì)，覆蓋面廣,性質(zhì)特別嚴(yán)重,事態(tài)發(fā)展難以控制；古樹名木嚴(yán)重受損或長(zhǎng)勢(shì)衰弱面臨死亡。（2）橙色預(yù)警。主要包括以下情形：突然發(fā)生，或者6小時(shí)內(nèi)可能發(fā)生平均風(fēng)力10級(jí)，或陣風(fēng)10級(jí)以上大風(fēng)；突然發(fā)生或可能發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)、寒潮、冰雹等重大氣象災(zāi)害；發(fā)現(xiàn)植物病蟲害疫情，性質(zhì)嚴(yán)重，事態(tài)發(fā)展可控性不強(qiáng)；古樹名木嚴(yán)重受損或長(zhǎng)勢(shì)衰弱。（3）黃色預(yù)警。主要包括以下情形：突然發(fā)生，或者6小時(shí)內(nèi)可能發(fā)生平均風(fēng)力8級(jí)，或陣風(fēng)9級(jí)以上大風(fēng)；氣象部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨、雪災(zāi)、大風(fēng)、寒潮等氣象災(zāi)害；植物病蟲害發(fā)生率超過(guò)防治指標(biāo)10倍以上，經(jīng)過(guò)城市綠化行政主管部門正式發(fā)布的特別嚴(yán)重病蟲害；古樹名木受損或生長(zhǎng)勢(shì)較差。（4）藍(lán)色預(yù)警。主要包括以下情形：突然發(fā)生，或者6小時(shí)內(nèi)可能發(fā)生平均風(fēng)力6級(jí)，或陣風(fēng)7級(jí)以上大風(fēng)；天氣預(yù)報(bào)發(fā)布臺(tái)風(fēng)、雷雨大風(fēng)、寒潮等氣象災(zāi)害；植物病蟲害發(fā)生率超過(guò)防治標(biāo)準(zhǔn)；古樹名木輕微受損或有生長(zhǎng)勢(shì)衰弱現(xiàn)象。響應(yīng)辦法（1）接到紅色預(yù)警信號(hào)后，一是相關(guān)人員要立即奔赴工作崗位，參加應(yīng)急搶險(xiǎn)，啟動(dòng)預(yù)案，開啟全部應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，組織高枝剪、吊車、大型運(yùn)輸車輛等全部設(shè)備和車輛，立即投入搶險(xiǎn)工作。全體人員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的綠化植物、設(shè)施、游藝機(jī)（船）等進(jìn)行全面巡視、加固和值守；二是應(yīng)當(dāng)及時(shí)把病蟲害疫情上報(bào)市人民政府，經(jīng)批準(zhǔn)后劃定疫區(qū)，并采取封鎖、消滅等措施，防止植物疫情傳出；三是立刻查明原因，明確責(zé)任，消除危害，組織采取治理、復(fù)壯措施。（2）接到橙色預(yù)警信號(hào)后，一是相關(guān)人員要立即奔赴工作崗位，參加應(yīng)急搶險(xiǎn)，啟動(dòng)預(yù)案，開啟全部應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，組織高枝剪、吊車、大型運(yùn)輸車輛等全部設(shè)備和車輛，立即投入搶險(xiǎn)工作。全體人員應(yīng)對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的綠化植物、設(shè)施、游藝機(jī)（船）等進(jìn)行全面巡視、加固和值守；二是應(yīng)當(dāng)及時(shí)把病蟲害疫情上報(bào)市人民政府，經(jīng)批準(zhǔn)后劃定疫區(qū)，并采取封鎖、消滅等措施，防止植物疫情傳出；三是立刻查明原因，明確責(zé)任，消除危害，組織采取治理、復(fù)壯措施。（3）當(dāng)接到黃色預(yù)警信號(hào)后，一是相關(guān)人員組織全部工程搶險(xiǎn)車及搶險(xiǎn)工具、器材、物資、防護(hù)用具等立即裝車。并立即組織人員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段進(jìn)行重點(diǎn)的巡視、加固和值守；二是采取措施，有效防治暴發(fā)性和大規(guī)模植物病蟲害度過(guò)發(fā)生期，蟲體撲殺符合養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)程規(guī)定；三是查明原因，消除危害，采取治理、復(fù)壯措施。（4）當(dāng)接到藍(lán)色預(yù)警信號(hào)后，一是立即啟動(dòng)涉及相關(guān)工作的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，組織工程搶險(xiǎn)車等處于應(yīng)急搶險(xiǎn)戒備狀態(tài)。立即停止游藝機(jī)（船）的運(yùn)營(yíng)，安全疏散游客，相關(guān)人員要立即投入應(yīng)急疏導(dǎo)和應(yīng)急救援的工作；二是采取措施，有效防治，蟲體撲殺符合養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)程規(guī)定；三是查明原因，消除危害，采取治理、復(fù)壯措施。6.4綠化突發(fā)事件（事故）的應(yīng)急處理6.4.1樹木倒伏與植物發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理。應(yīng)急指揮部接到人員舉報(bào)或者發(fā)現(xiàn)樹木倒伏、占?jí)旱缆?、砸壓建筑物與電力線路等險(xiǎn)情時(shí)，要立即按照職責(zé)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行搶險(xiǎn)和排險(xiǎn)，采取行之有效的安全措施。樹木倒伏壓占道路或砸壓建筑物應(yīng)急處理。應(yīng)急指揮部要立即向上級(jí)行政主管部門報(bào)告，并立即通知公安、房管、電力等相關(guān)部門派員參加救援。搶險(xiǎn)救援組立刻攜帶搶險(xiǎn)工具與車輛迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，并撥打110報(bào)警，配合公安、交通部門做好搶險(xiǎn)區(qū)域的交通管制和交通疏導(dǎo)。如樹木倒伏發(fā)生傷害事故，要保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷員，配合公安部門做好取證，認(rèn)真做好事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查與分析，排除險(xiǎn)情，做好倒伏樹木的處理與加固，落實(shí)安全措施。樹木倒伏砸壓電力路線的應(yīng)急處理。應(yīng)急指揮部要立即向上級(jí)行政主管部門報(bào)告，并啟動(dòng)本預(yù)案。及時(shí)撥打110報(bào)警，并迅速通知電力部門，立即組織綠化搶險(xiǎn)人員攜帶搶險(xiǎn)工具與車輛奔赴事故現(xiàn)場(chǎng)，配合公安、交通部門做好危險(xiǎn)區(qū)域的人員疏散和交通管制，防止觸電事故發(fā)生。綠化搶險(xiǎn)人員進(jìn)入搶險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)，要服從電力部門的統(tǒng)一指揮，配合電力部門進(jìn)行樹木的搶險(xiǎn)。樹木砸壓電路線路或者高壓線斷折落地，未經(jīng)電力部門的同意，在未采取安全措施前，任何人員不準(zhǔn)進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域，防止觸電事故發(fā)生。綠化植物發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理。應(yīng)急指揮部立即啟動(dòng)本預(yù)案，迅速向上級(jí)主管部門報(bào)告，迅速向119和110報(bào)警，立即組織搶險(xiǎn)人員攜帶搶險(xiǎn)工具，滅火器材和車輛，奔赴火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救和搶險(xiǎn)。在現(xiàn)場(chǎng)要協(xié)助公安交管部門做好人員疏散和交通管制，配合公安消防部門進(jìn)行火災(zāi)的撲救，對(duì)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)做好保護(hù)，配合公安機(jī)關(guān)做好火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查分析，落實(shí)安全措施。6.4.2臺(tái)風(fēng)、暴雨及冰雹的應(yīng)急處理臺(tái)風(fēng)、暴雨及冰雹預(yù)警后。預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，迅速啟動(dòng)本預(yù)案。綠化搶險(xiǎn)救援組做好公共綠地植物綠化、設(shè)施的檢查工作，修剪危枝，加固有倒伏危險(xiǎn)的樹木、構(gòu)件易斷的設(shè)施，做好排水口周邊的清理工作，及時(shí)清掃堆積的垃圾和枝葉，防止臺(tái)風(fēng)或者暴雨來(lái)襲時(shí)雨量過(guò)大而導(dǎo)致水浸。臺(tái)風(fēng)、暴雨及冰雹期間。綠化搶險(xiǎn)救援小組要集中候命隨時(shí)準(zhǔn)備搶修。臺(tái)風(fēng)、暴雨及冰雹后。綠化搶險(xiǎn)救援小組要對(duì)綠化植物、設(shè)施進(jìn)行檢查，排除倒伏倒塌隱患；及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于臺(tái)風(fēng)、暴雨及冰雹導(dǎo)致的水浸、樹木倒伏等要及時(shí)進(jìn)行搶修，將損失降到最低；并及時(shí)上報(bào)損失情況。6.4.3綠化植物病蟲害的應(yīng)急處理（1）應(yīng)急指揮部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立病蟲害應(yīng)急防治技術(shù)專家組，快速提供應(yīng)急防治技術(shù)方案。（2）將災(zāi)情及防治進(jìn)展情況報(bào)上級(jí)政府部門，申請(qǐng)其它相關(guān)部門在物資和技術(shù)等方面的支持。（3）組織綠化搶險(xiǎn)救援組和相關(guān)單位開展防治工作，技術(shù)專家組成員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。（4）技術(shù)專家組及時(shí)檢查防治效果，按照標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收并確定災(zāi)情解除或開展下期防治工作。（5）遵守農(nóng)藥安全使用規(guī)定，做好應(yīng)急防止人員的防護(hù)、消毒，防治農(nóng)藥污染和人員中毒事故發(fā)生。（6）應(yīng)急指揮部辦公室配合宣傳、新聞媒體單位，做好災(zāi)情發(fā)生、應(yīng)急防治期間的宣傳工作，促進(jìn)工作的有效開展。（7）及時(shí)上報(bào)災(zāi)情防治情況。6.4.4設(shè)施、建構(gòu)筑物、娛樂設(shè)施事故的應(yīng)急處理（1）設(shè)施一旦發(fā)生故障或事故，建構(gòu)筑物突發(fā)裂縫、傾斜或坍塌的，管理單位將按照相關(guān)條例的規(guī)定，立即啟動(dòng)預(yù)案，采取行動(dòng)疏散人員。發(fā)生事故要服從指揮，積極組織自救，將損失減少到最低。指揮機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，將親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)。