DB32T4130-2021電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范

ICS13.100

C75

DB32

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T4130—2021

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范

Elevatoremergencyresponseservicespecification

2021-11-04發(fā)布2021-12-04實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T4130-2021

前??言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)則起

草。

本文件由江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、南京市特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗(yàn)

研究院。

本文件主要起草人：許綱、陸知宙、朱曄秋、丁樹(shù)慶、馮月貴、米涌、孫凱、馮文龍、朱博文。

II

DB32/T4130-2021

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的術(shù)語(yǔ)和定義、工作要求和工作流程。

本文件適用于電梯應(yīng)急處置平臺(tái)、一級(jí)簽約維保單位、二級(jí)救援單位、使用單位及相關(guān)人員的監(jiān)督

和管理工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB32/T3678電梯應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1

電梯應(yīng)急處置平臺(tái)elevatoremergencydisposalplatform

基于通訊、調(diào)度、地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，接受電梯困人等故障的報(bào)警，開(kāi)展組織、協(xié)調(diào)、

指揮救援行動(dòng)的公共服務(wù)平臺(tái)。。

3.2

一級(jí)簽約維保單位firstlevelcontractedmaintenanceunit

與電梯使用單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，負(fù)責(zé)電梯維護(hù)保養(yǎng)工作的電梯維保單位。

3.3

二級(jí)救援單位secondaryrescueunit

經(jīng)電梯應(yīng)急處置平臺(tái)明確的在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援的電梯維保單位。

3.4

坐席人員agents

電梯應(yīng)急處置平臺(tái)內(nèi)接聽(tīng)電梯困人等故障電話(huà)、調(diào)度救援力量實(shí)施應(yīng)急救援的人員。

3.5

失保losemaintenance

電梯使用單位未與電梯維保單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同或者原先的維護(hù)保養(yǎng)合同已終止。

3.6

1

DB32/T4130-2021

第一級(jí)響應(yīng)firstlevelresponse

電梯所屬一級(jí)簽約維保單位接受電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的調(diào)度，開(kāi)展電梯應(yīng)急救援工作。

3.7

第二級(jí)響應(yīng)secondlevelresponse

電梯所屬二級(jí)救援單位接受電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的調(diào)度，開(kāi)展電梯應(yīng)急救援工作。

3.8

第三級(jí)響應(yīng)thirdlevelresponse

公共救援機(jī)構(gòu)或者外部救援專(zhuān)家接受電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的調(diào)度，開(kāi)展電梯應(yīng)急救援工作。

4工作要求

4.1一般要求

4.1.1電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的運(yùn)行應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《江蘇省特種設(shè)備安全

條例》、TSGT5002-2017《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》和TSG08-2017《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》等法律、法

規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.1.2電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)制定有效的平臺(tái)運(yùn)行工作機(jī)制。

4.1.3電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的建設(shè)投資、運(yùn)行規(guī)模應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娞輸?shù)量、管理要求相適應(yīng)，電梯應(yīng)急處置

機(jī)構(gòu)人員數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足應(yīng)急處置工作的需求。

4.1.4一級(jí)簽約維保單位和二級(jí)救援單位應(yīng)明確電梯救援責(zé)任人，制定電梯應(yīng)急救援責(zé)任制度和值守

制度，確保24h值守電話(huà)暢通，30s內(nèi)接聽(tīng)電梯應(yīng)急救援電話(huà)，救援人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.5一級(jí)簽約維保單位和二級(jí)救援單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的指令，配備足夠的應(yīng)急救援

人員和救援裝備。

4.1.6救援人員應(yīng)由至少2名持證人員組成，救援人員應(yīng)熟悉電梯救援方法和救援流程，按照T/CPASE

M001-2019中附錄L的相關(guān)應(yīng)急救援操作步驟和規(guī)范要求，安全、可靠地實(shí)施救援任務(wù)。

4.2電梯應(yīng)急處置平臺(tái)工作要求

4.2.1電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)分析電梯應(yīng)急處置情況并上報(bào)行政主管部門(mén)。

4.2.2電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)電梯應(yīng)急處置工作，包含電梯應(yīng)急電話(huà)接報(bào)、救援指揮、統(tǒng)計(jì)