各部門保持通訊的暢通，運(yùn)營(yíng)管理單位的主要領(lǐng)導(dǎo)將24小時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)值守。（2）遇到緊急突發(fā)事件或者發(fā)生游客受傷、突發(fā)病癥時(shí)，管理單位將及時(shí)搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)上報(bào)。后勤保障和救護(hù)在做好搶救的同時(shí)，立即與醫(yī)院、公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，及時(shí)采用救護(hù)措施。重要節(jié)日和舉辦大型活動(dòng)期間，管理單位將安排專人進(jìn)行安全保衛(wèi)巡查，公園等公共場(chǎng)所內(nèi)禁止車輛通行。活動(dòng)舉辦單位將安排專用救護(hù)車輛，設(shè)置醫(yī)生值班，配備簡(jiǎn)單急救藥品。（3）公共場(chǎng)所的安全疏散通道將保持通暢，應(yīng)急照明燈和安全疏散指示標(biāo)志保證齊全有效。發(fā)現(xiàn)人員擁擠，有關(guān)部門將立即采取行之有效的措施疏散人員，疏導(dǎo)無(wú)效時(shí)，將立即撥打110報(bào)警，請(qǐng)求警力支援。當(dāng)公園的重點(diǎn)部門及險(xiǎn)要路段遇有客流量太大時(shí)，有關(guān)部門將立即增加管理人員，暫停有關(guān)活動(dòng)，疏導(dǎo)有困難時(shí)，請(qǐng)求警力支援。（4）設(shè)施運(yùn)營(yíng)時(shí)可能發(fā)生或突然發(fā)生6級(jí)以上大風(fēng)，或者發(fā)生其他故障時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理單位立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施確保游客人身安全，迅速疏散游客。在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生停電事故或因故障不能運(yùn)營(yíng)時(shí)，立即采取救援措施。要立即安排專人安撫游客，立即通知值班人員、維修人員、醫(yī)生等奔赴現(xiàn)場(chǎng)組織救援，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，使用手動(dòng)操作機(jī)械及其他安全措施使游客立即安全著陸，迅速離開。游客乘坐娛樂設(shè)施時(shí)，發(fā)生恐慌或發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)的行為，娛樂設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理人員立即進(jìn)行勸止并停機(jī)，確保游客人身安全。如發(fā)生游客受傷，先搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好取證并立即上報(bào)指揮部，同時(shí)將傷員立即送往醫(yī)院救治。6.4.5應(yīng)急結(jié)束應(yīng)急結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)。事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)得到妥善處理并無(wú)隱患存在，事故遇險(xiǎn)人員被安全救護(hù)。應(yīng)急結(jié)束的確定程序。首先由現(xiàn)場(chǎng)事件（事故）指揮部或事故發(fā)生地基層單位詳細(xì)核實(shí)遇險(xiǎn)人員與被解救人員無(wú)誤，事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)沒有隱患后，提出應(yīng)急結(jié)束報(bào)告和建議；然后由應(yīng)急指揮部確認(rèn)，最后由指揮長(zhǎng)批準(zhǔn)。6.5保障措施6.5.1負(fù)責(zé)事件、事故應(yīng)急救援的各類人員數(shù)量要充足，并保持24小時(shí)通訊暢通。6.5.2如遇突發(fā)事件，所需資金要有保障。6.5.3各綠化單位根據(jù)需要儲(chǔ)備各種物資，以備緊急情況下使用。6.6治安維護(hù)由各管理單位或各綠化單位安全保衛(wèi)部門全面負(fù)責(zé)維護(hù)突發(fā)事件（事故）現(xiàn)場(chǎng)的治安維護(hù)工作。要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)物資和設(shè)備的安全保護(hù)，依法采取有效管制措施，控制事態(tài)，維護(hù)社會(huì)秩序。綠化管理部門及各綠化單位，要為涉險(xiǎn)人員和應(yīng)急救援人員提供符合要求的安全防護(hù)裝備，確保在緊急情況下人民群眾的安全，并有序地組織轉(zhuǎn)移或疏散，必要可向公安、消防等部門求援。6.7預(yù)案演練6.7.1預(yù)案演練原則各相關(guān)單位要結(jié)合工作實(shí)際，定期進(jìn)行綠化突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，檢查應(yīng)急反應(yīng)，協(xié)調(diào)配合、現(xiàn)場(chǎng)處置能力。演練方案要報(bào)送指揮部辦公室備案，綠化管理局負(fù)責(zé)對(duì)演練進(jìn)行監(jiān)督和考核。演練結(jié)束15天內(nèi)報(bào)送演練總結(jié)。各相關(guān)單位根據(jù)演練情況及時(shí)修改、補(bǔ)充相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各單位組織的演練安全保障工作由參加演練部門與單位負(fù)責(zé)，所需費(fèi)用由參加演練的部門或單位籌措。6.7.2綜合演練由指揮部組織各相關(guān)單位進(jìn)行綜合演練，以突發(fā)事件通信聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急反應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置、協(xié)調(diào)配合和指揮協(xié)同等為演練重點(diǎn)，檢驗(yàn)處置各類綠化突發(fā)事件的能力。演練結(jié)束后及時(shí)對(duì)演練進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)演練情況及時(shí)修改、補(bǔ)充相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。6.7.3獎(jiǎng)勵(lì)和處罰綠化突發(fā)事件應(yīng)急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。對(duì)在處置綠化突發(fā)事件中瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)信息及其他失職、瀆職行為的部門、單位和個(gè)人，依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究其行政責(zé)任；對(duì)在綠化突發(fā)事件中做出突出貢獻(xiàn)的部門、單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

七、管理機(jī)制、保障措施以及應(yīng)急預(yù)案1、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理制度、監(jiān)督考核制度（1）?概述及總則?綠化竣工驗(yàn)收合格后，進(jìn)入保修及養(yǎng)護(hù)期。為了保證品質(zhì)，提升綠化景觀效果，提供景色怡人、舒適的綠化環(huán)境，特制定本綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核細(xì)則。考核和檢查驗(yàn)收的結(jié)果將作為對(duì)工程綠化單位管養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)、保修金支付以及其它獎(jiǎng)懲的依據(jù)，并根據(jù)合同期內(nèi)檢查驗(yàn)收的結(jié)果對(duì)綠化單位進(jìn)行履約評(píng)審。?（2）檢查考核時(shí)間及人員?養(yǎng)護(hù)期的綠化檢查驗(yàn)收時(shí)間原則上每月進(jìn)行一次，時(shí)間為每個(gè)月的下旬，如遇特殊情況，以甲方工程部及公司的通知為準(zhǔn)。參加人員為綠化單位保修負(fù)責(zé)人、公司環(huán)境主任（環(huán)境專員）、項(xiàng)目工程師等人。檢查考核成績(jī)以公司意見為準(zhǔn)（保修辦配合簽發(fā)整改通知單或罰款通知單，罰款從保修款中直接扣除）。?（3）?明確灌溉頻率：?炎熱季節(jié)（主要為5-9月）每天全面灌溉2次以上（雨天除外），其余季節(jié)每?jī)商烊婀喔?次以上，如綠化單位未按上述規(guī)定灌溉，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰300元。?（4）苗木補(bǔ)植：?1）對(duì)喬、灌木和草地死亡或缺株的，按要求在7天內(nèi)補(bǔ)植同種同規(guī)格的苗木，不按要求補(bǔ)種或補(bǔ)植規(guī)格達(dá)不到要求和補(bǔ)草覆蓋率小于80%的，則按合同雙倍單價(jià)扣苗木費(fèi)、種植費(fèi)和養(yǎng)護(hù)費(fèi)；?2）補(bǔ)植操作不符合要求的，喬木和單株灌木每株扣100元，灌木和草本花壇每平方米扣50元，地被每平方米扣10元；?3）死樹和樹樁沒及時(shí)挖掉，每株扣100元。??4）樹木大部分死亡，只有主干成活或部分成活的，影響景觀效果，將視為已經(jīng)死亡，必須進(jìn)行更換。?（6）修剪及樹型管理：?1）草坪原則上每月修剪一次，控制草坪高度在5CM以下，沒按時(shí)按要求修剪草坪每平方米扣2元；?2）考慮樹種的生長(zhǎng)特點(diǎn)如果萌芽期、花期等，除棕櫚科植物外，其它喬木一般在葉芽和花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉，使花喬木花繁葉茂，喬木整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增強(qiáng)美化效果，行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜，內(nèi)瞠不空又通氣透光，注意不能影響路燈和指示牌；修剪進(jìn)按操作規(guī)程進(jìn)行，盡量減少傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時(shí)剪除。?3）花灌木和草本花卉在花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把花芽剪掉，花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去，常年開花植物要有目的地培養(yǎng)花枝，使四季有花。綠籬和花壇整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，增強(qiáng)美化效果；?4）修剪不及時(shí)或整形不符合要求，單植灌木、垂直綠化、綠籬及花壇每平方米扣10元；?5）行道樹干枝、綠地上的喬木干枝（高度在4米以下）未及時(shí)清理，每件扣10元。