分析、綜合管理等工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置平臺(tái)的組織、運(yùn)行、管理、咨詢(xún)和協(xié)調(diào)指揮救援服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展

電梯安全相關(guān)宣傳教育。

4.2.3電梯應(yīng)急處置平臺(tái)調(diào)度應(yīng)符合T/CPASEM001-2019中7.2的相關(guān)要求，確保電梯應(yīng)急救援電話(huà)

24h暢通，30s內(nèi)接聽(tīng)。

4.2.4電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電梯安全狀況、故障信息、應(yīng)急處置狀況、事故情況進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)分析，按月編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)。

4.2.5坐席人員應(yīng)熟悉電梯應(yīng)急處置平臺(tái)各項(xiàng)功能及相關(guān)操作，掌握電梯應(yīng)急處置操作規(guī)程。

4.2.6坐席人員對(duì)處置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的使用單位和維保單位違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查

處理。

4.3一級(jí)簽約維保單位工作要求

4.3.1電梯所屬維保單位發(fā)生變更或失保，應(yīng)提前向電梯應(yīng)急處置平臺(tái)備案。

2

DB32/T4130-2021

4.3.2一級(jí)簽約維保單位應(yīng)協(xié)助做好電梯應(yīng)急處置相關(guān)工作，做好“江蘇省統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)牌”

綁定張貼，確保信息準(zhǔn)確，標(biāo)識(shí)牌完整無(wú)損，協(xié)助完成維保電梯GPS（地理位置信息）數(shù)據(jù)采集和上報(bào)。

4.3.3一級(jí)簽約維保單位應(yīng)負(fù)責(zé)所維保電梯的應(yīng)急救援、故障排除和原因分析上報(bào)等工作。

4.3.4一級(jí)簽約維保單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話(huà)告知救援完成情況，及時(shí)排查電梯故

障原因并予以排除，故障原因及排除情況應(yīng)及時(shí)(排除故障2日內(nèi))告知電梯應(yīng)急處置平臺(tái)，并形成書(shū)面

報(bào)告存入電梯檔案。

4.3.5一級(jí)簽約維保單位變更24小時(shí)值守電話(huà)、電梯救援責(zé)任人通訊方式時(shí)應(yīng)及時(shí)向電梯應(yīng)急處置平

臺(tái)備案，維保單位對(duì)基本信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

4.4二級(jí)救援單位工作要求

4.4.1二級(jí)救援單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話(huà)告知救援情況，并明確告知使用單位電梯

在故障排除前不能使用。

4.4.2二級(jí)救援單位變更地址、24小時(shí)值守電話(huà)、電梯救援責(zé)任人、救援人員及通訊方式，應(yīng)及時(shí)告

知電梯應(yīng)急處置平臺(tái)。

4.5使用單位工作要求

4.5.1使用單位應(yīng)保證電梯應(yīng)急對(duì)講裝置與救援服務(wù)聯(lián)系通暢，發(fā)生困人等故障時(shí)，迅速組織一級(jí)簽

約維保單位救援，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告。

4.5.2使用單位應(yīng)確保“江蘇省統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)牌”準(zhǔn)確張貼，防止污損，發(fā)生破損影響其使

用的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)按照DB32/T3678的相關(guān)要求進(jìn)行張貼。

4.5.3使用單位應(yīng)配合電梯應(yīng)急救援工作，快速落實(shí)救援行動(dòng)，在未排除故障前，應(yīng)停止使用困人電

梯。

4.5.4使用單位變更維保單位應(yīng)及時(shí)向電梯應(yīng)急處置平臺(tái)備案，并予以確認(rèn)。

4.5.5電梯使用單位應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)，安撫被困人員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

5工作流程

5.1總體流程

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的處置流程應(yīng)包含接報(bào)、困人故障處置、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)歸集等環(huán)節(jié)。

5.2接報(bào)

坐席人員接報(bào)時(shí)應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)是否為困人故障，對(duì)于困人故障應(yīng)詢(xún)問(wèn)被困人數(shù)、有無(wú)人員傷亡等