喬木沒按要求修剪，影響景觀效果的和存在安全隱患，行道樹每株扣20元，綠地喬木每株扣10元；行道樹樹釘（枝椏修剪應(yīng)盡量靠近主干同時(shí)剪口最小）和下緣線以下的萌蘗芽沒清除，每株扣5元；修剪不當(dāng)嚴(yán)重影響景觀效果的，責(zé)令重新更換；?6）行道樹歪斜必須扶正，如未按要求扶正的，每株扣20元；綠地上喬木歪斜，影響景觀的需進(jìn)行扶正，其中棕櫚科植物和新種植一年內(nèi)的其他喬木須扶正，未按要求進(jìn)行扶正的，每株扣20元。?（7）苗木及草坪施肥：?1）養(yǎng)護(hù)期一年內(nèi)不少于6次追肥，每次施肥用量不少于20克/㎡，每次施肥必須經(jīng)過(guò)甲方書面確認(rèn)。?2）喬、灌木及藤本植物生長(zhǎng)不良的，喬木和單植灌木每株扣50元，行道樹扣50元，灌木花壇每平方米扣10元，垂直綠化每平方米扣2元；種植滿兩年或以上的垂直綠化，覆蓋高度不足3米的(因光線不足不能正常生長(zhǎng)者除外)，按裸露處理，每平方米扣5元，垂直綠化墻體綠化裸露面積大于或等于0.25平方米（周邊已完全覆蓋），每平方米扣9元。嚴(yán)重生長(zhǎng)不良影響效果的，責(zé)令進(jìn)行更換。?3）施肥不符合要求，喬木和單株灌木每株扣5元，灌木和草本花壇每平方米扣5元，垂直綠化每米扣10元。?（8）病蟲害防治：?1）未按要求防治病蟲害并發(fā)現(xiàn)病蟲害受害程度達(dá)20％，或發(fā)現(xiàn)檢疫性病蟲害，喬木每株扣30元；單植灌木每株扣10元；綠籬、花壇灌木花卉每平方米扣5元，地被每平方米扣5元，垂直綠化每平方米扣3元，行道樹每株扣20元；病蟲害雖已治理，但造成植物損害程度達(dá)70%的，執(zhí)行上述扣罰；?2）喬木的樹洞應(yīng)及時(shí)填灰保護(hù)，直徑在4厘米以上的傷口要涂防腐層和保護(hù)層處理，保護(hù)層的顏色必須與樹干顏色相一致，不影響景觀。未達(dá)到上述要求的每株扣20元。?（9）基礎(chǔ)管養(yǎng)：?1）2平方米以下的草地凹凸不平（包括樹坑、車輪印、管溝等），高差大于或等于5厘米，或長(zhǎng)期積水的每平方米扣6元；?2）發(fā)現(xiàn)綠地（背景林樹蔭下的綠地除外）沒按要求拔除雜草，每平方米扣2元。綠地雜草率的具體要求如下：A、以冷季型草種的純草坪，要求純草率大于或等于97%；?3）要求除草松土的花壇、綠籬和垂直綠化，沒除草、沒松土或松土不合格（垂直綠化松土溝寬應(yīng)小于或等于50厘米，花壇和綠籬邊緣距投影線外側(cè)松土溝寬應(yīng)小于或等于20厘米，單植灌木樹冠離地大于或等于50厘米的松土溝寬度應(yīng)小于或等于20厘米，樹冠離地小于50厘米的松土溝寬度應(yīng)在樹冠投影線內(nèi)側(cè)20厘米以內(nèi)），對(duì)松土規(guī)格超出部分進(jìn)行扣罰，每平方米花壇、綠籬和垂直綠化扣5元；?4）喬、灌木、垂直綠化因管理不善明顯缺水的，喬木和單株灌木每株、綠籬和花壇灌木花卉每平方米扣5元，行道樹每株扣10元，懸掛綠化每株扣3元；草坪枯黃、生長(zhǎng)不良，有供水條件的草地每平方米3元；沒供水設(shè)施的草地則按有供水設(shè)施綠地的50%扣除；?5、?綠地受人為破壞未及時(shí)整治的每平方米扣5元。?（10）燈具、給排水保養(yǎng)?1）水電等設(shè)施管理不善，造成浪費(fèi)、損壞三天內(nèi)未及時(shí)修復(fù)或影響景觀的，一處扣500元；?2）?護(hù)樹設(shè)施安裝不當(dāng)或損壞不及時(shí)恢復(fù)，每株扣100元；?3）?設(shè)施以及各項(xiàng)綠化配套設(shè)施損壞后三天內(nèi)未及時(shí)修復(fù)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣罰，并限期修復(fù)：園路、鋪裝、臺(tái)階破損每平方米扣200元，座凳輕微破損每張扣50元，嚴(yán)重破損至不能正常使用每張扣200元，噴泉、燈光損壞每處扣50元，花基飾面破損每處扣50元，已整體破損的每處扣100元，其它破損的每處扣100元。因雕塑、噴泉等被損壞而影響景觀，未及時(shí)書面報(bào)告的，每處扣200元。

第二節(jié)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案2.1目的：在臺(tái)風(fēng)暴雨自然災(zāi)害來(lái)臨前，事先做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，迅速有效控制局面并妥善處理，把臺(tái)風(fēng)暴雨可能造成的損失降到最低。2.2方案的啟動(dòng)：收到本市氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警信號(hào)，本方案正式啟動(dòng)。2.3組織機(jī)構(gòu)：1、防臺(tái)風(fēng)暴雨工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理副組長(zhǎng)：各部門主管成員：公司本項(xiàng)目全體工作人員（上述領(lǐng)導(dǎo)小組的成員由行政部全體人員、各部門負(fù)責(zé)人組成，如有崗位調(diào)整，以防臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)案啟動(dòng)時(shí)的崗位負(fù)責(zé)人自動(dòng)頂崗，無(wú)須另行改動(dòng)此文件。）2.2防臺(tái)風(fēng)暴雨工作小組：（1）工程組：組長(zhǎng)：組員：（2）設(shè)備組：組長(zhǎng)組員：PMC部全體員工（3）保安機(jī)動(dòng)組：組長(zhǎng)：組員：全體保安隊(duì)員（4）行政后勤組：組長(zhǎng)組員：人事部全體員工2.3職責(zé)：1、防臺(tái)風(fēng)暴雨工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：1）、負(fù)責(zé)防臺(tái)風(fēng)暴雨工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等全面工作。2）、總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作；人事部門負(fù)責(zé)分管保安機(jī)動(dòng)組和行政后勤組；工程部門負(fù)責(zé)分管工程組、設(shè)備組。2、各防臺(tái)風(fēng)暴雨工作小組的職責(zé)：1）、工程組：負(fù)責(zé)所轄工作范圍內(nèi)機(jī)器設(shè)備的防臺(tái)風(fēng)暴雨工作的布置、檢查、協(xié)調(diào)等全面工作。負(fù)責(zé)落實(shí)公司建筑物及設(shè)備設(shè)施的加固、防護(hù)、排水防澇工作。負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)的人員撤離的組織、檢查、落實(shí)等工作。負(fù)責(zé)組織一支由電工、機(jī)修工組成的緊急搶險(xiǎn)機(jī)動(dòng)小組隨時(shí)待命，作為處理緊急事件的預(yù)備隊(duì)，由領(lǐng)導(dǎo)小組直接調(diào)遣。、設(shè)備組：負(fù)責(zé)所轄工作范圍內(nèi)防臺(tái)風(fēng)暴雨工作的布置、檢查、協(xié)調(diào)等全面工作。明確防臺(tái)風(fēng)暴雨工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)落實(shí)防雨、防風(fēng)、排水、防澇工作。3）、保安機(jī)動(dòng)組：負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)治安保衛(wèi)工作,做好固定崗和巡邏崗的應(yīng)急調(diào)整工作。負(fù)責(zé)落實(shí)搶險(xiǎn)必備物資的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)防臺(tái)風(fēng)暴雨加固、撤離工作的驗(yàn)收和檢查工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)工作小組，對(duì)檢查出的安全隱患進(jìn)行處理工作。負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)工作中的人員救護(hù)工作。4）、行政后勤組：負(fù)責(zé)及時(shí)收集最新臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)警信息，宣布預(yù)案的啟動(dòng)與終止。匯總各小組上報(bào)的防臺(tái)風(fēng)暴雨的重點(diǎn)部位，上報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)行政、后勤的組織、協(xié)調(diào)、檢查及督導(dǎo)。負(fù)責(zé)解決撤離人員及工作人員的食、宿安排。負(fù)責(zé)行政車隊(duì)的車輛調(diào)度，安排好救護(hù)的應(yīng)急用車。聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)安排醫(yī)務(wù)人員。負(fù)責(zé)做好各工作小組的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后的人、財(cái)、物的清點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)保險(xiǎn)的理賠工作。2.4防臺(tái)風(fēng)暴雨工作通信聯(lián)系名錄：24小時(shí)防臺(tái)風(fēng)小組聯(lián)絡(luò)電話：2.5撤離地點(diǎn)：2.6各部門工作職責(zé)：1、安全組：負(fù)責(zé)組織預(yù)防搶險(xiǎn)各項(xiàng)工作。2、人事部：負(fù)責(zé)及時(shí)收集最新臺(tái)風(fēng)暴雨消息，宣布預(yù)案的啟動(dòng)與恢復(fù)，防風(fēng)應(yīng)急及事后處理的總協(xié)調(diào)。3、保安部：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助有關(guān)部門對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害事故的處理。4、總務(wù)后勤：負(fù)責(zé)對(duì)臺(tái)風(fēng)暴雨災(zāi)害中受傷人員進(jìn)行救護(hù)，搶險(xiǎn)事故中的用車安排；損壞樹木、花草的處理。5、工程部：負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)設(shè)備安全的檢查、維護(hù)及設(shè)備隱患的排除；負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的水、電處理。6、財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)理賠事宜。7、其他各部：根據(jù)本部門的職責(zé)范圍做好防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急措施，人員原則上由各部門負(fù)責(zé)人自行安排，協(xié)助處理自然災(zāi)害事故。2.7工作程序1、人事部、安全組在收到上級(jí)或相關(guān)單位的臺(tái)風(fēng)暴雨通知后，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各部門。2、行政人事部、保安部、工程部、總務(wù)部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門成立防臺(tái)風(fēng)暴雨工作小組，總經(jīng)理室值班領(lǐng)導(dǎo)任總指揮。