情況，記錄電梯救援識(shí)別碼、被困人員信息，核實(shí)被困人員所在位置，安撫被困人員。

5.3困人故障處置

5.3.1困人故障處置流程

困人故障處置流程應(yīng)按附錄A的要求進(jìn)行。

5.3.2救援安撫

坐席人員對(duì)被困人進(jìn)行安撫與安全提醒。

5.3.3信息查詢(xún)

3

DB32/T4130-2021

坐席人員通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)確認(rèn)被困人所在位置及救援單位等信息。

5.3.4下達(dá)指令

5.3.4.1第一級(jí)響應(yīng)

坐席人員與困人電梯一級(jí)簽約維保單位聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式等信息，

并及時(shí)跟蹤救援信息。

5.3.4.2第二級(jí)響應(yīng)

一級(jí)簽約維保單位在3分鐘內(nèi)未響應(yīng)，坐席人員應(yīng)立即與困人電梯二級(jí)救援單位聯(lián)系，告知困

人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時(shí)跟蹤救援信息。

5.3.4.3第三級(jí)響應(yīng)

在一級(jí)、二級(jí)救援單位無(wú)法及時(shí)安全救援的情況下，坐席人員應(yīng)與公共救援機(jī)構(gòu)或者外部救援

專(zhuān)家聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時(shí)跟蹤救援信息。

5.3.4.4救援到場(chǎng)時(shí)間要求

電梯應(yīng)急救援人員應(yīng)在TSG5002-2017第五條中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)。

5.3.5過(guò)程跟蹤

5.3.5.1坐席人員應(yīng)跟蹤救援人員響應(yīng)情況，并根據(jù)人員到達(dá)情況作出相應(yīng)調(diào)整。

5.3.5.2救援單位響應(yīng)后，坐席人員應(yīng)及時(shí)告知被困人員，對(duì)被困人進(jìn)行安撫與安全提醒。

5.3.5.3救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)向電梯應(yīng)急處置平臺(tái)報(bào)告，立即組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援；坐席人員應(yīng)

記錄救援到場(chǎng)時(shí)間。

5.3.6結(jié)果報(bào)告及確認(rèn)

5.3.6.1救援人員在成功救援后，應(yīng)向電梯應(yīng)急處置平臺(tái)報(bào)告救援結(jié)果。

5.3.6.2坐席人員在被困人員解救后，應(yīng)致電被困人或困人電梯使用單位確認(rèn)救援結(jié)果，并記錄處置情

況。

5.3.6.3一級(jí)簽約維保單位應(yīng)在排除故障后及時(shí)將故障原因按照附錄B的格式反饋給電梯應(yīng)急處置平

臺(tái)。

5.3.6.4坐席人員應(yīng)對(duì)一級(jí)簽約維保單位反饋的故障原因如實(shí)記錄并存檔。

5.4數(shù)據(jù)分析

電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)按規(guī)定的周期對(duì)電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期出具電梯應(yīng)急處置分析報(bào)

告，分析報(bào)告至少應(yīng)包含應(yīng)急處置基本情況、應(yīng)急救援基本情況、困人故障情況、故障原因等內(nèi)容。

5.5數(shù)據(jù)歸集

各級(jí)電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的數(shù)據(jù)應(yīng)按照DB32/T4131歸集規(guī)則逐級(jí)歸集至省級(jí)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平

臺(tái)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和有效性。

4

DB32/T4130-2021

AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

困人處置流程圖

圖A.1困人處置流程圖

5

DB32/T4130-2021

BB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

故障原因分類(lèi)

表B.1故障原因分類(lèi)

序號(hào)類(lèi)型故障代碼故障分析

0101生活垃圾導(dǎo)致開(kāi)關(guān)門(mén)受阻，電梯停止運(yùn)行

人的魯莽行為（扒門(mén)、踹門(mén)、野蠻搬運(yùn)等），惡意破壞，電梯

0102

停止運(yùn)行

1人為原因0103裝修垃圾導(dǎo)致開(kāi)關(guān)門(mén)受阻，電梯停止運(yùn)行

0104超載

0105阻擋關(guān)門(mén)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，電梯無(wú)法運(yùn)行

0106其他

0201電梯在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的停電

0202電氣部件外部故障（進(jìn)水、鼠咬、受潮、絕緣不良等）

2外部原因0203機(jī)房溫度過(guò)高，電氣控制系統(tǒng)自動(dòng)保護(hù)

0204故障后自動(dòng)恢復(fù)運(yùn)行

0205其他

0301轎門(mén)鎖（機(jī)械或電氣裝置）失效

0302廳門(mén)鎖（機(jī)械或電氣裝置）失效

0303門(mén)機(jī)（門(mén)電機(jī)、傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、驅(qū)動(dòng)與控制系統(tǒng)等）故障

0304門(mén)刀與滾輪（球）間距調(diào)整不良

0305安全觸板、光幕等防夾人保護(hù)裝置無(wú)效

3門(mén)系統(tǒng)

0306主動(dòng)門(mén)與從動(dòng)門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)失效

0307門(mén)觸點(diǎn)失效

0308門(mén)掛輪破損

0309門(mén)導(dǎo)向系統(tǒng)失效

0310其他

0401平衡系數(shù)不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)

0402曳引輪（軸）磨損

0403曳引機(jī)缺油或油量過(guò)多

0404傳動(dòng)皮帶過(guò)松

4曳引系統(tǒng)

0405鋼絲繩卡阻或跳槽

0406鋼絲繩磨損

0407變速箱故障

0408其他

0501導(dǎo)靴磨損超出標(biāo)準(zhǔn)范圍

5導(dǎo)向系統(tǒng)0502導(dǎo)軌潤(rùn)滑欠缺

0503其他

6

DB32/T4130-2021

0601轎廂壁變形

0602照明失效

6轎廂

0603緊急報(bào)警失效

0604其他

0701控制主板失效

0702電氣元器件（接觸器、繼電器、驅(qū)動(dòng)器件等）失效

0703平層感應(yīng)器失效

0704極限開(kāi)關(guān)、急停開(kāi)關(guān)、維修開(kāi)關(guān)等傳感器失效

0705電氣連接不可靠

7控制系統(tǒng)

0706編碼器失效

0707主電源開(kāi)關(guān)失效

0708召喚失效

0709電梯重啟故障

0710其他

0801變頻器失效

0802電動(dòng)機(jī)失效

8電氣系統(tǒng)0803制動(dòng)器故障

0804主電源斷開(kāi)

0805其他

0901安全回路斷開(kāi)

0902消防開(kāi)關(guān)失效

0903限速器開(kāi)關(guān)動(dòng)作

0904安全鉗開(kāi)關(guān)動(dòng)作

9安全保護(hù)裝置

0905緩沖器開(kāi)關(guān)動(dòng)作

0906張緊輪開(kāi)關(guān)動(dòng)作

0907上行超速保護(hù)開(kāi)關(guān)動(dòng)作

0908其他

7

DB32/T4130-2021

參?考?文?獻(xiàn)

[1]T/CPASEM001-2019電梯應(yīng)急處置平臺(tái)技術(shù)規(guī)范[S].

_________________________________

8

DB32/T4130-2021

目??次

前??言...........................................................................................................................................................III

1范圍...................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件...............................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.......................................................................................................................................................1

4工作要求...........................................................................................................................................................2

4.1一般要求...................................................................................................................................................2

4.2電梯應(yīng)急處置平臺(tái)工作要求...................................................................................................................2

4.3一級(jí)簽約維保單位工作要求...................................................................................................................2

4.4二級(jí)救援單位工作要求...........................................................................................................................3

4.5使用單位工作要求...................................................................................................................................3

5工作流程...........................................................................................................................................................3

5.1總體流程...................................................................................................................................................3

5.2接報(bào)...........................................................................................................................................................3

5.3困人故障處置...........................................................................................................................................3

5.3.1困人故障處置流程...........................................................................................................................3

5.3.2救援安撫...........................................................................................................................................3

5.3.3信息查詢(xún)...........................................................................................................................................4

5.3.4下達(dá)指令...........................................................................................................................................4

5.3.5過(guò)程跟蹤...........................................................................................................................................4