各部門經(jīng)理組織成立應(yīng)急小組，帶領(lǐng)本部門落實(shí)抗臺(tái)風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施。3、全體員工能識(shí)別臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)及含義，各部門在接到通知后，應(yīng)立即組織本部員工做好防風(fēng)抗洪的預(yù)防工作。4、各部室應(yīng)組織員工檢查項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備，做好防護(hù)措施。5、若臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)中出現(xiàn)大風(fēng)增強(qiáng)信號(hào)、臺(tái)風(fēng)紅色信號(hào)或紅色暴雨預(yù)報(bào)信號(hào)，保安部應(yīng)組織15人以上的義務(wù)搶險(xiǎn)隊(duì)，在崗位待命，隨呼隨到，以作為抗臺(tái)風(fēng)暴雨的機(jī)動(dòng)力量。6、臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后，由行政人事部協(xié)調(diào)，后勤和財(cái)務(wù)部應(yīng)拍照取證，清點(diǎn)損失的物資，并負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)索賠事宜。7、工程部組織人員搶修損壞的建筑設(shè)施設(shè)備及被臺(tái)風(fēng)暴雨吹倒的花木，并負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。8、對(duì)防臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)程中表現(xiàn)突出的部門及人員，按照《員工獎(jiǎng)懲條例》給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作嚴(yán)重失職，造成重大損失和嚴(yán)重后果，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。第三節(jié)消防突發(fā)事件應(yīng)急方案一、火警信息。火警信息可以是：1、各區(qū)域消防員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的火警。2、員工報(bào)警。二、火警信息的確認(rèn)根據(jù)據(jù)火警來(lái)源的不同，火警信息確認(rèn)可以是：1、發(fā)現(xiàn)火警的義務(wù)消防員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止。若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。2、人員報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告本區(qū)域防火負(fù)責(zé)人，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。三、火警、火災(zāi)處理原則及辦法。1、火警、火滅的處埋原則：確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向防火負(fù)責(zé)人和“119”臺(tái)報(bào)警。立即開展撲滅火警、火災(zāi)。積極疏散所影響的人員，搶救被困人員。將易燃、易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所。盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)安全。2、火警、火災(zāi)的處置辦法：公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警。若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫防火負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員前往撲救。取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃。若是電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和Cq等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅。四、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制1、根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，防火負(fù)責(zé)人應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：向“119”臺(tái)報(bào)警，并派員工到必經(jīng)路口引導(dǎo)。 通知有關(guān)員工緊急趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制。通知全體消防員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財(cái)物，協(xié)助滅火。通知值班電工斷開相關(guān)電源。義務(wù)消防人員在車間主任指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢(shì)。2、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及影響區(qū)人員的疏散：義務(wù)消防員應(yīng)通知受火災(zāi)影響的員工，引導(dǎo)員工疏散?；蜃龊贸冯x準(zhǔn)備。3、撲救：撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前，車間主任務(wù)（消防負(fù)責(zé)人）或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮，調(diào)動(dòng)一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作。公安消防隊(duì)到達(dá)以后，經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人迅速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。4、交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)：各區(qū)域消防負(fù)責(zé)人親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬義務(wù)消防員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制。撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙。阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火場(chǎng)中物品被盜竊?？垂鼙粨尵鹊墓截?cái)物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材設(shè)備正常使用。5、疏散及轉(zhuǎn)移物資：各區(qū)域消防負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)所屬義務(wù)消防員協(xié)助安頓、疏散甲方，協(xié)助運(yùn)送火場(chǎng)中被困或受傷人員。義務(wù)消防員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃、易爆物品，搶救財(cái)物。五、火災(zāi)撲滅后的處置各區(qū)域消防負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫《突發(fā)事件調(diào)查表》，組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。服務(wù)中心主任應(yīng)組織義務(wù)消防員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)甲方進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問題。服務(wù)中心應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。各區(qū)域消防負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。第四節(jié)盜、搶等刑事治安案件應(yīng)急處理方案一、發(fā)生盜竊案件時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)警，緊急情況撥打“110”報(bào)警；二、管理人員在接到報(bào)警同時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：各崗實(shí)施應(yīng)急方案，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出通道的人員和車輛、物品進(jìn)出管理，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域予以封鎖，防止罪犯逃逸。安排保安員駐守于被盜區(qū)域戶外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。管理處安排人員對(duì)主要通道、事發(fā)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪索如：侵入部位、隱匿場(chǎng)所、贓物等。封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴(kuò)散及驚動(dòng)傳媒人士，從嚴(yán)控制人員進(jìn)出，謝絕采訪，并注意任何情況泄露而造成妨礙警方偵破案件。三、管理員在實(shí)施應(yīng)急方案同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)物甲方管及公司有關(guān)人員，報(bào)順序如下：物甲方管；公司主管部門負(fù)責(zé)人。四、管理處在警方到場(chǎng)或罪犯控制后，應(yīng)采取善后措施如下：管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過(guò)，并提供相關(guān)工作報(bào)告、記錄、錄像資料等；配合警方、公司認(rèn)真對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制整改措施，追究肇事者及責(zé)任者的責(zé)任，由公司和物甲方管組成專案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作；對(duì)安全隱患立即采取整改措施，并加強(qiáng)近期內(nèi)管項(xiàng)目方安全管理，防止罪案再次發(fā)生。五、注意事項(xiàng)管理處員工在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有門窗被撬竊時(shí)，不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯行竊時(shí)，應(yīng)立即采用安全通訊方法向呼叫中心和其他同事通報(bào)，尋求支援。在其他同事未到達(dá)時(shí)勿驚動(dòng)案犯。趕赴現(xiàn)場(chǎng)的保安必須攜帶器械，必須要時(shí)用以自衛(wèi)。在案件調(diào)查期間，管項(xiàng)目人員進(jìn)出及物品應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查，防止有第二次贓物轉(zhuǎn)移可能。第五節(jié)員意外及傷害應(yīng)急處理方案一、保安員在項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)人員發(fā)生意外、受傷或急病時(shí)，應(yīng)立即通知、通報(bào)上級(jí)，并撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心電話求助。一般情況下應(yīng)安排如下求助措施。盡量協(xié)助傷病者，并安置適當(dāng)?shù)胤降群蚓茸o(hù)中心救治；如傷病者恢復(fù)常態(tài)，可打電話通知其親屬、朋友或同事到場(chǎng)照顧；如傷病者情勢(shì)嚴(yán)重，萬(wàn)不可擅自搬動(dòng)并勸其他閑雜人員不要圍觀。盡量將傷者隔離；妥善保管傷病者財(cái)物（有必要時(shí)交警方處理），核對(duì)后交還當(dāng)事人或其家屬。二、注意事項(xiàng)公司培訓(xùn)保安員發(fā)現(xiàn)人員受意外及傷害、急病情況、及簡(jiǎn)單的止血、創(chuàng)面處理等救治方法。唯有受過(guò)專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人的情緒穩(wěn)定；傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免造成更嚴(yán)重的損害；傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時(shí)報(bào)告其他人員并跟進(jìn)善后事宜。第六節(jié)公共設(shè)備故障類事件應(yīng)急預(yù)案一、設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防1、設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi)，在經(jīng)過(guò)合理有效的維修保養(yǎng)和嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作的情況下，一般不會(huì)出現(xiàn)安全事故。2、把好承接驗(yàn)收關(guān)，把質(zhì)量驗(yàn)收作為設(shè)施設(shè)備的主要內(nèi)容，認(rèn)真、謹(jǐn)慎地進(jìn)行查驗(yàn)工作，把項(xiàng)目在建造過(guò)程中存在的問題消除在的使用之前。3、管理企業(yè)應(yīng)該對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保計(jì)劃。對(duì)特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資格的專業(yè)維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù)。4、管理企業(yè)應(yīng)該建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊(cè)，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況。5、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。6、堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確定建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對(duì)設(shè)施設(shè)備的管理工作負(fù)責(zé)，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任，掌握科學(xué)熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，梳理設(shè)施設(shè)備安全管理觀念。7、應(yīng)該配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶修器具、材料；制定設(shè)施設(shè)備故障事故處置預(yù)案。8、有計(jì)劃地開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。9、定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識(shí)的宣傳，使甲方、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識(shí)，培養(yǎng)使用人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。10、適當(dāng)引入市場(chǎng)化風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，購(gòu)買共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等。二、設(shè)施設(shè)備事故處置的注意事項(xiàng)1、設(shè)施高等安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅(jiān)持“解救人員第一、保障財(cái)產(chǎn)安全第二”的原則，立即解救被困人員，并通知醫(yī)院機(jī)構(gòu)對(duì)傷員進(jìn)行搶救。2、排除設(shè)施設(shè)備故障事故時(shí)，應(yīng)注意證據(jù)保全，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查取證，以便事后確定事故責(zé)任方。3、對(duì)電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專業(yè)維保單位的指導(dǎo)下進(jìn)行，當(dāng)專業(yè)維保機(jī)構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即向其敘述事故的起因、嚴(yán)重程度、危害范圍、緊急處置過(guò)程等詳細(xì)信息，并積極協(xié)助進(jìn)行處理。

第七節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案一、計(jì)劃停水當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知甲方、使用人停水信息，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等。提請(qǐng)甲方、使用人提前儲(chǔ)備用水。如果停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水。二、故障停水接到停水信息后，立即通知共同部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因。查明停水原因后，立即組織人員進(jìn)行搶修。如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的甲方、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。若停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來(lái)水公司送水。事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)單位和負(fù)責(zé)人。

第八節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案一、計(jì)劃停電在收到供電部分發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯著位置張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的甲方、使用人，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等，并提請(qǐng)甲方、使用人停電期間關(guān)閉所有電器。共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源。停電前提前停止電梯運(yùn)行，并提請(qǐng)甲方、使用人暫時(shí)不要使用電梯。停電后，迅速啟動(dòng)電機(jī)供電。停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的保安，防止不法之徒渾水摸魚。電力維護(hù)后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。二、故障停電接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政電網(wǎng)的原因?？刂浦行募皶r(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置。停電原因查明后，立即組織人員搶修。通知保安人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制。設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)。如搶修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的甲方、使用人。告知內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等。供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查共用電器設(shè)備是否正常運(yùn)行。事后查明有關(guān)停電原因，以書面形式告知相關(guān)單位和負(fù)責(zé)人。第九節(jié)電梯故障應(yīng)急預(yù)案（包含電梯困人）一、乘客在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施：（1）通過(guò)警鈴、對(duì)講系統(tǒng)、移動(dòng)電話或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行求援，如電梯轎廂內(nèi)有病人或其它危急情況，應(yīng)當(dāng)告知救援人員。（2）與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離，聽從管理人員指揮。（3）在救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前不得撬砸電梯轎廂門或攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎廂外。（4）保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動(dòng)作，以減輕對(duì)電梯急停的不適應(yīng)。二、電梯使用管理單位接報(bào)電梯緊急情況的處理程序：（1）值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號(hào)后，應(yīng)當(dāng)立即通知本單位專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)通知電梯維修保養(yǎng)單位。