5.3.6結(jié)果報(bào)告及確認(rèn)...............................................................................................................................4

5.4數(shù)據(jù)分析...................................................................................................................................................4

5.5數(shù)據(jù)歸集...................................................................................................................................................4

附錄A（規(guī)范性附錄）困人處置流程圖................................................................................................5

附錄B（規(guī)范性附錄）故障原因分類(lèi).....................................................................................................6

I

DB32/T4130-2021

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的術(shù)語(yǔ)和定義、工作要求和工作流程。

本文件適用于電梯應(yīng)急處置平臺(tái)、一級(jí)簽約維保單位、二級(jí)救援單位、使用單位及相關(guān)人員的監(jiān)督

和管理工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB32/T3678電梯應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1

電梯應(yīng)急處置平臺(tái)elevatoremergencydisposalplatform

基于通訊、調(diào)度、地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，接受電梯困人等故障的報(bào)警，開(kāi)展組織、協(xié)調(diào)、

指揮救援行動(dòng)的公共服務(wù)平臺(tái)。。

3.2

一級(jí)簽約維保單位firstlevelcontractedmaintenanceunit

與電梯使用單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，負(fù)責(zé)電梯維護(hù)保養(yǎng)工作的電梯維保單位。

3.3

二級(jí)救援單位secondaryrescueunit

經(jīng)電梯應(yīng)急處置平臺(tái)明確的在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援的電梯維保單位。

3.4

坐席人員agents

電梯應(yīng)急處置平臺(tái)內(nèi)接聽(tīng)電梯困人等故障電話(huà)、調(diào)度救援力量實(shí)施應(yīng)急救援的人員。

3.5

失保losemaintenance

電梯使用單位未與電梯維保單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同或者原先的維護(hù)保養(yǎng)合同已終止。

3.6

1

DB32/T4130-2021

第一級(jí)響應(yīng)firstlevelresponse

電梯所屬一級(jí)簽約維保單位接受電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的調(diào)度，開(kāi)展電梯應(yīng)急救援工作。

3.7

第二級(jí)響應(yīng)secondlevelresponse

電梯所屬二級(jí)救援單位接受電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的調(diào)度，開(kāi)展電梯應(yīng)急救援工作。

3.8

第三級(jí)響應(yīng)thirdlevelresponse

公共救援機(jī)構(gòu)或者外部救援專(zhuān)家接受電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的調(diào)度，開(kāi)展電梯應(yīng)急救援工作。

4工作要求

4.1一般要求

4.1.1電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的運(yùn)行應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《江蘇省特種設(shè)備安全

條例》、TSGT5002-2017《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》和TSG08-2017《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》等法律、法

規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.1.2電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)制定有效的平臺(tái)運(yùn)行工作機(jī)制。

4.1.3電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的建設(shè)投資、運(yùn)行規(guī)模應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娞輸?shù)量、管理要求相適應(yīng)，電梯應(yīng)急處置

機(jī)構(gòu)人員數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足應(yīng)急處置工作的需求。

4.1.4一級(jí)簽約維保單位和二級(jí)救援單位應(yīng)明確電梯救援責(zé)任人，制定電梯應(yīng)急救援責(zé)任制度和值守

制度，確保24h值守電話(huà)暢通，30s內(nèi)接聽(tīng)電梯應(yīng)急救援電話(huà)，救援人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.5一級(jí)簽約維保單位和二級(jí)救援單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的指令，配備足夠的應(yīng)急救援

人員和救援裝備。

4.1.6救援人員應(yīng)由至少2名持證人員組成，救援人員應(yīng)熟悉電梯救援方法和救援流程，按照T/CPASE

M001-2019中附錄L的相關(guān)應(yīng)急救援操作步驟和規(guī)范要求，安全、可靠地實(shí)施救援任務(wù)。

4.2電梯應(yīng)急處置平臺(tái)工作要求

4.2.1電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)分析電梯應(yīng)急處置情況并上報(bào)行政主管部門(mén)。

4.2.2電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)電梯應(yīng)急處置工作，包含電梯應(yīng)急電話(huà)接報(bào)、救援指揮、統(tǒng)計(jì)

分析、綜合管理等工作，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置平臺(tái)的組織、運(yùn)行、管理、咨詢(xún)和協(xié)調(diào)指揮救援服務(wù)，協(xié)助開(kāi)展

電梯安全相關(guān)宣傳教育。

4.2.3電梯應(yīng)急處置平臺(tái)調(diào)度應(yīng)符合T/CPASEM001-2019中7.2的相關(guān)要求，確保電梯應(yīng)急救援電話(huà)

24h暢通，30s內(nèi)接聽(tīng)。

4.2.4電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電梯安全狀況、故障信息、應(yīng)急處置狀況、事故情況進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)分析，按月編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)。

4.2.5坐席人員應(yīng)熟悉電梯應(yīng)急處置平臺(tái)各項(xiàng)功能及相關(guān)操作，掌握電梯應(yīng)急處置操作規(guī)程。

4.2.6坐席人員對(duì)處置過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的使用單位和維保單位違法違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查

處理。

4.3一級(jí)簽約維保單位工作要求

4.3.1電梯所屬維保單位發(fā)生變更或失保，應(yīng)提前向電梯應(yīng)急處置平臺(tái)備案。

2

DB32/T4130-2021

4.3.2一級(jí)簽約維保單位應(yīng)協(xié)助做好電梯應(yīng)急處置相關(guān)工作，做好“江蘇省統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)牌”

綁定張貼，確保信息準(zhǔn)確，標(biāo)識(shí)牌完整無(wú)損，協(xié)助完成維保電梯GPS（地理位置信息）數(shù)據(jù)采集和上報(bào)。

4.3.3一級(jí)簽約維保單位應(yīng)負(fù)責(zé)所維保電梯的應(yīng)急救援、故障排除和原因分析上報(bào)等工作。

4.3.4一級(jí)簽約維保單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話(huà)告知救援完成情況，及時(shí)排查電梯故

障原因并予以排除，故障原因及排除情況應(yīng)及時(shí)(排除故障2日內(nèi))告知電梯應(yīng)急處置平臺(tái)，并形成書(shū)面

報(bào)告存入電梯檔案。

4.3.5一級(jí)簽約維保單位變更24小時(shí)值守電話(huà)、電梯救援責(zé)任人通訊方式時(shí)應(yīng)及時(shí)向電梯應(yīng)急處置平

臺(tái)備案，維保單位對(duì)基本信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

4.4二級(jí)救援單位工作要求

4.4.1二級(jí)救援單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話(huà)告知救援情況，并明確告知使用單位電梯

在故障排除前不能使用。

4.4.2二級(jí)救援單位變更地址、24小時(shí)值守電話(huà)、電梯救援責(zé)任人、救援人員及通訊方式，應(yīng)及時(shí)告

知電梯應(yīng)急處置平臺(tái)。

4.5使用單位工作要求

4.5.1使用單位應(yīng)保證電梯應(yīng)急對(duì)講裝置與救援服務(wù)聯(lián)系通暢，發(fā)生困人等故障時(shí)，迅速組織一級(jí)簽

約維保單位救援，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告。

4.5.2使用單位應(yīng)確?！敖K省統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)牌”準(zhǔn)確張貼，防止污損，發(fā)生破損影響其使

用的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)按照DB32/T3678的相關(guān)要求進(jìn)行張貼。

4.5.3使用單位應(yīng)配合電梯應(yīng)急救援工作，快速落實(shí)救援行動(dòng)，在未排除故障前，應(yīng)停止使用困人電

梯。

4.5.4使用單位變更維保單位應(yīng)及時(shí)向電梯應(yīng)急處置平臺(tái)備案，并予以確認(rèn)。

4.5.5電梯使用單位應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)，安撫被困人員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

5工作流程

5.1總體流程

電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的處置流程應(yīng)包含接報(bào)、困人故障處置、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)歸集等環(huán)節(jié)。

5.2接報(bào)

坐席人員接報(bào)時(shí)應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)是否為困人故障，對(duì)于困人故障應(yīng)詢(xún)問(wèn)被困人數(shù)、有無(wú)人員傷亡等