（2）值班人員應(yīng)用電梯配置的通訊對(duì)講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項(xiàng)。（3）值班人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停樓層的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險(xiǎn)因素等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門和單位報(bào)告。（4）電梯使用管理單位的專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可先行實(shí)施救援程序，如自行救助有困難，應(yīng)當(dāng)配合電梯維修保養(yǎng)單位實(shí)施救援。三、乘客在電梯轎廂被困時(shí)的解救程序：（1）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的救援專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯轎廂所處的位置再實(shí)施救援。（2）電梯轎廂高于或低于樓面超過(guò)0.5米時(shí)，應(yīng)當(dāng)先執(zhí)行盤車解救程序，再按照下列程序?qū)嵤┚仍?）確定電梯轎廂所在位置；2）關(guān)閉電梯總電源；3）用緊急開鎖鑰匙打開電梯廳門、轎廂門；4）疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；5）重新將電梯廳門、轎廂門關(guān)好；6）在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。四、電梯使用管理單位的善后處理工作：（1）如有乘客重傷，應(yīng)當(dāng)按事故報(bào)告程序進(jìn)行緊急事故報(bào)告。（2）向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。（3）如屬電梯故障所致，應(yīng)當(dāng)督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復(fù)。（4）及時(shí)向相關(guān)部門提交故障及事故情況匯報(bào)資料。五、電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下應(yīng)急措施：（1）立即向消防部門報(bào)警。（2）按動(dòng)有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用；對(duì)于無(wú)消防功能的電梯，應(yīng)當(dāng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運(yùn)行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷電梯總電源。（3）電梯井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火。第十節(jié)雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞應(yīng)急預(yù)案一、范圍目的規(guī)范雨污管道、排水管堵塞檢修,確保管網(wǎng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。適用范圍適用于辦公大樓服務(wù)中心對(duì)給排水管道故障的維修。二、排水系統(tǒng)排水管故障，先將該區(qū)域的供水管網(wǎng)關(guān)閉，用沙包攔截溢水區(qū)域，防止溢水流入配電房、電梯井或其它辦公區(qū)等。組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。雨水管堵塞，用沙包攔截溢水區(qū)域，防止溢水流入配電房、電梯井和辦公區(qū)等。組織疏通雨水管并用吸水機(jī)吸水。發(fā)現(xiàn)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開啟污水泵抽水。如污水泵故障應(yīng)立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。盡快檢修水泵或者控制電路，恢復(fù)正常自動(dòng)狀態(tài)。管網(wǎng)漏水，發(fā)現(xiàn)或接報(bào)管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)域水泵和有關(guān)閥門。用沙包攔截溢水區(qū)域，防止溢水流入配電房、電梯井和業(yè)戶房間等。組織疏通排水管并用吸水機(jī)吸水。排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損道。三、應(yīng)急程序1、任何人員發(fā)現(xiàn)有室外排污、雨水管道堵塞時(shí),必須在第一時(shí)間通知維修人員,并迅速報(bào)項(xiàng)目?jī)?nèi)職務(wù)最高人員（即為現(xiàn)場(chǎng)指揮）。2、現(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，負(fù)責(zé)整個(gè)搶修的指揮工作，通知維修人員攜帶工具立即搶修處理、通知保安實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)隔離、通知保潔人員進(jìn)行打掃。3、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告物甲方任，并隨時(shí)報(bào)告處理進(jìn)展。4、維修人員接報(bào)后及時(shí)取相應(yīng)的工具材料進(jìn)行處理：1）現(xiàn)場(chǎng)放置“正在維修中”的警示牌；2）使用潛水泵把井道內(nèi)積水抽干，并清理堵塞物；3）使用專用工具進(jìn)行疏通；4）如不能疏通時(shí)，應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮反映，并建議聯(lián)系專業(yè)單位維修。5）保潔人員接報(bào)后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)配合維修員排除積水。6）保安人員配合維修人員處理，并控制現(xiàn)場(chǎng)。7）客服人員接報(bào)后，立即通知甲方或相關(guān)甲方做好解釋工作，對(duì)于所了解的情況立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指揮和物甲方任。8）事故處理完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮或管理處經(jīng)理將處理結(jié)果報(bào)上層領(lǐng)導(dǎo)。9）現(xiàn)場(chǎng)指揮按公司要求填寫事故報(bào)告。第十一節(jié)建筑物（外墻）突發(fā)安全危險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案一、建筑物發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)：1、第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看是否有人員傷亡，如有應(yīng)立即撥打急救中心電話999、120，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)自救。2、及時(shí)將所了解的詳細(xì)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、在建筑物的周圍設(shè)置警戒區(qū)域安排崗位，阻止行人靠近，以免發(fā)生意外。4、積極配合聯(lián)系有關(guān)維修單位，并根據(jù)情況對(duì)事故的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。5、當(dāng)事故處理完畢后，要將事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及處理的過(guò)程和結(jié)果等做記錄，并存檔。二、遇建筑物存在安全隱患將要發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)：1、巡邏崗和工程專業(yè)人員加強(qiáng)對(duì)建筑物體及重點(diǎn)部位的巡查，檢查有無(wú)異常情況。（如：樓頂、窗戶、陽(yáng)臺(tái)、墻面貼磚及可能發(fā)生的高空墜物等）2、將發(fā)現(xiàn)的異常情況第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3、設(shè)置警戒區(qū)域并放置安全提示牌，臨時(shí)安排崗位提醒過(guò)往行人注意安全。必要時(shí)設(shè)專人看護(hù)，防止出現(xiàn)意外。4、及時(shí)將詳細(xì)情況報(bào)告學(xué)院有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。5、主動(dòng)積極聯(lián)系有關(guān)方面工程人員進(jìn)行維護(hù)整改。6、采取各種行之有效的措施，杜絕事故的發(fā)生。第十二節(jié)反恐防暴應(yīng)急預(yù)案為了有效預(yù)防、控制、處置恐怖活動(dòng)的發(fā)生，進(jìn)一步嚴(yán)厲打擊暴力暴恐犯罪活動(dòng)，提高和預(yù)防應(yīng)對(duì)暴恐事件的應(yīng)急處理能力，更有效地打擊恐怖活動(dòng)行為，營(yíng)造平安和諧的工作及生活環(huán)境，保障公私財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)社會(huì)秩序，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，特制定本防恐暴預(yù)案。本預(yù)案指的恐怖活動(dòng)是指發(fā)生在本單位內(nèi)的人為制造的一切危害社會(huì)穩(wěn)定、危害人的生命與財(cái)產(chǎn)安全的一切形式的活動(dòng)，通常表現(xiàn)為爆炸、襲擊、劫持人質(zhì)（綁架）、投毒、縱火等形式。反恐防恐工作機(jī)構(gòu):反恐防恐指揮部，負(fù)責(zé)反恐防恐工作的處理、指揮、調(diào)度。指揮部總指揮：服務(wù)中心主任職責(zé)：全面負(fù)責(zé)指揮處理反恐怖搶險(xiǎn)工作,具體負(fù)責(zé)指揮單位內(nèi)人員的疏散、對(duì)犯罪嫌疑人的控制,制定緊急措施,確保大樓甲方的人身安全。副總指揮：服務(wù)中心保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：協(xié)同總指揮，全面統(tǒng)籌策劃、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)反恐怖工作應(yīng)急處置。負(fù)責(zé)指揮事故處理具體工作,安排應(yīng)急人員，保證轉(zhuǎn)送受傷害人員的車輛，隨時(shí)待命；聯(lián)系醫(yī)院、公安等部門，及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)保護(hù)全體甲方的財(cái)產(chǎn)及甲方的人身安全。