情況，記錄電梯救援識(shí)別碼、被困人員信息，核實(shí)被困人員所在位置，安撫被困人員。

5.3困人故障處置

5.3.1困人故障處置流程

困人故障處置流程應(yīng)按附錄A的要求進(jìn)行。

5.3.2救援安撫

坐席人員對(duì)被困人進(jìn)行安撫與安全提醒。

5.3.3信息查詢(xún)

3

DB32/T4130-2021

坐席人員通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)確認(rèn)被困人所在位置及救援單位等信息。

5.3.4下達(dá)指令

5.3.4.1第一級(jí)響應(yīng)

坐席人員與困人電梯一級(jí)簽約維保單位聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式等信息，

并及時(shí)跟蹤救援信息。

5.3.4.2第二級(jí)響應(yīng)

一級(jí)簽約維保單位在3分鐘內(nèi)未響應(yīng)，坐席人員應(yīng)立即與困人電梯二級(jí)救援單位聯(lián)系，告知困

人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時(shí)跟蹤救援信息。

5.3.4.3第三級(jí)響應(yīng)

在一級(jí)、二級(jí)救援單位無(wú)法及時(shí)安全救援的情況下，坐席人員應(yīng)與公共救援機(jī)構(gòu)或者外部救援

專(zhuān)家聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時(shí)跟蹤救援信息。

5.3.4.4救援到場(chǎng)時(shí)間要求

電梯應(yīng)急救援人員應(yīng)在TSG5002-2017第五條中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)。

5.3.5過(guò)程跟蹤

5.3.5.1坐席人員應(yīng)跟蹤救援人員響應(yīng)情況，并根據(jù)人員到達(dá)情況作出相應(yīng)調(diào)整。

5.3.5.2救援單位響應(yīng)后，坐席人員應(yīng)及時(shí)告知被困人員，對(duì)被困人進(jìn)行安撫與安全提醒。

5.3.5.3救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)向電梯應(yīng)急處置平臺(tái)報(bào)告，立即組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救援；坐席人員應(yīng)

記錄救援到場(chǎng)時(shí)間。

5.3.6結(jié)果報(bào)告及確認(rèn)

5.3.6.1救援人員在成功救援后，應(yīng)向電梯應(yīng)急處置平臺(tái)報(bào)告救援結(jié)果。

5.3.6.2坐席人員在被困人員解救后，應(yīng)致電被困人或困人電梯使用單位確認(rèn)救援結(jié)果，并記錄處置情

況。

5.3.6.3一級(jí)簽約維保單位應(yīng)在排除故障后及時(shí)將故障原因按照附錄B的格式反饋給電梯應(yīng)急處置平

臺(tái)。

5.3.6.4坐席人員應(yīng)對(duì)一級(jí)簽約維保單位反饋的故障原因如實(shí)記錄并存檔。

5.4數(shù)據(jù)分析

電梯應(yīng)急處置平臺(tái)應(yīng)按規(guī)定的周期對(duì)電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期出具電梯應(yīng)急處置分析報(bào)

告，分析報(bào)告至少應(yīng)包含應(yīng)急處置基本情況、應(yīng)急救援基本情況、困人故障情況、故障原因等內(nèi)容。

5.5數(shù)據(jù)歸集

各級(jí)電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的數(shù)據(jù)應(yīng)按照DB32/T4131歸集規(guī)則逐級(jí)歸集至省級(jí)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平

臺(tái)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和有效性。

4

DB32/T4130-2021

AA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

困人處置流程圖

圖A.1困人處置流程圖

5

DB32/T4130-2021

BB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

故障原因分類(lèi)

表B.1故障原因分類(lèi)

序號(hào)類(lèi)型故障代碼故障分析

0101生活垃圾導(dǎo)致開(kāi)關(guān)門(mén)受阻，電梯停止運(yùn)行

人的魯莽行為（扒門(mén)、踹門(mén)、野蠻搬運(yùn)等），惡意破壞，電梯

0102

停止運(yùn)行

1人為原因0103裝修垃圾導(dǎo)致開(kāi)關(guān)門(mén)受阻，電梯停止運(yùn)行

0104超載

0105