成員：1、管理員及保潔人員：全體保潔人員2、保安隊(duì)：全體保安人員3、工程隊(duì)：全體工程人員指揮部下設(shè)辦公室：管理處（地下室一層）反恐報(bào)警電話：1、監(jiān)控24小時(shí)值班電話：管理處電話：保安室電話：責(zé)任內(nèi)容分工：1、報(bào)警組報(bào)警組長(zhǎng)：服務(wù)中心主任成員：服務(wù)中心管理人員報(bào)警組職責(zé)：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間向中心領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。并和反恐辦公室工作人員一起在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，同時(shí)及時(shí)續(xù)報(bào)事態(tài)發(fā)展、處置措施、發(fā)生原因及造成當(dāng)前損失等情況。最后做好事前事后的情況收集和文字報(bào)告。2、應(yīng)急突擊組應(yīng)急突擊組長(zhǎng)：服務(wù)中心保安隊(duì)長(zhǎng)成員：當(dāng)班巡邏崗保安隊(duì)員應(yīng)急突擊組職責(zé)：（1）當(dāng)確認(rèn)突發(fā)公共事件即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生時(shí)，在及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門的同時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施。（2）做好事發(fā)地點(diǎn)保安、交通保障，人員疏散安置等各項(xiàng)工作，盡可能的阻止事態(tài)的擴(kuò)大。（3）在現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一指揮下，積極參與調(diào)動(dòng)有關(guān)人員，按分工和要求相互配合，密切合作，共同做好救援處置工作。3、疏散組疏散組長(zhǎng)：工程班長(zhǎng)成員：工程隊(duì)員疏散組職責(zé)：掩護(hù)并組織受到恐怖險(xiǎn)情威脅的人員及時(shí)進(jìn)行有序疏散、撤離危險(xiǎn)區(qū)域。4、救護(hù)組救護(hù)組長(zhǎng)：服務(wù)中心管理人員成員：服務(wù)中心管理人員、保潔人員。救護(hù)組職責(zé)：對(duì)受傷人員進(jìn)行初步的包扎、救護(hù)。安排車輛并將傷者及時(shí)送醫(yī)院或等候醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷者進(jìn)行治療；送電送水，維修被破壞的物品；安排傷者生活飲食等。反恐措施1、對(duì)于突發(fā)事件事先有處置預(yù)案，做到各負(fù)其責(zé)，及時(shí)處理。2、反恐的重點(diǎn)部門和要害部位要做到保持大局穩(wěn)定。第一，中心辦公室應(yīng)做好員工思想工作，員工需提高警惕性，不信謠，不傳謠，遇到險(xiǎn)情時(shí)能沉著冷靜、以及如何及時(shí)、有序疏散。第二，服務(wù)中心加強(qiáng)人員值班，對(duì)重點(diǎn)部位、庫(kù)、室，中心大門、后門要重點(diǎn)看護(hù)，做好人防、技防措施。第三，監(jiān)控室人員要每日檢查攝像頭及報(bào)警器的使用情況，保證設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，確保技防措施到位到點(diǎn)。第四，對(duì)所有發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的應(yīng)第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)。3、服務(wù)中心要加強(qiáng)應(yīng)急小分隊(duì)建設(shè)，提高隊(duì)員能力，做到訓(xùn)練有素，統(tǒng)一著裝。尤其培養(yǎng)隊(duì)員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，關(guān)鍵時(shí)能沖上去的勇敢精神。同時(shí)將請(qǐng)專業(yè)人員訓(xùn)練，進(jìn)行反恐演習(xí)，從而確保其能有效地服務(wù)，把反恐安全工作做到位，為大局服務(wù)，為穩(wěn)定服務(wù)，為中心全體人員服務(wù)。防控程序1、報(bào)告：當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，首位接觸或發(fā)現(xiàn)者，要第一時(shí)間向中心主要領(lǐng)導(dǎo)、及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。反恐辦公室在第一時(shí)間內(nèi)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，并及時(shí)續(xù)報(bào)事態(tài)發(fā)展、處置措施、發(fā)生原因及造成當(dāng)前損失等情況。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各組分別實(shí)施工作措施，及時(shí)控制事態(tài)，爭(zhēng)取把危險(xiǎn)和影響控制到最低程度。2、應(yīng)急：反恐辦接報(bào)后，要立即向中心領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即親赴現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，協(xié)調(diào)工作，向后續(xù)到達(dá)的專業(yè)反恐部隊(duì)提供現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和情報(bào)。3、善后：積極配合公安有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)清理、人員救助、偵查破案等工作，嚴(yán)防惡性事件和次生災(zāi)難的發(fā)生并消除由此帶來(lái)的不良社會(huì)影響。4、預(yù)防：建立健全工作機(jī)制，不能因自身因素而引發(fā)矛盾直至激化發(fā)生突發(fā)事件，切實(shí)做到防范恐怖、警鐘長(zhǎng)鳴。及時(shí)落實(shí)監(jiān)督機(jī)制和重大問題領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度，長(zhǎng)期堅(jiān)持，常抓不懈。工作原則1、貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范各種安全事故的能力。2、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，外來(lái)人員來(lái)訪一律經(jīng)被訪人電話確認(rèn)和辦理登記身份證手續(xù)；密切監(jiān)控可疑人員或疑似作案人員靠近單位，嚴(yán)禁陌生人混進(jìn)中心，發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、保安人員應(yīng)加強(qiáng)日夜巡邏制度，白天不少于每?jī)尚r(shí)巡邏一次，夜間19：00—第二天6：00不少于每一小時(shí)巡邏一次，并做好巡邏記錄。4、出現(xiàn)恐怖事件時(shí)，要以保證人員生命安全為根本宗旨；所有職工一切行動(dòng)聽指揮，冷靜處理突發(fā)事件。5、嚴(yán)禁任何人擅自接受媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布信息。

第十三節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生安全事故應(yīng)急預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》和國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證師生、使用人及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。一、管理架構(gòu)疫情劃分為三級(jí)管理①一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。②二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。③三級(jí)疫情管理：為本項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施。組織人員架構(gòu)服務(wù)公司成立指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長(zhǎng)：經(jīng)理。②副組長(zhǎng)：保安部主管、工程維修部主管、客服部主管、環(huán)境部主管。③組成人員：工程維修部員工、保安部班長(zhǎng)、隊(duì)員、客服部前臺(tái)接待及助理、環(huán)境綠化部員工、職責(zé)分明。①經(jīng)理職責(zé)：1.1全面掌控項(xiàng)目疫情；1.2人員安排及重大行動(dòng)決策指揮；1.3審閱每日各部門呈送的報(bào)告并做批示。②工程維修部主管：2.1負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；2.2特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；2.3生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。③甲方服務(wù)部主管：3.1負(fù)責(zé)甲方、使用人、員工及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；3.2疫情防治的宣傳及解釋工作；3.3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。④環(huán)境綠化部主管：4.1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證，包括測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材；4.2員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。⑤保安部主管：5.1負(fù)責(zé)疫情的采集整理，項(xiàng)目信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；5.2建議預(yù)防級(jí)別，做好疫情期的日志及報(bào)告；5.3負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報(bào)給經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時(shí)開會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排、人員健康控制。2、項(xiàng)目一級(jí)疫情防治預(yù)案①經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。②會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如保安員出人控制級(jí)別和設(shè)備的配備，工程維修保障重點(diǎn)等。③保安部于入口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。保安部密切關(guān)注周圍人員，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來(lái)往人員進(jìn)行控制。④領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒防護(hù)范圍及程度。保安部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過(guò)氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)環(huán)境專人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。⑥保安部實(shí)施出入人員、車輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車輛消毒工⑦甲方服務(wù)部定時(shí)與甲方、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識(shí)。⑧辦公區(qū)域環(huán)境人員每日定時(shí)以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。環(huán)境人員每日兩次對(duì)辦公室電話進(jìn)行擦拭消毒。⑨環(huán)境人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程維修部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：10.1清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；10.2開放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；10.3對(duì)生活水箱每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；10.4每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；10.5用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)經(jīng)理。3、項(xiàng)目二級(jí)疫情防治預(yù)案3.1領(lǐng)導(dǎo)成員開例會(huì)，就疫情最新情況和各部門報(bào)告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。3.2各部門管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸甲方，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送經(jīng)理。3.3服務(wù)公司工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程維修部取消一些緊急維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行。3.4甲方服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議甲方及使用人取消公共活動(dòng)。3.5保安部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測(cè)溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。3.6環(huán)境部每日兩次消毒，應(yīng)辦公室要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備四套防護(hù)服。3.7甲方服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。保安部準(zhǔn)備機(jī)動(dòng)車輛。3.8員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理，每日上報(bào)經(jīng)理。3.9各部門根據(jù)情況，對(duì)年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。3.10工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過(guò)氧乙酸消毒。甲方服務(wù)部定期向上級(jí)及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。3.11保安部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。3.12甲方服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解甲方、使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報(bào)并跟進(jìn)處理。3.13保安部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，協(xié)管員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。3.14保安部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，控制封鎖現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報(bào)告交經(jīng)理。3.15環(huán)境將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。4、項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案①保安部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。②保安部、甲方服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。③甲方服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚慌甲方及使用人進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。⑥工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。第十四節(jié)地震等自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為建立和完善地震應(yīng)急救助體系，提高災(zāi)害應(yīng)急反應(yīng)能力和防御工作水平，避免或盡可能地減輕地震造成的損失，確保人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合相關(guān)文件的預(yù)告以及項(xiàng)目實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、總則：1、根據(jù)《地震防治條例》，本預(yù)案所稱突發(fā)性地震是指因自然因素或人為活動(dòng)引發(fā)的危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的地面塌陷、地裂縫、地面沉降等與地質(zhì)作用有關(guān)的災(zāi)害。2、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急工作遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)；未雨綢繆、有備無(wú)患”的原則。二、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：1、地質(zhì)等突發(fā)災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：2、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急隊(duì)伍：（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（2）安保人員（3）后備力量三、報(bào)告程序1、地震災(zāi)害發(fā)生后，區(qū)域內(nèi)如有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救電話120。2、地震應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組立即向市區(qū)應(yīng)急救援指揮中心報(bào)告人員、財(cái)產(chǎn)損失及受災(zāi)情況。3、各工作小組按照預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并及時(shí)通知甲方單位、匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。四、應(yīng)急處理程序：（一）防范預(yù)案：1、通過(guò)廣播、黑板報(bào)、知識(shí)講座等形式，進(jìn)行安全防范及緊急救助等方面的安全教育，廣泛開展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)、防御預(yù)案和自救措施的宣傳教育活動(dòng)，努力提高群眾的防災(zāi)避災(zāi)意識(shí)。2、把地質(zhì)災(zāi)害防治工作納入安全管理工作范疇，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使每位職工都知道在安全疏散中自己所承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)，充分認(rèn)識(shí)各種地質(zhì)災(zāi)害可能造成的危害，克服麻痹僥幸思想。3、積極開展地質(zhì)災(zāi)害隱患的排查和監(jiān)測(cè)。每學(xué)期，地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)都要定期和不定期地對(duì)項(xiàng)目圍墻、周邊地區(qū)可能引發(fā)地質(zhì)災(zāi)害的情況進(jìn)行全面檢查，特別是在每年雨季，地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)項(xiàng)目及周邊的地質(zhì)（渠河等）災(zāi)害隱患進(jìn)行一次徹底的排查，并做好對(duì)存在的地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)做好監(jiān)測(cè)工作，采取防范措施。4、組織實(shí)施地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急演練，防患于未然。（二）應(yīng)急預(yù)案：1、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急組織成員要及時(shí)、準(zhǔn)確作好現(xiàn)場(chǎng)的信息收集工作，迅速組織發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害區(qū)域的員工群眾安全轉(zhuǎn)移、救治。2、災(zāi)害情節(jié)嚴(yán)重的要及時(shí)上報(bào)，爭(zhēng)取快速得到上級(jí)部門及其它部門的支援與配合，以最大程度地減少傷亡及損失。3、并提出下一步避災(zāi)措施。4、妥善處理災(zāi)后事故，恢復(fù)正常教育生活秩序及重建等工作。（三）臨震應(yīng)急處置：1、上級(jí)地震、臨震預(yù)報(bào)后，地震應(yīng)急處置工作